tham luận hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện

2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh Xác định chính xác người bệnh... 2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh An toàn sử dụng thuốc Hoạt động dược lâm sàn

GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN

HOẠT ĐỘNG CTCL

KẾT LUẬN

1 GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN

- Bệnh viện Từ Dũ là bệnh viện chuyên khoa Sản phụ khoa – Nhi sơ sinh triển khai đầy đủ các kỹ thuật trong sản phụ khoa

- Bộ Y tế phân công chỉ đạo tuyến cho 32 tỉnh/thành phố phía Nam và là một trong ba đơn vị được cấp thực hiện

kỹ thuật mang thai hộ

1 GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN

2 HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG

2.1 Hệ thống cải tiến chất lượng

HĐ QLCL

Ban

PĐ - HĐTĐT

Ban ATNB

Ban CNTT

Ban ANMT

Ban KSHL Phòng QLCL Mạng lưới

LẤY NGƯỜI BỆNH LÀM TRUNG TÂM

2.2 Kế hoạch cải tiến chất lượng

2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh

Xác định chính xác người bệnh

2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh

An toàn sử dụng thuốc

Hoạt động dược lâm sàng

Báo cáo công tác DLS khoa Sơ sinh Đi buồng bệnh tại khoa Hậu sản N

Báo cáo công tác DLS khoa Khám bệnh

10

1 bản tin mỗi tháng

Thông tin thuốc phát cho khoa lâm sàng

- Xây dựng danh mục thuốc nhìn giống nhau, đọc giống nhau: 87 thuốc (2014) và bổ sung 29 thuốc (2015)

- Triển khai thực hiện cho 35 khoa, phòng

11

Sắp xếp thuốc theo tiêu chuẩn 5S tại khoa Cấp cứu chống độc Danh mục thuốc nhìn gần giống

nhau, đọc viết gần giống nhau

C9.4: Sử dụng thuốc an toàn, hợp lý

- Phối hợp với Phòng Điều Dưỡng tổ chức lớp tập huấn về sử dụng thuốc hợp lý trong chăm sóc người bệnh khóa 12 với 10 chuyên đề cho 77 học viên là HS, ĐD và DSTC

- Phối hợp với Phòng Kế hoạch tổng hợp tổ chức lớp tập huấn

kê đơn chỉ định sử dụng thuốc khóa 2 cho 61 bác sĩ

12

Khai giảng lớp tập huấn kê đơn, chỉ định

sử dụng thuốc hợp lý khóa 2

Quy chế kê đơn thuốc trong điều trị ngoại

trú và Thông tư 23/2011/TT-BYT

14

Kiểm soát tốt thuốc nhóm A:

Số chủng loại thuốc nhóm A giảm

2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh

An toàn phẫu thuật

2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh

An toàn trang thiết bị

2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh

Phòng ngừa té ngã

2.4 Hệ thống thu thập, báo cáo sự cố

2.4 Hệ thống thu thập, báo cáo sự cố

2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh

Cải tạo cơ sở vật chất

TOÀN CẢNH KHU N XƯA VÀ NAY (tại số 191 Nguyễn Thị Minh Khai)

TÒA NHÀ M ĐƯỢC ĐÁNH CHỮ RÕ RÀNG VÀ DỄ THẤY

(Góc nhìn từ sân Bệnh viện)

ĐƠN VỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

SƠ ĐỒ BỆNH VIỆN (Nhìn xa và cận cảnh)

SẢNH CHỜ KHU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

SẢNH CHỜ KHU N

(191 Nguyễn Thị Minh Khai)

BĂNG GHẾ CHỜ TẠI SẢNH KHU N

(191 Nguyễn Thị Minh Khai)

TIỆN NGHI CHO NGƯỜI BỆNH

TẠI PHÒNG ĐIỀU TRỊ

TIỆN NGHI CHO NGƯỜI BỆNH

TẠI PHÒNG ĐIỀU TRỊ

2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh

Tăng cường hướng dẫn người bệnh

2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh

Tăng cường ứng dụng CNTT

PHẦN MỀM DÁNH GIÁ THỜI GIAN GỞI KẾT QUẢ

PHẦN MỀM DÁNH GIÁ THỜI GIAN GỞI KẾT QUẢ

TỔNG HỢP TỈ LỆ MẪU TRẢ KẾT QUẢ TRỄ

HÀNG THÁNG

TỔNG HỢP TỈ LỆ MẪU TRẢ KẾT QUẢ TRỄ THEO THÁNG TRONG NĂM

2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh

Tăng tiện ích phục vụ người bệnh

2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh

Thông tin – hướng dẫn

2.6 Thực hiện tiêu chí chất lượng BV

CẢI TIẾN “HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH (A)”

2013 - 2015

CẢI TIẾN “PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC (B)”

2013 - 2015

CẢI TIẾN “HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN (C)”

2013 - 2015

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (D) 2013 - 2015

CẢI TIẾN “TIÊU CHÍ ĐẶC THÙ CHUYÊN KHOA (E)

2013 - 2015

- Giá trị phản ánh văn hóa ATNB

- 42 câu hỏi/12 lĩnh vực

- Dịch 16 thứ tiếng

- Áp dụng nhiều nơi trên TG

2.7 Nghiên cứu về ATNB

KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH PHỎNG VẤN HÀNG QUÝ

2.8 Khảo sát sự hài lòng người bệnh

KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

Cơ sở vật chất Thái độ, kiến thức,

kỹ năng của nhân viên cung cấp dịch

vụ

Kết quả cung cấp dịch vụ

KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

SAU

MỨC ĐỘ TÍN NHIỆM

SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH

4,89/5

3 KẾT LUẬN

Hoạt động QLCL đã được BYT triển khai rất thiết thực

và BGĐ cam kết và triển khai giúp bệnh viện:

- Gắn kết đội ngũ,

- Ngày càng phát triển và an toàn hơn,

- Người bệnh càng tin tưởng và hài lòng hơn với bệnh viện