phân tích mô hình kinh doanh của Grabtaxi.com và thực trạng ứng dụng này tại ViệtNam

đề tài thực trạng ở việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

- -BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GRABTAXI

Học phần : Thương mại điện tử căn bản

GV HD : ThS Trần Thị Huyền Trang

Nhóm : 05

Hà Nội - 2016

MỤC LỤC

Trang LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ GRABTAXI.COM

1 Lịch sử hình thành

2 Sản phẩm, dịch vụ

3 Cách thức đăng kí

4 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

5 So sánh mô hình Grabtaxi với Ubertaxi

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GRABTAXI

1 Mục tiêu giá trị

2 Mô hình doanh thu

3 Cơ hội thị trường

4 Chiến lược thị trường

5 Môi trường cạnh tranh (MTCT):

6 Lợi thế cạnh tranh

7 Sự phát triển của tổ chức

8 Đội ngũ quản trị

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG GRABTAXI Ở VIỆT NAM

1 Thực trạng

2 Lợi ích của Grabtaxi

3 Hạn chế của Grabtaxi

KẾT LUẬN

3

4 5 6 6 7

7 8 9 9 9 10 11 12

12 14 14

16

LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay dịch vụ taxi, bike đã trở nên phổ biến thông qua smart phone Chỉ một cái click,

dù ở bất kì nơi đâu, bạn cũng sẽ tìm cho mình một sự chăm sóc tận tình từ các lái xe, chỉ cần bạn nói điểm đến của mình Một trong những dịch vụ taxi, bike thông minh chính là GRAB TAXI

Grab taxi là loại hình dịch vụ gọi xe từ ứng dụng di động - smartphone Ra mắt năm

2012, Grab taxi hiện có mặt tại 17 thành phố của 6 quốc gia tại Đông Nam Á: Malaysia, Philippin, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, Singapore

Anthony Tan - nhà sáng lập và CEO của tập đoàn Grab taxi cho biết dịch vụ của ông càng ngày càng thành công trên mong đợi Từ tháng 11/2013 đến tháng 11/2014, lượng tài

xế trong mạng lưới đã tăng gần 300 đến 6000 tài xế hiện tại, Cheryl Goh – giám đốc marketing của hãng này cho biết đang nỗ lực đấu tranh để nhanh chóng mở rộng hơn nữa về

cả quy mô và hoàn thiện dịch vụ

Đối với người dùng, bạn chỉ cần vài bước để trở thành người bắt taxi chuyên nghiệp.Với

sự tiện lợi Grab taxi - ứng dụng thông dụng nhất hiện nay Chỉ cần một thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh của bạn hoặc GPS không mất công chờ đợi lại biết rõ thông tin của tài

xế, ước lượng quãng đường đi và giá cước Ứng dụng này đáp ứng được hầu hết các nền tảng như Androi, iOS Theo số liệu thống kê cho hay số người sử dụng ứng dụng tăng gần 500% đến 50.000 nghìn khách hàng tính đến thời điểm hiện tại Lượt tải về cũng tăng gần 400% đến 2,5 triệu lượt Grab taxi ước tính cứ mỗi giây có 3 cuốc xe được đặt thông qua ứng dụng trong khu vực, tăng lên gần 800% trong năm qua

Chính vì sự bùng nổ ứng dụng gọi taxi qua smartphone như hiện nay, nhóm chúng em

đã đi phân tích mô hình kinh doanh của Grabtaxi.com và thực trạng ứng dụng này tại Việt Nam nhằm mục đích giúp người dùng hiểu hơn về ứng dụng này Trong quá trình làm bài,

do hạn chế về kỹ năng và thời gian, nên bài thảo luận của chúng em không tránh khỏi có phần sơ sót, kính mong cô giáo và các bạn góp ý để bài thảo luận của nhóm được hoàn chỉnh hơn

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ GRABTAXI.COM

1 Lịch sử hình thành

Logo:

Slogan: ĐƯA ĐÔNG NAM Á ĐI LÊN BẰNG CÁCH CẢI THIỆN ĐỜI SỐNG, SỰ AN TOÀN VÀ KHẢ NĂNG TIẾP CẬN

Chúng tôi làm gì?

Grab là ứng dụng đặt xe tiện lợi được yêu chuộng nhất Đông Nam Á với mục đích mang đến cho người dùng các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, bằng cách kết nối hơn 10 triệu hành khách với 185,000 tài xế trong khắp khu vực

Chúng tôi đã bắt đầu như thế nào?

Grab được đồng sáng lập bởi Anthony Tan và Hooi Ling Tan đến từ Malaysia, bởi họ nhận

ra rằng, đời sống người dân có thể tốt hơn lên rất nhiều nếu hệ thống giao thông hoạt động một cách hiệu quả và văn minh

Ý tưởng về một ứng dụng đặt xe, cụ thể tại thời điểm đó là taxi, đã được lựa chọn vào vòng chung kết của cuộc thi Kế hoạch kinh doanh 2011 (Business Plan Contest 2011) của trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School)

Ngay không lâu sau đó, ứng dụng đã được vào hoạt động với tên gọi Myteksi tại Malaysia vào năm 2012 và thu hút 11,000 lượt tải về vào ngay ngày đầu tiên Chỉ trong vài năm ngắn ngủi, Grab đã phát triển thành ứng dụng đặt xe được ưa chuộng nhất Đông Nam Á

Điều chúng tôi tin tưởng?

Với tầm nhìn “Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước", Grab đã và đang quyết tâm đưa ra những giải pháp cho các vấn đề giao thông hiện hữu, nhằm mang đến trải nghiệm tự do đi lại cho 620 triệu công dân, những người đang cố gắng dịch chuyển mỗi ngày trong khu vực này

Để làm được, chúng tôi nhất thiết phải hoàn thành 3 sứ mệnh:

Tạo nên một nền tảng giao thông an toàn nhất

An toàn là ưu tiên hàng đầu tại Grab Chúng tôi tập trung vào công tác đào tạo cho các tài xế, thiết lập các tính năng an toàn trong ứng dụng, chẳng hạn như huấn luyện về an toàn giao thông cũng như hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa phương trong quá trình hoạt động Chúng tôi tin rằng một nền tảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại thông minh, nếu được đầu tư hợp lý, sẽ trở thành một phương thức di chuyển an toàn nhất tại Đông Nam Á

Khiến việc đi lại trở nên dễ dàng hơn với tất cả mọi người

Mục đích của chúng tôi là khiến việc đi lại trở nên dễ dàng mọi lúc, mọi nơi và với các mức chi phí nằm trong khả năng chi trả của những nhu cầu khác nhau Chúng tôi tin rằng dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu quả sẽ trở thành quyền lợi của mọi người dân Đông Nam

Á, bất kể thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm Và chúng tôi sẽ không bỏ lỡ bất

kì hành khách nào

Cải thiện đời sống của các đối tác

Chúng tôi tin rằng, một doanh nghiệp hoạt động bền vững không chỉ dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết, là cùng nhau chia sẻ và góp phần cải thiện đời sống của tất

cả các bên có quan hệ mật thiết với sự sống còn của doanh nghiệp: tài xế, hành khách, chính quyền sở tại và nói rộng hơn - là hướng đến lợi ích xã hội trên diện rộng

2 Sản phẩm, dịch vụ

GrabTaxi hiện là ứng dụng khá phổ biến để đặt xe taxi qua smartphone, kết nối hành khách và tài xế, hỗ trợ giúp hành khách bắt taxi trong phạm vi gần nhất một cách thuận tiện

GrabTaxi xuất phát từ Malaysia, tiếp đó mở rộng sang Philippines, Thái Lan, Singapore, Indonesia và Việt Nam

Ứng dụng của Grab cung cấp 5 loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe hơi riêng,

xe ôm và giao hàng trên khắp Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Việt Nam và Indonesia

GrabTaxi: Taxi với cước phí hợp lí, với mạng lưới tài xế lớn nhất Đông Nam Á

GrabCar: Dịch vụ sử dụng xe hơi riêng dành cho hành khách mong muốn có một chuyến đi

riêng tư hơn

GrabBike: Dịch vụ dành cho những người bận rộn cần di chuyển tới các địa điểm một cách

nhanh chóng

GrabExpress: Dịch vụ giao hàng an toàn và đáng tin cậy

GrabHitch: Mô hình đi nhờ xe/quá giang (hiện chưa có mặt tại Việt Nam).

3 Cách thức đăng kí

Khi ta bật ứng dụng lên, GrabTaxi sẽ tự động xác định vị trí hiện tại của hành khách thông qua chức năng định vị GPS trên smartphone và hiển thị số lượng taxi đang hoạt động trong vòng bán kính 5km Hành khách chọn điểm đến và gửi yêu cầu đặt xe Các tài xế sẽ phản hồi lại yêu cầu và người gần nhất sẽ nhận được yêu cầu đặt xe

Phương tiện đăng kí: Đăng kí gọi taxi qua ứng dụng trong smartphone (qua mạng internet)

4 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

GrabTaxi vừa huy động được 250 triệu USD, còn Uber tăng vốn thêm 1,2 tỷ USD Mức

độ cạnh tranh trở nên đáng lo ngại hơn khi 1,2 tỷ USD này được huy động chủ yếu từ khu vực châu Á

Trong khi TP Hồ Chí Minh cách xa hàng ngàn dặm so với trụ sở của Uber tại San Francisco thì sự xâm lấn của ứng dụng đặt taxi này vẫn thực sự ảnh hưởng lớn tới thị trường taxi của thành phố

Nếu không sống ở Việt Nam, có lẽ sẽ không biết đến Vinasun và Mai Linh - 2 thương hiệu taxi phổ biến tại TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên, gần đây cả hai đều đang gặp khó bởi sự bùng nổ của ứng dụng đặt taxi trực tuyến như Grabtaxi

5 So sánh mô hình Grabtaxi với Ubertaxi

 Giống nhau:

Về dịch vụ: cả 2 đều là mô hình gọi taxi trực tuyến

Phương thức sử dụng: tải ứng dụng về điện thoại => nhập địa chỉ thư điện tử kèm mã số thẻ Credit

Smartphone phải sử dụng hệ điều hành IOS và ANDROID

 Khác nhau:

Grabtaxi: Phụ thuộc vào loại xe, số km đi và số tiền được báo trước cho khách hàng Ubertaxi: Khách hàng tới nơi mới được biết số tiền phải trả

Grabtaxi: Thẻ visa hoặc tiền mặt trực tiếp

Ubertaxi: Chỉ thanh toán bằng thẻ visa

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GRABTAXI

1 Mục tiêu giá trị

Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩn hay dich vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng

trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: sự cá nhân hóa, cá biệt hóa của các sản phẩm

mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm

Mục tiêu giá trị chủ yếu của Grabtaxi là giải quyết những lớn lao của giao thông và giải phóng 620 triệu dân cư của Đông Nam Á khỏi những phiền muộn và mệt mỏi mỗi ngày cho việc di chuyển

Ngoài ra, Grab mang lại sự tiện ích cho khách hàng , khách hàng có thể gọi xe nhanh

từ những taxi gần mình, tiết kiệm được chi phí gọi xe, cũng như thời gian đợi xe Grabtaxi luôn có khẩu hiệu “dễ dàng đi mọi nơi cùng Grab”

2 Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận Một trong những chức năng quan trọng của một tổ chức kinh doanh là tạo ra lợi nhuận Tuy nhiên bản thân lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một doanh nghiệp Một doanh nghiệp được coi là thành công cần tạo ra mức lợi nhuận lớn hơn các hình thức đầu tư khác Bằng không doanh nghiệp khó có thể tồn tại Các mô hình doanh thu phổ biến:

- Mô hình phí quảng cáo (advertising fee model )

- Mô hình phí đăng ký (subscription fee model)

- Mô hình phí dao dịch (transaction fee model)

- Mô hình doanh thu bán hàng (sales revenue model)

- Mô hình liên kết (affiliate fee model)

Grab chủ yếu thu phí từ giao dịch giữa khách hàng và tài xế

Đại diện GrabTaxi Việt Nam cho biết, từ ngày 20/05/2016, công ty sẽ đồng loạt thu phí đối với các lái xe taxi sử dụng ứng dụng định vị tự động này để chở khách Theo đó, phí thu sẽ

tùy theo quãng đường xa gần (căn cứ trên ứng dụng, cao nhất mỗi lái xe phải trả phí 3.000 đồng một cuốc cho GrabTaxi)

Tại các nước như Singapore, Philippines, Thái Lan, Malaysia, GrabTaxi đã thu phí 5-8% của tài xế cũng như phí đặt xe của khách hàng Riêng ở Việt Nam, Bà Đỗ Thư Emily - Giám đốc marketing của GrabTaxi Việt Nam khẳng định khách hàng chưa bị ảnh hưởng gì bởi chính sách mới này Đồng thời, các chương trình khuyến mại vẫn được tiếp tục theo kế hoạch ban đầu

3 Cơ hội thị trường

Cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiền năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ

cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó Cơ hội thị trường thường được phân nhỏ theo các vị trí đặc biệt của doanh nghiệp trên thị trường

Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được

từ ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể dành được

Đối với Grabtaxi, trong môi trường cạnh tranh hoàn hoản như hiện nay, thị trường taxi luôn rộng mở đối với một ứng dụng nhanh – rẻ - tiện ích Người dùng sẽ dễ dàng chấp nhận

và đồng hành cùng ứng dụng mới của Grab

4 Chiến lược thị trường

Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trong dài hạn dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại, những dự báo về sự phát triển của doanh nghiệp (nhân lực, vật lực, tài lực) và những

dự báo về sự thay đổi của thị trường trong thời gian dài

GrabTaxi đã chủ động tiếp cận thị trường với những chiến lược hợp lý để có thể thành công khi hội nhập Cộng đồng ASEAN Lấy nền tảng là công nghệ để kết nối giữa khách hàng và lái xe Grabtaxi thường có các dịp khuyến mại tặng quà chi ân khách hàng, giá rẻ nhằm thu hút được nhiều người sử dụng hơn

5 Môi trường cạnh tranh (MTCT):

MTCT của các doanh nghiệp là khả năng tuơng tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng một đoạn thị trường MTCT của doanh nghiệp chịu tác động của các yếu tố:

- Số lượng đối thủ cạnh tranh

- Phạm vi hoạt động của đối thủ

- Thị phần của đối thủ

- Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh

=> MTCT là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường

Ở Việt Nam hiện nay đã có rất nhiều ứng dụng đặt taxi qua smartphone vì thế Grabtaxi vấp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các hãng này, ngoại ra nó còn gặp phải một số bất cập về thị trường taxi truyền thống đã quá quen thuộc với người dân Grabtaxi còn phải cạnh tranh với các hãng taxi giá rẻ đang tràn ngập trên thị trường Trong khi đó, để thay đổi thói quen cũng như đem dịch vụ đến gần hơn với người dùng, Grab Taxi đã triển khai dịch vụ thanh toán bằng tiền mặt Nhưng Uber cũng đã cho thử nghiêm thanh toán bằng tiền mặt tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh

6 Lợi thế cạnh tranh

- Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là những gì mà doanh nghiệp có và là điểm mạnh của doanh nghiệp

- Lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp là giá trị mà bản than doanh nghiệp có ưu thế hơn những doanh nghiệp khác, có khả năng cạnh tranh với những đối thủ của mình

- Ưu thế =>Bất đối xứng => cung cấp sản phẩm tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn

- Trong một số trường hợp lợi thế cạnh tranh hình thành trên sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiệp

- Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp còn có tính chất đoàn bẩy, giúp doanh nghiệp ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động cũng như mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình

Nhanh - Tiện - Tiết kiệm

- Nhanh - Tiện

Chỉ cần có trong tay một chiếc smartphone, khách hàng có thể tải ngay ứng dụng GrabTaxi trên kho ứng dụng theo từng hệ điều hành như Android, iOS, BlackBerry, đăng ký tài khoản

và cung cấp thông tin về địa điểm, quãng đường, lựa chọn phương tiện và hình thức ưu đãi Sau cú chạm đơn giản, GrabTaxi sẽ “trả” kết quả, giúp người dùng tìm được chiếc taxi gần nhất với đầy đủ thông tin về tài xế, ước lượng được quãng đường thông qua định vị GPS và hiển thị chính xác tiền cước xe Chưa đầy 5 phút sau khi tìm kiếm, khách hàng đã có thể bắt đầu hành trình của mình

- Tiết kiệm

Đem đến cơ hội trải nghiệm ứng dụng này cho người Việt, GrabTaxi “tung” ra những chương trình ưu đãi lớn Hình thức tặng mã khuyến mại - giảm tiền trực tiếp áp dụng cho gói giá rẻ, được người sử dụng rất ưa chuộng Chỉ cần nhập mã do GrabTaxi đưa ra, khách hàng

sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền thanh toán cho tài xế, dao động từ 20.000 - 40.000 đồng tùy từng loại mã và từng thời điểm Giá cước taxi sẽ giảm từ 1/3 đến một nửa so với đặt xe truyền thống

7 Sự phát triển của tổ chức

- Mọi doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp mới cần có một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh

- Nhiều doanh nghiệp kinh doanh (TMTT và TMĐT) đã thất bại do cơ cấu tổ chức thiếu hợp

lý

=> Vì thế phải lựa chọn cơ cấu tổ chức hợp lý phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

Ví dụ :

GIÁM ĐỐC