Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính media post

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Mediapost.1.1.1Quá trình hình thành và phát triển.Với mối quan hệ tốt đẹp đã được thiết lập từ nhiều năm nay giữa Bưu chính Pháp (La Poste) và Bưu chính Việt Nam (VNPost) thêm sự hợp tác của Smart Media, MediaPost ra đời là sự liên doanh của ba bên, nhằm cung cấp các dịch vụ tiếp thị trực tiếp. Tên đầy đủ: Công ty CP Truyền thông và Quảng cáo Bưu chính (MediaPost).Văn phòng đại diện: +Cơ sở miền Bắc:Lô E4, 277 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.Điện thoại: + (844) 3715310809.Fax: + (844) 37153110.+Cơ sở miền Nam:Lầu 5 – Tòa nhà VNPT, 42 Phạm Ngọc Thạch, Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh.Điện thoại: + (848) 38221772.Fax: + (848) 38221773.Email: infomediapost.com.vn.Website: www.mediapost.com.vnQuá trình thành lập:+Tháng 112007: Ký hợp đồng liên doanh tại Pháp nhân dịp chuyến thăm chính thức của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng tại Pháp.+Ngày 272008: nhận được giấy phép đầu tư do Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp.+Ngày 182008: Media Post bắt đầu đi vào hoạt động chính thức.Tỉ lệ vốn góp:

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 5

LỜI MỞ ĐẦU 6

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 8

1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Mediapost 8

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 8

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 9

1.1.3 Tầm nhìn và chiến lược của công ty Media Post 9

1.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 10

1.2 Các nguồn lực cơ bản của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Mediapost 12

1.2.1 Nhân lực 12

1.2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị 14

1.2.3 Mạng lưới kinh doanh 14

1.3 Các hoạt động quản trị cơ bản của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo MediaPost 15

1.3.1 Hoạt động quản trị chiến lược 15

1.3.2 Hoạt động quản trị nhân lực 16

1.3.3 Hoạt động quản trị bán hàng 17

1.4 Kết quả kinh doanh tại Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post giai đoạn 2010 – 2015 18

1.4.1 Kết quả hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post giai đoạn 2010 – 2015 18

1.4.2 Nhận xét 19

1.5 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp

của Công ty cổ phần truyền thông Media Post 19

1.5.1 Về các hoạt động quản trị của Công ty 19

1.5.2 Về tình hình kinh doanh 20

PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 21

2.1 Khái quát về thị trường mục tiêu và marketing mục tiêu của công ty 21

2.1.1 Thị trường mục tiêu 21

2.1.2 Mục tiêu marketing của công ty 21

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần truyền thông bưu chính Media Post 21

2.2.1 Hoạt động về sản phẩm 21

2.2.2 Chất lượng dịch vụ 25

2.2.3 Hoạt động phân phối 27

2.2.4 Hoạt động truyền thông 29

2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Mediapost 30

2.3.1 Môi trường vĩ mô 30

2.3.2 Môi trường vi mô 32

2.4 Đánh giá về hoạt động marketing của công ty 34

2.4.1 Những ưu điểm đã đạt được 34

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại 35

2.5 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing cho Công ty cổ phần Media Post 35

2.5.1 Về hoạt động nghiên cứu thị trường 35

2.5.2 Về chất lượng dịch vụ 36

2.5.3 Về hệ thống phân phối 36

2.5.4 Về chiến lược xúc tiến 37

KẾT LUẬN 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục hình vẽ. Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 10

Hình 1.3: Sơ đồ các bước tuyển dụng nhân sự tại công ty Media Post 17

Hình 2.2.1: Sơ đồ quy trình làm việc đối với dịch vụ bưu phẩm quảng cáo có địa chỉ 25

Hình 2.2.2: Sơ đồ quy trình làm việc đối với dịch vụ bưu phẩm quảng cáo không địa chỉ 26

Hình 2.2.3: Sơ đồ mô tả hoạt động của kênh phân phối dịch vụ 29

Hình 2.3: Biểu đồ nhận định của Doanh nghiệp về môi trường đầu tư, kinh doanh 32

ở Việt Nam năm 2015 32

Danh mục bảng biểu. Bảng 1.1: Tỉ lệ vốn góp của công ty Media Post 9

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động năm 2015 14

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 20

Bảng 2.2.1: Năng lực sản xuất thư của công ty Media Post năm 2015 23

Bảng 2.2.2: Mối quan hệ giữa tỉ lệ khách hàng hài lòng và chất lượng dịch vụ 28

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời buổi kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ, luôn luôn mở ra cơhội kinh doanh mới, nhưng đồng thời nó cũng chứa đựng những cơ hội và đe dọa chodoanh nghiệp Để chiếm được thị phần và tạo dựng thương hiệu cho chính mình đòi hỏidoanh nghiệp phải luôn vận động, và sáng tạo tìm ra con đường phát triển cho phù hợpvới tình hình của họ Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tìm kiếm cho mình mộtchiến lược marketing phù hợp.Và Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu chínhMedia Post cũng không phải là ngoại lệ

Đi vào hoạt động từ tháng 7 năm 2008, hiện Công ty Cổ phần Truyền thôngQuảng cáo Bưu chính Media Post đang đi đầu trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp tại ViệtNam Là công ty liên doanh giữa hai nhà cung cấp dịch vụ bưu chính quốc gia (Tập đoànBưu chính Pháp, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam) và Công ty Quảng cáo SmartMedia, Công ty Media Post hội tụ những giá tri và phương pháp hoạt động tiên tiến củabưu chính Pháp và bưu chính Việt Nam mang lại sức mạnh cho những chiến dịch gửi thưtrực tiếp và những giải pháp hiệu quả nhất thúc đẩ thành công trong kinh doanh củadoanh nghiệp Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưuchính Media Post, qua nghiên cứu về hoạt động Marketing trong công ty, em thấy rằngcông ty đang tiến hành hoạt đông Marketing một cách có hiệu quả, tuy nhiên vẫn cònnhiều những hạn chế đòi hỏi cần có biện pháp giải quyết

Đẩy mạnh hoạt động marketing chính là một trong những động thái quan trọnggóp phần nâng cao được sức cạnh tranh cho công ty Media Post Vấn đề đặt ra cho công

ty thời điểm này là phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanhcủa mình Xuất phát từ đó, vận dụng kiến thức được học tập ở trường cũng như nhữngkinh nghiệm quý báu đã học hỏi trong 6 tuần thực tập tại quý Công ty Cổ phần Truyềnthông Quảng cáo Bưu chính Media Post, em đã đi sâu để tìm hiểu đề tài: “Hoạt độngMarketing của Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Media Post”

Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Th.S Nguyễn Việt Dũng đã giúp đỡ emtrong quá trình làm bài Xin chân thành cảm ơn các anh (chị) trong Công ty Cổ phầnTruyền thông Quảng cáo Bưu chính Media Post đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáothực tập này

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo,nội dung của Báo cáo gồm có 2 phần:

Phần 1: Thực tập chung

Phần 2: Thực tập chuyên sâu: Hoạt động Marketing của Công ty cổ phần truyềnthông quảng cáo Media Post.

Sinh viên

Nguyễn Như Anh

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Mediapost.

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.

Với mối quan hệ tốt đẹp đã được thiết lập từ nhiều năm nay giữa Bưu chínhPháp (La Poste) và Bưu chính Việt Nam (VNPost) thêm sự hợp tác của Smart Media,MediaPost ra đời là sự liên doanh của ba bên, nhằm cung cấp các dịch vụ tiếp thị trựctiếp

 Tên đầy đủ: Công ty CP Truyền thông và Quảng cáo Bưu chính (MediaPost)

 Văn phòng đại diện:

+ Cơ sở miền Bắc:

Lô E4, 27/7 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: + (84-4) 37153108/09

Fax: + (84-4) 37153110

+ Cơ sở miền Nam:

Lầu 5 – Tòa nhà VNPT, 42 Phạm Ngọc Thạch, Quận 3, thành phố Hồ Chí

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Media Post:

 Thư quảng cáo trực tiếp (thư có địa chỉ hoặc không có địa chỉ) trong phạm vi toànquốc

 Tư vấn, khảo sát thị trường, thông tin khách hàng cho các doanh nghiệp

 Tư vấn nghiệp vụ, thiết kế sản phẩm và cung cấp nghiệp vụ quản lý khách hàngtrong lĩnh vực Marketing

 Cung cấp các dịch vụ lai ghép, kết hợp giữa công nghệ truyền thông và thư thường(PC Web); dịch vụ quản lý cơ sở dữ liệu; dịch vụ xây dựng các danh mục và cơ sở

dữ liệu cho khách hàng là các doanh nghiệp

1.1.3 Tầm nhìn và chiến lược của công ty Media Post.

1.1.3.1 Tầm nhìn.

 Trở thành doanh nghiệp cung cấp mọi dịch vụ logistic hỗ trợ cho chiến dịch thưtiếp thị trực tiếp của doanh nghiệp trên khắp Việt Nam và đưa ra những giải pháphiệu quả nhất để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách hàng

 MediaPost là sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng

 MediaPost là đại lý lớn của VNPost trong việc triển khai các dịch vụ quảng cáo màVNPost cung cấp

 Phát triển phù hợp với quy hoạch, kế hoạch, chiến lược phát triển của ngành vàvùng kinh tế của Nhà nước, tương thích với xu hướng phát triển chung của Bưuchính thế giới.

 Ứng dụng công nghệ quản lý dịch vụ đang được thực hiện thành công ở Pháp, trởthành đầu mối duy nhất trong chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tổng thể của kháchhàng

 Phát triển bền vững theo chiều sâu

1.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

1.1.4.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý:

Trong một hệ thống là một doanh nghiệp, bộ máy quản lý đóng vai trò là chủthể quản lý, thực hiện các tác động hướng đích tới đối tượng và khách thể của doanhnghiệp nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đã đề ra Bộ máy quản lý hiệu quả

sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả nhất, giảm thiểu nhưngsai sót và lãng phí trong hoạt động quản trị Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lýcủa Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Media Post:

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty CP truyền thông quảng cáo bưu chính Media Post.

1.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của bộ máy quản lý.

 Tổng giám đốc:

+ Quản lý điều hành sử dụng các nguồn lực lao động để thực hiện các nhiệm vụsản xuất kinh doanh và các nhiệm vụ khác

+ Quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, bao gồm các lĩnhvực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính,quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng, quản lý

kỹ thuật

+ Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành chính pháp luật, thực hiện công tácđảng, đoàn thể công tác chính trị tại chi nhánh, xây dựng công ty thành đơn vịvững mạnh toàn diện có nề nếp tác phong làm việc chính quy, quản lý kỷ luật,hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao

 Giám đốc phát triển kinh doanh và tiếp thị:

+ Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Công ty

+ Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm trongphạm vi ngân sách được giao, được quyền duyệt thu chi trong phạm vi ngânsách được giao

+ Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sáchcủa Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị

+ Giúp Tổng giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động kinhdoanh và tiếp thị của công ty một cách hiệu qua; bảo đảm các nguồn lực chokinh doanh

+ Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu & phát triển, huấnluyện – đào tạo và ứng dụng khoa học – kỹ thuật trong hoạt động kinh doanh

 Giám đốc khai thác toàn quốc:

+ Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường và phát triển kinhdoanh trong khu vực

+ Lập và duy trì các mối quan hệ khách hàng tiềm năng trong nước

+ Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Tổng Giám đốc Phát triển và duy trì hệthống kênh phân phối và thị trường thuộc khu vực quản lý

+ Thu thập, tổng hợp thông tin về đối thủ và sản phẩm cạnh tranh

+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ

doanh của doanh nghiệp; theo dõi, giám sát việc phân tích và tổng hợp thông tintài chính.

+ Tổ chức việc kiểm kê tài sản, dòng tiền cũng như các nguồn tài sản khác có liênquan đến hoạt động kinh doanh hoặc quyền lợi của doanh nghiệp

+ Đảm bảo tính hợp pháp, tính kịp thời và tính chính xác trong việc lập sổ sách hồ

sơ kế toán, tính toán giá thành sản phẩm, mức lương, các bút toán tính thuế, bảohiểm, công nợ với chủ đầu tư, khách hàng, ngân hàng cũng như các đối tác kinhdoanh khác

+ Đưa ra dự báo tài chính hoặc cách giải quyết vấn đề trong việc hỗ trợ ban lãnhđạo doanh nghiệp phòng ngừa rủi ro kinh doanh hoặc các sai phạm tài chính, viphạm pháp luật kinh doanh của nhà nước Tham gia vào việc lập hồ sơ giảiquyết các vấn đề liên quan đến việc mất mát, thất thoát tài sản của doanhnghiệp

 Các bộ phận:

+ Bô phận hành chính văn phòng: Kiểm soát tất cả các công việc hành chính quảntrị của Công ty như: văn phòng phẩm, thuê xe, dịch vụ hàng ngày cho vănphòng và hỗ trợ khác cho các cấp điều hành và bộ phận phòng ban trong công

ty khác Lập và thực hiện tất cả thủ tục liên quan đến chính sách mua sắm củacông ty

+ Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Xác định mục tiêu, lập kế hoạchkinh doanh và chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu bán hàng Tiếp xúc, chămsóc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có vàtìm kiếm những khách hàng tiềm năng

+ Bộ phận khai thác: Được chia làm 3 miền Bắc, Trung, Nam: Tìm kiếm kháchhàng, đàm phán, ký kết các hợp đồng Thực hiện việc thống kê, làm báo cáođịnh kỳ theo quy định của Công ty

+ Bộ phận kế toán: Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn kế toántheo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán…Tổng hợp, phân tích kế quả sản xuất kinh doanh của công ty trên từng lĩnh vực+ Bộ phận hành chính, nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảochất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty Quản lý, đào tạo và tái đào tạođội ngũ nhân sự toàn công ty

1.2 Các nguồn lực cơ bản của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Mediapost.

Nguồn lực là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp, các nguồn lực bao gồmnhân lực, vật lực và tài lực cần được bảo vệ và phối hợp sử dụng hợp lý Đây là nhóm

yếu tố quyết định khả năng hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự thành bại trênthị trường; trong đó nguồn lực quan trọng nhất là con người.

1.2.1 Nhân lực

Về số lượng lao động, năm 2008, khi Media post bắt đầu đi vào hoạt động, toànCông ty có 20 người Tính đến năm 2015, lượng lao động tăng lên 55 người, tập hợpnhững năng lực cần thiết cho việc kinh doanh dịch vụ thư quảng cáo trực tiếp tại ViệtNam

Nội dung Số lượng ( người ) Tỷ lệ (%)

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động năm 2015

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự, Công ty cổ phần Media Post)

Chất lượng của đội ngũ lao động trong Công ty Media Post tương đối tốt:

 Số lượng cán bộ nhân viên có trình độ cao đăng, đại học trở lên là 52 người,chiếm 94,5% tổng lao động

 Lực lượng lao động trong đội tuổi từ 30 đến dưới 45 tuối chiếm tỷ lệ cao nhấttrong tổng số lao động (47, 3%) Đây là độ tuổi mà nhân viên đã có định hướngnghề nghiệp, có mục tiêu và kế hoạch trong nghề nghiệp cũng như họ dày dặnkinh nghiệm làm việc, hiểu biết sâu về thị trường Hiện nay, nhân viên độ tuổi

dưới 30 cũng chiểm tỷ lệ khá lớn trong tổng số lao động (34,5%) Họ là nhữngngười trẻ, sung sức, năng động, ham học hỏi, đây là lực lượng thiết yếu khicông ty phát triển sản xuất kinh doanh trong điều kiện mới.

Nhìn chung, đội ngũ nhân lực công ty Media Post có trình độ chuyên môn cao,

có kinh nghiệm và hiểu biết đặc thù về thị trường tiếp thị trực tiếp ở Việt Nam, điềunày cho phép công ty Media post phát triển trong tương lai

1.2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị.

Công ty Media Post rất chú trọng đến việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bịphục vụ sản xuất nhằm năng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ,năng cao năng lực cạnh tranh Hiện Công ty đang từng bước hiện đại hóa công nghệkhai thác các dịch vụ bưu chính, trang bị thiết bị hiện đại cho các giao dịch viên, khaithác viên cũng như cho các phòng ban chức năng để đáp ứng kịp thời và hoàn thiện tốtcác chỉ tiêu đề ra về năng suất lao động cũng như hiệu quả kinh doanh

Về trang thiết bị phục vụ sản xuất thì hiện nay công ty Media Post quan tâmđầu tư đầy đủ các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho sản xuất như xe ôtô chuyên dùngvận chuyển bưu chính, hệ thống máy tính Pentium 4 nối mạng nội bộ tại trụ sở chính,

1 tổ tin học để bào trì sửa chữa, máy in cước phí – in biên lai, …

Đổi mới thiết bị công nghệ đi đôi với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn Quốc tế Sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất như công nghệ quản lýdịch vụ đang được áp dụng thành công tại Pháp, phần mềm xử lý toàn diện, các dữ liệu

sẽ được truyền trên mạng điện tử tới điểm in ấn gần nhất với địa chỉ phát để cung cấpdịch vụ nhanh, tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển, đảm bảo được chất lượngchuyển phát có tính chuyên nghiệp cao Thêm vào đó là kinh nghiệm quản trị trongmôi trường đa văn hóa: khả năng kết nối chuyên gia châu Âu với các khách hàng vàđối tác Việt Nam, phát huy thế mạnh và tính bổ sung lẫn nhau giữa các năng lực vàvăn hóa khác nhau cho phép Media Post đạt được kết quả kinh doanh và các kết quảkhảo sát một cách linh hoạt, sáng tạo và hiệu quả vượt trội

Điều kiện làm việc tại công ty cũng rất tốt, khang trang, sạch sẽ, lịch sự, thoángmát, rộng rãi, có đầy đủ thiết bị văn phòng hệ thống thông tin liên lạc hiện đại

1.2.3 Mạng lưới kinh doanh.

Hình thành mạng lưới là một nghệ thuật xây dựng và duy trì các mối quan hệ.Mục đích của việc hình thành mạng lưới là tạo ra nhóm khách hàng và nguồn thông tin

mà có thể trực tiếp làm tăng chất lượng của dịch vụ của công ty

Hiện nay, hệ thống các điểm phục vụ của Công ty Media Post có tất cả 20 điểm,rộng khắp, và trải dài trên cả nước:

Đà Nẵng, 2 điểm in thư quảng cáo phân phối liên tỉnh đặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Về hệ thống phát: Với sự hỗ trợ Công ty bưu chính Việt Nam, doanh nghiệpbưu chính lớn nhất Việt Nam, là cổ đông chính của công ty Media Post, công ty MediaPost đã trực tiếp gia nhập vào thị trường bưu chính Việt Nam và được công ty bưuchính Việt Nam hỗ trợ về hệ thống phát Tại các Bưu điện trung tâm tỉnh, huyện, khuvực đã thành lập 655 Bưu cục phát và giao nhiệm vụ quản lý tuyến phát cho 817 Bưucục giao dịch cấp 3 để tổ chức đi phát, thu gom tại địa chỉ khách hàng và quản lý khâusau phát Tại các địa bàn trung tâm tỉnh lỵ, huyện lỵ và các xã có 11.744 bưu tá thựchiện phát, thu gom bưu gửi và chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện từ trung tâm huyệnxuống các bưu cục 3, với tổng số tuyến phát là 11.873 tuyến

1.3 Các hoạt động quản trị cơ bản của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo MediaPost.

Quản trị giúp cho các thành viên của nó thấy rõ mục tiêu và hướng đi của mình,giúp tổ chức thực hiện được sứ mệnh của mình Thông qua các hoạt động quản trị, tổchức đối phó được với các cơ hội và thách thức từ môi trường Quản trị tốt giúp cho tổchức thích nghi được với môi trường, nắm bắt tốt hơn các cơ hội và giảm bớt các tiêucực do môi trường đem lại Mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều cómột nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường mà trong đó các cá nhânlàm việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đãđịnh.Nhà quản trị sử dụng tất cả những nguồn lực của tổ chức bao gồm nguồn lực tàichính, vật chất và thông tin cũng như nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu

1.3.1 Hoạt động quản trị chiến lược.

Quản trị chiến lược là một quá trình sắp xếp linh hoạt các chiến lược, tình hìnhhoạt động và kết quả kinh doanh nhằm xác lập và duy trì phương hướng chiến lược vàhoạt động kinh doanh của một tổ chức

Để thực hiện được mục tiêu mà công ty đề ra thì cần phải có một hệ thống chiếnlược phù hợp và khôn khéo Bên cạnh đó cũng phải hợp với tình hình thực tế và xuhướng phát triển của kinh tế thị trường

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thư trực tiếp, việc sở hữu một mạng lưới rộng

và trải dài cả nước là một trong những yếu tố quyết định để dẫn đến thành công Hiểu

rõ được điều này Công ty Media Post đang củng cố, xây dựng và phát triển một hệthống thương hiệu cực kỳ mạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng củakhách hàng Bên cạnh đó họ cũng chú ý đào tạo đội ngũ nhân viên của mình, cải thiệncông tác quản lý, quản trị doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh Media Post chủđộng nghiên cứu thị trường định kỳ để từ đó xác định được xu hướng và thị hiếu tiêudùng, phản hồi từ thị trường, khách hàng, người tiêu dùng

Không ngừng đổi mới công nghệ, sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất để cungcấp dịch vụ nhanh và bảo đảm Công ty Media Post đã hợp tác với công ty công nghệBSC để xây dựng và triển khai cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin theo yêu cầu, baogồm hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, hệ thống phục hồi sự cố, và phần mềm quản

lý ứng dụng Những giải pháp này mang đến cho công ty Media Post khả năng mởrộng hệ thống và mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh

1.3.2 Hoạt động quản trị nhân lực.

Để công ty ngày một phát triển, sản phẩm ngày càng cao, đòi hỏi đội ngũ cán

bộ, công nhận viên phải có chuyên môn nghiệp vụ, sự năng động trong sản xuất kinhdoanh Hơn nữa, do hướng phát triển sản xuất kinh doanh của công ty mở rộng sangmột số lĩnh vực, thị trường cho nên lực lượng lao động trong công ty phải phát triểnphù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh trong điều kiện mới

Một số hoạt động quản trị nhân sự mà công ty Media Post đang triển khai:

 Phân tích và lập kế hoạch nguồn nhân lực

 Quản lý và sắp xếp nhân sự

 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

 Thực hiện chính sách lương thưởng và đãi ngộ nhân sự

 Quan tâm đến môi trường làm việc nhân viên

 Củng cố quan hệ lao động: giữa lãnh đạo – nhân viên; nhân viên – nhân viên

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung

 Giám sát chất lượng: bộ máy giám sát chất lượng của Media Post hiện đã có mặt

tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế,

Vinh, Nha Trang, Bình Dương, Đồng nai Đây là một khâu đoạn quan trọng trong

chuối giá trị tiếp thị trực tiếp đầy đủ và chuyên nghiệp, cho phép đo lường một

cách khách quan

Về việc quản trị nguồn nhân sự:

 Công tác tuyển dụng: Xây dựng các quy trình, thủ tục quy chế và chính sách nhất

quán trong công việc Có bản mô tả công việc rõ ràng và chi tiết giúp nhân viên

thích ứng với công việc nhanh chóng và nhân viên được kiểm tra đầy đủ kỹ năng,

kinh nghiệp qua thời gian thử việc, nhờ đó có thể chọn được ứng viên giỏi Quy

trình tuyển dụng của công ty chi tiết và cụ thể, bao gồm một số bước cơ bản sau:

Hình 1.3: Sơ đồ các bước tuyển dụng nhân sự tại công ty Media Post.

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - Công ty Media Post)

 Công tác thu hút, bố trí nguồn lực: Thời gian qua công ty đã thu hút được nhiều các

ứng viên về làm việc tại công ty nhờ vào môi trường làm việc chuyên nghiệp, chế

độ đãi ngộ tốt, công nghệ hiện đại.Đội ngũ nhân viên được đào tạo và phân bổ về

các dự án để từng bước tìm hiểu, tiếp cận làm quen với quy trình công nghệ, máy

móc, thiết bị sản xuất Bên cạnh đó, công ty thực hiện việc sắp xếp, luân chuyển,

điều động nhân sự công tác tại các chi nhánh như cơ sở thành phố Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng …

 Về công tác đãi ngộ: Xây dựng hệ thống lương, thưởng, đãi ngộ khuyến khích nhân

viên Thiết lập môi trường làm việc thân thiện Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp

đặc biệt là lớp lao động trẻ của công ty Công ty cần có lực lượng trẻ, có trình độ

thay thế số người mà do tuổi tác, sức khỏe hoặc chuyên môn không đáp ứng được

yêu cầu, nhiệm vụ mới

 Các hoạt động đoàn thể là những hoạt động không thể thiếu trong một tổ chức Nó

giúp con người trong tổ chức đó có cơ hội giao lưu với nhau gắn kết lại với nhau

hơn, đó cũng là thời gian để con người nghỉ ngơi giải tỏa những căng thẳng trong

i

ế

m ứ

công việc Đây là một hình thức đãi ngộ phi tài chính tốt đối với người lao độngđược thực hiện thông qua việc tôt chức các buổi giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổchức thi đấu thể thao hay tham quan, nghỉ mát … Công ty Media Post đã tổ chứcrất nhiều hoạt động đa dạng đoàn thể thường kỳ để xây dựng mối quan hệ ở công

ty ngày càng gắn bó hơn

1.3.3 Hoạt động quản trị bán hàng.

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, việc thu hút khách hàng, đặc biệt là việcgiữ được sự trung thành của khách hàng đang có và thu hút được khách hàng tiềmnăng (khách hàng mới) là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Hoạt động quản trị bánhàng vì vậy cũng cần phải được xây dựng cẩn thận để đưa ra được những mục tiêu,cách thức bán hàng hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồn lực của công ty.Trước thách thức như vậy

Khách hàng của Công ty Media Post là những doanh nghiệp sử dụng tiếp thịtrực tiếp trong hoạt động tiếp thị của mình Chính vì vậy, công ty luôn đầu tư nghiêncứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu cụ thể của khách hàng về số lượng, chất lượng,chủng loại, quy cách để đưa ra được dịch vụ phù hợp mong muốn của họ Công tycũng đưa ra những gói dịch vụ đa dạng, linh hoạt đáp ứng được yêu cầu riêng của từngkhách hàng, tại mọi phân khúc thị trường

Công ty cũng rất quan tâm đến những dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng.Với đội ngủ nhân viên phủ khắp Việt Nam và dịch vụ khách hàng chu đáo 24/7, có thểphục vụ nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất, từ đó phát huy mối quan

hệ với khách hàng

Khâu quản lý chất lượng cũng được công ty đánh giá rất cao trong quá trìnhcung cấp dịch vụ Bằng chứng là công ty Media Post có mạng lưới bưu tá và chuyênviên đánh giá chất lượng kiểm tra việc phát ấn phẩm chuyên nghiệp trên toàn quốc

1.4 Kết quả kinh doanh tại Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post giai đoạn 2010 – 2015.

1.4.1 Kết quả hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post giai đoạn 2010 – 2015.

Mặc dù sản xuất kinh doanh trong bối cảnh kinh tế khó khăn, song nhờ sự năngđộng, sáng tạo của doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, doanh thucủa doanh nghiệp Mediapost vẫn tiếp đà tăng trưởng Với mục tiêu mong muốn trởthành công ty đi đầu trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp Trong các năm gần đây Công tyluôn hoàn thành mọi chỉ tiêu được giao và có nhiều hướng phát triển thuận lợi

Để đạt được kết quả đó Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post đãvận dụng sáng tạo đường lối đổi mới kinh tế, chọn cho mình một lối đi đúng đắn phùhợp, hoạt động luôn gắn với nhu cầu thay đổi thường xuyên của khách hàng Công ty

cũng rất chủ động trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm bằng việc nghiên cứu, cảitiến công nghệ, đón đầu với những thành tự khoa học, kỹ thuật tiên tiến nhất.

Sau đây là kết quả kinh doanh qua giai đoạn 2013 – 2015 của Công ty cổ phầntruyền thông quảng cáo Media Post:

Chênhlệchtươngđối (%)

Chênhlệchtuyệtđối

Chênhlệchtươngđối (%)Doanh

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015.

(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Media Post).

1.4.2 Nhận xét.

Từ bảng số liệu phản ánh hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 –

2015 có thể thấy tình hình kinh doanh khả quan trong những năm qua Doanh thu hằngnăm tăng khá ổn định Năm 2014 tổng doanh thu của công ty đại 49,80 tỷ VNĐ, tăng4,75% so với năm 2013 Năm 2015 doanh thu của công ty là 55,93 tỷ VNĐ, tăng12,30% so với năm 2014 Công ty đã thành công trong công tác quản lý và sử dụnghiệu quả nguồn lực của mình để có thể có được kết quả đáng mong ước này Điều đócũng cho thấy định hướng đúng đắn của công ty trong việc đầu tư vào thị trường mụctiêu, đồng thời cũng cho thấy tiềm năng phát triển của thị trường còn rất lớn

1.5 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp của Công ty cổ phần truyền thông Media Post.

1.5.1 Về các hoạt động quản trị của Công ty.

Nhìn chung thì công tác quản trị của công ty khá phù hợp với tình hình củacông ty hiện nay, nhờ những phương hướng, hoạch định đúng đắn mà các cấp lãnh đạocủa công ty đưa ra luôn bắt kịp được với những bước tiến của công ty Những năng lực

và công tác điều hành hiệu quả, khoa học của Ban Giám đốc cho phép công ty có thể

có những bước phát triển vượt bậc trong tương lai, và có chỗ đững trong thị trườngtiếp thị trực tiếp tại Việt Nam

Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế còn tồn đọng, và hy vọng trong tương laigần sẽ được công ty khắc phục: