Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính media post

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Mediapost.1.1.1Quá trình hình thành và phát triển.Với mối quan hệ tốt đẹp đã được thiết lập từ nhiều năm nay giữa Bưu chính Pháp (La Poste) và Bưu chính Việt Nam (VNPost) thêm sự hợp tác của Smart Media, MediaPost ra đời là sự liên doanh của ba bên, nhằm cung cấp các dịch vụ tiếp thị trực tiếp. Tên đầy đủ: Công ty CP Truyền thông và Quảng cáo Bưu chính (MediaPost).Văn phòng đại diện: +Cơ sở miền Bắc:Lô E4, 277 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.Điện thoại: + (844) 3715310809.Fax: + (844) 37153110.+Cơ sở miền Nam:Lầu 5 – Tòa nhà VNPT, 42 Phạm Ngọc Thạch, Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh.Điện thoại: + (848) 38221772.Fax: + (848) 38221773.Email: infomediapost.com.vn.Website: www.mediapost.com.vnQuá trình thành lập:+Tháng 112007: Ký hợp đồng liên doanh tại Pháp nhân dịp chuyến thăm chính thức của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng tại Pháp.+Ngày 272008: nhận được giấy phép đầu tư do Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp.+Ngày 182008: Media Post bắt đầu đi vào hoạt động chính thức.Tỉ lệ vốn góp:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Danh sách bảng biểu, hình vẽ MỤC LỤC Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, luôn mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng hội đe dọa cho doanh nghiệp Để chiếm thị phần tạo dựng thương hiệu cho đòi hỏi doanh nghiệp phải vận động, sáng tạo tìm đường phát triển cho phù hợp với tình hình họ Chính doanh nghiệp cố gắng tìm kiếm cho chiến lược marketing phù hợp.Và Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu Media Post ngoại lệ Đi vào hoạt động từ tháng năm 2008, Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu Media Post đầu lĩnh vực tiếp thị trực tiếp Việt Nam Là công ty liên doanh hai nhà cung cấp dịch vụ bưu quốc gia (Tập đoàn Bưu Pháp, Tổng Công ty Bưu Việt Nam) Công ty Quảng cáo Smart Media, Công ty Media Post hội tụ giá tri phương pháp hoạt động tiên tiến bưu Pháp bưu Việt Nam mang lại sức mạnh cho chiến dịch gửi thư trực tiếp giải pháp hiệu thúc đẩ thành công kinh doanh doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu Media Post, qua nghiên cứu hoạt động Marketing công ty, em thấy công ty tiến hành hoạt đông Marketing cách có hiệu quả, nhiên nhiều hạn chế đòi hỏi cần có biện pháp giải Đẩy mạnh hoạt động marketing động thái quan trọng góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho công ty Media Post Vấn đề đặt cho công ty thời điểm phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh Xuất phát từ đó, vận dụng kiến thức học tập trường kinh nghiệm quý báu học hỏi tuần thực tập quý Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu Media Post, em sâu để tìm hiểu đề tài: “Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Media Post” Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Th.S Nguyễn Việt Dũng giúp đỡ em trình làm Xin chân thành cảm ơn anh (chị) Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu Media Post giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung Báo cáo gồm có phần: Phần 1: Thực tập chung Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Phần 2: Thực tập chuyên sâu: Hoạt động Marketing Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post Sinh viên Nguyễn Như Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu Mediapost 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Với mối quan hệ tốt đẹp thiết lập từ nhiều năm Bưu Pháp (La Poste) Bưu Việt Nam (VNPost) thêm hợp tác Smart Media, MediaPost đời liên doanh ba bên, nhằm cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp − − Tên đầy đủ: Công ty CP Truyền thông Quảng cáo Bưu (MediaPost) Văn phòng đại diện: + Cơ sở miền Bắc: Lô E4, 27/7 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: + (84-4) 37153108/09 Fax: + + (84-4) 37153110 Cơ sở miền Nam: Lầu – Tòa nhà VNPT, 42 Phạm Ngọc Thạch, Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: + (84-8) 38221772 Fax: + (84-8) 38221773 Email: info@mediapost.com.vn Website: www.mediapost.com.vn Quá trình thành lập: + Tháng 11/2007: Ký hợp đồng liên doanh Pháp chuyến thăm thức Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng Pháp + Ngày 2/7/2008: nhận giấy phép đầu tư Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp + Ngày 1/8/2008: Media Post bắt đầu vào hoạt động thức − Tỉ lệ vốn góp: − − − Cố đông Tỉ lệ % Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung Vietnam Post 49% La Poste 36% Smart Media 5% Bảng 1.1: Tỉ lệ vốn góp công ty Media Post 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Media Post: Thư quảng cáo trực tiếp (thư có địa địa chỉ) phạm vi toàn quốc − Tư vấn, khảo sát thị trường, thông tin khách hàng cho doanh nghiệp − Tư vấn nghiệp vụ, thiết kế sản phẩm cung cấp nghiệp vụ quản lý khách hàng lĩnh vực Marketing − Cung cấp dịch vụ lai ghép, kết hợp công nghệ truyền thông thư thường (PC Web); dịch vụ quản lý sở liệu; dịch vụ xây dựng danh mục sở liệu cho khách hàng doanh nghiệp − 1.1.3 Tầm nhìn chiến lược công ty Media Post 1.1.3.1 Tầm nhìn − Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistic hỗ trợ cho chiến dịch thư tiếp thị trực tiếp doanh nghiệp khắp Việt Nam đưa giải pháp hiệu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh khách hàng − MediaPost lựa chọn tốt khách hàng − MediaPost đại lý lớn VNPost việc triển khai dịch vụ quảng cáo mà VNPost cung cấp 1.1.3.2 Sứ mệnh − Đem đến giải pháp đại nhằm giúp doanh nghiệp yên tâm tập trung vào hoạt động chuyên môn − Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hữu ích, sáng tạo, thân thiện, bảo đảm phát triển thành công hoạt động kinh doanh khách hàng 1.1.3.3 Chiến lược Chiến lược: Xây dựng - Củng cố - Phát triển Phát triển phù hợp với quy hoạch, kế hoạch, chiến lược phát triển ngành vùng kinh tế Nhà nước, tương thích với xu hướng phát triển chung Bưu giới − Ứng dụng công nghệ quản lý dịch vụ thực thành công Pháp, trở thành đầu mối chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tổng thể khách hàng − Phát triển bền vững theo chiều sâu − Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung 1.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý: Trong hệ thống doanh nghiệp, máy quản lý đóng vai trò chủ thể quản lý, thực tác động hướng đích tới đối tượng khách thể doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp đề Bộ máy quản lý hiệu giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực cách hiệu nhất, giảm thiểu sai sót lãng phí hoạt động quản trị Dưới sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu Media Post: Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty CP truyền thông quảng cáo bưu Media Post 1.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ máy quản lý − Tổng giám đốc: + Quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ khác + Quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, bao gồm lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật + Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực công tác đảng, đoàn thể công tác trị chi nhánh, xây dựng công ty thành đơn vị vững mạnh toàn diện có nề nếp tác phong làm việc quy, quản lý kỷ luật, hoàn thành nhiệm vụ giao − Giám đốc phát triển kinh doanh tiếp thị: + Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị Công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm phạm vi ngân sách giao, quyền duyệt thu chi phạm vi ngân sách giao + Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực Mục tiêu – Chính sách Công ty hoạt động kinh doanh tiếp thị + Giúp Tổng giám đốc công ty việc điều hành quản lý hoạt động kinh doanh tiếp thị công ty cách hiệu qua; bảo đảm nguồn lực cho kinh doanh + Xây dựng đạo thực chương trình nghiên cứu & phát triển, huấn luyện – đào tạo ứng dụng khoa học – kỹ thuật hoạt động kinh doanh − Giám đốc khai thác toàn quốc: + Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường phát triển kinh doanh khu vực + Lập trì mối quan hệ khách hàng tiềm nước + Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Tổng Giám đốc Phát triển trì hệ thống kênh phân phối thị trường thuộc khu vực quản lý + Thu thập, tổng hợp thông tin đối thủ sản phẩm cạnh tranh + Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ − Kế toán trưởng: + Tổ chức công việc kế toán doanh nghiệp; kiểm tra, giám sát việc sử dụng nguồn tài sản, tài chính, nguồn nhân lực doanh nghiệp + Phụ trách việc lập trình duyệt kế hoạch công việc, mẫu hồ sơ, giấy tờ thuộc phận kế toán để áp dụng cho việc thể hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; tổ chức việc việc kiểm kê, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; theo dõi, giám sát việc phân tích tổng hợp thông tin tài + Tổ chức việc kiểm kê tài sản, dòng tiền nguồn tài sản khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh quyền lợi doanh nghiệp + Đảm bảo tính hợp pháp, tính kịp thời tính xác việc lập sổ sách hồ sơ kế toán, tính toán giá thành sản phẩm, mức lương, bút toán tính thuế, bảo hiểm, công nợ với chủ đầu tư, khách hàng, ngân hàng đối tác kinh doanh khác + Đưa dự báo tài cách giải vấn đề việc hỗ trợ ban lãnh đạo doanh nghiệp phòng ngừa rủi ro kinh doanh sai phạm tài chính, vi phạm pháp luật kinh doanh nhà nước Tham gia vào việc lập hồ sơ giải vấn đề liên quan đến việc mát, thất thoát tài sản doanh nghiệp − Các phận: + Bô phận hành văn phòng: Kiểm soát tất công việc hành quản trị Công ty như: văn phòng phẩm, thuê xe, dịch vụ hàng ngày cho văn phòng hỗ trợ khác cho cấp điều hành phận phòng ban công ty khác Lập thực tất thủ tục liên quan đến sách mua sắm công ty + Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung Bộ phận kinh doanh chăm sóc khách hàng: Xác định mục tiêu, lập kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm hoàn thành tiêu bán hàng Tiếp xúc, chăm sóc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trì quan hệ kinh doanh có tìm kiếm khách hàng tiềm + Bộ phận khai thác: Được chia làm miền Bắc, Trung, Nam: Tìm kiếm khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng Thực việc thống kê, làm báo cáo định kỳ theo quy định Công ty + Bộ phận kế toán: Thực công việc nghiệp vụ chuyên môn kế toán theo quy định Nhà nước chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán… Tổng hợp, phân tích kế sản xuất kinh doanh công ty lĩnh vực + Bộ phận hành chính, nhân sự: Thực công tác tuyển dụng nhân đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược công ty Quản lý, đào tạo tái đào tạo đội ngũ nhân toàn công ty + 1.2 Các nguồn lực Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu Mediapost Nguồn lực tài sản quý giá doanh nghiệp, nguồn lực bao gồm nhân lực, vật lực tài lực cần bảo vệ phối hợp sử dụng hợp lý Đây nhóm yếu tố định khả hoạt động doanh nghiệp, định thành bại thị trường; nguồn lực quan trọng người 1.2.1 Nhân lực Về số lượng lao động, năm 2008, Media post bắt đầu vào hoạt động, toàn Công ty có 20 người Tính đến năm 2015, lượng lao động tăng lên 55 người, tập hợp lực cần thiết cho việc kinh doanh dịch vụ thư quảng cáo trực tiếp Việt Nam Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nội dung Phần 1: Thực tập chung Số lượng ( người ) Tổng số cán 55 Chia theo phận công tác - Tổng giám đốc - Ban giám đốc - Bộ phận hành văn phòng - Bộ phận kinh doanh chăm sóc 12 khách hàng - Bộ phận khai thác 14 - Bộ phận kế toán 10 - Bộ phận hành chính, nhân Trình độ lao động Đại học đại học 46 Cao đẳng Trung cấp Khác Chia theo giới tính Nam 29 Nữ 26 Chia theo độ tuối Dưới 30 tuổi 19 Từ 30 tuổi đến 45 tuổi 24 Trên 45 tuổi 12 Tỷ lệ (%) 100% 1,8% 7,2% 11% 22,3% 25,4% 18,1% 14,2% 83,6% 10,9% 5,5% 0% 52,7% 47,3% 34,5% 43,7% 21,8% Bảng 1.2: Cơ cấu lao động năm 2015 (Nguồn: Phòng hành nhân sự, Công ty cổ phần Media Post) Chất lượng đội ngũ lao động Công ty Media Post tương đối tốt: Số lượng cán nhân viên có trình độ cao đăng, đại học trở lên 52 người, chiếm 94,5% tổng lao động − Lực lượng lao động đội tuổi từ 30 đến 45 tuối chiếm tỷ lệ cao tổng số lao động (47, 3%) Đây độ tuổi mà nhân viên có định hướng nghề nghiệp, có mục tiêu kế hoạch nghề nghiệp họ dày dặn kinh nghiệm làm việc, hiểu biết sâu thị trường Hiện nay, nhân viên độ tuổi 30 chiểm tỷ lệ lớn tổng số lao động (34,5%) Họ người trẻ, sung sức, động, ham học hỏi, lực lượng thiết yếu công ty phát triển sản xuất kinh doanh điều kiện − Nhìn chung, đội ngũ nhân lực công ty Media Post có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm hiểu biết đặc thù thị trường tiếp thị trực tiếp Việt Nam, điều cho phép công ty Media post phát triển tương lai Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung 1.2.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị Công ty Media Post trọng đến việc đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ sản xuất nhằm cao suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ, cao lực cạnh tranh Hiện Công ty bước đại hóa công nghệ khai thác dịch vụ bưu chính, trang bị thiết bị đại cho giao dịch viên, khai thác viên cho phòng ban chức để đáp ứng kịp thời hoàn thiện tốt tiêu đề suất lao động hiệu kinh doanh Về trang thiết bị phục vụ sản xuất công ty Media Post quan tâm đầu tư đầy đủ trang thiết bị đại phục vụ cho sản xuất xe ôtô chuyên dùng vận chuyển bưu chính, hệ thống máy tính Pentium nối mạng nội trụ sở chính, tổ tin học để bào trì sửa chữa, máy in cước phí – in biên lai, … Đổi thiết bị công nghệ đôi với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế Sử dụng công nghệ tiên tiến công nghệ quản lý dịch vụ áp dụng thành công Pháp, phần mềm xử lý toàn diện, liệu truyền mạng điện tử tới điểm in ấn gần với địa phát để cung cấp dịch vụ nhanh, tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển, đảm bảo chất lượng chuyển phát có tính chuyên nghiệp cao Thêm vào kinh nghiệm quản trị môi trường đa văn hóa: khả kết nối chuyên gia châu Âu với khách hàng đối tác Việt Nam, phát huy mạnh tính bổ sung lẫn lực văn hóa khác cho phép Media Post đạt kết kinh doanh kết khảo sát cách linh hoạt, sáng tạo hiệu vượt trội Điều kiện làm việc công ty tốt, khang trang, sẽ, lịch sự, thoáng mát, rộng rãi, có đầy đủ thiết bị văn phòng hệ thống thông tin liên lạc đại 1.2.3 Mạng lưới kinh doanh Hình thành mạng lưới nghệ thuật xây dựng trì mối quan hệ Mục đích việc hình thành mạng lưới tạo nhóm khách hàng nguồn thông tin mà trực tiếp làm tăng chất lượng dịch vụ công ty Hiện nay, hệ thống điểm phục vụ Công ty Media Post có tất 20 điểm, rộng khắp, trải dài nước: Hà Nội Hải Phòng Hải Dương Hạ Long Bắc Giang Vĩnh Phúc Việt Trì Phú Thọ Lào Cai 10 Nam Định 11 Ninh Bình 12 Thanh Hóa 13 Nghệ An 14 Huế 15 Đà Nẵng 16 Hồ Chí Minh 17 Nha Trang 18 Quy Nhơn 19 Bình Dương 20 Đồng Nai Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Hình 2.2.2 : Sơ đồ quy trình làm việc dịch vụ bưu phẩm quảng cáo không địa 2.2.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng doanh nghiệp mang lại chuổi lợi ích thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân Chất lượng dịch vụ công ty đánh giá tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ sau: 2.2.2.1 Độ tin cậy Đây khả thực nhiệm vụ, công việc với độ xác cao, hạn, giữ lời hứa với phong cách hoàn hảo Độ tin cậy yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ Công ty Media Post hiểu trung thành khách hàng điều quan trọng Do công ty đảm bảo sách tăng cường đáp ứng nhu cầu người sử dụng người sử dụng tiềm ẩn tương lai, mang lại cho khách hàng độ tin cậy cao Cùng với việc trọng phát triển quan hệ với khách Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu hàng, công ty Media Post cố gắng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua lợi ích, củng cố trung thành tin cậy lẫn Công ty cố gắng sẵn sàng thay đổi để phục vụ cho khác hàng dựa vào điều họ biết khách hàng, thông qua việc tiếp xúc với khách hàng ghi nhận yêu cầu họ Đối với trình phân phối hàng hóa tới người tiêu dùng, công ty cố gắng đảm bảo giao hàng hẹn, chất lượng hàng hóa Dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ đáp ứng mong đợi khách hàng, cải tiến cách liên lạc tự động hóa xử lý giải vướng mắc khách hàng nhanh, đảm bảo độ tin cậy 2.2.2.2 Tinh thần trách nhiệm chăm sóc khách hàng Tinh thần trách nhiệm thể chỗ mức độ công ty quan tâm đến nhu cầu, mong muốn khách hàng sẵn sang giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ, cố gắng đảm bảo cung cấp dịch vụ giờ, địa điểm…Thấu hiểu khách hàng tiêu quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ, quan tâm lắng nghe điều khách hàng mong muốn, khả tài khó khăn mà họ mắc phải, từ đặt vào cương vị khách hàng để đưa giải pháp có tính khả thi cao Thấu hiểu khách hàng để lại ấn tượng tốt cho khách hàng mà tạo nên vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Định kỳ, công ty gửi phiếu điều tra đánh giá tới quý khách hàng tình hình hoạt động công ty để từ có biện pháp khắc phục nhằm mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng 2.2.2.3 Sự phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Dịch vụ mà công ty cung cấp tuân theo nguyên tắc khách hàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng khách hàng khiếu nại ngày ít, dịch vụ Media Post cung cấp đảm bảo chất lượng xác Khách hàng ngày có đánh giá cao chất lượng dịch vụ công ty Từ nâng cao uy tín công ty, tạo lợi cạnh tranh công ty thị trường Công ty thực nghiêm túc công tác kiểm tra, đánh giá ý kiến khách hàng sở để nâng cao chất lượng dịch vụ Sau bảng đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty tổng hợp dựa điều tra thực tế Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Tỉ lệ khách hàng hài lòng (%) Chất lượng dịch vụ Trên 85 80 – 85 70 – 79 65 – 69 Dưới 60 Tuyệt vời Tốt Khá Trung bình Kém Bảng 2.2.2: Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ (Nguồn: Phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng – Công ty Media Post) Theo số liệu cho thấy có 78% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp Như chất lượng cung cấp dịch vụ công ty Media Post mức Khá dựa mức độ hài lòng khách hàng 2.2.2.4 Sự tiện lợi khách hàng sử dụng dịch vụ Media Post đưa dịch vụ linh hoạt, đặc biệt trọng đến dịch vụ trọn gói nhằm giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chuyên môn phát triển kinh doanh doanh nghiệp.Các dịch vụ áp dụng vào thực tế nhanh chóng làm vừa lòng người tiêu dùng với tiện ích Về thể lệ, thủ tục tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng Thủ tục đơn giản, thuận tiện, không gây phiền hà, ấn phẩm dễ hiểu, rõ ràng 2.2.3 Hoạt động phân phối Trong môi trường cạnh tranh đầy gay gắt, hoạt động phân phối trở thành công cụ hữu hiệu giúp công ty đứng vững thương trường Hoạt động phân phối giúp thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, liên kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty với khách hàng, triển khai tiếp hoạt động khác marketing như: giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi, sách giá cả…nhằm thỏa mãn nhiều nhu cầu thị trường Mạng lưới phân phối công ty Media Post tập hợp bưu cục phân phối với tham gia chủ thể khác để đưa sản phẩm từ Công ty đến người nhận cách thành công Việc thiết kế quản lý hệ thống phân phối công ty phải đảm bảo yêu cầu sau đây: − − − Phù hợp với tính chất dịch vụ mà công ty Media Post cung cấp Tạo điều kiện thuận lợi cung cấp dịch vụ đến cho khác hàng Xem xét hệ thống kênh phân phối đối thủ cạnh tranh khách công ty Media Post đối thủ tiềm tàng 2.2.3.1 Loại kênh phân phối Bản chất vô hình dịch vụ đặt yêu cầu đặc biệt kênh phân phối Do vậy, công ty Media Post sử dụng loại kênh phân phối: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Kênh gián tiếp qua đại lý: Sử dụng loại kênh để mở rộng phạm vi tiếp cận dịch vụ Công Media Người nhận Nhânty viên Post Media Post và/hoặc bưu tá phân phối Hình 2.2.3: Sơ đồ mô tả hoạt động kênh phân phối dịch vụ Mạng lưới bưu tá công ty Media Post rộng khắp 20 tỉnh, thành phố, trải dài khắp toàn quốc Họ đội ngũ có chuyên môn cao, hiểu biết dịch vụ thư thực tiệp mà có hiểu biết đặc thù ngành bưu đào tạo giúp đỡ Tổng công ty bưu Việt Nam Với dịch vụ 24/7 mạng lưới phân phối rộng giúp công ty Media Post dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2.3.2 Phương thức phân phối: Lợi đáng quan tâm loại hình dịch vụ tiếp thị trực tiếp yếu tố nhắm đến đối tượng quan tâm, có nhu cầu khả sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Do công ty Media Post sử dụng phương phối có trọn lọc, phát tới đối tượng khách hàng tiềm khu vực địa lý định Tùy thuộc vào sản phẩm kinh doanh mục tiêu tiếp cận khác hàng doanh nghiệp, công ty Media Post đưa nhữ tư vấn khu vực dân cư nên phát quảng cáo số lượng phát khu vực.Công ty lập danh sách tuyến đường nên phát với số lượng phát tuyến đường Cụ thể: − − Phát vào nhà dân thành phố, thị trấn Khu chung cư Báo cáo thực tập tốt nghiệp − − − Phần 2: Thực tập chuyên sâu Khu văn phòng Tuyến phố buôn bán … 2.2.4 Hoạt động truyền thông Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt không chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu minh thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng, vai trò hoạt động truyền thông Doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông marketing 2.2.4.1 Quảng cáo Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng Hoạt động quảng cáo công ty Media Post chủ yếu thông qua kênh báo chí, internet thông qua thư quảng cáo − Quảng cáo qua báo, tạp chí: Media Post quảng cáo gói dịch vụ báo, tạp chí nhiều tầng lớp đón đọc: Nhân Dân, Hà Nội Mới… Bên cạnh công ty thực quảng cáo tạp chí chuyên ngành: Tạp chí Công nghệ thông tin truyền thông Bộ thông tin truyền thông xuất − Quảng cáo internet: Công ty có trang chủ riêng: www.mediapost.com.vn đưa hình ảnh công ty, sản phẩm, quy trình công nghệ sản xuất hoạt động thông tin liên lạc để khách hàng nhận biết liên hệ với công ty mua hàng Ngoài công ty tiến hành quảng cáo trang báo điện tử, website bưu chính… − Quảng cáo qua thư quảng cáo: Có tính chọn lọc đối tượng cao Nhân viên công ty thường xuyên gửi thư chào hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, gửi thư chúc mừng, cảm ơn khách hàng nhân dịp đặc biệt kèm theo chương trình xúc tiến bán mà công ty đưa Ngoài ra, với khách hàng tổ chức quen thuộc với Công ty công ty quảng bá trực tiếp sản phẩm qua email hay điện thoại Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu 2.2.4.2 Xúc tiến bán Đây công cụ xúc tiến nhằm thúc đẩy nhu cầu hàng hóa có tính chất tức ngắn hạn Trong năm vừa qua, Công ty Media Post tập trung đẩy mạnh thực hỗ trợ chương trình marketing xúc tiến bán hàng toàn hệ thộng Công ty đưa chương trình tri ân khách hàng nhằm trì mối quan hệ với khách hàng việc gửi quà tặng, hay thư chúc mừng Ngoài đưa chương trình với mức giá hấp dẫn Công ty nỗ lực triển khai nhiều hoạt động xúc tiến hỗn hợp với mục tiêu xây dựng, nhận diện thương hiệu Media Post thị trường 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty cổ phần Mediapost Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nắm đặc điểm thị trường như: khách hàng nhu cầu khách hàng; yếu tố kinh tế văn hoá, trị luật pháp Mục đích việc nghiên cứu dự đoán xu hướng biến động thị trường, xác định hội nguy có từ thị trường Căn vào đó, doanh nghiệp đề định kinh doanh lựa chọn thị trường mục tiêu, thực hoạt động marketing 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế Mặc dù điều kiện kinh tế giới nhiều bất ổn kinh tế VIệt nam có bước phục hồi tương đối ấn tượng Nền kinh tế Việt Nam phục hồi rõ nét đạt tốc độ tăng trưởng cao so với kế hoạch đề cao nhiều so vòi kỳ năm trước, nhiều khó khăn, thách thức Cụ thể, năm 2015, tốc độ tăng GDP đạt 6,5%, mức tăng cao so với kỳ năm trước, tốc độ tăng có xu hướng tăng nhanh sau Quý Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Hình 2.3: Biểu đồ nhận định Doanh nghiệp môi trường đầu tư, kinh doanh Việt Nam năm 2015 (Nguồn: Khảo sát Doanh nghiệp lớn BXH VNR500 2015, Vietnam Report thực hiện) 2.3.1.2 Yếu tố trị Nền trị Việt Nam tương đối ổn định , bạo loạn , khủng bố , Việt Nam xếp vào danh sách quốc gia có số an toàn trị cao Chính trị ổn định góp phần thúc đẩy sản xuất doanh nghiệp Hơn nữa, ổn định trị quán quan điểm sách lớn khiến nhà đầu tư có nhìn lạc quan thị trường Hệ thống luật pháp xây dựng ngày hoàn thiện, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế, buộc doanh nghiệp phải chấp nhận điều tiết Nhà nước kinh tế thị trường Việt Nam nay.Đồng thời hệ thống luật pháp trì ổn định trị, tạo niềm tin cho nhà đầu tư hoạt động doanh nghiệp 2.3.1.3 Các yếu tố xã hội Kết cấu dân số, phân bố dân cư thành thị nông thôn, miền xuôi miền núi, phân bố đơn vị hành có tác động tạo thuận lợi gây khó khăn cho phát triển dịch vụ quảng cáo bưu Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu 2.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên vị trí địa lý, diện tích, địa hình đồi núi, song suối, biển, khí hậu, tài nguyên có tác động đến phát triến dịch vụ quảng cáo bưu chính: ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đầu tư vào sở hạ tầng Đó nhân tố vừa có tác động thuận lợi, vừa gây nên khó khăn phát triển dịch vụ bưu Vị trí địa lý, địa hình thuận lợi làm cho chi phí đầu tư xây dựng mạng lưới giảm; ngược lại vị trí địa lý, địa hình phức tạp, đồi núi sông suối nhiều, bị chia cắt lớn làm cho chi phí đầu tư, xây dựng mạng lưới tăng lên, dẫn đến giá thành chi phí dịch vụ cao Những khu vực khí hậu thuận lợi, xảy gió bão, lũ lụt chi phí rủi ro thấp khu vực xảy gió bão, lũ lụt nhiều Những biến đổi lớn nguồn nguyên liệu xăng, dầu ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí đầu bào, đơn giá vận chuyển 2.3.1.5 Yếu tố công nghệ: Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Công nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Từ sau gia nhập WTO, Việt Nam ngày tiếp thu nhiều thành tựu công nghệ khoa học từ nước bạn Dịch vụ bưu phát triển môi trường công nghệ có trình độ phát triển cao, có nhiều điều kiện thuận lợi để vận dụng khoa học công nghệ cao vào phát triển ngành nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phục vụ Bên cạnh công nghệ thông tin ngày phát triển việc ứng dụng vào quản lý doanh nghiệp trở nên tất yếu Công nghệ thông tin hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý nguồn thông tin , nguồn lực , tổ chức , chuyên môn hóa nhiệm vụ doanh nghiệp 2.3.2 Môi trường vi mô 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh doanh, công ty hiểu khách hàng chưa đủ để thành công Họ phải am hiểu đối thủ cạnh tranh nữa, để hoạch định chiến lược marketing cạnh tranh có hiệu Các đối thủ cạnh trạnh trực tiếp công ty Media Post công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị thông qua thư trực tiếp thị trường Loại hình kinh doanh Media Post bị cạnh tranh mạnh nhiều nhà cung cấp dịch vụ nước: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Công ty CP truyền thông trang vàng Việt Nam (YPM) Là thành viên Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam Hệ thống dịch vụ Yellow Pages Media kết hợp mạnh dịch vụ truyền thống dịch vụ theo xu hướng hội tụ Xã hội - Địa điểm - Di Động − Công ty Cổ Phần Truyền thông Công nghệ iChip doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Marketing chuyên cung cấp giải pháp Channel Marketing, Digital Marketing, Direct Marketing, Tổ Chức Sự kiện quảng bá thương hiệu − Công Ty Tiếp Thị Truyền Thông LobbyComm: Công Ty Tiếp Thị Truyền Thông chuyên nghiệp Việt Nam, với 10 chi nhánh đặt Việt Nam quốc gia Cung cấp dịch vụ marketing truyền thông − Đây công ty có lực tên tuổi thị trường nước quốc tế Thị trường dịch vụ tiếp thị thông qua thư trực tiếp hứa hẹn thị trường tiềm cạnh tranh công ty ngành ngày tăng cao Đây thách thức lớn công ty Media Post Tuy nhiên việc cung cấp dịch vụ thư quảng cáo trực tiếp công ty đối thủ trên, sản lượng khiêm tốn, hệ thống kênh phân phối họ bị hạn chế, trở thành điểm mạnh công ty Media Post hậu thuẫn hai cổ đông Tập đoàn bưu Pháp Tổng công ty bưu Việt Nam khiến Media Post tự hào có mạng lưới phân phối rộng trải dài nước 2.3.2 Khách hàng Là nhân tố quan trọng định thành công Công ty Khách hàng Công ty truyền thông quảng cáo bưu Media Post doanh nghiệp Họ sử dụng marketing trực tiếp mảng thị trường: mảng dành riêng cho doanh nghiệp với doanh nghiệp mảng lại dùng để tiếp thị doanh nghiệp với khách hàng hay người tiêu dùng Công ty Media Post giúp doanh nghiệp thực toàn chiến dịch tiếp thị trực tiếp, từ khâu phân tích thị trường đến kết cuối cùng, nhằm giúp doanh nghiệp phát triển khách hàng tiềm trì gắn bó khách hàng với doanh nghiệp Khách hàng công ty Mediapost khách hàng thị trường hàng tiêu dùng nhanh khách hàng bảo hiểm Các khách hàng điển hình sử dụng dịch vụ Direct Mail Media Post: − − − − − − Hệ thống BigC gồm 20 siêu thị toàn quốc, với số lượng triệu catalog/chiến dịch phát đồng loạt Chất lượng dịch vụ Media Post (VN) cung cấp góp phần quan trọng giúp hệ thống BigC liên tục tăng doanh thu Hệ thống siêu thị Lottemart Hệ thống siêu thị Vinmart Hệ Thống Aeon Bảo hiểm nhân thọ Prevoir: Bảo hiềm Bảo Việt Life Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Trường quốc tế Raffles thuộc Tập đoàn giáo dục hàng đầu khu vực Châu ÁThái Bình Dương Hiện Media Post cung cấp trọn gói dịch vụ thư không địa cho Raffles để hỗ trợ cho công việc tuyển sinh trường − Thương hiệu ô tô Pháp - Renault công ty Auto Motor Việt Nam nhập phân phối độc quyền Việt Nam Công ty sử dụng kết hợp hai gói dịch vụ “ Ấn phẩm không địa có địa chỉ” Media Post cho hoạt động quảng cáo giới thiệu mẫu xe − Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, có mặt 166 quốc gia Nhận tin tưởng UNDP Việt Nam, Media Post cung cấp gói dịch vụ “ Thư có địa chỉ” để chuyển phát thư hỏa tốc ngày địa bàn Hà Nội − Nestle: chiến dịch phát hàng dùng thử (2 chiến dịch/năm) phát Hà Nội Media Post thực thành công với chất lượng cao, giúp VN Post có khách hàng Nestle khách hàng đặc biệt khắt khe chất lượng dịch vụ − 2.3.2.3 Những nhà cung ứng Những nhà cung ứng Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu Media Post là: Nhà cung cấp dịch vụ bưu quốc gia: Tổng công ty bưu Việt Nam Với hỗ trợ Công ty bưu Việt nam, công ty Media Post trực tiếp gia nhập vào thị trường bưu Việt Nam; Tập đoàn bưu LaPoste Pháp - tập đoàn bưu lớn thứ Châu Âu, quán cung cấp giải pháp kinh tế xã hội tốt Những công ty kinh doanh nguyên vật liệu dùng ngành quảng cáo bưu chính: bao bì, túi, giấy … 2.3.2.4 Đối thủ tiềm ẩn Với sách mở cửa Nhà nước, chủ trương xóa bỏ độc quyền ngành bưu chính, Việt nam thành viên WTO mở hội lớn cho đối thủ cạnh tranh muốn gia nhập vào ngành Vì thế, đối thủ tiềm ẩn lớn lẫn nước 2.4 Đánh giá hoạt động marketing công ty 2.4.1 Những ưu điểm đạt Trong năm gần đây, hoạt động marketing công ty Media Post quan tâm thực hiện, có chuyển biến tích cực Thương hiệu Media Post bước nâng cao khẳng định thị trường quảng cáo nói chung thị trường quảng cáo trực tiếp nói riêng Công ty thực trọng dần đáp ứng khối lượng công việc ngày lớn, trước tốc độ tăng trưởng Hoạt động công ty Media Post ngày lên, thời gian tới hoạt động công ty đầu tư tham nữ, mong đợi đem lại doanh thu cao.Do Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu việc linh hoạt đổi hoạt động marketing phù hợp, công ty chinh phục thu hút ý nhiều doanh nghiệp có mong muốn thực hoạt động tiếp thị trực tiếp − − − − Dịch vụ công ty ưu việt, đơn giản hóa tối đa cho khách hàng Các dịch vụ chất lượng cao, sử dụng công nghệ tiên tiến Mức giá thống khắp toàn quốc Đã tạo mảng khách hàng vững có doanh thu cao 2.4.2 Những hạn chế tồn Mặc dù công ty đạt nhiều thành tích khả quan suốt thời gian kể từ bước vào kinh tế thị trường không tránh khỏi có thiếu sót bất cập Tuy quan tâm đến hoạt động marketing công ty chưa thực coi trọng marketing vai trò tác dụng Công ty chưa có đầu tư mức cho hoạt động marketing bên cạnh thành tự đạt công ty số hạn chế sau: − − − − Gói dịch vụ bị giới hạn, không đa dạng Hoạt động xúc tiến bán chưa thật mạnh mẽ để thu hút khách hàng Mạng lưới cung cấp dịch vụ hạn chế Các hoạt động kiểm tra, giám sát chưa thực cách hợp lý 2.5 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động marketing cho Công ty cổ phần Media Post 2.5.1 Về hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường quan trọng định công ty đưa sản phẩm gì? Thời gian nào? Đưa nào? Nghiên cứu thị trường đem lại lợi cạnh tranh cho công ty nghiên cứu đoạn thông tin có lợi cạnh trang cao điểm mạnh cho công ty Để nâng cao công tác nghiên cứu thông tin cần làm tốt công tác sau: Thiết lập hệ thống thu thập thông tin: Nghiên cứu thị trường không dựa vào thông tin Những thông tin cần thiết giúp cho bước nghiên cứu thị trường tiến hành thuận lợi giúp cho Công ty giảm chi phí thời gian tài không cần thiết Xử lý tốt thông tin thu thập được: Sau thu thập, doanh nghiệp phải tiến hành xử lý thông tin Xử lý thông tin phân tích loại thông tin cần thiết để đưa kết quả, đánh giá cụ thể nhu cầu thị trường, hội cần khai thác nguy phòng tránh Việc xử lý thông tin quan trọng, thông tin xử lý không mục tiêu nghiên cứu không đạt quan trọng dẫn đến sai lầm việc định Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu 2.5.2 Về chất lượng dịch vụ Trên thị trường, loại sản phẩm mà có nhiều doanh nghiệp cung cấp chất lượng sản phẩm có ý nghĩ quan trọng cạnh tranh, nhu cầu người tiêu dùng ngày phát triển cao Phải đảm bảo quy trình công nghệ, đảm bảo tính xác tiêu chuẩn đề Có biện pháp xử lý nghiêm ngặt vi phạm trình sản xuất làm ảnh hưởng đến dịch vụ đồng thời khuyến khích việc đảm bảo chất lượng Theo sát trình cung cấp dịch vụ đồng thời quan tâm đến vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên người trực tiếp đại diện cho công ty để đưa dịch vụ tới khách hàng Do đội ngũ nhân viên cần có ngôn ngữ, thái độ, tác phong phong cách phục vụ chuyên nghiệp Bới vậy, Công ty nên gắt gao công tác tuyển dụng Định kỳ nên tổ chức khóa học bồi dưỡng ngắn hạn kỹ mềm, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng Có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng thời gian đầu cho khách khách hàng sử dụng thử nhằm quảng bá thương hiệu tạo dựng uy tín Đảm bảo tốt khâu chăm sóc khách hàng điều kiện để thành công Tiến hành thăm dò khách hàng định kỳ thông qua khảo sát thực tế để biết ý kiến đóng góp, xúc hay hài lòng dịch vụ từ đưa chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ Ngoài dịch vụ, gói dịch vụ mà công ty cung cấp cần nghiên cứu thêm để làm đa dạng hóa loại hình cung cấp 2.5.3 Về hệ thống phân phối Phát triển mạng lưới phân phối thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đưa sản phẩm đến tay người sử dụng cách nhanh khai thác triệt để thị trường việc xây dựng phương án khác cho kênh phân phối Công ty nên mở rộng mạng lưới phân phối từ 20 tỉnh thành 40 – 50 tỉnh thành Mạng lưới phủ sóng rộng dễ dàng phục vụ khách hàng lúc nơi Theo sát quản lý hệ thống phân phối, ý hệ thống phân phối thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng; cải thiện quản lý hệ thống phân phối tỉnh, miền núi Công ty cần đôn đốc người tham gia vào kênh phân phối công ty Bên cạnh việc đôn đốc, công ty cần phải định kỳ đánh giá hoạt động người tham gia kênh phân phối Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Củng cố mối quan hệ với khách hàng để tiếp tục nhận đơn đặt hàng từ họ 2.5.4 Về chiến lược xúc tiến Trước bùng nổ thông tin quảng cáo, công ty cần có biện pháp khuếch trương sản phẩm qua phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, tạp chí, áp phích nhằm giới thiệu người hiểu biết công ty sản phẩm công ty thị trường Mặt khác quảng cáo có mục tiêu làm tăng khối lượng doanh số sản phẩm tiêu thụ, chiếm lĩnh mở rộng thị trường, phát triển uy tín công ty Hiện công tác giao tiếp khuếch trương công ty chưa mạnh, việc quảng cáo không quan tâm mức, ngân sách cho hoạt động thấp Vì công ty cần phải xem xét để đề mức ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo Với phát triển nhanh chóng internet với chi phí truy cập ngày giảm, công chúng sử dụng Internet công cụ hữu ích để để tìm kiếm tiếp nhận thông tin Do đó, Công ty bỏ lỡ Internet với tính ưu việt nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến có hiệu Công ty nên thực việc đẩy mạnh vào số phương tiện Internet nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing như: Website, Email, Mạng xã hội (Facebook), Trang tìm kiếm (Google, Cốc Cốc) Báo cáo thực tập tốt nghiệp Kết luận KẾT LUẬN Thực tiễn cho thấy Marketing có vai trò vô quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng có công ty truyền thông quảng cáo Việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh công ty điều cần thiết Đặc biệt môi trường với biến đổi nhanh chóng tiến khoa học công nghệ, sách mới, mức độ cạnh tranh yêu cầu khách hàng Để tồn môi trường cạnh tranh, công ty phải có chiến lược lâu dài linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu biện pháp vượt trội đối thủ cạnh tranh Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Công ty Media Post, công ty lựa chọn bước phù hợp đạt thành công định năm gần nhiên số hạn chế tồn đọng đòi hỏi công ty phải giải nhằm hoàn thiện hoạt động Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Truyền thông Bưu Media Post, em trải nghiệm tiếp xúc, hiểu thêm nhiều điều chuyên ngành Marketing, hiểu kiến thức học có thêm số kinh nghiệm thực tiễn thấy phải vận dụng lý thuyết vào thực tiễn để đạt hiệu cao Với kiến thức thời gian hạn chế nên em nắm bắt thực sâu khía cạnh lĩnh vực hoạt động công ty Em kính mong nhận đánh giá đóng góp ý kiến quý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông Bưu Media Post, Thầy giáo Th.S Nguyễn Việt Dũng thời gian thực tập giúp đỡ em hoàn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 Tháng 03 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Như Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015 Công ty cổ phần truyền thông bưu Media Post Hồ sơ lực năm 2015 Công ty cổ phần truyền thông bưu Media Post T.S Ao Thu Hoài, Bài Giảng Marketing – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông T.S Nguyễn Thị Hoàng Yến, Giáo trình Marketing – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông T.S Nguyễn Thị Hoàng Yến, Bài giảng Marketing dịch vụ – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông www.mediapost.com.vn/ [...]... Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Media Post là: Nhà cung cấp dịch vụ bưu chính quốc gia: Tổng công ty bưu chính Việt Nam Với sự hỗ trợ của Công ty bưu chính Việt nam, công ty Media Post đã trực tiếp gia nhập vào thị trường bưu chính Việt Nam; Tập đoàn bưu chính LaPoste Pháp - tập đoàn bưu chính lớn thứ 2 tại Châu Âu, nhất quán sẽ cung cấp các giải pháp kinh tế và xã hội tốt nhất Những công. .. động quảng cáo của công ty Media Post chủ yếu thông qua các kênh báo chí, trên internet và thông qua thư quảng cáo − Quảng cáo qua báo, tạp chí: Media Post quảng cáo các gói dịch vụ của mình trên các báo, tạp chí được nhiều tầng lớp đón đọc: Nhân Dân, Hà Nội Mới… Bên cạnh đó công ty cũng thực hiện quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành: Tạp chí Công nghệ thông tin và truyền thông do Bộ thông tin và truyền. .. lượng cũng được công ty đánh giá rất cao trong quá trình cung cấp dịch vụ Bằng chứng là công ty Media Post có mạng lưới bưu tá và chuyên viên đánh giá chất lượng kiểm tra việc phát ấn phẩm chuyên nghiệp trên toàn quốc 1.4 Kết quả kinh doanh tại Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post giai đoạn 2010 – 2015 1.4.1 Kết quả hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post giai đoạn... Công ty vẫn bị hạn chế về khu vực cung cấp dịch vụ − Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Nội dung: Hoạt động Marketing của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Media Post 2.1 Khái quát về thị trường mục tiêu và marketing mục tiêu của công ty 2.1.1 Thị trường mục tiêu Do gói dịch vụ của Công ty đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của khách... quảng cáo phân phối liên tỉnh đặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh Về hệ thống phát: Với sự hỗ trợ Công ty bưu chính Việt Nam, doanh nghiệp bưu chính lớn nhất Việt Nam, là cổ đông chính của công ty Media Post, công ty Media Post đã trực tiếp gia nhập vào thị trường bưu chính Việt Nam và được công ty bưu chính Việt Nam hỗ trợ về hệ thống phát Tại các Bưu điện trung tâm tỉnh, huyện, khu vực đã thành lập 655 Bưu. .. Truyền thông Bưu chính Media Post, Thầy giáo Th.S Nguyễn Việt Dũng trong thời gian thực tập đã giúp đỡ em hoàn thiện bài báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 Tháng 03 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Như Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1 2 3 4 5 6 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài chính các năm 2013, 2014, 2015 của Công ty cổ phần truyền thông bưu chính Media Post Hồ sơ năng... Do vậy, công ty Media Post hiện đang sử dụng 1 loại kênh phân phối: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Kênh gián tiếp qua một đại lý: Sử dụng loại kênh này để mở rộng phạm vi tiếp cận của dịch vụ Công Media Người nhận Nhânty viên của Post Media Post và/hoặc bưu tá phân phối Hình 2.2.3: Sơ đồ mô tả hoạt động của kênh phân phối dịch vụ Mạng lưới bưu tá của công ty Media Post rộng... trực tiếp của công ty Media Post là các công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị thông qua thư trực tiếp trên thị trường Loại hình kinh doanh này của Media Post bị cạnh tranh rất mạnh bởi nhiều nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 2: Thực tập chuyên sâu Công ty CP truyền thông những trang vàng Việt Nam (YPM) Là thành viên của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam Hệ thống... và truyền thông xuất bản − Quảng cáo trên internet: Công ty có trang chủ riêng: www.mediapost.com.vn đưa các hình ảnh về công ty, sản phẩm, quy trình công nghệ sản xuất cũng như các hoạt động và thông tin liên lạc để khách hàng có thể nhận biết và liên hệ với công ty mua hàng Ngoài ra công ty còn tiến hành quảng cáo trên các trang báo điện tử, các website bưu chính − Quảng cáo qua thư quảng cáo: Có... Post Hồ sơ năng lực năm 2015 của Công ty cổ phần truyền thông bưu chính Media Post T.S Ao Thu Hoài, Bài Giảng Marketing căn bản – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông T.S Nguyễn Thị Hoàng Yến, Giáo trình Marketing căn bản – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông T.S Nguyễn Thị Hoàng Yến, Bài giảng Marketing dịch vụ – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông www.mediapost.com.vn/