Chương 1: 1.1 Giao tiếp gì? Nêu đặc điểm hoạt động giao tiếp kinh doanh? từ anh chị có suy nghĩ việc rèn luyện thân: Tài liệu phần I Khái niệm Đặc điểm giao tiếp 1.2 Hãy phân tích chức hoạt động giao tiếp: Tài liệu phần II Chức giao tiếp 1.3 Trong kiểu giao cách phân loại dựa vào sách lược thái độ, bạn thường áp dụng kiểu nhất? Tại sao? : Lựa chọn cách sau nhé! + Giao tiếp kiểu Thắng- Thắng: giao tiếp kiểu người mong muốn tìm kiếm lợi ích chung, làm cho bên tham gia giao tiếp thỏa mãn nhu cầu Những người ưa kiểu giao tiếp thường nhìn sống hợp tác, cạnh tranh Giao tiếp kiểu Thắng-thắng dựa nguyên lý “Có đầy đủ cho người, thành công người không ảnh hưởng loại trừ thành công người khác" Kiểu giao tiếp thường áp dụng thương lượng, mà hai bên muốn hợp tác với nhằm tìm kiếm lợi ích chung + Giao tiếp kiểu Thắng- Thắng Không hợp đồng: kiểu giao tiếp mà hai bên không đưa giải pháp có lợi cho hai không hợp tác, tốt thực giải pháp có lợi cho bên Khi chọn kiểu giao tiếp ThắngThắng Không hợp đồng, thường đối tác cảm thấy thoải mái mặt tâm lý tự hoạt động Chương 2: 2.1 Trình bày sơ đồ trình truyền thông cá nhân Chú giải yếu tố Tài liệu phần 1.1 Mô hình truyền thông 2.2 Những yếu tố cản trở truyền thông cá nhân? Từ anh chị nên rèn luyện phẩm chất để truyền thông có hiệu quả? Tài liệu phần 1.2 Nhiễu khử nhiễu 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông tổ chức? Từ anh chị cần có biện pháp để hoàn thiện nó? Tài liệu phần Truyền thông tổ chức, phần D KHỬ NHIỄU TRUYỀN THÔNG 2.4 Phân tích phương tiện giao tiếp Việc sử dụng phương tiện giao tiếp có lợi việc tạo mối quan hệ? Tài liệu phần Các phương tiện giao tiếp (phần dài, ý thời gian) 2.5 Phân tích nguyên nhân làm cho người ta nhìn nhận, đánh giá sai lầm giao tiếp? Từ anh chị cần ý nhìn nhận, đánh giá nhân viên mình? Tài liệu phần II NHẬN THỨC – nhận thức người khác 2.6 Anh, chị trình bày cửa sổ Johary, muốn mở rộng khu vực “chung", cần ý tới chế giao tiếp? Tài liệu phần II NHẬN THỨC – Cửa sổ Johary mối quan hệ nhận thức tự nhận thức 2.7 Anh, chị phân tích số chế tác động lẫn mà anh, chị biết? Từ rút lưu ý hoạt động quản trị? Tài liệu phần III TÁC ĐỘNG QUA LẠI 2.8 Muốn thuyết phục người, anh chị cần ý gì? Trong xã hội, cá thể tác động gây ảnh hưởng lẫn Ta cần nắm rõ hình thức tác động lẫn như: lây lan, ám thị, bắt chước, thuyết phục, áp lực nhóm Cụ thể: Tài liệu phần III TÁC ĐỘNG QUA LẠI Chương 3: 3.1 Bạn phân tích số yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi giao tiếp? Liệt kê yếu tố tâm lý: động hành động vô thức chế tự vệ giới quan cảm xúc – tình cảm tính cách khí chất hay tính khí chọn vài yếu tố mà bạn thích phân tích theo: Tài liệu phần I CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ 3.2 Bạn so sánh lý thuyết Maslow với lý thuyết Herzberg Bạn có lưu ý tác động tới nhân viên dựa vào lý thuyết đó? Giống: Hai ông đưa hai ý tưởng giống chất hành động người thuc đẩy nhu cầu có mức độ tác động tới người khác Khác: Chỉ tiêu Thuyết nhu cầu bậc Maslow Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg số nhóm nhu cầu nhóm Cách xếp loại từ thấp đến cao(Từ nhu cầu cấp thấp đến độc lập với nhau(không cấp nhu cầu cấp cao) cao hay thấp hơn) Ảnh hưởng hành vi tới Thúc đẩy đạt mục tiêu Cơ chế hoạt động - Chỉ tập chung nhóm nhu cầu Áp lực hoạt động căng thẳng nhu cầu cấp bậc nhóm Duy trì động viên đạt mục tiêu - Tập chung hai nhóm - Ngay đạt mục tiêu nhu cầu chuyển lên mục tiêu cấp cao - Cố gắng đạt mục tiêu chưa đạt trì đạt không thoả mãn tổ chức 3.3 Văn hóa có ảnh hưởng tới giao tiếp? Khi giao tiếp với người nước bạn ý gì? Tài liệu - phần II CÁC YẾU TỐ VĂN HOÁ (Nền văn hoá Nhánh văn hoá) 3.4 Hành vi giao tiếp bạn chịu chi phối yếu tố xã hội nào? Phân tích ngắn gọn yếu tố Tài liệu - phần II CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI (Các nhóm xã hội; Gia đình; Vai trò, vị trí xã hội; Hệ giá trị, chuẩn mực hành vi) 3.5 Tại giao tiếp, bạn cần tìm hiểu khí chất đối tượng? Cho ví dụ minh họa cụ thể? Tài liệu - phần II CÁC YẾU TỐ VĂN HOÁ, 6.Khí chất(hay tính khí) Chương 4.1 Tại bạn cần phải lắng nghe giao tiếp? Tài liệu - Phần I.KỸ NĂNG LẮNG NGHE, Tại lại phải lắng nghe? 4.2 Bạn kể thói quen xấu mà bạn mắc phải lắng nghe người khác? Làm mà khắc phục? Tài liệu - phần I.KỸ NĂNG LẮNG NGHE, 2.Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu phần I.KỸ NĂNG LẮNG NGHE, Lắng nghe có hiệu 4.3 Thế lắng nghe thấu cảm? Để nghe thấu cảm, bạn cần rèn luyện kỹ gì? Tài liệu - I.KỸ NĂNG LẮNG NGHE, Một số kỹ cần thiết lắng nghe thấu cảm 4.4 Để thu thập thông tin có hiệu quả, bạn cần sử dụng loại câu hỏi nào? Phân tích ưu, nhược điểm loại câu hỏi? Qua cho biết áp dụng loại nào? Tài liệu - phần II, KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI, Dùng câu hỏi để thu thập thông tin 4.5 Hãy nêu ưu nhược điểm kiểu ghi sẵn thuyết trình? Khi nên áp dụng loại nào? Có hai dạng ghi nhớ: • ghi tiêu đề • thảo ghi toàn văn Tuy nhiên, ghi đầu đề là, phổ biến cả, với điểm gạch chân số liệu liệt kê bên Bạn ghi bên lề giai thoại ví dụ minh họa Kiểu ghi sẵn cho phép bạn trình bày cách uyển chuyển tùy ứng biến dựa vào phản ứng người nghe: Bạn nên nhớ rằng, câu nói sinh động câu khô cứng, đúc sẵn, làm cho thính giả cảm động để tiếp nhận ý kiến Bản thảo toàn văn lại có hai cách sử dụng Hoặc bạn học thuộc lòng nói chuyện Đây kiểu thuyết trình hạn chế nhất, bạn xoay chuyển theo ý kiến phản hồi người nghe Hơn nữa, bạn quên đoạn phát biểu bị hỏng Bạn sử dụng ghi sẵn toàn văn để đọc trước cử tọa Cách thường áp dụng phát biểu với số liệu phức tạp đòi hỏi phải xác, trường hợp thời gian bị hạn chế cách chặt chẽ Tuy nhiên, kiểu thuyết trình tạo xa cách diễn giả cử tọa tiếp xúc mắt 4.6 Giữa thuyết trình trước công chúng báo cáo miệng khác chỗ nào? Chỉ tiêu Thuyết trình Báo cáo miệng tính chất công chúng nội Quy mô rộng lớn nhỏ mục đích Góp vui, thuyết phục thông tin Thông tin phân tích thời gian Dài, có dài Càng ngắn gọn tốt Truyền thông chủ yếu chiều Hai chiều 4.7 Bạn phân tích nguyên tắc áp dụng phép xã giao giao tiếp? Tài liệu - phần V.CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG, Những nguyên tắc chung giao tiếp xã hội Chương 5.1 Bạn phân tích nguyên tắc “Họp hành tích cực"? Tài liệu - phần I GIAO TIẾP NỘI BỘ, Tổ chức họp, nguyên tắc họp có kết 5.2 Bạn phân tích vai trò người tham gia họp? Tài liệu - phần I GIAO TIẾP NỘI BỘ, Tổ chức họp, Sự hợp tác nhân vật buổi họp 5.3 Bạn trình bày mục đích cách thức giao tiếp với nhân viên quyền? Tài liệu - phần I GIAO TIẾP NỘI BỘ, Giao tiếp với cấp , a, Mục đích cách thức tiến hành 5.4 Để dùng người có hiệu quả, bạn cần ý tới nguyên tắc nào? Tài liệu - phần I GIAO TIẾP NỘI BỘ, Giao tiếp với cấp dưới, b,các nguyên tắc giao tiếp với cấp (8) 5.5 Khi khen, chê cấp dưới, bạn lưu ý điểm gì? Tài liệu - phần I GIAO TIẾP NỘI BỘ, Giao tiếp với cấp dưới, b,các nguyên tắc giao tiếp với cấp (8), 8,Khen chê kịp thời 5.6 Khi giao tiếp với khách hàng, bạn cần tuân theo nguyên tắc nào? Tài liệu phần II GIAO TIẾP BÊN NGOÀI, giao tiếp với khách hàng 5.7 Có hình thức giao tiếp với quan quyền? Tài liệu phần II GIAO TIẾP BÊN NGOÀI, 2, giao tiếp với quan quyền 5.8 Khi giao tiếp với báo chí, bạn cần ý điều gì? Tài liệu phần II GIAO TIẾP BÊN NGOÀI, 3, giao tiếp với báo chí