TÓM LƯỢC GIÁO TRÌNH: Phần 1: Tổng Quan: [Chương 1] – (2 :45) Phần 2: Các Kỹ Giao tiếp Kinh doanh: [Chương 2, 3, 4, 5, 6,7] – (49:250) Phần 3: Ứng dụng Giao tiếp Kinh doanh: [Chương 8, 9,10] – (250:372) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN(2:45) - CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH (70:92) Khái lược [Trang 2] Tầm quan trọng -3 ý [Trang 2:5] Mục tiêu – ý [Trang 5:8] Các kiểu Giao tiếp- ý [Trang 5:14] Quá trình Giao tiếp – 10 ý [Trang 14:17] Các Rào cản Giao tiếp – ý [Trang 18:21] Nguyên tắc – ý [Trang 22:44] o Nguyên tắc – ý (22:25) o Nguyên tắc hình thành thông điệp – ý (25:42) o Nguyên tắc truyền đạt thông tin (42-45) - CHƯƠNG 4: KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN THÔNG ĐIỆP VIẾT(95:117) - CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHEĐẶT CÂU HỎI- TRUYỀN THÔNG KHÔNG LỜI(49:70) - - Kỹ lắng nghe – ý (49:59) o mục đích lắng nghe (49) o lợi ích lắng nghe (50:51) o lắng nghe hiệu quả– ý (51:56) o trở ngại lắng nghe – ý (56:58) Kỹ đặt câu hỏi (59: 61) Kỹ truyền đạt thông tin(61:67) chọn chủ đề mục đích nói(70:71) tìm hiểu khán giả - ý (71:75) xây dựng nội dung – ý (75:83) lưu ý-8 ý (83:92) Khái niệm(95) Sự cần thiết thông điệp viết(96:97) Ưu điểm hạn chế(97:98) Phát triển thông điệp viết(98:109) Thư tín điện tử(109:116) Xác định cấp độ từ vựng(116:117) CHƯƠNG : KỸ NĂNG GIAO DỊCH TH TÍN TRONG KINH DOANH(120:185) - Tầm quan trọng cách trình bày(120:125) kỹ viết thư tín(125:127) viết thông điệp tích cực trung lập(127:142) viết thông điệp thiện chí- ý (143:155) viết thông điệp tiêu cực –3 ý (155:171) viết thông điệp thuyết phục – ý (172:185) CHƯƠNG 6: KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO TRONG KINH DOANH(189:229) - cần thiết báo cáo viết kỹ thuật nghiên cứu(189:202) loại báo cáo viết(202:213) số ứng dụng báo cáo viết thức – ý (213:229) CHƯƠNG 7: SỬ DỤNG HIỆU QUẢ PHƯƠNG TIỆN HỖ TRỢ(232:250) - sử dụng phương tiện hỗ trợ(232:234) phương tiện hỗ trợ hình ảnh(234:242) lựa chọn phương tiện hỗ trợ cho thuyết trình(235:247) ý phương tiện hỗ trợ hình ảnh(248:250) CHƯƠNG 8: GIAO TIẾP KINH DOANH ĐA VĂN HOÁ(254:274) - Khái niệm văn hoá(254:256) Vai trò văn hoá Giao tiếp kinh doanh(257:261) đặc điểm giao tiếp Đa quốc gia(261:274) o việt nam(261:264) o mỹ(264:266) o nhật bản(266:267) o Cộng hoà liên bang Nga(268:270) o Trung Quốc(270:271) o Anh (271:272) o Pháp(272:274) CHƯƠNG 9: ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐÀM PHÁN(277:304) - Khái quát Đàm phán (277:279) Các yếu tố Đàm phán (280:283) Phương thức, phương pháp phong cách Đàm phán (283:289) Tổ chức Đàm phán (289:300) Nghệ thuật Đàm phán(301:304) CHƯƠNG 10: ỨNG DỤNG VÀO TUY ỂN DỤNG (308:372) - Phân tích thân yêu cầu công việc(308:311) Thu thập thông tin hội việc làm(312:315) Chuẩn bị lý lịch(315:341) Thư xin việc(341:354) Phỏng vấn xin việc(355:368) Giao tiếp tuyển dụng khác(369:372)