Phát triển công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy của Công ty CP Thương mại Cầu Giấy

MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1 2.Tổng quan tình hình khách thể những nghiệp cứu từ năm trước 2 3.Xác lập các vấn đề nghiệp cứu trong đề tài 3 4.Mục tiêu nghiên cứu 3 5.Phạm vi nghiên cứu 4 6.Phương pháp nghiên cứu 4 7.Kết cấu khóa luận 6 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 7 1.1Khái quát về công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm 7 1.1.1Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan 7 1.1.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa : 7 1.1.1.2 Khái niệm công nghệ marketing bán lẻ. 9 1.1.1.3 Phát triển công nghệ marketing bán lẻ. 9 1.1.2 Một số lý thuyết cơ sở của công nghệ marketing bán lẻ 10 1.2. Phân định nội dung phát triển công nghệ marketing bán lẻ 11 1.2.1. Nghiên cứu marketing chuyên biệt 11 1.2.2. Xác lập phối thức bán lẻ hỗn hợp (6P) 12 1.2.2.1. Mặt hàng hỗn hợp (Productmix) 12 1.2.2.2. Phân phối bán lẻ (Place) 13 1.2.2.3 Giá (Price) 13 1.2.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (Promotionmix) 13 1.2.2.5. Sự trưng bày, giới thiệu hàng hóa (Presentation) 14 1.2.2.6. Bản sắc doanh nghiệp (Personality) 14 1.2.4. Triển khai các công nghệ marketing bán lẻ và dịch vụ khách hàng. 15 1.2.4.1. Công nghệ bán hàng truyền thống 15 1.2.4.2. Công nghệ bán bán hàng tự phục vụ 16 1.2.4.3. Công nghệ bán hàng tự chọn 17 1.2.4.4. Công nghệ bán hàng theo mẫu. 17 1.2.4.5. Công nghệ bán tự động bán hàng 17 1.2.4.6. Công nghệ bán hàng qua bưu điện (telemarketing) 18 1.2.5 Xác lập điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật và nhân lực công nghệ marketing bán lẻ 18 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển công nghệ marketing bán lẻ 18 1.3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô 18 1.3.1.1. Môi trường kinh tế 18 1.3.1.2. Môi trường chính trị pháp luật 19 1.3.1.3. Môi trường khoa học công nghệ 19 1.3.1.4. Môi trường văn hóa – xã hội 19 1.3.2. Các yếu tố môi trường ngành 19 1.3.2.1. Nhà cung cấp 19 1.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh 20 1.3.2.3. Công chúng trực tiếp 20 1.3.2.4. Trung gian marketing 21 1.3.2.5. Khách hàng 21 1.3.3. Các yếu tố nội bộ 21 1.3.3.1. Nhân tố con người và tổ chức. 21 1.3.3.2. Các yếu tố vật chất kỹ thuật. 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THựC TRạNG Về CÔNG NGHệ MARKETING BÁN Lẻ TạI CửA HÀNG CTM CầU GIấY 23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty 23 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của công ty CP thương mại Cầu Giấy và cửa hàng CTM Cầu Giấy 23 2.1.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 23 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cửa hàng CTM Cầu Giấy 24 2.1.1.3 Đặc điểm thị trường và khách hàng trọng điểm của cửa hàng CTM Cầu Giấy 25 2.1.2 Các yếu tố nội bộ của công ty CP thương mại Cầu Giấy 26 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy 27 2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của cửa hàng 27 2.2.1.1. Môi trường kinh tế 27 2.2.1.2. Môi trường khoa học công nghệ 27 2.2.1.3. Môi trường văn hóa – xã hội 28 2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của cửa hàng CTM Cầu Giấy 28 2.2.2.1. Nhà cung cấp 28 2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh 29 2.2.2.3. Công chúng trực tiếp 29 2.2.2.4. Trung gian marketing 29 2.2.2.5. Khách hàng 29 2.3 Kết quả phân tích thực trạng công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy 30 2.3.1. Nghiên cứu marketing chuyên biệt 30 2.3.2. Xác lập phối thức bán lẻ hỗn hợp 31 2.3.2.1. Mặt hàng hỗn hợp (Productmix) 31 2.3.2.2. Phân phối (Place) 31 2.3.2.3. Giá (Price) 32 2.3.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (Promotionmix) 32 2.3.2.5. Sự trưng bày, giới thiệu hàng hóa (Presentation) 34 2.3.2.6. Bản sắc doanh nghiệp (Personality) 34 2.3.3. Triển khai công nghệ marketing bán hàng tự phục vụ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy. 35 2.3.4. Xác lập điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật và nhân lực công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy. 36 2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 37 2.4.1 Thành công của công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ dùng gia đình của CTM Cầu Giấy 37 2.4.2 Những tồn tại của công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ dùng gia đình của cửa hàng CTM Cầu Giấy 37 2.4.3 Nguyên nhân sự tồn tại 38 CHƯƠNG 3: Đề XUấT GIảI PHÁP PHÁT TRIểN CÔNG NGHệ MARKETING BÁN Lẻ TạI CửA HÀNG CTM CầU GIấY CủA CÔNG TY CP THƯƠNG MạI CầU GIấY 39 3.1 Dự báo các thay đổi của môi trường, thị trường bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 39 3.1.1. Dự báo sự thay đổi của môi trường và thị trường bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình 39 3.1.2. Định hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 40 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình của cửa hàng CTM Cầu Giấy 40 3.2.1. Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển phối thức bán lẻ của công ty 40 3.2.3. Phát triển công nghệ bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình của công ty 41 3.2.4. Hoàn thiện điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và nhân lực công nghệ marketing bán lẻ 42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với công nghệ marketing bán lẻ tại CTM Cầu Giấy 42 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô 42 3.3.1.1. Đối với ngành 42 3.3.1.2. Đối với Nhà nước 43 3.3.2 Kiến nghị vi mô 43 3.3.2.1. Đối với công ty 43 3.3.2.2. Đối với cửa hàng CTM Cầu Giấy 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC  

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty CP Thương mại Cầu Giấy, hướng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Bách Khoa nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy Công ty CP Thương mại Cầu Giấy” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương I: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đưa số vấn đề lý luận công nghệ marketing bán lẻ phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số công trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP thương mại Cầu Giấy Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty Chương III: Trên phân tích đánh giá thực trạng phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cô, bạn bè giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP Thương mại Cầu Giấy” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Bách Khoa, người trực tiếp hướng dẫn em suốt qua trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô Khoa Marketing - trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty CP Thương mại Cầu Giấy chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán công nhân viên toàn thể công ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thu Trà SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa MỤC LỤC SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh cửa hàng CTM Phụ lục Cầu Giấy Bảng 2.2: So sánh mức giá trung bình mặt hàng cửa Phụ lục hàng CTM Cầu giấyvới đối thủ cạnh tranh thị trường Bảng 2.3: Sự phân chia ngân sách xúc tiến cửa hàng Phụ lục 10 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ hàng hóa Hình 1.1 : Hệ công nghệ marketing tổng thể Trang Phụ lục Hình 1.2: Mô hình quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng 15 truyền thống Hình 1.3: Mô hình quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng tự 16 3 phục vụ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Phụ lục 6 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức quản lý cửa hàng CTM Cầu Giấy Phụ lục 7 Sơ đồ 2.1 Công nghệ bán hàng truyền thống Phụ lục 11 Sơ đồ 2.2: Công nghệ bán hàng tự phục vụ Phụ lục 12 SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GS TS : Giáo sư Tiến sĩ PGS.TS : Phó Giáo sư Tiến sĩ CP : Cổ phần NTD : Người tiêu dùng TPP : Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Năm 2015 – 2016 đánh dấu cột mốc quan trọng việc phát triển kinh tế Việt Nam đàm phán đến định ký kết thành công hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (viết tắt TPP) Cột mốc quan trọng vừa đem tới thách thức vừa đem tới hội để phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam Về mặt kinh tế, hàng hóa Việt Nam giảm thuế nhập 0% thị trường lớn Hoa Kỳ, Nhật Bản, Ca-na-đa… Việt Nam có điều kiện để tạo công ăn việc làm giúp dịch chuyển cấu kinh tế sang ngành thực có lợi cạnh tranh Tham gia TPP giúp Việt Nam hội nhập sâu vào thị trường tài giới Các luồng vốn đầu tư quốc tế vào Việt Nam tăng mạnh, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàng tăng cường khoản tiếp cận nguồn vốn quốc tế với chi phí thấp Tuy nhiên, việc giảm thuế nhập nảy sinh sức ép cạnh tranh lớn từ phía thị trường quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh tồn thị trường phải có vận động tích cực cải thiện môi trường đầu tư tạo lợi cạnh trang cho riêng Trước tình hình đó, việc phát triển công nghệ marketing nhiệm vụ hội giúp doanh nghiệp Việt Nam vươn xa thị trường quốc tế Bởi công nghệ marketing công cụ để tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thỏa mãn đáp ứng trực tiếp nhu cầu khách hàng Hơn nữa, marketing từ lâu trở thành phần thiếu kinh tế quốc dân cần thiết cho doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Sau học xong môn học chuyên ngành như: Hành vi khách hàng, Quản trị Marketing, Marketing quốc tế, Marketing thương mại…, em nhận thấy môn học lý thuyết lớp dễ dàng gắn với thực tiễn đặc biệt trình thực tập Công ty CP Thương mại Cầu Giấy Trong thời gian thực tập Công ty CP Thương mại Cầu Giấy, em phân cửa hàng CTM Cầu Giấy trực thuộc công ty Qua qúa trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, em nhận thấy công nghệ marketing bán lẻ chủ yếu cửa hàng CTM Cầu Giấy sử dụng công nghệ bán hàng tự chọn Công nghệ marketing bán lẻ hiệu song tương tác người mua người bán không cao Khách hàng tham gia vào trình SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa tìm kiếm hàng hóa chí lựa chọn xác theo nhu cầu thân công nghệ marketing lại có chi phí cao so với số công nghệ marketing bán lẻ khác Căn vào mục tiêu hoạt động kinh doanh bán lẻ cửa hàng, địa điểm kinh doanh công ty địa điểm trung tâm thuộc Quận Cầu Giấy, lợi mặt cung ứng nhiều giá trị nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, để làm điều đòi hỏi công nghẹ marketing bán lẻ cửa hàng phải tổ chức hợp lý Công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy hợp lý song vấn đề cần phát triển hoàn thiện Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp,từ lí em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP thương mại Cầu Giấy” Tổng quan tình hình khách thể nghiệp cứu từ năm trước Liên quan đến đề tài công nghệ marketing bán lẻ có nhiều công trình nghiên cứu trước tiến hành nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp với yêu thích niềm đam mê môn học marketing, nhiều cử nhân Đại học Thương Mại khóa lựa chọn đề tài có liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ để làm đề tài tốt nghiệp cho + Đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm xi măng công ty TNHH MTV vận tải Hải Nam 688” sinh viên Hoàng Thế Hùng năm 2015 Công trình nghiên cứu nêu thực trạng việc vận hành công nghệ marketing bán lẻ đơn vị kinh doanh Tác giả ưu – nhược điểm công nghệ marketing bán lẻ áp dụng công ty Bên cạnh đưa giải pháp đẩy mạnh ưu điểm khắc phục nhược điểm công nghệ marketing bán lẻ + Đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm ô tô 4-7 chỗ thị trường Hà Nội công ty CP Topcars Việt Nam” sinh viên Vũ Tuấn Minh năm 2015 Công trình nghiên cứu phần đưa nhìn lý luận liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ thời kỳ hội nhập Song dựa nhìn chủ quan người nghiên cứu chưa sâu vào sản phẩm cụ thể mà SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa phân tích, đánh giá chung cho toàn sản phẩm công ty nên độ xác không cao sản phẩm + Đề tài: “Hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ thực phẩm cửa hàng công ty CP thương mại – đầu tư Long Biên” sinh viên Nguyễn Thanh Hòa năm 2015 Công trình nghiên cứu đưa giải pháp thiết thực việc cải thiện công nghệ marketing bán lẻ đơn vị kinh doanh Bên cạnh đó, khu vực thị trường mục tiêu công ty, công nghệ marketing bán lẻ áp dụng nhiều hạn chế Trong khóa luận tốt nghiệp này, em tập trung nghiên cứu việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy để đưa định hướng hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ công ty thị trường khu vực Quận Cầu Giấy – Hà Nội - Về phía thân công ty CP Thương mại Cầu Giấy chưa có công trình nghiên cứu nghiên cứu riêng công nghệ marketing bán lẻ Do đó, đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP thương mại Cầu Giấy” độc lập không trùng lặp Xác lập vấn đề nghiệp cứu đề tài Với đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP thương mại Cầu Giấy” đặt đề cần phải giải là: - Khách hàng mục tiêu mà công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy - công ty hướng tới ai? Thực trạng công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy - nào? Và công nghệ marketing bán lẻ có hiệu không? Các công nghệ marketing bán lẻ mà cửa hàng sử dụng đáp ứng với - tập khách hàng mục tiêu? Cần làm để phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP Thương mại Cầu Giấy? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy thuộc Công ty CP Thương mại Cầu Giấy SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Mục tiêu cụ thể - Hệ thông hóa lý luận phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh Phân tích thực trạng công nghệ marketing bán lẻ Công ty CP Thương mại Cầu - Giấy nhằm đánh giá ưu nhược điểm công nghệ marketing bán lẻ Đưa định hướng nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu dựa góc độ tiếp cận môn học quản trị marketing marketing thương mại để phân tích, đánh giá phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty CP Thương mại Cầu Giấy Do hạn chế thời gian lực thân, nên để thuận tiện cho trình nghiên cứu thực đề tài, em xin giới hạn nghiên cứu phạm vi sau: - Nội dung: Nghiên cứu phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng - CTM Cầu Giấy thuộc Công ty CP Thương mại Cầu Giấy Không gian: Khu vực Quận Cầu Giấy - Hà Nội Thời gian: Sử dụng liệu từ năm 2012-2014 • Dữ liệu thứ cấp: từ báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh Phòng Kinh doanh Phòng kế toán thuộc Công ty CP Thương mại Cầu Giấy • Dữ liệu sơ cấp: từ kết thu thập từ trình phát phiếu điều tra cho - khoảng 70 khách hàng cửa hàng CTM Cầu Giấy Mặt hàng: Đồ dùng gia đình Thị trường: Khách hàng cá nhân Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận - Phương pháp vật biện chứng: Khóa luận sử dụng phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận phân tích việc tượng trình vận động tất yếu Vận dụng phương pháp nghiên cứu công nghệ marketing bán lẻ nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình cửa hàng để đặt mối quan hệ với hệ thống sách kinh tế vĩ mô khác như: Chính sách kinh tế; Chính sách thị trường… - Phương pháp vật lịch sử: Khóa luận thực đánh giá cải tiến, đổi thường xuyên công nghệ marketing bán lẻ cho phù hợp với quy luật nhu cầu không ngừng tăng lên, nâng cao mức sống người, phù hợp với tài quốc gia thực lực tài doanh nghiệp SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Phương pháp nghiên cứu cụ thể  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: + Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm từ 2012 đến 2014 + Các công nghệ marketing bán lẻ mà công ty áp dụng ngân sách chi cho - công nghệ marketing bán lẻ, phần trăm ngân sách phân bổ cho công nghệ + Số liệu phần trăm doanh số bán nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình cửa hàng so với nhóm sản phẩm khác + Tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: + Các liệu thứ cấp liên quan đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng thu thập phận kế toán phận kinh doanh công ty, từ báo cáo kết kinh doanh công ty + Tình hình hoạt động số đối thủ cạnh tranh thu thập thong qua việc tìm kiếm, tổng hợp thông tin phương tiện truyền thông báo, tạp chí, intenet,…  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Các liệu sơ cấp cần thu thập: + Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng công nghệ marketing bán lẻ công ty nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình + Những đánh giá nhân viên công ty công nghệ marketing bán lẻ công ty + Những đánh giá nhà quản trị công nghệ marketing bán lẻ công ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: + Điều tra khách hàng: sử dụng bảng câu hỏi để điều tra khách hàng đề từ có - thông tin sơ cấp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng tới định mua họ; thái độ họ nhân viên bán, mặt hàng, giá cả,…; đánh giá nhận xét họ ưu nhược điểm công nghệ marketing bán lẻ mà cửa hàng CTM Cầu Giấy áp dụng cho nhóm sản phẩm đồ dùng gia đình So sánh với đối thủ cạnh tranh mong muốn khách hàng công nghệ marketing bán lẻ tương lai công ty Em sử dụng mẫu 70 khách hàng, đối tượng cụ thể khách hàng cá nhân Em phát phiếu điều tra nhờ họ trả lời phiếu điều tra sau thu thập xử - lý thông tin từ phiếu điều tra Phỏng vấn chuyên gia: Tiến hành điều tra vấn giám đốc công ty số nhân viên phận kinh doanh phận kế toán 10 SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 1) Ông ( bà ) thấy việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty có điều cần thiết không? Nếu có sao? Phát triển công nghệ marketing bán lẻ điều cần thiết quan trọng với tất công ty kinh doanh Công ty CP Thương mại Cầu Giấy công ty hoạt động với quy mô vừa nên nhiều người chưa biết đến công ty, hiệu kinh doanh bán lẻ chưa đạt mức tối đa Do đó, phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty thực điều cần thiết 2) Ông ( bà ) thấy công ty quan tâm nhiều tới vấn đề phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty chưa? Công ty CP Thương mại Cầu Giấy quan tâm tới việc phải triển công nghệ marketing bán lẻ để tăng doanh số tác động tích cực tới nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Gần công ty tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên bán hàng để mang lại hình ảnh cách phục vụ có hệ thống CTM Dự kiến tương lại, Ban Lãnh đạo công ty lên kế hoạch thực chương trình truyền thông, thay đổi cấu linh hoạt hoạt động kinh doanh cho phù hợp với thị yếu người tiêu dùng 3) Ông ( bà ) thực công nghệ bán hàng tự phục vụ nào? Ông ( bà ) đánh hiệu đạt được? Công ty thực quy chuẩn việc áp dụng công nghệ bán hàng tự phục vụ hệ thống cửa hàng CTM nhằm đem lại tiện lợi linh hoạt cho khách hàng Từ cách thức bày trí hàng hóa tới trợ giúp nhân viên bán hàng vận hành nhịp nhàng Song bên cạnh công nghệ bán hàng tự phục vụ có nhược điểm riêng, Ban lãnh đạo Công ty cố gắng tìm thiếu sót khắc phục Hiệu đạt chưa đánh giá số cụ thể, nhiên việc có nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái mong muốn quay lại mua sắm CTM chứng tỏ công nghệ bán hàng tự phục vụ mà công ty áp dụng có hiệu định 4) Những khó khăn mà công ty gặp phải thực công nghệ hán hàng tự phục vụ? SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Khó khăn lớn công ty công ty vừa nhỏ, nguồn lực tài hạn chế, nguồn nhân lực có trình độ chưa cao, chưa có chiến lược cụ thể để thực công nghệ marketing bán lẻ cách hiệu Lĩnh vực marketing công ty yếu kém, chưa có phận nghiên cứu thị trường cách cụ thể Do đó, việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ gặp nhiều hạn chế 5) Ông( bà) thấy tác động nhân viên đến việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty nào? Trong thời gian tới, công ty có dự định tổ chức khóa đào tạo kỹ cho nhân viên hay không? Nhân viên bán hàng công ty có người có kỹ tốt Và nữa, với công nghệ bán hàng tự phục vụ yếu tố tạo nên thành công nhân viên có mối quan hệ tốt với khách hàng, tự tin, khả thuyết phục, tư vấn Xét điểm nhân vên công ty chưa thực đạt được, mặt khác công ty trình tuyển dụng nhân nên nhân viên chưa thành thạo công việc Chính điểm yếu đó, việc đào tạo nhân viên cần thiết Rèn luyện khả tự lập, tự tin, động nhân viên Đào tạo cho nhân viên đến thử việc để họ làm quen thích nghi sớm với môi trường 6) Ông ( bà ) có hướng tới việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ tương lai nào? Mục tiêu việc phát triển gì? Mục tiêu việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty đặt dựa mục tiêu chung hoạt động marketing Mục tiêu đặt cho hoạt động Nâng cao hình ảnh công ty tâm trí khách hàng Nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội.Tăng thị phần doanh số công ty Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng cá nhân Từ mục tiêu đó, định hướng tương lai công ty phát triển công nghệ marketing tự phục vụ dựa sáng tạo linh hoạt; đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp mang đậm sắc công ty SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào ông ( bà) Đây điều tra công nghệ marketing bán lẻ Công ty cổ phần Thương mại Cầu Giấy.Tôi đại diện cho công ty Cổ Phần Thương mại Cầu Giấy Kết điều tra sở để giúp công ty phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu giấy thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy với nhóm hàng đồ dùng gia đình thị trường Hà Nội Rất mong giúp đỡ Ông (bà) Xin chân thành cảm ơn! Họ tên: Địa công ty/ tổ chức: Thông tin riêng ( Đánh dấu √ vào ô muốn chọn ) Công ty Ông ( bà) biết đến cửa hàng CTM Cầu Giấy thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy qua kênh thông tin nào?  Qua internet  Báo chí  Bạn bè/ Người thân  Qua nhân viên Công ty  Kênh khác Ông ( bà) nhận thấy mức độ nhận biết hàng hóa cửa hàng CTM Cầu Giấy nào?  Rất cao  Cao  Bình thường  Thấp Lý ông ( bà) sử dụng nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy?  Chất lượng hàng hóa  Chương trình khuyến  Giá hàng hóa  Tiện lợi mua sắm  Địa gần nhà  Khác Ông ( bà ) đánh giá công nghệ bán hàng tự phục vụ cửa hàng CTM Cầu Giấy?  Rất tốt  Bình thường SV: Nguyễn Thu Trà  Tốt  Kém Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Các mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình mà cửa hàng CTM Cầu Giấy cung cấp có phong phú, đa dạng không?  Rất phong phú, đa dạng  Phong phú, đa dạng  Bình thường  Ít, nghèo nàn Ông ( bà ) có hài lòng với mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy hay không?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Không hài lòng Khi tiếp xúc với nhân viên bán hàng cửa hàng CTM Cầu Giấy, ông ( bà) có thấy hài lòng không?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Không hài lòng SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS Ông ( bà) biết đến siêu thị CTM 139 Cầu Giấy thông qua qua kênh nào? biet_sieu_thi Cumulative Valid Qua internet Bao chi Ban be nguoi than Nhan vien cong ty Kenh khac Total Frequency Percent Valid Percent 11 44.0 44.0 Percent 44.0 8.0 8.0 52.0 10 25 8.0 40.0 0.0 100.0 8.0 40.0 0.0 100.0 60.0 100.0 0.0 Ông (bà) thấy mức độ nhận biết hàng hóa siêu thị CTM 139 Cầu Giấy nào? muc_do_nhan_biet Cumulative Valid Rat cao Cao Binh thuong Thap Total SV: Nguyễn Thu Trà Frequency Percent Valid Percent 8.0 8.0 32.0 32.0 13 52.0 52.0 8.0 8.0 25 100.0 100.0 Percent 8.0 40.0 92.0 100.0 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Lí ông (bà) sử dụng nhóm mặt hàng đồ dùng gia đình siêu thị CTM 139 Cầu Giấy gì? lydo_su_dung Frequenc y Valid chat luong hang hoa gia ca chuong trinh khuyen mai tien loi mua sam dia chi gan nha Khac Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 24.0 24.0 44.0 24.0 24.0 68.0 12.0 12.0 80.0 25 20.0 0.0 100.0 20.0 0.0 100.0 100.0 0.0 4.Ông (bà) đánh giá công nghệ bán hàng tự phục vụ siêu thị CTM 139 Cầu Giấy? Frequenc y Valid rat tot Tot binh thuong Kem Total Valid Percent 20.0 10 40.0 Cumulative Percent 20.0 40.0 Percent 20.0 60.0 32.0 32.0 92.0 25 8.0 100.0 8.0 100.0 100.0 Các mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình mà siêu thị CTM 139 Cầu Giấy cung cấp có phong phú, đa dạng không? SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Frequenc y Valid rat phong phu da dang phong phu da dang binh thuong it ngheo nan Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 32.0 32.0 52.0 25 20.0 28.0 100.0 20.0 28.0 100.0 72.0 100.0 Ông (bà) có hài lòng với mặt hàng thuộc nhóm hàng đồ dùng gia đình siêu thị CTM 139 Cầu Giấy hay không? Frequenc y Valid rat hai long hai long binh thuong khong hai long Total 10 25 Valid Percent 20.0 40.0 28.0 12.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 40.0 28.0 12.0 100.0 Percent 20.0 60.0 88.0 100.0 Khi tiếp xúc với nhân viên siêu thị CTM 139 Cầu Giấy, ông (bà) có thấy hài lòng không? muc_do_hai_long_dv Frequenc Valid y Valid rat hai long hai long binh thuong khong hai long Total SV: Nguyễn Thu Trà Percent 28.0 10 40.0 28.0 Cumulative Percent 28.0 40.0 28.0 Percent 28.0 68.0 96.0 100.0 4.0 4.0 25 100.0 100.0 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC Hình 1.1 : Hệ công nghệ marketing tổng thể Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Hệ công nghệ marketing mục tiêu Công nghệ bán hàng Khách hàng Dịch vụ khách hàng Hệ công nghệ hậu cần bán hàng Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp PHỤ LỤC Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Phòng Phòng hành Kinh Doanh tổng hợp Phòng Phòng Cửa Kế toán Kế toán hàng CTM toán Cầu Giấy SV: Nguyễn Thu Trà Cửa hàng CTM Cổ Nhuế Cửa hàng CTM Nông Lâm Cửa hàng CTM Mỗ Cửa hàng CTM Xuân Phương Cửa hàng CTM Nhổn Cửa hàng CTM Láng Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức quản lý cửa hàng CTM Cầu Giấy: Giám đốc Cửa hàng Tổ kế toán thu ngân Tổ quản lý hàng hóa Tổ bán hàng Tổ bảo vệ PHỤ LỤC Bảng 2.2: So sánh mức giá trung bình mặt hàng cửa hàng CTM Cầu giấyvới đối thủ cạnh tranh thị trường Đơn vị: ngàn đồng Nhóm hàng Siêu thị Cửa hàng Cửa hàng Cửa hàng Citimart Tultraco Fivimart CTM Cầu Giấy Thực phẩm 95 90 70 80 Hóa-Mỹ phẩm 215 200 175 195 Đồ dùng 160 140 105 130 Văn phòng phẩm 195 180 170 170 2.500 2.300 2.050 2.200 trang-may 450 570 400 500 Giỏ quà-hàng bó- 300 375 295 310 Đồ điện-điện tử Thời mặc gói (Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty CP Thương mại Cầu Giấy) SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh cửa hàng CTM Cầu Giấy Chiều rộng danh mục sản phẩm Nhóm hàng thực Nhóm hàng Hóa Nhóm hàng đồ Nhóm hàng Nhóm hàng Nhóm hàng thời Nhóm giỏ phẩm - mỹ phẩm dùng văn phòng đồ điện - điện trang- may mặc quà – phẩm tử hàng bó – gói Chiều dài loại sản phẩm -Thực phẩm đóng -Dầu gội đầu - -Thủy tinh – pha -Giấy gói Dầu xả -Xà phòng lê sách truyện -Sành sứ - nhựa -Dụng cụ -Thực phẩm khô -Đồ uống, nước loại -Sửa tắm -Chất -Đồ giải khát -Thực phẩm đông tẩy rửa -Mỹ phẩm trang lạnh -Rau, củ, -Sữa, ngũ cốc -Thực phẩm nấu điểm -Kem ăn -Thực phẩm khác… dụng -Đồ kim học tập -Đồ lưu máy cụ thuật thể -Vật dụng thao văn phòng… -Đồ dùng khác đèn đồng hồ… bàn, -Đồ chơi điện -Thời trang nam -Giỏ tết -Quà tặng em -May ngày mặc gia -Thiết bị giải trang -Chăn đệm… khác… Lớp: K48C3 điện ga gối lễ -tết -Giỏ hàng đình -Balô- túi xách khuyến -Giày dép -Đồ da thời mại… trang -Phụ kiện thời trí quà - nữ -Thời trang trẻ tử -Đồ SV: Nguyễn Thu Trà điện loại -Đồ dùng nội trợ niệm -Phụ tùng kim -Đồ nghệ -Đồ điện tử khí đánh -Dụng -Nước xả vải -Hoá mỹ phẩm khác… dùng vở, -Đồ điện gia Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 10 Bảng 2.3: Sự phân chia ngân sách xúc tiến cửa hàng (Đơn vị tính: %) Năm Phân chia ngân sách Quảng cáo Xúc tiến Marketing Quan hệ công Bán hàng cá bán trực tiếp chúng nhân 2012 10% 15% 2% 3% 60% 2013 13% 27% 2% 2% 66% 2014 10% 16% 4% 2% 68% SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 11 Sơ đồ 2.1 Công nghệ bán hàng truyền thống KHÁCH HÀNG NGƯỜI BÁN Giới thiệu hàng hóa, trả lời câu hỏi khách Thể nhu cầu với người bán Giới thiệu hàng hóa, giải thích trả lời câu hỏi khách Kết thúc lần mua thông báo cho người bán biết Kiểm tra giá hàng, nhận tiền, viết & trao hóa đơn cho khách hàng Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Bao gói giao hàng cho khách Nhận hàng bao gói Tiễn khách, gây ấn tượng sau bán SV: Nguyễn Thu Trà Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thu Trà GVHD: Nguyễn Bách Khoa Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC 12 Sơ đồ 2.2: Công nghệ bán hàng tự phục vụ KHÁCH HÀNG NGƯỜI BÁN NGƯỜI THU TIỀN Đón tiếp khách Lấy giỏ đựng hàng xe đẩy hàng Lựa chọn hàng lấy để vào giỏ xe Kiểm tra quan sát trình mua, cố vấn cho khách hàng Đem hàng giỏ/xe đẩy nơi toán Kiểm tra giá hàng toán, xếp hàng lại vào giỏ/xe cho khách Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Đem hàng toán nơi quy định để kết thúc trình mua Lấy hàng khỏi xe/giỏ để xe/giỏ vào chỗ cũ SV: Nguyễn Thu Trà Tiễn khách gây ấn tượng sau bán Lớp: K48C3 [...]... TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TẠI CỬA HÀNG CTM CẦU GIẤY 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của công ty CP thương mại Cầu Giấy và cửa hàng CTM Cầu Giấy 2.1.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: Công ty CP Thương mại Cầu Giấy Tên viết tắt: CTM Địa chỉ trụ sở: Cầu Giấy – P.Quan Hoa – Q .Cầu Giấy – Hà... Công cụ xử lý: SPSS 7 Kết cấu khóa luận Ngoài lời mở đầu và kết luận, khóa luận gồm 3 chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm của công ty kinh doanh Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng về công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy của. .. marketing bán lẻ xác định nhằm đạt được các kế hoạch mục tiêu và chương trình xác định của công ty để thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng mua lẻ - Bản chất của công nghệ marketing bán lẻ: Là sử dụng các công nghệ vào trong quá trình bán lẻ nhằm vận hành hợp lý các công nghệ bán, trong công nghệ marketing bán lẻ thì chủ yếu con người rất quan trọng thể hiện thông qua các quan hệ bán của nhân viên bán hàng. .. của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế Và công ty cũng là một chủ thể tham gia vào hoạt động thương mại Do đó công ty có đủ các yếu tố để trở thành Công ty CP Thương Mại Công ty CP Thương mại Cầu Giấy có lịch sử tồn tại và phát triển hơn 50 năm đã đóng góp một phần đáng kể vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước Công ty CP Thương mại Cầu Giấy tiền thân vốn là một doanh nghiệp Nhà nước,... từ phía công ty mẹ cũng góp phần duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của cửa hàng 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của cửa hàng CTM Cầu Giấy là những cửa hàng, cửa hàng đi chuyên sâu một mặt hàng nào đó hoặc các doanh nghiệp cùng kinh doanh theo hệ thống bách hóa như công ty đặc biệt là các cửa hàng ,cửa hàng trên địa bàn kinh doanh của cửa hàng như: Cửa hàng Tultraco, Cửa hàng Citimart... marketing bán lẻ - Phát triển công nghệ marketing bán lẻ là hoạt động điều chỉnh các yếu tố cấu thành công nghệ marketing bán lẻ, các nghiệp vụ và quy trình marketing bán lẻ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của NTD trong điều kiện môi trường thường xuyên thay đổi và biến - động Phát triển công nghệ marketing bán lẻ được triển khai trong các vấn đề sau: Đảm bảo tổ chức khoa học trong mua, bảo quản và bán hàng, ... sau tại cửa hàng Bởi vậy, đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ theo mong muốn của khách hàng và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tại các thời điểm khác nhau là một trong những việc cần thiết mà cửa hàng cần làm để duy trì lượng khách hàng ổn định và tăng khách hàng trung thành 2.3 Kết quả phân tích thực trạng công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy 2.3.1 Nghiên cứu marketing chuyên biệt - Cửa hàng. .. nhu cầu của khách hàng và đạt được lợi nhuận cho công ty - Công nghệ marketing bán lẻ là một trong những nội dung quan trọng của hoạt động bán lẻ của công ty. Có rất nhiều tác giả đã nghiên cứu vấn đề này như: Philip kortler, PGS.TS Lê Thế Giới và Nguyễn Xuân Lãn Cơ sở để em phân định nội dung của công nghệ marketing bán lẻ cho đề tài này là theo tác giả Philip Kortler 1.1.1.3 Phát triển công nghệ marketing. .. chính của công ty là lưu thông hàng hóa bán buôn, bán lẻ Tổ chức quá trình vận động của hàng hóa từ sản xuất đến NTD - Công ty mua hàng hóa từ các nhà sản xuất, nhà bán buôn về bán lại cho NTD Thông qua hoạt động mua bán sẽ đem lại lợi nhuận, nâng cao lợi ích của Công ty đồng - thời có nguồn tài chính đảm bảo cho công ty hoạt động hiệu quả  Nhiệm vụ của Công ty: Kinh doanh bán buôn, bán lẻ các ngành hàng. .. và sự phân công lao động hợp lý nên cho tới thời điểm hiện tại, cửa hàng CTM Cầu Giấy vẫn hoạt động hiệu quả 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến công nghệ marketing bán lẻ tại cửa hàng CTM Cầu Giấy 2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của cửa hàng 2.2.1.1 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng là rất