Một Số Hoạt Động Marketing Nhằm Duy Trì Và Mở Rộng Thị Trường Tại Công Ty Dịch Vụ Du Lịch Hà Nội

Khoá luận tốt nghiệp Lời nói đầu Trong kinh tế thị trờng nay, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn sôi đầy biến động phức tạp Hơn lại có xuất doanh nghiệp ngành Trong điều kiện nh vậy, doanh nghiệp phải vận hành sản xuất kinh doanh nhằm sinh lời Tối đa hoá lợi nhuận mục tiêu chung nhà kinh doanh Để đạt đợc điều doanh nghiệp phải tìm biện pháp nhằm đẩy nhanh hoạt động Marketing Vì nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tối đa, vợt mong đợi khách hàng việc làm cần thiết chiến lợc doanh nghiệp Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội doanh nghiệp Nhà nớc trực thuộc Liên hiệp Đờng Sắt Việt Nam, có chức chuyên kinh doanh loại dịch vụ nh khách sạn, thơng mại, du lịch Chính vậy, tìm hiểu nghiên cứu thị trờng từ đa sách đắn nhằm trì mở rộng thị trờng, nâng cao uy tín, chất lợng dịch vụ với ngời tiêu dùng tăng hiệu sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu Công ty Nhận thức đợc tầm quan trọng nh vậy, qua thời gian thực tập Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội kiến thức thu đợc nhà trờng, mạnh dạn chọn đề tài: " Một số hoạt động Marketing nhằm trì mở rộng thị trờng Công ty Dịch vụ Du lịch Hà Nội" Khoá luận bao gồm ba phần chính: Phần I: Vấn đề thị trờng hoạt động Marketing nh»m më réng thÞ trêng kinh doanh cđa doanh nghiƯp giai đoạn Phần II: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm trì mở rộng thị trờng Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội Phần III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Khoá luận tốt nghiệp Phần I Vấn đề thị trờng hoạt động Marketing nh»m më réng thÞ trêng kinh doanh cđa doanh nghiệp giai đoạn I Các quan điểm thị trờng vai trò thị trờng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm phân loại thị trờng: 1.1 Khái niệm thị trờng: Hiện nay, có nhiều quan điểm khác thị trờng Đứng góc độ khác lại có cách nhìn nhận riêng Vì nhiều khái niệm thị trờng đợc đa nhng ta đa số khái niệm bản: Theo C.Mác, hàng hoá sản xuất ngời sản xuất tiêu dùng mà sản xuất để bán Vì cần phải hiểu thị trờng nơi diễn hoạt động mua bán tiền tệ Theo David Beg, thị trờng tập hợp thoả thuận, thông qua ngời bán ngời mua tiếp xúc với để trao đổi hàng hoá dịch vụ Thị trờng nơi gặp cung cầu, có thoả thuận, đấu tranh, thống gặp Số lợng ngời mua- bán nhiều hay phản ánh quy mô thị trờng lớn hay nhỏ Qua cho ta thấy thị trờng kết hợp sản xuất tiêu dùng Có nhà kinh tế lại quan niệm: thị trờng lĩnh vực trao đổi mà ngời mua ngời bán cạnh tranh với để xác định giá hàng hoá dịch vụ Theo quan niệm Hội quản trị Hoa Kỳ, thị trờng tổng hợp lực lợng điều kiện, ngời mua ngời bán thực định chuyển hàng hoá dịch vụ từ ngời bán sang ngời mua Theo C.Mác Lênin khái niệm thị trờng không tách rời khái niệm phân công lao động xà hội hình thức sở hữu khác t liệu sản xuất ( hai điều kiện đời sản xuất hàng hoá) bắt buộc phải trao đổi hàng hoá cho hai bên đợc thoả mÃn nhu cầu Thị trờng đời phát triển gắn liền với lịch sử phát triển sản xuất hàng hoá Từ đến sản xuất đà phát triển trải qua nhiều kỷ Khoá luận tốt nghiệp nên khái niệm thị trờng phong phú đa dạng Tuy nhiên, xuất phát từ khái niệm ta nhËn thÊy r»ng: thÞ trêng chøa tỉng sè cung, tổng số cầu, cấu tổng cung tổng cầu loại hàng hoá, nhóm hàng hoá đó; thị trờng bao gồm yếu tố không gian thời gian Trên thị trờng diễn hoạt động mua bán, chủ thể kinh tế cạnh tranh với để xác định giá hàng hoá dịch vụ sản lợng 1.2 Phân loại thị trờng: Một bí quan trọng để thành công kinh doanh hiểu biêt cặn kẽ tính chất đặc điểm thị trờng, từ định phơng thức ứng xử thích hợp để chiếm lĩnh phận thị trờng cụ thể Phân loại thị trờng chia thị trờng theo góc độ khách quan khác Phân loại thị trờng cần thiết, khách quan để nhận thức cặn kẽ thị trờng Hiện kinh doanh, ngời ta dựa vào nhiều tiêu thức khác để phân loại thị trờng Mỗi cách phân loại có ý nghĩa quan trọng riêng trình kinh doanh Dới số cách phân loại chủ yếu: 1.2.1: Phân loại theo hình thái vật đối tợng trao đổi gồm thị trờng hàng hoá thị trờng dịch vụ a Thị trờng hàng hoá: đối tợng trao đổi hàng hoá, vật phẩm tiêu dùng với mục đích thoả mÃn nhu cầu vật chất Thị trờng hàng hoá gồm nhiều thị trờng phận khác nhau: Thị trờng yếu tố sản xuất: thị trờng diễn hoạt động trao đổi hàng hoá để thoả mÃn yêu cầu sản xuất xà hội Hàng hoá chủ yếu nguyên vật liệu sản phẩm kỹ thuật khác ( máy móc, thiết bị, công cụ) Thị trờng hàng tiêu dùng: thị trờng trao đổi hàng hoá đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xà hội b Thị trờng dịch vụ: thị trờng trao đổi hàng hoá đặc biệt không tồn dới hình thái cụ thể ( Ví dụ: dịch vụ khách sạn, dịch vụ bảo hiểm) 1.2.2: Phân loại theo quan hệ mua bán nớc: Thị trờng giới: nơi diễn hoạt động mua bán hàng hoá quốc gia víi C¸c quan hƯ kinh tÕ diƠn thị trờng giới ảnh hởng trực tiếp đến việc phát triển kinh tế nớc Thị trờng dân tộc ( thị trờng nớc): hoạt động mua bán ngời quốc gia quan hệ kinh tế diễn mua bán ảnh hởng tới vấn đề kinh tế trị phạm vi nớc Khoá luận tốt nghiệp 1.2.3: Phân loại theo số ngời tham gia vào thị trờng vị trí ngời bán, ngời mua thị trờng: Thị trờng độc quyền: thị trờng mà bên tham gia có ngời Bên bán có ngời gọi thị trờng độc quyền bán, bên mua có ngời gọi thị trờng độc quyền mua Thị trờng cạnh tranh: thị trờng có nhiều ngời bán ngời mua tham gia, lực họ ngang Ngoài cách phân loại trên, nhiều cách phân loại khác thị trờng Tuỳ theo góc độ nghiên cứu mà nhà kinh doanh lựa chọn tiêu thức phân loại khác Chức thị trờng : Thị trờng gắn liền với hoạt động trao đổi hàng hoá Hoạt động chủ thể kinh tế thị trờng trình thực chức khác tác ®éng ®Õn ®êi sèng x· héi thÞ trêng cã mét số chức sau: 2.1: Chức thừa nhận: Hàng hoá doanh nghiệp có bán đợc hay thông qua chức thừa nhận thị trờng Hàng hoá dịch vụ bán đợc tức đà đợc thị trờng thừa nhận Để đợc thị trờng chấp nhận hàng hoá dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu khách hàng phải có phù hợp chất lợng, giá cả, quy cách, màu sắc 2.2: Chức thực hiện: Thị trờng thực hành vi trao đổi hàng hoá, thực tổng cung tổng cầu thị trờng, thực cân cung cầu loại hàng hoá, thực giá trị thông qua giá cả, thực việc trao đổi giá trị v.v Thông qua chức thực thị trờng, hàng hoá hình thành nên giá trị trao đổi Giá trị trao đổi sở vô quan trọng để hình thành nên cấu sản phẩm, quan hệ tỷ lệ kinh tế thị trờng 2.3: Chức điều tiết, kích thích: Qua hành vi trao đổi hàng hoá thị trờng, thị trờng điều tiết kích thích sản xuất kinh doanh phát triển ngợc lại Đối với doanh nghiệp, hàng hoá dịch vụ tiêu thụ nhanh sÏ kÝch thÝch doanh nghiƯp më réng s¶n xt kinh doanh để cung ứng ngày nhiều hàng hoá dịch vụ cho thị trờng Nếu hàng hoá dịch vụ không tiêu thụ đợc hạn chế sản xuất kinh doanh Chức điều tiết doanh nghiệp nên gia nhập hay rút khỏi ngành sản Kho¸ ln tèt nghiƯp xt kinh doanh Nã khun khÝch nhà đầu t vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, mặt hàng mới, chất lợng cao, có khả bán đợc khối lợng lớn 2.4: Chức thông tin: Trong tất khâu trình tái sản xuất hàng hoá, có thị trờng có chức thông tin Thông tin thị trờng thông tin nguồn cung ứng hàng hoá dịch vụ, nhu cầu hàng hoá, dịch vụ Đó thông tin kinh tế quan trọng nhà sản xuất, kinh doanh, ngời mua ngời bán, ngời cung ứng ngời tiêu dùng, ngời quản lý ngời nghiên cứu sáng tạo Có thể nói thông tin đợc quan tâm toàn xà hội Các thông tin từ nhiều nguồn khác thị trờng giúp cho nhà kinh doanh nắm đợc số cung, số cầu, cấu cung cầu, quan hệ cung cầu, giá cả, nhân tố kinh tế, trị, văn hoáảnh hởng tới quan hệ trao đổi hàng hoá thị trờng Từ nhà kinh doanh đề sách, chiến lợc phù hợp cho doanh nghiệp nhằm mở rộng thị trờng nh sách sản phẩm, công nghệ chiến lợc quảng cáo, nghiên cứu thị trờng Bốn chức thị trờng có mối quan hệ mật thiết với Mỗi tợng kinh tế diễn thị trờng thể bốn chức Vì tác dụng vốn có bắt nguồn từ chất thị trờng, không nên đặt vấn đề chức quan trọng chức quan trọng chức Song cần thấy chức thừa nhận đợc thực chức khác phát huy tác dụng Các nhân tố ảnh hởng đến thị trờng: Thị trờng lĩnh vực kinh tế phức tạp có quan hệ chặt chẽ với phận khác môi trờng kinh tế- xà hội Vì vậy, hoạt động kinh tế thị trờng nh vận động thị trờng nói chung chịu ảnh hởng nhiều nhân tố khách quan khác Việc nghiên cứu mức độ ảnh hởng nhân tố giúp cho nhà kinh doanh dự đoán đợc xu hớng phát triển thị trờng tơng lai Nhng để làm đợc việc cần phân biệt nhân tố 3.1: Căn vào tác động lĩnh vực thị trờng: Các nhân tố kinh tế có vai trò định tác động trực tiếp tới cung cầu, giá cả, quan hệ cung cầu v.v Các nhân tố trị- xà hội có ảnh hởng trực tiếp tới thị trờng Các nhân tố thờng đợc thể qua sách tiêu dùng, quan hệ kinh tế, chiến tranh hoà bình v.v Khoá luận tốt nghiệp Các nhân tố tâm, sinh lý, thời tiết, khÝ hËu cịng cã ¶nh hëng trùc tiÕp to lín tới ngời tiêu dùng, tới nhu cầu mong muốn Tuy nhiên, thời tiết khí hậu ảnh hởng mạnh mẽ tới sản xuất, tới cung thị trờng 3.2: Căn vào tính chất vào tính chất quản lý cấp quản lý: Các nhân tố thuộc cấp quản lý vĩ mô chủ trơng, sách, biện pháp nhà nớc, cấp tác động vào thị trờng Thực chất nhân tố thể quản lý điều tiết Nhà nớc thị trờng Tuỳ theo điều kiện cụ thĨ cđa tõng níc, tõng thÞ trêng, tõng thêi kú mà chủ trơng, sách biện pháp Nhà nớc tác động vào thị trờng khác Song sách, biện pháp hay đợc sử dụng thuế, quỹ điều hoà giá cả, trợ giá ( bảo hiểm giá cả) v.v Mỗi biện pháp có ảnh hởng khác tới thị trờng nhng nhìn chung biện pháp tác động trực tiếp vào cung cầu tác động gián tiếp vào giá Đó ba yếu tố quan trọng thị trờng Những nhân tố tạo môi trờng cho kinh doanh nhng nằm quản lý doanh nghiệp Các nhân tố thuộc cấp quản lý vi mô chiến lợc, sách biƯn ph¸p cđa c¸c doanh nghiƯp Nã bao gåm c¸c sách làm cho sản phẩm thích ứng với thị trờng, sách phân phối sản phẩm, giá cả, quảng cao bí cạnh tranh v.v Đó đợc xem nh chiến lợc, sách, biện pháp để doanh nghiệp tiếp cận thích ứng với thị trờng Các doanh nghiệp quản lý đợc nhân tố Các quy luật kinh tế thị trờng: Trên thị trờng có hoạt động ba quy luật kinh tế phổ biến: quy luật giá trị, quy luật cung cầu quy luật cạnh tranh Sự hoạt động ba quy luật tạo nên chế hoạt ®éng cđa thÞ trêng Trong ba quy lt, quy lt giá trị quy luật sản xuất hàng hoá, quy luật cung cầu đợc thể thành quan hệ kinh tế lớn thị trờng quy luật cạnh tranh chế vận động thị trờng Ba quy luật có mối quan hệ mật thiết với nhau: Quy luật giá trị quy luật cung cầu có mối quan hệ khăng khít với Trên thị trờng, quy luật giá trị đợc biểu qua giá thị trờng, nghĩa phải thông qua chế hoạt động quy luật cung cầu Còn quy luật cung cầu thể yêu cầu khách hàng thị trờng quan hệ cung cầu, nghĩa phải thông qua chế hoạt động quy luật giá trị giá Khoá ln tèt nghiƯp Quy lt c¹nh tranh tån t¹i tÊt yếu kinh tế hàng hoá Nó thể cạnh tranh ngời bán với ngời bán, ngời mua với ngời bán ngời mua với ngời mua Quy luật giá trị quy luật cạnh tranh có mối liên hệ mật thiết với Cạnh tranh lợi ích kinh tế, quy luật giá trị quy luật gắn liền với lợi ích kinh tế tạo ®éng lùc ®Ĩ thùc hiƯn lỵi Ých kinh tÕ Lỵi ích kinh tế đợc tạo thông qua mua bán Do đó, quy luật giá trị thống với quy luật cạnh tranh sở quy luật cạnh tranh Do hoạt động ba quy luật kinh tế bao trùm thị trờng nên hoạt động kinh doanh phải chịu chi phối quy luật kinh tế Vai trò thị trờng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Thị trờng có vai trò quan trọng sản xuất hàng hoá, kinh doanh quản lý kinh tế Trong trình tái sản xuất, thị trờng nằm khâu lu thông, thị trờng khâu tất yếu sản xuất hàng hoá thị trờng sản xuất hàng hoá không Nh vậy, không nên coi phạm trù thị trờng gắn với kinh tế t chủ nghĩa Thị trờng "cầu nối" sản xuất tiêu dùng Hiểu theo nghĩa rộng thị trờng mục tiêu trình sản xuất hàng hoá đợc coi khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hoá Thị trờng không nơi diễn hoạt động mua bán, thể quan hệ hàng hoá- tiền tệ Do thị trờng đợc coi môi trờng kinh doanh Thị trờng khách quan, doanh nghiệp khả làm thay đổi thị trờng mà ngợc lại họ phải tiếp cận để thích ứng với thị trờng Do vậy, thị trờng đợc coi " gơng" để doanh nghiệp nhận biết nhu cầu xà hội đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp Có thể nói thị trờng thớc đo khách quan doanh nghiệp Thị trờng bảo đảm điều kiện cho sản xuất phát triển liên tục với quy mô ngày mở rộng bảo đảm hàng hoá cho ngời tiêu dùng phù hợp với thị hiếu tự lựa chọn cách đầy đủ, kịp thời, thuận lợi với dịch vụ văn minh Nó thúc đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đa đến cho ngời tiêu dùng sản xuất ngời tiêu dùng cá nhân sản phẩm Nó kích thích sản xuất sản Khoá luận tốt nghiệp phẩm chất lợng cao gợi mở nhu cầu hớng tới hàng hoá chất lợng cao, văn minh đại Dự trữ hàng hoá phục vụ sản xuất tiêu dùng xà hội, giảm bớt dự trữ khâu tiêu dùng, bảo đảm việc điều hoà cung cầu Phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ tiêu dùng sản xuất tiêu dùng nhân ngày phong phú, đa dạng, văn minh Giải phóng ngời khỏi công việc không tên gia đình, vừa nặng nề vừa nhiều thời gian Con ngời đợc nhiều thời gian tự Thị trờng hàng hoá dịch vụ ổn định có tác dụng to lớn để ổn định sản xuất, ổn định đời sống nhân dân Thị trờng nơi hình thành xử lý mối quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, doanh nghiệp với nhà nớc Thị trờng hớng dẫn nhà sản xuất kinh doanh qua biểu cung cầu, giá thị trờng Nghiên cứu để xác định nhu cầu khách hàng nhằm giải ba vấn đề kinh tế mình: sản xuất gì? sản xuất cho ai? sản xuất nh nào? Trong quản lý kinh tế, thị trờng vừa đối tợng, vừa kế hoạch hoá, công cụ bổ sung cho công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế Nhà nớc Thị trờng nơi mà thông qua Nhà nớc tác động vào trình kinh tế doanh nghiệp Đồng thời, thị trờng kiểm nghiệm tính chất đắn chủ trơng, sách Đảng Nhà nớc ban hành Qua ta thấy tầm quan trọng vai trò thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh phủ nhận II Hoạt động Marketing doanh nghiệp nhằm trì mở rộng thị trờng Vai trò chức Marketing: 1.1: Định nghĩa Marketing: Cho đến có nhiều định nghĩa khác Marketing Tuy không tranh cÃi hay phủ nhận vai trò, vị trí tác dụng nhng ngời ta định nghĩa thống Có thể nêu số định nghĩa tiêu biểu Marketing Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hoá đợc đa từ ngời sản xuất đến ngời tiêu thụ (Häc viƯn Hamiton - Mü) Kho¸ ln tèt nghiƯp Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng ( tức Marketing làm nhiệm vụ cung cấp cho ngời tiêu dùng hàng hoá dịch vụ họ cần) ( Uỷ ban hiệp hội Marketing - Mỹ) Marketing phân tích tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả câu khách công ty, nh sách hoạt động với quan điểm thoả mÃn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng đà chọn ( Kotler - Mỹ) Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí ( Crighton - úc ) 1.2: Vai trò cđa Marketing: Marketing cã vai trß rÊt quan träng việc hớng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động Marketing mà định đề sản xuất kinh doanh có sở khoa học vững Doanh nghiệp có điều kiện thông tin đầy đủ thoả mÃn yêu cầu khách hàng Marketing giúp cho doanh nghiệp nhận biết phải sản xuất gì, số lợng bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm nh nào, bán đâu, bán lúc nào, giá bán nên để đạt đợc hiệu tối đa hoạt động sản xuất kinh doanh Sẽ sai lầm to lớn tốn nhiều tiền vào việc sản xuất sản phẩm dịch vụ mà ngời tiêu dùng không muốn có nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác mà họ muốn cần đợc thoả mÃn Sản phẩm hấp dẫn ngời mua có đặc tính sử dụng luôn đợc cải tiến, nâng cao đổi Kiểu cách, mẫu mÃ, hình dáng cần phải đợc đổi cho phù hợp với nhu cầu đa dạng phong phú ngời tiêu dùng Marketing có ảnh hởng to lớn, định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận qua đến hiệu sản xuất kinh doanh Sự đánh giá vai trò Marketing kinh doanh đà có thay đổi nhiều với trình phát triển Nó đợc thể qua sơ đồ sau: MKT sản xuất tài uấ sản Khoá luận tốt nghiệp - Hạn chế tối đa việc lặp lại tuyến đờng tour, nên sử dụng phơng tiện giao thông khác để tránh nhàm chán Nâng cao chất lợng dịch vụ chơng trình: - Có lựa chọn sở cung cấp, tìm sở có chất lợng phục vụ tốt - Cần phối hợp nhịp nhàng kiểm tra chặt chẽ dịch vụ sở + Đa dạng hóa sản phẩm: Thực tế Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội nhiều chơng trình du lịch với quy mô lớn, để giữ vững tăng cờng nguồn khách, đòi hỏi Công ty phải đa dạng hoá sản phẩm: - Cụ thể Công ty nên xây dựng tour theo loại hình: du lịch sông nớc, du lịch đến làng, du lịch xanh, du lịch cho đoàn khảo sát hÃng du lịch quốc tế - Về xây dựng chơng trình du lịch mới: Khách phàn nàn thiếu điểm tham quan du lịch Căn vào nhu cầu khách Công ty nên tiến hành nghiên cứu xây dựng thêm chơng trình du lịch, tạo nên khả lựa chọn để nối tour cho khách Những chơng trình phụ cần quan tâm bao gồm: chơng trình du lịch vùng nông thôn, du lịch vợt miền biĨn cđa ViƯt Nam, vỊ nh÷ng vïng cã nh÷ng nghỊ phụ truyền thống; nghiên cứu, bổ xung thêm dịch vụ nh tham quan thành phố xích lô 1.1.2: Xây dựng sách giá linh hoạt phù hợp với biến động thị trờng: Giá tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hởng lớn đến khối lợng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận Công ty Để thu hút khách, tăng lợi nhuận sách giá đợc xem nh công cụ kích thích tiêu dùng kéo dài thời vụ sản phẩm Giá chơng trình chủ yếu dựa vào chi phí yêu cầu lợi nhuận thu đợc từ hoạt động Trên thực tế, trình xác định giá mục tiêu lợi nhuận thờng đợc đa lên hàng đầu Công ty cần thực hệ thống tính giá thống cho chơng trình du lịch loại, cần xây dựng hệ thống chơng trình du lịch có giá tuỳ chọn đa dạng Hiện mức giá cho du khách Việt Nam du khách nớc cha rõ ràng, Công ty cần tính riêng giá cho du khách Việt Nam nớc Việc nghiên cứu thị trờng kỹ lỡng đa mức giá hợp lý cho chơng trình du lịch Đây điểm để thu hút khách du lịch nh công cụ cạnh tranh có hiệu Mục tiêu Công ty thu hút thêm đợc nhiều khách để mở rộng thị trờng Khoá luận tốt nghiệp nâng cao uy tín, việc định mức giá cạnh tranh hợp lý quan trọng Với đặc điểm riêng mình, Công ty nên áp dụng sách phân biệt theo đối tợng khách + Thờng xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ, tìm điểm mạnh, điểm yếu để điều chỉnh giá cho hợp lý + Lấy ý kiến khách hàng giá chơng trình Ngoài nên tìm cách hạ thÊp chi phÝ, thĨ: - Ph¶i cã quan hƯ tốt với sở cung ứng đầu vào để đợc hởng mức giá u tiên - Cần tạo phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng phận, khâu chơng trình để rút ngắn thời gian thực từ giảm đợc chi phí - Tuỳ thuộc vào giai đoạn mà hạ thấp tỉ lệ lợi nhuận, giảm chi phí, từ giảm giá để thu hút thêm khách hàng Với chơng trình du lịch, chơng trình du lịch nội địa nhiều ngày chơng trình du lịch nớc ngoài, Công ty cần xây dựng mức giá toàn phần giá tuỳ chọn với số hàng hoá dịch vụ định, mức giá khác theo số lợng khách tham gia Bên cạnh cần áp dụng số hình thức khuyến mại cho chơng trình du lịch cách liên lết với số hÃng khác để tiến hành quảng cáo cho họ khuyến mại cho Công ty Các hÃng hÃng sản xuất phim ảnh, máy ảnh, túi du lịch, nớc giải khát Đây cách hấp dẫn cho chơng trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên Hơn nữa, Công ty cần dựa vào sách giá để thu hút khách nh tour khách thứ 16 đợc miễn tiền ăn, ngủ, thắng cảnh trẻ em dới 12 tuổi 1/3 giá tour Đồng thời để thu hút thêm khách Công ty nên áp dụng hình thức giảm theo tỉ lệ đoàn khách lớn khách hàng quen thuộc Công ty nhằm thắt chặt mối quan hệ 1.1.3: Xây dựng sách phân phối: Chính sách phân phối phận quan trọng toàn chiến lợc chung mà Công ty đà vạch Thông qua sách này, Công ty xây dựng mạng lới bán chơng trình du lịch trọn gói - Trung tâm điều hành Du kịch Đờng sắt trực thuộc Công ty, dành phần lợi nhuận cho phần tử trung gian đa mức u đÃi Mục tiêu cuối sách tạo luồng khách ổn định ngày tăng Khoá luận tốt nghiệp Hiện nay, chơng trình du lịch Công ty đợc chào bán Công ty, kể chơng trình mạnh Tuy Công ty đà thành lập riêng Trung tâm Du lịch Lữ hành 65 Quán Sứ, nhng việc chào bán chơng trình du lịch mức khiêm tốn Để khắc phục đợc nhợc điểm này, Công ty cần có thay đổi kênh phân phối cách mở rộng mối quan hệ với đại lý để bán chơng trình du lịch mạnh Với chơng trình du lịch đà ký kết, để tăng thêm lợng khách cho phù hợp với khả công việc mình, Công ty đổi kênh phân phối cách gửi bán tour cho đại lý Lợng khách mà địa lý khai thác đợc gửi sang công ty lữ hành nhận khách nớc bạn, công ty đại lý đợc nhận khoản hoa hồng xứng đáng Tuy nhiên, Công ty cần phải đặt biện pháp để mở rộng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối ngắn: + Nên tích cực tham gia hội nghị, hội thảo tổ chức du lịch, hội chợ triển lÃm du lịch + Thắt chặt mối quan hệ với hÃng du lịch lữ hành mà Công ty đà quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch + Thực tốt hoạt động tiếp thị, khuyến mại + Trong tơng lai, Công ty phải đẩy mạnh chiến lợc liên minh hợp tác phân phối hÃng du lịch nhiều tốt + Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối nh khách hàng thử nghiệm 1.1.4: Xây dựng sách giao tiếp khuyếch trơng: Công ty phải dành khoản kinh phí định cho quảng cáo, nhiên việc quảng cáo cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng cho quảng cáo đem lại hiệu Với loại chơng trình du lịch, vào đối tợng khách chơng trình du lịch đó, Công ty cần chọn phơng tiện quảng cáo nh nội dung quảng cáo phải phù hợp Tuy nhiên, quảng cáo phải nhằm đáp ứng yêu cầu sau: - Phải lôi đợc ý khách hàng, chẳng hạn nh panô chữ lớn, hình ảnh gây ấn tợng mạnh nhạy bén với cảm xúc khách hàng - Lời văn phải tạo đợc lòng tin cho khách hàng, hình ảnh ngôn ngữ phải thích hợp với trình độ tập quán khách hàng, phải phù hợp với thay đổi quan niệm xà hội Đồng thời phải đảm bảo tính trung thực quảng c¸o Kho¸ ln tèt nghiƯp - KÝch thÝch sù thích thú đến định mua khách hàng, tức phải hiểu đợc tâm lý khách hàng để tạo tình buộc khách hàng phải nghĩ đến cảm thấy có nhu cầu sản phẩm dịch vụ Công ty Để mở rộng quan hệ với hÃng du lịch, thu hút ngày nhiều khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế, Công ty cần đẩy mạnh sách quảng cáo - khuyếch trơng thông qua biện pháp: - Tăng ngân quỹ dành cho quảng cáo - Tăng hình thức quảng có truyền thống: tập gấp, tập sách nhỏ, áp phích - Thờng xuyên phân phát ấn phẩm cho khách du lịch đặt mua chơng trình đến giao dịch với Công ty - Quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt với khách hàng có ảnh hởng lớn, có vai trò dẫn dắt d luận nh quan cao cấp, văn nghệ sĩ Bên cạnh hình thức quảng cáo, Công ty cần tham gia hội chợ triển lÃm, hội thảo du lịch Hơn nữa, Công ty nên thờng xuyên thực khuyến mại, đặc biệt có tour vào trớc mùa du lịch - Giá u đÃi cho khách mua tour thời gian định - Tổ chức chuyến cho hÃng du lịch đối tác với giá hạ 1.2: Các giải pháp nhằm mở rộng thị trờng Công ty: 1.2.1: Giải pháp nhằm thu hút thêm khách du lịch: * Du lịch nội địa: Để thu hút lợng khách nội địa, biện pháp cần phải đợc thực tăng cờng hoạt ®éng Marketing, chØ cã nh vËy th× míi thu hót đợc khách Và vấn đề cần tổ chức quảng cáo Công ty nh sản phẩm Công ty đà đợc đề cập Một cách thu hút khách thông qua hoạt động lữ hành gửi khách vị trí, uy tín Công ty Nh nay, địa phơng, Công ty cần hợp tác quan hệ với hÃng lữ hành gửi khách có khả gửi khách đặn cho Công ty Ngoài ra, Công ty khai thác thêm nguồn khách nội địa biện pháp kinh tế khoản % hoa hồng cao cho cá nhân nh tổ chức gửi khách đến Công ty, có khách sạn thuộc Công ty khách sạn khác địa bàn Hà Nội * Du lịch quốc tế: Khoá luận tốt nghiệp Trớc hết, với khách du lịch nớc làm việc địa bàn Hà Nội, Công ty khai thác hoạt động quảng cáo Bên cạnh đó, Công ty quên nhiều cá nhân có quan hệ công việc với ngời nớc ngời gửi khách tích cực đến cho Công ty họ đợc hởng khoản hoa hồng xứng đáng Chính vậy, việc chi trả cho khoản hoa hồng tơng xứng cách để thu hút lợng khách Với khách du lịch " tây ba lô" có hai cách để thu hút quảng cáo thông qua quan hệ gửi nhận khách Công ty với khách sạn mini địa bàn Hà Nội có khách sạn trực thuộc Công ty Cơ sở mối quan hƯ nµy cịng chÝnh lµ % hoa hång HiƯn nay, Công ty đà có mối quan hệ với số hÃng lữ hành gửi khách quốc tế, nhiên lợng khách theo chơng trình mức khiêm tốn Vì vậy, Công ty cần tạo lập uy tín việc tổ chức chơng trình du lịch cách thuyết phục họ gửi sang đoàn thử nghiệm để Công ty tổ chức, nh Công ty tổ chức tốt có sức thuyết phục họ việc dành cho Công ty nguồn khách định Và điều chắn giá Công ty phải thực thành công chơng trình du lịch lợng khách quốc tế đáng kể cho Công ty 1.2.2: Giải pháp mở rộng quan hệ: Quan hệ Công ty với hÃng nhận khách tin cậy nhà cung cấp đảm bảo yếu tố định đến thành công chơng trình du lịch đợc thực uy tín Công ty * Với thị trờng nớc: Hiện nay, số lợng chơng trình du lịch Công ty tơng đối phong phú đa dạng Trong có chơng trình đến địa phơng phía Nam, xa địa điểm Công ty khó lo liệu chu đáo điều kiện cho khách hàng đợc Để thực thành công chơng trình nh khai thác khách nhân tố nhng nhân tố có vai trò định quan hệ Công ty với hÃng lữ hành nhận khách nhà cung cấp có liên quan Trớc mắt điều kiện kinh phí nhiều hạn chế, Công ty cần thiết lập nốt mối quan hệ với hÃng lữ hành, khách sạn, tàu thuyền địa phơng mà Công ty có chơng trình du lịch thực chơng trình du lịch đó, chẳng hạn nh Động Phong Nha, Đảo Titop * Với thị trờng nớc ngoài: + Với thị trờng nớc đà có hợp đồng ký kết: Công ty mạnh chơng trình du lịch nớc ngoài, chơng trình ngày đa dạng đạt hiệu Công ty tổ chøc tèt c¸c Kho¸ ln tèt nghiƯp nghiƯp vơ kinh doanh Song Công ty cần hiểu phải áp dụng biện pháp sau: - Thờng xuyên tăng cờng mối quan hệ có sẵn với hÃng lữ hành đà có hợp đồng ký kết Các mối quan hệ chắn đem lại cho Công ty nhiều điểm thuận lợi Nếu Công ty đà hoàn toàn tin tởng vào khả thực chơng trình du lịch họ Công ty yên tâm khai thác khách du lịch mà không cần quan tâm đến việc thực Nó có lợi nhiều việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng, khai thác thêm chơng trình du lịch mới, đa dạng hoá chơng trình du lịch có sẵn theo độ dài mức giá Đồng thời mở hớng kinh doanh cho Công ty đến ngày hÃng lữ hành nớc đà thực tin tởng vào khả tổ chức chơng trình du lịch Công ty tiến hành gửi khách họ muốn tham quan Việt Nam sang Công ty Để có đợc ngày đó, từ Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trờng, xây dựng chơng trình du lịch Việt Nam dành cho ngời nớc gửi sang phía họ để họ tham khảo nghiên cứu tiến hành khai thác nguồn khách muốn du lịch Việt Nam + Thị trờng nớc khu vực quốc tế: Với thị trờng nớc khu vực: Hiện nay, Công ty ®· cã nh÷ng mèi quan hƯ víi nhiỊu h·ng l÷ hành nớc, quan hệ bao gồm quan hệ nhận khách gửi khách Tuy nhiên, khả có hạn mình, Công ty cha có nhiều lợng khách Việt Nam để gửi sang hÃng lữ hành Để củng cố quan hệ gửi khách vốn có sẵn Công ty hÃng lữ hành tr ớc mắt Công ty cần có biện pháp khai thác lợng khách du lịch nớc mà có nhu cầu du lịch nớc Châu Muốn vậy, Công ty phải có thêm nhiều chơng trình du lịch sang nớc để khách lựa chọn Để có đợc chơng trình này, điều làm đợc tầm tay Công ty là: yêu cầu hÃng gửi sang cho Công ty chơng trình du lịch dành cho ngời nớc họ Trên sở này, Công ty sửa đổi cho chúng phù hợp vơi khách du lịch Việt Nam Những sách lợc phát triển đắn giúp cho Công ty vào ngày không xa có số lợng khách du lịch vùng Châu tăng lên đáng kể Với nớc mà Công ty cha thể ký hợp đồng du lịch nhận gửi khách việc phải làm tổ chức, nghiên cứu thị trờng nớc cách thật nghiêm túc xác Để đạt đợc mục tiêu phải tìm hÃng lữ hành tin cậy có tiềm quan tâm đến thị trờng du lịch Viêt Nam để làm đối tác kinh doanh Công ty tơng lai Sau tìm hiểu kỹ lỡng điều kiện khác cho phép, Công ty tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng nhận gửi khách hai Công ty Đây cách để Công ty kinh doanh có hiệu thị trờng du lịch nớc quốc tế Những quan hệ đem lại lợi ích cho Công ty? Khoá luận tốt nghiệp Khi mối quan hệ đà đợc thiết lập, phía đối tác gửi chơng trình du lịch Việt nam dành cho ngời nớc sang cho Công ty Phía Công ty gửi chơng trình du lịch Việt Nam sang nớc đó, sở để Công ty khai thác gửi khách Đây quan hệ đôi bên có lợi điều kiện tốt để Công ty tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nh ngoại giao nớc 1.3: Giải pháp khắc phục tồn thời gian qua: Thứ nhất, xuất phát từ điều kiêni thực tế thị trờng, năm gần kinh doanh thơng mại gặp nhiều khó khăn Do vậy, không nên chủ trơng phát triển kinh doanh thơng mại nh năm trớc mà trì thơng mại chi nhánh định Lao Cai Thứ hai, lĩnh vực kinh doanh du lịch, khách sạn gặp phải khó khăn lợngkhách giá phòng giảm Vì thế, Công ty cần phải đầu t nhiều vào lĩnh vực dới hình thức khác nh áp dụng sách Marketing Chẳng hạn Công ty đa chơng trình du lịch trọn gói với hình thức giảm giá vé để thu hút khách du lịch, đồng thời lại tăng giá phòng cho bù lỗ cho việc giảm giá vé Với cách thực nh lợng khách Công ty tăng lên giá phòng lại không thay đổi Ngoài ra, Công ty cần phải đa số giải pháp: - Thờng xuyên trọng chất lợng buồng, phòng, không để xuống cấp - Nâng cao chất lợng dịch vụ để " Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" - Tăng cờng tiếp thị khách có sách hoa hồng hợp lý 1.3: Tổ chức hoàn thiện đội ngũ lao động: Trong năm qua, vấn đề đào tạo , bồi dỡng, nâng cao trình độ cán công nhân viên Công ty đợc tổ chức thờng xuyên mang lại lợi ích thiết thực hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên nhìn vào thực trạng trình độ quản lý cán quản lý cho thấy vấn đề hạn chế, cha thực đợc coi vấn đề quan trọng xúc Công ty Nhng dù cần phải tổ chức lớp đào tạo cho cán quản lý, kế toán Công ty gửi đào tạo Trờng Đại học Kinh tế quốc dân, Trờng Đại học Bách khoa Hà nội, nhằm bồi dỡng, nâng cao trình độ quản lý, điều hành doanh nghiệp Bởi đội ngũ đóng vai trò quan trọng Công ty: " Quản lý có tốt kinh doanh thành công" Mặt khác, chất lợng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, khả kinh nghiệm đội ngũ lao động trực tiếp ( đội ngũ nhân viên hớng dẫn viên) Khoá luận tốt nghiệp Đối với đội ngũ nhân viên khách sạn cần phải thờng xuyên trau dồi kiến thức khách sạn đồng thời phải bổ sung kiến thức ngoại ngữ, nâng cao kỹ nghiệp vụ để có khả thực công việc cách tốt Còn với đội ngũ hớng dẫn viên - đội ngũ chiếm số đông Công ty họ ngòi định đến sống Công ty họ ngời trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch cho du khách Do lĩnh vực kinh doanh du lịch thành bại phần nằm tầm tay đội ngũ Chính thế, Công ty cần làm việc sau để hoàn thiện đội ngũ hớng dẫn viên: - Các hớng dẫn viên phải thờng xuyên trau dồi kiến thức lịch sử văn hoá tài nguyên du lịch, phải nắm bắt đợc thông tin kinh tÕ - x· héi - N©ng cao bỉ sung kiến thức ngoại ngữ để phục vụ việc hớng dẫn khách du lịch nớc ngày tốt hơn, tổ chức lớp học thêm ngoại ngữ Pháp, Trung, Nhật, Anh cho hớng dẫn viên - Hiện nay, đội ngũ hớng dẫn viên tiếng Pháp, Trung, Anh Công ty ít, nên việc thuê hớng dẫn viên phải chịu chi phí cao Do vậy, Công ty cần phải tìm hớng dẫn viên làm cho Công ty theo hình thức công sự, điều có lợi cho Công ty hớng dẫn viên - Hớng dẫn viên Công ty cần quan tâm nhiều tới hoạt động hoạt động cuối chơng trình du lịch khách Đặc biệt chơng trình du lịch dài ngày dành cho khách nớc Những hoạt động với tham gia chủ yếu hớng dẫn viên đem lại ấn tợng tốt đẹp cho khách hoạt động đợc ý mức Nếu để lại ấn tợng tốt Công ty có đợc hình thức quảng cáo tốt cho Công ty thông qua khách du lịch - Sau chuyến du lịch, hớng dẫn viên ngời trực tiếp tiếp xúc với công việc trình thực chơng trình, có điều hợp lý cha hợp lý Vì vậy, tơng lai, Công ty nên yêu cầu hớng dẫn viên lập bảng trình khó khăn, thuận lợi giải pháp khắc phục Đây cách hữu hiệu để hớng dẫn viên cuat Công ty phát huy đợc hết khả Trong điều kiện thực tế nay, công việc hớng dẫn cha đợc chuyên môn hoá cao Vì vậy, việc nâng cao kiến thức chuyên môn phục vụ cho công tác hớng dẫn, hớng dẫn viên cần phải học hỏi thêm nghiệp vụ chuyên môn du lịch để đáp ứng đợc phần yêu cầu đa dạng vỊ c«ng viƯc cđa C«ng ty hiƯn cịng nh năm tới Tuy nhiên, để sử dụng lao động cách có hiệu quả, Công ty cần phải thùc hiƯn c¸c biƯn ph¸p sau: Kho¸ ln tèt nghiƯp - Sử dụng đòn bẩy kinh tế để kích thích ngời lao động thông qua hình thức tiền lơng Ngoài tiền lơng, Công ty cần phải xem xét lại hệ thống tiền thởng phải dựa vào mức quan träng cđa tõng bé phËn cã ¶nh hëng trùc tiÕp đến chất lợng sản phẩm - Tạo điều kiện mặt để anh chị em đợc học tập, nâng cao trình độ, từ tăng cờng ý thức trách nhiệm công việc đợc giao 1.4: Thành lập phòng Marketing: Hiện nay, hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp Chính nhờ hoạt động mà tình hình kinh doanh Công ty đà đợc đẩy mạnh Nhng kết đạt đợc khiêm tốn hoạt động cha đợc ý mức công tác Công ty đợc giao cho phòng kế hoạch kinh doanh thực Hơn nữa, hầu hết cán làm công tác Marketing Công ty cha đợc đào tạo chuyên ngành nên hiệu cha cao Do vậy, để đạt đợc kết khả quan giai đoạn tới Công ty nên thành lập phòng Marketing - phòng mang tính chuyên môn hoá cao từ khâu điều tra nhiên cứu thị trờng đến khâu cung cấp dịch vụ, đợc tách khỏi phòng kế hoạch kinh doanh điều số nhân viên phòng kinh doanh sang Phòng Marketing có chức nhiệm vụ nh sau: - Khảo sát thị trờng: Nghiên cứu thị trờng, xác định phạm vi thị trờng cho sản phẩm có dự đoán nhu cầu sản phẩm Gắn đặc thù khu vực thị trờng vào sách Marketing cụ thể - Nghiên cứu sản phẩm: Chỉ hớng phát triển sản phẩm tơng lai Tính toán khoản chi phí cố định chi phí biến đổi, xây dựng mức giá dự kiến, tiến hành phân tích điểm hoà vốn để sản phẩm có triển vọng tiêu thụ Thực sách giá hợp lý nhằm tối đa hoá đoạn thị trờng - Chính sách quảng cáo khuyếch trơng: thực tuyên truyền quảng cáo hàng hoá, đánh giá tác dụng quảng cáo, lựa chọn phơng tiện quảng cáo hữu hiệu Căn vào tình hình thực tế hoạt động kinh doanh , đăc biệt phơng hớng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty thời gian tới tình hình Công ty, xin đề xuất mô hình tổ chức quản lý hoạt động Marketing Công ty nh sau: SƠ đồ tổ chức - quản lý hoạt động Marketing Khoá luận tốt nghiệp phòng marketing Nghiên cứu chung thị trờng Khu vực miền bắc Marketing khu vực thị trờng níc Khu vùc miỊn nam Marketing khu vùc thÞ trêng níc ngoµi Khu vùc miỊn trung Theo kiĨu tỉ chøc quản lý trên, hoạt động Marketing đợc phân định cách rõ ràng không chồng chéo lên Hơn nữa, việc chia thị trờng thành khu vực giúp Công ty tổ chức giám sát thị trờng cách chặt chẽ hiệu quả, nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm tăng sức cạnh tranh Công ty thị trờng Tuy nhiên để mô hình vào hoạt động cách có hiệu quả, Công ty cần phải ý đến vấn đề nhân lực cho phận Mặc dù đội ngũ làm Marketing phòng kế hoạch kinh doanh chuyển sang, nhng đội ngũ cần phải bồi dỡng thêm nghiệp vụ Marketing đại Từ ®ã hä cã thĨ thùc hiƯn tèt ho¹t ®éng Marketing theo yêu cầu nắm bắt thị trờng để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng Công ty cần tạo điều kiện cho cán Marketing tham dự khoá học nâng cao trình độ nghiệp vụ tham gia hội thảo, hội nghị để học hỏi thêm kinh nghiệm Công ty cần có sách khuyến khích thích đáng vật chất nh tinh thần đối nhân viên làm nhiệm vụ Marketing Một số kiến nghị với cấp quản lý với Nhà nớc: 2.1: Một số kiến nghị với cấp quản lý: Công ty nhận định năm tới lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam nói chung có khách Trung Quốc theo tour Lao Cai Hà Nội - Hạ Long, Móng Cái -Hạ Long tiếp tục tăng cao, sau hội nghị tiÕp xóc cđa 37 doanh nghiƯp du lÞch ViƯt Nam với 76 doanh nghiệp du lịch Trung Quốc đợc đa khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam hộ chiếu du lịch khách Trung Quốc vào Việt Nam đờng sắt đông Do Công ty đề nghị Ông Tổng Giám Đốc Liên Hiệp Đờng Sắt Việt Nam Ông phó Tổng Giám đốc phụ trách Dịch vụ - Du lịch ngành quan tâm xem xét giải quyết: Khoá luận tốt nghiệp + Đóng thêm toa xe giờng phòng + Đầu t khách sạn đủ điều kiện đón khách Trung Quốc từ 40 đến 50 phòng + Đầu t đội xe 30 đến 45 chỗ chở khách du lịch Ngoài ra, Công ty đề nghị ngành có phơng án cụ thể cho đơn vị Dịch vụ - Du lịch Đờng sắt nói chung Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt nói riêng có nhu cầu mở đại lý bán vé 2.2:Một số kiến nghị với Nhà nớc: Trong năm qua, hệ thống đờng lối sách Nhà nớc đà tạo môi trờng thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung cho Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt nói riêng Tuy nhiên, gặp nhiều khó khăn đặc biệt, viết xin nêu số kiên nghị sách quản lý vĩ mô Nhà nớc ngành dịch vụ du lịch nói chung Công ty nói riêng để Nhà nớc xem xét, hỗ trợ định hớng cho Công ty hoạt động kinh doanh Thứ ®Ị nghÞ bá chÕ ®é thu vỊ sư dơng vèn Nhà nớc, thu sử dụng vốn lÃi suất cao: 6%/ năm, lại thu sau thuế thu nhập doanh nghiệp, thực chất tơng đơng 9%/ năm cao lÃi suất trần quy định Nhà nớc (7%/ năm), nghĩa cao lÃi suất vay ngân hàng Nếu điều đợc thực làm tăng đợc khoản lợi nhuận cho Công ty Thứ hai gi¶m th thu nhËp doanh nghiƯp xng 20- 25%, míi khuyến khích đợc doanh nghiệp có lợi nhuận trích quỹ cho ngời lao động Thứ ba hỗ trợ cho Công ty nguồn vốn lu động đáng kể để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh Thứ t hạn chế việc cấp giấy phép tràn lan cho doanh nghiệp dịch vụ du lịch, góp phần làm cho sản phẩm doanh nghiệp có đợc chỗ đứng thị trờng Khoá luận tốt nghiệp Khoá luận tốt nghiệp Kết luận Trong suốt chặng đờng dài hoạt động phát triển dới 30 năm, Công ty Dịch vụ du lịch Đờng sắt Hà Nội đà trải qua bao thăng trầm với thị trờng để có vị trí nh ngày hôm Để nâng cao đợc uy tín chất lợng dịch vụ với ngời tiêu dùng thời gian qua, Công ty đà không ngừng xúc tiến hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động cha thực đem lại hiệu kinh tế cao Qua thời gian nghiên cứu thực tế kết hợp với lý luận, xin đa mét sè ®Ị xt vỊ viƯc sư dơng chÝnh sách Marketing nhằm nâng cao uy tín chất lợng dịch vụ với khách hàng Công ty Dịch vụ du lịch Đờng sắt Hà Nội nh: - Thành lập phòng Marketing - Tăng cờng đào tạo nâng cao lực cán Marketing - Tăng cờng quản lý sách sản phẩm - Xây dựng sách giá linh hoạt phù hợp với biến động thị trờng - Hoàn thiện sách phân phối - Xây dựng sách giao tiếp khuyếch trơng - Các giải pháp mở rộng thị trờng Với thời gian thực tập ngắn, trình độ thực tế hạn chế nên đề xuất mang tính lý thuyết, mong nhận đợc góp ý tất cán công nhân viên Công ty nh thày cô giáo bạn để khoá luận đợc hoàn thiện Tài liệu tham khảo Quản trị doanh nghiệp thơng mại - Nhà xuất bản- 1996 PGS - PTS Hoàng Minh Đờng PTS Nguyễn Thõa Léc Marketing - lý ln vµ øng xư kinh doanh - NXBGD chuyên nghiệp Marketing - Nhà xuất thống kê Philip Kotler Khoá luận tốt nghiệp Giáo trình Marketing PTS Nguyễn Trung VÃn PTS Ngô Xuân Bình Marketing - lý ln vµ øng xư kinh doanh - Trêng ĐH giao thông vận tải Nghiêm Xuân Phợng Quản trị Marketing - Philip Kotler Khoá luận tốt nghiệp