Chuyên đề tốt nghiệp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong nguyễn trần hồng hạnh

Lời cam đoan Em tên Nguyễn Trần Hồng Hạnh, sinh viên lớp Ngân hàng thương mại K, khóa 14 Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong ” thực tìm tòi nghiên cứu thân em, với giúp đỡ anh chị nhân viên làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Phạm Hùng Em xin cam đoan số liệu chuyên đề trung thực, không chép luận văn tốt nghiệp khóa trước Nếu vi phạm lời cam đoan trên, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với nhà trường với Khoa Ngân hàng Hà Nội, Ngày tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Trần Hồng Hạnh Danh mục từ biết tắt STT Viết tắt Cụm từ CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng NHĐT Ngân hàng điện tử E-Banking Dịch vụ ngân hàng điện tử TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong eBank Dịch vụ ngân hàng điện tử TPBank 10 TMĐT Thương mại điện tử 11 HĐQT Hội đồng quản trị 12 ALCO 13 CSTT Ủy ban quản lý tài sản nợ - tài sản có Chính sách tiền tệ Danh mục bảng biểu Danh mục bảng biểu : STT Tên bảng Trang Khung sách liên quan đến giao dịch điện tử ngân hàng 14 Các tiêu tài 31 Tình hình huy động vốn TPBank 33 Quy mô dư nợ tín dụng TPBank 33 Kết kinh doanh từ dịch vụ Home-banking Mobile-banking 41 Danh mục biểu đồ : STT Tên biểu đồ Trang Tổng tài sản TPBank qua năm 32 Lợi nhuận trước thuế TPBank qua năm 34 Sơ đồ : Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức ngân hàng TPBank Mục lục Lời nói đầu Chúng ta sống thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ công nghệ thông tin (CNTT) Trong môi trường quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, nay, khoa học công nghệ xem công cụ chiến lược để phát triển kinh tế - xã hội cách nhanh chóng bền vững Trong năm gần đây, ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam tích cực nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mang lại, đặc biệt mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thách thức lớn mảng việc áp lực cạnh tranh gia tăng thị trường nội địa Việt Nam mở cửa hội nhập nhu cầu hay thay đổi khách hàng, NHTM Việt Nam buộc phải ứng dụng công nghệ thông tin đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao, phong phú khách hàng Bằng cách ứng dụng công nghệ ngân hàng đại, NHTM Việt Nam cho đời phương thức cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thông qua kênh phân phối mạng lưới viễn thông internet, gọi “ngân hàng điện tử” Sự đời dịch vụ ngân hàng điện tử làm thay đổi hoàn toàn mối quan hệ người sử dụng dịch vụ ngân hàng đem lại lợi ích lớn cho khách hàng, ngân hàng kinh tế, nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, xác bảo mật Tuy nhiên sản phẩm mẻ ngành ngân hàng Việt Nam cần phải cải thiện, phát triển hoàn thiện Trước tình hình đó, sở lý luận tiếp thu trường thực tiễn thu trình thực tập NHTMCP Tiên Phong, em lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong ” cho chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp gồm có phần : Phần I : Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử Phần II : Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Phần III : Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Tiên Phong CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Thương mại điện tử ứng dụng ngày đem lại nhiều lợi ích cho xã hội nói chung lĩnh vực tài ngân hàng nói riêng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào cung cấp dịch vụ ngân hàng tạo kênh phân phối sản phẩm mới, giúp ngân hàng ngày đa dạng hoá sản phẩm mở rộng phạm vi hoạt động Dịch vụ ngân hàng điện tử (Enectronic Banking viết tắt E-Banking) kết việc ứng dụng Có số khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử đưa : - “Với dịch vụ Ngân hàng điện tử, khách hàng có khả truy nhập từ xa nhằm: thu thập thông tin; thực giao dịch toán, tài dựa tài khoản lưu ký Ngân hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ mới.”1 - “Dịch vụ Ngân hàng điện tử hệt hống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ Ngân hàng thông qua việc nối mạng máy vi tính với Ngân hàng.”2 Các khái niệm khái niệm Ngân hàng điện tử thông qua dịch vụ cung cấp qua kênh phân phối điện tử Khái niệm thời điểm khái quát hết trình lịch sử phát triển tương lai phát triển Ngân hàng điện tử Do vậy, coi Ngân hàng thành phần kinh tế điện tử, khái niệm tổng quát Ngân hàng điện tử diễn đạt sau: Dịch vụ ngân hàng điện tử (Enectronic Banking viết tắt E-Banking), hiểu theo nghĩa trực quan loại dịch vụ ngân hàng khách hàng thực đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng Hiểu theo nghĩa rộng Trương Đức Bảo, Ngân hàng điện tử phương tiện giao dịch điện tử, Tạp chí tin học ngân hàng, số4 (58), 7/2003 How the Internet redefines banking, Tạp chí the Australian Banker, tuyển tập 133, số3, 6/1999 kết hợp số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với CNTT điện tử viễn thông, đưa dịch vụ ngân hàng tới khách hàng thông qua ứng dụng CNTT 1.2 Đặc điểm E-Banking 1.2.1 Các loại hình dịch vụ E-Banking đa dạng phong phú Như biết, kênh phân phối truyền thống có danh mục sản phẩm đa dạng, nhằm thoẳ mãn cách tốt cầu khách hàng, đồng thời để phân tán rủi ro E-Banking kênh phân phối song song tồn với kênh phân phối truyền thống Tùy theo giai đoạn phát triển hoạt động ngân hàng điện tử ngân hàng, sản phẩm dịch vụ đưa mức độ khác nhau, từ dịch vụ giản đơn xem thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch…, đến sản phẩm mức độ cao, đòi hỏi giải pháp công nghệ đại thực toán trực tuyến, mở L/C, Ở giai đoạn phát triển cao nhất, E-Banking phân phối đầy đủ sản phẩm, dịch vụ tương tự chi nhánh hay trụ sở ngân hàng Các sản phẩm đa dạng, phong phú Bởi việc thiết kế chúng để đưa qua kênh phân phối điện tử dễ dàng thỏa mãn tất nhu cầu riêng biệt khách hàng 1.2.2 Đây hình thức khách hàng tự phục vụ Đối với kênh phân phối truyền thống, khách hàng thiết phải đến chi nhánh trụ sở ngân hàng Tại đây, họ nhân viên ngân hàng dẫn thực theo yêu cầu Hoạt động NHĐT không Thay phải có trợ giúp giao dịch viên, khách hàng tự đáp ứng, phục vụ nhu cầu riêng mình, thông qua thiết bị công nghệ Điều mang lại lợi ích cho khách hàng ngân hàng 1.2.3 E-Banking cho phép khách hàng thực yêu cầu cách xác tức thời Đối với hoạt động E-Banking, yêu cầu khách hàng sau truyền ngân hàng qua hệ thống server để xử lý : kiểm tra khách hàng mã số cá nhân, mã tài khoản, thông tin cần thiết để xác định xác có phải khách hàng ngân hàng hay không Nếu kết trả lại hệ thống tự động thực lệnh mà khách hàng đưa theo hệ thống quy trình lập trình sẵn Tất công đoạn khoảng thời gian ngắn, coi lập tức; thay trình xử lý giấy tờ, in ấn phức tạp tốn thời gian, chi phí 1.3 Các loại hình E-Banking 1.3.1 Ngân hàng mạng Internet (Internet-Banking): Internet-banking dịch vụ cung cấp tự động thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua đường truyền Internet Đây kênh phân phối rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng nơi đâu thời gian Với máy tính kết nối Internet, khách hàng truy cập vào website ngân hàng để cung cấp thông tin, hướng dẫn đầy đủ sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Bên cạnh đó, với mã số truy cập mật cấp, khách hàng xem số dư tài khoản, in kê…Internet-banking kênh phản hồi thông tin hiệu khách hàng Ngân hàng Các dịch vụ Internet-banking cung cấp: - Xem số dư tài khoản thời điểm - Vấn tin lịch sử giao dịch - Xem thông tin tỷgiá, lãi suất tiền gửi tiết kiệm - Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại - Khách hàng gửi tất thắc mắc, góp ý sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng giải nhanh chóng 1.3.2 Ngân hàng nhà (Home-banking): Ứng dụng phát triển Home-banking bước phát triển chiến lược NHTM Việt Nam trước sức ép lớn tiến trình hội nhập toàn cầu dịch vụ ngân hàng Đứng phía khách hàng, Home-banking mang lại lợi ích thiết thực tiết kiệm chi phí, thời gian Và hiệu “Dịch vụ Ngân hàng 24 ngày, bảy ngày tuần” ưu lớn mà mô hình Ngân hàng “hành chính” truyền thống sánh Hiện nay, dịch vụ Home-banking Việt Nam nhiều ngân hàng Việt Nam ứng dụng triển khai rộng rãi như: Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Kỹ thương, Ngân hàng Tiên Phong… Dịch vụ Ngân hàng nhà xây dựng hai tảng: hệ thống phần mềm ứng dụng (Software Base) tảng công nghệ Web (Web Base), thông qua hệ thống máy chủ, mạng Internet máy tính khách hàng, thông tin tài thiết lập, mã hóa, trao đổi xác nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ Mặc dù có số điểm khác biệt, nhìn chung, chu trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng nhà bao gồm bước sau: - Bước 1: Thiết lập kết nối (khách hàng kết nối máy tính với hệ thống máy tính Ngân hàng qua mạng Internet (dial-up,Direct-cable, LAN, WAN…), sau truy cập vào trang Web Ngân hàng phục vụ (hoặc giao diện người sử dụng phần mềm) Sau kiểm tra xác nhận khách hàng, khách hàng thiết lập đường truyền bảo mật (https) đăng nhập (login) vào mạng máy tính Ngân hàng - Bước 2: Thực yêu cầu dịch vụ (khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ NHĐT phong phú đa dạng truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền, hủy bỏviệc chi trảséc, toán điện tử… nhiều dịch vụ trực tuyến khác) - Bước 3: Xác nhận giao dịch, kiểm tra thông tin, thoát khỏi mạng (thông qua chữ ký điện tử, xác nhận điện tử, chứng từ điện tử…); giao dịch hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại giao dịch thoát khỏi mạng, thông tin chứng từ cần thiết quản lý, lưu trữ gửi tới khách hàng có yêu cầu Đối với Ngân hàng khác nhau, quy trình nghiệp vụ tương tự với vài đặc trưng riêng Ngân hàng 1.3.3 Ngân hàng qua điện thoại (Phone-Banking): Cũng PC-banking, dịch vụ ngân hàng cung cấp qua hệ thống máy chủ phần mềm quản lý đặt ngân hàng, liên kết với khách hàng thông qua tổng đài dịch vụ Thông qua phím chức khái niệm trước, khách hàng phục vụ cách tự động thông qua nhân viên tổng đài Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Phone-banking, khách hàng cung cấp mã khách hàng, mã tài khoản, tùy theo dịch vụ đăng ký, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác Nhìn chung, quy trình sử dụng dịch vụ Phone-banking sau: Đăng ký sử dụng dịch vụ: Khách hàng phải cung cấp thông tin cần thiết ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Phone-banking Sau đó, khách hàng cung cấp số định danh (duy nhất) Mã khách hàng Mã khóa truy nhập hệ thống, khách hàng cung cấp Mã tài khoản nhằm tạo thuận tiện giao dịch đảm bảo an toàn bảo mật Xử lý giao dịch: Khi khách hàng gọi tới tổng đài, nhập mã khách hàng khóa truy nhập dịch vụ, theo lời nhắc điện thoại, khách hàng chọn phím chức tương ứng với dịch vụ cần giao dịch Khách hàng thay đổi, chỉnh sửa trước xác nhận giao dịch với Ngân hàng, chứng từ giao dịch in gửi tới khách hàng giao dịch xử lý xong Các dịch vụ cung cấp: qua Phone-banking, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ Ngân hàng như: hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giới thiệu thông tin dịch vụNgân hàng, cung cấp thông tin tài khoản bảng kê giao dịch, báo Nợ, báo Có, cung cấp thông tin Ngân hàng lãi suất, tỷ giá hối đoái, chuyển tiền, toán hóa đơn dịch vụ hỗ trợ khách hàng… nhiều dịch vụ khác Tuy nhiên, Việt Nam, dịch vụ Ngân hàng tạm thời cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin tài khoản cung cấp thông tin tài Ngân hàng 1.3.4 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile-banking): Cùng với phát triển mạng thông tin di động, NHTM Việt Nam nhanh chóng ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng Về nguyên tắc, thông tin bảo mật mã hóa trao đổi trung tâm xử lý ngân hàng thiết bị di động khách hàng (điện thoại di động, Pocket PC, Palm…) Dịch vụ ngân hàng Á Châu ngân hàng Kỹthương triển khai từ lâu, ngân hàng khác bắt đầu xây dựng hệ thống cung ứng dịch vụ Mobile-banking tính chất thuận tiện nhanh chóng đặc trưng WAP-Banking SMS-Banking loại hình Mobile-banking Trong WAP-Banking cho phép khách hàng giao dịch ngân hàng qua web điện thoại di động, với SMS-Banking, khách hàng giao dịch ngân hàng qua tin nhắn SMS điện thoại di động 1.3.5 Call center: Call center dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại với nhiệm vụ: 10 - Cung cấp tất thông tin sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng, bao gồm: tiền gửi toán, tiết kiệm, cho vay, chuyển tiền, … - Giới thiệu qua điện thoại sản phẩm thẻ Ngân hàng - Đăng ký làm thẻ qua điện thoại - Đăng ký vay cho khách hàng cá nhân qua điện thoại - Thực toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, Internet, truyền hình cáp, bảo hiểm,…và hình thức chuyển tiền khác - Tiếp nhận qua điện thoại khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng - Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cách đầy đủ - Tư vấn sử dụng thẻ, thông báo giải đáp số dư thẻ, hướng dẫn đăng ký thẻ - Dịch vụ toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại,…) an toàn dịch vụ toán khách hàng đăng ký trước với Ngân hàng nên nhầm lẫn toán - Dịch vụ chuyển tiền từ tài khoản cá nhân vào thẻ toán thuận tiện cho khách hàng xa chi nhánh Ngân hàng công tác, du lịch nước cần chuyển tiền vào thẻ để đáp ứng kịp thời nhu cầu chi tiêu khách hàng 1.3.6 Kiosk Ngân hàng: Là phát triển dịch vụ Ngân hàng hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất lượng cao thuận tiện Trên đường phố đặt trạm làm việc với đường kết nối Internet tốc độ cao Khi khách hàng cần thực giao dịch yêu cầu dịch vụ, họ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân mật để sử dụng dịch vụ hệ thống Ngân hàng phục vụ Đây hướng phát triển đáng lưu tâm cho nhà lãnh đạo NHTM Việt Nam 1.4 Các sản phẩm E-Banking 1.4.1 Tiền điện tử Tiền điện tử tiền số hóa, tức tiền dạng bit số Tiền điện tử sử dụng môi trường điện tử phục vụ cho toán điện tử thông 53 Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, động điều mà Ngân hàng hướng tới Chính vậy, TPBank tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thông qua khóa đào tạo Trung Tâm Đào Tạo TPBank Tuy nhiên, phải tăng cường khóa đào tạo tập trung chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, đảm bảo cho nhân viên thông qua khóa đào tạo liên quan, cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ đại Ngoài ra, bên cạnh khóa đào tạo nội bộ, TPBank cần tạo điều kiện đểnhân viên tham gia khóa học đơn vị bên tổ chức để học hỏi kinh nghiệm từ tổchức, Ngân hàng bạn Và việc cử nhân viên thực tập, nghiên cứu, khảo sát Ngân hàng nước hình thức để nhân viên có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm Ngân hàng đại, cập nhật công nghệ mới, tiến khoa học kỹ thuật để nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến công nghệ Ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng Sau trình nhân viên đào tạo làm việc thực tế, TPBank cần tổchức buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tửvà có giải thưởng xứng đáng dành cho nhân viên có kết quảcao kỳ thi sát hạch hàng năm Đây vừa sân chơi bổ ích vừa hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức Ngân hàng có dịp để phát nhân viên có tiềm để tạo hội phát triển phù hợp cho nhân viên Thứ hai, sách đãi ngộ Bên cạnh sách đào tạo, TPBank cần có sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng cách lâu dài thu hút ứng viên tiềm thị trường lao động thông qua biện pháp: Xây dựng hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống hay gọi “văn hóa doanh nghiệp” để từ thu hút quan tâm, háo hức người mới, người tài đến đầu quân, để người công tác Ngân hàng tin tưởng làm việc gắn bó lâu dài Thường xuyên tổ chức Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút quan tâm tham gia sinh viên ưu tú đào tạo trường đại học 54 Sử dụng nhân viên người, việc, xếp công việc phù hợp với khả ngành nghề người học tập, nghiên cứu Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan Chính sách tiền lương trả phù hợp với lực nhân viên tương xứng với mức độ công việc giao Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng phổ biến rộng rãi để nhân viên xác định hướng tương lai, nghềnghiệp 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trong điều kiện nay, ngân hàng điện tử đặc biệt trọng phát triển dịch vụ mũi nhọn, dẫn đến tương đồng vốn đầu tư công nghệ tiên tiến chất lượng dịch vụ đặt mạnh cạnh tranh lợi so sách Ngân hàng Do đó, tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cần Ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử quan tâm hàng đầu Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc đảm bảo chất lượng kỹthuật công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chuyên môn kỹ tốt, TPBank cần: Thứ nhất, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng Ngân hàng cần đặt chuẩn mực nhân viên dịch vụ khách hàng, thống phong cách phục vụ tất cảnhân viên chi nhánh, phòng giao dịch toàn hệ thống để tạo tính chuyên nghiệp, đặc trưng TPBank Tổ chức thường xuyên chương trình “khách hàng bí mật” đảm bảo nghiêm túc bí mật chương trình đểNgân hàng đánh giá thái độ phục vụcủa nhân viên cách xác Có sách thưởng phạt đợt đánh giá chương trình có khuyến cáo, góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tốt Thứ hai, xây dựng sách khách hàng Chính sách ưu đãi khách hàng VIP khách hàng thân thiết điều thiếu để giữ chân khách hàng TPBank nên có chương trình cộng điểm tích lũy giao dịch khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng trì mối quan hệ, hợp tác với Ngân hàng lâu dài Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng 55 nhằm phục vụ khách hàng chu đáo, nhanh chóng, quan tâm, theo dõi để sớm nhận biết khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ Ngân hàng khác để tìm hiểu nguyên nhân tư vấn khuyến khích khách hàng giữ mối quan hệ với Ngân hàng Thứ ba, xây dựng kênh giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng Thông qua e-mail, điện thoại khách hàng nhanh chóng giải đáp thắc mắc, khiếu nại Từ đó, Ngân hàng quản lý vấn đề phát sinh, biết ý kiến đóng góp mong muốn khách hàng để có điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời 3.4 Một số kiến nghị với Chính phủ quan quản lý Để dịch vụ Ngân hàng điện tử thực vào đời sống phát huy toàn diện ưu lợi ích đòi hỏi phải có đầu tư, sựquan tâm đắn nhà quản lý, khách hàng thân Ngân hàng Nhưng nhìn chung cần phát triển đồng bộcác giải pháp sau: 3.4.1 đẩy mạnh giáo dục, đào tạo Cần tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện CNTT thương mại điện tử Tăng cường công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức đào tạo kỹ thương mại điện tử cho Bộngành, doanh nghiệp người dân 3.4.2 Đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử Khuyến khích, đãi ngộ đối tượng nhà đầu tư, doanh nghiệp, tổchức tài chính… đầu tưkinh doanh buôn bán mạng, từ tạo nhu cầu kinh doanh, toán, giao dịch… tạo lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử 3.4.3 Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, luật nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh mạng, để giải tranh chấp Xây dựng chuẩn chung sở pháp lý cho văn điện tử, chữ kí điện tử chứng nhận điện tử 56 Để tạo điều kiện cho chứng từ điện tử vào sống, cần xây dựng hệthống tổ chức, quan quản lý, cung cấp, công chứng chữ kí điện tử chứng nhận điện tử Xây dựng trung tâm quản lý liệu trung ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử nhanh chóng xác 3.4.4 Phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin Internet Thực tin học hoá tổ chức kinh doanh dịch vụ, Ngân hàng tổchức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí … tạo điều kiện cho toàn dân sử dụng dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt ngày công việc kinh doanh Xây dựng sở hạ tầng truyền thông mạnh, tốc độ cao, không bị nghẽn mạch, giá cước phù hợp, hạn chế độc quyền viễn thông Kết luận Qua phần trình bày trên, thấy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu tất yếu trình phát triển công nghệ thông tin hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam không nằm xu đó, dịch vụ ngân hàng điện tử, ứng dụng công nghệ đại, hình thành phát triển số ngân hàng Việt Nam có NHTMCP Tiên Phong Trong điều kiện nay, ngân hàng TPBank phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với tình hình thực tế nhu cầu khách hàng mobile-banking, homebanking, internet-banking… Các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách hàng truyền thống, đồng thời thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tiện ích Sự kết hợp việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống giúp NHTM Việt Nam nói chung TPBank nói riêng đa dạng hóa sản phẩm, tăng doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ từ nâng cao khả cạnh tranh, kinh tế hội nhập ngày 57 Vì ngân hàng Việt Nam nói chung thực cần có để tâm cho dịch vụ ngân hàng điện tử, điều không giúp tối đa hóa lợi ích cho khách hàng mà nâng cao vị ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh nhờ mà tăng thu nhập cho ngân hàng 58 Danh mục tài liệu tham khảo Dịch vụ ngân hàng đại - NXB Khoa học xã hội, 2008 - PGS, TS Nguyễn Thị Quy Nghiệp vụ ngân hàng đại – NXB Thống kê 2007 – TS Nguyễn Minh Kiều Nghiệp vụ ngân hàng thương mại (Commercial Banking) – NXB Thống kê, 2008 – Tác giả : Nguyễn Văn Dờn Giáo trình tín dụng ngân hàng - Học viện Ngân hàng Báo cáo thường niên NHTMCP Tiên Phong qua năm từ 2010 – 2014 Báo cáo Tổng giám đốc Đại hội cổ đông thường niên 2011 TPBank Báo cáo HĐQT TPBank năm 2010 Báo cáo KQHĐ tiêu kinh doanh năm 2014 kế hoạch kinh doanh năm 2015 TPBank Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 – NXB Phương Đông – Nhiều tác giả 10 ĐỗVăn Hữu (2005), Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử ởViệt Nam, Tạp chí Tin học Ngân hàng 11 Ngô Minh Hải (2006), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử TMĐT Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế 12 Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Thống kê 13 Các trang web : www.vneconomy.com.vn www.vnexpress.net www.sbv.gov.vn www.tpb.vn www.tapchiketoan.com www.saga.vn www.vietbao.vn www.centralbank.vn www.cafef.vn 59 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng cân đối kế toán TPBank năm 2010 60 Phụ lục 02 : Báo cáo KQHĐKD TPBank năm 2010 61 Phụ lục 03 : Bảng cân đối kế toán TPBank năm 2013 62 63 Phụ lục 04 : Báo cáo KQHĐKD TPBank năm 2013 64 65 Phụ lục 05 : Bảng cân đối kế toán TPBank năm 2014 66 67 Phụ lục 06 : Báo cáo KQHĐKD TPBank năm 2014 [...]... vững chắc để Ngân hàng xác lập vị thế và tầm cao mới 2.2 Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 2.2.1 Giới thiệu về sản phẩm ngân hàng điện tử của TPBank a Nền tảng cơ sở công nghệ và khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 36 Là con đẻ của công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam FPT - ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong được... khách hàng hoặc một nhóm khách hàng vềcác dịch vụliên quan tới Ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán 1.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam 1.4.1 Cơ sở pháp lý Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 phê duyệt tại Quyết định số 222/2005/QĐ-TTG của Thủ tướng Chính phủ là kế hoạch dài hạn, vĩ mô đầu tiên của Việt Nam về Thương mại điện tử, đặt... doanh nghiệp kỳ vọng Chúng ta hoàn toàn có thể kỳ vọng rằng ở trung và dài hạn các khách hàng sẽ không bị hạn chế bởi phương thức giao dịch truyền thống và sẽ sẵn sàng cân nhắc sử dụng ngân hàng trực tuyến cũng như các giải pháp giao dịch trên nền công nghệ khác CHƯƠNG II : Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 2.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên. .. phát triển của E-Banking tại các ngân hàng thương mại Việt nam Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, NHĐT tại Việt Nam cũng đã có được những bước tiến quan trọng.Xu hướng sử dụng các dịch vụ điện tử của ngân hàng qua mạng internet hay điện thoại di động ngày càng phổ biến Các ngân hàng cũng đang trong cuộc “chạy đua” quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần về phía mình “Miếng bánh” ngân hàng điện. .. nhân (điện thoại di động, máy tính bảng…), các ngân hàng trong nước đang đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại Trong đó, dịch vụ ngân hàng điện tử được đánh giá là hướng đi mới cho sự phát triển của các ngân hàng trong tương lai Trong những năm gần đây, các ngân hàng trong nước và cả nước ngoài cũng đã tăng cường áp dụng nhiều hình thức khác nhau của E-Banking để phục vụ khách hàng tốt hơn,... tư gần 4 triệu USD để phát triển hệ thống ngân hàng điện tử mới Theo báo cáo của Ngân hàng Vietinbank, trong năm 2014, hoạt động kinh doanh các sản phẩm ngân hàng điện tử tại Vietinbank tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ với nhiều kết quả ấn tượng Trong đó, dịch vụ VietinBank iPay được đánh giá là thế mạnh của VietinBank trong hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Năm 2014,... cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường mạng; và mô hình kết hợp giữa hệ thống Ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hoá các dịch vụtruyền thống, tức là phân phối những sản phẩm dịch vụ cũ trên những kênh phân phối mới NHĐT tại Việt Nam chủ yếu phát triển theo mô hình này Ông Rahn Wood, Giám đốc Khối Ngân hàng bán lẻ của VIB đã nhận định rằng : Đúng là dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam phát. .. hút và giữkhách hàng sửdụng, quan hệgiao dịch với Ngân hàng, trởthành khách hàng truyền thống của Ngân hàng Với mô hình Ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng nên khảnăng phát triển, cung ứng các dịch vụcho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh của NHĐT là rất cao - Cung cấp dịch vụ trọn gói Điểm đặc biệt của dịch vụ NHĐT là có thểcung cấp dịch vụtrọn gói Theo đó các Ngân hàng có thểliên... chiếm 50-55%, thu dịch vụ bán lẻ đã lên tới 20% Tính đến nay, ước số thẻ ngân hàng đã đạt gần 60 triệu thẻ Ngoài dịch vụ thanh toán truyền thống là ATM và POS, hiện các ngân hàng đang quan tâm mạnh tới các dịch vụ mới như Mobile banking, Internet banking, SMSbanking… Điều này cho thấy giao dịch ngân hàng điện tử là lựa chọn không thể thay thế của các ngân hàng muốn phát triển thành ngân hàng bán lẻ Xu... thanh toán qua ngân hàng điện tử tại TP.HCM đã và đang có xu hướng gia tăng, gắn liền với tiện ích mang lại từ dịch vụ hiện đại này Đặc biệt là dịch vụ internet Banking nhờ tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian giao dịch nên các DN và cá nhân đã quan tâm sử dụng dịch vụ này ngày càng nhiều hơn Theo đó trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử thì số lượng khách hàng đăng ký