CHIẾN lược MARKETING CHO sản PHẨM SON môi KISS LIP

GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU Sản phẩm son môi “KISS LIP” được xây dựng dựa trên ý tưởng về một loại son môi đặc biệt, dành cho tình yêu, tạo tính cảm xúc và nâng cao sự thăng hoa của tình yê

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP HỌC PHẦN : MK001_1_111_T01 TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN

CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SON

1 Nguyễn Đức Minh Trí 030326100264

4 Nguyễn Thị Quỳnh Như 030326100170

DANH SÁCH NHÓM

MỤC LỤC

A GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU

Sản phẩm son môi “KISS LIP” được xây dựng dựa trên ý tưởng về một loại son môi đặc

biệt, dành cho tình yêu, tạo tính cảm xúc và nâng cao sự thăng hoa của tình yêu, gắn kết tình cảm và là giao thoa của hạnh phúc

Sản phẩm là một sự kết tinh của các yếu tố hiện đại và hoài cổ Sản phẩm được thiết kế đặc biệt, tiện dụng, hữu ích Một loại son môi khác biệt hoàn toàn so vơí các sản phẩm hiện có nhưng vẫn mang đầy đủ các yếu tố cơ bản của một loại son môi hiện đại, hữu ích

B CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ _ XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU

I Chiến lược định vị

1 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là nữ giới, tuổi từ 18 -25, có các đặc điểm như: trẻ trung, hòai cổ, thích trải nghiệm sự khác biệt, khám phá, và hơn hết đó là đang trong ngưỡng cửa tô vẻ cho tình yêu đôi lứa của mình Kết hợp những yếu tố đó lại chúng tôi đã tạo nên một làn gió mới cho dòng sản phẩm son môi trên thị trường từ trươc đến nay đó là sự xuất hiện của son môi tình yêu Kiss Lip

2 Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại chủ yếu trên thị trường như: môi Lipice Sheer Color, son Lip on Lip Gloss, và Nivea,…

 Có đặc điểm chung là: phục vụ phân đoạn nữ giới, có nhu cầu làm đẹp, thể hiện mang, mang phong cách trẻ trung, sành điệu, cá tính có tính năng làm gia tăng vẻ đẹp, phong cách

tự tin của người phụ nữ, đặc biệt là các bạn gái mới lớn

3 Các điểm tương đồng và khác biệt

3.1 Điểm tương đồng

- Phục vụ phân khúc khá giống nhau

- Các thuộc tính cung cấp khá đồng đều: như dưỡng ẩm, làm đẹp, tăng tính thẩm mỹ, sự tự tin, sức quyến rũ,

- Có mùi hương dễ chịu , trẻ trung và cá tính

- Xây dựng một thương hiệu son môi cảm xúc, dành riêng cho tình yêu, những phụ nữ đang yêu

- Xây dựng một thương hiệu với các đặc điểm: nồng nàn, kết nối cảm xúc, tạo dấu ấn khác biệt, thăng hoa cho cảm xúc

II Hệ thống nhận diện thương hiệu

1.Tên thương hiệu :

Kiss Lip, nghe qua chúng ta đã cảm nhận được sự ngọt ngào, quyến rũ của nó Chúng tôi

nghĩ rằng chỉ với từ “ Kiss” thì nhiều bạn sẽ rất ấn tượng và khắc sâu trong lựa chọn của mình

“Kiss” chính là hôn, một cái tên mà các bạn sẽ dễ dàng nhận ra sự khác biệt của sản phẩm so với

những loại son môi khác

Đó chính là mấu chốt về chiến lược định vị sản phẩm của công ty Green Heart khi cho ra đời dòng sản phẩm mới này

www.kisslip.com

3.Người đại diện:

Khách hàng mục tiêu của Kiss Lip là các bạn gái trẻ tuổi nên người đại diện cho sản phẩm được chúng tôi lựa chọn là hotgirl Tâm Tít Tâm Tít là người mẫu nổi tiếng với vẻ đẹp trong sáng và dịu dàng nhưng cũng không kém phần quyến rũ, do đó rất phù hợp với tiêu chí chúng tôi đặt ra

4.Slogan:

Slogan được thiết kế cho Kiss Lip đó là “Stir feeling” hay “Khuấy động cảm xúc”

Slogan ngắn gọn, nhưng lột tả hết đặc tính đặc biệt của sản phẩm, giúp người tiêu dùng nắm bắt được ý nghĩa của thương hiệu một cách nhanh chóng

5.Bao bì sản phẩm

Màu đỏ là màu có cường độ mạnh, dễ bắt mắt, nó làm tăng sự trao đổi chất và áp suất máu, làm tăng tỉ lệ hô hấp Màu đỏ thường được sử dụng như là màu nhấn để kích thích con người có những quyết định nhanh Và màu đỏ tượng trưng cho một tình yêu cháy bỏng

Trong cuộc sống có nhiều biểu tượng của tinh yêu như là: Thần Cupid biểu tượng lòng say đắm và nồng nhiệt, hoa hồng đỏ, trái tim, đôi chim bồ câu, quả táo, đôi môi, nhẫn cưới Mỗi biểu tượng đều có những ý nghĩa riêng trong tình yêu

Lấy ý tưởng từ hai yếu tố đó, chúng tôi thiết kế màu sắc chủ đạo của bao bì “Kiss Lip” là

màu đỏ, trên nắp hộp là hình hai đôi môi đang khẽ chạm vào nhau một cách nhẹ nhàng và dịu ngọt

Bao bì này sẽ giúp cho khách hàng dễ nhận biết được ý nghĩa của sản phẩm.cai

6.Thiết kế mẫu mã sp:

Xu hướng thời trang của giới trẻ ngày nay thích quay về thời xưa Họ tò mò muốn trải

nghiệm văn hóa thời trang của những thập niên trước Nắm bắt được tâm lý đó, chúng tôi thiết

kế mẫu mã sản phẩm son “Kiss Lip” như hình:

Đây là cách tân hình dạng son môi thời xưa Trên sản phẩm có tẩm thành phần của son, người sử dụng chỉ cẩn kẹp mảnh giấy son giữa đôi môi, rất thuận tiện và dễ dùng Với mẫu mã

sản phẩm độc đáo và ngộ nghĩnh như vậy sẽ khiến cho các bạn trẻ hào hứng và thích thú.

Sau đây là bản khảo sát thông tin nhu cầu về sản phẩm SON MÔI của công ty chúng tôi:

C.PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN

“SON MÔI TÌNH YÊU”

2) Bạn có phải là ngừơi hay để ý vẻ bề ngoài của phụ nữ ? ( trang phục,tóc tai,phấn son,…)

a Rất thường xuyên để ý b.Đôi khi có để ý c.Không bao giờ để ý.

3) Bạn có thích các bạn nữ dùng son môi không?

a Rất thích b Thích c Không thích lắm d Không thích

4) Bạn thích những bạn nữ dung son môi màu gì ?

a Màu nổi (đỏ, hồng đậm, những màu nổi bật,…).

b Màu bình thừơng (hồng phấn,cam, )

c Màu nhạt hoặc không màu.

d Son bóng.

5) Nếu bạn có ngừoi yêu,bạn có muốn người yêu mình dùng son môi không?

8) Bạn có hay quan tâm đến vẻ bề ngoài của mình ?

a.Rất thường xuyên B.Thường xuyên c.Thỉnh thoảng d.Không bao giờ.

9) Bạn có hay xài son môi không ?

a.Rất thừong xuyên b.Thình thoảng c Không bao giờ xài.

10) Loại son môi bạn đang xài hiệu gì ?

a Lip Ice b Maybe Line c.Oriflame d.Khác

11)Gía cả loại son môi bạn đang dùng có phù hợp với túi tiền của bạn ko ?

a.Rất phù hợp b.Phù hợp c.Qúa đắt d.Hơi đắt

12) Nếu bạn đang yêu,bạn có dự định mua một loại son môi có tên là “son môi tình yêu” không?

a Có b.Xem xét lại c.Không

13) Nếu bạn mua son môi,bạn quan tâm đến yếu tố nào nhất ?

a.Màu sắc b.Gía cả c.Thương hiệu d.Tính năng

_The end

Và kết quả cuộc khảo sát như sau :

Biểu đồ thống kê kết quả cuộc khảo sát

Thống kê các yếu tố liên quan đến sản phảm

Dựa vào kết quả của cuộc khảo sát trên, chúng tôi đưa ra chiến lược Markaeting cho dòng sản phẩm Kiss Lip của công ty như sau:

D.XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX - XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU

I Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm bản thân nó chính là trung tâm của tài sản thương hiệu, thông qua sản phẩm công ty

sẽ thể hiện một phần nào đó những giá trị mà công ty muốn đem lại cho khách hàng với thương hiệu mới của mình Và đây cũng là nền tảng, là điểm tiếp xúc của các chiến lược định vị công ty

để người tiêu dùng có thể cảm nhận được Để đánh giá được sự thành công của thương hiệu

“Kiss Lip” thì phải dựa vào chất lượng cảm nhận từ khách hàng về chất lượng sản phẩm Chính

vì thế công ty Green Heart đã xây dựng nên một chiến lược sản phẩm đa dạng để góp phần làm tăng tài sản thương hiệu

Ngoài các yếu tố nằm trong hệ thống nhận diện thương hiệu như tên, logo, slogan, mẫu mã, bao bì, nhân vật đại diện, ( đã trình bày ở trên ) thì để tạo ra một sự cảm nhận tuyệt đối, tương xứng với sự nhận diên này, thì việc quản trị sản phẩm phù hợp, cũng cố các yếu tố định vị mà công ty chuyển đến công chúng mục tiêu Do vậy, dựa theo tháp xây dựng thương hiệu mạnh, chúng tôi xây dựng một chương trình sản phẩm như sau:

1 Nâng cao chất lượng cảm nhận

Trong vấn đề này việc nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng mục tiêu cả về tâm trí lẫn cảm xúc ngoài các yếu tố trong hệ thống nhận diện Chúng tôi xây dựng một mô hình phát triển sản phẩm một cách đồng nhất, khép kín và quản lý hiệu quả

Như trong phần chiến lược định vị, “KISS LIP” được định vị như một sản phẩm làm gia

tăng tính cảm xúc cho người sử dụng, là xúc tác cho tình yêu Do vậy, sản phẩm ngoài các thành

phần chủ yếu của son môi, chất tạo màu, “KISS LIP” còn có các nguyên liệu phụ trội như chất

tạo độ ẩm, tạo bóng, tạo mùi làm gia tăng tính cảm nhận của người sử dụng

Bên cạnh đó, với việc thiết kế mẫu mã ấn tượng, “KISS LIP” tin tưởng sẽ tạo ra một cảm

nhận ấn tượng và khác biệt về sản phẩm cho người sử dụng Sự khác biệt này không chỉ là ở mẫu mã sản phẩm, nó còn thể hiện trong sự tinh tế, nhẹ nhàng và tạo một cá tính riêng cho người

sử dụng Đó là sự kết hợp hài hòa giữa son môi, hình ảnh và chất liệu và con nguời Tất cả sẽ được hòa quyện, lồng ghép vào nhau một cách tinh tế như là sự hòa quyện của tình yêu thăng hoa

b Tính hấp dẫn và tiện lợi

Với các thiết kế của mình “KISS LIP” hi vọng sẽ tạo ra sự hấp dẫn Hấp dẫn về mẫu mã,

về hiệu năng Ngoài ra với các thiết kế trong các kênh phân phối, “KISS LIP” hi vọng sẽ tạo

ra tính đồng bộ giữa sản phẩm và phân phối

2 Marketing quan hệ

2.1 Marketing theo yêu cầu khách hàng trên qui mô lớn

Marketing theo yêu cầu khách hàng trên qui mô lớn thường được áp dụng cho các sản phẩm

mang tính thời trang, và son môi tình yêu “Kiss Lip” cũng là một sản phẩm mang tính chất thời

trang nên hoạt động này sẽ được công ty Green Heart áp dụng để nâng cao thêm giá trị sản

phẩm

Vì khách hàng là khác nhau mong muốn những sản phẩm khác nhau nên công ty cũng muốn đáp ứng được những nhu cầu khác nhau đó nên công ty sẽ thiết lập một chương trình Marketing

nhằm khẩu hiệu “ Son môi cá tính” Chương trình phát huy sức mạnh của nó qua hệ thống các

trang web như KissLip.com.vn, trong đó sẽ có một trang trưng bày các màu son cũng như mùi hương son thích ứng với từng màu môi của con người Với trang web thì sẽ có những hướng dẫn lời khuyên về cách lựa chọn màu và hương thơm phù hợp cho từng cá nhân Trên trang web này

sẽ có đến gần 100 kiểu hình ảnh và hướng dẫn cho các bạn nữ lựa chọn

Chương trình Marketing này đáp ứng cho xu hướng sản phẩm cá nhân hơn, chứ không chỉ dừng lại là sản phẩm mang tính số đông Chính vì thế nó sẽ tạo sự tin cậy và lôi cuốn khách hàng trong tương lai.Bên cạnh đó khách hàng có thể gửi các phản hồi của mình hoặc các ý thích của mình trực tiếp vào hệ thống chăm sóc khách hàng này , công ty sẽ cập nhật và đáp ứng tối đa nhu cầu

2.2 Hậu Marketing

Trong nhiều trường hợp để tạo nên thành công cho thương hiệu thì các chiến lược thiết kế sản phẩm độc đáo khác biệt chỉ là điều kiện cần chứ không phải điều kiện đủ nên công ty sẽ sử dụng nhiều phương tiện để gia tăng kinh nghiệm tiêu dùng

Để gia tăng kinh nghiệm tiêu dùng bằng cách là hướng dẫn sử dụng rõ ràng sản phẩm, vì đây là sản phẩm được định vị phía trên là dễ sử dụng nên chương trình hướng dẫn sử dụng này

có thể sẽ in ra trên một giấy và được đính kèm trong hộp sản phẩm Ngoài ra, trên phương tiện truyền thông là tivi, báo thì mẫu hướng dẫn sử dụng cũng được giới thiệu cùng Trên mẫu hướng dẫn sử dụng đó sẽ trình bày một cách cụ thể, thuyết phục có hình ảnh một cô gái đang dùng sản phẩm minh họa, và nêu thêm phần chức năng lợi ích cốt lõi của sản phẩm son môi tình yêu

“Kiss Lip”

 Chương trình hậu Marketing này sẽ giúp làm tăng thêm giá trị sản phẩm cốt lõi Thiết lập mối quan hệ với khách hàng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng Đây cũng là một

chương trình thể hiện sự quan tâm của công ty với khách hàng với thương hiệu mới “Kiss Lip” Điều này sẽ khiến các bạn nữ cảm thấy hài lòng hơn về sản phẩm son môi “Kiss Lip”.

2.3 Các chương trình phát triển lòng trung thành khách hàng

Để kích thích nhu cầu của khách hàng thường xuyên cũng như tạo sự trung thành của khách hàng thì cũng giống như những công ty khác, Green Heart vẫn thực hiện các chương trình hỗ trợ sản phẩm như các phiếu mua hàng khuyến mãi, quà tặng là những túi xách,khẩu trang, …(nói chung là những phụ kiện cho các bạn nữ) đối với những khách hàng có tần suất mua sản phẩm

“Kiss Lip” cao Với chương trình đó chắc chắn công ty sẽ kích thích lòng trung thành của các

bạn nữ đối với “Kiss Lip”, hơn nữa tâm lý của con khách hàng nữ thường quan tâm đến những

chính sách kèm theo sản phẩm như vậy nên chương trình này sẽ áp thành công đối với các khách hàng mục tiêu

Ngoài ra , chúng tôi còn có các chương trình tư vấn cho khách hàng, các chương trình kết nối yêu thương Qua đó gắn kết tình yêu, tạo ra giá trị chân thật của tình yêu Qua đó nâng cao tính chất đẹp đẽ và ngọt ngào của tình yêu

Chúng tôi có các đợi rà soát chất lượng sản phẩm qua từng thời kỳ, có các chương trình tri

ân vào các dịp đặc biệt và xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hiệu quả , gắn kết và đồng bộ

 Các nhà làm thị trường của Green Heart đã nổ lực để nghiên cứu tâm lý khách hàng một cách đầy đủ để từ đó cung ứng các giá trị vượt trội cho khách hàng trước, trong và sau khi mua

sản phẩm son môi “Kiss Lip”

II Chiến lược giá

1.Cảm nhận về giá của người tiêu dùng

 Đặt vấn đề

Cảm nhận của người tiêu dùng về giá trị rõ ràng là vượt quá chi phí sản xuất và bán sản phẩm Người tiêu dùng sẵn sàng trả một giá cao hơn cho thương hiệu mang lại giá trị cho họ Dựa trên những đặc tính hữu hình và vô hình, người tiêu dùng cho giá trị là những khía cạnh độc

đáo của một thương hiệu Những liên tưởng của người tiêu dùng về giá trị cảm nhận thường là nhân tố quan trọng trong quyết định mua của họ Vì vậy, các chiến lược giá nên hướng đến

phương pháp bán đúng sản phẩm với giá đúng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng

 Cảm nhận về giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm son dưỡng môi

Người Việt Nam hiện nay chi cho mỹ phẩm mới chỉ đạt mức bình quân là 4 USD/người/năm, thấp hơn 4-5 lần so với các nước cùng khu vực Các chuyên gia về mỹ phẩm cho biết, hầu như các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới đều đã xuất hiện tại Việt Nam Trong đó có dòng mỹ phẩm cấp cao như Lancôme, Shiseido, Fendi, Lower, Clairins, LOreal, loại trung bình như Avon, Debon, Nivea, Essane, Pond, Hazeline, cùng các thương hiệu mỹ phẩm nội như Sài Gòn, Thorakao, Lana, Biona

o Những cảm nhận đối với sản phẩm có mức giá điển hình như :

• (Son dưỡng môi ánh nhũ Maybelline Water Shine Fusion 3D Heper Diamond)

Giá: 125.000đ/cây

• LIP SMOOTH EXTRA CARE – tăng cường bảo vệ cho môi mềm mượt, phục hồi môi bị khô

và nứt nẻ

Giá : 39.000đ/cây

 Son dưỡng môi Maybelline đã xuất hiện trên thị trường thế giới từ rất lâu, thương hiệu son dưỡng môi nổi tiếng Nó phục vụ cho mọi lứa tuổi, với mức giá mềm nên được nhiều khách hàng Việt Nam sử dụng

• Nivea :

Giá: 29.000đ

 Nivea là một thương hiệu mỹ phẩm khá nổi tiếng với mọi người từ trước đến nay bởi sản phẩm đã định vị trong tâm trí khách hàng một thương hiệu với những sản phẩm chất lượng và giá rẻ Chính vì thế khi tung ra dòng sản phẩm son dưỡng môi Nivea này nó cũng được người tiêu dùng đón nhận tích cực

• Son dưỡng môi Bebe được sản xuất ở Đức

Giá: 70.000đ

• Son dưỡng môi ChapStick được sản xuất tại Mỹ.

Giá: 189.000đ

 Loại này là thương hiệu nổi tiếng ở Mỹ và Đức nhưng ở Việt Nam thì hầu như ít được sử dụng Nguyên nhân là do chiến lược Marketing Mix chưa phù hợp, trong đó chưa có được những chiến dịch truyền thông rầm rộ để nhiều người biết đến và có chiến lược giá sản phẩm cạnh tranh, định giá cao trong khi sản phẩm Maybelline cũng xuất xứ từ Mỹ lại định giá rẻ hơn rất nhiều

 Những sản phẩm này hầu như giá thành đắt nhưng người tiêu dùng vẫn ít tin chuộng hơn các sản phẩm trên Những loại son môi này ít phổ biến trên thị trường Việt Nam Từ đó thấy được rằng, cảm nhận tích cực về giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm son dưỡng môi là

 Những sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng, có uy tín, có những chiến dịch truyền thông rầm rộ, nhiều người biết đến

 Giá của sản phẩm không quá cao, chỉ từ 29.000-39.000 đ

- Ngoài ra, đối tượng khách hàng chính của dòng sản phẩm son dưỡng môi là những bạn nữ

từ 14 đến 24  là nhóm đối tượng có sự trung thành về nhãn hiệu thấp, dễ dàng thay đổi thương hiệu mỹ phẫm  Sản phẩm mới cần theo mứa giá cạnh tranh có thể lôi kéo một số lượng lớn khách hàng

- Các dòng sản phẩm của công ty liên quan đến vấn đề về sức khỏe và tạo khác biệt về cảm nhận được yêu thích hơn Sản phẩm son môi ra đời cũng với dạng thỏi như nhiều hãng son môi khác nên nó không có gì đặt biệt để thu hút

 Sự ra đời của sản phẩm dưỡng môi dạng hộp giấy ngoài dưỡng môi còn có công dụng mới làm gia tăng cảm xúc khi hôn với chiến lược giá cạnh tranh phù hợp với mức giá chấp nhận của người tiêu dùng hiện tại sẽ tạo sự thu hút, chú ý

2.Thiết lập giá để xây dựng tài sản thương hiệu

a Xây dựng mức giá hiện tại

 Phương pháp định giá theo giá trị