Báo cáo thực tập: Tình hình hoạt động kinh doanh của Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình

MỤC LỤC Trang Báo cáo thực tập 1 Phần 1: Khái quát về Ngân Hàng An Bình 1.1. Lịch sử hình thành 3 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng An Bình (ABBANK) 3 1.1.2. Khái quát về Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình 4 1.2. Tình hình hoạt động của Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình 4 1.2.1. Tình hình hoạt động 4 1.2.2. Mục tiêu chiến lược 6 1.2.3. Các giải thưởng đạt được 6 1.3. Cơ cấu tổ chức của Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình 1.3.1. Khái quát 7 1.3.2. Chức năng của các bộ phận 9 1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Hội Sở Chính 13 Ngân Hàng An Bình 1.4.1. Hoạt động huy động vốn và sử dụng vốn 13 1.4.2. Hoạt động tín dụng 18 1.4.3. Hợp tác chiến lược 20 1.4.4. Hoạt động thanh toán quốc tế và quan hệ với các định 22 chế tài chính 1.4.5. Hoạt động đầu tư tài chính 23 1.4.6. Phát triển các dịch vụ thẻ 23 1.4.7. Phát triển công nghệ thông tin và Corebanking công nghệ thông tin 24 1.4.8. Quản lý rủi ro 26 1.5. Những tồn tại cần khắc phục tại Hội Sở Chính 27 Ngân Hàng An Bình 1.6. Đề xuất chuyên đề,đề tài tốt nghiệp 28

Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh MỤC LỤC Trang Báo cáo thực tập Phần 1: Khái quát về Ngân Hàng An Bình 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 1.3.1 1.3.2 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 1.4.6 1.4.7 1.4.8 1.5 1.6 Lịch sử hình thành Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng An Bình (ABBANK) Khái quát về Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình Tình hình hoạt động của Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình Tình hình hoạt động Mục tiêu chiến lược Các giải thưởng đạt được Cơ cấu tổ chức của Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình Khái quát Chức của các bộ phận Tình hình hoạt động kinh doanh của Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình Hoạt động huy động vốn và sử dụng vốn Hoạt động tín dụng Hợp tác chiến lược Hoạt động toán quốc tế và quan hệ với các định chế tài chính Hoạt động đầu tư tài chính Phát triển các dịch vụ thẻ Phát triển công nghệ thông tin và Corebanking công nghệ thông tin Quản lý rủi ro Những tồn tại cần khắc phục tại Hội Sở Chính Ngân Hàng An Bình Đề xuất chuyên đề,đề tài tốt nghiệp SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 3 4 6 13 13 18 20 22 23 23 24 26 27 28 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG AN BÌNH (ABBANK) 1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng An Bình (ABBANK) Năm 1993: Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBANK) thành lập theo giấy phép số 535/GB-UB UBND TP.HCM cấp vào ngày 13 tháng năm 1993 - Năm 2002: Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ cấu nhân để tập trung vào chuyên ngành kinh doanh ngân hàng t thương mại - Năm 2004: ABBANK tăng vốn điều lệ lên 70,04 tỷ đồng - Năm 2005: Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) trở thành cổ đơng chiến lược ABBANK Năm 2006: vốn điều lệ tăng từ 165 tỷ đồng vào đầu năm lên 1.131 tỷ đồng vào cuối năm Năm 2007: » ABBANK ký kết hợp tác chiến lược với Agribank công ty thành viên EVN như: PC1, PC2, PC3… » ABBANK trở thành thành viên mạng toán PAYNET.Đồng thời, vốn điều lệ ABBANK tăng lên 2.300 tỷ đồng - Năm 2008: » ABBANK triển khai thành công phần mềm ngân hàng lõi (core banking) vào hoạt động tồn hệ thống » Maybank thức trở thành cổ đơng chiến lược nước ngồi ABBANK với tỷ lệ sở hữu 15% - Năm 2009: » Tháng 7/2009, ABBANK thức tăng vốn điều lệ lên 2.850 tỷ đồng » Tháng 9/2009, ABBANK thức khai trương Hội sở 170 Hai Bà Trưng, P.Đa Kao, Q.1 » Tháng 12/2009, ABBANK thức tăng vốn điều lệ lên 3.482 tỷ đồng - Năm 2010: » Mạng lưới ABBANK đạt 115 điểm giao dịch phủ khắp 29 tỉnh thành toàn quốc » ABBANK phát hành thành công 600.000 trái phiếu chuyển đổi 390.000 trái phiếu thường cho Tổ chức tài quốc tế (IFC) ngân hàng Maybank » Tháng 12/2010, ABBANK tăng vốn điều lệ lên 3.831 tỷ đồng - Năm 2011: » Tháng 9/2011, ABBANK mắt thẻ tín dụng quốc tế ABBANK Visa credit » Ngày 30/11/2011, ABBANK thức tăng vốn điều lệ lên gần 4.200 tỷ đồng thông qua việc phát hành cổ phiếu thưởng cho cổ đông hữu từ nguồn quỹ thặng dư vốn cổ phần SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập - GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh » Tính đến tháng 12/2011, mạng lưới giao dịch ABBANK đạt 133 điểm trải rộng khắp 29 tỉnh thành tồn quốc Năm 2012: Tính đến tháng 12/2012, mạng lưới giao dịch ABBANK đạt 140 điểm trải rộng khắp 29 tỉnh thành toàn quốc 1.1.2 Khái Quát về Hội sở Chính Ngân Hàng An Bình Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình Tên Tiếng Anh: An Binh Commercial Joint Stock Bank Viết Tắt: ABBANK Hội sở chính: 170 Hai Bà Trưng.Phường Đa Kao.Quận 1.TP Hồ Chí Minh Giấy phép kinh doanh số: 535/GB-UB (Do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 13 tháng năm 1993) Số điện thoại: (84-8) 38 244 855 FAX: (84-8) 38 244 856 Website: www.abbank.vn - Email:info@abbank.vn Call center: 08.38365.365 1900.571.581 - Swift code: ABBKVNVX Hội sở chính Ngân Hàng An Bình có văn phòng đại diện đặt tại 36 Hoàng Cầu-Đống Đa-Hà Nội 1.2 Tình hình hoạt động của Hội sở chính Ngân Hàng An Bình Tình hình hoạt động · Sau 18 năm hoạt động lĩnh vực tài – ngân hàng, ABBANK nằm ngân hàng TMCP uy tín Việt Nam, với số vốn điều lệ đạt 4.200 tỷ đồng.Với đối tác chiến lược tập đoàn kinh tế lớn nước như: Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), cổ đông chiến lược nước Maybank - ngân hàng lớn Malaysia, đối tác khác Cơng ty tài Quốc tế IFC, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost), Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel… · Hoạt động với phương châm “Trao giải pháp – Nhận nụ cười”, định vị khác biệt trở thành “Ngân hàng bán lẻ thân thiện”, HSC ABBANK định hướng cung cấp cho khách hàng sản phẩm linh hoạt, đại, an toàn, với dãy sản phẩm đa dạng phong phú Đến với ABBANK, khách hàng không hài lòng chất lượng sản phẩm, mà phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ HSC ABBANK khẳng định qua kết nghiên cứu Công ty nghiên cứu thị trường Định hướng FTA (Thành viên Hiệp hội Nghiên cứu Thị trường Mỹ MRA): 100% khách hàng cá nhân 90% khách hàng doanh nghiệp hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ ABBANK · Các nhóm khách hàng mục tiêu mà HSC ABBANK hướng đến bao gồm: Nhóm khách hàng doanh nghiệp, Nhóm khách hàng cá nhân, Nhóm khách hàng đầu tư, Nhóm khách hàng vừa nhỏ (SME) Nhóm khách hàng Điện lực đơn vị thành viên Đối với nhóm khách hàng,HSCABBANK ln có đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, nhằm khai thác hết lợi bên, từ thỏa mãn nhu cầu đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng  Đối với khách hàng Doanh nghiệp 1.2.1 SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh HSC-ABBANK xác định tiếp tục cung ứng sản phẩm - dịch vụ tài ngân hàng trọn gói đẩy mạnh bán chéo sản phẩm với sản phẩm chủ đạo là: cho vay, bao toán, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu, toán quốc tế Ngoài ra, nhằm tăng cường hỗ trợ nguồn vốn chi phí thấp cho nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, đẩy mạnh hoạt động tín dụng trầm lắng, - Năm 2012, HSC-ABBANK triển khai số chương trình SMEFP III – tài trợ doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn III, hay chương trình ưu đãi dành 1000 tỷ đồng để tài trợ cho doanh nghiệp xuất nhập Bên cạnh mục đích cung cấp giải pháp tài phù hợp với hoạt động kinh doanh khách hàng doanh nghiệp, từ giữ chân thu hút khách hàng mới, hội để HSC-ABBANK chứng minh lực hoạt động uy tín ngân hàng thị trường tài  Với nhóm khách hàng cá nhân, - HSC-ABBANK tự tin cung cấp tới khách hàng dãy sản phẩm tiết kiệm linh hoạt (Tiết kiệm tích lũy tương lai, Tiết kiệm thông minh, Tiết kiệm dành cho người từ 50 tuổi, Tiết kiệm nghĩa – Bảo hiểm trọn đời…); sản phẩm vay tiêu dùng an toàn hiệu (cho vay mua nhà, cho vay mua xe, cho vay du học, cho vay sản xuất kinh doanh…), toán tiền điện, nạp tiền điện thoại qua tin nhắn, SMSbanking, Onlinebanking dịch vụ toán, chuyển tiền ngồi nước…  Với nhóm khách hàng đầu tư bao gồm tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân - HSC-ABBANK sẵn sàng cung cấp dịch vụ ủy thác tư vấn đầu tư Riêng với khách hàng cơng ty - HSC-ABBANK cịn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn phát hành bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý toán cho đợt phát hành trái phiếu nhằm giúp công ty, doanh nghiệp tái cấu tài chính, phát triển kinh doanh, sản xuất, đầu tư dự án - Với nguồn lực kinh nghiệm chuyên sâu,HSC-ABBANK mong muốn đáp ứng trọn vẹn nhu cầu mang tới cho khách hàng giải pháp hiệu  Đối với nhóm khách hàng thuộc Tập đoàn Điện lực đơn vị thành viên HSC-ABBANK tự hào có lợi am hiểu chuyên sâu ngành điện, thấu hiểu khách hàng Trong năm hợp tác, HSC-ABBANK EVN nỗ lực hoạt động với quan điểm “Ngân hàng song hành ngành Điện Việt Nam” - Từ đó, HSC-ABBANK đưa vào triển khai nhiều sản phẩm tối ưu dành riêng cho khách hàng Điện lực: Thu hộ tiền điện, Quản lý tài khoản, Thu xếp vốn cho dự án truyền tải điện… - Riêng với dịch vụ Thu hộ tiền điện, HSC-ABBANK khơng ngừng đa dạng hóa kênh tốn nhằm tạo cho khách hàng hình thức toán tiện lợi - SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh 1.2.2 Mục tiêu chiến lược 1.2.2.1 Mục tiêu kế hoạch năm 2013: Năm 2013, HSC-ABBANK phấn đấu giữ nhịp độ tăng trưởng tổng tài sản mức 40%, phát triển theo định hướng ngân hàng đa (Universal banking) tập trung vào hoạt động ngân hàng bán lẻ, lấy việc phục vụ chăm sóc khách hàng làm trọng tâm Phương châm HSC-ABBANK tăng trưởng cao đảm bảo phát triển an toàn, bền vững, hiệu 1.2.2.2 Mục tiêu chiến lược phát triển trung và dài hạn • Nâng toàn ngành ABBANK lên hàng “Top 10” VN tổng tài sản • Gia tăng giá trị cho cổ đơng • Nâng cao phục vụ khách hàng, mang ngân hàng đến với đại chúng • Tạo thịnh vượng & đáp ứng nhu cầu phát triển cán nhân viên • Đóng góp cho phát triển cộng đồng xã hội Các giải thưởng đạt được Năm 2007: • Giải thưởng Quả Cầu Vàng – the Best Bankercho ngân hàng phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ công nghệ cao: Ban tổ chức hội chợ tài chính- ngân hàng- bảo hiểm Banking Expo 2007 trao tặng • Nhà phát hành trái phiếu công ty tệ tốt Châu Á Tạp chí Asia Money bình chọn Năm 2008: • Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc 2007 2008 ngân hàng lớn Mỹ Wachoviabank trao tặng • Cúp vàng Nhà bán lẻ hàng đầu VN 2008 Hiệp hội Nhà bán lẻ VN trao tặng • Thương hiệu tiếng VN 2008 VCCI cơng ty Nielsen bình chọn Năm 2009: • Ngân hàng TMCP loại A năm 2009 địa bàn Tp.HCM NHNN chi nhánh Tp Hồ Chí Minh trao tặng • Thương hiệu vàng 2009 Hiệp hội chống hàng giả bảo vệ thương hiệu Việt Nam phối hợp với Bộ Cơng Thương bình chọn Năm 2010: • Thương hiệu Việt u thíchdo Báo Sài Gịn Giải phóng trao tặng năm 2010 • Nhãn hiệu cạnh tranh tiếng quốc giado Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam tổ chức bình chọn 03 năm liên tiếp: 2008, 2009 2010 • Thương hiệu mạnh Việt Nam Thời báo kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục xúc tiến Thương mại (Bộ Công Thương) tổ chức năm 2010 • Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ tiêu biểu Top Trade Services năm liên tiếp 2009, 2010 Bộ Cơng thương trao tặng Năm 2011: • Thương hiệu mạnh Việt Nam 2011 Thời báo kinh tế Việt Nam & Cục xúc tiến Thương mại (Bộ Cơng Thương) trao tặng • Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc 2011 ngân hàng Wells Fargo (Mỹ) trao tặng 1.2.3 - - - - - SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh • Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc 2011 ngân hàng HSBC trao tặng • Top 1000 Doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam 2010 2011 công bố báo VietNamNet Cơ cấu tổ chức của Hội sở chính Ngân Hàng An Bình (ABBANK) 1.3.1 Khái Quát 1.3 Mơ hình tổ chức Hội sở chính ABBANK cấu lại theo mô hình phục vụ giao dịch cửa, tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch, thực toán trực tuyến đồng thời giúp cho việc quản lý thông tin nhanh chóng Từ tháng 10/2008 HSC-ABBANK chi nhánh xếp phòng, bố trí cán vận hành thơng suốt theo mơ hình TA2, sở tách bạch chức khởi tạo tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng tác nghiệp tồn q trình nhằm xác định rõ quyền hạn, trách nhiệm đơn vị, cán theo phân cấp ủy quyền chức năng, nhiệm vụ giao, từ kiểm sốt rủi ro tốt SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Mô hình tổ chức của Hội sở chính-ABBANK SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh 1.3.2 Chức phận 1.3.2.1 Ban giám đốc - Giám đốc: Phụ trách chung trực tiếp đạo giám sát phòng ban phòng giao dịch trực thuộc - Phó giám đốc: uỷ quyền hàng năm giám đốc phụ trách phòng ban phòng giao dịch trực thuộc số công tác 1.3.2.2 Khối Quan hệ khách hàng Gồm các phòng QHKH và các phòng (tô) tài trợ dự án.Có các chức chính: + Tiếp thị,tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ huy động vốn + Hỗ trợ thẩm định,hoàn tất hồ sơ vay của khách hàng,theo đề nghị hỗ trợ từ các chi nhánh/PGD + Theo dõi thường xuyên chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo mối quan hệ tốt của Khách Hàng với Ngân Hàng,tăng cường bán chéo sản phẩm + Giải quyết các nhu cầu phát sinh của khách hàng + Tham gia tổ chức các hoạt động tiếp thị,quảng bá hình ảnh của Ngân Hàng.Tổ chức các hội thảo theo kế hoạch của khối + Hỗ trợ các bộ phận khác có yêu cầu + Tham gia quá trình cập nhật,báo cáo ngành phục vụ cho công tác định hướng kinh doanh 1.3.2.3 Khối quản lý rủi ro Bao gồm các phòng QLRR có chức chính: + Gặp gỡ khách hàng, nghiên cứu hồ sơ, chất vấn chuyên viên khách hàng, lập báo cáo tái thẩm định, đệ trình lên cấp có thẩm quyền xem xét phê duyệt khoản vay thuộc hạn mức tín dụng, khoản hạn mức tín dụng ngắn hạn + Thực tái thẩm định tất khoản cho vay thể nhân theo sản phẩm, khoản vay ngắn hạn, chiết khấu, mở L/C, bảo lãnh thuộc hạn mức khách hàng cấp có thẩm quyền duyệt hạn mức + Trực tiếp Chuyên viên Khách hàng tiến hành định giá tài sản chấp tái thẩm định khoản định giá tài sản chấp theo quy định + Theo dõi, kiểm tra việc thực yêu cầu cấp phê duyệt khoản vay Kịp thời phát vi phạm dấu hiệu ảnh hưởng đến mức độ an toàn khoản vay, trình cấp có thẩm quyền xử lý + Ghi nhớ thấu hiểu sách tín dụng Ngân Hàng,thực thẩm định tuân thủ sách diễn giải nội dung áp dụng sách tín dụng vào hồ sơ cụ thể + Hiểu rõ sản phẩm phục vụ khách hàng doanh nghiệp rủi ro tiềm ẩn sản phẩm để đảm bảo nội dung chất lượng công tác thẩm định 1.3.2.4 Khối tác nghiệp Bao gồm các phòng Quản trị tín dụng,Các phòng DVKH,Phòng QL và DV kho quỹ,Phòng TTQT Mỗi phòng có một chức nhiệm vụ riêng: SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập - - - GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Phòng Quản trị tín dụng: + Thu thập, phân tích số liệu tín dụng, nhận xét đánh giá tình hình rủi ro danh mục tín dụng tồn hệ thống để đánh giá chất lượng tín dụng + Kiểm sốt, đánh giá rủi ro tín dụng, kiểm sốt việc thực thi sách quản trị rủi ro dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp bán lẻ toàn hệ thống, đề xuất biện pháp nhằm hạn chế rủi ro + Tham gia xây dựng hệ thống xếp loại đánh giá khách hàng cá nhân doanh nghiệp, thu thập lưu trữ thông tin xếp hạng, phối hợp với phận có liên quan để xem xét, đánh giá định kỳ tính xác hiệu hệ thống + Nghiên cứu kỹ thuật quản lý giám sát chất lượng danh mục tín dụng theo tiêu chí khác + Theo dõi giám sát, phân loại khoản cho vay toàn hệ thống kịp thời phát khoản vay có vấn đề Các phòng DVKH: + Xây dựng kênh thông tin để khách hàng tiếp can dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá , phương thức tốn… + Đầu mối nhận thơng tin khiếu nại khách hàng, đưa phương hướng xử lý, trình Trưởng phịng bán hàng xin ý kiến, thảo luận họp giao ban + Phối hợp với phịng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ lợi ích khách hàng nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao hiệu kế hoạch marketing theo mục tiêu đề + Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc + Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm mức thỗ mãn cơng ty với hoạt động + Tổ chức thực đo lừơng mức thoả mãn khách hàng lần/năm Báo cáo kết Trưởng phịng bán hàng, tìm hiểu ngun nhân gây đánh giá không tốt, chư a đạt khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến + Toàn hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành quy trình, liên tục tìm biện pháp để cải tiến liên tục hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Phòng Quản Lý và Dịch vụ kho quỹ: + Tham gia xây dựng, hồn thiện Quy trình, văn hướng dẫn thực nghiệp vụ liên quan đến tiền tệ, kho quỹ theo quy định Ngân hàng Nhà nước ABBANK theo phân công Lãnh đạo phòng + Trợ giúp kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành chế độ nghiệp vụ kho quỹ, vận chuyển tiếp nhận tài sản/tiền tệ đơn vị toàn hệ thống + Kiểm tra phát kịp thời cố, rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ đơn vị, đề xuất biện pháp đảm bảo an tồn kho quỹ Phối hợp với phịng nghiệp vụ có liên quan kiểm tra, tổng hợp vụ thiếu, SVTH: Dương Đình Ngọc Trang Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh tiền, ngân phiếu, tài sản đảm bảo tài sản quý khác để xác định nguyên nhân, kiến nghị đề xuất biện pháp xử lý, phòng ngừa + Cung cấp thơng tin hướng dẫn cho phận kế tốn giao dịch quỹ điểm giao dịch đặc điểm nhận dạng loại mẫu, tiền giả, tiền hết thời hạn lưu hành, không đủ tiêu chuẩn lưu thông + Tham gia tập huấn kỹ thuật nghiệp vụ, quy trình liên quan đến tiền tệ, kho quỹ cho CBNV phận liên quan + Tổng hợp, phân tích số liệu liên quan đến tiền mặt tồn quỹ đơn vị để xây dựng hạn mức tồn quỹ phù hợp hiệu cho đơn vị toàn hệ thống + Lập báo cáo kiểm tra, kiểm soát hoạt động nghiệp vụ liên quan đến tiền tệ, kho quỹ - Phòng TTQT: + Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu mở L/C của phòng dịch vụ Ngân Hàng Doanh Nghiệp,các phòng giao dịch và các chi nhánh + Mở thư tín dụng,chuyển cho kiểm soát viên kiểm soát và có thẩm quyền phê duyệt + Kiểm tra chứng từ hàng nhập khẩu,làm thông báo cho khách hàng trình cấp có thẩm quyền duyệt sau đó chuyển cho phòng Doanh Nghiệp,các phòng giao dịch,các chi nhánh.Liên hệ với phòng dịch vụ Ngân Hàng Doanh Nghiệp,phòng giao dịch,chi nhánh có bộ chứng từ đến thời hạn toán + Làm điện thông báo nước ngoài bộ chứng từ sai sót,huỷ L/C,hay các vấn đề liên quan đến L/C có phát sinh.Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt,phát điện + Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế.Ghi sổ chứng từ chuyển tiền và toán L/C.Hạch toán các nghiệp vụ TTQT phát sinh.Lưu các hồ sơ có liên quan 1.3.2.5 Khối quản lý nội bộ: Bao gồm các phòng tài chính kế toán,Phòng tổ chức nhân sự,Phòng kế hoạch tổng hợp,các văn phòng và Các phòng (tô) điện toán - Phòng tài chính kế toán: + Thực toán Hợp đồng, chi phí + Kiểm tra số liệu kế toán tổng hợp hàng ngày + Giám sát nghiệp vụ kế toán chi nhánh từ xa chỗ + Kế tốn thuế, cổ đơng, cổ tức, trích lập sử dụng quỹ ngân hàng + Thực báo cáo nghiệp vụ có liên quan - Phòng tở chức nhân sự: + Phân tích suất lao động, tiêu đo lường kết công việc cán nhân viên làm sở tư vấn cho Lãnh đạo giải pháp tăng suất lao động + Tiếp nhận hồ sơ nhân sự, nhập, lưu trữ, tổng hợp cung cấp thơng tin nhân tồn hệ thống + Tham mưu bố trí vị trí cơng việc tồn hệ thống vào Kế hoạch Kinh doanh, Kế hoạch Nhân thay đổi Nhân thời kỳ SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 10 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Đồng thời năm qua Khối Khách hàng cá nhân HSC ABBANK phát triển cải tiến chất lượng cho nhiều dịch vụ như: triển khai thu cước đa dịch vụ Viettel; nâng hạn mức giao dịch Online Banking; cải tiến quy trình giao nhận tiền gửi tận nơi, ban hành biểu phí cá nhân quy chế tiền gửi tóan mới… Bên cạnh đó, việc phát hành độc lập Thẻ tín dụng quốc tế ABBANK Visa mở giai đoạn cho HSC-ABBANK việc chủ động phát triển hoạt động kinh doanh thẻ hiệu quả, gia tăng thêm nhiều dịch vụ, tiện ích cho khách hàng Ngồi ra, với chương trình khuyến triển khai liên tục sách riêng để phục vụ khách hàng VIP, khách hàng thân thiết, HSC-ABBANK tạo dựng nhóm khách hàng trung thành, gắn bó với ngân hàng qua nhiều năm b, Diễn biến nguồn vốn huy động vốn Năm 2009, tình hình huy động vốn gặp khó khăn hai đối tượng tổ chức hay dân cư: tổng vốn huy động giảm 29.7%, TG tổ chức giảm 8,338.5 tỷ đồng tương ứng 31.5%; TG dân cư giảm 294.7 tỷ đồng tương ứng 12.5% Nguyên nhân năm 2009, kinh tế có nhiều tín hiệu khả quan, thị trường bất động sản, chứng khoán ấm dần lên, đặc biệt bùng nổ thị trường vàng Từ DN, người dân có nhu cầu rút tiền gửi từ ngân hàng để đầu tư với kỳ vọng sinh lời lớn.Thêm vào cạnh tranh lãi suất khối ngân hàng TMCP; mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch NHTM mở rộng gây tác động khơng nhỏ Năm 2010, tình hình huy động vốn HSC cải thiện: tổng vốn huy động tăng 497.8 tỷ tương ứng 2.4% Trong TG tổ chức tăng 1,182.3 tỷ đồng tương ứng 6.5%, TG cá nhân giảm 730.2 tỷ tương ứng 35.4% Như việc tăng tổng vốn huy động TG tổ chức tăng Nguyên nhân công tác huy động vốn từ đối tượng quan tâm hơn, bên cạnh đặt yêu cầu cho HSC ABBANK cải thiện công tác huy động vốn TG dân cư nhằm tận dụng NV nhàn rỗi tiềm này, hạn chế phụ thuộc vào số KH lớn (giai đoạn 2008-2010 TG tổ chức chiếm chủ yếu khoảng 90% tổng NV huy động), tạo chủ động NV SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 13 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Bảng 1.1: Bảng tốc độ tăng trưởng cấu nguồn vốn huy động HSC -ABBANK (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Tổng NV 28,919,460 huy động (100%) 20,328,495 (100%) 20,809,293 (100%) 18,580,659 (100%) TG chức 18,146,825 (89.27%) 19,330,138 (92.89%) 17,019,779 (91.1%) 6,123,410 (30.12%) 5,366,374 (25.79%) 4,326,278 (23.28%) - TG CKH 18,532,142 vay (64.08%) TCTD 12,023,415 (59.15%) 13,963,764 (67.10%) 12,693,501 (76.72%) TG dân 2,355,873 cư (8.15%) 2,061,139 (10.14%) 1,330,901 (6.40%) 1.560.880 (8.25%) - TG kiệm 1,831,453 (8.96%) 1,206,315 (5.80%) 1.465.075 (7.88%) - CCTG, Kỳ 395,620 phiếu, Trái (1.37%) phiếu 158,421 (0.78%) 115,647 (0.56%) 95,805 (0.52%) Huy động 78,235 khác (0.27%) 120,531 (0.59%) 148,253 (0.71%) 121,500 (0.65%) tổ 26,485,352 (91.58%) -TG KKH 7,953,210 (27.5%) Tiết 1,865,230 (6.45%) (Nguồn Thuyết minh BCTC năm 2011 –HSC Ngân Hàng An Bình) Năm 2011, với khó khăn chung Kinh tế, Huy động vốn Ngân hàng giảm mạnh, giảm 10.7% xuống cịn 18,580 tỷ đồng Trong giảm mạnh khoản mục Tiền gửi Tổ chức (giảm tới gần 12%), đặc biệt Tiền gửi tốn (giảm 19%) Bên cạnh đó, có dấu hiệu đáng mừng Ngân hàng khai thác tốt nguồn vốn nhỏ lẻ dân cư: Vốn huy động từ dân cư tăng mạnh, tăng 17.28% lên đến 1.560 tỷ đồng Điều chứng tỏ HSC-ABBANK có định hướng đắn, phù hợp với hoàn cảnh Kinh tế.Đó tập trung huy động vốn từ khu vực dân cư, cá nhân để bù đắp lại sụt giảm doanh số huy động từ Doanh nghiệp, Tổ chức SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 14 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Tình hình sử dụng vớn  Hoạt động Tín dụng 1.4.1.2 Trong năm qua,quan điểm định hướng phát triển HSC-ABBANK là: Tiếp cận để mở rộng cho vay đối tượng KH thuộc thành phần,đi đôi với việc kết hợp chặt chẽ củng cố bạn hang truyền thống đẩy mạnh thu hút dự án có hiệu quả,nâng cao chất lượng hoạt động Tín Dụng.Chú trọng đến chất lượng hiệu Tín Dụng,coi điều quan trọng,lấy hiệu làm mục tiêu kinh doanh mình.Những năm gần hoạt động Tín Dụng ln góp phần lớn vào kết Kinh Doanh Hội Sở Từ năm 2008-2011,Hội sở Ngân Hàng TMCP An Bình đạt số kết hoạt động cho vay.Tốc độ tăng trưởng cấu sử dụng nguồn vốn Hội sở thể cụ thể qua số liệu bảng 1.2 Bảng1.2: Bảng tốc độ tăng trưởng cấu sử dụng vốn (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 5,807,045 8,008,509 8,798,904 (100%) (100%) (100%) 9,401,230 (100%) 1.CV ngắn 2,915,632 hạn (50.2%) 2,853,725 2,959,901 (35.6%) (36.3%) 2.CV TDHTM 1,035,021 2,922,321 3,928,568 (17.8%) (36.5%) (39.67%) CV đồng 1,584,230 tài trợ (27.3%) 1,986,201 1,716,699 (24.8%) (22.27%) CV kế 18,520 hoạch NN (0.32%) 950 - (0.01%) (0.00%) CV tài 253,640 trợ ủy thác (4.4%) 245,312 193,736 (3.1%) (1.76%) Tổng nợ dư (tỷ trọng) 3,054,666 (32.49%) 5,734,750 (61%) 478,546 (5.09%) (0%) 133,250 (1.42%) (Nguồn: Thuyết minh BCTC năm 2011 –HSC Ngân Hàng An Bình) SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 15 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Qua bảng số liệu thống kê biểu đồ thấy: Dư nợ tín dụng HSCABBANK liên tục tăng qua năm Năm 2009, dư nợ TD tăng 2,201.5 tỷ đồng tương ứng 37.9% cao so với năm từ 2007-2010 Trong Tín dụng trung dài hạn tăng 1,887.3 tỷ đồng tương ứng 182.3%, Đồng tài trợ tăng 402 tỷ đồng tương ứng 25.4%; Tín dụng ngắn hạn, KHNN, ủy thác, ODA giảm Như dư nợ Tín dụng 2009 tăng chủ yếu Tín dụng Trung dài hạn tăng, ngịai Tín dụng Đồng tài trợ tăng Như dấu hiệu phục hồi Kinh tế năm 2009, hỗ trợ lãi suất từ phía Chính phủ kích thích DN, cá nhân quay trở lại vay tiền phục vụ sản xuất kinh doanh, đầu tư Trung dài hạn chuyển từ vay ngắn hạn sang vay Trung dài hạn, NH tiếp tục tăng cường hoạt động cho vay Đồng tài trợ ưu điểm phương thức trước diễn biến chưa chắn Nền kinh tế nước giới Năm 2010, dư nợ Tín dụng rịng đạt tăng 790.4 tỷ đồng tương ứng 9.9% so với năm trước Trong Tín dụng ngắn hạn Tín dụng Trung – dài hạn tăng lên, cho vay Đồng tài trợ giảm Tuy mức tăng trưởng Tín dụng tuyệt đối tương đối thấp năm 2009 dấu hiệu phục hồi, ổn định Nền kinh tế Từ DN NH mạnh dạn việc vay cho vay Năm 2011,cùng với việc NHNN xếp hạng Tín dụng loại 1, HSC-ABBANK tiếp tục có dư nợ tăng lên so với năm 2010.Cụ thể, tổng dư nợ Cho vay tăng 6.85% lên đến 9,401 tỷ đồng.Tiếp nối xu hướng năm 2010,cả Cho vay ngắn hạn Cho vay Trung – dài hạn tăng lên ( Cho vay ngắn hạn tăng 3,.2%; Trung – dài hạn tăng mạnh: 45.98%).Năm 2011, HSC tiếp tục không cho vay Đồng tài trợ.Tuy nhiên mức tăng trưởng tín dụng Hợi sở thấp tỉ lệ tăng trưởng Tín dụng tồn hệ thống ABBANK 21.6% hay tòan ngành 27.65%.Nguyên nhân thực trạng tượng nóng lên lãi suất cho vay (Sự căng thẳng lãi suất trước hết tác động yêu cầu tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng theo Nghị định 141 Chính phủ; tiếp đến NHTM phải đáp ứng điều kiện khoản) tác động xấu tới khả mở rộng Tín dụng HSC.Như HSC-ABBANK cần hoạch định chiến lược nhằm thúc đẩy hoạt động Tín dụng mạnh mẽ hơn, nhằm nâng cao vị với hệ thống ABBANK toàn ngành Cho vay theo kế hoạch Nhà nước, cho vay ủy thác, ODA giảm rõ rệt qua năm từ 2008-2011 Điều chứng tỏ Chi nhánh dần hoàn thiện để thu hút nhiều khách hàng khu vực ngồi quốc doanh, khơng thuộc đối tượng cho vay Chính phủ, nâng cao hiệu hoạt động cho vay  Hoạt động phi tín dụng Kinh doanh sản phẩm dịch vụ phi tín dụng xem tâm điểm hoạt động HSC-ABBANK năm gần đây, phát triển khởi sắc chiều rộng lẫn chiều sâu Bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống toán nước, toán quốc tế, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ HSC trọng phát triển dịch vụ dịch vụ thẻ, chuyển tiền quốc tế, hình thức tốn Nhờ đó, doanh số thu phí dịch vụ qua năm từ 2008-2011 tăng trưởng mạnh SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 16 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh 1.4.2 Hoạt động tín dụng Định hướng ABBANK xác định lấy khách hàng làm trung tâm, coi hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng hiệu khoản tín dụng ngân hàng Trên quan điểm HSC Ngân Hàng An Bình tích cực đa phương hố khách hàng sở trì phát triển khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng khách hàng cách có chọn lọc, đáp ứng nhu cầu vay hợp lý khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Bảng 1.3 : Cơ cấu dư nợ tín dụng (đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2008 Tỷ Số dư trọng (%) Năm 2009 Số dư Năm 2010 Tỷ trọng Số dư (%) Năm 2011 Tỷ trọng Số dư (%) Tỷ trọng (%) Tín dụng 7,207,28 thông thường 100 7,762,247 100 8,605,168 100 9,267,96 100 Ngắn hạn 38 2,853,725 37 2,959,901 34 3,054,66 33 Trung Dài hạn 2,765,23 6,213,29 4,442,04 62 4,908,522 63 5,645,267 66 (Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp –HSC Ngân Hàng An Bình) 67 Trong cấu dư nợ theo thời hạn HSC , dư nợ trung dài hạn có xu hướng chiếm tỉ trọng cao với tốc độ tăng trưởng cao hơn, làm cho quy mơ tín dụng trung dài hạn khơng ngừng mở rộng: từ 4,900 tỷ năm 2009 lên đến 6,200 tỷ năm 2011, đồng thời tỉ trọng tín dụng thơng thường tăng lên (từ 63% năm 2009 lên tới 67% năm 2011) Năm 2010 tăng 736,745 triệu đồng tương ứng tăng 15.01%, năm 2011 dư nợ cho vay trung dài hạn tiếp tục tăng thấp năm trước, 10.06% Đó Chi nhánh năm 2011 tiếp nhận dự án lớn đồng thời số dư tín dụng trung dài hạn cuối năm trước chuyển sang Vì vậy, tỉ trọng dư nợ tín dụng trung dài hạn qua năm có tăng lên, nhiên chưa thể kết luận hoạt động tín dụng trung dài hạn sôi động hay hiệu SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 17 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Những năm gần đây, HSC-ABBANK có cải tiến nhiều sản phẩm cho vay cá nhân, tiêu biểu việc điều chỉnh, mở rộng sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh trả góp; điều chỉnh sản phẩm cho vay mua xe ô tô; ban hành sản phẩm cho vay dành cho tiểu thương chợ; mở rộng đối tượng cho vay mức cho vay tối đa sản phẩm cho vay thấu chi v.v… Đối với tín dụng doanh nghiệp, tiếp tục với định hướng phát triển tín dụng nguyên tắc đảm bảo tính cạnh tranh, an tồn hiệu quả, năm 2011, HSCABBANK tập trung vào việc tái cấu trúc danh mục tín dụng rà sốt lại danh mục sản phẩm, song song đó, tiếp tục trì việc phát triển thị phần theo phân khúc xác định Do đó, đến cuối năm 2012, danh mục tín dụng HSC-ABBANK cải thiện đáng kể với nhiều khoản vay không hiệu tái cấu, loại bỏ số sản phẩm tín dụng có hiệu thấp nhiều sản phẩm điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trường, Bên cạnh đó, tiếp tục thực chiến lược đẩy mạnh tài trợ thương mại, HSCABBANK ban hành nhiều sản phẩm tín dụng chương trình lĩnh vực như: Bộ sản phẩm Chiết khấu/Cho vay Bộ chứng từ xuất khẩu, triển khai chương trình Đồng hành doanh nghiệp xuất (10 triệu USD), Ưu đãi lãi suất tiền vay cho khách hàng doanh nghiệp xuất (1.000 tỷ VND) Đối với phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs), xác định phân khúc khách hàng mục tiêu chiến lược, năm 2012, HSC-ABBANK xây dựng đề án phát triển SME với hỗ trợ IFC bước đầu đạt kết quan trọng với nhiều đề xuất chiến lược thông qua đời Trung tâm SME Khu vực TPHCM đầu năm 2013nhằm triển khai đề xuất chiến lược đề án, xây dựng sản phẩm cung cấp tiện ích, ưu đãi giải pháp tài tối ưu cho nhóm khách hàng SME Đối với phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn khách hàng chiến lược, tiếp tục chương trình phát triển khách hàng doanh nghiệp thuộc Top VNR 500 năm 2011, năm 2012, HSC-ABBANK triển khai gói sản phẩm Tài trợ Nhà phân phối, Nhà cung cấp Doanh nghiệp thuộc Top VNR 500 Gói sản phẩm triển khai nhận quan tâm ủng hộ nhiều khách hàng Qua ABBANK chứng minh lực uy tín thị trường tài ngân hàng Việt Nam 1.4.3 Hợp tác chiến lược 1.4.3.1 Hợp tác với EVN Sau năm triển khai hoạt động hợp tác chiến lược với Tập đồn điện lực Việt Nam (EVN), HSC-ABBANK ln giữ vững đẩy mạnh quan điểm chiến lược “Ngân hàng song hành ngành Điện Việt Nam” HSC-ABBANK không ngừng hoàn thiện phát triển sản phẩm đặc thù nhằm đáp ứng cao nhu cầu từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), đơn vị thành viên, đơn vị liên kết nhà thầu thi công dự án điện Quan hệ hợp tác chiến lược ngày toàn diện thể hoạt động kinh doanh ngân hàng: nguồn vốn, tín dụng, dịch vụ thu-chi hộ, đầu tư tài chính, phát triển thương hiệu, thẻ toán tiền điện, toán cước viễn thơng… - Về tín dụng: HSC-ABBANK cam kết tài trợ 2.000 tỷ tín dụng cho Tổng Cơng ty phân phối, truyền tải điện nhà thầu EVN Sản phẩm nhà thầu SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 18 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh điện lực - sản phẩm đặc trưng ABBANK phục vụ tốt cho công ty cung cấp thiết bị, thi công, dịch vụ cho sản xuất điện - Về nguồn vốn: Với mạnh mạng lưới 133 Chi nhánh PGD toàn quốc, gắn kết với Tổng công ty điện lực đơn vị thành viên, HSC-ABBANK cung cấp dịch vụ Quản lý tài khoản cho đơn vị trực thuộc EVN, vừa hỗ trợ đơn vị quản lý dòng tiền cách hiệu quả, đồng thời huy động nguồn vốn luân chuyển bình quân đạt 3000 - 4000 tỷ đồng tháng hệ thống ABBANK - Dịch vụ thu hộ tiền điện: HSC-ABBANK khơng ngừng nỗ lực đa dạng hóa kênh tốn tiền điện, cước viễn thơng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện Ngoài việc thu qua điểm giao dịch, qua ATM POS ABBANK, năm 2012, ngân hàng bắt đầu tiến hành đưa phần mềm theo hình thức webclient vào sử dụng để hỗ trợ dịch vụ thu quầy song song với hình thức thu thủ cơng triển khai Đặc biệt năm 2012, sau thời gian thí điểm, HSC-ABBANK thức triển khai hình thức thu tiền điện qua mạng bưu dựa hệ thống mạng lưới rộng khắp VNPost sở liệu khách hàng EVN cung cấp thông qua EVNIT Trong năm 2012, dịch vụ thu hộ tiền điện qua mạng bưu (dịch vụ VNPOST) giới thiệu triển khai thực tế rộng rãi tỉnh miền Nam Tính đến hết năm 2012, dự án VNPOST triển khai 17 tỉnh thành (15 tỉnh miền Nam tỉnh miền Trung) với gần 40.000 điểm giao dịch, đạt doanh số 20 tỷ VND Trong năm 2013, HSC-ABBANK tiếp tục triển khai hợp tác với Tổng công ty điện lực trực thuộc EVN, tiến hành mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện qua kênh ABBANK toàn quốc đạt hiệu cao - Đầu tư tài chính: Tính đến năm 2012,HSC- ABBANK trở thành cổ đông đơn vị thuộc hệ thống EVN sau: EVNFinance, EVN Quốc tế, PC3 invest, Nhiệt điện Phả Lại Đây hội để tạo mối quan hệ gắn kết khai thác lợi hai bên: ABBANK EVN.Việc hợp tác không dừng lại hoạt động kinh doanh mà mở rộng hoạt động truyền thơng, quảng bá nhằm nâng cao hình ảnh ABBANK thị trường tài Mối quan hệ hợp tác EVN – ABBANK xây dựng thành công to lớn năm 2012 đồng thời mở nhiều tiềm hội hợp tác năm 2013 1.4.3.2 Hợp tác với MayBank Trong năm qua,HSC- ABBANK nhận hợp tác hỗ trợ đối tác chiến lược nước ngân hàng Maybank lĩnh vực: • Trao đổi kinh nghiệm Tài trợ thương mại 22 triệu USD tham gia đồng tài trợ cho khách hàng ABBANK • Cử chuyên gia hỗ trợ xây dựng khối Quản lý Rủi ro, đào tạo rủi ro thị trường rủi ro vận hành • Hỗ trợ vận hành: Hệ thống báo cáo thông tin quản lý (MIS), hỗ trợ cấu trúc, qui trình, lập dự tốn, vấn đề phát triển CNTT nội qui đạo đức • Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 19 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh • Tháng 12/2011 Maybank đầu tư vào 120 tỉ đồng trái phiếu chuyển đổi 78 tỉ đồng trái phiếu dài hạn ABBANK nhằm mục đích trì tỉ lệ sở hữu 20% vốn điều lệ hỗ trợ nguồn vốn cho ABBANK • Maybank cử chuyên gia tham gia sâu vào công tác quản trị HSCABBANK: tham gia làm thành viên HĐQT, Ban kiểm soát, Ủy ban Quản lý rủi ro, Ủy ban Nhân sự, Bộ phận Quản trị Hỗ trợ • Dự kiến đầu năm 2013 bên cạnh Thành viên hữu, Maybank cử thêm chuyên gia vào chức danh Thành viên HĐQT HSC-ABBANK • Năm 2013, Maybank tiếp tục tư vấn cho HSC-ABBANK Quản lý rủi ro, Quản trị tín dụng, hỗ trợ HSC-ABBANK công tác đào tạo chuyên viên lĩnh vực nhân quản lý rủi ro Đồng thời bên tiếp tục có chương trình hợp tác nguồn vốn phát triển khách hàng 1.4.3.3 Hợp tác với IFC Kể từ năm 2009 đến nay, Công ty tài quốc tế (IFC) - thành viên Nhóm Ngân hàng Thế giới, tổ chức phát triển toàn cầu lớn tập trung hỗ trợ khu vực tư nhân nước phát triển - có hợp tác chặt chẽ với HSC-ABBANK chương trình: • Chương trình Tài trợ Thương mại triển khai từ năm 2009 với tổng hạn mức lên đến 50 triệu đô la, nằm khuôn khổ chương trình Tài trợ Thương mại Tồn cầu IFC • Cuối tháng 12/2010,HSC- ABBANK phát hành thành công 600.000 trái phiếu chuyển đổi kỳ hạn 24 tháng, IFC mua 480 tỷ đồng trái phiếu nhằm sở hữu 10% vốn điều lệ sau chuyển đổi vào cuối năm 2012 Đồng thời IFC mua 312 tỉ trái phiếu thường từ HSC-ABBANK • Thỏa thuận hợp tác tư vấn phát triển Dịch vụ ngân hàng dành cho Doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs), triển khai tích cực suốt năm 2012: HSC-ABBANK thành lập Trung tâm dịch vụ dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ TPHCM nhân rộng mơ hình hệ thống năm 2013 • Tháng 3, 4/2011 IFC tổ chức Hội thảo nâng cao lực quản trị ngân hàng cho lãnh đạo ABBANK • Thực cam kết với IFC Maybank, HSC-ABBANK chuẩn bị ban hành qui định áp dụng sách xã hội môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế bảo vệ môi trường xã hội 1.4.4 Hoạt động toán quốc tế và quan hệ với các định chế tài chính Năm 2012, tiếp nối đà phát triển mạnh mẽ năm trước, hoạt động Thanh toán quốc tế HSC-ABBANK nâng lên tầm cao mới, tạo lòng tin vững lòng khách hàng ngân hàng đại lý, hồn thiện mặt mơ hình tổ chức, phát huy trọn vẹn sức mạnh từ đơn vị kinh doanh Các thành tựu cụ thể sau: » Tháng 3/2012: nhận giải “Ngân hàng Thanh Toán Quốc Tế Xuất Sắc” Ngân hàng HSBC, Mỹ trao tặng » Tháng 5/2012: nhận giải “Ngân hàng Thanh toán đạt chuẩn” Ngân hàng Wells Fargo, Mỹ trao tặng SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 20 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh » Tháng 9/2012: nhận giải “Ngân hàng Thanh toán Quốc tế Xuất Sắc” Ngân hàng Citibank, Mỹ trao tặng » Thực đào tạo nghiệp vụ từ đến chuyên sâu theo hình thức đào tạo tập trung đào tạo chỗ cho tất chi nhánh PGD, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đồng toàn hệ thống » Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, chuẩn hố tác nghiệp, đảm bảo an tồn giao dịch 100% » Chuẩn hố đội ngũ bán hàng TTQT động, chuyên nghiệp, đẩy mạnh quản lý trade sales theo chiều dọc, huy động nguồn lực từ đơn vị kinh doanh phát triển TTQT, góp phần tăng mạnh doanh số TTQT toàn hàng » Mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý tới 470 ngân hàng 67 quốc gia vùng lãnh thổ » Kết nối thành công core-swift, đưa Trung tâm TTQT lên tầm cao với công nghệ tiên tiến, đại 1.4.5 Hoạt động đầu tư tài chính Thực quy định Luật TCTD chủ trương Hội đồng quản trị Ngân hàng,HSC- ABBANK có thay đổi đáng kể việc triển khai hoạt động đầu tư tài năm 2012 Theo đó, danh mục đầu tư cấu lại theo hướng tập trung, coi trọng công tác quản lý để đảm bảo chất lượng danh mục kiểm sốt dịng vốn đầu tư Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh chuyển trọng tâm từ đầu tư góp vốn trực tiếp sang cung cấp dịch vụ tài chính, sản phẩm cấu trúc vốn… hỗ trợ cho khách hàng đối tác ABBANK Trong điều kiện khó khăn chung kinh tế, biến động thị trường tài chính, hoạt động đầu tư tài đạt kế hoạch lợi nhuận đề ra, đóng góp 45 tỷ đồng vào tổng lợi nhuận chung Ngân hàng năm 2012 1.4.6 Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ Trên tảng công nghệ thẻ Smart Vista đầu tư năm 2010 và năm 2011, HSC-ABBANK triển khai thành công nhiều dự án sản phẩm thẻ trọng điểm vào năm 2012 Thành cơng quan trọng kể đến mắt thẻ tín dụng quốc tế ABBANK Visa Credit vào tháng 09/2012 Đây bước đánh dấu HSC-ABBANK thức kết nối với tổ chức thẻ quốc tế Visa International Với sản phẩm này, ABBANK mang lại cho khách hàng giải pháp toán thuận tiện phong cách sống chi tiêu trước trả tiền sau Chủ thẻ chấp thuận toán 25 triệu điểm bán hàng, rút tiền hàng triệu ATM có biển hiệu Visa tồn cầu hay mua sắm thuận tiện Internet Đặc biệt khách hàng phát hành tín chấp hồn tồn với hạn mức lên đến 100 triệu đồng ưu đãi miễn lãi hoàn toàn cho giao dịch tốn tối đa lên đến 45 ngày Ngồi ra, HSC-ABBANK mắt nhận diện sản phẩm thẻ YOUcard thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit Đồng thời thẻ Visa Debit hoàn thiện dần tính năng: tốn điểm bán hàng Internet, rút tiền, đổi PIN & tra cứu số dư hệ thống ATM Tất khoản toán hay rút SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 21 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh tiền ngoại tệ dù quốc gia ghi nợ tiền đồng tài khoản tiền gửi khách hàng mở ABBANK Bên cạnh đó, HSC-ABBANK tiếp tục thực nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại với nhiều hình thức chăm sóc dành cho chủ thẻ nhằm khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng thẻ YOUcard, Visa Debit & Visa Credit HSC-ABBANK dành quan tâm đến doanh nghiệp chi lương đơn vị chấp nhận thẻ, liên tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Tổng kết tình hình kinh doanh thẻ năm 2012, số lượng thẻ lũy kế tính đến 31/12/2012 khoảng 210.000 thẻ YOUcard 17.000 thẻ Visa Debit Visa Credit; doanh số toán thẻ quốc tế năm 2012 đạt 187% so với năm 2011 doanh số chi lương đạt khoảng 1.300 tỷ đồng Kết đạt thể nỗ lực hệ thống ABBANK việc phát triển kinh doanh thẻ Với tảng công nghệ thẻ đại, ABBANK định hướng triển khai dự án thẻ tín dụng quốc tế CHIP theo chuẩn EMV để nâng cao tính bảo mật thẻ 1.4.7 Phát triển hệ thống công nghệ thông tin và Corebanking công nghệ thông tin 1.4.7.1 Phát triển hệ thống công nghệ thông tin Năm 2011, Trung Tâm Công nghệ Thông tin (CNTT) HSC-ABBANK đạt nhiều thành đáng ý nhiều lĩnh vực như: • Đảm bảo hạ tầng cơng nghệ • Hỗ trợ cơng tác phát triển mạng lưới • Hỗ trợ phát triển ứng dụng – phần mềm nghiệp vụ cho Khối Phịng Ban tồn ngân hàng • Xây dựng quy định - quy trình theo yêu cầu Đoàn Thanh tra Ngân hàng Nhà Nước: tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT, quy chế an toàn - bảo mật hệ thống CNTT, quy định quản lý sử dụng Internet, quy trình cấp phát quản lý người sử dụng cho hệ thống AD – hệ thống Corebanking, quy trình vận hành thiết bị hạ tầng trung tâm liệu, quy trình quản lý truy cập hệ thống, quy trình phát triển ứng dụng, quy trình quản lý sở liệu, quy định lưu trữ liệu Về hạ tầng bảo mật, Trung tâm Công nghệ thông tin HSC-ABBANK hoàn thành dự án quan trọng năm như: • Dự án Nâng cấp hệ thống Microsoft • Dự án Bảo trì trung tâm liệu Hội sở • Dự án Triển khai giải pháp khắc phục tình trạng gián đoạn giao dịch thẻ • Dự án Bảo trì hệ thống thiết bị IBM, Dự án Trang bị ổ cứng tái cấu trúc SAN đảm bảo hệ thống Corebanking hoạt động ổn định an tồn • Dự án Phí License Renew Oracle giúp đảm bảo cho hoạt động dịch vụ thẻ ổn định bảo mật sở liệu • Dự án Mua quyền phần mềm Oracle Advance Security cho hệ thống quản lý thẻ, đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ ABBANK • Dự án “Bảo mật giai đoạn 2” triển khai giúp giám sát nguy cơng từ bên bên ngồi; đảm bảo an tồn an ninh thơng tin liệu toàn ngân hàng Dự kiến dự án hoàn thành năm 2013 SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 22 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh • Dự án Xây dựng Trung tâm liệu tòa nhà 36 Hồng Cầu để đảm bảo ABBANK có hạ tầng hoạt động ổn định, an toàn, bảo mật Về vận hành CNTT công tác hỗ trợ phát triển mạng lưới, Trung tâm CNTT hỗ trợ đắc lực phận phát triển mạng lưới Khối Tài kế tốn thời điểm có tăng trưởng nhanh chóng điểm giao dịch số lượng cán nhân viên ngân hàng Cụ thể, Trung tâm CNTT tổ chức phân công cán đảm bảo hỗ trợ người dùng vận hành an toàn hiệu tồn thiết bị cơng nghệ thơng tin; đầu tư mua sắm thiết bị công nghệ thông tin đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn nhu cầu ngân hàng; hỗ trợ thi công, lắp đặt di chuyển thành cơng văn phịng hội sở miền Bắc từ 101 Láng Hạ tịa nhà 36 Hồng Cầu với khoảng gần 300 cán nhân viên Về phát triển ứng dụng, Trung tâm CNTT xây dựng hệ thống cổng thông tin (Portal) quản trị ngân hàng, hỗ trợ pháp lý….giúp tiết kiệm chi phí, đem lại hiệu công tác quản trị chia sẻ thơng tin Khối, phịng ban Bên cạnh đó, Trung tâm CNTT triển khai ứng dụng phần mềm hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ Khối Tài kế tốn, Khối Khách hàng cá nhân, Khối Khách hàng doanh nghiệp, Phịng Hành tổng hợp… Đối với họat động hỗ trợ kinh doanh, Trung tâm CNTT phối hợp với Ban Khách hàng chiến lược, Trung tâm thẻ, Trung tâm corebanking triển khai thành công chương trình: tốn tiền điện qua VN Post, thu chi hộ với Cơng ty chứng khốn… Trong năm 2013, Trung tâm CNTT tập trung nguồn lực để đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin hoạt động an toàn, ổn định bảo mật, đồng thời nâng cao chất lượng, hiệu công việc việc tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Khối nghiệp vụ ngân hàng hoàn thành tốt dự án năm 2013 1.4.7.2 Phát triển Corebanking Công nghệ thông tin Trong năm 2012, Trung tâm Điều hành Corebanking ABBANK tiếp tục hoàn thiện chức hệ thống T24 hỗ trợ hiệu cho hoạt động ngân hàng Nhiều ứng dụng xây dựng, góp phần tự động hóa giao dịch cho phận nghiệp vụ, nâng cao hiệu chất lượng công việc nội ngân hàng phục vụ khách hàng Hệ thống báo cáo tất phân hệ nghiệp vụ hồn thiện phát triển với tính hệ thống xác cao, đáp ứng yêu cầu báo cáo hoạt động ngân hàng Có thể kể đến báo cáo cho phận nghiệp vụ nội ngân hàng liệt kê chứng từ theo ngày giao dịch viên, báo cáo hoạt động toán quốc tế, kê bảo lãnh, liệt kê khoản vay theo khách hàng, kê tín dụng, kê tài sản đảm bảo, kê thu nhập từ khách hàng doanh nghiệp … Trung tâm Corebanking hoàn thiện quy chuẩn yêu cầu thay đổi báo cáo từ Ngân hàng Nhà nước báo cáo hàng xuất, báo cáo vay trả nợ vay toán quốc tế… Các quy chuẩn nhập liệu T24 phát triển chi tiết, đảm bảo yêu cầu Ngân hàng Nhà nước phục vụ tốt công tác quản lý SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 23 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Trung tâm Corebanking góp phần lớn thành cơng việc triển khai ứng dụng đại hóa hoạt động ngân hàng, hồn thiện dịch vụ có như: Internet Banking, dịch vụ nạp tiền Vn TopUp cho điện thoại tiếp tục mở rộng sản phẩm dịch vụ công nghệ cao Payroll, Dividend Payment, Host To Host… hay đơn giản mã hóa sản phẩm hệ thống Core Banking để phục vụ công tác quản trị thơng tin Bên cạnh đó, Trung tâm Corebanking đảm nhiệm tốt nhiệm vụ hỗ trợ đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống T24, hỗ trợ công việc nhập liệu hàng ngày tồn hệ thống, đảm bảo tính xác liệu, khơng để xảy sai sót nhập liệu 1.4.8 Quản lý rủi ro Năm 2012,HSC- ABBANK tiếp tục xây dựng thực phương pháp Quản lý rủi ro (QLRR) vững nhằm đảm bảo vững mạnh tài ổn định mơ hình hoạt động ngân hàng Cấu trúc quản trị rủi ro: Phù hợp với hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quản trị doanh nghiệp, HĐQT ABBANK chịu trách nhiệm đưa tầm nhìn tổng thể rủi ro tích cực hỗ trợ hội đồng ủy ban QLRR sau: • Ban Kiểm sốt • Ủy ban Quản lý Rủi ro trực thuộc HĐQT (RMC) • Ủy ban Quản lý Tài sản Nợ Tài sản Có (ALCO) • Ủy ban Giám sát Rủi ro thuộc BĐH (ERC) • Hội đồng Tín dụng (CC) 1.4.8.1 Quản lý rủi ro khoản và rủi ro thị trường Ủy ban Quản lý Tài sản Nợ - Tài sản Có (ALCO) Ủy ban trực thuộc Ban Điều hành hỗ trợ HĐQT việc quản lý rủi ro khoản rủi ro thị trường ALCO chịu trách nhiệm việc phát triển, thực thi xem xét quy chế, chiến lược sách liên quan đến việc quản lý bảng cân đối kế toán, quản lý vốn quản lý rủi ro thị trường rủi ro khoản Ngân hàng • Quản lý rủi ro khoản Nắm bắt vai trò khoản yếu tố sống hoạt động Ngân hàng nên HSC-ABBANK thường xuyên giám sát số khoản, tuân thủ chặt chẽ Quy định Ngân hàng Nhà nước tỷ lệ an toàn vốn tỷ lệ khoản khác Hiện HSC-ABBANK sở hữu danh mục tài sản nợ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn Ngân hàng HSC-ABBANK theo sát tình hình tài sản lỏng nắm giữ tiền mặt chứng khoản có tính khoản cao Tài sản lỏng trì mức vừa đủ nhằm đáp ứng nhu cầu khoản cần thiết • Quản lý rủi ro thị trường Cơ chế quản lý rủi ro thị trường Ngân hàng liên quan chặt chẽ với nguyên tắc quản lý rủi ro nhằm đảm bảo phù hợp với quy định, tiêu SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 24 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh chuẩn ngành mang tính ứng dụng cao Bao gồm: Quản lý rủi ro giá, lãi suất quản lý rủi ro kinh doanh ngoại hối Từ mối quan hệ hợp tác chiến lược với tập đoàn ngân hàng lớn Malaysia, chuyên gia quản lý rủi ro thị trường Maybank chia sẻ với ABBANK kinh nghiệm phương pháp hiệu quản lý rủi ro thị trường quản lý rủi ro khoản 1.4.8.2 Quản lý rủi ro nghiệp vụ Nhiệm vụ QLRR Nghiệp vụ xây dựng thực chế QLRR hoạt động ngân hàng, đồng thời sử dụng công cụ phương pháp QLRR để xác định, đo lường, giám sát kiểm soát rủi ro nghiệp vụ Các công cụ phương pháp QLRR nghiệp vụ: • Tự đánh giá kiếm sốt rủi ro (RCSA) • Các số rủi ro (KRIs) • Quản lý cố & thu thập liệu (IMDC)Việc triển khai sử dụng công cụ QLRR nghiệp vụ giúp ích hiệu cho việc xác định, phân tích, đánh giá thực báo cáo rủi ro nghiệp vụ, q trình rà sốt quy trình nghiệp vụ, văn bản, sản phẩm đưa biện pháp khắc phục nhằm giảm thiểu rủi ro hoạt động ngân hàng cách hiệu Trong năm 2012, Khối QLRR Nghiệp vụ phối hợp đơn vị kinh doanh toàn hệ thống xây dựng thành cơng kế hoạch trì hoạt động kinh doanh tiếp tục thực kế hoạch năm 2013 1.4.8.3 Quản lý rủi ro tín dụng Với trợ giúp chuyển giao hệ thống QLRR từ Maybank, Khối QLRR tín dụng HSC-ABBANK xây dựng từ năm 2009 ngày củng cố hoàn thiện Năm 2012 Khối triển khai nhiều nhiệm vụ theo đạo Ban Điều hành ERC • Xây dựng sách, chế phát triển nguồn lực tín dụng Khối QLRR Tín Dụng xây dựng tương đối đầy đủ sách, chế tín dụng theo yêu cầu quản lý rủi ro Ngân hàng Nhà nước, Pháp luật Việt Nam nhằm củng cố nâng cao chất lượng tín dụng cho tồn hệ thống với mục tiêu an tồn tối đa việc cấp tín dụng HSC-ABBANK Khối phối hợp với Khối Quản trị Tín dụng, Khách hàng Doanh nghiệp, Khách hàng Cá nhân, Kế toán Tài xây dựng giáo trình Cẩm nang tín dụng chuẩn cho toàn hệ thống Đây khâu then chốt q trình chuẩn hóa nguồn nhân lực làm cơng tác tín dụng HSC-ABBANK Khối QLRRTD tổ chức chương trình ơn tập, đào tạo quy trình, quy chế, sách tín dụng tổ chức kỳ thi nghiệp vụ tín dụng chỗ cho tất cán tín dụng tồn hàng nhằm tăng cường lực đội ngũ cán tín dụng • Xây dựng, quản lý hệ thống xếp hạng tín dụng khách hàng Phù hợp xu phát triển hệ thống ngân hàng đại, tạo cơng cụ đo lường rủi ro tín dụng, Khối QLRR Tín dụng phối hợp với đơn vị tư vấn – Cơng ty kiểm tốn Ernst & Young xây dựng hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng áp dụng toàn hệ thống ABBANK SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 25 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Hệ thống xếp hạng tín dụng nội giúp theo dõi, nhận dạng, kiểm soát rủi ro phê duyệt tín dụng, phân loại nợ & trích lập dự phòng rủi ro, đồng thời tạo liệu nguồn cho việc xây dựng sách khách hàng, sách tín dụng phù hợp cho địa bàn, chi nhánh • Quản lý danh mục đầu tư tín dụng Nhằm đa dạng hóa, giảm thiểu rủi ro, tối đa hóa lợi nhuận đảm bảo hoạt động HSC-ABBANK phát triển bền vững, lâu dài, từ đầu năm 2012 Khối QLRRTD xây dựng Định hướng danh mục đầu tư tín dụng theo vùng, miền, phân khúc khách hàng, ngành kinh tế, sản phẩm cho vay… 1.5 - - 1.6 Những tồn tại cần khắc phục Bên cạnh những kết quả đạt được của HSC-Ngân Hàng An Bình đã nêu ở trên,HSC còn có những khắc phục để đảm bảo hoạt động an toàn,hiệu qua ̉,thực hiện đúng định hướng,chiến lược cụ thể: Hệ thống quản trị rủi ro tồn tại một số bất cập,nợ quá hạn tiềm ẩn nguy tăng,do đó cần cấu lại hệ thống này theo chuẩn quốc tế Kết quả kinh doanh chưa đạt kế hoạch,HSC cần linh hoạt chiến thuật kinh doanh để thúc đẩy tính hiệu quả của hệ thống Các sản phẩm chưa đa dạng,chất lượng dịch vụ còn thấp so với các Ngân Hàng khác đó tỷ lệ doanh thu từ phí dịch vụ vẫn chưa đạt yêu cầu Mạng lưới hoạt động chưa rộng khắp,thương hiệu chưa được nhận diện tốt,hiệu quả hoạt động của mạng lưới chưa cao Chất lượng nhân sự chưa đồng đều,chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển đa số trẻ và thiếu đào tạo,cần đào tạo nghiệp vụ nâng cao Cơ cấu tổ chức chưa hỗ trợ hoạt động kinh doanh,đảm bảo vừa phát triển kinh doanh,vừa kiểm tra giám sát,quản trị rủi ro thật sâu sát và hiệu quả Công nghệ thông tin và Corebanking chưa phát triển được ứng dụng đa dạng đặc biệt là chưa hỗ trợ được các báo cáo số liệu theo từng sản phẩm,dịch vụ hoặc báo cáo số liệu theo vùng miền hay các báo cáo quản lý rủi ro.Do vậy cần được đầu tư tối đa để tăng khả cạnh tranh của Ngân Hàng và khả phát triển dịch vụ mới Tốc độ tăng trưởng tài sản chưa đạt được mục tiêu kế hoạch đề ra,nguồn vốn huy động từ cá nhân và doanh nghiệp còn hạn chế.Về tốc độ tăng trưởng tín dụng chưa cao chính sách thắt chặt tiền tệ.Bên cạnh đó lực cán bộ tín dụng chưa thực sự đạt yêu cầu.Từ đó ảnh hưởng đến việc kiểm tra giám sát kinh doanh,giám sát tuân thủ chưa kịp thời,tín dụng còn tập trung vào một số khách hàng lớn có dư nợ cao,tiềm ẩn rủi ro về tập trung tín dụng Đề xuất chuyên đề,đề tài tốt nghiệp Đối với Việt Nam, bão khủng hoảng giới, thị trường tín dụng có phản ứng tiêu cực.Nguồn tín dụng khan hiếm, Ngân hàng thương mại buộc phải thực sách thắt chặt khoản cho vay Trong năm 2011 hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải đứng trước nhiều khó khăn: vừa phải mở rộng tín dụng kích cầu đầu tư tiêu dùng, chống lại suy giảm kinh tế; vừa phải đề phòng nguy tái lạm phát; tăng cường đáp ứng nhu cầu vốn cho doanh nghiệp bối cảnh huy động nguồn vốn khó khăn Tuy đánh giá chịu ảnh hưởng không đáng kể SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 26 Báo cáo thực tập GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh khủng hoảng hệ thống NHTM Việt Nam cần rút cho nhiều học kinh nghiệm.Đó học cơng tác quản lý chất lượng tín dụng, đặc biệt chất lượng tín dụng Trung - dài hạn Nhận thấy tầm quan trọng tín dụng trung- dài hạn việc phát triển kinh tế- xã hội, NHTM triển khai nhiều biện pháp để có bước chuyển dịch cấu tín dụng, tăng dần tỷ trọng cho vay trungdài hạn với phương châm: “Đầu tư chiều sâu cho DN đầu tư cho tương lai ngành NH” Việc phát triển tín dụng NH khơng mang lại lợi ích cho tồn kinh tế mà cịn trực tiếp mang lại lợi ích thiết thực cho ngành NH Tuy nhiên, thực tế hoạt động tín dụng trung-dài hạn cịn gặp nhiều khó khăn, cộm vấn đề hiệu tín dụng trung- dài hạn cịn thấp rủi ro cao, dư nợ tín dụng trung- dài hạn NHTM thường chiếm tỷ lệ không cao so với yêu cầu Điều nói lên vốn đầu tư cho chiều sâu chưa đáp ứng đòi hỏi thiết ngày tăng kinh tế Ngồi ra, tỷ lệ nợ q hạn cịn cao cho vay không thu hồi gốc lãi nên ảnh hưởng không nhỏ tới phát triển kinh tế nói chung hệ thống NH nói riêng Chính vấn đề chất lượng tín dụng trung- dài hạn vấn đề người ngành quan tâm, giải Và đề tài nhiều trao đổi, thảo luận hội thảo, diễn đàn nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa lớn lao vấn đề trên, với kiến thức học tập, nghiên cứu trường sau thời gian thực tập HSC Ngân Hàng TMCP An Bình (ABBANK)- NH giữ vai trò chủ lực cho vay trung- dài hạn phục vụ đầu tư phát triển kinh tế đất nước, thấy vấn đề cịn tồn tín dụng trung- dài hạn nên em chọn đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG-DÀI HẠN TẠI HỢI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH” để thực báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 27 ... Cầu-Đống Đa-Hà Nội 1.2 Tình hình hoạt động của Hội sở chính Ngân Hàng An Bình Tình hình hoạt động · Sau 18 năm hoạt động lĩnh vực tài – ngân hàng, ABBANK nằm ngân hàng TMCP uy tín... liên quan Nhập số liệu vào máy, cân quỹ cuối ngày SVTH: Dương Đình Ngọc Trang 11 Báo cáo thực tập 1.4 GVHD: Th.s.Vũ Thuý Anh Tình hình hoạt động kinh doanh của HSC Ngân Hàng An Bình: ... Th.s.Vũ Thuý Anh Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG AN BÌNH (ABBANK) 1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng An Bình (ABBANK) Năm 1993: Ngân hàng Thương