Quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị quần thể di tích cố đô huế

Giới thiệu chung về trung tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế Địa chỉ: Tam Toà, 23 Tống Duy Tân - Huế - Việt Nam Được chính thức thành lập vào ngày 10/6/1982 Cơ quan chủ quản trực tiếp : Ủy ba

BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH HUẾ

- -BÁO CÁO THỰC TẬP

Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Lớp: C5HD

Huế, tháng 4 năm 2015

Lời đầu tiên em muốn gửi lời cám ơn tới Ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể các thầy cô của Khoa Lữ Hành – Hướng Dẫn đã tạo điều kiện thuận lợi và trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt 3 năm học vừa qua ( từ năm 2012 đến năm 2015)

Trong thời gian thực tập tại Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế chúng em đã được nhiều sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo, các chú, các cô, các anh, các chị…, và cuối cùng em xin chân thành cám ơn đến : Chú Nguyễn Việt Dũng, cùng tập thể cô chú thuộc Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế đã luôn tạo điều kiện thuận lợi , tận tình giúp đỡ và truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em trong quá trình nghiên cứu, học tập, học hỏi được kiến thức cả về lý thuyết lẫn thực hành để em hoàn thành đợt thực tập này.

Trong quá trình thực tập không thể tránh

khỏi những bở ngỡ và sai sót, mong các cô chú và thầy cô đóng góp ý kiến để em hoàn thành tốt bài báo cáo này.

Em xin chân thành cám ơn!

Sinh viên Lê Thị Thu Thủy

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM BẢO TỒN

DI TÍCH CỐ ĐÔ HUẾ 1

1.1 Giới thiệu chung về trung tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế 1

1.2 Các bộ phận và chức năng của Trung tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế 4

1.3 Các hoạt động kinh doanh chính của trung tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế 10

1.4 Hoạt động marketing 10

1.4.1 Các chương trình du lịch đặc sắc 10

1.4.2 Các đối tượng chính của công ty 12

1.4.3 Hoạt động marketing 13

CHƯƠNG 2 ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY 14

2.1 Hướng dẫn viên cơ hữu và hướng dẫn cộng tác 14

2.2 Các yêu cầu của trung tâm đối với hướng dẫn viên 19

2.3.Chế độ và quy định của trung tâm đối với hướng dẫn viên 19

2.3.1 Chế độ của trung tâm đối với đội ngũ hướng dẫn viên 19

2.3.2 Quy định của trung tâm đối với đội ngũ hướng dẫn viên 19

2.4 Các phương thức quản lý hướng dẫn viên cơ hữu và cộng tác viên 21

2.5 Quy trình làm việc của hướng dẫn viên cơ hữu và cộng tác viên từ khi bắt đầu nhận chương trình du lịch cho đến khi kết thúc chuyến đi 21

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU CHUYẾN THỰC TẬP .23

3.1 Liệt kê các tuyến điểm 23

3.2 Những kinh nghiệm của bản thân sau chuyến thực tập 44

3.3 Một số tình huống xảy ra 44

3.4 Tự đánh giá về kĩ năng và trình độ nghề nghiệp của bản thân sau thời gian thực tập 45

3.5 Một số ý kiến đề xuất của bản thân 45

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM BẢO TỒN

DI TÍCH CỐ ĐÔ HUẾ

1.1 Giới thiệu chung về trung tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế

Địa chỉ: Tam Toà, 23 Tống Duy Tân - Huế - Việt Nam

Được chính thức thành lập vào ngày 10/6/1982

Cơ quan chủ quản trực tiếp : Ủy ban Nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế

Cơ quan quản lý về chuyên môn: Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch

Cơ quan phối hợp trong quan hệ đối tác với UNESCO: Ủy ban Quốc giaUNESCO Việt Nam

Tư vấn và phối hợp quốc tế trong công tác quản lý bảo tồn di sản: Vănphòng UNESCO tại Hà Nội

Cơ cấu nhân sự : gồm 13 phòng ban với tổng số nhân sự trên 700 người,trong đó có hơn 300 cán bộ có bằng cử nhân và trên đại học

 Chức năng chính:

Quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị Quần thể di tích Cố đô Huế (được

UNESCO công nhận là Di sản Văn hóa thế giới từ năm 1993), giá trị Nhã nhạc

- Âm nhạc Cung đình Việt Nam (được UNESCO công nhận là Di sản Phi vậtthể Đại diện của Nhân loại năm 2003), và cảnh quan môi trường gắn liền vớiquần thể di tích

Những năm qua, với sự hỗ trợ của Chính phủ, của các cá nhân và tổ chứctrong và ngoài nước, đặc biệt là sự phát huy nội lực của bản thân, Trung tâmBTDTCĐ Huế đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể Hầu hết các di tích đềuđược bảo quản cấp thiết bằng các biện pháp chống dột, chống sập, chống mối

mọt, chống cây cỏ xâm thực, gia cố và thay thế các bộ phận bị lão hóa, nhờ vậy

mà trong điều kiện thiên tai khắc nghiệt, các di tích vẫn được bảo tồn và kéo dàituổi thọ Đi đôi với việc bảo quản cấp thiết, nhiều công trình di tích và cơ sở hạtầng đã được tu bổ từng phần hoặc tu bổ hoàn nguyên Tổng kinh phí tu bổ tronggiai đoạn 1996-2009 chiếm trên 400 tỉ đồng từ nguồn ngân sách Trung ương, địaphương và tài trợ quốc tế Đến năm 2008, Trung tâm đã cơ bản hoàn tất công tácdựng pano quy hoạch khoanh vùng bảo vệ di tích và hiện đang tiếp tục định vị,xác định tọa độ phục vụ công tác cắm mốc khoanh vùng bảo vệ di tích, tiếp tụclập hồ sơ điều chỉnh khu vực khoanh vùng bảo vệ một số khu di tích đảm bảophù hợp với quy hoạch chung và các quy định hiện hành

Để phục vụ đắc lực cho công tác phục hồi và trùng tu di tích, các ngànhnghề thủ công truyền thống phục vụ cho công tác tu bổ đã được phục hồi.Xưởng Sản xuất vật liệu truyền thống của TTBTDTCĐ Huế (nay là Công ty Cổphần Tu bổ Di tích Huế) đến nay đã đầu tư nghiên cứu phục hồi các vật liệutruyền thống để phục vụ cho công tác trùng tu như gạch Bát Tràng, gạch vồ,gạch hoa trang trí, ngói thanh lưu ly và hoàng lưu ly; Các ngành nghề khác như:sơn thếp, nề ngoã, hội họa, lắp ghép sành sứ, mộc, sản xuất pháp lam, đúc đồngtruyền thống và các nghệ nhân nghề thủ công của địa phương cũng đã được hỗtrợ, tạo điều kiện để phục hồi và phát triển theo định hướng bảo tồn, mang lạinhiều hiệu quả thiết thực Cơ sở hạ tầng và cảnh quan thiên nhiên, sân vườn củanhiều di tích đã được tôn tạo, đẩy lùi không gian hoang phế, từng bước trả lạidiện mạo, dáng vẻ huy hoàng, đích thực ban đầu cho di tích; Giai đoạn từ 2001đến nay, Trung tâm đã bảo tồn, tu bổ trên 100 hạng mục công trình, đảm bảo cácnguyên tắc khoa học về bảo tồn của quốc gia và quốc tế, đồng thời chú trọngcông tác nghiên cứu sưu tầm tư liệu, đảm bảo điều tra thám sát khảo cổ học đitrước một bước; Tổ chức thành công trên 20 hội thảo tầm cỡ quốc gia và quốctế; Biên soạn và xuất bản trên 30 đầu sách và kỷ yếu hội thảo; Xây dựng gần

100 hồ sơ khoa học phục vụ công tác bảo tồn, trùng tu di tích và phục hồi cácbài bản nhạc, múa và tuống cung đình; Thực hiện được hàng chục đề tài nghiên

lĩnh vực bảo tồn; Tổ chức hàng trăm cuộc biểu diễn Nhã nhạc, hàng chục cuộctrưng bày triển lãm về di sản văn hóa Huế trong nước và quốc tế; Thực hiệnthành công hai bộ hồ sơ đệ trình UNESCO đề nghị công nhận quần thể di tíchHuế là "Di sản Văn hóa Thế giới" (được công nhận ngày 11/12/1993) và Nhãnhạc-Âm nhạc Cung đình Việt Nam là "Di sản Văn hóa Phi Vật thể Đại diện củaNhân loại" năm 2003; Hợp tác với hàng chục tổ chức, học viện và trường đạihọc trong và ngoài nước về nghiên cứu và đào tạo; Hợp tác và phối hợp với các

tổ chức bảo tồn quốc tế thực hiện hàng chục dự án bảo tồn, tu bổ di tích và cáctác phẩm nghệ thuật đạt chất lượng cao Ngoài ra, Trung tâm còn ra tờ tinchuyên đề theo định kỳ hàng quý từng năm

Bên cạnh việc bảo tồn các tài sản văn hóa vật thể, công tác gìn giữ và bảotồn các giá trị văn hoá phi vật thể cũng từng bước được khẳng định Kể từ khithành lập (1994), Nhà hát Nghệ thuật Truyền thống Cung đình Huế đến nay đã

có hơn 100 diễn viên, nhạc công đã qua đào tạo chuyên ngành; có đội ngũ cán

bộ, chuyên viên am hiểu nghệ thuật; có sự cộng tác của các nhà nghiên cứu,nghệ nhân, nghệ sĩ có uy tín và giàu kinh nghiệm Nhiều năm qua, Nhà hát đãsưu tầm, dàn dựng và biểu diễn trên dưới hàng chục bài nhạc lễ; xây dựng nhiềuđiệu múa cung đình đặc sắc.Bên cạnh đó, Nhà hát còn tham gia nhiều Festival,liên hoan nghệ thuật trong và ngoài nước được dư luận đánh giá cao

Việc xã hội hoá công tác bảo tồn và phát huy giá trị Di sản Văn hóa Huếcũng được đẩy mạnh bằng các cuộc thi tìm hiểu về di tích Huế trong học đường

và cho các đoàn viên thanh niên thuộc các cơ quan nhà nước trong Tỉnh, thithiếu nhi vẽ tranh về di tích Huế, khuyến khích sưu tầm các tài liệu, hiện vật liênquan đến di tích, ghi băng hình các nghệ nhân hoặc thu thập thông tin từ cácnhân chứng sống đã từng làm việc tại các di tích Huế Ngoài ra, Trung tâm cònthực hiện phương án mở cửa miễn phí các điểm di tích cho khách tham quan vàongày Quốc khánh Nước CHXHCN Việt Nam (2-9) và ngày mồng Một tết Âmlịch hàng năm để phục vụ nhu cầu hưởng thụ văn hoá cho đông đảo công chúng.Nhà hát Nghệ thuật Hoàng gia Duyệt Thị Đường cũng được mở cửa các ngàytrong tuần với những chương trình âm nhạc truyền thống đặc sắc do các diễn

viên của Nhà hát Nghệ thuật Cung Đình Huế biểu diễn phục vụ cho khách dulịch, góp phần làm phong phú thêm nội dung tham quan Đặc biệt, trong các kỳFestival Huế, Trung tâm đã có nhiều hoạt động đóng góp quan trọng vào sựphong phú, đặc sắc của chương trình lễ hội với các loại hình nghệ thuật cung đìnhnhư múa cung đình, tuồng cung đình, Nhã nhạc, lễ tế Nam Giao, Lễ Truyền lô.

Là một đơn vị lớn mạnh trên lĩnh vực quản lý bảo tồn và trùng tu di sảnvăn hoá, được UBND Tỉnh giao nhiệm vụ tự hạch toán thu chi ngân sách hàngnăm doanh thu từ vé tham quan di tích, hàng năm, ngoài nguồn vốn Trung ươngcấp và vốn kêu gọi tài trợ từ các tổ chức quốc tế, Trung tâm trích thêm khoảng30-32 tỷ đồng từ doanh thu của đơn vị cho công tác bảo tồn và tu bổ di tích.Những nỗ lực của Trung tâm BTDTCĐ Huế đã mạng lại những thành quảđáng kể Lượng khách đến thăm di tích Huế tăng đều qua các năm Từ năm 1996đến năm 2013, Trung tâm đã đón hàng ngàn lượt khách trong và ngoài nước đếntham quan các điểm di tích Riêng năm 2013, Trung tâm đã đón gần 1 triệu lượtkhách quốc tế và hơn 1 triệu lượt khách nội địa, đạt doanh thu trên 127 tỷ đồng,góp phần củng cố nguồn kinh phí đầu tư trùng tu và phát huy giá trị các di tích

Sự nghiệp bảo tồn gìn giữ di tích Huế không dừng lại ở đó mà nói như lờikhẳng định của Tiến sĩ Richard A.Engelhardt - cố vấn văn hóa của UNESCOvùng Châu Á Thái Bình Dương - " Huế vẫn mãi mãi được giữ gìn"

1.2 Các bộ phận và chức năng của Trung tâm Bảo Tồn Di Tích Cố

Đô Huế

 Ban quản lí dự án di tích cố đô Huế

1 Phối hợp các phòng, ban của Trung tâm và đơn vị tư vấn lập hoặc chuẩn

bị dự án trình duyệt; tổ chức thực hiện công tác đền bù giải phóng mặt bằng vàchuẩn bị mặt bằng, thám sát khảo cổ học và các công việc khác phục vụ cho việcbảo quản, tu bổ phục hồi di tích

2 Ký kết hợp đồng với các đơn vị tư vấn về việc lập hồ sơ khảo sát, dự án,thiết kế, dự toán; thẩm tra các dự án, thiết kế cơ sở, thiết kế bản vẽ thi công vàtổng dự toán để trình chủ đầu tư hoặc cơ quan có thẩm quyền phê duyệt theo

3 Tổ chức lập hoặc ký kết hợp đồng với các đơn vị tư vấn để chuẩn bị hồ

sơ mời thầu và lựa chọn nhà thầu

4 Ký kết hợp đồng với các đơn vị tư vấn để giám sát kỹ thuật, quản lý chấtlượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng, an toàn vệ sinh môi trường vànghiệm thu, thanh toán, quyết toán công trình

5 Giám sát, quản lý toàn bộ quá trình thực hiện các dự án quy mô nhỏ vàtrực tiếp triển khai tổ chức thực hiện các dự án khác được sự đồng ý của chủ đầu

tư, đảm bảo phù hợp với các quy định hiện hành

6 Tổ chức nghiệm thu, bàn giao công trình, hạng mục công trình đã hoànthành đưa vào sử dụng phục vụ khai thác phát huy giá trị

7 Lập kế hoạch bảo tồn, tu bổ và báo cáo tiến độ thực hiện vốn đầu tư tu

bổ hàng năm, báo cáo quyết toán khi dự án hoàn thành đưa vào sử dụng; quản lýchặt chẽ kinh phí dự án trong tổng mức đầu tư và dự toán được duyệt, khi cónhững phát sinh biến động phải báo cáo kịp thời và chuẩn bị các thủ tục để trìnhchủ đầu tư và các cấp có thẩm quyền xem xét giải quyết

8 Tham gia đề xuất cơ chế, chính sách đặc thù cho công tác bảo tồn tu bổ

di tích Huế và xem xét đề xuất điều chỉnh, bổ sung hoàn thiện định mức dự toánbảo quản, tu bổ và phục hồi di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh

9 Thực hiện một số công việc khác liên quan công tác quản lý dự án dochủ đầu tư giao

 Phòng hướng dẫn thuyết minh

1- Hướng dẫn, thuyết minh giới thiệu về văn hóa Huế, các giá trị về lịch sử,kiến trúc, mỹ thuật… cho du khách trong và ngoài nước khi đến tham quan ditích Huế;

2- Phối hợp với các phòng ban trong Trung tâm và các đơn vị chức năngtrong tỉnh để mở rộng và phát triển du lịch

3- Phục vụ hướng dẫn, thuyết minh các đoàn nguyên thủ quốc gia, các đoànkhách của Chính phủ, UBND tỉnh… đến tham quan di tích Huế;

4- Tuyên truyền, giáo dục cộng đồng tham gia bảo vệ di sản văn hóa thếgiới nói chung và văn hóa Huế nói riêng, giới thiệu với du khách trong và ngoài

nước về công cuộc bảo tồn di sản văn hóa Huế;

5- Tham gia dịch thuật phục vụ các Hội nghị quốc tế do Trung tâm Bảo tồn

1 Tham mưu cho BGĐ về công tác tài chính, kinh tế trong toàn đơn vị

2 Tổ chức hệ thống tài chính, mở sổ sách theo dõi tài sản, vật tư tại cácphòng ban

3 Cử cán bộ chuyên quản giám sát các hoạt động tài chính và tài sản củatừng phòng ban trong đơn vị

4 Thống kê hoạt động tài chính của các phòng ban theo từng tháng báo cáolên BGĐ (vào ngày đầu tháng sau) để BGĐ kịp thời điều chỉnh, bổ sung kếhoạch nhằm đảm bảo kế hoạch của toàn Trung tâm

5 Giám sát việc thực hiện kế hoạch năm

6 Nghiệm thu, thanh quyết toán các hoạt động tài chính về đối nội, đốingoại của đơn vị và lưu giữ toàn bộ chứng từ sổ sách kế toán

7 Thực hiện đúng các chế độ và cấp phát chi trả đúng kế hoạch của cácphòng ban trong Trung tâm Hướng dẫn các phòng ban, đơn vị thực hiện đúngchế độ, chính sách tài chính của Nhà nước

8 Không để tọa chi, nếu có phát sinh thì kịp thời lập tờ trình báo cáo BGĐ

trình BGĐ xem xét, phê duyệt và trình cấp trên

12 Tổ chức theo dõi việc thực hiện kế hoạch toàn đơn vị

13.Tổng hợp, lập báo cáo hàng tháng, quý, năm trình BGĐ

 Phòng nghiên cứu khoa học

Phòng Nghiên cứu Khoa học là đơn vị chuyên môn, tham mưu cho Giámđốc và các Phó Giám đốc trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học lịch sử nói chung,trong đó đi sâu vào nghiên cứu lịch sử văn hóa Huế Phòng Nghiên cứu Khoahọc có Trưởng phòng và các Phó Trưởng phòng phụ trách các lĩnh vực, có 05 tổchuyên môn trực thuộc:

- Tổ Hồ sơ di tích – Khảo cổ

- Tổ Văn hóa Phi Vật thể

- Tổ Nghiên cứu – Xuất bản

- Tổ Thông tin – Thư viện

4 Có kế hoạch tổ chức các lớp tập huấn như: đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ

về phòng gian bảo mật, phòng chống chữa cháy, phòng chống bão lụt, xây dựng

tự vệ nhằm giúp lực lượng bảo vệ nâng cao hiểu biết và vận dụng đúng kiếnthức pháp luật

5 Tăng cường kiểm tra, kiểm soát phối hợp với các phòng ban chống thấtthu cho ngân sách

 Phòng hợp tác đối ngoại

1.Lập báo cáo định kỳ gửi UBQG UNESCO Việt Nam và Bộ Văn hóa Thể thao - Du lịch

-2 Tham gia tổ chức thiết lập và theo dõi các mối quan hệ quốc tế với các tổchức chính phủ, phi chính phủ và các tổ chức quốc tế nhằm tranh thủ nhân tài,vật lực cho công cuộc bảo tồn di sản văn hóa Huế

3 Tham gia xây dựng và quản lý các dự án bảo tồn, đào tạo có nguồn vốn

hỗ trợ của nước ngoài

4 Dịch thuật và lưu trữ các văn bản, hồ sơ tài liệu liên quan đến quan hệhợp tác quốc tế

5 Tổ chức phiên dịch tại các hội nghị, hội thảo quốc tế và khi BGĐ làmviệc với khách nước ngoài

6 Tổ chức nghiên cứu các di sản trên thế giới và đề xuất các ý kiến giaolưu và hợp tác quốc tế

 Bảo tàng cổ vật cung đình Huế

1.Nghiên cứu có hệ thống các giá trị cổ vật nhằm nâng cao và phát huy giátrị các di sản văn hóa, lịch sử

2 Quản lý bảo vệ, kiểm kê, bảo quản và lập hồ sơ khoa học cho toàn bộhiện vật tại các khu di tích Huế

3 Bảo vệ, bảo quản hồ sơ hiện vật theo chế độ tuyệt mật, thực hiện đúngquy định Nhà nước đã ban hành

4 Sưu tầm các hiện vật thuộc cung đình Nguyễn phù hợp với các chủ đềtrưng bày tại các khu di tích

5 Hình thành và bổ sung các phương án trưng bày tại các điểm di tích, đặcbiệt là tại Bảo tàng CVCĐ Huế và Cơ Mật Viện

6 Quản lý, phát huy tác dụng các sưu tập hiện vật để phục vụ giáo dục vănhóa truyền thống và tham quan du lịch

7 Có kế hoạch, phương án trưng bày, triển lãm trong và ngoài nước theoyêu cầu nhiệm vụ được giao

 Phòng cảnh quan môi trường

1.Tổ chức phối hợp với các cơ quan khoa học để nghiên cứu các giá văn hóacảnh quan di tích Huế (sân vườn, hồ ao, hoa cây cảnh, cây xanh, chim, thú, cá)

2 Xây dựng hồ sơ hiện trạng cảnh quan di tích Huế phục vụ nghiên cứu

mở rộng để tổ chức phục hồi, tôn tạo nhằm trả lại giá trị cảnh quan môi trường

di tích phục vụ lợi ích kinh tế - văn hóa - xã hội

3 Xây dựng chương trình kế hoạch, phối hợp lập dự án khả thi để tôn tạosân vườn, rừng thông, chuồng nuôi chim thú ở các điểm di tích

4 Phân công cán bộ chuyên trách, nhân viên chuyên quản cắt tỉa, bảodưỡng, chống đỡ, phòng trừ sâu bệnh (mùa khô hạn và bão lũ) Trồng dặm câyxanh cho một số điểm di tích

5 Xây dựng kế hoạch trang trí thường xuyên các điểm di tích và tổ chứctrang trí lễ hội, hội nghị Phân công người duy trì, bảo dưỡng (cắt tỉa, uốn, tưới,phòng trừ sâu bệnh) cho chậu hoa cảnh, bó vỉa, thảm cỏ, vườn lan

6 Lập vườn ươm hoa cây cảnh và trồng trang trí cho di tích theo mùa vụ;xây dựng ươm cây xanh, bảo tồn giống, phục vụ lâu dài cho việc bảo tồn và tôntạo cảnh quan di tích

7 Tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ thuật chuyên ngành nhằm đàotạo đội ngũ công nhân lành nghề, nghệ nhân và cán bộ có kỹ thuật phục vụ côngcuộc bảo tồn cảnh quan môi trường di tích Huế

Nhà hát nghệ thuật cung đình Huế

1 Nghiên cứu chọn lọc, bảo tồn giá trị các thể loại di sản văn hoá nghệthuật truyền thống cung đình Huế

2 Sưu tầm các giá trị văn hóa truyền thống có liên quan đến cung đìnhnhư: nhạc cung đình, ca múa cung đình, tuồng cung đình và lễ hội cung đình

3 Tổ chức bảo tồn, lưu trữ, trưng bày, biểu diễn phục vụ khách tham quan

du lịch nhằm tạo sự sinh động, phong phú cho chương trình tham quan và tăngthêm nguồn thu cho ngân sách

4 Tổ chức giao lưu, hợp tác văn hóa nghệ thuật khi có nhu cầu và được cấptrên cho phép Phối hợp với các cơ quan văn hóa nghệ thuật nhằm đào tạo nhạccông và diễn viên để nâng cao trình độ cán bộ

5 Tạo nguồn thu để góp phần vào công cuộc tu bổ di tích theo phươngchâm "lấy di tích nuôi di tích"

1.3 Các hoạt động kinh doanh chính của trung tâm Bảo Tồn Di Tích

Cố Đô Huế

Theo TS Phan Thanh Hải, Giám đốc Trung tâm Bảo tồn Di tích cố đô Huế,trong năm 2014 với sự nỗ lực của Trung tâm trong công tác quảng bá, giới thiệuhình ảnh di sản Huế để du khách đến với di tích Huế cùng với sự thành công của

Lễ hội Festival 2014, doanh thu năm 2014 từ nguồn bán vé tham quan (tính đến17h00 chiều 30/12/2014) đã hơn 139 tỷ đồng, đạt 111, 2% kế hoạch giao

Tổng lượng khách đến di tích Huế có bán vé là: 1,925 triệu lượt khách,trong đó có 1 triệu khách Việt Nam, 925 ngàn khách quốc tế (chưa kể khoảng

200 ngàn lượt khách được miễn giảm vé trong các đợt kích cầu, các đoàn kháchđặc biệt đến thăm và làm việc tại tỉnh; tổng lượt khách đến di tích Huế ước đạthơn 2,1 triệu lượt người) Đặc biệt nguồn thu từ dịch vụ được 18 tỷ đồng, tănggần 100% so với năm 2013

1.4 Hoạt động marketing

1.4.1 Các chương trình du lịch đặc sắc

Về nhiệm vụ chính của đơn vị, trong năm 2014, Trung tâm đã triển khai thicông bảo tồn tu bổ cho 22 công trình di tích, bao gồm 15 dự án chuyển tiếp từnăm trước, 7 dự án được khởi công mới thực hiện trong năm 2014; trong đó cónhững công trình tiêu biểu như Ngọ Môn (giai đoạn 1), Lầu Tàng Thơ, DũKhiêm Tạ, Xung Khiêm Tạ và Khiêm Cung Môn ở lăng Tự Đức, Thái Bình Lâu

- Đại Nội; ; Tả Trà – cung Diên Thọ (Đại Nội) Tổng kinh phí đầu tư đã đượcgiải ngân thực hiện bảo tồn tu bổ năm 2014 là 105 tỷ đồng, đạt 117,9% kế hoạchđược giao

Các nhiệm vụ khác của đơn vị liên quan đến bảo tồn và phát di sản văn hóaphi vật thể Nhã nhạc Cung đình Huế, tôn tạo cảnh quan di tích, hợp tác quốc tế,nghiên cứu khoa học, thuyết minh hướng dẫn, bảo vệ an ninh trật tự trên địa bàn

di tích, đều được hoàn thành một cách xuất sắc, góp phần vào thành côngchung của Trung tâm năm nay; đơn vị đang được tỉnh đề nghị Chính phủ tặng

cờ thi đua xuất sắc năm 2014

Tiếp tục chấn chỉnh và nâng cao các hoạt động kinh doanh dịch vụ bánhàng, chụp ảnh lưu niệm và giải khát phục vụ du khách tại các điểm di tích; khaithác một số hoạt động dịch vụ mới mang tính xã hội hóa liên kết với doanhnghiệp Đã phối hợp các ban ngành, hiệp hội liên quan tổ chức tốt 3 đợt kích cầu

“Tuần lễ Vàng” và “Tháng Vàng Du lịch tại Di sản Huế”, tổ chức thành công 7chương trình biểu diễn nghệ thuật “Bốn mùa yêu thương” tại Vườn Cơ Hạ (ĐạiNội Huế) Các hoạt động này đều được nhận sự hưởng ứng tích cực và đánh giácao của du khách, các đơn vị lữ hành và các ban ngành liên quan

Hiện nay, Trung tâm đang xây dựng đề án “Nâng cao chất lượng phục vụ dukhách tại các điểm tham quan thuộc quần thể di tích Huế” để triển khai ngay từngày 01/1/2015 Dự kiến trong năm 2015, ngoài các hoạt động dịch vụ du lịch vàbiểu diễn nghệ thuật đang thực hiện, Trung tâm BTDTCĐ Huế sẽ triển khai mởrộng một loạt hoạt động dịch vụ mới với mục tiêu giới thiệu thêm điểm đến thamquan và tăng thụ hưởng dịch vụ cho du khách và nhân dân địa phương, cụ thể:Tại cung Trường Sanh, bên cạnh công tác trưng bày mô phỏng cuộc sốngcủa bà Thái hoàng Thái hậu kết hợp biể diễn Nhã nhạc cung đình, sẽ tổ chứcgiới thiệu các sản phẩm Tịnh Tâm Liên Hoa Ngự Trà, Thảo mộc dưỡng da Cungđình, Gối ngủ Cung đình; ngoài ra, còn có kết hợp tổ chức biểu diễn thời trang

áo dài truyền thống, chụp ảnh lưu niệm

Ở vườn Cơ Hạ, tổ chức không gian làng nghề truyền thống với các sảnphẩm hoa giấy, tranh, nón lá, mây tre đan tại các làng nghề truyền thống nhưlàng Thanh Tiên, làng Sình, làng nón Mỹ Lam, Dạ Lê, doanh nghiệp mây tređan Bao La… Bên cạnh đó, sẽ kết hợp cùng với một nghệ nhân có tay nghề đểhướng dẫn du khách có thể làm ra sản phẩm theo sở thích của mình

Tại khu Lục Bộ (79 Nguyễn Chí Diễu) sẽ tổ chức Hội quán Trà cung đìnhphục vụ cho nhân dân địa phương và du khách lưu trú tại Huế.Khách đến đâyngoài việc thưởng thức các loại Trà Cung đình chính hiệu, còn được xem quytrình sản xuất thủ công độc đáo của Trà Sen cung đình Ở Nhà lưu niệm bà TừCung mẹ vua Bảo Đại (79 Phan Đình Phùng), kết hợp trưng bày tư liệu, hìnhảnh giới thiệu về bà Từ Cung với tổ chức dịch vụ giải khát, ẩm thực Cung đình,

Ca Huế thính phòng, biểu diễn thời trang áo dài truyền thống.

Đặc biệt, Trung tâm sẽ tổ chức một loạt các triển lãm, khai trương một sốkhông gian trưng bày mới, như: Trưng bày trên Thượng thành Kinh thành Huếvới chủ đề quân sự Việt Nam dưới thời Nguyễn, Trưng bày tại cung TrườngSanh: Trưng bày mô phỏng cuộc sống của bà Thái hoàng Thái hậu kết hợp biểudiễn Nhã nhạc cung đình, Trưng bày tái hiện không gian đọc sách của nhà vuatại Thái Bình Lâu, Trưng bày tại cung An Định và giới thiệu chuyên đề về vuaBảo Đại và Nam Phương Hoàng hậu (vừa mới được khai trương bước đầu vàochiều qua, 29/12/2014), trưng bày và biểu diễn ca Huế tại Xung Khiêm Tạ (lăng

Tự Đức)…

1.4.2 Các đối tượng chính của công ty

Ông Nguyễn Dung, PCT UBND tỉnh Thừa Thiên Huế cho hay, năm 2014mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng ngành du lịch Huế vẫn duy trì được mức pháttriển tốt, khách tham quan đạt 2,906 triệu lượt, tăng 11,8% so với cùng kỳ, trong

đó khách quốc tế ước đạt 1,007 triệu lượt – tăng 16,1% Doanh thu các cơ sở lưutrú đạt 2.707 tỷ đồng, tăng 11% Doanh thu xã hội từ du lịch ước đạt 6.750 tỷđồng Các công ty lữ hành đã đón và phục vụ được 92.009 lượt khách với47.775 lượt khách quốc tế.Riêng khách du lịch tàu biển đã đón và phục vụ35.291 lượt

Trong năm mới 2015, Huế sẽ phấn đấu đón từ 3,1-3,3 triệu lượt khách,trong đó khách quốc tế đạt từ 1,1-1,3 triệu lượt; khách lưu trú đạt từ 2-2,2 triệulượt Doanh thu du lịch tăng từ 15-18% (khoảng 3.100-3.200 tỷ đồng) Du lịch

và dịch vụ đóng góp 54-55% GDP của tỉnh

Qua những số liệu trên cho thấy nguồn khách chủ yếu hướng đến phục vụ

và đáp ứng nhu cầu tham quan của khách quốc tế đặc biệt là khách tàubiển.Quảng bá được thương hiệu không những nội địa mà cả nước ngoài, nângcao dịch vụ tại các điểm tham quan cũng như dịch vụ, chất lượng dịch vụ tạiđiểm đến

- Tuần kích cầu thứ ba diễn ra từ 02 đến 8 tháng 9 năm 2015 nhân kỷ niệm

70 năm ngày Quốc khánh

- Tuần kích cầu thứ tư diễn ra từ 24 đến 30 tháng 12 năm 2015 để chào đónnăm mới 2016

CHƯƠNG 2 ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY

2.1 Hướng dẫn viên cơ hữu và hướng dẫn cộng tác

Nhấn mạnh vai trò của nguồn nhân lực trong phát triển du lịch, không thểkhông chú trọng đến đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên Bởi chính họ làngười trực tiếp gửi các thông điệp lịch sử, văn hóa của mỗi địa danh đến dukhách; và họ góp phần làm cho sản phẩm du lịch trở nên hoàn chỉnh, chấtlượng

Hoạt động hướng dẫn du lịch là hoạt động dịch vụ đặc trưng của dịch vụ dulịch và đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh du lịch, đem lại nhiều lợi íchcho đơn vị kinh doanh du lịch và khách du lịch

HDV giữ vai trò quan trọng trong hoạt động của các tổ chức kinh doanh dulịch, HDV phải là những người thật sự yêu nghề, giỏi nghiệp vụ và hội đủ các tốchất cần có của 1 HDV, như vậy mới có thể hoàn thành nhiệm vụ của mình đốivới sứ mệnh quảng bá du lịch đất nước đến bạn bè gần xa trên khắp mọi miền và

cả thế giới

Phòng hướng dẫn thuyêt minh có một trưởng phòng và các phó trưởngphòng phụ trách các lĩnh vực

Có 3 tổ chuyên môn trực thuộc :

- Tổ hướng dẫn khách trong nước

- Tổ hương dẫn khách nước ngoài

- Tổ hướng dẫn tour

Hướng dẫn viên cơ hữu

TT Họ Và Tên Ngày sinh Trình độ học vấn Trình độ chuyên môn Chức Danh Hiện Tại

1 Nguyễn Việt Dũng 30/12/66 Thạc Sỹ Thạc sỹ sử học Trưởng phòng

4 Phạm Văn Thanh 15/03/64 Đại Học Thạc sỹ sử học Hướng dẫn viên nội địa

5 Phan Huy Trường 17/10/64 Đại Học Thạc sỹ QTKD Hướng dẫn viên nội địa

6 Nguyễn Thị Hương 30/01/68 Đại Học Thạc sỹ QH Đ.thị Hướng dẫn viên nội địa

7 Hoàng Thị Thu Hằng 14/11/70 Đại Học CN ngữ văn Hướng dẫn viên nội địa

8 Ngô Thị Quỳnh Trâm 12/07/70 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

10 Nguyễn Thái Hoài Nam 02/10/62 Đại Học CN sử Hướng dẫn viên nội địa

11 Lê Thị Minh Tâm 01/07/68 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

13 Phan Thị Dung 29/02/63 Đại Học CN ngữ văn Hướng dẫn viên nội địa

16 Phan Thị Thanh Vân 07/12/73 Đại Học CN sinh vật Hướng dẫn viên nội địa

17 Trương Thị Thu Hà 15/04/71 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

18 Nguyễn Thị Quỳnh Giao 12/12/73 Đại Học CN trung văn Hướng dẫn viên quốc tế

19 Nguyễn Xuân Sơn 13/06/76 Đại Học CN địa lí du lịch Hướng dẫn viên nội địa

20 Nguyễn Thị Thanh Hiền 15/10/74 Đại Học CN nga văn Hướng dẫn viên quốc tế

21 Nguyễn Thị Thùy Trang 19/03/73 Đại Học CN pháp văn Hướng dẫn viên quốc tế

22 Đoàn Thị Minh Hiền 21/04/74 Đại Học CN trung văn Hướng dẫn viên quốc tế

23 Nguyễn Bảo Hoàng Anh 03/12/72 Đại Học CN địa lí du lịch Hướng dẫn viên quốc tế

24 Hồ Nguyễn Quỳnh Sương 20/10/72 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

25 Trần Thị Thanh Lan 20/12/70 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

26 Lê Thị Thu Hương 11/09/77 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

27 Đoàn Thị Phương Thảo 19/08/76 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

28 Dương Thị Cẩm Vân 09/09/77 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

29 Nguyễn Thị Thu Hà 01/11/75 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

30 Pham Thị Hương 01/12/76 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

31 Nguyễn Nữ Bảo Châu 19/04/74 Đại Học CN pháp văn Hướng dẫn viên quốc tế

32 Trần Gia Thắng 25/06/75 Đại Học CN trung văn Hướng dẫn viên quốc tế

33 Nguyễn Phước Kim Loan 07/05/75 Đại Học CN pháp văn Hướng dẫn viên quốc tế

34 Nguyễn Thị Phương Loan 18/03/71 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

35 Lê Thị Thủy Tiên 18/03/71 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

36 Lê Thị Mỹ Hương 02/02/72 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

37 Văn Thị Hoài Hương 20/02/73 Đại Học CN nga văn Hướng dẫn viên quốc tế

38 Lê Thị Như Sinh 07/06/73 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

39 Trần Thị Lệ Dinh 20/02/74 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

40 Hồ Thị Lệ Hằng 18/01/74 Đại Học CN trung văn Hướng dẫn viên quốc tế

41 Nguyễn Thị Thu Trâm 27/03/73 Đại Học CN ngữ văn Hướng dẫn viên nội địa

43 Doãn Thị Nguyệt Hằng 10/09/76 Đại Học CN sử Hướng dẫn viên nội địa

44 Hoàng Thị Mỹ Duyên 28/09/74 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

45 Võ Thị Huyền Trân 14/08/75 Đại Học CN địa lí du lịch Hướng dẫn viên nội địa

46 Bùi Thị Diễm Chi 15/01/72 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

47 Trương Quỳnh Giao 15/05/72 Đại Học CN pháp văn Hướng dẫn viên quốc tế

48 Nguyễn Thị Kim Loan 20/07/74 Đại Học CN pháp văn Hướng dẫn viên quốc tế

50 Trần Thanh Trung 09/02/73 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

51 Bùi Thị Phương Anh 21/02/77 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

54 Nguyễn Thị Ngọc Nga 28/10/72 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

55 Trương Thị Hương Lan 23/12/78 Đại Học CN sử Hướng dẫn viên nội địa

56 Nguyễn Thị Quý Trâm 14/01/78 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

57 Nguyễn Thị Minh Chi 10/06/79 Đại Học CN trung văn Hướng dẫn viên quốc tế

58 Hoàng Thị Kim Cúc 18/09/78 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

59 Ngô Phước Quỳnh Châu 20/02/78 Đại Học CN sử Hướng dẫn viên nội địa

60 Nguyễn Nhật Anh 15/06/81 Đại Học CN anh văn Hướng dẫn viên quốc tế

61 Nguyễn Thị Thanh Tâm 24/01/80 Đại Học CN trung văn Hướng dẫn viên nội địa

62 Dương Thị Thúy Hằng 09/01/89 Trung Cấp Tr/c lữ hành Hướng dẫn viên nội địa

63 Nguyễn Văn Trường 11/07/87 Cao Đẳng CĐ VN học Hướng dẫn viên nội địa

65 Phan Đặng Lê Quang 30/08/90 Đại Học Quản trị du lịch Cộng tác viên

2.2 Các yêu cầu của trung tâm đối với hướng dẫn viên

• Tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp thuộc các khoa,ngành phù hợp với yêu cầu của trung tâm bảo tồn di tích như ngoại ngữ, nghiêncứu sử, VN học, …

• Phải có lí lịch rõ ràng, ko có khiếm khuyết, thương tật về mặt ngoại hình,không có tiền án hình sự

• Chấp hành đúng các quy định, nhiệm vụ do trung tâm bảo tồn di tích đề ra

• Có tinh thần học hỏi, hợp tác làm việc giữa các hướng dẫn viên nhằmbảo đảm sự thành công trong công việc

2.3.Chế độ và quy định của trung tâm đối với hướng dẫn viên

2.3.1 Chế độ của trung tâm đối với đội ngũ hướng dẫn viên

• Các hướng dẫn viên được phân công làm việc vào các ngày nghỉ Lễ, Tết,thứ bảy và Chủ nhật sẽ được bố trí nghỉ bù vào các ngày làm việc trong tuần,thời gian nghỉ bù tương ứng với thời gian làm việc vào các ngày được phân côngtrực ngoài giờ, thời gian nghỉ bù được phân bổ phù hợp trong tháng, tùy theotình hình công việc

• Hướng dẫn viên khi muốn nghỉ phép phải làm đơn xin phép và báo cáocho lãnh đạo Phòng Hướng dẫn - Thuyết minh trước 15 ngày ( trừ các trườnghợp đột xuất có lý do chính đáng ) để điều chỉnh, bổ sung lịch trực hướng dẫncho phù hợp Chế độ nghỉ phép tuân thủ theo quy định nghỉ phép đối với công tynhà nước

2.3.2 Quy định của trung tâm đối với đội ngũ hướng dẫn viên

• Chấp hành nghiêm túc giờ giấc làm việc theo quy định, đảm bảo thựchiện nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo Phòng Hướng dẫn - Thuyết minh;trường hợp khi gặp sự cố bất ngờ không thể thực hiện ca trực theo sự phân côngthì phải báo cáo với người trực tiếp quản lý

• Các ngày hướng dẫn viên vắng mặt không có lý do phải nộp phí dịch vụhướng dẫn cho Phòng Hướng dẫn - Thuyết minh ( tương đương giá vé hướngdẫn tour/ngày )

• Khi làm việc, hướng dẫn viên phải mặc trang phục chỉnh tề, đeo thẻhướng dẫn viên du lịch, có thái độ văn minh, niềm nở tận tình và chu đáo với dukhách; trường hợp du khách có yêu cầu thay đổi chương trình du lịch thì phảibáo cáo với lãnh đạo Phòng Hướng dẫn – Thuyết minh để kịp thời điều chỉnh

• Tất cả cán bộ, viên chức và hướng dẫn viên Phòng Hướng dẫn - Thuyếtminh khi được phân công trực hướng dẫn tại các điểm di tích hoặc tự ký kết hợpđồng hướng dẫn khách du lịch với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, nhậnhướng dẫn khách du lịch độc lập bên ngoài, trước khi đưa khách vào tham quancác điểm di tích do Trung tâm quản lý đều phải đề nghị khách du lịch mua védịch vụ hướng dẫn - thuyết minh ( kể cả trường hợp các hướng dẫn viên được bốtrí nghỉ bù hoặc đang trong thời gian nghỉ phép theo chế độ )

• Bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn cho khách du lịch; giữ gìn truyền thốngvăn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục; không phân biệt đối xử với khách dulịch

• Hướng dẫn viên được phân công trực nhật tại các điểm có trách nhiệmlàm vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc, ghi chép đầy đủ các thông tin vào sổ trực nhật;

số lượng vé dịch vụ hướng dẫn - thuyết minh bán được trong ngày, số hướngdẫn viên đi làm muộn, về sớm, số hướng dẫn viên vắng mặt, số hướng dẫn viên

đi tour tại các điểm di tích trong ngày; đồng thời, phải nộp báo cáo hàng ngày( theo mẫu ) cho cán bộ phụ trách chậm nhất là vào 7 giờ 00 sáng ngày hôm sau

để kịp thời tổng hợp trường hợp trong thời gian trực nhật, nếu có các vấn đề xảy

ra đột xuất phải báo cáo kịp thời với Lãnh đạo Phòng Hướng dẫn - Thuyết minh

để xin ý kiến chỉ đạo, giải quyết

• Đảm bảo đúng thời gian theo quy định hiện hành 8 giờ/ngày, 40 giờ/tuần

- Do đặc thù công việc vào các ngày Lễ, Tết, Thứ bảy và Chủ nhật sẽ đượcnghỉ bù vào các ngày trong tuần theo đúng quy định + Trực hướng dẫn tại cácđiểm lăng:

Mùa hè: từ 7 giờ 00 đến 17 giờ 30 Mùa đông: từ 7 giờ 00 đến 17 giờ 00 +Trực hướng dẫn tại đại nội và làm việc trong văn phòng: Mùa hè: Sáng: 7 giờ 00đến 11 giờ 00 Chiều: 13 giờ 30 đến 17 giờ 30 Mùa đông: Sáng: 7 giờ 00 đến 11

giờ 30 Chiều: 13 giờ 30 đến 17 giờ 00 + Trực hướng dẫn buổi trưa tại đại nội: từ

10 giờ 00 đến 14 giờ 00

Một số điều cấm đối với đội ngũ hướng dẫn viên thuộc trung tâm: • Cungcấp thông tin làm ảnh hưởng đến an ninh, trật tự, an toàn xã hội hoặc tùy tiệncung cấp các thông tin thuộc phạm vi thông tin bảo mật của cơ quan, đơn vị khichưa được phép của Ban Giám đốc Trung tâm • Giới thiệu sai lệch giá trị vănhóa, lịch sử … gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh, truyền thống, đạo đức, thuầnphong mỹ tục

• Phân biệt đối xử với khách du lịch; thu lợi bất chính từ khách du lịch

• Cho người khác sử dụng thẻ hướng dẫn viên của mình hoặc sử dụng thẻhướng dẫn viên của người khác; sử dụng thẻ hướng dẫn viên đã hết thời hạn

2.4 Các phương thức quản lý hướng dẫn viên cơ hữu và cộng tác viên

Bảng chấm công hàng ngày: Hàng ngày các HDV của trung tâm báo cáocông việc cho phòng Hướng Dẫn để làm công tác tính lương, công tác phí

Lịch trực tại điểm: Căn cứ vào lịch trực hàng tháng do phòng Hướng dẫnsắp xếp, các cán bộ có thể quản lý cũng như điều động các HDV cũng nhưthuyết minh tùy theo công việc cũng như để kiểm soát được thuận lợi hơn

Tổng kết hàng tháng quyết định thưởng cho các hướng dẫn viên

Hàng tháng Phòng HD – TM của trung tâm sẽ tập trung họp để tổng kếtcác phiếu thuyết minh, quyết định thưởng cũng như đánh giá mức độ chuyêncần của HDV

2.5 Quy trình làm việc của hướng dẫn viên cơ hữu và cộng tác viên từ khi bắt đầu nhận chương trình du lịch cho đến khi kết thúc chuyến đi

Đối với hướng dẫn viên suốt tuyến

Bước 1: Nhận chương trình du lịch từ phòng điều hành

Bước 2: Liên hệ với đoàn khách thông qua trưởng đoàn, hẹn địa điểm gặpđoàn và trao đổi một số thông tin cần thiết

Bước 3: Chuẩn bị giấy tờ, trang phục và các vật dụng cần thiết để phục vụcho quá trình hướng dẫn