Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ

Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ

Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Hà Nội, ngày 11 tháng 12 năm 2011 BIÊN BẢN THẢO LUẬN Nhóm: Học phần: kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ Thời gian: … h… ’ ngày 11 tháng 12 năm2011 Lớp: K7HK4 Địa điểm: Hà Đông- Hà Nội MỨC ĐỘ ĐIỂM GHI ĐÓNG ĐÁNH CHÚ GÓP GIÁ A ST T PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Thành viên Thành viên A Thành viên A Thành viên A Nhóm trưởng A Thành viên Thành viên A Thành viên A Thành viên A 10 Thành viên A T/M NHÓM NHÓM TRƯỞNG Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại toàn cầu hóa nay, lĩnh vực dịch vụ phát triển vô nhanh chóng khu vực đầu tư siêu lợi nhuận Từ ngành phát triển tự phát, chiếm tỉ trọng không đáng kể, dịch vụ trở thành ngành mũi nhọn nhiều quốc gia, đóng góp lớn vào tăng trưởng kinh tế tạo việc làm nhiều lĩnh vực khác Trong thị trường văn minh, cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi người tiêu dùng ngày khắt khe bên cạnh phải có hàng hóa có chất lượng cao, giá hấp dẫn, dịch vụ liên quan đến hoạt động bán hang phải ngày tăng lên với yêu cấu chất lượng dịch vụ Nếu trước cạnh tranh qua giá đóng vai trò quan trọng ngày xu hướng cạnh tranh chất lượng hàng hóa dịch vụ sau bán ngày phổ biến Cùng với dịch vụ miễn phí bán hàng, doanh nghiệp tiến hành dịch vụ thương mại khác Tiếp nối xu tự hóa thương mại dịch vụ giới, ngành dịch vụ Việt Nam có bước tiến đáng kể dịch vụ viễn thông Viettel Bài thảo luận gồm nội dung sau: I Dịch vụ đặc điểm dịch vụ II Đặc điểm dịch vụ viễn thông Viettel Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ I DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vô hình không mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Trong thực tế, sản phẩm chào bán doanh nghiệp trải rộng từ mặt hàng túy dịch vụ túy Với mặt hàng cụ thể túy xà phòng, kem đánh hay muối ăn, không cần có dịch vụ kèm Một mặt hàng cụ thể kèm dịch vụ mặt hàng cộng thêm hay nhiều dịch vụ để tăng khả thu hút khách mua, sản phẩm hữu hình có công nghệ chế tạo sử dụng phức tạp Ví dụ, nhà sản xuất xe bán xe kèm theo dịch vụ bảo hành, dẫn sử dụng bảo trì, giao hàng theo ý khách mua Các dịch vụ nhà sản xuất cung cấp hay thuê qua trung gian chuyên kinh doanh dịch vụ Một mặt hàng gồm dịch vụ kèm theo mặt hàng dịch vụ nhỏ Ví dụ, khách máy bay mua dịch vụ chuyên chở Nhưng chuyến bao hàm số hàng cụ thể, thức ăn, đồ uống tạp chí hãng hàng không Sau mặt hàng dịch vụ túy Ví dụ tâm lý trị liệu hay uốn tóc Nhà tâm lý trị liệu cung cấp dịch vụ đơn thuần, thứ cụ thể phòng mạch hay máy xoa bóp Như sản phẩm doanh nghiệp mặt hàng cụ thể hay dịch vụ, có dịch vụ bổ sung Người làm marketing phải đưa nhiều đinh dịch vụ cho khách hàng: Những dịch vụ cần đưa vào phối thức dịch vụ (services-mix) cho khách hàng? Dịch vụ cấp độ nào? Dịch vụ cung cấp hình thức nào? Dịch vụ cung cấp? Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Để tiến hành kinh doanh có hiệu trước hết cần phải nhận thức đặc điểm dịch vụ - yếu tố chi phối hoạt động dịch vụ Một là, sản phẩm dịch vụ có tính vô hình, khác với sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ nhìn thấy, tiếp xúc hay sờ mó trước lúc mua song mức độ vô hình dịch vụ khác khác Vì khó đánh giá lợi ích việc sử dụng trước lúc mua dẫn tới việc lựa chọn mua dịch vụ có khó khăn Do biểu lộ yếu tố vật chất đóng vai trò quan trọng Doanh nghiệp cần phải cách tác động đến người mua để họ nhanh chóng thấy lợi ích việc sử dụng dịch vụ, tiện nghi chất lượng dịch vụ hợp lý giá dịch vụ Hai là, tính chất không xác định chất lượng dich vụ: Chất lượng dịch vụ trước hết phụ thuộc vào người tạo chúng, người tạo sản phẩm dịch vụ có khả khác điều kiện môi trường, hoàn cảnh, trạng thái tâm sinh lý khác dẫn tới chất lượng không giống nhau, điều kiện không tiêu chuẩn hóa Sau chất lượng dich vụ lại phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Vì tiêu thụ sản phẩm dịch vụ nảy sinh nhiều vấn đề khó khăn so với tiêu thụ sản phẩm vật chất Ba là, tính chất không tách rời việc tạo sản phẩm dịch vụ với tiêu dùng sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tham gia vào hình thành hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Do người cung cấp dịch vụ phải nhanh nhẹn ứng xử kịp thời với góp ý đòi hỏi người tiêu dùng dịch vụ đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Bốn là, tồn kho dịch vụ khó khăn so với hàng hóa dẫn tới chi phí dịch vụ cao người cung cấp dịch vụ sẵn sàng lại khách mua dịch vụ người cung cấp phải chịu chi phí cố định cao Điều giải thích giá số loại dịch vụ mà khách hàng theo thời vụ không thường xuyên cao Tất đặc điểm biểu sản phẩm dịch vụ với mức độ khác chi phối hoạt động kinh doanh dịch vụ tất khâu: Từ việc lựa chọn loại hình dịch vụ đến tạo sản phẩm định giá, tổ chức tiêu thụ hoạt động marketing, dịch vụ khác… II.ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIETTEL Khái quát tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel a Giới thiệu khái quát Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL) Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội • Điện thoại: 04 62556789 • Fax: 04 62996789 • Email: gopy@viettel.com.vn • Website: www.viettel.com.vn • Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội * Hoạt động kinh doanh: Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ - Cung cấp dịch vụ Viễn thông; - Truyễn dẫn; - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thông; - Đầu tư Bất động sản; - Đầu tư nước ♦ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ♦ Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo * Chặng đường phát triển công ty Năm 1989 Năm 1995 Năm 2000 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2008 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178 Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 - Doanh thu tỷ USD - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Phân tích đặc điểm dich vụ tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel Viettel bao gồm nhiều dịch vụ điển hình như: dịch vụ điện thoại cố định không dây, dịch vụ ADSL, dịch vụ videocall, dịch vụ Dcom 3G, dịch vụ tin nhắn miễn phí… * Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) Viettel: Là dịch vụ điện thoại cố định sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng di chuyển phạm vi định Có lợi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến khu vực điều kiện cung cấp dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, vùng có địa hiểm trở Đặc điểm dịch vụ: - Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chi phí chuyển đổi địa điểm - Là điện thoại bàn không cần dây cáp nên di chuyển tự không sợ gián đoạn dịch vụ đứt cáp, đứt dây - Giá cước rẻ với cách tính cước giống cước điện thoại cố định - Được thiết kế thêm nhiều tính năng, có ăngten thu phát sóng đảm bảo thu phát tín hiệu với chất lượng tốt Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ - Hệ thống pin dự phòng khoảng 72 tiếng chế độ chờ bạn cắm sạc đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối - Sử dụng Sim máy điện thoại chuyên dụng Viettel cung cấp, có gắn số điện thoại cố định sử dụng nhiều tính hấp dẫn dịch vụ điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị số gọi đến, tra cước sử dụng… Lợi ích dịch vụ: - Lắp đặt nhanh: khách hàng 01 ngày để mua SIM, máy kích hoạt SIM sử dụng dịch vụ thay ký hợp đồng chờ đợi 01 tuần để kéo cáp, lắp đặt dịch vụ cố định thông thường; - Không sợ gián đoạn dịch vụ đứt cáp, đứt dây; - Di chuyển dễ dàng: khách hàng di chuyển máy vòng bán kính 100m mà sử dụng đầy đủ tính dịch vụ; - Đơn giản, dễ sử dụng dùng sim máy điện thoại chuyên dùng; - Chi phí sử dụng hợp lý, tiết kiệm giá cước dịch vụ tính giống cước điện thoại cố định - Khách hàng sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động bình thường - Nếu khách hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ nhắn tin, khách hàng soạn tin nhắn "HUY SMS" gửi đến 144, để hủy chức - Với thuê bao trả sau, khách hàng kiểm tra cước nóng cách soạn tin nhắn: TRA CUOC gui 195 (tin nhắn miễn phí) • Dịch vụ truyền hình HD Viettel nhà cung cấp giải pháp tổng thể cho dịch vụ hội nghị từ xa chất lượng cao Việt Nam đáp ứng: - Tất hệ thống: hội nghị truyền hình, hội nghị thoại, hội nghị qua - Tất mục đích sử dụng: hội họp, đào tạo, tuyển dụng web Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ - Tất số điểm cầu: từ điểm cầu tới hàng nghìn điểm, từ nước tới quốc tế - Tất nhu cầu bạn: dịch vụ X-Conference Subcriber, dịch vụ X-Conference Investor, dịch vụ X-Conference Onestep Các dịch vụ truyền HD cung cấp: - Dịch vụ X-Conference Subscriber: cung cấp gói thuê bao dịch vụ hội nghị truyền hình HD theo nhu cầu khách hàng Khách hàng cần trả phí thuê bao tháng mà lo lắng chi phí đầu tư ban đầu - Dịch vụ X-Conference Investor: Viettel đóng vai trò tư vấn, thiết kế, cung cấp thiết bị tích hợp hệ thống mang tới cho bạn hệ thống hội nghị truyền hình trọn gói - Dịch vụ X-Conferene Onestep: cung cấp dịch vụ cho thuê phòng họp hội nghị truyền hình chất lượng cao toàn quốc giúp kết nối nước quốc tế Hệ thống chuỗi phòng họp Onestep thiết kế lắp đặt theo chuẩn đảm bảo chất lượng phòng họp chuỗi Ngoài việc đáp ứng nhu cầu họp, dịch vụ X-Conference Onestep mang tới dịch vụ khác xe đưa đón khách, tổ chức tiệc, tổ chức kiện thỏa mãn nhu cầu cao khách hàng * Dịch vụ tối ưu chất lượng mạng Với bề dày 20 năm làm việc lĩnh vực viễn thông, Viettel tự tin cung cấp cải giải pháp trọn gói thiết kế tối ưu mạng lưới di động hoàn chỉnh cho hệ 2G, 3G, 4G WIMAX, WIFI Các công cụ hỗ trợ tối ưu chất lượng mạng: - Tesm investigation- Ericsson - Enterprise- Aircom - Ultima Forte- Schema - M5 Analyzer - Nethawk Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Các dịch vụ cung cấp - Định cỡ mạng - Quy hoạch mạng lõi trước triển khai dịch vụ - Quy hoạch mạng lõi sau triểu khai dịch vụ - Kiểm tra hệ thống mạng lõi sau lắp đặt - Triển khai mạng lõi sau lắp đặt - Quy hoạch mạng truy nhập vô tuyến - Tối ưu mạng truy nhập vô tuyến trước triển khai dịch vụ - Tối ưu mạng truy nhập vô tuyến sau triển khai dịch vụ - Đo kiểm đánh giá chất lượng mạng lưới giao diện vô tuyến * Dịch LBS (Định vị vật thể) Doanh nghiệp muốn kiểm soát vị trí trạng thái vật thể di động dù doanh nghiệp đâu? Dịch vụ LBS Viettel đặt vật thể lòng bàn tay doanh nghiệp Nội dung dịch vụ: - Xác định vị trí: Biết rõ vật thể di động đâu ứng dụng sử dụng nhiều an toàn lao động cứu hộ doanh nghiệp sử dụng công cụ lao động di động máy bay, tàu thủy, taxi, xe bus, xe tải - Xác định trạng thái: Biết rõ vật thể di động đâu ứng dụng sử dụng nhiều an toàn lao động cứu hộ doanh nghiệp sử dụng công cụ lao động di động máy bay, tàu thủy, taxi, xe bus, xe tải Phương pháp triển khai: có lựa chọn - Quản lý dịch vụ GPS chiều - Bằng sóng điện thoại di động * Dịch vụ BMS (Giải pháp tòa nhà thông minh) Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 10 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Dịch vụ tư vấn, xây dựng giải pháp toàn diện ứng dụng CNTT – viễn thông vào công tác quản lý điều hành toàn hệ thống thiết bị tòa nhà với tính tự động hóa 100%, giảm tối đa lao động thủ công Đặc điểm dịch vụ: - Giải phóng sức lao động: Bạn thay 100 nhân viên vận hành nhân viên hệ thống BMS - Vận hành tự động, thông minh: Tại trung tâm điều hành, người vận hành điều khiển bật, tắt, lên biểu vận hành tự động cho thiết bị nhiều tòa nhà, nhiều xí nghiệp có nối mạng với - Tối ưu hóa công tác an ninh bảo mật: Hệ thống camera giám sát, điều khiển truy nhập kết nối với BMS có mối quan hệ chặt chẽ với thành phần khác tòa nhà, hỗ trợ bổ sung chức cho công tác an ninh bảo mật - Kiểm soát tiết kiệm lượng: BMS giám sát việc sử dụng lượng hàng ngày Tự động bật tắt hệ thống theo lập trình, đưa cảnh báo lượng tiêu thụ cao - Công cụ đắc lực cho bảo trì thiết bị: Tự động cảnh báo phát bất thường hệ thống Tự động cảnh báo, đưa yêu cầu cần bảo trì, bảo dưỡng * Dịch vụ phần mềm a) Nhóm ERP - Quản lý doanh nghiệp - Là phần mềm cung cấp giải pháp tổng thể quản lý nguồn lực cho doanh nghiệp Với phần mềm ERP – iLEGO giống hàng nghìn mảnh LEGO ghép lại, ERP-iLEGO bao gồm nhiều mô-dun khác nhau, tùy biến cho phù hợp với tất doanh nghiệp, dù hoạt động lĩnh vực gì, quy trình quy mô Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 11 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ - ERP- iLEGO bao gồm mô đun tiện ích kết hợp với như: quản lý mua hàng; quản lý kho; quản lý bán hàng; quản lý sản xuất; tài chính-kế toán; quản lý nhân - tiền lương; quản lý tài sản giúp bạn cập nhật ngày với chuyển động dù nhỏ doanh nghiệp để kịp thời điều chỉnh tăng tính cạnh tranh thị trường - ERP-iLEGO hỗ trợ mô hình đa tổ chức, hỗ trợ sử dụng đa tiền tệ hệ thống kế toán, hỗ trợ nhiều hệ thống kế toán, hỗ trợ nhiều hệ thống tính thuế, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp đa ứng dụng… hỗ trợ Viettel nghiên cứu phát triển dựa kinh nghiệm hoạt động đa quốc gia b) Nhóm phần mềm quản lý văn bản, đánh giá công việc – Key Index Là phần mềm hỗ trợ tốt công tác quản lý văn bản, công văn, công việc Chi tiết giao việc cụ thể cho nhân viên thông qua văn liên quan, công việc thường xuyên, đột xuất nhiệm vụ khác Từ sở đánh giá chất lượng nhân viên KI ( Key Index- Phần mềm quản lý công văn, công việc đánh giá nhân viên) Viettel hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp số điểm ý sau: - Quản lý văn khoa học nhất: Phần mềm KI giúp bạn gửi văn bản, tiết kiệm thời gian chi phí cho tổ chức, đặc biệt văn khẩn Đồng thời dễ dàng cho việc lưu trữ, tìm kiếm văn - Phát huy tối ưu lực người: Phát huy tối ưu lực người: KI bóc tách công việc thành công việc nhỏ để giao cho nhân viên KI xây dựng Từ điển chấm điểm công việc hiển thị kết trực quan đồ thị KI tạo công kích thích tính sáng tạo, thi đua thành viên giúp xây dựng tập thể vững mạnh c) Nhóm phần mềm văn phòng ảo M-Office - Là giải pháp phần mềm tổng thể cho công tác quản lý hành chính, văn thư doanh nghiệp Viettel tích hợp công tác quản lý theo nhu cầu Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 12 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ bạn vào chung hệ thống như: quản lý thời gian vào khách nhân viên thiết bị kèm, quản lý việc điều động xe công ty, quản lý bưu phẩm, thư tín, quản lý chi phí văn phòng, văn phòng phẩm, quản lý hệ thống hậu cần, bếp ăn… - Một số đặc tính lưu ý: có ứng dụng đại kết nối webcam để in thẻ vào, kết nối thiết bị đọc mã vạch để đọc thiết bị mang theo nhanh chóng, xác, tự động xắp xếp xe khoa học, logic…phần mềm M- office giúp bạn quản lý doanh nghiệp hiệu d) Nhóm phần mềm toán điện tử - E-payment Là dịch vụ phần mềm hỗ trợ toán cho doanh nghiệp, ngân hàng giá trị gia tăng tích hợp toàn phần mềm E – Payment Tạo nên tiện lợi cho người dùng tổ chức việc toán lương, toán trực tuyến Một số đặc tính lưu ý: Top-up tài khoản di động từ Bank, eWallet (Ví điện tử) Reseller Management: Quản lý đại lý, cá nhân bán air-time Mobile Banking: Truy vấn số dư tài khoản SMS, Thông báo qua SMS đến khách hàng tài khoản cập nhật Product Purchasing: Cho phép người dùng mua mặt hàng điện thoại di động P2P Transfer: Chuyển tiền tài khoản khách hàng (eWallet, Bank Account, Prepaid Account) điện thoại di động Domestic and International Remittances: Chuyển tiền nước quốc tế điện thoại di động (Giữa tài khoản Bank eWallet) Bill Payment: Thanh toán hóa đơn qua điện thoại di động (Bằng tài khoản Bank eWallet) * Dịch vụ ADSL Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 13 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối xứng công nghệ băng rộng (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao mạng thông tin số liệu cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời kênh thoại kênh truy nhập Internet (do tần số băng thoại tần số băng truyền số liệu khác nhau) Bạn vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet đường dây điện thoại Bạn không cần phải quay số modem kết nối mạng, liên tục giữ kết nối đặc biệt trả cước điện thoại nội hạt Đặc điểm: Bạn ngồi đợi hàng đồng hồ để tải tập tin, thư điện tử có kích thước lớn hay xem trang Web mạng Internet Mọi thứ trở nên nhanh chóng dễ dàng so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây điện thoại: - Kết nối liên tục; - Không cước điện thoại; - Không tín hiệu bận; - Tốc độ vượt trội; - Quản lý cước rõ ràng; - Tổng đài hỗ trợ 24/24h Ưu điểm: - Truy nhập Internet tốc độ cao mà không cần quay số, thao tác vào/ra mạng, không bị tín hiệu báo bận xem phim Internet, - Có thể nhận gọi điện thoại/Fax truy nhập Internet - ADSL hứahẹn mở giới thông tin hỗ trợ người dùng cách tức thời: - Truy nhập Internet tốc độ cao cho gia đình doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 14 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ - Hội nghị truyền hình với chất lượng âm hình ảnh hoàn hảo đáp ứng nhu cầu đàm phán tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp… - Video theo yêu cầu (Video on Demand), hỗ trợ người dùng download sử dụng tệp âm thanh, hình ảnh theo thời gian thực - Kết nối mạng LAN/WAN - Điện thoại qua ADSL (VoDSL) Ngày 14/11, Công ty Viễn thông Viettel cho biết, dịch vụ thuế điện tử VTax thức Viettel cung cấp toàn quốc nhằm giúp thu hộ tờ khai thuế điện tử từ người nộp thuế trở thành đơn vị trung gian người nộp thuế quan thuế Sử dụng dịch vụ VTax Viettel, người nộp thuế đơn giản hóa thủ tục liên quan đến thuế thực kê khai nộp tờ khai lúc, nơi qua mạng Internet, thông tin kê khai bảo mật tuyệt đối Dịch vụ Vtax hỗ trợ người nộp thuế kê khai thuế cho tất loại tờ khai doanh nghiệp cá nhân; trình ký ký nhiều tờ khai lúc; lưu trữ tra cứu tờ khai thuế trực tuyến, không giới hạn không gian, thời gian Dịch vụ VTax Viettel cung cấp bao gồm: kê khai thuế trực tuyến, nộp tờ khai qua mạng, tư vấn thuế trực tuyến Hiện tại, khách hàng doanh nghiệp đăng ký sử dụng thử dịch vụ kê khai thuế qua mạng Viettel vòng tháng mà không phí Sau dùng thử, doanh nghiệp mua gói dịch vụ kê khai thuế vòng năm với mức giá 900.000 đồng 1.620.000 đồng vòng năm (chưa bao gồm thuế VAT) Dự kiến thời gian tới, VTax cung cấp thêm chức khác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, cá nhân hoạt động sản xuất kinh doanh như: Tư vấn thuế chuyên nghiệp, chuyên sâu, phần mềm, ứng dụng hỗ trợ kinh doanh, hỗ trợ kế toán: Hóa đơn điện tử, nộp thuế điện tử… Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 15 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Đặc thù dịch vụ kê khai thuế qua mạng người nộp thuế phải sở hữu chữ ký số Chính vậy, với lợi tổ chức cung cấp chữ ký số công cộng (Viettel-CA), Viettel tích hợp tạo thành gói dịch vụ CA-VTax Khách hàng đăng ký gói dịch vụ CA-VTax ưu đãi giá: giảm đến 30-40% giá dịch vụ ưu đãi thời gian sử dụng: tặng tháng sử dụng VTax tháng sử dụng dịch vụ Viettel-CA Dịch vụ VTax giải pháp cải cách, giảm thiểu chi phí, thời gian, trực tiếp thúc đẩy phổ cập phủ điện tử lĩnh vực thủ tục hành vốn phức tạp doanh nghiệp người dân Theo thống kê, doanh nghiệp tới 60giờ/tháng thực thủ tục trực tiếp quan thuế, thời gian khai chờ nộp tờ khai thuế chiếm nhiều thời gian Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 16 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ KẾT LUẬN Là nhà cung cấp giải pháp viễn thông CNTT hàng đầu Việt Nam, Công ty Viễn Thông Viettel thức triển khai đồng giải pháp lĩnh vực viễn thông CNTT nhằm hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp tổ chức tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu điều hành sản xuất kinh doanh Trên thảo luận nhóm lớp K7HK4 Bài thảo luận nhiếu thiếu sót, mong cô bạn đóng góp ý kiến để thảo luận hoàn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 17 Nhóm [...].. .Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ Dịch vụ tư vấn, xây dựng giải pháp toàn diện ứng dụng CNTT – viễn thông vào công tác quản lý và điều hành toàn bộ hệ thống thiết bị trong tòa nhà với tính năng tự động hóa 100%, giảm tối đa lao động thủ công Đặc điểm dịch vụ: - Giải phóng sức lao động: Bạn có thể thay 100 nhân viên vận hành bằng một nhân viên và một hệ thống BMS của chúng... doanh nghiệp, cá nhân trong hoạt động sản xuất kinh doanh như: Tư vấn thuế chuyên nghiệp, chuyên sâu, các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ kinh doanh, hỗ trợ kế toán: Hóa đơn điện tử, nộp thuế điện tử… Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 15 Nhóm 8 Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ Đặc thù của dịch vụ kê khai thuế qua mạng là người nộp thuế phải sở hữu chữ ký số Chính vì vậy,... dụng thử dịch vụ kê khai thuế qua mạng của Viettel trong vòng 3 tháng mà không mất phí Sau khi dùng thử, doanh nghiệp có thể mua gói dịch vụ kê khai thuế trong vòng 1 năm với mức giá chỉ 900.000 đồng hoặc 1.620.000 đồng trong vòng 2 năm (chưa bao gồm thuế VAT) Dự kiến trong thời gian tới, VTax sẽ cung cấp thêm các chức năng khác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, cá nhân trong hoạt động sản xuất kinh doanh như:... Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 11 Nhóm 8 Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ - ERP- iLEGO bao gồm các mô đun tiện ích kết hợp với nhau như: quản lý mua hàng; quản lý kho; quản lý bán hàng; quản lý sản xuất; tài chính-kế toán; quản lý nhân sự - tiền lương; quản lý tài sản sẽ giúp bạn cập nhật từng ngày với mỗi chuyển động dù là nhỏ nhất của doanh nghiệp để kịp thời điều chỉnh tăng tính... dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 12 Nhóm 8 Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ bạn vào chung một hệ thống như: quản lý thời gian vào ra của khách và nhân viên cũng như các thiết bị đi kèm, quản lý việc điều động xe trong công ty, quản lý bưu phẩm, thư tín, quản lý chi phí văn phòng, văn phòng phẩm, quản lý hệ thống hậu cần, bếp ăn… - Một số đặc tính lưu ý: có những ứng dụng hiện... phức tạp đối với doanh nghiệp và người dân Theo thống kê, hiện nay doanh nghiệp mất tới 60giờ/tháng khi thực hiện các thủ tục trực tiếp tại cơ quan thuế, trong đó thời gian khai và chờ nộp tờ khai thuế chiếm nhiều thời gian nhất Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 16 Nhóm 8 Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ KẾT LUẬN Là nhà cung cấp các giải pháp viễn thông và CNTT hàng... Internet tốc độ cao cho gia đình cũng như doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 14 Nhóm 8 Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ - Hội nghị truyền hình với chất lượng âm thanh hình ảnh hoàn hảo đáp ứng nhu cầu đàm phán và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp - Video theo yêu cầu (Video on Demand), hỗ trợ người dùng download và sử dụng các tệp âm thanh, hình ảnh... thành gói dịch vụ CA-VTax Khách hàng khi đăng ký gói dịch vụ CA-VTax sẽ được ưu đãi về giá: giảm đến 30-40% giá dịch vụ và ưu đãi thời gian sử dụng: tặng 3 tháng sử dụng VTax và 3 tháng sử dụng dịch vụ Viettel-CA Dịch vụ VTax là một giải pháp cải cách, giảm thiểu chi phí, thời gian, trực tiếp thúc đẩy phổ cập chính phủ điện tử ở lĩnh vực thủ tục hành chính vốn khá phức tạp đối với doanh nghiệp và người... thường trong hệ thống Tự động cảnh báo, đưa yêu cầu khi cần bảo trì, bảo dưỡng * Dịch vụ phần mềm a) Nhóm ERP - Quản lý doanh nghiệp - Là phần mềm cung cấp giải pháp tổng thể về quản lý các nguồn lực cho doanh nghiệp Với bộ phần mềm ERP – iLEGO giống như hàng nghìn mảnh LEGO ghép lại, ERP-iLEGO bao gồm nhiều mô-dun khác nhau, được tùy biến cho phù hợp với tất cả các doanh nghiệp, dù hoạt động trong. .. logic…phần mềm M- office sẽ giúp bạn quản lý doanh nghiệp hiệu quả nhất d) Nhóm phần mềm thanh toán điện tử - E-payment Là dịch vụ phần mềm hỗ trợ thanh toán cho doanh nghiệp, ngân hàng và các giá trị gia tăng được tích hợp toàn bộ trong phần mềm E – Payment Tạo nên sự tiện lợi cho người dùng và tổ chức trong việc thanh toán lương, thanh toán trực tuyến Một số đặc tính lưu ý: Top-up tài khoản di động từ ... K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Để tiến hành kinh doanh có hiệu trước hết cần phải nhận thức đặc điểm dịch vụ - yếu tố chi phối hoạt động dịch vụ Một... dẫn: Đinh Thị Hương Lớp K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ I DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên... K7HK4 Nhóm Đặc điểm dịch vụ doanh nghiêp thương mại dịch vụ Bốn là, tồn kho dịch vụ khó khăn so với hàng hóa dẫn tới chi phí dịch vụ cao người cung cấp dịch vụ sẵn sàng lại khách mua dịch vụ người