Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tại công ty TNHH MTV dịch vụ môi trường đô thị đồng nai đến năm 2020

Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. trậ yếu tố bên trong IFE .... Đối tượng và phạm

- -

NGUYỄN HOÀNG ANH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đồng Nai – Năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG

- -

NGUYỄN HOÀNG ANH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS HUỲNH TRUNG TÂM

Đồng Nai – Năm 2014

PH N Đ Error! Bookmark not defined

CHƯƠN CƠ H Ế PH I N HO Đ N INH

DOANH C A DOANH N HI P Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark not defined

C

Error! Bookmark not defined

t u t t ng Error! Bookmark not defined

H u u t Error! Bookmark not defined

H u u sử dụ o ộ Error! Bookmark not defined

t u t t t Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark not defined

C ư Error! Bookmark not defined

4 yếu tố b tro Error! Bookmark not defined

1.4.1.1 T Error! Bookmark not defined

1.4.1.2 Marketing Error! Bookmark not defined

4 Ho t ộ s u t t Error! Bookmark not defined

4 4 u Error! Bookmark not defined

4 u t tr Error! Bookmark not defined

4 H t ố t t Error! Bookmark not defined

4 yếu tố b o Error! Bookmark not defined

4 tr v Error! Bookmark not defined

4 tr g vi mô Error! Bookmark not defined

5 s ô ụ ỗ ợ xâ ự Error! Bookmark not defined

trậ yếu tố bên trong (IFE) Error! Bookmark not defined

trậ yếu tố b o (EFE) Error! Bookmark not defined

trậ kết (SWOT) Error! Bookmark not defined

CHƯƠN Error! Bookmark not defined

CHƯƠN H C N HO Đ N INH DOANH I C N

NHH D CH I ƯỜN Đ H Đ N NAI IAI ĐO N

N 0 - 2013 Error! Bookmark not defined

Đ N Error! Bookmark not defined

u tr t v t tr Error! Bookmark not defined

2.1.1.1 Thông tin công ty Error! Bookmark not defined

u tr t v t tr Error! Bookmark not defined

k do Error! Bookmark not defined

ơ u tổ Error! Bookmark not defined

4 ết u o t ộ k do ty o -2013Error! Bookmark not defined

ự Đ N Error! Bookmark not defined

T t Error! Bookmark not defined

2.2 H u u sử dụ vố s u Error! Bookmark not defined

H u u sử dụ t s Error! Bookmark not defined

s tr do thu Error! Bookmark not defined

4 H u u sử dụ Error! Bookmark not defined

H u u v k t to Error! Bookmark not defined

Ho t ộ k do rk t Error! Bookmark not defined

u t tr v t tr ụ t uError! Bookmark not defined

S v d vụ tr Error! Bookmark not defined

G d vụ Error! Bookmark not defined

2.2.2.4 ớ ố Error! Bookmark not defined

2.2.2.5 t ế truy t v t ế t s Error! Bookmark not defined

2.2.2.6 ơ s vật t Error! Bookmark not defined

uy tr o t ộ ộ bộ Error! Bookmark not defined

4 T sử dụ o ộ Error! Bookmark not defined

4 t o ộ Error! Bookmark not defined

4 ơ k t v ế ộ p Error! Bookmark not defined

4 do Error! Bookmark not defined

4 4 t o t o Error! Bookmark not defined

u t tr Error! Bookmark not defined

H t ố t t Error! Bookmark not defined

7 ốt õ Error! Bookmark not defined

trậ yếu tố b tro Error! Bookmark not defined

Ả ư ô ư ụ

Đ N Error! Bookmark not defined

tr v Error! Bookmark not defined

tr – uật Error! Bookmark not defined

tế Error! Bookmark not defined

4 – ộ Error! Bookmark not defined

số Error! Bookmark not defined

T Error! Bookmark not defined

o – Error! Bookmark not defined

tr v Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark not defined

u Error! Bookmark not defined

ố t tr Error! Bookmark not defined

4 ố t t Error! Bookmark not defined

2.3 s d vụ t y t ế Error! Bookmark not defined

trậ yếu tố b o Error! Bookmark not defined

CHƯƠN Error! Bookmark not defined

CHƯƠN IẢI PH P PH I N HO Đ N INH

DOANH D CH I ENCO Đ N NAI ĐẾN N 0 0Error! Bookmark not defined

Đ ư à ụ ơ b ă 0 0 Error! Bookmark not defined

ớ Error! Bookmark not defined

ụ t u ty ế Error! Bookmark not defined

s ụ Đ

N ă 0 0 Error! Bookmark not defined

H t u t trậ SWOTError! Bookmark not defined

Error! Bookmark not defined

G rộ t tr Error! Bookmark not defined

G o t u Error! Bookmark not defined

G t tr s Error! Bookmark not defined

3.2.2.4 Gi o u u o t ộ rk t Error! Bookmark not defined

G t t u tr ộ bộError! Bookmark not defined

Error! Bookmark not defined.

3.3.1 ố vớ ớ 80

3.2.2 ố vớ ty 80

CHƯƠN Error! Bookmark not defined

Ế N Error! Bookmark not defined

PH N MỞ Đ U

1 Lý do chọn đề tài

T

D

kinh doanh,

marketing …

C T HH MTV D M (U e

) ớ í :

T ớ

l

U e ặ í D

ằ

X ớ C : “Một số giải pháp phát tri hoạt độ g ki h doa h dịch vụ tại cô g ty TNHH MTV Dịch vụ Môi trườ g Đô thị Đồ g Nai đế ăm 2020” C

Q

2 Mục tiêu đề tài ằ C

T HH MTV D M :

- H

- C T HH MTV D

M ( )

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu H C T HH MTV D M

b Đối tượng h o s t do Công ty T HH MTV D M

C T HH MTV D M

ặ

c Phạm vi nghiên cứu C

- V : Công ty TNHH MTV D M

- V : – 2013

4 Phương pháp nghiên cứu - : P

, P í - p :

ằ ằ

- H ớ : ằ E e 5 Kết cấu luận văn :

C : C

C : T C T HH MTV D

M – 2013

C : M C

T HH MTV D M

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PH T TRIỂN HO T

Đ NG KINH O NH CỦ O NH NGHI P

1.1 Khái ni m về hoạt đ ng kinh doanh của doanh nghi p

T

ỗi C

“H

phát sinh trong

” (Phạm Văn Dược v c ng s , 2013, Ph n t ch hoạt ng inh o nh tr ng )

“P í

e

ằ

í ằ

õ

” (Phạm Văn Dược v c ng s Ph n t ch hoạt ng inh o nh trang 13) P ằ

ớ í M

P ớ D í

các

kinh doanh T ,

í ằ kinh

1.2 Các ch tiêu để đánh giá mức phát triển hoạt đ ng kinh doanh của doanh nghi p

1.2.1 Các ch tiêu mang t nh chất đ nh lƣợng

1.2.1.1 Hi u qu tài ch nh

a Ch tiêu hi u qu sử dụng vốn chủ sở hữu

- T suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE)

Tỷ su t sinh trên v ch h u (ROE) tính ằ cách l y l sau thu c a công ty m chia cho V ch h u Ch tiêu này

Suất hao ph của VCSH so v i

doanh thu thu n

Vốn chủ sở hữu nh qu n

=

oanh thu thu n

- Suất hao ph của vốn chủ sở hữu so v i lợi nhuận sau thuế

T “ í ớ ”

í

C í :

Suất hao ph của VCSH so v i lợi nhuận sau thuế Vốn chủ sở hữu nh qu n = Lợi nhuận sau thuế b Hi u qu sử dụng tài s n - T suất sinh lợi trên tài s n (ROA) C tiêu này kh t ra l nhu n sau thu c tài s n mà doan cho ho kinh doanh; trong m k phân tích doanh nghi m t ng tài s thì thu bao nhiêu ng

nhu sau thu thu doan Ch tiêu nà c tính nh sau: T suất sinh lợi trên tài s n = Lợi nhuận sau thuế Tài s n nh qu n - Suất hao phí của tài s n so v i doanh thu thu n C tiêu này cho bi trong k phân tích, doanh nghi thu

doanh thu thì c bao nhiêu tài s , ch tiêu này càng th cho qu s tài càng cao C í :

Suất hao ph của tài s n so v i doanh thu thu n Tài s n nh qu n = oanh thu thu n - Suất hao phí của tài s n so v i lợi nhuận sau thuế C tiêu này cho bi trong k phân tích, doanh nghi thu

thì c bao nhiêu tài s , ũ

tiêu “ í ớ ” ch tiêu này càng th

oanh nghi p s tài càng qu C í :

Suất hao ph của tài s n so v i

lợi nhuận sau thuế

Tài s n nh qu n

=

Lợi nhuận sau thuế

c T suất sinh lợi trên doanh thu thu n (ROS)

C tiêu này mang ý n ĩ c doanh thu sẽ mang l bao nhiêu

l n ây là ch tỷ thu ớ hi u ng kinh doanh

í C tiêu này tính sau:

T suất sinh lợi trên doanh

- T suất lợi nhuận sau thuế so v i tổng chi phí

C tiêu này cho bi b ra m t chi phí thì thu bao nhiêu l i sau th tiêu này càng cao ch ng t m c sinh trên chi phí càng

- Ch tiêu về kh năng thanh toán nợ ng n hạn

b Mức sinh lợi của lao đ ng

C tiêu này cho bi trong m th gian kinh doanh, m lao làm bao nhiêu ng Ch tiêu này càng lớn, hi ng lao

í :

 e

T

T



Hình í

V í

e ớ

í

ẽ í

1.3 Vai tr của vi c phát triển hoạt đ ng kinh doanh đối v i doanh nghi p P

Thông qua í kinh doanh,

doa í ằ

í kinh doanh B

ẵ ằ là

V kinh doanh không

ớ

Ngo

còn vai trò qua :

T

S

ặ mà

T ớ í ớ

D

qu ớ

chi phí,

n kinh doanh C ớ

T i, kinh doanh anh và H c

S h tranh lúc này không còn là ặ

V h tranh ớ

làm

ớ

ớ

1.4 Các ếu tố nh hưởng đến hoạt đ ng kinh doanh của doanh nghi p 1 4 1 Các ếu tố ên trong C

C :

1.4.1.1 Tài ch nh

quy n vi c th c hi n hay không th c hi n b t c m t ho m hay phân ph i, í í

í M ới k í

, ớ các

1.4.1.2 Marketing M e

,

ỗ

C e

ớ

ỗ e ỗ

:

- e

í e

ớ

- T

ớ (P T T P )

1.4.1.3 Hoạt đ ng s n uất tác nghi p S

C ớ

í d

C

h í …

(P T T P )

1.4.1.4 Ngu n nh n lực c s n xu t kinh doanh, l

ớ T

C

ằ

…V

1.4.1.5 Nghiên cứu phát triển H

ớ C ớ C

ẽ ớ

ỗ Tuy nhiên ĩ

ớ mà

ớ

C ớ ,

í

1.4.1.6 H thống th ng tin Trong kinh t tr h

ớ là c s cho

ra các t C :

ớ …mà doanh nghi hu th xem là

ng n l c có giá tr Q trình

ẽ t ặ ẽ

1 4 Các ếu tố ên ngoài 1.4.2.1 M i trƣ ng v m T e P T T P (Q ,

2007) ĩ : í –

– – …

:

Ch nh tr – Pháp luật C í e ẽ

và C

ớ í ỗ

ễ í ớ

í ớ ớ

Mỗ

ớ … - ớ e

ĩ – ỗ V

õ ặ

ặ

Kinh tế Y

í

e é í

ớ ớ ằ

í ớ :

í ớ ớ khác,… ũ ẽ

Văn h a – X h i Vi c hi u bi ẽ giúp cho nhà qu n tr có chi c và chính sách s d i có hi u qu t ng th i hi u bi

còn giúp các nhà qu n tr , nh t là qu n tr marketing hi u bi t khách hàng m c tiêu có th ho nh và th c hi n các chi c marketing h u hi u Xã h i là k t qu các quá trình ho ng c i trong c ng các dân t c, có m i quan h chặt chẽ với các y u t u t ph c t p, i theo th i gian và khác nhau gi a các khu v c lãnh th , các qu …Y u t xã h i n ho ng c a các công ty, các t ch c thu c nhi u ngành trong n n kinh t , có th t i hoặ g quá trình ho ng Tự nhiên T ng c a các y u t thiên nhiên có th t i trong nghiên c u khoa h c và s n xu t – : nghiên c u và s n xu t các v t li u mới, ng mới, thi t b mớ … ng th ũ các công ty và các t ch c ph : ngu n cung c p tài nguyên thiên nhiên ngày càng ít, chi phí khai thác nguyên li u h ng,…

Tóm l i, các y u t thu ĩ xen với nhau, t o ra c i lẫ p, các t ch c khác trong n n kinh t Trong nhi ng h i dành cho ngành hay công ty này

i với ngành và công ty khác Vì v y, khi phân tích các y u t thu ng vĩ mô, nhà qu n tr c n xem xét và d báo c n th n nh ng khía

c nh có liên quan nhằm h n ch nh ng nh nh phi n di n v ng c a các

y u t c ĩ

C ng ngh – K thuật

Trong nh ng th p niên g phát tri n và nh t phá t ĩ c khoa h c và k thu t trên th giớ i nhi u công ngh mới m t cách nhanh chóng và liên t c Công ngh mớ ng m nh mẽ i s ng kinh t -

xã h i c a các qu c gia trên ph m vi toàn c u, chúng v i, v

i với công vi c kinh doanh

Khi phân tích y u t công ngh , nh ng v quan tr ng c c các nhà

qu n tr c a các doanh nghi e é : nh ng công ngh

s d ng, t m quan tr ng c a t ng lo i công ngh i với s n ph m và ho ng kinh doanh, nh ng công ngh mới nào có th mang l i l i ích hoặc gây tác h i cho …T n tr chi c sẽ quy nh c i ti n, nghiên

c u, ng d ng công ngh thích h p với nh ng ngành kinh doanh hi n t i, t n d ng

i mớ ng hóa s n ph m hoặc d ch v và phát tri n các ngành hàng mới,… hằm t o l i th c nh tranh trên th ớc

1.4.2.2 M i trƣ ng vi m

M

ớ í

C í trong m t ngành : các tranh, khách hàng, nhà cung c i th ti m n mới và s n ph m thay th Mỗi doanh nghi p sẽ có nh ng th m m y i phó với s ng

c ng vi mô này

H nh 1.1 - M h nh năm áp lực cạnh tranh của Michael E Porter

(Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn N m Chiến lược v ch nh s ch inh o nh, NXB ồng Đức )

Khách hàng

Theo P T T P (Q ) ằ là ng có ng r t lớn trong các chi n

c kinh doanh, quy nh s t n t i và phát tri n lâu dài cho các doanh nghi p trong n n kinh t th ng, khách hàng là m u c a các nhà

qu n tr các công ty, m i nỗ l c c a ho e ớng vào khách hàng nhằm thu hút s chú ý, kích thích s y khách n với

s n ph m hoặc d ch v c a công ty,…

Khách hàng trên th ng r ng, thông tin v khách hàng bi ng

ng xuyên và ng tr c ti n hi u qu các ho ng c a doanh nghi p

Vì v y, các nhà qu n tr chi c c n ên c p nh t thông tin v khách

có chi c kinh doanh thích h p, x lý k p th i nh ng r c r i có th x y

ra m t cách có hi u qu

Nhà cung cấp

Các nhà cung c p là nh ng công ty, nh ng cá nhân có kh p các

y u t u vào Với vai trò quy n l c c a nhà cung c th hi n thông qua s c ép v giá M t s nh ng

ặ m sau c a nhà cung ng có ng r t lớ n cu c c nh tranh trong ngành:

 Số lượng nh cung ứng: Th hi n m c cung nguyên v t li u và m

l a ch n nhà cung ng c a các doanh nghi p cao hay th p Nhi u nhà cung ng t o

ra s c nh tranh trên th ng nguyên v t li u, nó có tác d ng làm gi m chi phí

u vào cho các nhà s n xu t

 T nh c quyền của nhà cung ứng: T o ra cho h nh u ki ép

giá các nhà s n xu t, gây ra nh c c nh tranh bằng giá c

 Mối liên hệ giữa các nhà cung ứng và nhà s n xuất: Khi cung ng

ng th i là m s n xu t kinh doanh trong cùng m t t ch c với nhà s n

xu t thì tính liên k t n i b c phát huy t o cho các nhà s n xu u ki n

gi m giá thành s n ph m i th c nh tranh có ng r t lớ n vi c nâng cao hi u qu kinh doanh ng th i t o ra s ti n b , ng l c phát tri n

c a doanh nghi p Vì v y, khi phân í i th c nh tranh, các nhà qu n tr c n l a

ch i th có các chi c kinh doanh thích h p

Các đối thủ tiềm n

ớ ặ khai thác

ớ ớ ẽ

ẽ é S ẽ làm

e ặ ớ

ớ í í

ẽ í ớ ớ

D ớ

ằ

 B ớ : P – 4 ớ ( ằ ) ( ằ ) ( ằ ) ớ ( ằ 4)

 B ớ 4: ỗ ớ ( ớ

ớ )

 B ớ : C

B ma tr IFE có bao nhiêu y u t , t ng i m cao

mà mỗi doanh nghi có nh n c có th là 4.0, th nh là 1.0 và trung bình là 2.5 T ng s i lớn h n 2.5 cho th doanh ngh p m các

 B ớ : P ,0 ( ) ,0 ( ) ỗ T

 B ớ : C (+) ỗ

T ng s quan tr ng cao mà

m t công ty có có là 4 nh là 1,0 và trung bình là 2,5 T ng s quan tr ng lớn h n 2,5 cho t công ty t d ng i và h n ch h ng e d a

ng m c trên trung bình

1 5 Ma trận kết hợp SWOT

Ma i m m nh – y c h i – nguy c (SWOT) là công k h p quan tr ng có th giúp cho các nhà qu n phát b n lo c

xây d ng ma SWOT t ớc tiên ta c phân tích các m i m

y các i và các nguy c trên các ô t ng ng Sau ó p i h p các yêu t trên ch n c và hành so sánh mô t cách có h h ng t ng ặ ng

ng c

- Các chi n c i nh – c i (SO): các chi c này s ng i m

m ên trong c a doanh nghi ng nh i bên ngoài

T M T T CHƯƠNG 1

C t kinh doanh ớ T

p kinh doanh

T

í

ũ ớ SWOT í

C T HH MTV D M

CHƯƠNG : THỰC TR NG HO T Đ NG KINH O NH

T I C NG TY TNHH MTV CH VỤ M I TRƯ NG Đ

TH Đ NG NAI GI I ĐO N TỪ NĂM 11 - 2013

1 Gi i thi u tổng quát về Urenco Đ ng Nai

1 Ngành nghề kinh doanh

H ĩ í :

+ T e ặ ớ :

- T ; é

- D ( ớ )

- Q

í

- Q ; phân cách, vòng xoay

+ T ( ):

- T ( )

T

P T Phó T

G T í

G

- Hành chính

G

- KD

T

- KD

G

U e ũ ặ : ; ; ;

T U e ( – ) :

ng 1 - Kết qu kinh doanh của C ng t qua năm

ĐVT: Triệu ồng

Chênh l ch 2012/2011

Chênh l ch 2013/2012

ớ ặ í ớ

ĩ 2013/2012 6 Q ẽ

C

Lợi nhuận sau thuế

ng - Hi u qu sử dụng vốn chủ sở hữu từ năm 2011 – 2013

2012/2011

T l tăng 2013/2012

(Nguồn: Báo cáo tài chính củ Ur nco Đồng Nai năm 2011 - 2013)

T suất lợi nhu n trên vốn chủ s hữu (ROE

Suất h o ph củ vốn chủ s hữu so v i lợi nhu n s u thuế

nh sau t (1) T

22.091 25.138 27.005 13,79% 7,43% Doanh thu thu (2) T

189.166 246.986 262.192 30,57% 6,16% Tài s ình quân (3) T

1 Kh năng sinh l i trên doanh thu

ng 4 - T suất sinh lợi trên doanh thu từ năm 11 – 2013

2012/2011

T l tăng 2013/2012

(Nguồn: Báo cáo tài chính củ Ur nco Đồng N i năm 2011 - 2013)

T ớ 6 6

4 ớ ROS ớ ( ) Q , í

(Nguồn: Báo cáo tài chính củ Ur nco Đồng N i năm 2011 - 2013)

T số giữ chi ph trên o nh thu thuần

8 í

84 í

8 í

T số giữ chi ph trên lợi nhu n

ớ í C

í í

ớ

1 5 Hi u qu về kh năng thanh toán

ng 6 - Hi u qu kh năng thanh toán từ năm 11 – 2013

Q ớ

2.2.2 Hoạt đ ng kinh doanh, marketing

1 Nghiên cứu th trƣ ng và th trƣ ng mục tiêu

a Nghiên cứu phát triển th trƣ ng

ớ

D ẽ

ớ

U e ẫ

Th trƣ ng mục tiêu

Vớ “Xanh – S – ” , b í e ặ ớ , C

í …Công ty ặ

B H ớ

2.2.2 S n ph m và d ch vụ hỗ trợ

H U e : ; ; ; ; ĩ

T e

C e ớ Công ty C :

ng 2.7 - oanh thu từ các hoạt đ ng kinh doanh của Urenco Đ ng Nai

ĐVT: triệu ồng

Doanh thu

T l (%)

Doanh thu

T l (%)

Doanh thu

T l (%)

ĩ 9.620 5 11.730 4 13.707 4

(Nguồn: Báo cáo tài chính củ Ur nco Đồng N i năm 2011 - 2013)

Đ t hàng của nhà nƣ c

C ặ ớ :