Phân tích tại sao rất ít sinh viên vào thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu và nghiên cứu. Từ đó đề xuất giải pháp thu hút sinh viên đến thư viện mượn tài liệu học tập và nghiên cứu.

LỜI MỞ ĐẦU 3 I. TỔNG QUAN VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. 4 1. Sơ lược vài nét về Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội. 4 2.Thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội. 5 II.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN. 11 1.Cơ sở để đánh giá chất lượng. 11 2.Thiết kế mẫu hỏi. 11 3.Số liệu thu thập. 15 4.Xử lý, phần tích số liệu – đánh giá chất lượng. 22 III. NGUYÊN NHÂN 34 IV.GIẢI PHÁP 36 KẾT LUẬN 40

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN

MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Đề tài: Phân tích tại sao rất ít sinh viên vào thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu và nghiên cứu Từ đó đề xuất giải pháp thu hút

sinh viên đến thư viện mượn tài liệu học tập và nghiên cứu.

Giáo viên hướng dẫn : Th.s Nhóm 2_QTKD2K7 : Hoàng Thị Hà Anh

Mai Thị Thu

Tô Thị Phương Anh Nguyễn Thị Hải Anh Nguyễn Minh Phượng Hoàng Hoài Nam Trần Thị Thùy

Vũ Thị Huệ Phạm Hồng Hạnh Nguyễn Thị Ngọc Anh

HÀ NỘI - 2015

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I TỔNG QUAN VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 4

1 Sơ lược vài nét về Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội 4

2.Thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội 5

II.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN 11

1.Cơ sở để đánh giá chất lượng 11

2.Thiết kế mẫu hỏi 11

3.Số liệu thu thập 15

4.Xử lý, phần tích số liệu – đánh giá chất lượng 22

III NGUYÊN NHÂN 34

IV.GIẢI PHÁP 36

KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU

LỜI MỞ ĐẦU

Đi đôi với sự phát triển đất nước, hệ thống giáo dục ngày càng được đầu tư hơn,trong đó, thư viện cũng được chú trọng xây dựng và phát triển trong các trường học.Đặc biệt hơn, ở bậc Đại học, sinh viên tự học là chính nên việc có một môi trường họctập lành mạnh là điều hết sức cần thiết Tuy vậy, thực tế, phần lớn thư viện tại cáctrường Đại học Việt Nam nói chung và trường Đại học Công nghiệp Hà nội nói riêngvẫn chưa được sử dụng một cách có hiệu quả Trước thực trạng này, nhóm nghiên cứu

chúng em đã thực hiện đề tài: “Phân tích tại sao rất ít sinh viên vào thư viện trường

Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu và nghiên cứu” để tìm ra những nguyên

nhân từ đó đề xuất giải pháp thu hút sinh viên đến thư viện mượn tài liệu học tập vànghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, nhóm chúng tôi mắc phải một số lỗi do sựhiểu biết còn hạn hẹp cũng như phạm vi của đề tài khá rộng nên rất mong nhận được

sự góp ý từ thầy và các bạn sinh viên để nhóm có thể hoàn thiện đề tài của mình hơn

Để đi sâu nghiên cứu đề tài “Phân tích tại sao rất ít sinh viên vào thư viện

trường Đại học Công nghiệp Hà nội mượn tài liệu và nghiên cứu”, nhóm hướng đề tài

của mình đến 4 mục tiêu quan trọng sau đây:

- Thứ nhất, tổng quan về thư viên trường Đại học Công nghiệp Hà nội.

- Thứ hai, đánh giá chất lượng thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội.

- Thứ ba, tìm ra những nguyên nhân dẫn đến tình trạnh sinh viên ít vào thư viện

mượn sách

- Thứ tư, đưa ra giải pháp khắc phục nguyên nhân của vấn đề.

Phương pháp mà nhóm sử dụng để nghiên cứu đề tài, cụ thể như sau:

I TỔNG QUAN VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI.

1 Sơ lược vài nét về Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội.

- Ngày 10/8/1898 Trường Chuyên nghiệp Hà Nội được thành lập chiếu theo Quyđịnh của phòng Thương mại Hà Nội Năm 1931 đổi tên thành Trường Kỹ Nghệ Thựchành Hà Nội

- Ngày 29/8/1913 Trường Chuyên Nghiệp Hải Phòng được thành lập theo Nghị địnhcủa Toàn quyền Đông Dương Năm 1921 đổi tên thành Trường Kỹ Nghệ Thực HànhHải Phòng và sau này là Trường Công Nhân Kỹ thuật I

- Ngày 22/4/1997 Bộ Công Nghiệp ra quyết đinh số 580/QĐ-TCCB sáp nhập 2trường: Công nhân Kỹ thuật I va Kỹ Nghệ thực hành Hà Nội lấy tên là Trường TrungHọc Công Nghiệp I

- Ngày 28/5/1999 Quyết đinh số 126/QĐ – TTg của Thủ tướng chính phủ thành lậpTrường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội trên cơ sở Trường Cao đẳng Công Nghiệp HàNội.Trường Đại Học Công Nghiệp có 3 cơ sở :

+ Cơ sở I: có tổng diện tích đất là 50.540 m2 nằm trên địa bàn xã Minh Khai, huyện

Từ Liêm, thành phố Hà Nội trên Quốc lộ 32 đường Hà Nội đi Sơn Tây

+ Cơ sở II: nằm trên trục đường quốc lộ 70 tài địa bàn xã Tây Tựu, huyện Từ Liêm,thành phố Hà Nội cách cơ sở một 3km có tổng diện tich đất là 45.791m2

+ Cơ sở III: tại địa bàn xã Phù Vân và phường Lê Hồng Phong, TP Phủ Lý, tỉnh HàNam với tổng diện tích đất là 385.740m2

1.2 Công tác đào tạo.

Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội triển khai đào tạo theo học chế tín chỉ bắt đầu

từ năm 2008 -2009 Với quy mô đào tạo trên 50000 học sinh, sinh viên các lĩnh vựcđào tạo: Công nghệ, Kỹ thuật, Kinh tếm May Thời trang, Sư Phạm, Du Lịch Trongnhững năm qua nhà trường đã xây dựng được chương trình và triển khai đào tạo 21chuyên ngành đại học chính quy, 18 chuyên ngành đào tạo cao đẳng chính quy, 14chuyên ngành trung cấp chuyên nghiệp và nhiều chương trình đào tạo trinh độ khácnhau

Danh mục các chuyên ngành đào tạo trình độ đại học: công nghệ kỹ thuật cơ khí,công nghệ cơ điện tử, Công nghệ kỹ thuật ô tô, Công nghệ kỹ thuật điện, công nghệ

tự động hóa, Khoa học máy tính, hệ thống thông tin, công nghệ kỹ thuật nhiệt lạnh,công nghệ Hóa Vô cơ, kỹ thuật phần mềm, Kế toán, Tài chính ngâng hàng( Tài chínhdoanh nghiệp) Quản trị kinh doanh(Quản trị doanh nghiệp), Quản trị kinh doanh và

du lịch khách sạn, Hướng dẫn du lịch, Tiếng anh, công nghệ Dệt – May Thiết kế thờitrang, Công nghệ hữu cơ, Công nghệ hóa phân tích

Danh mục các chuyên ngành đào tọa trình độ Cao Đẳng: Cơ khí chế tạo, Cơ – điện

tử, Động lực ( Ô tô – Xe máy Kỹ thuật điện, Thiết kế thời trang, Quản trị kinhdoannh, Phát triển phần mềm( Cao đẳng Việt – Úc), Quản trị kinh doanh quốc tế( Cao đẳng Việt – Úc)

Danh mục các chuyên ngành đào tào trình độ trung cấp chuyên nghiệp: Chế tạo phụtùng cơ khí, sữa chữa khai thác thiết bị cơ khí, Sữa chữa Ô tô – Xe máy, Điện côngnghiệp và dân dụng, Điện tử, Tin học, Hạch toán kế toán, Kỹ thuật nhiệt, Hóa vô cơ,Hóa hữu cơ và chế phẩm, Hóa phân tích, Kỹ thuật công nghệ may

Nhà trường đang vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 từ tháng 4 năm 2006 và nhận chứng nhận hợp chuẩn của tổ chức BVCertification từ tháng 12/2006 (một tổ chức đánh giá chất lượng có uy tín của vươngquốc Anh) Đã chuyển đổi phiên bản sang ISO 9001-2008

Thành tích nổi bật của trường:

 Đơn vị Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới

 02 Huân chương Độc lập hạng Nhất

 01 Huân chương Độc lập hạng Ba

 01 Huân chương Chiến công hạng Nhất

 12 Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba

 Nhiều cờ thưởng, bằng khen của Chính phủ, Tổng Liên đoàn Lao động ViệtNam, Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh và các Bộ, Ngành,Thành phố

2.Thư viện trường Đại học Công nghiệp Hà nội.

2.1 Sự hình thành và phát triển.

Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội được thành lậptheo quyết định số 2036/QĐ - ĐHCN ngày 22 tháng 12 năm 2005 của Hiệu trưởngTrường Đại học Công nghiệp Hà Nội Trung tâm kế thừa và phát triển những mô

hình thư viện Đại học hiện đại trong nước và quốc tế, với nhiều trang thiết bị tiêntiến, tạo điều kiện tiếp cận các thông tin một cách dễ dàng nhất cho độc giả là cán bộ,giáo viên, sinh viên trong toàn Trường và bạn đọc ngoài Trường

-Thư viện khu C

2.3 Về nhân sự.

Trung tâm hiện có 18 cán bộ, trong đó có 02 Thạc sỹ chuyên ngành, 03 đang họcThạc sỹ chuyên ngành, 12 cử nhân Thông tin thư viện, những người còn lại cóchuyên môn khác nay đang học Đại học Thông tin Thư viện

2.4 Nguồn lực thông tin và cơ sơ vật chất.

Trung tâm có khoảng 145.362 bản sách (chủ yếu là sách tiếng Việt, tiếng Nga,tiếng Anh; sách giáo trình đào tạo Công nhân kỹ thuật trình độ cao JICA-HIC; Giáotrình, Đề cương bài giảng do Trường in v.v ) về các lĩnh vực như: Công nghệ thôngtin, kỹ thuật điện, nhiệt kỹ thuật, kỹ thuật điện tử, kinh tế kỹ thuật, cơ khí, sửa chữa ô

tô máy kéo, công nghệ hoá học, may và thời trang.v.v Trên 200 tên báo, tạp chíbằng tiếng Việt, tiếng Anh Ngoài ra Trung tâm còn bổ sung nhiều tài liệu dạng CD-ROM, băng cassette.v.v nhằm phục vụ các nhiệm vụ nghiên cứu, giảng dạy, học tậpcủa cán bộ, giáo viên, học sinh - sinh viên Nhà trường

Trung tâm có ba cơ sở (khu A, khu B và khu C) với tổng diện tích trên6000m2 Được tổ chức thành hệ thống các phòng: Phòng đọc tổng hợp trên 500 chỗngồi; Phòng Mượn tài liệu về nhà; Phòng đọc Báo, tạp chí; Phòng Đọc tài liệu điệntử; Phòng Đọc tự chọn; Phòng Thảo luận nhóm.v.v…Các phòng của Trung tâm đềuđược trang bị đủ hệ thống ánh sáng, hệ thống điều hoà nhiệt độ tạo điều kiện thuậnlợi cho bạn đọc trong quá trình sử dụng

2.5 Công tác nghiệp vụ:

- Trung tâm sử dụng hệ thống phân loại dùng cho các thư viện khoa học tổng hợp doThư viện Quốc gia Việt Nam biên soạn (Khung phân loại DDC)

- Trung tâm sử dụng hệ quản trị thư viện Libol 6.0 (Library Online 6.0), sử dụngcông nghệ mã vạch để quản lý hoạt động thư viện.

- Mạng máy tính đa năng của Trung tâm kết nối với mạng LAN của Trường và mạngInternet với tốc độ đường truyền cao

- Trung tâm tổ chức kết hợp cả hệ thống mục lục truyền thống, Thư mục dạng sách

và cơ sở dữ liệu thư mục trên máy tính để bạn đọc tiện tra cứu tài liệu

2.6 Về công tác phục vụ:

- Trung tâm phục vụ mượn đọc tại chỗ và mượn mang về nhà

- Tài liệu được sắp xếp theo lĩnh vực và thứ tự mã tài liệu Độc giả có thể tiếp cận vớitài liệu qua các hệ thống tra cứu, qua việc trực tiếp tiếp xúc với tài liệu

- Độc giả có thể truy cập vào hệ thống dịch vụ Online của Trung tâm qua các máytính Terminals tại Trung tâm, các khoa, phòng có nối mạng LAN của trường và cácmáy tính ngoài trường có kết nối Internet

2.7 Các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu:

- Cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin có trong thư viện thông qua CSDL thư mục

- Cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin qua mạng

- Cung cấp các bản thông tin thư¬ mục có tóm tắt nội dung tài liệu

- Cung cấp các bản sao tài liệu gốc và các tập hợp bản sao tài liệu gốc theo chủ đề lựachọn hoặc theo yêu cầu của độc giả

- Thực hiện và cung cấp các chuyên đề tổng hợp, phân tích thông tin về các chủ đềđược lựa chọn

2.8 Về phương hướng hoạt động và phát triển:

- Chuẩn hoá các hoạt động nghiệp vụ Thư viện theo hướng tin học hoá và hiện đạihoá

- Đẩy mạnh việc lựa chọn, bổ sung kịp thời những tài liệu chuyên ngành dưới cácloại hình (sách, Catalogue, CD-ROM, CSDL…)

- Phục vụ bạn đọc qua mạng

- Tiếp tục nghiên cứu và triển khai xây dựng Thư viện điện tử

- Tích cực tham gia vào các hoạt động của Liên hiệp Thư viện các trường Đại học vàCao đẳng phía Bắc

Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đượcthành lập theo quyết định số 2036/QĐ - ĐHCN ngày 22 tháng 12 năm 2005 của Hiệutrưởng Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Trung tâm đã kế thừa và phát triểnnhững mô hình thư viện Đại học hiện đại trong nước và quốc tế, với nhiều trang thiết

bị tiên tiến, tạo điều kiện tiếp cận các thông tin một cách dễ dàng nhất cho độc giả làcán bộ, giáo viên, sinh viên trong toàn Trường và bạn đọc ngoài Trường

- Xây dựng kế hoạch nhằm chủ động khai thác có hiệu quả cơ sở vật chất, trang thiết

bị, tư liệu được Nhà trường trang bị cho Trung tâm nhằm nâng cao chất lượng phục

vụ Nghiên cứu đề xuất phương hướng phát triển và kế hoạch phát triển nguồn lựcthông tin đáp ứng yêu cầu giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học của nhà trường,đồng thời chịu trách nhiệm quản lý, bảo vệ vốn, nguồn tư liệu

- Phối hợp với các đơn vị trong trường theo phân cấp của Hiệu trưởng tiến hành muasắm, khai thác có hiệu quả các nguồn thông tin – tài liệu, sách báo, tạp chí, các tài liệu,giáo trình phục vụ hoạt động giảng dạy và học tập cho giảng viên, cán bộ, nhân viên

và học sinh – sinh viên trong trường và các hoạt động dịch vụ khác Thực hiện cáchoạt động nghiệp vụ khác theo chức năng nhiệm vụ của Trung tâm

- Quản lý cán bộ, nhân viên thuộc Trung tâm, thực hiện các quy định thu nhận, lưuchiểu ấn phẩm do trường xuất bản Xây dựng hệ thống tra cứu thông tin hiện đại, khoahọc và thực hiện các nhiệm vụ khác được Nhà trường giao;

- Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến, đặc biệt là côngnghệ thông tin để hiện đại hóa thư viện Phối hợp với các tổ chức khoa học và côngnghệ bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên thuộcTrung tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ;

- Tham gia các hội nghề nghiệp, trao đổi nghiệp vụ với hệ thống thư viện trong nước

và quốc tế nhằm bổ sung, trao đổi tài liệu, chia sẻ nguồn lực thông tin, khai thác mạngthông tin từ bên ngoài v.v… mở rộng giao lưu hợp tác về hoạt động đào tạo, tư vấnnghiệp vụ, tiếp nhận viện trợ, hội thảo khoa học về thông tin Thư viện trong nước vàquốc tế nhằm nâng cao năng lực hoạt động của Trung tâm;

- Tổ chức các hoạt động dịch vụ và thu lệ phí phù hợp với chức năng, nhiệm vụ củaTrung tâm và phù hợp với các quy định của pháp luật;

- Tích cực tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao v.v… và thựchiện các nhiệm vụ khác được Nhà trường giao

 Vai trò:

Thư viện là nơi cung cấp thông tin, tạo điều kiện cho người đọc phát triển toàndiện, đặc biệt là tư duy sáng tạo, góp phần giúp nhà trường hoàn thành sự nghiệp đàotạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài cho đất nước Để thư viện trường học thật sự

là nơi đảm bảo chất lượng và hiệu quả giáo dục, đòi hỏi phải tăng cường vốn tài liệu,đảm bảo về nội dung, bao gồm đầy đủ về sách giáo khoa, giáo trình sách tham khảochuyên ngành phù hợp với ngành nghề đào tạo của nhà trường Bên cạnh đó các nguồnthông tin được bổ sung từ các bài báo cáo khoa học, các báo cáo ngoại khóa theochuyên đề vốn tài liệu phải đa dạng về thể loại: ngoài các loại tài liệu sách, báo, tạpchí truyềnthống, cần thu thập đầy đủ các sản phẩm thông tin ở bất kỳ nơi nào và dướibất cứ dạng nào Đặc biệt là chất lượng tài liệu phải đảm bảo phù hợp, đáu ứng đượcyêu cầu sử dụng của người dùng tin Nhu cầu của người dùng tin về sản phẩm và dịch

vụ thông tin ngày một tăng theo chiều hướng phát triển của nguồn lực thông tin Vì thếbên cạnh sản phẩm thông tin truyền thống như: hệ thống mục lục, các bản thư mục thư viện phải cần phải có kế hoạch xây dựng các sản phẩm thông tin như: cơ sở dữliệu, ấn phẩm tóm tắt, tổng quan cũng như dịch vụ thông tin mới như: phục vụ theochế độ hỏi đáp, theo chế độ chọn lọc hội thảo khoa học, nói chuyện chuyên đề, dịch vụtra cứu thông tin qua mạng.v.v Các sản phẩm và dịch vụ này sẽ giúp người dùng tintìm và chọn lọc thông tin phù hợp với nhu cầu của mình một cách dễ dàng, thuật tiện

và nhanh chóng

Chiều 13h00’ – 16h30’

Tối 16h30’ – 20h30’

Hai

đến

Sáu

- Mượn về nhà Tầng 1(T1);

- Thư viện khu B;

- Thư viện cơ sở

- Thư viện khu

B

( Sáng 8h00'-12h00'; Chiều 13h00' - 16h30')

II.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN.

1.Cơ sở để đánh giá chất lượng.

Đánh giá chất lượng là một quá trình kiểm tra, đánh giá một hệ thống chất lượng

để tìm ra các điểm phù hợp hay không phù hợp của một hệ thống chất lượng trong một

tổ chức Kết quả đánh giá là các thông tin, đầu vào quan trọng cho việc cải tiến chấtlượng Việc đánh giá chất lượng có thể tiến hành bởi một đoàn đánh giá độc lập, đây làmột phần quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức và là yếu tố thenchốt trong tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO, ISO 9001

Có 3 hình thức đánh giá được phân loại dựa trên quan hệ giữa bên đánh giá vàbên được đánh giá như sau:

- Đánh giá của bên thứ nhất: còn gọi là đánh giá nội bộ, được chính tổ chức hoặcbên được tổ chức ủy quyền tự tiến hành đánh giá với các mục đích nội bộ và có thể tạo

cơ sở cho việc tự công bố sự phù hợp

- Đánh giá của bên thứ hai: là loại hình đánh giá được tiến hành bởi các bên quantâm đến tổ chức như khách hàng hay đại diện của khách hàng ở phần đề tài này chính

là các sinh viên của trường

- Đánh giá của bên thứ ba: Do tổ chức thứ ba tiến hành Tổ chức độc lập bên thứ

ba được gọi là tổ chức chứng nhận Tổ chức chứng nhận cấp giấy chứng nhận hệ thốngquản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi trường hay sản phẩm của tổ chức phù hợpvới các yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng

→ Dựa vào những cơ sở đánh giá chất lượng trên, nhóm đã tiến hành thực hiện đánh

giá theo hình thức thứ hai

2.Thiết kế mẫu hỏi.

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN BẠN ĐỌC THƯ VIỆN

Các Anh/Chị bạn đọc thân mến

Nhằm tìm ra nguyên nhân sinh viên rất ít vào thư viện của trường mượn tài liệu và

nghiên cứu chúng tôi tiến hành việc khảo sát này để từ đó có thể đưa ra được các biện

Mã Phiếu:

Mã Phiếu:

pháp khắc phục tình trạng trên Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ các bạn bằng cách tích và những ô trả lời dưới đây

I Thông tin bạn đọc

 Bạn đang học tại khoa nào:

 Bạn là sinh viên khóa mấy:

 Bạn làm thẻ thư viện khi nào:

Quy ước: Từ 15 thể hiện mức độ tăng dần về mức độ hài lòng hoặc tốt hoặc mức độ

thường xuyên hoặc

STT Nội dung câu hỏi và tình huống trả lời Câu trả lời

I Cơ sở vật chất của thư viện trường

1 Số lượng máy tính dùng để tra cứu tại thư viện có đáp ứng

nhu cầu của bạn đọc chưa

2 Việc truy cập Intenet và tra cứu, tìm kiếm thông tin trên

máy tính tại thư viện là:

II Nguồn tài liệu, sách báo

4 Theo Anh/Chị, số lượng đầu sách, báo, nguồn tài liệu tại

5 Hệ thống nguồn tài liệu, sách, báo, tạp chí,… được sắp xếp

trong Thư viện:

A Tài liệu phong phú và đa dàng

B.Tài liệu sát với chương trình học và nghiên cứu

C Tài liệu và chương trình học có sự khác nhau đôi chút

D Tài liệu và chương trình học hoàn toàn khác nhau

10 Mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với nguồn tài liệu, sách,

báo, tạp chí,… tại Thư Viện:

III Hoạt động quản lý phục vụ

11 Theo Anh/Chị, Quy định, quy trình tìm kiếm, tra cứu

nguồn tài liệu, sách, báo, tạp chí,… ở Thư viện là:

12 Theo Anh/Chị, Quy định, quy trình Mượn – Trả nguồn tài

liệu, sách, báo, tạp chí,… ở Thư viện



17 Mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với hoạt động quản lý,

phục vụ tại Thư Viện

…………

…………

…………

…………

19 Anh/Chị có góp ý gì thêm đối với hoạt động phục vụ của Thư Viện: …………

…………

…………

…………

Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của các Anh/Chị.

3.Số liệu thu thập.

Qua việc khảo sát 100 sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà nội, nhóm đã thu thập được các thông số dữ liệu sau:

ST

T

1 Số lượng máy tính dùng để tra cứu tại thư

viện đã đáp ứng nhu cầu của bạn đọc

2 Truy cập Internet và tra cứu, tìm kiếm

thông tin trên máy tính tại thư viện 9 24 41 18 8

6 Tài liệu thư viện có đáp ứng kịp thời nhu

cầu của sinh viên

7 Nội dung nguồn tài liệu có phù hợp với

8 Tài liệu mới được cập nhật thường xuyên 11 25 32 28 4

9 Mức độ hài lòng của Anh/Chị với nguồn

tài liệu

11 Quy trình mượn – trả nguồn tài liệu 15 28 40 14 3

12 Thời gian nhân viên thư viện giao tài liệu 12 28 38 18 4

13 Tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên 14 24 14 42 6

thư viên

14 Mức độ hài lòng về cách quản lý, thái độ