Báo cáo thực tập: Nghiệp vụ Hướng Dẫn Viên Trong Phòng Kinh Doanh Nội Địa Của Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Vina

Sau đây là báo cáo kết quả tìm hiểu và thực tập tại công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina, bài báo cáo gồm 3 chương: • Chương 1 Khái Quát Về Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Vina • Chương 2 Hoạt Động Của Bộ Phận Hướng Dẫn Viên Trong Phòng Kinh Doanh Nội Địa Của Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Vina • Chương 3 Quá trình Thực Tập Tại Bộ Phận Hướng Dẫn Viên Trong Phòng Kinh Doanh Nội Địa Của Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Vina

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VINA 5

1.1.Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần sự kiện Vina 5

1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần sự kiện Vina 7

1.2.1.Chức năngmôi giới các dịch vụ trung gian 7

1.2.2 Chức năngsản xuất 8

1.2.3 Chức năngkhai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách 8

1.3 Các ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần sự kiện Vina 9

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty 10

1.4.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần sự kiện Vina 11

1.4.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 11

1.4.2.1.Giám đốc 11

1.4.2.2 Phó giámđốc tài chính 12

1.4.2.3 Phó giám đốc marketing 12

1.4.2.4 Phòng hành chính kế toán 12

1.4.2.5 Phòng nhân sự 12

1.4.2.6 Phòng kinh doanh nội địa 13

1.4.2.7 Phòng kinh doanh quốc tế 13

1.4.2.8 Phòng tổ chức sự kiện 14

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 15

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN TRONG PHÒNG KINH DOANH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẬN SỰ KIỆN VINA 16

2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn viên tại công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina 16

2.1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức 16

2.1.2 Các vị trí làm việc 16

2.1.2.1 Quản lý phòng kinh doanh nội địa 16

2.1.2.2 Điều hành 17

2.1.2.3 Hướng dẫn viên 17

2.1.2.4 Hướng dẫn viên công ty 17

2.1.2.5 Cộng tác viên 18

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của bộ phận phòng kinh doanh nội địa công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina 19

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 23

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VINA 24

3.1 Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập 24

3.2 Mô tả công việc thực tập 24

3.2.1 Đối với một chương trình du lịch cụ thể 24

3.2.2 Đối với công ty 25

3.3.1 Thực hiện quy trình trước khi gặp khách 25

3.3.2 Thực hiện quy trình khi gặp khách 27

3.3.3 Thực hiện quy trình sau khi tiễn khách 29

3.4 Bài học kinh nghiệm 29

3.5 Một số kiến nghị và giải pháp 30

3.5.1 Khoa Du Lịch 30

3.5.2 Bộ phận hướng dẫn viên của công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina 30

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 31

KẾT LUẬN 32

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì dulịch không chỉcòn là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn bẩy,thúc đẩy sự phát triển kinh tế quốc dân tạo động lực cho phát triển kinh tế toàndiện.Du lịchlà sợi dây gắn kết các quốc gia,dân tộc trên thế giới

Du lịch Việt Nam đã có những biến chuyển mạnh mẽ đang dần khẳng địnhmình trong lòng du khách trong và ngoài nước, đây là một biểu hiện đáng mừngcho một ngành công nghiệp không khói này.Việt Nam có rất nhiều lợi thế tiềmnăng để phát triển ngành du lịch, chúng ta có lợi thế đặc biệt về địa lý, kinh tế vàchính trị Tài nguyên du lịch Việt Nam phong phú và đa dạng về cấu trúc địahình, nên ban tặng chúng ta đồng bẳng màu mỡ, đồi núi cao nguyên, sông suốiphù sa… tạo hóa cho chúng ta nhiều phong cảnh đẹp như Hạ Long 2 lần đượcUNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới Bên cạnh đó, lịch sử oaihùng giữ nước của dân tộc được gìn giữ qua hàng nghìn năm, đê lại cho concháu về sau nhiều di sản như: cố đô Huế, phố cổ Hội An, di tích Mỹ Sơn đãđược UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới Bản sắc văn hóa được lưugiữ truyền từ đời này sang đời khác cùng với đó là đa dạng về phong tục tậpquán của 54 dân tộc anh em trên mảnh đất chữ “S” tạo nên chúng ta sự phongphú và nét truyền thống riêng biệt của mỗi dân tộc Nhận rõ được tầm quantrọng của du lịch, Đảng và Nhà nước đã sớm xác định: du lịch là một ngành kinhtế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính lien ngành, lienvùng và xã hội, phát triển nhằm nhu cầu đáp ứng tham quan, giải trí, nghỉ dưỡngcủa du khách trong và ngoài nước, đồng thời phát triển du lịch là một hướngchiến lược quan trọng trong phát triển nền kinh tế-xã hội góp phần thực hiệnphát triển Công nghiệp hóa-Hiện đại hóa đất nước

Thấy rõ được tầm quan trọng của du lịch đối với nền kinh tế quốc dân và trongđời sống của mỗi người dân, với mong muốn mở mang thêm nhiều kiến thức, đikhắp nới trên thế giới.Em đã chọn nghề hướng dẫn viên du lịch là nghề nghiệpsau này của mình Em luôn cảm thấy tự hào khi mình là người thay mặt chongười dân Việt Nam giới thiệu cho bạn bè quốc tế về những nét đẹp văn hóa,những phong tục độc đáo của con người Việt Nam.

Có những trải nghiệm thực tế để em hiểu và biết sâu hơn về du lịch,thầy côtrong khoa đã tạo điều kiện cho chúng em đi thực tập tại các doanh nghiệp.Emxin dành lời cảm ơn chân thành nhất đến công ty cổ phần sự kiện Vina đã tạomọi điều kiện tốt nhất để em có cơ hội rèn luyện và nâng cao năng lực bản thâncũng như có có những kinh nghiệm đầu tiên khi bước vào nghề.Sau đây là báocáo kết quả tìm hiểu và thực tập tại công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina, bài báo cáogồm 3 chương:

 Chương 1 Khái Quát Về Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Vina

 Chương 2 Hoạt Động Của Bộ Phận Hướng Dẫn Viên Trong Phòng Kinh Doanh Nội Địa Của Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Vina

 Chương 3 Quá trình Thực Tập Tại Bộ Phận Hướng Dẫn Viên Trong Phòng Kinh Doanh Nội Địa Của Công Ty Cổ Phần Sự Kiện Vina

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VINA 1.1.Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần sự kiện Vina

 Tên công ty: công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina

 Tên công ty viết bằng tiếng Anh: VINAEVENTS., JSC

 Mã số doanh nghiệp: 0105375648

 Ngày cấp mã DN: 22/06/2001

 Ngày bắt đầu hoạt động: 22/06/2001

 Địa chỉ: Số 27 phố Hàng Bài, Phường Hàng Bài, Quận HoànKiếm, Hà Nội,Tầng 4 – 12A Ngõ Bà Triệu, Hai Bà Trưng, Hà Nội

 Điện thoại: 0439388639

 Fax: 0439388640

 E-mail:vinaevents@gmail.com

 Website : www.vinaevents.vn

 Giám đốc: Nguyễn Trọng Tiến

Hình 1.1.Logo công ty cổ phần sự kiện Vina

(Nguồn:Website : www.vinaevents.vn)

 Từ năm 2001 đến2005:Tiền thân của VinaEvents là Công ty XNK

Hợp tác và Đầu tư Quốc tế, chuyên tổ chức Hội thảo, Du lịch trongnước và Quốc tế VinaEvents đã tổ chức nhiều hội thảo, hội nghịchuyên đề trong nước và Quốc tế ở nhiều lĩnh vực: Giáo dục-đào tạo,

Y tế, Xây dựng,Thủy lợi, Môi trường… VinaEvents đã tổ chức thànhcông nhiều đoàn đi khảo sát, học hỏi trao đổi kinh nghiệm tại nướcngoài

 Từ năm 2006 đến 2008: Nhận thấy sự mới mẻ và triển vọng,

VinaEvents đã triển khai thêm một loại hình kinh doanh mới - Tổchức sự kiện.Thật đáng khích lệ: Ý tưởng và một chương trình mớiđược thiết kế, với sự hỗ trợ của Bộ Nông nghiệp và PTNT, Ban chỉđạo phòng chống lụt bão TW, VinaEvents đã tổ chức thành công Sựkiện kỷ niệm 60 năm ngày phòng chống thiên tai Việt Nam(22/5/1946 – 22/5/2006).Tiếp đó, VinaEvents đã tổ chức thành côngnhiều sự kiện khác có ý nghĩa to lớn như: Hội nghị và Triển lãm

“Thành tựu Kinh tế Việt Nam 20 năm đổi mới và phát triển” bên thềm

hội nghị APEC; Hưởng ứng ngày Quốc tế giảm nhẹ thiên tai với chủ

đề “Giảm nhẹ thiên tai bắt đầu từ trường học”; Đi bộ xuyên Việt ven

biển với chủ đề: “Bảo vệ trẻ em và gìn giữ môi trường”, Roadshowcho một số công ty niêm yết…

 Từ năm 2009 đến 2010:VinaEvents phối hợp với Công ty Cát Tiên Sa

tổ chức thành công nhiều sự kiện có ý nghĩa lớn trên truyền hình: Họctập và làm việc theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh; Tết làm điềuhay… Đây cũng là giai đoạn VinaEvents mở rộng được mối quan hệvới giới truyền thông Việt Nam

 Từ năm 2010 đến 2015:Đây là thời gian nhân sự cao cấp của

VinaEvents được đào tạo một cách bài bản tại Úc, Singapore, Thụy Sỹnhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của VinaEvents.VinaEvents tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việctìm kiếm nhân viên là những bạn trẻ, giàu nhiệt huyết, không ngừngsáng tạo

Sứ mệnh: Mang Sự kiện đến Cộng đồng để hợp tác và cùng phát triển

Tầm nhìn : VinaEvents luôn nắm bắt cơ hội để phát triển ý tưởng sáng tạo mới,

đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.VinaEvents là doanh nghiệp tổ chức Sựkiện với mục tiêu hỗ trợ phát triển của mỗi cá nhân, tập thể, tổ chức, khách hàng

và xã hội

1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần sự kiện Vina

Hình 1.2 Sơ đồ chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần sự kiện Vina

1.2.1.Chức năngmôi giới các dịch vụ trung gian

Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà cungcấp dịch vụ du lịch.Hệ thống các điểm bán, hiện nay công ty có một số đại lý dulịch như: Số 42, Ngõ 265 Phố Bồ Đề, P Bồ Đề, Q Long Biên, Hà Nội, 19B MaiThị Lựu, P Đa Kao, Q 1, Tp Hồ Chí Minh, 118 Lê Văn Thịnh, P Hòa Minh,

Q Liên Chiểu, Tp Đà Nẵng…đây là 3 nhà đại lý du lịch lớn nhất khu vực Trung-Namcủa công ty Cổ Phần Sự Kiện ViNa,các đại lý du lịch tạo thành

Bắc-mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.Trên cơ sở

đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinhdoanh du lịch

1.2.2 Chức năngsản xuất

Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kếtcác sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí thành một sảnphẩm thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch Các chươngtrình du lịch sẽ xoá bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạocho họ sự an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch Liên kết cácđiểm du lịch, tuyến du lịch thành một chương trình hoàn hảo cần có các nhàcung cấp, cung ứng các dịch vụ tạo thành một chương trình du lịch hoànthiện,các khách sạn, nhà hàng tại điểm du lịch góp phần tạo nên sản phẩm dulịch hoàn hảo cho khách du lịch Hiện nay công ty Cổ Phần sự kiện ViNa tintưởng kí kết hợp đồng với các khách sanh từ 5 sao, 4 sao, 3 sao tại các điểm dulịch như: khách sạn Cát Cát View 2 sao tại SaPa, khách sạn Hạ Long 3 sao tại

Hạ Long, khách sạn Galavina 3 sao tại Đà Nẵng, khách sạn Ngoc Lan 4 sao tại

Đà Lạt…Bên cạnh đó là hệ thống các nhà hàng phục vụ ăn uống như: nhà hàng

La Casserole tại Nha Trang, nhà hàng Princess Cruise Halong trên Vịnh HạLong, nhà hàng Thiên Thanh tại Huế…

1.2.3 Chức năngkhai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách

Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật chất

kỹ thuật hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâuđầu tiên tới khâu cuối cùng Công ty ngày càng mở rộng lĩnh vực kinh doanhcũng như thị trường khách hàng, có 1 số khách hàng vàng của công ty như:Ban Tuyên Giáo TW, Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn,Trung tâmLưu ký Chứng khoán Việt Nam,Tổng Công ty Xăng dầu…Bên cạnh đó công

ty kí kết hợp đồng du lịch hàng năm với các công ty ngoài tỉnh lẻ như: công

ty may Hải Dương, công ty may Viet-Pan Bắc Giang, các trường học, y tế

của các tỉnh Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang…Hiện nay công tyđang xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng trong giai đoạn 2016-2020 làcác tổ chức Quốc tế như: Care, Plan, Save the Children….VTV,HTV, Các cơquan báo chí……

1.3 Các ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần sự kiện Vina

Các ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần sự kiện Vina

Hình1.2 Sơ đồ Các ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần sự kiện Vina (Nguồn:Website : www.vinaevents.vn)

 Tổ chức lễ khởi công, động thổ,khai trương, khánh thành Lễ kỉ niệm thànhlập thành phố, doanh nghiệp Lễ phát động các phong trào văn hóa, xãhội,giới thiệu sản phẩm mới

 Cung cấp trang thiết bị: Nhà bạt không gian, âm thanh, ánh sáng, máy phátđiện, thảm, gỗ ván sàn, bàn, ghế, bục phát biểu…

 Cung cấp nhân sự: Người dẫn chương trình, người mẫu, ca sĩ, nhóm múa,PG…

 Tổ chức các tour đi trong nước và Quốc tế, khách Quốc tế đến Việt Nam

 Dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí; Dịch vụ Hướng dẫn viên, phiên dịch…

 Dịch vụ Visa, hộ chiếu, làm thủ tục XNC, vé máy bay Đặt phòng khách sạn,phòng hội thảo trong nước và Quốc tế

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty

Công ty Cổ phần Sự kiện Vina (VinaEvents) là một tập thể những thành viên,với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực tổ chức Sự kiện và Dulịch tại Việt Nam

Điều hành VinaEvents là những nhà quản lý, được đào tạo bài bản chuyênngành tổ chức sự kiện ở nước ngoài, với đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết.Bêncạnh đó, VinaEvents có sự tham vấn của nhiều chuyên gia trong các lĩnh vựcnhư: Văn hóa, Nghệ thuật, Du lịch, Marketing và Quản lý giúp chúng tôi luônđáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng Để đạt được mục tiêu hướng tới trởthành một nhà cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tốt nhất, đặc biệttrong lĩnh vực truyền thông, truyền hình, chúng tôi luôn không ngừng phấn đấu

1.4.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần sự kiện Vina

Hình 1.3 Sơ đồ Tổ chức bộ máy quản lí của công ty Cổ phần sự kiện Vina

1.4.2.2 Phó giámđốc tài chính

Bà Nguyễn Thu Hà là ngừơi giúp việc cho giám đốc, và kiểm soát từng bộ phậntrong công ty.Trực tiếp điều hành và quản lý các phòng ban.Gặp gỡ và trao đổivới khách hàng.Giám sát nhân viên trong quá trình làm việc và xử lý các tìnhhuống khó khăn cùng nhân viên Thực thi những công việc chủ yếu trong việcxây dựng đội ngũ lao động của công ty Thực hiện các nội dung quy chế, nộidung, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động…

1.4.2.3 Phó giám đốc marketing

Ông Hoàng Tuấn Long đảm nhiệm nhiệm vụtham mưu phát triển và thực hiệncác chiến dịch Marketing cho các sản phẩm dịch vụ của công ty.Điều hành triểnkhai các công việc của các phòng ban trực thuộc khối truyền thông - Marketingtheo kế hoạch và tiến độ Đánh giá hiệu quả các chương trìnhMarketing.Thựchiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc và Ban lãnhđạo Phối hợp với các bộ phận bên trong như bộ phận sale tour, bộ phận điềuhành để điều chỉnh và thu hút thêm nguồn khách cho công ty

1.4.2.4 Phòng hành chính kế toán

Phòng bao gồm trưởng phòng là bà Đặng Thị Lệ và 6 nhân viên Có các nhiệm

vụ sau:Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theodõi,ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độkế toán của nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanhnghiệp.Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi đểlãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báocáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo.Thực thi những công việc chủ yếu trongviệc xây dựng đội ngũ lao động của côngty.Thực hiện các quy chế, nội dung,khen thưởng, chế độ tiền lương

1.4.2.5 Phòng nhân sự

Phòng bao gồm trưởng phòng là bà ông Đinh Tiến Đạt và 4 nhân viên Phòng có

nhiệm vụ:Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, cung cấp đầy đủ nguồn

nhân lực cho công ty.Quản trị tiển lương của nhân viên.Quan hệ lao động, cácdịch vụ phúc lợi, y tế của nhân viên Xây dựng quy chế lương thưởng, các biệnpháp khuyến khích – kích thức người lao động làm việc, thực hiện các chế độcho người lao động Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, qui định,chỉ thị của Ban Giám đốc Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy định ápdụng trong công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty - các bộ phận và tổchức thực hiện Phục vụ các công tác hành chính để BGĐ thuận tiện trong chỉđạo – điều hành, phục vụ hành chính để các bộ phận khác có điều kiện hoạtđộng tốt.

1.4.2.6 Phòng kinh doanh nội địa

Phòng Du lịch nội địa bao gồm 11 cán bộ phụ trách, trưởng phòng là bà NguyễnThị Thu Hà , trong đó 04 cán bộ phụ trách các chương trình du lịch miền Bắcnhư Ninh Bình, Hạ Long, Sa Pa, Cát Bà, Sầm Sơn…, 03 cán bộ phụ trách cácchương trình du lịch miền Trung như Huế, Đà Nẵng, Quảng Bình…, 04 cán bộphụ trách các chương trình du lịch miền Nam như thành phố Hồ Chí Minh, NhaTrang, Phan Thiết, Tây Nguyên, Đồng Bằng Sông Cửu Long Phòng được thànhlập tháng 5 năm 2010 Phòng có nhiệm vụ tổ chức khai thác và thực hiện cácchương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việctại Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chứchội nghị hội thảo trong nước

1.4.2.7 Phòng kinh doanh quốc tế

Phòng bao gồm Ban du lịch quốc tế( Inbound- Đưa khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam) và Ban du lịch nước ngoài (Outbound- Đưa khách Việt Nam ra nước ngoài) Trưởng phòng là ông Phạm Đức Thịnh, hai trưởng ban là bà Phạm Hương và ông Đinh Văn Lực, phòng gồm tất cả 17 nhân viên

Ban Du lịch quốc tế (Inbound – Đứa khách nước ngoài vào Việt Nam) bao

gồm 8 cán bộ phụ trách, trong đó 03 cán bộ phụ trách thị trường khách Châu Âu như Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Đức, Hà Lan, Pháp…, Úc và Châu Mỹ; 03 cán

bộ phụ trách thị trường khách châu Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia, TrungQuốc…., 02 cán bộ phụ trách các trương trình du lịch bán qua mạng website củacông ty cho khách nước ngoài Phòng được thành lập tháng 10 năm 2012 Phòng

có trách nhiệm tổ chức các chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam và các nước Châu Á như Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanmar

Ban du lịch nước ngoài (Outbound – Đưa khách Việt Nam đi nước ngoài)

bao gồm 8 cán bộ trong đó 03 cán bộ phụ trách về các chương trình tour Châu

Á, 03 nhân viên phụ trách các chương trình tour Châu Âu, 03 cán bộ phụ trách các chương trình tour châu Mỹ Phòng Thị trường Quốc tế đươc thành lập tháng

9 năm 2012 Phòng có nhiệm vụ tổ chức các chương trình du lịch, tham quan khảo sát, hội nghị, hội thảo cho các các nhân, tổ chức Việt Nam ra nước ngoài

1.4.2.8 Phòng tổ chức sự kiện

Trưởng phòng Tổ chức sự kiện là ông Phạm Gia Anh,phòng bao gồm 15 nhân viên Có nhiệm vụ: Tổ chức, điều hành hoạt động của bộ phận tổ chức sự kiện Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới; duy trì chăm sóc khách hàng hiện hữu Thu thập thông tin thị trường Đề xuất các phương án, hành động kinh doanh để đảm bảo doanh số Giới thiệu các dịch vụ của công ty cho khách hàng mục tiêu Lên ý tưởng, trình bày, thuyết trình proposal với khách hàng; đàm phán, thương lượng với khách hàng để đi đến ký kết hợp đồng Tìm kiếm, khai thác và mời tài trợ Trực tiếp tham gia vào công tác tổ chức sự kiện

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Qua quá trình tìm hiểu về lịch sử của công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina em thấycông ty đã thành lập được nhiều năm, hoạt động trên nhiều lĩnh vực ngành

nghề.Với khẩu hiệu “Mang sự kiện đến cộng đồng” công ty đã thực sự mang

từng sự kiện cho mọi người, mọi nhà, mọi công ty Với kinh nghiệm nhiều nămtrong lĩnh vực sự kiện cũng như lữ hành công ty đã thu hút được rất nhiều nguồnkhách khác nhau từ trong nước đến nguồn khách quốc tế.Sự lãnh đạo tài ba củagiám đốc đã giúp công ty đi lên và ngày càng có vị thế vững chắc trong lĩnh vựcngành du lịch Tầm nhìn và sứ mệnh vững chắc công ty trong tương lai không

xa sẽ sánh ngang với các công ty lâu năm như Saigontourist, Viettravel…Hệthống công ty rõ ràng và nhân viên luôn hết lòng vì công việc, đam mê yêunghề, không ngại khó khăn là một động lực thúc đẩy sự phát triển của côngty.Hiện nay công ty Cổ Phần Sự Kiện ViNa đang đẩy mạnh tìm kiếm nguồnkhách từ châu Âu và châu Mỹ, khoảng cách về địa lý sẽ không còn xa giữa cácchâu lục, hướng đến một nền du lịch Việt Nam văn minh giàu truyền thống vănhóa, sẽ nhanh chóng được bạn bè quốc tế biết đến và trải nghiệm tại Việt Namchúng ta qua quá trình thực tập tại công ty giúp em bồi dưỡng kiến thức nghiệp

vụ chuyên môn và trau dồi các kỹ năng cần thiết, phát triển trình độ ngoại ngữ

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN TRONG PHÒNG KINH DOANH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẬN

SỰ KIỆN VINA 2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn viên tại công ty Cổ Phần Sự Kiện Vina

2.1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

Hình 2.2Mô hình cơ cấu tổ chức bộ phận phòng kinh doanh nội địa công ty Cổ

Phần Sự Kiện Vina

2.1.2 Các vị trí làm việc

2.1.2.1 Quản lý phòng kinh doanh nội địa

Phòng được thành lập tháng 5 năm 2010, dưới sự điều hành bà Nguyễn Thị Thu

Hầ Phòng có nhiệm vụ tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịchcho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du