Marketing dịch vụ vận tải của công ty TNHH vạn hồng phúc thực trạng và giải pháp

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà MỤC LỤC SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ SV: Nguyễn Minh Thắng 2 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Thực tiễn cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc nghiên cứu ứng dụng kiến thức kỹ quản trị marketing đại kinh doanh Để thành công thị trường, đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức, kỹ để phát triền chiến lược , kế hoạch biện pháp marketing hiệu Chính mà hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đời phát huy tác dụng, không nói đến Marketing Maketing đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành marketing vào kinh doanh Tuy nhiên hoạt động Marketing chưa quan tâm mức nhiều doanh nghiệp, phải kể đến công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Dựa vào kiến thức học sau thời gian thực tập công ty TNHH Vạn Hồng Phúc, vào tình hình hoạt động kinh doanh công ty, em định chọn đề tài: “Marketing dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc: Thực trạng giải pháp" làm thực tập Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Về đối tượng nghiên cứu, đề tài mang đến nhìn tổng quan chiến lược marketing công ty TNHH Vạn Hồng Phúc giai đoạn phát triển gần • Về phạm vi nghiên cứu, đề tài tập trung làm rõ thực trạng , biện pháp marketing công ty TNHH Vạn Hồng Phúc giai đoạn 2012-2014 Phương pháp nghiên cứu Để giải đề tài, em sử dụng phương pháp sau: SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà • Phương pháp phân tích số liệu thứ cấp: đề tài sâu nghiên cứu đối tượng cụ thể nên phương pháp chủ yếu suốt trình thực đề tài • Phương pháp so sánh: đề tài khẳng định vai trò marketing với công ty TNHH Vạn Hồng Phúc nên thiết phải có so sánh, đối chiếu nhằm tìm khác biệt vượt trội có chiến lược marketing 4.Bố cục đề tài : Nội dung đề tài gồm phần Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương 2: Thực trạng Marketing-mix dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing-mix cho công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Trong bài, em tập trung làm rõ chất hoạt động Marketing nội dung biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Để giúp cho khoá luận hoàn thiện hơn, em mong nhân đánh giá ý kiến đống góp từ phía thầy cô SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 1.1 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Giới thiệu chung Tên đầy đủ tiếng Việt: Công ty trách nhiệm hữu hạn Vạn Hồng Phúc Tên giao dịch: VAN HONG PHUC COMPANY LIMITED Trụ sở đại diện: Số 17, ngõ 10 phố Pháo Đài Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Được thành lập ngày 16/10/2012 cấp giấy phép ngày 17/10/2012 Đại diện pháp luật: Bà Phan Thị Kim Ngọc Tuy thành lập muộn công ty vận tải khác công ty TNHH Vạn Hồng Phúc cố gắng phát triển để đáp ứng nhu cầu thi trường hội nhập quốc tế 1.1.2 Tầm nhìn, triết lý kinh doanh Tầm nhìn Tầm nhìn trở thành doanh nghiệp hàng đầu vận tải đường thủy nước, vững vàng tiến trình hội nhập toàn cầu hoá thương mại Triết lí kinh doanh Thực nhiệm vụ phát triển ngành vận tải thủy nội địa theo định hướng phát triển kinh tế Nhà nước; Xây dựng công ty thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực vận tải thủy nội địa,từng bước phát triển vận tải ngoại địa thực kết nối phương thức vận tải, góp phần giảm tải cho đường trở thành đơn vị đóng tầu vận tải thủy nội địa mạnh có khả cạnh tranh 1.1.3 Tổ chức máy quản lý SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy công ty Giám đốc Phó giám đốc Phòng tài Phòn g tổ chức Phòn g vận tải Phòng kĩ thuật Ban tàu sâng Ban tàu khác h 1.1.4 Chiến lược phát triển Tiếp tục xây dựng phát triển công ty, giữ vững công ty TNHH Vạn Hồng Phúc doanh nghiệp mạnh, lấy hiệu kinh tế thước đo cho phát triển ổn định bền vững công ty Duy trì phát triển ngành nghề truyền thống vận chuyển, phân phối xi măng,sắt thép, gạo Tiếp tục đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh lĩnh vực : Vận tải đường biển, đảm bảo cho công ty có tiềm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Lĩnh vực hoạt động kết kinh doanh công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 1.2.1Tổng quan thị trường vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc a, Tổng quan vận tải biển Diện tích mặt biển chiếm 2/3 tổng diện tích trái đất Từ lâu người biết lợi dụng đại dương làm tuyến đường giao thông để chuyên chở hành khách hàng hoá nước với Vận tải biển xuất sớm phát triển nhanh chóng Hiện vận tải biển phương thức vận tải đại hệ thống vận tải quốc tế Vận tải đường biển có đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu sau đây: - Các tuyến đường biển hầu hết đường giao thông tự nhiên(trừ việc xây dựng hải cảng kênh đào quốc tế) Do không đòi hỏi đầu tư nhiều vốn, nguyên vật liệu, sức lao động để xây dựng bảo quản tuyến đường biển Đây nguyên nhân làm cho giá thành vận tải đường biển thấp so với phương thức vận tải khác - Năng lực chuyên chở vận tải đường biển lớn Nói chung, lực chuyên chở vận tải biển không bị hạn chế phương thức vận tải khác Có thể nói ngành vận chuyển siêu trường, siêu trọng Trọng tải tàu biển lớn Trong năm gần đây, trọng tải trung bình tàu biển tăng nhanh có có xu hướng tăng lên tất nhóm tàu - Ưu điểm bật vận tải đường biển giá thành thấp Trong chuyên chở hàng hoá giá thành vận tải đường biển cao giá thành vận tải đường ống Còn thấp nhiều so với phương thức vận tải khác Nguyên nhân chủ yếu trọng tải tàu biển lớn, cự ly vận chuyển trung bình dài, suất lao động cao Với tiến khoa học kỹ thuật hoàn thiện chế quản lý, hiệu kinh tế vận tải đường biển ngày tăng lên Bên cạnh đó, vận tải đường biển có số nhược điểm: SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà - Vận tải đường biển phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên Môi trường hoạt động thời tiết, thuỷ văn biển ảnh hưởng trực tiếp đến trình vận tải đường biển Những rủi ro thiên tai, tai nạn bất ngờ biển thương gây tổn thất lớn cho tàu, hàng hoá sinh mạng người mà năm qua người chứng kiến chịu thiệt hại tai nạn tàu biển xảy - Tốc độ tàu biển thấp việc tăng tốc độ khai thác tàu biển bị hạn chế Do tốc độ đưa hàng vận tải đường biển chậm Vận tải không thích hợp với chuyên chở loại hàng hoá có yêu cầu giao hàng nhanh b Vị trí vận tải biển Việt Nam Việt Nam nằm khu vực Đông Nam Á có 3260 km bờ biển có hàng chục cảng biển lớn nhỏ chạy dài từ Bắc xuống Nam Bờ biển Việt Nam nằm tuyến đường hàng hải quốc tế chạy từ Ấn Độ Dương sang Thái Bình Dương Mối quan hệ hợp tác kinh tế buôn bán nước ta với nước giới ngày mở rộng phát triển Do đó, Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển vận tải đường biển Vận tải đường biển nước ta đà phát triển theo hướng đại hoá Đội tàu chưa nhiều, vận tải đường biển đóng góp vai trò quan trọng kinh tế quốc dân phục vụ chuyên chở hàng hoá ngoại thương Giữa cảng biển nước ta với cảng biển nhiều nước giới hình thành luồng tàu thường xuyên tàu chuyến Trên luồng tàu này, lực lượng tàu buôn nước ta tàu nước kinh doanh khai thác Ngành vận tải đường biển đảm nhận chuyên chở 80% tổng khối lượng hàng hoá xuất nhập nước ta nước trênthế giới Vận tải đường biển ngành chủ chốt so với phương thức vận tải khai thác để chuyên chở hàng hoá xuất nhập Thị trường vận tải biển hình thành cá nhân tổ chức cung ứng dịch vụ cá nhân, tổ chức có nhu cầu vận chuyển hàng hoá Khaithác SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà thuận lợi vị trí địa lý, có hệ thống cảng biển phong phú đa dạng với hàng chục cảng lớn nhỏ gần 10 khu vực chuyển tải Hệ thống cảng biển xây dựng trung tâm kinh tế như: Hải Phòng, Đà Nẵng, TP HCM gần khu công nghiệp, khu chế suất khu khai thác, tạo thuận lợi cho trình vận chuyển hàng hoá, cung cấp nguyên vật liệu cho nhà máy, xí nghiệp tạo thị trường vận tải đường biển tiềm - Đặc điểm nhu cầu vận tải biển + Cầu hàng vận tải biển nhu cầu gián tiếp, phụ thuộc vào trình sản xuất mức tiêu thụ sản phẩm đầu Chẳng hạn nhu cầu vận chuyển clinke cho nhà máy xi măng Nghi Sơn nhiều hay phụ thuộc vào trình dự đoán mức tiêu thụ xi măng năm + Nhu cầu vận tải biển mang đặc tính mùa vụ Tức vào thời gian định năm, vận chuyển hàng hoá đường biển lớn Ví dụ: Vào tháng → tháng sở sản xuất giấy có nhu cầu vận chuyển giấy cuộn lớn để sản xuất giấy tập phục vụ cho học sinh - sinh viên vào kỳ học Mùa khô nhu cầu vận chuyển than lớn phục vụ cho nhà máy xí nghiệp sản xuất 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động Chức công ty TNHH Vạn Hồng Phúc - Vận tải hàng hoá đường sông, đường biển nước - Vận tải hành khách tuyến ven biển nội địa - Phân phối xi măng, gạo, sắt thép cho daonh nghiệp - Sửa chữa khí sản xuất vật liệu xây dựng lắp đặt loại phương tiện, thiết bị công trình giao thông đường thuỷ - Trực tiếp ký kết hợp đồng với tổ chức kinh doanh khác - Tuân thủ tất quy định pháp luật sách Nhà nước hoạt động kinh doanh, dịch vụ - Thực nghĩa vụ nộp thuế khoản đóng góp khác có liên quan SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà - Không ngừng nâng cao trình độ nhân viên qua nâng cao khả cạnh tranh công ty Nhiệm vụ Công ty: - Thực chế độ báo cáo hàng kỳ kết kinh doanh với quan cấp trên, quan chức cần - Tuân thủ quy định pháp luật sách Nhà nước công tác hoạt động kinh doanh, dịch vụ Thực nhiệm vụ kinh doanh vận tải biển, đại lý môi giới cung ứng dịch vụ hàng hải ngành nghề kinh doanh khác có liên quan đến hàng hải theo quy hoạch, kế hoạch phát triển hàng hải Nhà nước 1.2.3 Phân tích SWOT Bảng 1: Mô hình swot công ty SWOT Điểm mạnh S: S1: Nguồn nhân lực chất lượng tốt S2: Quản lý chất lượng tốt S3: Sản phẩm, dịch vụ uy tín S4:Chính sách kinh doanh tố S5: Quan hệ lâu bền, tốt đẹp với đối tác , quan chức 10 SV: Nguyễn Minh Thắng Cơ hội O: O1: Chính sách nhà nước O2: Các cảng biển lớn nước ta O3: Lượng khách hàng ổn định, bền vững O4: Tiềm phát triển ngành vận tải đường biển O5: Nguy sản phẩm thay thấp Chiến lược SO: Chiến lược trưởng tập trung (S1, S2, O3, O4) Nguy T: T1: Rào cản gia nhập ngành thấp T2: Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp T3: Thiếu sách bảo hộ hành lang pháp lý T4: Giá nhiên liệu bất ổn có xu hướng tăng T5:Khủng hoảng kinh tế Chiến lược ST: tăng Chiến lược liên doanh, liên kết (S1, S4, T2, T3) 10 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà năm tới họ ? Để đưa giải pháp, sách nhằm chủ động cạnh tranh với công ty khác Điều giải thích nhận thức chưa đầy đủ ban lãnh đạo công ty vấn đề cạnh tranh Ảnh hưởng vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh kinh doanh công ty lớn.Trong năm tới ban lãnh đạo cần có điều chỉnh quán triệt phổ biến cho cán công nhân viên nhận thức vấn đề cạnh tranh sâu Cạnh tranh ngày gay gắt thị trường khách hàng ngày bị thu hẹp Vì công ty nhận thức đắn nhà cung ứng nghành có sách công cụ xác đáng khó đảm bảo cho phát triển Công ty năm tới 33 SV: Nguyễn Minh Thắng 33 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Sơ đồ 6: Quá trình tổ chức cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 2.2.3.4 Chính sách khách hàng a Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ công ty Nếu khách hàng trình dịch vụ không diễn Vì khách hàng quan trọng Công ty người toán chi phí đem lại lợi nhuận cho Công ty Khách hàng mục tiêu khách hàng công ty lựa chọn để cung cấp dịch vụ Hiện công ty cung cấp dịch vụ cho nhóm khách 34 SV: Nguyễn Minh Thắng 34 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà hàng nhóm khách hàng vận chuyển hàng nội địa khách hàng nhà xuất nhập Nhóm khách hàng vận chuyển nội địa thực tế không nhiều Quy mô vận chuyển họ lớn nhu cầu vận tải diễn thường xuyên Vì nhóm khách hàng công ty dễ dàng phát tiến hành hoạt động đàm phán nhằm thuyết phục họ tiêu dùng dịch vụ công ty Nhóm khách hàng nhà xuất nhập tập trung phần lớn trung tâm Thương mại đô thị lớn Nhóm khách hàng nhiều đa dạng song khối lượng vận chuyển lại nhỏ Công ty phát khách hàng thông qua bạn hàng, quảng cáo tự khách hàng tìm đến công ty để tìm hiểu dịch vụ công ty b Chào giá quan hệ khách hàng Sau xác định khách hàng cụ thể, cán công ty tiến hành tìm hiểu đàm phán với khách hàng Xem xét khối lượng hàng hoá tuyến đường vận chuyển để đưa mức giá phù hợp Chào giá quan hệ với khách hàng nghệ thuật đòi hỏi cán công ty phải linh hoạt, tạo bầu không khí lành mạnh trình đàm phán nhằm chiếm cảm tình khách hàng theo hướng có lợi cho công ty Trong trình đàm phán cán công ty có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng trình cung cấp dịch vụ khách hàng chưa rõ Các giấy tờ thủ tục liên quan công ty giúp đỡ giải thay, lợi ích dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiêu dùng dịch vụ công ty c Ký kết hợp đồng 35 SV: Nguyễn Minh Thắng 35 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Sau giá yếu tố khác bảo hiểm, sách cho khách hàng thoả thuận hai bên tiến hành ký kết hợp đồng để đảm bảo tính pháp lý bảo vệ quyền lợi cho bên có tranh chấp xảy Trong trường hợp khách hàng bạn hàng tiêu dùng dịch vụ công ty hai bước đầu trở nên không cần thiết Hai bên tiến hành soạn thảo ký kết hợp đồng d Xác định thời gian lịch vận chuyển Thường khách hàng đưa hay xác dịnh thời gian cần vận chuyển lịch vận chuyển để công ty lên kế hoạch xếp lịch trình vận chuyển Nếu thời gian mà khách hàng đưa công ty cần phải có điều chỉnh tiến hành đàm phán để thương lượng với khách hàng khoảng thời gian ngắn Thời gian lịch vận chuyển phải thống công ty khách hàng Tránh trường hợp hàng hoá phải nằm chờ kho bãi trường hợp chưa có tàu tàu phải chờ cảng chưa có hàng để vận chuyển chưa có phương tiện để bốc dỡ hàng hoá khỏi tàu Như vi phạm hợp đồng phải toán chi phí phát sinh việc vi phạm hợp đồng gây e Quá trình vận chuyển Quá trình vận chuyển diễn đủ số lượng hàng hoá cần thiết cho việc vận chuyển Có nghĩa chi phí cho việc vận chuyển hàng hoá phải nhỏ mức chi phí mà khách hàng trả cho công ty f Phụ lục hợp đồng 36 SV: Nguyễn Minh Thắng 36 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Phụ lục hợp đồng có tác dụng bổ sung số điều khoản hợp đồng sau hàng hoá rời nhằm tăng thêm hiệu tính pháp lý cho hợp đồng Phụ lục hợp đồng cần thiết cho khách hàng công ty Nó chứng đảm bảo quyền lợi cho hai bên có tranh chấp xảy g Thanh toán giá trị hợp đồng vận chuyển hàng hoá Đối với khách hàng vận chuyển nội địa: thông thường khách hàng phải thành toán 30% (tiền đặt cọc) sau ký kết hợp đồng Phần lại 70% khách hàng phải toán hàng hoá bốc xếp xong lên tàu Với khách hàng làm ăn lâu dài với công ty thường nhận ưu đãi việc toán toán sau ngày cảng dỡ Khách hàng nhà xuất nhập việc toán hợp đồng sau trình dịch vụ kết thúc Khi làm thủ tục nhận hàng, có hoá đơn biên lai nhận hàng khách hàng phải toán toàn chi phí ghi hợp đồng Khách hàng toán cho công ty tiền mặt, ngân phiếu, séc chuyển khoản Công ty có hình thức thưởng cho khách hàng vận chuyển với khối lượng lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhiều lần hợp đồng không bị vi phạm 2.2.4 Đánh giá chung hoạt đọng Marketing công ty TNHH Vạn Hồng Phúc * Những thành công: Trong suốt năm hoạt động công ty vận chuyển gần 14 triệu hàng gần triệu hàng nhập triệu hàng xuất góp phần thực kế hoạch Nhà nước giao thúc đẩy hoạt động kinh doanh 37 SV: Nguyễn Minh Thắng 37 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Hiện với tàu biển với tổng trọng tải 50.000 DWT Điều lần khẳng định cố gắng nỗ lực công ty phần góp phần vào chiến lược phát triển chung ngành vận tải, ngành quan trọng trình lưu thông hàng hoá Công ty xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên đông đảo Công ty Hà nội nói riêng toàn chi nhánh nói chung có kinh nghiệm lĩnh vực vận tải biển, trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu ngày cao hoạt động vận chuyển giao nhận hành hoá, bước đưa hoạt động vận tải tới trình độ đại Công ty bước lên đạt thành tựu định như: có hợp đồng vận tải với số chủ hàng số nước (như: Philipin, Trung Quốc, Thái Lan,.) khách hàng công ty thành tựu mà Công ty đạt cố gắng phòng vận tải tàu biển họ người trực tiếp tham gia ký kết, đàm phán trực dõi trình Ngoài phòng vận tải biển làm công việc quảng cáo công ty cho đối tác biết thông qua đối tác để quảng cáo công ty tới khách hàng khác Trên thành tựu mà phòng vận tải làm được, bên cạnh đạt công ty gặp nhiều tồn khó khăn: * Những tồn tại: Mặc dù công ty chưa có phòng Marketing, chưa có cán làm công tác Marketing để lập kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh, nghiên cứu thị trường để đưa cách hợp lý có khoa học, sách giá, thiết kế chương trình quảng cáo hay yếu tố khác hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm 38 SV: Nguyễn Minh Thắng 38 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà thu hút khách hàng Song công ty có nhiều hoạt động, nhiều việc làm thiết thực phục vụ cho trình cung cấp dịch vụ công ty tốt Do chưa nhận thưc đắn hoạt động Marketing nên hoạt động Công ty thực đơn lẻ mang tính bột phát Chưa có phối hợp phận hiệu từ công tác Marketing chưa cao Việc lựa chọn thị trường mục tiêu, đưa sách giá, sách sản phẩm, sách người Có nhiều ưu điểm, mang tính thuyết phục cần trì phát huy lợi công ty người mà công ty có Tạo đà phát triển cho công ty năm tới Song nhìn nhận cách tổng quát hoạt động Marketing công ty Ban lãnh đạo cần phải quan tâm nhận thức công tác Marketing Đây điều kiện cần đủ để công ty tồn phát triển thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Nếu không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh mình, không làm tốt dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng khẳng định điều: Công ty đến bờ vực phá sản Marketing nhận thức đắn kim nam cho hoạt động kinh doanh công ty Qua mà công ty biết phải làm không làm Có công ty đứng vững tạo uy tín, mạnh thương trường CHƯƠNG 39 SV: Nguyễn Minh Thắng 39 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING-MIX CHO CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC Cùng với kinh tế mở, tự hoá khu vực điều kiện thuận lợi cho ngành vận tải biển ngày phát triển Với mức tăng trưởng kinh tế cao 7,1% Việt Nam thị trường tiềm thu hút nhiều cácnhà đầu tư nước tạo mức cầu lớn ngành vận tải biển Đây thực hội lớn hay nói cách khác tin mừng cho công ty tham gia vào thị trường Trong tương lai vấn đề cạnh tranh gay gắt Công ty phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lược Marketing Những công ty chiến thắng công ty làm thoả mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu Hay nói cách khác, công ty phục vụ khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh Như để công ty tồn phát triển thị trường cạnh tranh khắc nghiệt Công ty phải xây dựng chiến lược Marketing, sách công cụ cho phù hợp nhằm thoả mãn cách tốt nhu cầu khách hàng 3.1 Định hướng hoạt động công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 3.1.1 Hình thành tổ chức Marketing Để tăng khả khai thác nguồn hàng tiêu thụ thông qua tăng doanh số lợi nhuận hay nói cách khác tăng hiệu kinh doanh công ty, công ty phải tăng cường hoạt động Marketing Muốn hoạt 40 SV: Nguyễn Minh Thắng 40 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà động thực có hệ thống, đem lại hiệu cao công ty cần phải tổ chức phòng Marketing chuyên biệt có cán làm công tác Marketing theo dõi hay phụ trách phòng giao nhận vận chuyển vận tải thuê tàu Nhưng lâu dài tổ chức phòng Marketing chuyên biệt hiệu Muốn phải có chi phí cho việc đào tạo huấn luyện chuyên môn cho cán nhân viên, tuyển mộ người có kinh nghiệm làm công tác Marketing 3.1.2 Công tác nghiên cứu thị trường Hiện công ty chưa có phòng ban chịu trách nhiệm hoạt động Marketing, việc hình thành chế tổ chức Marketing việc cấp bách công ty chế cạnh trang gay gắt, công ty phải quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường Công tác tổ chức nghiên cứu thị trường thực chất nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh Do công ty phải đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu hoạt động dịch vụ, hàng hoá, nghiên cứu chủng loại chất lượng, số lượng, nghiên cứu điều kiện giao nhận, phương tiện vận chuyển hàng hoá, nghiên cứu đối tượng khách hàng, nghiên cứu tâm lý hành vi tiêu dùng dịch vụ họ Nghiên cứu biến động nhu cầu mối quan hệ chúng Một yếu tố mà công ty bỏ qua nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty phải biết đối thủ cạnh tranh gồm ai? Thế mạnh họ gì?, cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng nào? Tất công việc phận Marketing lập kế hoạch, thu thập xử lý thông tin để báo cáo với Ban giám đốc để từ đưa phương hướng, sách cụ thể phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Sao cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn tốt đối thủ cạnh tranh 41 SV: Nguyễn Minh Thắng 41 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà 3.1.3 Chọn lựa thị trường mục tiêu Trong năm hoạt động công ty hình thành số thị công ty: (đó thị trường Bắc Á Đông Bắc Á), chức nhiệm vụ Công ty TNHH Vạn Hồng Phúc khai thác thị trường cung cấp dịch vụ cho hai nhóm khách hàng này, công ty trọng đến thị trường nước, đặc biệt phía Bắc Trong năm gần Công ty có sách ưu đãi nhằm khuyến khích mở rộng thị trường (chích sách giá cả, dịch vụ trước sau vận chuyển…) Các yếu tố công ty thực tốt có hiệu cần phát huy tương lai Tuy nhiên công ty mở rộng thị trường cách mở rộng thị trường khách hàng nước thông qua đại lý để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá nước nước ngược lại Ngoài công ty khai thác nhóm khách hàng vận chuyển nội địa có quy mô vận chuyển trung bình tỉnh nhằm khai thác thị trường trống vắng mà đối thủ cạnh tranh chưa quan tâm Đây khách hàng có quy mô sản xuất hàng hoá không lớn số lượng khách hàng đông tạo mức cầu vận tải biển lớn 3.2 Các giải pháp tăng cường Makerting DVVT công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Việc thâm nhập chiếm lĩnh thị trường tiến hành hình thức tự thâm nhập, thâm nhập qua trung gian (thông qua đối tác liên doanh Nước qua hiệp hội nước mà công ty thành viên để công ty giới thiệu với khách hành) thu hút khách hàng tự đến với công ty Để thâm nhập vào thị trường công ty phải có biện pháp tích cực đẩy nhanh hoạt động Marketing như: tăng cường quảng cáo, giới thiệu công ty dịch vụ mà công ty cung cấp cho 42 SV: Nguyễn Minh Thắng 42 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà khách hành lợi ích vật chất mà công ty đem lại thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: đài, báo tạp chí, qua đối tác liên doanh, qua đại lý công ty, qua khách hành công ty Đồng thời, công ty nên tăng cường biện pháp tiếp thị, hoạt động tư vấn dịch vụ hỗ trợ để khuyến khích khách hàng dến với công ty có ưu tiên giá ưu đãi dịch vụ khách hàng thường xuyên công ty… Để công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học, có quy củ, Công ty phải có phận chuyên trách Marketing độc lập để tiến hành công việc sau: 3.2.1 Dự báo thị trường Công ty cần phân tích dự báo quy mô, cấu vận động thị trường để giải đáp vấn đề quan trọng như: đâu thị trường có triển vọng sản phẩm công ty? Lĩnh vực phù hợp với hoạt động Công ty? Khả bán dịch vụ công ty thị trường bao nhiêu? Công ty cần sách để tăng cường khả bán dịch vụ?.Trên sở công ty đưa định phát triển dịch vụ có hiệu 3.2.2 Xây dựng chiến lược Marketing Xây dựng chích sách sản phẩm, giá cả, phân phối sản phẩm hỗ trợ phát triển Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển Công ty phải không ngừng đầu tư, đổi trang thiết bị, phương tiện vận chuyển, mở rộng phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lượng dịch vụ vận chuyển, tạo tín nhiệm thuận tiện với khách hàng 43 SV: Nguyễn Minh Thắng 43 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Trong năm vừa qua công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu dịch cụ từ kho đến kho: Đây loại hình dịch vụ chủ yếu mà khách hàng mong muốn đáp ứng Loại hình dịch vụ vận chuyển có hiệu kinh tế cao đồng thời đòi hỏi Công ty phải đảm bảo chất lượng toàn trình vận chuyển từ kho sản xuất đến kho đích Quá trình vận chuyển từ kho đến kho trình liên hoàn bao gồm từ khâu kiểm đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá đến khâu đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá kho đến Trong trình vận chuyển bao gồm nhiều hình thức vận chuyển tham gia đường bộ, đường sông đường biển Tuỳ thuộc vào đặc tính hàng hoá yêu cầu chủ hàng Trong hình thức vận chuyển công ty cần phải đặc biệt quan tâm đến khâu bốc dỡ, kiểm đếm hàng hoá Ở điểm đến để đảm bảo chất lượng toàn trình vận chuyển không gây tình hư hỏng hàng Tạo dựng uy tín với khách hàng với loại hình vận chuyển này, khách hàng giảm nhiều thời gian chi phí so với loại hình khác, dịch vụ khác Đồng thời cung cấp loại hình dịch vụ công ty đạt hiệu kinh tế cao Nhờ trình trao đổi tiếp xúc với khách hàng, Công ty nên tư vấn cho khách hàng hiểu rõ loại dịch vụ mà công ty cung cấp Qua khách hàng lựa chọn cho dịch vụ hoàn hảo nhất, Công ty đưa nhiều điểm lợi từ dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho Với việc đưa loại hình dịch vụ việc đảm bảo chất lượng dịch vụ quan trọng Bởi chất lượng yếu tố quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Để quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ công 44 SV: Nguyễn Minh Thắng 44 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà ty nên áp dụng biện pháp quản lý chất lượng đồng bao gồm việc theo dõi, tìm hiểu phân tích loại trừ nguyên nhân gây ra, trình để khách hàng đáp ứng tốt Như việc quản lý chất lượng đồng cho dịch vụ công ty khó khăn dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho Bởi liên quan phận bên doanh nghiệp tham gia vận chuyển đường bộ, để bắt tay vào việc thực quản lý chất lượng đồng điều đòi hỏi phải có sách chiến lược đắn có tổ chức giải pháp thực thi 3.2.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Thị trường vận tải biển cấu tạo người cung ứng dịch vụ khách hàng Hiện công ty tìm cách để giới thiệu với khách hàng mục tiêu hoạt động cung cấp, dịch vụ Vì công ty cần phải xây dựng cho hoạt động xúc tiến hỗ hợp cho phù hợp với yêu cầu cần thiết công ty cho có hiệu - Đối với hoạt động quảng cáo: Công ty cần phải xác định cho ngân sách quảng cáo (khoảng 50-70 triệu) lập chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có thông tin cần thiết dịch vụ công ty Những yếu tố phải chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa mức doanh thu, chi phí mục tiêu phát triển kinh doanh công ty công ty tiến hành quảng cáo báo chí, đài truyền hình Đặc biệt tạp chí chuyên ngành như: tạp chí giao thông vận tải, tạp chí kinh tế, báo đầu tư Để công chúng nhận biết hình ảnh công ty dịch vụ mà công ty cung cấp Thông điện cần phải đầy đủ thông tin xác, với ngôn ngữ dễ hiểu gây ấn tượng với khách hàng - Hoạt động xúc tiến bán: Hiện hoạt động công ty thực tốt cần phát huy thời gian Tuy nhiên, hoạt động xúc 45 SV: Nguyễn Minh Thắng 45 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà tiến bán Công ty cần phải tổ chức có quy mô chặt chẽ nhằm đưa lại hiệu cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Hoạt động bán hàng cá nhân: Do đặc trưng loại hình cung cấp dịch vụ, hoạt động bán hàng cá nhân biện pháp đạt hiệu cao mà Công ty sử dụng Song để phù hợp với thị trường có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành, Công ty cần tổ chức lớp huấn luyện cho cán công nhân viên làm công tác quan hệ với khách hàng hay chào hàng Để tiếp xúc với khách hàng đội ngũ nhanh chúng thuyết phục khách hàng - Hoạt động quan hệ với công chúng: Nhằm bổ trợ cho doanh nghiệp trên, Công ty cần phát huy hoạt động quan hệ với công chúng có báo nói hoạt động kinh doanh công ty hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, giúp đỡ trẻ em nghèo Vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo hình ảnh tốt đẹp cho công ty KẾT LUẬN Ngày không công ty bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn công ty vào thị trường Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Công ty muốn đứng vững phải nghiên cứu nhu cầu thị trường để có kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp Tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược cách tối ưu 46 SV: Nguyễn Minh Thắng 46 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Một giải pháp hữu hiệu đơn vị sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, vận dụng hoạt động Marketing vào trình kinh doanh Marketing ngày có vị trí quan trọng thị trường, phủ nhận vai trò tích cực Tuy nhiên việc vận dụng Marketing doanh nghiệp nước ta nhiều hạn chế, quy mô nhỏ, chưa có kế hoạch rõ ràng Nhưng tương lai Công ty đội ngũ cán làm công tác nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh khó đảm bảo cho Công ty có vị hay tồn thị trường.Việc tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing, sách Marketing giúp cho người làm quản lý có cách nhìn tổng quát thị trường khả công ty, vị trí công ty thị trường, thấy điểm mạnh điểm yếu công ty Để từ công ty đưa sách Marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ công ty Trong khóa luận tốt nghiệp này, em xin nêu giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Qua đưa phương hướng mà tuỳ theo mục đích, chiến lược công ty, công ty áp dụng vào mục tiêu kinh doanh thời gian tới 47 SV: Nguyễn Minh Thắng 47 Lớp: QTKDTM 54A [...]... tổng doanh thu của công ty và ngày một gia tăng 2.2.3 Marketing –mix cho dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 26 SV: Nguyễn Minh Thắng 26 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Hiện nay công ty cung cấp dịch vụ cho thuê tàu, khách hàng là nhà xuất nhập khẩu nhỏ (hàng rời) và vận chuyển hàng nội địa Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng... Hà CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG MARKETING- MIX DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 2.1 Cơ sở lý luận về Marketing trong kinh doanh 2.1.1 Khái niệm Marketing Trươc tiên chúng ta cần làm rõ Marketing là gì? Trong thực tế rất nhiều người bao gồm cả các nha quản trị kinh doanh thường cho rằng marketing là bán hàng , quảng cáo hoặc nghiên cứu thị trường, Đó thực sự là các công việc cụ thể của marketing nhưng... để cho sản phẩm dịch vụ của công ty được hoàn hảo, thoả mãn nhu cầu vận chuyển hàng hoá của khách hàng, công ty liên kết với một số công ty vận chuyển đường bộ để tạo ra một dịch vụ vận chuyển khép kín theo quy trình: Kho → cảng đi → cảng đến → kho Với dịch vụ này, công ty đã tạo thuận lợi cho khách hàng tập trung vào quá trình sản xuất kinh doanh của mình, giảm bớt chi phí, thời gian và những thủ tục... của công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Công ty TNHH Vạn Hồng Phúc đã thực hiện các hoạt động Marketing trong quá trình kinh doanh dịch vụ trong vài năm qua Tuy nhiên do khả năng tài chính còn hạn hẹp cũng như nhận thức về vai trò của Marketing chưa đúng mức Do đó hoạt động Marketing của công ty còn nhiều hạn chế, không được tổ chức lập kế hoạch một cách thống nhất, cụ thể Những hoạt động Marketing đó chỉ dừng... với bạn hàng Công ty phải đi thuê tàu của công ty khác và có khi còn chấp nhận thua lỗ Vì vậy để hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ của công ty đạt hiệu quả cao thì việc lập kế hoạch, xác định được các sản phẩm mục tiêu sẽ là rất cần thiết 27 SV: Nguyễn Minh Thắng 27 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận chuyển... Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà quá trình ra quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách hàng bằng thái độ tận tình giúp đỡ, tư vấn tiêu dùng dịch vụ Đối với công ty TNHH Vạn Hồng Phúc hoạt động trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc xem xét đánh giá nguồn nhân lực của công ty là rất cần thiết Đánh giá nguồn nhân lực của công ty về các mặt: trình độ chuyên môn, bằng cấp và nhận... bảo cho sự phát triển của Công ty trong những năm tới 33 SV: Nguyễn Minh Thắng 33 Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Sơ đồ 6: Quá trình tổ chức cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 2.2.3.4 Chính sách khách hàng a Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng là người tiêu dùng dịch vụ của công ty Nếu không có khách hàng thì quá trình dịch vụ sẽ không diễn ra Vì... cầu của khách hàng mà công ty sẽ cung ứng các dịch vụ vận chuyển hàng hoá khác nhau Tuy nhiên loại hình này vẫn chưa được sử dụng nhiều Nói chung chất lượng dịch vụ của công ty trong mấy năm qua là khá tốt, tạo được lòng tin, trách nhiệm với khách hàng Bên cạnh việc đảm bảo về thời gian giao hàng, số lượng hàng đầy đủ, công ty còn tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho các chuyến hàng như dịch vụ đóng hàng, dịch. .. tải như đã quy định Nếu công ty không hoạch định cho mình một chiến lược về sản phẩm mục tiêu Một danh mục hàng hoá cũng như trọng tải tối đa cho phép công ty ký kết với khách hàng thì sẽ ảnh hưởng lớn tới sự phát triển trong tương lai của công ty và ảnh hưởng tới chất lượng cung ứng dịch vụ, tới doanh thu uy tín của công ty Trong nhiều trường hợp khả năng cung ứng của công ty là không có, nhưng để... hàng hoá cần chuyên chở của khách hàng Và tất nhiên giá cước mà công ty sử dụng phương tiện vận tải của nhà cung ứng phải đảm bảo lợi nhuận khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng Vì vậy để hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải biển đạt hiệu quả cao trong những năm tới, công ty phải có kế hoạch tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, chiến lược, chương trình Marketing có quy mô và tổ chức cụ thể để ... thực tập công ty TNHH Vạn Hồng Phúc, vào tình hình hoạt động kinh doanh công ty, em định chọn đề tài: Marketing dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc: Thực trạng giải pháp" làm thực tập Đối... chiến lược marketing 4.Bố cục đề tài : Nội dung đề tài gồm phần Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương 2: Thực trạng Marketing- mix dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương... Chiến lược Marketing công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Công ty TNHH Vạn Hồng Phúc thực hoạt động Marketing trình kinh doanh dịch vụ vài năm qua Tuy nhiên khả tài hạn hẹp nhận thức vai trò Marketing chưa