HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP.

PHẠM KHÁNH DUN *HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP * 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ TÊN HỌC VIÊN: PHẠM KHÁNH DUYÊN TPHCM - NĂM 2020 Tên thành phố-năm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ TÊN HỌC VIÊN: PHẠM KHÁNH DUYÊN TPHCM - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ tên học viên: PHẠM KHÁNH DUYÊN Người hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN XUÂN MINH TPHCM – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Universal Network Connecttion: Thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Phạm Khánh Duyên LỜI CẢM ƠN Học viên xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Xuân Minh, người dìu dắt trực tiếp hướng dẫn học viên suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Bằng tận tụy kiến thức chuyên môn quý báu Thầy giúp học viên tìm ra, giải vấn đề cịn khúc mắc q trình thực đề tài Đồng thời học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy, cô giảng dạy Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở 2, người truyền đạt cho học viên kiến thức vững làm tảng cho luận văn tốt nghiệp Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty TNHH Universal Network Connection tạo điều kiện cho học viên có hội làm việc, cung cấp thơng tin hữu ích, giúp học viên giải vướng mắc trình thực luận văn tốt nghiệp Học viên xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Phạm Khánh Duyên MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt .3 Danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng, .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DI TRÚ …………………………………8 1.1.Định nghĩa Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Định nghĩa marketing dịch vụ 1.1.3 Các hoạt động marketing dịch vụ ………………………………….10 1.2.Chức marketing 21 1.3 Tổng quan Marketing dịch vụ di trú .22 1.3.1 Các hoạt động marketing dịch vụ di trú 22 1.3.2 Ý nghĩa việc hoàn thiện Marketing dịch vụ di trú .24 Sơ kết chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNC TỪ NĂM 2017 – 2019 27 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH UNC .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH UNC .27 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm Công ty 28 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty TNHH UNC 31 2.2.1 Tình hình hoạt động marketing Công ty TNHH UNC 31 2.2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty 54 Sơ kết chương 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH UNC ……………………………………… 65 3.1 Định hướng hoạt động marketing Công ty TNHH UNC 65 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH UNC 66 3.2.1 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 66 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm .68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phân phối 71 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện xúc tiến 74 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện người 83 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện yếu tố hữu hình .84 Sơ kết chương 87 KẾT LUẬN .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… 91 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT LĐTB&XH Lao động thương binh xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) PR Public Relation (Quan hệ công chúng) UNC Universal Network Connection DANH MỤC BẢNG STT BẢNG TRANG Bảng 2.1: Thị phần khách hàng thị trường nội địa năm 2019 38 Bảng 2.2: Bảng giá chương trình di trú Công ty UNC năm 42 2019 Bảng 2.3: Bảng giá chương trình di trú Cơng ty UNC năm 42 2020 Bảng 2.4: Một số chương trình giảm giá đặc biệt mùa hè 2019 47 UNC Bảng 2.5: Các nhân tố biến quan sát mơ hình 58 Bảng 3.1: Mục tiêu marketing công ty từ năm 2018-2020 66 Bảng 3.2: Mức chiết khấu doanh số áp dụng 71 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 10 năm gần 34 Biểu đồ 2.2: Dân số thu nhập bình quân từ 2008-2018 35 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách đến công ty năm 2019 41 Biểu đồ 2.4: Thống kê mẫu theo giới tính 59 Biểu đồ 2.5: Thống kê mẫu theo độ tuổi 59 Biểu đồ 3.1: Kỳ vọng khách hàng mua dịch vụ 75 Biểu đồ 3.3: Kantar Worldpanel: Thói quen sử dụng truyền thơng 76 người tiêu dùng Việt cách tiếp cận hiệu Biểu đồ 3.4: Biểu đồ giao tiếp Albert Merhrabian 84 DANH MỤC SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ STT TRANG Sơ đồ 1.1: Các bước để xác định giá 13 Sơ đồ 1.2: Quá trình xây dựng chiến lược xúc tiến tích hợp cơng 16 cụ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ trình xây dựng sản phẩm 44 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình dịch vụ UNC 52 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 59 10 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trị quan trọng, xun suốt tồn trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, định marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số không hiểu rõ chất, tầm quan trọng hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân cơng ty trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động marketing không nhỏ chưa phát huy hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ, kinh doanh lĩnh vực di trú, chứa đựng đầy cạnh tranh gay gắt, Công ty TNHH UNC ý thức tầm quan trọng then chốt hoạt động marketing, đặc biệt marketing hỗn hợp (marketing mix) Do vậy, công ty trọng vào công tác nhằm tìm đường hướng, chiến lược đắn, tạo lợi cạnh tranh bền vững Tơi định lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH UNC: Thực trạng giải pháp” cho luận văn thạc sĩ 2.Tình hình nghiên cứu: Những năm qua, có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động marketing ví dụ “Hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai”, “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Bưu Việt Nam đến năm 2015”, “Hồn thiện hoạt động marketing Công ty viễn thôngViettel (Viettel Telecom)”… Tuy nhiên, đến chưa có đề tài cập nhật đến marketing Cơng ty TNHH UNC 3.Mục đích nghiên cứu: 84 clip thực tế Trong đó, dạng phóng biên tập làm thuyết minh, có kịch rõ ràng Clip thực tế không cần dàn dựng nhiều, không cần kịch sẵn, đơn giản quay lại trải nghiệm cảm nhận khách hàng Clip đăng lên youtube đính kèm với viết, quảng cáo khác cơng ty + Thứ hai, đầu tư cho hình ảnh Theo nghiên cứu MarketingProfs (nguồn từ http://www.marketingprofs.com, có 92,6% người tiêu dùng cho biết hình ảnh yếu tố có ảnh hưởng lớn tới định mua hàng doanh số bán hàng tăng tới 58% người dùng tiếp cận nhiều hình ảnh đa dạng dịch vụ Một nghiên cứu khác Zabisco Digital người dùng nhận thức thơng điệp qua hình ảnh nhanh 60.000 lần so với chữ Cùng với phát triển mạnh mẽ internet hệ thống kênh truyền thông đa dạng nay, khơng khó để người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp hay dịch vụ mà họ có nhu cầu Những hình ảnh thống chuyên nghiệp thường tạo thiện cảm từ phía người dùng nhãn hiệu, thương hiệu doanh nghiệp Với lợi làm ngành di trú, nguồn ảnh UNC lớn Công ty hồn tồn thực ảnh để đưa lên website Những ảnh sử dụng làm hình minh họa cho viết đặc biệt để giới thiệu hình ảnh cơng ty sản phẩm dịch vụ Những ảnh minh chứng thuyết phục chất lượng dịch vụ UNC giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng 3.2.5.2 Hoạt động quan hệ công chúng: Quan hệ cơng chúng đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Đây công cụ để doanh nghiệp tạo dựng, trì gia tăng ảnh hưởng tới nhóm cơng chúng Đối với cơng ty di trú UNC, nhóm công chúng cần quan tâm đối tác, khách hàng, quyền thị trường mục tiêu Hiện nay, mối quan hệ cơng ty quyền tốt Trong đó, quan hệ đối tác khách hàng thị trường mục tiêu cịn có hạn chế UNC cần đầu tư nhiều cho hoạt động quan hệ cơng chúng với nhóm đối tượng họ nguồn đem lại doanh thu cho cơng ty 85 Nếu giải pháp quảng cáo với việc tích hợp nhiều phương tiện truyền thông giúp gia tăng nhận biết thương hiệu nhóm cơng chúng hoạt động PR giúp trì phát triển mối quan hệ lâu dài với nhóm Tổ chức kiện offline: Ngày có nhiều loại hình kiện khác với quy mơ lớn nhỏ phù hợp với nhóm công chúng riêng biệt Với kinh nghiệm tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, UNC tổ chức hội thảo thường niên dành cho khách hàng Thông qua chương trình, cơng ty ký kết thêm hợp đồng với khách hàng mới, đồng thời giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm Với hình thức tuyên truyền giới thiệu dịch vụ, không gian trưng bày ảnh, brochure, sổ kỷ niệm trò chơi, tặng voucher giảm giá Hoạt động tài trợ: UNC tài trợ cho chương trình, thi địa bàn TPHCM hay Hà Nội Đây vừa hình thức truyền thơng cho thương hiệu vừa kênh giúp cơng ty có mối quan hệ tốt với người 3.2.5.3 Hoạt động marketing trực tiếp: Hiện nay, UNC sử dụng email công cụ để giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị gắn mác “thư rác” bị chặn thường xuyên diễn khiến cho hoạt động chưa thực hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email, cơng ty lên phương án sau: + Thứ nhất, xây dựng sở liệu khách hàng Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu quả, công ty cần xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email số thông tin khác liên quan đến mong muốn, nguyện vọng khách hàng Dữ liệu đầy đủ dễ tiếp cận Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn cơng ty đối tác, nguồn đăng ký website, facebook hay hội thảo Để thông tin đến khách hàng này, email cần nhận cho phép người dùng nhận tin UNC đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin website để có lượng liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ công ty 86 + Thứ hai, đầu tư cho nội dung email nhiều Ngày nay, người tiêu dùng phải tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Họ có ấn tượng xấu nhận email quảng cáo đơn giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty Với nhóm khách hàng tiềm – tức họ chưa có nhu cầu việc nhận email khiến họ có cảm giác bị làm phiền chặn mail gửi đến Như vậy, bên cạnh email quảng cáo email chúc mừng nhân ngày lễ quan trọng, công ty nên phát triển mảng nội dung khác như: gửi tin ngắn cập nhật thông tin dịch vụ, giá cả, tin tức, ebook hay video hữu ích dành cho khách hàng + Thứ ba, xây dựng mẫu email chuyên nghiệp, bố cục rõ ràng, hình ảnh đẹp, thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên công ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm vừa tạo thống email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian công sức cho nhân viên + Thứ tư, tần suất gửi email nên mức 1-2 lần/tháng, tránh tình trạng gửi email nhiều gây khó chịu cho người nhận + Thứ năm, sử dụng phần mềm trang web quản lý việc gửi mail Ngày nay, ta hồn tồn sử dụng phần mềm để phục vụ cho công tác gửi mail đến cho khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí để th cơng ty chun email marketing Phần mềm hỗ trợ gửi mail theo danh sách chọn lọc, báo cáo số lượng mail gửi thành công, số mail mở đọc khơng đọc Từ đó, nhân viên kinh doanh – marketing thống kê hiệu việc gửi mail đến khách hàng Như thì, lý cơng ty lại đầu tư vào kênh xúc tiến Xúc tiến thương mại nhân tố quan trọng trình sản xuất kinh doanh cơng ty phận thiếu quản lý có số vai trị sau: -Xúc tiến thương mại đóng vai trị trung gian công ty qua việc sử dụng loạt cơng cụ 87 -Xúc tiến thương mại thúc đẩy tạo điều kiện cho công ty trình tham gia tồn phát triển thị trường cách có hiệu nhất, hay nói cách khác xúc tiến thương mại có vai trị hỗ trợ cho công ty hoạt động cách bình đẳng lành mạnh kinh tế -Xúc tiến thương mại công cụ quan trọng Marketing nhờ việc giao tiếp có hiệu thành viên tổ chức công ty với khách hàng mà vận động nhu cầu hàng hố xích lại gần nhu cầu khách hàng làm phong phú biến đổi không ngừng -Xúc tiến thương mại tác động làm thay đổi cấu tiêu dùng Với khách hàng thường có nhiều nhu cầu lúc nhà thực hàng Marketing công ty thực biện pháp xúc tiến để gợi mở nhu cầu, kích thích người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu cho nhu cầu nhu cầu khác -Xúc tiến thương mại làm cho việc bán hàng dễ dàng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối định lập kênh phân phối hợp lý Qua việc xúc tiến thương mại nhà kinh doanh tạo lợi giá bán Do xúc tiến thương mại khơng phải sách biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà làm tăng cường kết thực sách đó, điều có nghĩa xúc tiến thương mại cịn tạo tính ưu cạnh tranh 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện người: Con người yếu tố quan trọng đóng vai trị định phát triển thương mại dịch vụ, đặc biệt ngành di trú Yếu tố người dịch vụ bao gồm nhân viên khách hàng Trong đó, nhân viên yếu tố mà người kiểm sốt Hiện nay, ban giám đốc cơng ty UNC có hoạt động đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên đạt hiệu định Tuy vậy, để đối mặt với tình hình cạnh tranh nay, cơng ty cần đầu tư nhiều cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt nhân viên tuyến trước, người mà khách hàng tiếp xúc trực tiếp từ ban đầu suốt trình sử dụng dịch vụ nhân viên bảo vệ, lễ tân, nhân viên trực điện thoại, nhân viên tư vấn Đây nhóm nhân viên giao tiếp với 88 khách hàng nhiều gây tác động lớn đến khách hàng Con người thực thể nhiều cảm xúc chút sơ xuất lời nói, ngơn ngữ, cử hay thái độ nhân viên khiến khách hàng khó chịu mức độ hài lòng dịch vụ giảm đáng kể Cho dù cơng ty có cố gắng đến để nâng cao chất lượng dịch vụ sai sót nhỏ nhân viên phá hỏng nỗ lực Albert Merhrabian, nhà nghiên cứu tâm lý học ngôn ngữ thể năm 50 thập kỷ 20 tiến hành nghiên cứu yếu tố tác động đến hiệu giao tiếp đưa kết sau: 7% 55% Từ ngữ Giọng nói 38% Ngơn ngữ thể nét mặt Biểu đồ 3.4: Biểu đồ giao tiếp Albert Merhrabian Nguồn: Albert Merhrabian Thơng qua biểu đồ, ta thấy yếu tố từ ngữ chiếm 7% giọng nói, nét mặt, ngơn ngữ thể lại chiếm tỷ trọng lớn gây ảnh hưởng lên hiệu giao tiếp thông điệp muốn truyền tải Dựa biểu đồ, phương án giải nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua hình ảnh giọng nói nhân viên cơng ty UNC Về mặt hình ảnh, nhân viên cần đào tạo ln tươi cười cư xử hịa nhã với khách hàng Ngôn ngữ cử cần luyện tập thường xuyên để tạo thành tác phong chuyên nghiệp, tìm hiểu có cử phù hợp với đặc thù văn hóa quốc gia, vùng miền Về mặt giọng nói, nhân viên cần đào tạo để có giọng nói rõ ràng, truyền cảm, tốc độ nói khoảng 125 từ/phút, khơng nói ngọng, khơng nói giọng địa phương 89 Các tiêu chí âm lượng, ngữ điệu, tốc độ nói chất lượng cần lượng hóa để đánh giá nhân viên Những nhân viên khơng đạt yêu cầu không để họ làm vị trí phải tiếp xúc nhiều với khách hàng Có nhiều lý khiến người yếu tố quan trọng dịch vụ Lý hiển nhiên dịch vụ hoạt động kinh tế người với người Khác xa với sản phẩm bày bán tủ kệ, dịch vụ thường vô hình, khơng đồng chất lượng khơng thể dự trữ khiến hệ thống, máy móc khó lịng thay vai trị người Vì thế, người đóng vai trị quan trọng quan trọng dịch vụ 3.2.7 Giải pháp hồn thiện yếu tố hữu hình: Website Website nói mặt cơng ty mạng internet Trong thời đại số ngày nay, khách hàng ghé thăm website lúc, nơi thơng qua thiết bị truy cập internet Họ nhanh chóng đưa đánh giá chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty thơng qua kênh Để trang web làm tốt vai trị mình, UNC cần thiết kế lại website cho đạt yêu cầu sau: + Thứ nhất, website cần tạo ấn tượng tốt cho người xem từ lần nhấp chuột Ấn tượng tạo nên bố cục website, cách trình bày mục – phụ, lớn – nhỏ cách rõ ràng, không lộn xộn, khơng phân mảng, khơng có q nhiều thơng tin trang + Thứ hai, thông tin cần cập nhật đầy đủ, xác, ngắn gọn hữu ích cho người xem Những đặc điểm bật chương trình di trú nên đưa lên phần giới thiệu ngắn Nếu khách hàng thấy hấp dẫn, họ chọn xem thêm để tìm hiểu thơng tin cụ thể + Thứ ba, trang web công ty di trsu cần hiển thị lượng hình ảnh lớn, chất lượng cao, làm ảnh hưởng đến tốc độ duyệt web Công ty cần ý điều chỉnh để tốc độ hiển thị web nhanh chóng + Thứ tư, thơng tin hỗ trợ khách hàng, số điện thoại, email, tìm kiếm hay biểu mẫu đăng ký nên để dạng pop – up bên góc phải website Khi khách hàng có nhu cầu muốn hỏi dễ dàng nhấp chọn cho cửa sổ mở lên 90 Như vậy, họ không cần công quay lại trang chủ mà thực thao tác mục Hình thức giúp tiết kiệm diện tích hiển thị cửa sổ hiển thị website, nhường chỗ cho thơng tin hình ảnh hấp dẫn khác Một số yêu tố khác: + Thứ nhất, công ty nên đầu tư làm lại mặt tiền trụ sở tạo mẻ, đại đáng tin cậy Bố trí nội thất quầy làm việc công ty tạo thoải mái cho khách hàng bước vào + Thứ hai, cơng ty in móc khóa, sổ tay mang màu sắc logo UNC làm quà tặng cho khách hàng Đây vừa quà kỷ niệm khiến khách hàng nhớ đến công ty, vừa tạo nên tính đồng chuyên nghiệp cho thương hiệu UNC Các yếu tố hữu hình mặt cơng ty, vậy, cơng ty cần đầu tư tốt cho yếu tố để nâng cao hình ảng, thương hiệu, vị thế, lịng tin cơng ty mắt khách hàng Kết luận UNC đứng trước nhiều hội phải đối diện với thách thức lớn từ bên Từ việc phân tích mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp, chương đưa vài giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty UNC Những đề xuất vừa đảm bảo tính khoa học dựa lý thuyết marketing dịch vụ vừa đảm bảo tính thực tế bám sát vào tình hình hoạt động doanh nghiệp 91 SƠ KẾT CHƯƠNG Trên sở thực tiễn hoạt động marketing cơng ty UNC thời gian qua, từ tình hình kinh tế, tình hình thị trường di trú Việt Nam tiềm ngành tương lai, chương đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Với mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh mà công ty đặt ngắn hạn dài hạn, tác giả đưa số giải pháp cụ thể hoạt động marketing mix Các giải pháp xây dựng sở 7Ps, bao gồm giải pháp nghiên cứu thị trường mục tiêu, giải pháp sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, người, yếu tố hữu hình Những giải pháp nêu chương sở để cơng ty UNC nói riêng công ty hoạt động ngành di trú Việt Nam nói chung vận dụng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh nguồn lực, … để nâng cao hiệu hoạt động marketing đồng thời nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 92 KẾT LUẬN Ngày nay, công nghệ thông tin ngành di trú phát triển mạnh mẽ, nhu cầu làm việc, định cư, du học gia tăng mạnh Tự thương mại xuất nhiều cơng ty nước ngồi đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự chuyển biến mang lại cho công ty nhiều hội thách thức Trong xu tồn cầu hóa nay, sản phẩm dịch vụ di trú thị trường đa dạng, phong phú Và đồng nghĩa với điều mức độ cạnh tranh ngày gay gắt khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Vì lí đó, địi hỏi cơng ty phải hồ nhịp với xu hướng phát triển thời đại, có thay đổi cần thiết đắn Qua nghiên cứu hoạt động marketing Công ty, với lợi hạn chế phân tích đây, luận văn đưa số giải pháp thiết thực nhằm giúp cơng ty hồn thiện hoạt động marketing như: phát triển dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng thường xuyên chu đáo hơn; Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên đủ trình độ, kinh nghiệm, trung thành để giúp công ty hoạt động có hiệu quả; Tranh thủ phát triển thị trường tại: mở rộng thị trường, tăng doanh số kinh doanh thị trường mở; … Những giải pháp giúp UNC việc hoạch định kế hoạch, chiến lược kinh doanh năm đạt kết tốt Tuy nhiên, luận văn có số điểm hạn chế là: hạn chế số liệu thông tin đối thủ cạnh tranh, hạn chế mặt tài liệu nghiên cứu Việt Nam cịn q ít, ngồi ra, tác giả chưa thể nghiên cứu sâu hành vi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ di trú khách hàng Nếu khắc phục điều này, tác giả tin giải pháp đề xuất đưa luận văn mang tính thuyết phục cao Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Xuân Minh tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành luận văn TPHCM, ngày tháng năm 2020 Học viên Phạm Khánh Duyên 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 Trương Đình Chiến, Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2012 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Thống kê, 2000 Lưu Văn Thiêm, Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012 Nguyễn Thị Hồng (2013), Hoàn thiện hoạt động marketing trường Đại học Sư phạm kỹ TPHCM thuật tính đến năm 2020, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế TPHCM Bùi Thị Kim Phúc (2010), giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam sang thị trường Nhật Bản giai đoạn 2010 – 2020, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngoại Thương TPHCM Vương Thị Loan (2013), Hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH MTV Thời trang Dolly đến năm 2015, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế TPHCM Trần Hồng Ngọc (2013), Hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM 9.Marketing mix, truy cập đường link https://www.google.com.vn/search?tbm=isch&q=h%C3%ACnh%20%E1%BA% A3nh%20v%E1%BB%81%20marketing%20mix, truy cập ngày 30/03/2020 10.Marketing dịch vụ, truy cập đường link https://www.saga.vn/marketing-dichvu-service-marketing-la-gi-phan-1~43366 truy cập ngày 1/4/2020 11.Số liệu tình hình di trú Việt Nam, truy cập đường link https://vietnam.iom.int/sites/default/files/IOM_Files/Projects/MigrationPolicyMana gement/Review_Vietnamese_Migration_Abroad_2012_VN.pdf truy cập ngày 2/4/2020 12 Biểu đồ GDP,CIP, truy cập đường link https://www.google.com/search?q=gdp+b%C3%ACnh+qu%C3%A2n+%C4%91% 94 E1%BA%A7u+ng%C6%B0%E1%BB%9Di+vi%E1%BB%87t+nam+2019&sxsrf= ALeKk0118pqETQl9hn80lDPh_ZTtTER_Lg:1587109795635&source=lnms&tbm =isch&sa=X&ved=2ahUKEwismdrc_O7oAhUTVH0KHRryDpkQ_AUoAnoECA wQBA&biw=1366&bih=651#imgrc=nNl6G86coOuJtM truy cập ngày 10/4/2020 13 Đối thủ cạnh tranh, truy cập đường link https://ditrumy.webflow.io/baiviet/danh-sach-cac-cong-ty-tu-van-di-tru-dinh-cu-my-tai-viet-nam truy cập ngày 3/4/2020 14 Thói quen truyền thơng người Việt Nam, truy cập đường link https://www.google.com.vn/search?tbm=isch&q=s%E1%BB%91%20li%E1%BB% 87u%20ng%C3%A0nh%20truy%E1%BB%81n%20th%C3%B4ng%20vi%E1%BB %87t%20nam%20n%C4%83m%202019#imgrc=TOlUTKuc1-Jl2M: truy cập ngày 15/4/2020 95 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Qúy khách hàng! Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng quý khách hàng ngày tốt hơn, xin Qúy khách hàng dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát này, mong nhận ý kiến đóng góp từ Qúy khách hàng Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý khách Phần 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1.Giới tính: Nam Nữ 2.Độ tuổi: 23-30 31-40 41-50 Nghề nghiệp: Chủ doanh nghiệp Nhân viên Quản lý cấp trung Lao động phổ thông Quản lý cấp cao Kinh doanh tự Phần 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ DI TRÚ Xin vui lòng lựa chọn khoanh vào số mà Qúy khách hàng cho phù hợp với mức độ đồng ý hay khơng đồng ý Qúy khách hàng: Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ý Đánh giá Yếu tố Đánh giá sản phẩm dịch vụ Công ty UNC Sản phẩm dịch vụ Công ty UNC đa dạng, đáp ứng yêu cầu quý khách 5 96 Sản phẩm dịch vụ UNC có nhiều lợi ích Điều kiện tham gia chương trình di trú UNC đáp ứng khả quý khách Sản phẩm dịch vụ UNC cập nhật kịp thời Đánh giá giá chương trình di trú UNC Mức giá chương trình có phù hợp với khả tài quý khách Đánh giá mạng lưới chi nhánh UNC Chi nhánh Cơng ty UNC có thuận tiện cho việc lại q khách Có chi nhánh UNC thị trường Việt Nam Các chi nhánh ln tình trạng hoạt động tốt Đánh giá chương trình xúc tiến hỗn hợp UNC Thương hiệu UNC tạo niềm tin cho quý khách Các chương trình quảng cáo UNC gây ấn tượng hấp dẫn Quý khách thường xun hưởng chương trình ưu đãi chăm sóc khách hàng UNC Các chương trình truyền thơng UNC đa dạng hấp dẫn 97 Đánh giá đội ngũ nhân viên UNC Đội ngũ nhân viên UNC lịch thiệp, ân cần, sẵn sàng phục vụ hướng dẫn khách hàng Đội ngũ nhân viên UNC có trình độ chun mơn Đội ngũ nhân viên UNC tư vấn giải pháp tốt giải thắc mắc khách hàng Đánh giá phương tiện hữu hình Cơ sở vật chất tốt, phòng tiếp khách sẽ, sang trọng Giấy tờ, biểu mẫu đầy đủ Đồng phục lịch sự, chuyên nghiệp Đánh giá quy trình dịch vụ Quy trình chặt chẽ, rõ ràng, dễ hiểu Quy trình chuyên nghiệp Đánh giá chung khách hàng Quý khách hài lòng với hoạt động marketing UNC Quý khách khuyên bạn bè, người thân… sử dụng dịch vụ UNC Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ quý khách! 98 ... MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH UNC ……………………………………… 65 3.1 Định hướng hoạt động marketing Công ty TNHH UNC 65 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH UNC 66 3.2.1 Giải pháp lựa chọn... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành:... 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm .68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phân phối 71 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện xúc tiến 74 3.2.6 Giải pháp