Luận văn hoạt động marketing của công ty TNHH TM DIMC VIETNAM thực trạng và giải pháp
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị trường, kinh tế hàng hoá đang ngày càng phát triển và chiếm một tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. Với đặc điểm là đang trong quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá, nền kinh tế của Việt Nam đang có những bước phát triển rất năng động, đòi hỏi việc phát triển các ngành dịch vụ nói chung và ngành dịch vụ quảng cáo nói riêng là không thể thiếu. 1 1 CTY TNHH TM DIMC VIETNAM là công ty liên doanh giữa Cty dây cáp thép Đức Năng và Cty Intermarine Supply Singapore. Hàng tháng, Công ty DIMC nhập khẩu hàng trăm tấn các loại Dây cáp thép có xuất xứ từ Ấn Độ, Hàn Quốc như: Usha Martin, Kiswire, Manho… và các Thiết bị nâng hạ có xuất xứ từ Mỹ, Hà Lan, Nhật Bản như: Crosby, Van Beest, Kondotec… Trong đó, DIMC là Đại lý phân phối chính thức các sản phẩm của Crosby - Mỹ. Qua một thời gian thực tập tại Công Ty TNHH TM DIMC VIETNAM, một Công ty còn rất non trẻ trong lĩnh vực dịch vụ này nhưng đã có những bước phát triển rất đáng khích lệ. Cùng với những kiến thức có được trong nhà trường, em đã tổng hợp được một báo cáo chung về Công ty đồng thời đưa ra các giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing của công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Do vậy em đã chọn đề tài: “Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH TM DIMC VIETNAM: thực trạng và giải pháp” làm báo cáo thực tập của mình. 1.2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nhận thức tổng hợp, lý luận chuyên ngành marketing dịch vụ và các thông tin thực tế, bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và việc tổ, thực hiện các công cụ marketing của công ty nhằm đưa ra các giải pháp cụ thể hoàn thiện các chính sách đó góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty ngày càng pháp triển hơn. 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Bài viết đi sâu vào nghiên cứu hoạt đông kinh doanh, hoạt động marketing, đặc biệt là tổ chức, hoạt động của các công cụ marketing ở công ty trong thời gian qua. Trên cơ sở hệ thống lý luận về marketing nhằm đánh giá được cơ hội và thách thức trong kinh doanh, cũng như đánh giá ưu nhược điểm của công ty. Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp thúc đẩy hoạt động quảng cáo tại công ty 2 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, em đã tìm hiểu lý thuyết và thực tế quá trình tổ chức, hoạt động của các công cụ marketing. Đồng thời kết hợp với các phương pháp phân tích để giải quyết các vấn đề còn tồn tại. 1.5. Kết cấu của báo cáo thực tập Ngoài phần mở đầu, kết luận, báo cáo bao gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH TM DIMC VIETNAM Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công Ty TNHH TM DIMC VIETNAM Chương 3: Nhận xét và kiến nghị CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM DIMC VIETNAM 1.1. Khái quát chung về công ty TNHH TM DIMC VIETNAM 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển CTY TNHH TM DIMC VIETNAM là công ty liên doanh giữa Cty dây cáp thép Đức Năng và Cty Intermarine Supply Singapore. Được thành lập vào năm 2008, trụ sở chính là tòa nhà 3 tầng nằm trên diện tích khuôn viên 10.000 m2, có kho chứa hàng gần 3.000 m2 và nằm ở vị trí thuận lợi trên tuyến đường Bắc-Nam Quốc lộ 1A. Với Ban lãnh đạo công ty 3 3 tâm huyết, giàu kinh nghiệm thương trường cùng với đội ngũ công nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và tận tâm với công việc đã giúp Công ty DIMC phát triển mạnh mẽ và bền vững cho đến hiện nay. Hàng tháng, Công ty DIMC nhập khẩu hàng trăm tấn các loại Dây cáp thép có xuất xứ từ Ấn Độ, Hàn Quốc như: Usha Martin, Kiswire, Manho… và các Thiết bị nâng hạ có xuất xứ từ Mỹ, Hà Lan, Nhật Bản như: Crosby, Van Beest, Kondotec… Trong đó, DIMC là Đại lý phân phối chính thức các sản phẩm của Crosby - Mỹ. Với mục tiêu hàng đầu là giữ vững và phát triển các sản phẩm truyền thống phục vụ ngành Dầu khí và Xây dựng, mở rộng và phát triển các ngành nghề sản xuất kinh doanh khác mà Công ty đang có ưu thế, tạo sự phát triển ổn định lâu dài và vững chắc, tối đa hóa lợi nhuận, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho cổ đông, làm tròn nghĩa vụ đối với Nhà nước. Sự trưởng thành của Công ty DIMC không chỉ thể hiện qua kinh nghiệm kinh doanh, năng lực cung cấp, sản xuất, các dự án phát triển mà quan trọng hơn cả là công ty đã khẳng định được thương hiệu của mình trong sự phát triển chung của xã hội. Thương hiệu Dây cáp thép Đức Năng đã trở nên quen thuộc trong nền kinh tế nước nhà, đặc biệt, tên gọi Đức Năng đã in sâu vào tiềm thức đông đảo thương nhân trong ngành. Đầu năm 2011, Công ty đã có vinh dự tham gia dự án Đường hầm Sông Sài Gòn hay còn gọi là Hầm Thủ Thiêm. Là một trong các đơn vị phối hợp thực hiện việc kéo 4 đốt hầm, Công ty đã cung cấp loại dây cáp thép đặc biệt có khả năng kéo mỗi đốt hầm nặng 27.000 tấn nằm dưới đáy sông với độ sâu 24m tính từ mặt nước trong Công trình được đánh giá là hầm vượt hiện đại nhất Đông Nam Á này. Để đạt được những thành tích to lớn ấy, bên cạnh sự nỗ lực lao động sáng tạo không ngừng của tập thể lãnh đạo, công nhân viên Công ty, còn có sự quan tâm, giúp đỡ, hợp tác từ phía các Công ty Đối tác, các Doanh nghiệp, đơn vị bạn và đặc biệt là sự ủng hộ, mến mộ của người tiêu dùng trong suốt thời gian qua. Và để đáp lại sự tin tưởng, ủng hộ, hợp tác của quý nhà cung cấp nước ngoài cũng như quý khách hàng trong nước, tập thể lãnh 4 4 đạo, công nhân viên Công ty DIMC không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vàluôn tìm kiếm các sản phẩm thiết bị nâng hạ, dây cáp thép chất lượng cao, tân tiến để phục vụ khách hàng và đại lý ngày một tốt hơn, mang lại hiệu quả to lớn hơn để đóng góp tích cực cho sự phát triển nền Công nghiệp Việt Nam. 1.1.2. Lĩnh vực hoạt động Hiện công ty DIMC đã và đang triển khai sản xuất và kinh doanh một số lĩnh vực sau đây: - Bấm Đầu Chì Dây Cáp, Đổ Socket, Chầu Đầu Bằng Tay. - Vật Tư & Thiết Bị Hàng Hải, Nâng Hạ, Móc Cẩu. - Neo, Dây Xích, Mani, Tăng Đơ, Ốc Cáp. - Dụng Cụ Ngành Dầu Khí. Dịch Vụ Thử Tải 600Tấn* 30M. - Cho Thuê Cân Điện Tử & Bao Chịu Tải (Tối Đa 200Tấn). - Cung Ứng Bá Lăng, Tời, Dây Vải, Tàu Biển. - Dây Cáp Thép, Cáp Bọc Nhựa, Cáp Inox. - Cáp Đặc Biệt Chuyên Dụng Khoan, Cáp Chống Xoắn. 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ 1.1.3.1. Chức năng Chức năng của Công ty là hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực về dây cáp thép, bảo trì, sửa chữa các loại máy móc và một số ngành nghề khác phù hợp với năng lực của Công ty, được Chủ sở hữu nhà nước chấp thuận theo quy định của pháp luật. 5 5 1.1.3.2. Nhiệm vụ Với những nỗ lực hết minh và không ngừng sáng tạo, đổi mơi, DIMC luôn phấn đấu hướng đến tầm nhìn duy nhất là trở thành công ty có quy mô và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và giải pháp công nghệ thông tin. Thiết lập một môi trường làm việc có tính chuyên nghiệp cao, nâng cao khả năng cống hiến của các nhân viên trong công ty. Xây dựng DIMC trở thành một nhà chung thực sự gắn kết các thành viên trong công ty bằng việc chia sẻ các quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất. Xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ cao,có tâm huyết với nghề Đầu tư, nâng cấp cở hạ tầng Tạo mối quan hệ tốt với các bên đối tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin Phấn đấu xây dựng và phát triển công ty thành một địa chỉ tin tưởng cho khách hàng với phương châm: “Gửi trọn niềm tin, thành công tận hưởng” Chủ động xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh. Liên doanh, liên kết với các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước theo các ngành nghề đăng ký kinh doanh. Thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước. Thực hiện chế độ thanh toán tiền lương hàng tháng trên cơ sở quỹ tiền lương và đơn giá tiền lương đã đăng ký. Thực hiện khen thưởng cho các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc góp phần vào hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty. Thực hiện chính sách BHXH, BHYT; luôn cái thiện điều kiện làm việc, trang bị đầu tư bảo hộ lao động, vệ sinh môi trường, thực hiện đúng chế độ nghỉ ngơi, bồi dưỡng độc hại đảm bảo sức khỏe cho người lao động. 6 6 Giám đốc Phó giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng tổ chức nhân sự Phòng kỹ thuật Kho Thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ thuật, nghiệp vụ, tay nghề cho cán bộ công nhân viên. 1.2. Sơ đồ tổ chức 1.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy quản lý công ty DIMC (Nguồn:Phòng nhân sự công ty DIMC) 1.2.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban - Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm điều hành quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty theo mục tiêu đề ra. - Phó tổng giám đốc: điều hành những cộng việc đã được Tổng giám đốc giao. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc điều hành về lĩnh vực được phân công. - Phòng kế toán: Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau: Công tác tài chính; Công tác kế toán tài vụ; Công tác kiểm toán nội bộ; Công tác quản lý tài sản; Công tác thanh quyết toán hợp đồng kinh tế; Kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty; Quản lý vốn, tài sản của Công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác kế toán trong toàn Công ty; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. + Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ. + Xây dựng kế hoạch quản lý, khai thác và phát triển vốn của Công ty, chủ trì tham mưu trong việc tạo nguồn vốn, quản lý, phân bổ, điều chuyển vốn và hoàn trả vốn vay, lãi vay trong toàn Công ty; + Tham mưu giúp Giám đốc phân bổ chỉ tiêu kế hoạch tài chính cho các đơn vị trực thuộc; + Triển khai công tác nghiệp vụ kế toán tài vụ trong toàn Công ty; 7 7 + Thực hiện quyết toán quý, 6 tháng, năm đúng tiến độ và tham gia cùng với phòng nghiệp vụ của công ty để hoạch toán lỗ, lãi, giúp cho ban giám đốc Công ty nắm chắc nguồn vốn, lợi nhuận. + Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách tài chính, kế toán, thống kê, công tác quản lý thu chi tài chính, thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho Cán bộ công nhân viên (CBCNV) + Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiệnhành của Nhà nước phản ánh trung thực kết quả hoạt động của Công ty; + Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ trong Công ty và báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc; + Chủ trì làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính; + Lập hồ sơ vay vốn trung hạn, ngắn hạn Ngân hàng, lập kế hoạch và quy định huy động vốn từ các nguồn khác phục vụ cho hoạt động công ích và SX-TM-DV. Chủ trì trong công tác giao dịch với các tổ chức tài chính có liên quan. + Chủ trì hướng dẫn công tác hạch toán nghiệp vụ kế toán tài chính trong toàn Công ty theo quy định của pháp luật hiện hành, kiểm tra việc thực hiện chế độ hạch toán kế toán, quản lý tài chính và các chế độ chính sách khác liên quan đến công tác tài chính, kế toán của các đơn vị trực thuộc. Tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho hệ công tác kế toán và hướng dẫn các đơn vị thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của cấp trên về công tác tài chính kế toán. + Kiểm tra định kỳ về công tác kế toán, thực hiện chế độ chính sách, kỷ luật thu chi tài chính, kế toán vốn và các loại tài sản khác trong toàn công ty nhằm thực hiện đúng các chế độ chính sách của Nhà nước đã quy định - Phòng hành chính nhân sự Nghiên cứu, soạn thảo các nội quy, quy chế về tổ chức lao động trong nội bộ Công ty.Giải quyết các thủ tục về việc hợp đồng lao động, tuyển dụng, điều động, bổ nhiệm, 8 8 miễn nhiệm, cho thôi việc đối với cán bộ công nhân.Phối hợp với Ban chấp hành công đoàn, soạn thảo thỏa ước lao động tập thể hàng năm. Tham mưu cho Giám đốc trong việc giải quyết chính sách, chế độ đối với người lao động theo quy định của Bộ luật Lao động. Theo dõi, giải quyết các chế độ, chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, tai nạn lao động, hưu trí, chế độ nghỉ việc do suy giảm khả năng lao động, các chế độ chính sách khác có liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ cho cán bộ, công nhân. Nghiên cứu, đề xuất các phương án cải tiến tổ chức quản lý, sắp xếp cán bộ, công nhân cho phù hợp với tình hình phát triển sản xuất-kinh doanh. Xây dựng phương án về quy hoạch đội ngũ cán bộ, lực lượng công nhân kỹ thuật của doanh nghiệp, đề xuất việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ. Lập kế hoạch, chương trình đào tạo hàng năm và phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ thực hiện. Theo dõi, nhận xét cán bộ, công nhân để đề xuất việc xét nâng lương, thi nâng bậc hàng năm. Thực hiện tốt các chế độ, chính sách về lao động, tiền lương… theo quy định của pháp luật, quy chế và Điều lệ doanh nghiệp. Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của doanh nghiệp. Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị trình giám đốc phê duyệt. Thực hiện công tác kiểm tra, kiểm kê tài sản, các trang thiết bị làm việc của Văn phòng định kỳ hàng năm theo quy định. Lưu trữ, bảo quản hồ sơ hình thành trong quá trình thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng. Quản lý hồ sơ cán bộ, công nhân đang công tác tại doanh nghiệp theo quy định. - Phòng kinh doanh: 9 9 + Có chức năng thực hiện các công việc về thương mại, nghiên cứu thị trường và đề ra các chiến lược kinh doanh,marketing, thực hiện các công việc kinh doanh khác để sinh lợi và công việc dịch vụ sau bán hàng. + Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch và triển khai cá phương án tiếp thị, tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, lập báo cáo đánh giá công tác tháng + Thực hiện công tác ghi chép, lưu lại thông tin đơn hàng để đưa lên phòng kế toán + Quản lý hàng, tiền trong quá trình giao hàng cho khách. - Phòng Kỹ thuật: + Triển khai giám sát về kỹ thuật các sản phẩm + Chịu trách nhiệm lắp ráp về thiết bị + Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình dùng sản phẩm. - Kho:Chịu trách nhiệm chuẩn bị hàng hóa theo đúng đơn xuất nhập, ghi chép các số liệu nhập xuất trong từng ngày và cung cấp số liệu cho phòng kế toán. 1.2.3. Ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất tại công ty Công nghệ thông tin (CNTT) đang hiện diện và đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mô hình và cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chuyển dần các giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử, ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và cả nhu cầu của các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) đến hoạt động của doanh nghiệp. Việc tin học hoá các hoạt động quản lý của doanh nghiệp thông qua việc ứng dụng các hệ thống quản lý cùng với việc chia sẻ một cách “cởi mở” các tài nguyên thông tin đòi hỏi các nhà quản lý phải có những thay đổi phù hợp trong cơ cấu tổ chức, phương pháp quản lý doanh nghiệp để đáp ứng trong điều kiện mới. 10 10 . Do vậy em đã chọn đề tài: Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH TM DIMC VIETNAM: thực trạng và giải pháp làm báo cáo thực tập của mình. 1.2. Mục đích nghiên. về công ty TNHH TM DIMC VIETNAM 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển CTY TNHH TM DIMC VIETNAM là công ty liên doanh giữa Cty dây cáp thép Đức Năng và