Tiểu luận môn quản trị marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CỦA NƯỚC RỬA CHÉN MỸ HẢO VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG DANH SÁCH NHÓM Lê Ngọc Trang Đài CM04 Nguyễn Ngọc Huỳnh Trân CM03 Phạm Hoàng N.P Thảo Trang CM03 Đặng Thị Huyền Nghi CM03 MỤC LỤC MỤC LỤC BIỂU ĐỒ MỤC LỤC BẢNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm chiến lược xúc tiến xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh Các hoạt động Marketing mix lập kế hoạch sản xuất sản phẩm, định giá, phân phối chủ yếu hình thành bên doanh nghiệp doanh nghiệp với trung gian Marketing Trong đó, hoạt động xúc tiến, nhân tố thứ tư Marketing mix, giúp cho doanh nghiệp truyền thong trực tiếp với khách hàng Hiện nay, công ty thường thực hoạt động truyền thông Marketing đến khách hàng, giới trung gian giới công chúng khác hỗn hợp truyền thong Marketing, hay gọi hỗn hợp xúc tiến Một hỗn hợp xúc tiến bao gồm: • • • • • Quảng cáo Khuyến Quan hệ công chúng tuyên truyền Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp Thực chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp việc sử dụng phương tiện để truyền thông tin liên lạc với thị trường khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho biết sẵn có sản phẩm, thuyết phục họ sản phẩm tốt nhiều phương diện so với sản phẩm loại khác nhắc họ mua thêm dùng hết sản phẩm mua Khi nỗ lực xúc tiến hỗn hợp đạt đồng nghĩa thị phần công ty, số lượng hàng hoá tiêu thụ doanh số bán tăng lên (Nguồn: Bản chất vai trò xúc tiến hỗn hợp hệ thống Marketing-mix Link: http://voer.edu.vn/m/ban-chat-va-vai-tro-cua-xuc-tien-hon-hop-trong-he-thong-marketingmix/0d423e44) Vai trò mục tiêu chiến lược xúc tiến a Vai trò Một công ty có chiến lược xúc tiến hỗn hợp thích ứng với thị trường thu nhiều lợi ích không việc tăng doanh số hay lượng bán Họ tạo trì mối quan hệ công chúng tốt đẹp với khách hàng mình, tạo nên ưa thích nhãn hiệu khách hàng xây dựng hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp cho công ty Xúc tiến hỗn hợp giúp cho công ty thực công việc thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm tạo hội để tự sản phẩm truyền đạt thông tin cách xác, khuyến khích nguồn lực vên để họ có tuyên truyền tốt đẹp sản phẩm công ty, tạo ấn tượng sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ đặc tính lợi ích mà sản phẩm mang lại, giúp cho công ty xây dựng bảo vệ hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng b Mục tiêu chiến lược xúc tiến Khơi dậy mối quan tâm sản phẩm, khách hàng chưa biết đến tồn sản phẩm Thông báo cho khách hàng sản phẩm lợi ích họ không hiểu rõ sản phẩm Tạo lòng tin sản phẩm doanh nghiệp khách hàng biết sản phẩm chưa hoàn toàn tin vào giá trị sản phẩm Thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm lớn chi phí họ bỏ để họ định phải mua sản phẩm Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược xúc tiến Nguồn: http://quantri.vn/dict/details/9605-cac-yeu-to-anh-huong-den-chien-luoc-xuc-tien-hon- hop a Bản chất sản phẩm Giá trị đơn vị Các sản phẩm giá trị thấp nhằm vào thị trường quảng đại Do sử dụng quảng cáo thích hợp Sản phẩm có giá trị cao phù hợp với bán hàng trực tiếp Tính cá biệt sản phẩm Quảng cáo phù hợp với sản phẩm tiêu chuẩn hoá Bán hàng trực tiếp phù hợp với sản phẩm cá nhân hoá Các dịch vụ trước sau bán hàng Các dịch vụ nhiều phù hợp với bán hàng trực tiếp, bán hàng trực tiếp cung cấp dịch vụ khách hàng đầy đủ b Thị trường mục tiêu Sự sẵn sàng mua: Thị trường mục tiêu sáu giai đoạn sẵn sàng mua Đó là: nhận biết, hiểu biết, có thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng, hành động mua Ví dụ giai đoạn nhận biết, người bán cần thông tin cho khách hàng biết sản phẩm qua chiến dịch quảng cáo Để tạo ưa thích cần phải so sánh với sản phẩm cạnh tranh để khách hàng thấy ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh Phạm vi địa lý thị trường: Bán hàng trực tiếp phù hợp với thị trường có địa bàn nhỏ Còn địa bàn rộng quảng cáo phù hợp Loại khách hàng: Các loại khách hàng khác cần sử dụng công cụ truyền thông khách nhau, nội dung hình thức truyền thông khác Ví dụ khách hàng công nghiệp, bán hàng cá nhân có hiệu Mức độ tập trung khách hàng: Nếu khách hàng đông quảng cáo có tác dụng Nếu khách hàng, bán hàng cá nhân phù hợp c Chu kỳ sống sản phẩm Giai đoạn giới thiệu: cần thông tin hướng dẫn khách hàng tiềm hữu sản phẩm, cách sử dụng, lợi ích thỏa mãn nhu cầu mà sản phẩm cung cấp Trong giai đoạn này, người bán phải kích thích nhu cầu gốc, nhu cầu loại sản phẩm Giai đoạn phát triển: cần kích thích nhu cầu nhãn hiệu sản phẩm để cạnh tranh Tăng cường trọng quảng cáo quan hệ công chúng, giảm khuyến Các trung gian tham gia chia sẻ nỗ lực xúc tiến Giai đoạn trưởng thành: Khuyến nhấn mạnh quảng cáo Người mua biết sản phẩm nên quảng cáo công cụ thuyết phục để thông tin Lực lượng bán hàng đông đảo để hỗ trợ quảng cáo Mục tiêu suy trì lợi nhuận có hướng giảm sút Giai đoạn suy thoái: Tất nỗ lực xúc tiến cắt giảm Nhấn mạnh nhắc nhở để trì khách hàng Khuyến sử dụng mạnh d Chiến lược đẩy hay kéo lựa chọn Chiến lược xúc tiến nhằm vào trung gian gọi chiến lược đẩy Chiến lược xúc tiến nhằm vào người tiêu dùng cuối gọi chiến lược kéo Trong chiến lược đẩy, chiến lược xúc tiến hay dùng bán hàng trực tiếp khuyến mại trung gian nhằm đẩy sản phẩm chuyển qua trung gian kênh phân phối đến khách hàng cuối Loại chiến lược phù hợp với sản phẩm phục vụ nhà kinh doanh hàng tiêu dùng khác Mô hình truyền thông Một mô hình truyền thông gồm yếu tố: người gửi, mã hoá, thông điệp, kênh truyền thông, giả mã, người nhận, đáp ứng nhu cầu, phản hồi nhiễm tạp Hai yếu tố đầu người tham gia chủ yếu để truyền thông tức người gửi người nhận Hai phần tử công cụ truyền thông tức thông tin phương tiện truyền tin Bốn phần tử thành phần chức mã hoá, giải mã, đáp ứng lại liên hệ ngược Phần tử cuối nhiễu tạp Mô hình truyền thông nhấn mạnh yếu tố then chốt hệ thống truyền thông có hiệu Người gửi phải biết thông tin đến công chúng muốn có phản ứng đáp lại Họ mã hoá thông điệp theo cách có tính đến trình giải mã thông điệp thông thường công chúng mục tiêu Họ phải tạo kênh liên hệ nhược để biết phản ứng đáp lại người nhận với thông điệp Để đảm bảo thông điệp có hiều quả, trình mã hoá người gửi phải ăn khớp với trình mã hoá người nhận Thông điệp phải tín hiệu quen thuộc người nhận thông điệp có hiệu Điều đặt vấn đề cần giải cho người truyền đạt thông tin từ tầng lớp xã hội ( ví dụ người quảng cáo ) muốn truyền đạt có hiệu đến tầng lớp xã hội khác Nhiệm vụ người gửi đưa thông tin đến người nhận môi trường có nhiều nhiễu người ta bị tác động hàng trăm thông điệp thương mại ngày công chúng mục tiêu không nhận thông điệp gửi đến ba lý Thứ ý có chọn lọc, nghĩa họ nhớ phần nhỏ thông điệp truyền đến họ Do người truyền thông phải thiết kế thông điệp để vần thu hút ý xung quanh có nhiều tác nhân làm phân tán Sự ý có chọn lọc giải thích quảng cáo với tiêu đề đậm nét hứa hẹn điều có nhiều khả ý đế Chỉ cần chút công sức bỏ người nhận dành phần thưởng lớn 10 đội ngũ marketing Mỹ Hảo chưa mạnh chuyên nghiệp nên chưa thu hút khách hàng phía Chất lượng sản phẩm chưa thực tốt: Thực tế sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo người cảm thấy nước rửa chén tạo bọt làm khô da tay, điều cho ta thấy công ty chưa thực đổi chất lượng sản phẩm Sunlight Unilever có tính sáng tạo đột phá họ nghĩ nước rửa chén không hại da tay chứa vitamin E Chưa có đầu tư mức vào công tác nghiên cứu thị trường (Nguồn: https://prezi.com/ubd3wxjdyspk/thuong-hieu-my-hao-va-bai-hoc-cho-cacdoanh-nghiep-viet-nam/ ĐIỂM MẠNH – S Thực sách giá rẻ Thương hiệu có từ lâu đời, thành lập từ năm 1978 Đạt nhiều danh hiệu tiếng Hệ thống phân phối rộng khắp vùng Bộ máy điều hành có nhiều năm kinh nghiệm hiểu rõ chế thị trường nước CƠ HỘI – O CHIẾN LƯỢC SO Nhà Nước Triển khai Tiếp tục phát huy Cuộc vận động “Người mạnh thực Việt Nam ưu tiên dùng sách giá rẻ thị trường hàng Việt Nam” nông thôn nhằm mở 24 ĐIỂM YẾU – W Nguồn lực tài hạn chế Ít đổi bao bì sản phẩm Đặt nhiều sản phẩm tên Mỹ Hảo Chưa đột phá khâu marketing: Quảng cáo, xúc tiến sản phẩm… Chất lượng sản phẩm chưa thực tốt,chưa có tính riêng biệt trội Chưa có đầu tư mức vào công tác nghiên cứu phát triển thị trường CHIẾN LƯỢC WO Mở rộng chiến dịch xúc tiến sản phẩm, quảng bá thương hiệu đến người dùng nhiều Thị phần nông thôn thị trường tiềm cho sản phẩm nội địa nói chung cho nước rửa chén mỹ hảo nói riêng Giá nguyên vật liệu đầu vào rẻ Nguồn lao động dồi Công nghệ bước cải tiến, tiết kiệm chi phí sản xuất rộng thị phần (S1,O2) Lấy vận động “ Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” làm bàn đạp để tạo thêm uy tín người tiêu dùng (S2,O1) THÁCH THỨC – T CHIẾN LƯỢC ST Chịu cạnh tranh Tiếp tục mở rộng hệ liệt đối thủ thống phân phối đến nước với tiềm thị trường tiềm lực tài mạnh,quy mà đối thủ mô lớn, điển hình cạnh tranh chưa nước rửa chén trọng đến (thực Sunlight công ty chiến lược nép góc) Unilever (S4,S5,T1) Người tiêu dùng ngày Tiếp tục tham gia thông minh thi sản phẩm việc lựa chọn sản hàng tiêu dùng phẩm cho họ Họ nước để tạo lòng tin ưu với người tiêu dùng chuộng mặt (S2,S3,T3) hàng giá rẻ mà phải chất lượng mang lại lợi ích cho sức khỏe Một số người tiêu dùng lại có xu hướng chuộng hàng ngoại hàng nội Sự cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh nước 25 thông qua chương trình “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”(W4,O1) Cải tiến sản phẩm , thêm nhiều tính để thu hút người tiêu dùng (W5,O3,O4,O5) CHIẾN LƯỢC WT Nghiên cứu tạo sản phẩm có tính đặc biệt chưa xuất thị trường nhằm thu hút khách hàng (W5,T2 ) Cải tiến bao bì cho bắt mắt thu hút (W2,T1) IV KẾT QUẢ KHẢO SÁT 1.Cơ cấu khảo sát a.Độ tuổi: Bởi nước rửa chén sản phẩm thiết yếu cho sống ngày nên nhóm tiến hành khảo sát nhiều độ tuổi khác Biểu đồ 1.1: Tỉ lệ đáp viên theo độ tuổi b.Giới tính: Nước rửa chén sản phẩm gắn liền với bà nội trợ nên nhóm tiến hành chủ yếu nữ giới Nhưng có nhiều nam giới độc thân sử dụng nước rửa chén nên nhóm tiến hành khảo sát số lượng nam giới định Biểu đồ 1.2: Tỉ lệ đáp viên theo giới tính c.Thu nhập Biểu đồ 1.3: Tỉ lệ đáp viên theo thu nhập 2.Kết khảo sát a.Tỉ lệ người sử dụng Nước rửa chén Mỹ Hảo thị trường Việt Nam Bảng 2.1: Tỉ lệ người sử dụng Nước rửa chén Mỹ Hảo thị trường Việt Nam Tần số (người) 35 21 Sunlight Mỹ Hảo Khác Tỉ lệ (%) 58.3 35 6.7 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ người sử dụng 26 Nước rửa chén Mỹ Hảo thị trường Việt Nam Nhận xét: Theo biểu đồ ta thấy điều rõ ràng là, thị trường NRC Việt Nam nay, Sunlight Mỹ Hảo thương hiệu người tiêu dùng ưa thích nhất, dẫn đầu Sunlight (58.3%) Như biết trước Sunlight thâm nhập vào thị trường VN Mỹ Hảo thương hiệu độc tôn hàng đầu Nhưng thời điểm bị Sunlight qua mặt với chênh lệch tương đối cao (23%) Điều cho thấy Mỹ Hảo dần thị phần vào tay Sunlight nhiều lí khác Mà lí chiến chiến lược xúc tiến sản phẩm Mỹ Hảo xa so với đối thủ Sunlight b Phương tiện để người tiêu dùng biết đến nước rửa chén Mỹ Hảo Bảng 2.2: Tỷ lệ phương tiện để người tiêu dùng biết đến nước rửa chén Mỹ Hảo Tần số (người) Tỷ lệ (%) Truyền hình Internet Báo, tạp chí Người quen giới thiệu 26 Bảng hiệu quảng cáo 17 26 43.3 8.3 43.3 28.3 40 24 Biểu đồ 2.2: Những phương tiện để người tiêu dùng biết đến Mỹ Hảo Nhận xét: Qua biểu đồ, đa số đáp viên biết đến nước rửa chén Mỹ Hảo thông qua Báo, tạp chí Truyền hình ( 43.33%) Điều hiển nhiên Mỹ Hảo tập trung quảng cáo truyền hình báo, tạp chí nhiều phương tiện lại Có 40% đáp viên biết nước rửa chén Mỹ Hảo thông qua người quen giới thiệu Có thể thấy tác động người quen có ảnh hưởng lớn đến quan tâm sử dụng sản phẩm người tiêu dùng 28.33% 8.33% đáp viên trả lời biết đến nước rửa chén Mỹ Hảo qua Bảng hiệu quảng cáo Internet Với yếu tố 27 khác, có 3,33% đáp viên Các đáp viên biết đến sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo cửa hàng họ thường hay mua sắm có sản phẩm c Mức độ thường xuyên thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo người tiêu dùng Bảng 2.3 : Mức độ thường xuyên thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo người tiêu dùng Truyền hình Báo, tạp chí Internet Bảng hiệu quảng cáo Tần số (người) Tỷ lệ (%) Tần số (người) Tỷ lệ (%) Tần số (người) Tỷ lệ (%) Tần số (người) Tỷ lệ (%) Chưa thấy Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên 16 15 22 26.67 25 36.67 11.67 19 30 13.33 31.67 50 21 23 12 35 38.3 20 6.7 19 31 10 31.67 51.67 6.67 Biểu đồ 2.3: Mức độ thường xuyên thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo người tiêu dùng Nhận xét: +Truyền hình: có 11.67% đáp viên trả lời thường xuyên nhìn thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo truyền hình, có đến 36,67% đáp viên 25% đáp viên nhìn thấy quảng cáo Và tận 26.67% đáp viên chưa thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo truyền hình Có thể thấy Mỹ Hảo đầu tư quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo truyền hình kênh lớn vtv, số người tiếp cận với quảng cáo Tần suất chiếu chưa rộng rãi phù hợp với phần đông người tiêu dùng +Internet: ngày Internet vô phổ biến, tiếp cận người tiêu dùng qua internet dễ dàng so với phương tiện khác Tuy nhiên, có lẽ Mỹ Hảo chưa khai thác hết tiềm có đến 35% đáp viên chưa thấy, 38.33% đáp viên thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo Internet Chỉ có 6.7% đáp viên thường xuyên thấy quảng cáo Mỹ Hảo, 20% trả lời thấy quảng cáo 28 + Với báo, tạp chí bảng hiệu quảng cáo có 50% 51.67% đáp viên nhìn thấy quảng cáo hai phương tiện Chỉ có 5% thường xuyên thấy quảng cáo báo, tạp chí 6.67% bảng hiệu quảng cáo Nhận xét tổng quát: Khái niệm thường xuyên đáp viên khác khác nhau, nhiên qua biểu đồ bảng thống kê thấy đa số đáp viên chưa cảm thấy họ tiếp xúc nhiều với sản phẩm Mỹ Hảo Đây điểm yếu quan trọng, người tiêu dùng ý tưởng mặt hàng quảng cáo thường xuyên chắn tốt d Đánh giá nội dung quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo Bảng 2.4 : Đánh giá nội dung quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo Điểm Tần số(người ) Tỷ lệ (%) 2 14 14 13 10 3.33 6.67 8.33 23.33 23.33 21.67 10 1.67 3.33 Điểm trung bình: 4.95/10 Biểu đồ 2.4: Đánh giá nội dung quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo Nhận xét: Qua khảo sát, ta có số điểm trung bình đáp viên đánh giá quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo 4.95 Nếu dựa vào số điểm để đánh giá mức độ thành công quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo, thành đạt quảng cáo nằm mức trung bình Người tiêu dùng đa số không nhận thấy đặc biệt sản phẩm từ quảng cáo Không có người tiêu dùng đánh giá quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo điểm 10, đa số tập trung mức điểm trung bình từ 3-7 điểm Có đến 22,33% người tiêu dùng cho quảng cáo điểm, 22,33% người tiêu dùng cho mức điểm 21,67% người tiêu dùng cho điểm Điều chứng tỏ, quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo chưa bật, ý tưởng hạn chế nên chưa điểm cao lòng người tiêu dùng e.Thứ tự ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Bảng 2.5: Thứ tự ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Bạn bè, người thân Quảng cáo Sản phẩm tặng kèm Giảm giá Nhân viên tư vấn quầy Hạng 50% 6.70% 18.30% 18.30% 6.70% Hạng 6.70% 11.60% 31.70% 31.70% 18.30% 29 Hạng 18.30% 16.70% 25% 25% 15% Hạng 15% 23.40% 15% 18.30% 28.30% Hạng 10% 41.60% 10% 6.70% 31.70% Biểu đồ 2.5: Thứ tự ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến định mua nước rửa chén Mỹ Hảo người tiêu dùng Nhận xét: Qua biếu đồ ta thấy rằng: _Hạng 1: đáp viên đa số chọn yếu tố tư vấn, giới thiệu từ người thân, bạn bè yếu tố hàng đầu (chiếm 50% tổng số đáp viên) họ cân nhắc mua sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo Đây dễ hiểu NRC dòng sản phẩm chăm sóc bảo vệ gia đình nên người tiêu dùng thường có tâm lý phải chọn sản phẩm chất lượng tốt để sử dụng, người thân bạn bè trải nghiệm sản phẩm giới thiệu cho không cần phải nghi ngờ chất lượng lựa chọn để sử dụng _Hạng hạng 3: yếu tố chọn nhiều giảm giá sản phẩm tặng kèm Đa số người tiêu dùng muốn tối đa hóa lợi ích tối thiểu hóa chi phí nên công ty có chương trình giảm giá sản phẩm tặng kèm dễ dàng kích thích tiêu dùng họ Không chương trình khuyến thu hút khách hàng đổi thủ chuyển qua lựa chọn sản phẩm công ty đem lại nhiều lợi ích cho họ _Hạng 4: chiếm nhiều tỷ lệ nhân viên tư vấn quầy (28.3%), thông thường người tiêu dùng mua sắm tin tưởng vào nhân viên tư vấn sản phẩm họ quan niệm nhân viên giới thiệu nhằm bán sản phẩm dĩ nhiên họ hết lời khen ngợi sản phẩm nhằm lấy lòng tin khách hàng lời tư vấn họ chưa _Hạng 5: chiếm nhiều tỷ lệ Quảng cáo với 41.6% Vì quảng cáo Mỹ hảo chưa thực mạnh bật để thu hút người tiêu dùng nên dĩ nhiên quảng cáo yếu tố giúp người tiêu dụng lựa chọn sản phẩm Qua ta nhận thấy Mỹ Hảo cần phải nỗ lực để cải thiện hình ảnh sản phẩm qua phương tiện truyền thông f Ý kiến việc mua sản phẩm sau xem quảng cáo Bảng 2.6: Tỷ lệ đáp viên mua sản phẩm sau xem quảng cáo Có Không Tổng cộng Tần số (người) 19 41 60 30 Tỷ lệ (%) 31.7 68.3 100 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ đáp viên mua sản phẩm sau xem quảng cáo Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy có tới 68.3% đáp viên không mua sản phẩm sau xem quảng cáo, lớn gấp đôi so với tỷ lệ đáp viên mua 31.7% Từ ta dễ dàng nhận mẫu quảng cáo NRC Mỹ hảo không đủ sức hút lôi người tiêu dùng Một phần đầu tư vào quảng cáo truyền hình đối thủ cạnh tranh Sunlight, Lix,… lấn át trội hẳn so với quảng cáo Mỹ Hảo phần công ty chưa thật quan tâm có đầu tư tốt nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm qua phương tiện truyền thông g Việc nhận mẫu thử sản phẩm Bảng 2.7: Tỷ lệ đáp viên nhận mẫu thử sản phẩm Rồi Chưa Tổng cộng Tần số (người) 21 39 60 Tỷ lệ (%) 35 65 100 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ đáp viên nhận mẫu thử sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo Nhận xét: Từ biểu đồ ta thấy có tới 65% đáp viên chưa nhận mẫu thử sản phẩm NRC Mỹ Hảo có 35% đáp viên nhận Qua lại lần nói lên yếu 31 công ty việc đưa sản phẩm đến gần với người dân hơn, việc cho người tiêu dùng dùng thử sản phẩm công cụ quan trọng giúp người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cân nhắc đến việc ủng hộ cho sản phẩm công ty Do công ty cần nhiều thay đổi chiến lược quảng bá cho sản phẩm h Mức độ quan tâm đến khuyến Mỹ Hảo Bảng 2.8: Tỷ lệ đáp viên quan tâm đến khuyến Mỹ Hảo Có Không Tổng cộng Tần số (người) 39 21 60 Tỷ lệ (%) 65% 35% 100% Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ đáp viên quan tâm đến khuyến Mỹ Hảo Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy có 65% đáp viên quan tâm đến khuyến Mỹ Hảo Đây số đáng kể Khuyến chiến lược xúc tiến để kích cầu tiêu dùng hiệu Bên cạnh có khoảng 35% người không quan tâm đến khuyến sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo Có thể khách hàng tiềm trung thành nước rửa chén Mỹ Hảo Nhìn chung số người quan tâm đến khuyến chiếm tỷ lệ gần gấp đôi so với số người không quan tâm Điều cho thấy Mỹ Hảo tạo ý tin dùng thị trường i Khuyến ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Bảng 2.9: Khuyến ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Tần số (người) Tỷ lệ (%) Mua Không mua Tổng cộng 39 21 60 Biểu đồ 2.9: Khuyến ảnh hưởng đến định Người tiêu dùng 32 65% 35% 100% Nhận xét: Như đề cập bảng sau ta thấy, tỷ lệ người định mua nhiều khuyến với tỷ lệ người quan tâm đến chương trình khuyến Mỹ Hảo Hai tỷ lệ 65% tương tự với tỷ lệ người không quan tâm không mua la 35% Điều thể khách hàng trung thành quan tâm đến Mỹ Hảo mua nhiều có có chương trình khuyến Đây điểm quan trọng để đánh giá lòng trung thành khách hàng sản phẩm j Việc đọc tin tức Mỹ Hảo báo chí Bảng 2.10 Tỷ lệ người đọc tin tức Mỹ hảo báo chí Tần số (người) Có Không Tổng cộng Tỷ lệ (%) 24 36 60 40% 60% 100% Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ người đọc tin tức Mỹ hảo báo chí Nhận xét: Nhìn chung ta thấy chênh lệnh người đọc tin tức (chiếm 40%) với người chưa đọc (chiếm 60%) 20% Đây chênh lệch đáng kể Điều cho thấy việc truyền thông Mỹ Hảo báo chưa thật hút gây ý đến với người tiêu dùng Bên cạnh mức độ quảng cáo tần số xuất Mỹ Hảo chưa cao nên người tiêu dùng chưa biết đến k Tham gia vào chương trình so Mỹ Hảo tổ chức Bảng 2.11 Tỷ lệ người tham gia chương trình Mỹ Hảo tổ chức Tần số (người) Tỷ lệ (%) Có Không Tổng cộng 60 60 0% 100% 100% Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ người tham gia chương trình Mỹ Hảo tổ chức Nhận xét:Tất đáp viên chưa tham gia chương trình Mỹ Hảo tổ chức Lí khách quan Mỹ Hảo đánh mạnh vào thị trường nông thôn tập trung quảng bá thương hiệu Song số chương trình Mỹ Hảo tập trung vùng ven Thành phố Thủ Đức, Bình Chánh “Chợ Việt bán hàng Việt” (nguồn: http://shtt.nhanhieuviet.gov.vn/viet33 trademark-nhan-hieu-viet-vietnamese-top-trademarks.gpprint.3465.gpside.1.asmx) Các đáp viên mà nhóm khảo sát đa phần tập trung trung tâm thành phố nên việc họ không tham gia lẽ dĩ nhiên Mặt khác, chương trình Mỹ Hảo nhỏ lẻ không trọng nhiều đến truyền thông nên không nhiều người biết đến Hơn nữa, nhãn hàng khác Sunlight tổ chức chương trình khuyến chỗ đông người siêu thị lớn BigC, Coop Mart Mỹ Hảo chọn giới thiệu sản phẩm nhỏ lẻ chợ nên ý quan tâm người tiêu dùng l Nhân viên tư vấn trực tiếp quầy định người mua hàng sau tư vấn Bảng 2.12: Tỉ lệ người nhân viên tư vấn trực tiếp định mua hàng sau tư vấn Rồi Chưa Có Không Tần số (người) 26 17 34 Tỉ lệ (%) 43 15 28 57 Biểu đồ 2.12 : Tỉ lệ người nhân viên tư vấn trực tiếp định mua hàng sau tư vấn Nhận xét: Theo biểu đồ ta thấy, có 43% đáp viên trả lời họ nhân viên tư vấn trực tiếp sản phẩm Mỹ Hảo 57% trả lời chưa Và 43% người tư vấn có 28% cho họ mua sản phẩm Mỹ Hảo sau tư vấn 15% lại trả lời họ không mua Như biết, hình thức phổ biến bán hàng trực tiếp chiến lược xúc tiến Thế thực tế Mỹ Hảo chưa đẩy mạnh phương thức tư vấn trực tiếp Cụ thể nửa đáp viên chưa nhân viên trực tiếp tư vấn quầy Đây coi điểm yếu mà Mỹ Hảo cần xem xét trọng để đẩy mạnh chiến lược xúc tiến sản phẩm m Thời gian sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo người tiêu dùng định tương lai 34 Trong 21/60 người mà nhóm khảo sát trả lời họ sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo 2.1, nhóm tiếp tục đặt câu hỏi cho họ là: Họ sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo họ có tiếp tục sử dụng không? Bảng 2.13: Thời gian sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo người tiêu dùng Trên năm TỪ tháng đến năm Từ đến tháng Dưới tháng Tần số 17 0 Tỉ lệ (%) 81 19 0 Biểu đồ 2.13: Thời gian sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo người tiêu dùng Bảng 2.14: Tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục sử dụng nước rửa chén tương lai Có Không Tần số 21 Tỉ lệ (%) 100 Nhận xét: Qua bảng trên, Ta thấy có 81% người sử dụng Mỹ Hảo cho biết họ sử dụng sản phẩm năm 19% người cho biết họ sử dụng sản phẩm từ tháng đến năm Và 100% người sử dụng NRC Mỹ Hảo nói họ tiếp tục sử dụng sản phẩm Như thấy rằng, Những người sử dụng Mỹ Hảo người gắn bó với thương hiệu thời gian lâu dài Điều cho thấy Mỹ Hảo giữ lượng khách hàng trung thành với sản phẩm dù thực tế thị phần Mỹ Hảo bị sụt giảm mạnh V GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 1.Về quảng cáo • • • • Vào giai đoạn khách hàng biết đến tồn Mỹ Hảo Tuy nhiên cần phải trì quảng cáo mức độ thấp Mỹ Hảo nên trì quảng cáo kênh truyền hình lớn VTV, bên cạnh nên đánh mạnh vào kênh truyền hình nhỏ vào khung vàng Đầu tư, cải thiện nội dung chất lượng TVC Cần có mẫu TVC đột phá, đại, gây ấn tượng với người tiêu dùng Đặt số bảng hiệu quảng cáo đường, trạm xe buýt Quảng cáo báo, tạp chí hàng tuần/tháng 35 2.Về tuyên truyền Quan hệ công chúng Về phương diện tuyên truyền quan hệ công chúng, Mỹ Hảo gần yếu so với đối thủ cạnh tranh lớn Sunlight Vì thế, đội ngũ Marketing Mỹ Hảo cần đưa giải pháp nhằm nâng cao khả tuyên truyền quan hệ công chúng, giúp Mỹ Hảo đến gần với người tiêu dùng Sau số kiến nghị giải pháp nhóm: • Để có chiến lược quan hệ công chúng hiệu quả, công ty phải xác định mục tiêu chương trình mà muốn hướng đến, xác định nhóm khách hàng mục tiêu thông điệp mà chương trình muốn truyền tải • Tổ chức nhiều kiện (thê thao, văn hóa, giải trí) nhằm thu hút người tiêu dùng tham gia, qua giới thiệu sản phẩm lợi íh chúng đến người tiêu dùng • Tổ chức chương trình công tác xã hội có ý nghĩa thiết thực cách trao giải thưởng, học bổng, làm từ thiện, từ làm tăng hình ảnh thiện cảm Mỹ Hảo mắt người tiêu dùng • Tổ chức buổi hội thảo tư vấn miễn phí • Sử dụng phương tiện truyền thông báo chí, internet để cấp nhật đưa tin tức Mỹ Hảo, thu hút quan tâm người tiêu dùng 3.Về khuyến • Theo kết khảo sát, có đến 65% người tiêu dùng quan tâm đến chương trình khuyến định tiêu dùng nhiều dịp Đây số chiếm tỷ trọng cao Điều cho thấy yếu tố có ảnh hưởng sản lượng sản phẩm bán công ty Nhưng công ty Mỹ Hảo đưa chương trình khuyến đơn giản như: o Dịp lễ 8/3/2015: Nước rửa chén Mỹ Hảo hương chanh 3.8kg/can, giá khuyến 74.200đ/bình, Tặng chai nước rửa chén Mỹ Hảo 450g o Tháng 2015: Giảm 6400đ/1 can lit • • • Những chương trình chưa có tổ chức chưa hấp dẫn nhiều người tiêu dùng tham gia Hơn nữa, sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo giai đoạn sung mãn, cần đẩy mạnh hình thức khuyến để kích cầu tiêu dùng nhiều Các hình thức khuyến đa dạng sau: Thứ giữ nguyên giá tăng thêm dung tích nước rửa chén Ví dụ với chai nước rửa chén Mỹ Hảo hương chanh 800ml tăng thành 950ml với cũ 18.000 VNĐ Với hình thức ta quảng bá với slogan “Tăng thêm 150ml, giá không đổi” để hấp dẫn người dùng Bên cạnh cần cải tiến bao bì để làm bật hình ảnh dung tích tăng thêm chai, bắt mắt hơn; 36 • • • • Thứ hai tặng kèm vật dụng muỗng, rửa chén, ly nhựa, mua sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo với dung tích 3.8L Thứ ba tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng cho khách hàng Ví dụ với sản phẩm mua tặng kèm phiếu rút thăm Các giải thưởng phiếu giảm giá mua hàng Mỹ Hảo Thứ tư tạo thẻ tích điểm cho khách hàng mua siêu thị Với hóa đơn mua hàng Mỹ Hảo, khách làm thẻ tích điểm bao gồm ô Như lần mua hàng đánh dấu vào ô Khi đánh dấu hết ô, khách hàng giảm giá 510% cho lần mua hàng Cuối công ty nên tổ chức chương trình khuyến có quy mô vừa nhỏ nơi Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, siêu thị, chợ, nơi tập trung đông người, để quảng bá thương hiệu tạo điều kiện cho khách hàng tiềm có hội sử dụng thử sản phẩm Ví dụ làm chương trình chào mừng sinh nhật Mỹ Hảo, áp dụng chương trình mua tặng Mua chai nước rửa chén 3.8l tặng chai nước rửa chén 800ml 4.Về bán hàng trực tiếp • • Theo kết kháo sát nhóm có 43% đáp viên nhân viên tư vấn trước mua hàng, có 28% đáp viên mua sau tư vấn Do công ty nên cải thiện mặt này, nên có khóa huấn luyện kĩ tư vấn đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên tư vấn quầy để họ trang bị đầy đủ thông tin đem đến cho khách hàng tư vấn xác đem lại lòng tin cho khách hàng Công ty nên xây dựng cửa hàng chuyên bán dòng sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo, trọng đến việc trưng bày sản phẩm nhằm thu hút quan tâm khách hàng, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng cần mua sản phẩm 5.Về Marketing trực tiếp • • Công ty cần đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, đầu tư triển khai mạng bán hàng trực tuyến Hiện nay, khách hàng không cần website mang tính “nghệ thuật” cao, mà họ cần website cung cấp cho họ chức năng, sản phẩm, thông tin họ cần Vì công ty cần tập trung vào việc giới thiệu dòng sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo cách đa dạng mẫu mã dung tích tạo nhiều lựa chọn dễ dàng cho người tiêu dùng việc chọn mua sản phẩm qua mạng trực tuyến Chúng ta dùng catalog để giới thiệu đến người tiêu dùng dòng sản phẩm NRC Mỹ Hảo có khuyến vào dịp Lễ, tết.(phát trực tiếp đến tay người tiêu dùng) 37 • • Công ty sử dụng hotline để giúp khách hàng đặt hàng qua điện thoại công ty giao hàng đến tận nơi ( nước rửa chén sản phẩm có hạn sử dụng lâu có dịp khuyến người tiêu dùng mua với số lượng lớn nên khó cho việc tự vận chuyển) Theo kết khảo sát có tới 65% đáp viên chưa nhận mẫu thử sản phẩm Vì công ty tung dòng sản phẩm nên gửi mẫu dùng thử cho khách hàng để họ trải nghiệm cho công ty phản hồi sản phẩm hay đơn giản ta giới thiệu cho họ dùng thử để họ biết tính sản phẩm trước định mua hàng 38 [...]... ảnh hưởng, tần suất và tác động của quảng cáo, các phương tiện truyền thông chính, các cơ sở truyền thông chuyên biệt, thời điểm quảng cáo các nhà quản trị marketing sẽ lựa chọn được các phương tiện quảng cáo phù hợp nhất Bước 4: Đánh giá hiệu quả quảng cáo Việc đánh giá hiệu quả quảng cáo không có phương pháp tính toán chính xác Mặc dù số tiền chi cho hoạt động quảng cáo là rất lớn nhưng không thể... khi thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo trên Internet Chỉ có 6.7% đáp viên thường xuyên thấy quảng cáo của Mỹ Hảo, và 20% trả lời thỉnh thoảng mới được thấy quảng cáo này 28 + Với báo, tạp chí và bảng hiệu quảng cáo thì có lần lượt 50% và 51.67% đáp viên thỉnh thoảng nhìn thấy quảng cáo trên hai phương tiện này Chỉ có 5% thường xuyên thấy quảng cáo trên báo, tạp chí và 6.67% trên bảng hiệu quảng cáo... khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm của công ty 4 Chưa đột phá trong khâu marketing: Thực tế có thể thấy, trên các phương tiện truyền thông quảng cáo hiện nay rất ít quảng cáo mang tên của thương hiệu nước rửa chén Mỹ Hảo, gần nhưtất cả những quảng cáo thường gặp đều là của nước rửa chén sunlight Thật 23 sự thì đội ngũ marketing của Mỹ Hảo chưa mạnh và chuyên nghiệp nên chưa thu hút được khách hàng... có số điểm trung bình đáp viên đánh giá về quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo là 4.95 Nếu dựa vào số điểm để đánh giá mức độ thành công của quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo, thì thành quả đạt được của quảng cáo này vẫn còn nằm ở mức trung bình Người tiêu dùng đa số không nhận thấy được sự đặc biệt của sản phẩm từ quảng cáo Không có người tiêu dùng nào đánh giá quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo điểm 10, đa số... tác động đến mức bán Quảng cáo là một phương tiện hiệu quả để thông tin đến nhiều người mua phân tán với chi phí bình quân thấp Quảng cáo có thể ảnh hưởng đến mức bán thông qua cách trình bày Khách hàng thường tin rằng những nhãn hiệu được quảng cáo mạnh phải có giá trị tốt Quảng cáo truyền thông tin đến thị trường thông qua các phương tiện thông tin đại chúng Các phương tiện này có thể là các phương... Bảng hiệu quảng cáo và Internet Với yếu tố 27 khác, có 3,33% đáp viên Các đáp viên này biết đến sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo vì cửa hàng họ thường hay mua sắm có sản phẩm này c Mức độ thường xuyên thấy các quảng cáo của nước rửa chén Mỹ Hảo của người tiêu dùng Bảng 2.3 : Mức độ thường xuyên thấy các quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo của người tiêu dùng Truyền hình Báo, tạp chí Internet Bảng hiệu quảng cáo... Biểu đồ 2.3: Mức độ thường xuyên thấy các quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo của người tiêu dùng Nhận xét: +Truyền hình: chỉ có 11.67% đáp viên trả lời là thường xuyên nhìn thấy quảng cáo nước rửa chén Mỹ Hảo trên truyền hình, trong khi đó có đến 36,67% đáp viên thỉnh thoảng và 25% đáp viên hiếm khi nhìn thấy quảng cáo này Và tận 26.67% đáp viên chưa bao giờ thấy quảng cáo của nước rửa chén Mỹ Hảo trên truyền... cụ chính của xúc tiến a Quảng cáo Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức về chất lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng nhằm để bán được nhanh, nhiều sản phẩm hơn Để thực hiện được việc này doanh nghiệp phải chi ra một khoản tiền nhất định Quảng cáo được sử dụng để xây dựng hình ảnh sản phẩm trong dài hạn, không tác động đến mức bán Quảng cáo là một phương... còn ý tưởng những mặt hàng được quảng cáo thường xuyên thì chắc chắn tốt d Đánh giá nội dung quảng cáo của nước rửa chén Mỹ Hảo Bảng 2.4 : Đánh giá nội dung quảng cáo của nước rửa chén Mỹ Hảo Điểm Tần số(người ) Tỷ lệ (%) 1 2 2 4 3 5 4 14 5 14 6 13 7 6 8 1 9 2 10 0 3.33 6.67 8.33 23.33 23.33 21.67 10 1.67 3.33 0 Điểm trung bình: 4.95/10 Biểu đồ 2.4: Đánh giá nội dung quảng cáo của nước rửa chén Mỹ Hảo... chiến lược quảng cáo, đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình với những mẫu quảng cáo hấp dẫn, thu hút và thường xuyên làm mới hình ảnh Đây là một trong những thực trạng chưa tốt của Mỹ Hảo, và cũng là một trong những lý do khiến cho Mỹ Hảo chỉ xếp thứ hai trên thị trường nước rửa chén, sau Sunlight b.Tuyên truyền và Quan hệ công chúng Về mặt tuyên truyền và quan hệ công chúng, cũng giống như Quảng cáo, ... tác động quảng cáo, phương tiện truyền thông chính, sở truyền thông chuyên biệt, thời điểm quảng cáo nhà quản trị marketing lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp Bước 4: Đánh giá hiệu quảng cáo... phẩm Giá trị đơn vị Các sản phẩm giá trị thấp nhằm vào thị trường quảng đại Do sử dụng quảng cáo thích hợp Sản phẩm có giá trị cao phù hợp với bán hàng trực tiếp Tính cá biệt sản phẩm Quảng cáo... khâu marketing: Thực tế thấy, phương tiện truyền thông quảng cáo quảng cáo mang tên thương hiệu nước rửa chén Mỹ Hảo, gần nhưtất quảng cáo thường gặp nước rửa chén sunlight Thật 23 đội ngũ marketing