NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK HẢI DƯƠNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O - NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI - NĂM 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Những vấn đề toán quốc tế 1.1.1 Cơ sở hình thành toán quốc tế 1.1.2 Khái niệm toán quốc tế 1.1.3.Vai trò toán quốc tế 1.1.4 Các phƣơng thức toán quốc tế NHTM 1.2 Chất lƣợng toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Quan điểm chất lƣợng TTQT NHTM 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lƣợng TTQT NHTM 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động TTQT Ngân hàng thƣơng mại CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 2.2 Thực trạng chất lƣợng hoạt động TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 2.2.1 Nghiệp vụ chuyển tiền 2.2.2 Nghiệp vụ nhờ thu 2.2.3 Nghiệp vụ Tín dụng chứng từ 2.2.4 Nghiệp vụ toán biên mậu 2.3 Đánh giá chung hoạt động TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 3.1.1 Tăng cƣờng công tác đào tạo cán TTQT 3.1.2 Tích cực đổi công nghệ Ngân hàng 3.1.3 Đẩy mạnh Marketing cho dịch vụ TTQT 3.1.4 Tăng cƣờng công tác NH đại lý 3.1.5 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát đảm bảo an toàn hoạt động TTQT 3.2 Một số kiến nghị với Agribank, với NH Nhà nƣớc 3.2.1 Kiến nghị với Agribank 3.2.2 Kiến nghị với NH Nhà nƣớc KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA NHTM NH TTQT Agribank CN Chi nhánh CS Chính sách KD Kinh doanh KDNT Kinh doanh ngoại tệ TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10 L/C Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng Thanh toán Quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Letter of Credit - thƣ tín dụng i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank CN tỉnh Hải Dƣơng Bảng 2.2: Dƣ nợ cho vay theo loại tiền tệ Bảng 4.3: Dƣ nợ cho vay theo thời hạn cho vay Bảng 2.4: Dƣ nợ cho vay theo thành phần kinh tế Bảng 2.5: Nợ xấu, nợ hạn Agribank CN tỉnh Hải Dƣơng Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.7 : Doanh số nghiệp vụ chuyển tiền Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng qua năm 2012, 2013, 2014 Bảng 2.8: Doanh số nghiệp vụ nhờ thu Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng qua năm 2012, 2013, 2014 Bảng 2.9: Doanh số nghiệp vụ thƣ tín dụng chứng từ (L/C) Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng qua năm 2012, 2013, 2014 Bảng 2.10 : Doanh số toán biên mậu Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng qua năm 2012, 2013, 2014 Bảng 2.11: Thu phí dịch vụ Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Bảng 2.12: Lợi nhuận từ TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Bảng 2.13: Thời gian xử lý nghiệp vụ TTQT năm 2012, 2013 2014 Bảng 2.14: Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng năm 2012, 2013, 2014 ii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thanh toán quốc tế (TTQT) phát triển sở hoạt động thƣơng mại, khâu cuối trình mua bán, trao đổi hàng hoá, dịch vụ chủ thể thuộc quốc gia khác nhau, ngân hàng (NH) đóng vai trò trung gian toán Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế giới nhƣ nay, vai trò TTQT ngày trở nên quan trọng hết Các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) Việt Nam thời gian gần không ngừng hoàn thiện phát triển hoạt động TTQT để đáp ứng nhu cầu kinh tế, đồng thời thu lợi nhuận tăng lợi NH Tuy vậy, bên cạnh kết đạt đƣợc dịch vụ TTQT NH nhiều vấn đề cần đƣợc NHTM quan tâm Xuất phát từ thực tế đó, sau thời gian tiếp xúc, nghiên cứu làm việc trực tiếp Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng, tác giả định chọn nội dung “Nâng cao chất lƣợng hoạt động Thanh toán Quốc tế Agribank Hải Dƣơng” làm đề tài nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Tình hình nghiên cứu Nghiệp vụ TTQT NHTM nói chung đƣợc đề cập số nghiên cứu trƣớc Ở cấp độ thạc sỹ, có số đề tài liên quan nhƣ: Phạm Minh Thu (2011), “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT NH Ngoại thƣơng Việt Nam giai đoạn 2009-2011”, Luận văn thạc sỹ Lê Thị Phƣơng Liên (2012), “Nâng cao hiệu hoạt động TTQT NHTM Việt Nam”, luận văn thạc sỹ Đặng Thị Hồng Loan (2013), “Đẩy mạnh hoạt động TTQT NH Thƣơng mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam (VP Bank) theo mô hình toán tập trung”, luận văn thạc sỹ Lê Thị Kim Ngân (2014), “Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động TTQT NH Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam sở áp dụng tập quán Quốc tế ICC”, luận văn thạc sỹ Tuy nhiên, hoạt động TTQT NH, địa phƣơng lại có vai trò khác nhau, có đặc thù khác nhau, vậy, tác giả chọn chủ đề “Nâng cao chất lƣợng hoạt động TTQT Agribank Hải Dƣơng” công trình nghiên cứu mới, không trùng lặp với đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Luận văn dựa sở nghiên cứu trƣớc hoạt động TTQT, nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng hoạt động TTQT, sở vận dụng lý luận làm phân tích thực trạng hoạt động TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Từ đề xuất giải pháp để nâng cao chất lƣợng hoạt động chi nhánh, nhằm mang lại lợi nhuận cao đồng thời nâng cao vị cạnh tranh Agribank nói chung, chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng nói riêng Đề tài nhằm giải số vấn đề sau: Tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động TTQT thực trạng hoạt động TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Xu hƣớng NH đại ngày nay, doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngày chiếm tỷ trọng lớn TTQT ngày đóng vai trò quan trọng đem lại nguồn thu đáng kể cho NH Tuy nhiên, TTQT nghiệp vụ đặc thù, ngƣời làm TTQT cần trình độ chuyên môn TTQT NH mà cần hiểu biết điều luật, thông lệ Quốc tế, tập quán thƣơng mại nƣớc đặc biệt trình độ ngoại ngữ Có nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động TTQT NH Vì thế, đối tƣợng nghiên cứu tiểu luận giải pháp nâng cao chất lƣợng TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng từ năm 2012 đến năm 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Để tiếp cận giải câu hỏi nghiên cứu đặt ra, luận văn áp dụng phƣơng pháp sau: Một mặt, tác giả sử dụng phƣơng pháp nhƣ thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích sở tài liệu số liệu sẵn có để đánh giá tình hình thực tế Mặc khác, tác giả thực khảo sát điều tra khách hàng, quan sát hành vi khách hàng kết hợp với mô tả khái quát đối tƣợng nghiên cứu, từ rút kết luận Đồng thời, tác giả vận dụng phƣơng pháp vật biện chứng, thu nhập liệu tình hình hoạt động ngân hàng để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu Nguồn liệu: + Đối với nguồn liệu thứ cấp: luận văn sử dụng tài liệu, thông tin nội bộ: báo cáo tổng kết Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng qua năm, tài liệu bên ngoài: báo cáo tổng kết Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Hải Dƣơng, cục thống kê tỉnh Hải Dƣơng, website số ngân hàng khác địa bàn,… liệu trích dẫn đƣợc ghi chi tiết tài liệu tham khảo + Đối với nguồn liệu sơ cấp: luận văn tiến hành lấy ý kiến dựa phiếu khảo sát với tiêu hài lòng, thái độ nhận xét khách hàng chất lƣợng, số lƣợng tiện ích gói sản phẩm TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng mẫu lớn phạm vi tất điểm giao dịch toàn tỉnh Bên cạnh đó, tác giả kết hợp với việc quan sát hành vi khách hàng gián tiếp trực tiếp, thăm dò lấy ý kiến từ phía ngƣời phụ trách trực tiếp mảng hoạt động có thâm niên gắn bó lâu năm việc thực phát triển dịch vụ TTQT Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục ký tự viết tắt, danh mục bảng biểu, luận văn gồm chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng chất lượng toán quốc tế Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương TÀI LIỆU THAM KHẢO David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Văn Hòe (2008), Giáo trình Tín dụng toán thương mại quốc tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (2012-2014), Báo cáo tổng kết năm 2012-2014, Hải Dƣơng Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (2012-2014), Báo cáo kết Kinh doanh Ngoại tệ Thanh toán Quốc tế năm 2012-2014, Hải Dƣơng Agribank Việt Nam (2006), Tài liệu Hội nghị Kinh doanh đối ngoại, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2003), Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2007), Cẩm nang Thanh toán Quốc tế L/C, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Vũ Hữu Tửu (2006), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ giao dịch ngoại thương, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 ICC (2011), Nghiệp vụ quản lý Xuất nhập khẩu, NXB Lao Động, Hà Nội 12 ICC (2007), Bộ Tập quán Quốc tế L/C, NXB ĐH KTQD, Hà Nội [...]... trị quốc gia, Hà Nội 2 Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 3 Trần Văn Hòe (2008), Giáo trình Tín dụng và thanh toán thương mại quốc tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 4 Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (2012-2014), Báo cáo tổng kết các năm 2012-2014, Hải Dƣơng 5 Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (2012-2014), Báo cáo kết quả Kinh doanh Ngoại tệ và Thanh toán Quốc tế. .. Thanh toán Quốc tế các năm 2012-2014, Hải Dƣơng 6 Agribank Việt Nam (2006), Tài liệu Hội nghị Kinh doanh đối ngoại, Hà Nội 7 Nguyễn Văn Tiến (2003), Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 8 Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, NXB Thống kê, Hà Nội 9 Nguyễn Văn Tiến (2007), Cẩm nang Thanh toán Quốc tế bằng L/C, NXB Thống kê, Hà Nội 10... Thanh toán Quốc tế bằng L/C, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Vũ Hữu Tửu (2006), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ giao dịch ngoại thương, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 ICC (2011), Nghiệp vụ quản lý Xuất nhập khẩu, NXB Lao Động, Hà Nội 12 ICC (2007), Bộ Tập quán Quốc tế về L/C, NXB ĐH KTQD, Hà Nội 5