Phân tích tình hình an ninh an toàn tại các điểm du lịch trên địa bàn Hà Nội hiện nay. Lấy ví dụ về một trường hợp mất an toàn đã xảy ra tại một điểm du lịch (phân tích nguyên nhân và cách khắc phục) Giả định có một khách sạn Thương mại (tiêu chuẩn 5 sao, gồm 270 phòng), tọa lạc tại trường Đại học Thương mại
CÂU 1: Phân tích tình hình an ninh an toàn điểm du lịch địa bàn Hà Nội Lấy ví dụ trường hợp an toàn xảy điểm du lịch (phân tích nguyên nhân cách khắc phục) Thời gian gần đây, số địa bàn trọng điểm du lịch xảy tình trạng cướp giật tài sản, lừa đảo, gian lận, tăng giá, chặt chém, đeo bám, ép khách du lịch, tượng taxi, xích lô hoạt động trái phép chưa kiểm soát; nhiều điểm du lịch chưa đầu tư xây dựng nhà vệ sinh đạt chuẩn phục vụ khách du lịch… Một số khái niệm - Khái niệm an ninh: An ninh khái niệm rộng, phải tùy theo lĩnh vực khác nhau, tuỳ đối tượng cụ thể mà có khái niệm cho phù hợp Theo từ điển tiếng Việt thông dụng định nghĩa : An ninh tình hình trật tự xã hội, tình hình trị yên ổn, lộn xộn, nguy hiểm người tính mạng, sức khỏe, hành lý Vấn đề an ninh cho KDL quốc gia có kinh tế phát triển ý quan tâm tới Khái niệm an ninh thay đổi theo thời gian với phát triển xã hội An ninh cho KDL đồng nghĩa với việc KDL thực lựa chọn cách tự an toàn, họ hoàn toàn tin tưởng an ninh điểm đến an toàn với họ An ninh du khách có hai khía cạnh : An toàn trước hiểm hoạ tính mạng, sức khỏe, bệnh tật tiền bạc, tài sản…Sự bảo vệ nhằm hạn chế bất đột ngột xảy chuyến du lịch cho dù nội địa hay quốc tế Những mối nguy hiểm tồn mức độ phát triển quốc gia.Những mối đe dọa an ninh cho khách du lịch: Tình trạng an ninh cho người trình chậm chạp lặng lẽ, tượng khẩn cấp, đột ngột ồn Có nhiều mối đe doạ an ninh cho KDL có khác cá nhân thời điểm - Khái niệm an toàn: An toàn biện pháp phòng thừa khả xấu xảy ý muốn cho người Vấn đề an toàn đặt cho lĩnh vực, yếu tố quan trọng thiếu cho lĩnh vực du lịch nói riêng lĩnh vực khác nói chung An toàn đầy đủ điều kiện biện pháp cần thiết để đảm bảo không gây hại cho sức khoẻ, tính mạng người, tài sản hành lý mà cá nhân hay tập thể mang theo hành trình du lịch Theo từ điển tiếng Việt thông dụng định nghĩa : An toàn đảm bảo yên ổn hoàn toàn không gặp trắc trở, không bị nguy hiểm tính mạng, sức khỏe lại Theo quan điểm nhà luật học : An toàn ngăn ngừa cố tai nạn xảy trình lao động, hạn chế tối thiểu gây thương tích cho thể tử vong cho người Theo quan điểm nhà kinh tế trị học : An toàn ổn định, phát triển bền vững, hay an toàn tránh thiệt hại vật chất người Theo quan điểm nhà tâm lý học : An toàn thoải mái tâm lý, yên tâm thể xác, tâm hồn sống Theo quan điểm viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch : Đối với người thể xác tinh thần, tài sản tài sản cá nhân tài sản người khác mà chủ thể cần bảo vệ Theo quan điểm Giao thông Vận tải : An toàn trạng thái mà khả gây hại cho người hủy hoại tài sản giảm thiểu trì mức độ chấp nhận thông qua trình liên tục nhận dạng mối nguy hiểm quản lý rủi ro - Khái niệm điểm du lịch: Điểm du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch Giới thiệu điểm du lịch địa bàn Hà Nội Hồ Hoàn Kiếm nằm khu vực quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Hồ Hoàn Kiếm gọi Hồ Gươm, hồ nước tự nhiên thành phố Hà Nội, có diện tích khoảng 12 Trước kia, hồ có tên khác hồ Lục Thủy (vì nước có màu xanh quanh năm), hồ Thủy Quân (dùng để duyệt thủy binh), hồ Tả Vọng Hữu Vọng (trong thời Lê mạt) Tên gọi Hoàn Kiếm xuất vào đầu kỷ 15 gắn liền với truyền thuyết vua Lê Thái Tổ trả gươm báu cho Rùa thần Ở lòng hồ, Tháp Rùa đứng uy nghiêm, cổ kính chứng kiến bao thăng trầm thời đại Theo truyền thuyết tháp Rùa đánh dấu nơi rùa thần Kim Quy lên đòi lại gươm thần Vua Lê Lợi Rùa hồ Gươm vào ngày nắng ấm lên phơi gò Bên cạnh đó, xung quanh Hồ Gươm có nhiều di tích tiếng khác làm tăng thêm giá trị cổ kính bật lên có: Cầu Thê Húc, Đền Ngọc Sơn, Tháp Bút, Đền bà Kiệu, Đền vua Lê Thái Tổ, Tháp Hoà Phong, Nhà Thủy Tạ… Danh thắng hồ Gươm với hàng loạt di tích lịch sử - văn hoá có giá trị Đây không thắng cảnh Thăng Long – Hà Nội mà trung tâm vùng văn hoá đặc biệt Thủ đô ngàn năm văn hiến Vào dịp kỷ niệm, ngày lễ lớn dân tộc, ngày tết cổ truyền, hồ Gươm nơi diễn đua tài sôi thi bơi trải, đua thuyền, lướt ván, thả chim câu, múa lân, biểu diễn nghệ thuật, thi chạy, đua xe đạp quanh hồ… Đền Ngọc Sơn: Đền xây dựng đảo Ngọc, hồ Hoàn Kiếm với Tháp Bút, Đài Nghiên, cầu Thê Húc (cầu đậu nắng ban mai), lầu Đắc Nguyệt (lầu trăng), đình Trấn Ba (đình chắn sóng) đền hợp thành cụm di tích lịch sử kiến trúc - nghệ thuật danh lam, thắng cảnh tiêu biểu thủ đô Đảo Ngọc Sơn xưa gọi Tượng Nhĩ (tai voi), vua Lý Thái Tổ dời đô Thăng Long đặt tên Ngọc Tượng, đến thời Trần đổi thành Ngọc Sơn Truyền thuyết kể rằng, gò hồ đá, có tiên nữ thường múa hát Thời vua Lê, Chúa Trịnh xây cung Khánh Thụy Ngọc Sơn làm nơi vui chơi Cuối thời Lê, xây chùa Ngọc Sơn thờ Phật Đến thời Nguyễn, chuyển thành đền thờ Văn Xương - Đế Quân, lại phối thờ Lã Động Tân, Quan Đế (tức Quan Vân Trường), phật A Di Đà đặc biệt tướng quân Trần Hưng Đạo Điều thể quan niệm Tam giáo đồng nguyên người Việt Năm Tự Đức thứ mười tám (1865), nhà nho Nguyễn Văn Siêu đứng tu bổ lại đền Đền sửa đắp thêm đất xây kè đá chung quanh, xây đình Trấn Ba, bắc cầu từ bờ đông vào gọi cầu Thê Húc Trên núi Độc Tôn cũ, ông cho xây tháp đá, đỉnh tháp hình bút lông, thân tháp có khắc ba chữ "Tả Thanh Thiên" (viết lên trời xanh), ngày thường gọi Tháp Bút Tiếp đến cửa gọi Đài Nghiên, có đặt nghiên mực đá hình nửa đào bổ đôi theo chiều dọc, có hình ba ếch đội Trên nghiên có khắc minh nói công dụng nghiên mực xét phương diện triết học Người đời sau ca ngợi là: Nhất đài Phương Đình bút Từ cổng vào có hai tường hai bên, bên bảng rồng, bên bảng hổ, tượng trưng cho hai bảng cao quý nêu tên người thi đỗ, khiến cho sĩ tử qua gắng công học hành Tên cầu Thê Húc nghĩa giữ lại ánh sáng đẹp mặt trời Cầu Thê Húc dẫn đến cổng đền Ngọc Sơn, gọi Đắc Nguyệt Lâu (lầu trăng) bóng đa cổ thụ, vùng cối um tùm, trông từ nước nhô lên Đền gồm hai nối liền nhau, đền thứ phía bắc thờ Trần Hưng Đạo Văn Xương Tượng đặt hậu cung bệ đá cao khoảng 1m, hai bên có hai cầu thang đá Tượng Văn Xương đứng, tay cầm bút Phía nam có đình Trấn Ba (đình chắn sóng - ngụ ý cột trụ đứng vững sóng không lành mạnh văn hoá đương thời) Đình hình vuông có tám mái, mái hai tầng có tám cột chống đỡ, bốn cột đá, bốn cột gỗ Tuy đền kiến trúc mới, song đền Ngọc Sơn điển hình không gian tạo tác kiến trúc Sự kết hợp đền hồ tạo thành tổng thể kiến trúc Thiên - Nhân hợp nhất, tạo vẻ đẹp cổ kính, hài hoà, đăng đối cho đền hồ, gợi nên cảm giác chan hoà người thiên nhiên Đền hồ trở thành chứng tích gợi lại hoài niệm lịch sử dân tộc, thức tỉnh niềm tự hào đáng, lòng yêu nước, tâm linh, ý thức người Việt Nam trước trường tồn dân tộc 36 phố phường: Khu phố cổ Hà Nội tên gọi thông thường khu vực đô thị có từ lâu đời Hà Nội nằm hoàng thành Thăng Long Khu đô thị tập trung dân cư hoạt động tiểu thủ công nghiệp buôn bán giao thương, hình thành lên phố nghề đặc trưng, mang nét truyền thống riêng biệt cư dân thành thị, kinh đô Ngày khu phố cổ Hà Nội điểm đến hấp dẫn cho muốn tìm hiểu Thăng Long - Đông Đô - Hà Nội Khu "Hà Nội 36 phố phường" cách gọi không xác khu phố cổ, 36 phố phường cách gọi ước lệ khu vực đô thị cổ, nằm bên bên khu phố cổ Khu phố cổ Hà Nội thuộc địa bàn quận Hoàn Kiếm tổng diện tích khoảng 100 ha, có 76 tuyến phố thuộc 10 phường: phường Hàng Đào, Hàng Bạc, Hàng Buồm, Hàng Bồ, Hàng Bông, Hàng Gai, Hàng Mã, Đồng Xuân, Cửa Đông, Lý Thái Tổ Khu dân cư sinh hoạt buôn bán sầm uất hình thành từ thời Lý - Trần, nằm phía đông hoàng thành Thăng Long đến sát sông Hồng Cho đến nay, khu buôn bán nhộn nhịp Hà Nội Tuyến phố mở Đặc trưng tiếng khu phố cổ phố nghề Thợ thủ công từ làng nghề quanh Thăng Long xưa tụ tập đây, tập trung theo khu vực chuyên làm nghề Các thuyền buôn vào phố để buôn bán trao đổi, khiến phố nghề phát triển Và sản phẩm buôn bán trở thành tên phố, với chữ "Hàng" đằng trước, phố chuyên môn buôn bán loại mặt hàng Hiện nay, số phố giữ sản phẩm truyền thống phố Hàng Mã, Hàng Tre, Hàng Thiếc, Thuốc Bắc Ngoài số phố không giữ nghề truyền thống, tập trung chuyên bán loại hàng hóa phố Hàng Quạt bán đồ thờ, phố Hàng Buồm bán bánh kẹo, phố Mã Mây chuyên dịch vụ du lịch Hàng Bông lấy theo tên đoạn phố Hàng Bông Đệm vốn có nhiều nhà làm nghề bật bông, bán mền bông, chăn đệm Trong khu vực phố cổ có nhiều di tích lịch sử lâu đời, gồm đình, đền, chùa, hội quán Các du khách thường thích đến để thưởng thức nét đặc trưng văn hóa Phương Đông Văn Miếu - Quốc Tử Giám: Văn Miếu - Quốc Tử Giám trường học cổ kinh thành Thăng Long trường đại học vùng Đông Nam Á Văn Miếu di tích lịch sử - văn hoá cổ kính, mà nơi tổ chức hoạt động văn hoá, khoa học đậm đà sắc dân tộc thủ đô Hà Nội Văn Miếu xây dựng tháng năm Canh Tuất, tức tháng 10 năm 1070 (đời vua Lý Thánh Tông) nơi thờ thánh hiền đạo nho (Khổng Tử, Mạnh Tử ) Sáu năm sau (1076), Lý Nhân Tông lập thêm Quốc Tử Giám kề phía sau, ban đầu nơi học hoàng tử, sau mở rộng thu nhận học trò giỏi thiên hạ Văn Miếu có tường bao quanh xây gạch Bát Tràng Bên có lớp tường ngăn thành năm khu Khu thứ bắt đầu với cổng Trên cổng có chữ Văn Miếu Môn, cổng có đôi rồng đá mang phong cách thời Lê Sơ (thế kỷ XV) Lối dẫn đến cổng Đại Trung Môn mở đầu cho khu thứ hai Hai bên có hai cổng nhỏ có tên Thành Đức Thành Đạt Vẫn lối dẫn tới Khuê Văn Các (gác vẻ đẹp khuê, chủ văn học) Hai bên gác có hai cổng nhỏ có tên Súc Văn Bí Văn (Văn hàm súc Văn sáng đẹp) Khu thứ ba từ gác Khuê Văn tới Đại Thành Môn Ở khu có hồ vuông gọi Thiên Quang Tỉnh (Giếng trời sáng) có tường hoa bao quanh Hai bên khu nhà bia (nơi dựng bia ghi tên người đỗ tiến sĩ) Hiện có 82 bia, xưa bia ghi khoa Đại Bảo thứ ba (năm 1442), muộn bia Cảnh Hưng thứ 40 (năm 1779) Đó di vật quý khu di tích Bước qua cửa Đại Thành tới khu thứ tư Một sân rộng, hai bên hai dãy nhà tả vu, hữu vu, vốn dùng làm nơi thờ danh nho Cuối sân nhà Đại Bái, kiến trúc đẹp hoành tráng Tại có số vật quý: bên trái có chuông Bích Ung đại chung (chuông lớn nhà Giám) Nguyễn Nghiễm đúc năm 1768; bên phải có khánh đá, mặt có hai chữ Thọ Xương, mặt khắc minh viết kiểu chữ lệ, nói công dụng loại nhạc khí Tiếp sau Đại Bái Hậu Cung nơi đặt tượng Khổng Tử bốn môn đệ Nhan Tử, Tăng Tử, Mạnh Tử, Tử Tư Sau khu Đại Bái vốn trường Quốc Tử Giám thời Lê, nhà Nguyễn chuyển trường vào Huế dựng đền Khải Thánh thờ cha mẹ Khổng Tử Năm 1947, giặc Pháp đốt trụi khu Ngày nay, thành phố Hà Nội lập "Trung tâm hoạt động văn hoá - khoa học Văn Miếu Quốc Tử Giám" để phát huy tác dụng di tích Tình hình an ninh an toàn địa điểm du lịch thời gian gần - Hồ Hoàn Kiếm: Nơi thường xuyên có du khách nước tham quan, vãn cảnh Vì thế, hồ Hoàn Kiếm trở thành địa "béo bở" cho loại đối tượng tìm đến "làm ăn" đủ hình thức dẫn đến nhức nhối an ninh trật tự, kể tệ nạn xã hội Theo đánh giá UBND quận Hoàn Kiếm, tình hình trật tự đô thị, vệ sinh môi trường khu vực xung quanh hồ Hoàn Kiếm, đền Bà Kiệu xảy tình trạng bán hàng rong, ăn xin, lang thang đeo bám, chèo kéo, bắt chẹt khách du lịch, gây bất bình dư luận, tạo nên hình ảnh không đẹp với du khách nước ngoài; tình hình an ninh trật tự, tệ nạn xã hội khu vực nhiều diễn biến phức tạp; cửa hàng kinh doanh khu vực thường xuyên lấn chiếm vỉa hè, lòng đường Một số hình ảnh xấu xí tồn hệ thống dây điện, dây cáp loằng ngoằng nằm bên Bờ Hồ, bán hàng rong điểm trông xe tự phát phố Đinh Tiên Hoàng, bảng điện tử đếm ngược thời gian phục vụ cho Đại lễ 1000 năm Thăng Long sử dụng làm quảng cáo, cảnh lộn xộn bán hàng rong đầu phố Lê Thạch giáp với Hồ Gươm… Một số người dân kể lại thường xuyên chứng kiến cảnh khách nươc bị đeo bám bán đồ lưu niệm, bị chặt chém, bị người gánh hàng quà rong lừa chụp ảnh đôi quang gánh nón lá, sau đòi tiền Thậm chí họ trắng trợn nhanh tay rút tiền ví khách Thường cặp đôi nam nữ người nước hay bị tình trạng Những người nước vui vẻ chụp ảnh cho chụp ảnh với người bán hàng đạo cụ chụp ảnh vừa trả lại người bán hàng nói liên tục: “ money, money, money” ( trả tiền đây, trả tiền đây, trả tiền đây) Ban đầu, khách du lịch nhầm tưởng người bán hàng có hành vi thân thiện, muốn giúp họ lưu giữ hình ảnh độc đáo Việt Nam Nhưng sau bị "ép" đội nón lá, gánh quang gánh họ bị người bán hàng đòi tiền ép mua túi hoa với giá cắt cổ Nếu khách du lịch không chịu trả tiền bị đội quân bán hàng rong bám riết, đòi tiền, có lời nói, cử khiếm nhã Không khách du lịch nước mà khách du lịch từ tỉnh, thành phố khác đến Hà Nội xúc trước nạn hàng rong "chèo kéo", nâng giá mua bán, nói nặng lời xem hàng không mua Nhiều người phản ánh, việc ép khách mua hàng giá cao, người bán hàng rong có biểu lừa đảo, giật đồ lấy trộm tiền, đồ đạc khách du lịch - Đền Ngọc Sơn Đi lễ đầu năm trở thành nét đẹp văn hóa người Hà Nội, đặc biệt di tích linh thiêng đền Ngọc Sơn Nằm Hồ Gươm cổ kính, thờ thần Văn Xương Đế Quân (là chủ việc văn chương khoa cử) thờ Trần Hưng Đạo (vị anh hùng có công phá quân Nguyên Mông kỷ 13), đền Ngọc Sơn điểm đến hàng vạn người Hà Nội du khách nước Suốt từ mùng đến mùng Tết, ngày đền Ngọc Sơn đón hàng nghìn khách tham quan, người Việt Nam nước Một nhân viên bán vé di tích cho hay “đau gãy lưng” ngồi bán vé ngày Lượng khách đến tham quan lễ đền đông đến mức thời gian ngắn lực lượng bảo vệ lại phải đóng cửa, ngừng bán vé để chờ khách đền ra, người đến sau vào Tuy nhiên, không người phàn nàn giá dịch vụ di tích Giá giữ xe vào đền bãi giữ xe tự phát vỉa hè phố Hàng Dầu, trước cửa Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch TP Hà Nội lên đến 20.000 đồng/xe máy Chị Nguyễn Hương (quận Đống Đa, Hà Nội) tỏ ngạc nhiên trước giá vé vào cửa 30.000 đồng đền Ngọc Sơn “Tôi cho giá vé cao Tháng 11-2014 giá vé vào cửa có 20.000 đồng mà thôi” - cô Hương cho biết - Phố cổ Hà Nội (36 phố) Gần đây, thành phố khoanh vùng số đường trọng điểm Hàng Ngang, Hàng Đào, Mã Mây, Tạ Hiện… làm tuyến phố vào tối cuối tuần với nhiều hoạt động nghệ thuật đặc sắc Tuy nhiên, vấn đề bất cập du khách khu vực phố cổ việc lại Toàn diện tích vỉa hè để kín xe máy, người phải chen chân lòng đường với đủ loại xe cộ bóp còi inh ỏi Mặc dù lực lượng giữ gìn trật tự đông nhiều người chạy xe thoải mái tuyến phố bộ, có người phóng xe vèo trước mặt người biểu diễn nghệ thuật Bản thân đội giữ trật tự sử dụng xe ôtô tuần len lỏi dòng người đông nghịt Mặc dù phân bố chốt nghiêm cấm chạy xe vào khu vực có số trường hợp người dân chạy tự tuyến phố Những người vi phạm chủ yếu người dân sống khu vực phố cổ, họ sử dụng phương tiện chủ yếu xe máy để giao hàng ăn, chạy lòng vòng tới nhà người quen phố cổ, nhiều người ngang nhiên vào phố cổ xe máy, bất chấp biển báo Và lưu thông tuyến phố dường họ quên quy định việc đội mũ bảo hiểm Nhiều người bán hàng rong mang chùm bóng bay, đồ chơi choán hết lòng đường Đã đến phố hoạt động mà nhân viên môi trường đẩy xe thu gom rác thải dọc tuyến phố Cũng giống với Hồ Hoàn Kiếm, tuyến phố diễn tình trạng chặt chém du khách, hàng rong đeo bám, đánh giày với giá cắt cổ - Văn Miếu – Quốc Tử Giám Tình trạng tải Văn Miếu - Quốc Tử Giám cận ngày thi đại học - cao đẳng trạng kéo dài nhiều năm nay, sát ngày thi, lượng người kéo đến khu di tích đông Tại cổng mua vé, hàng trăm người xếp hàng hỗn loạn xô đẩy, ban quản lý di tích bố trí thêm điểm bán vé khác lượng người đến tham quan đông nên tình trạng ùn ứ kéo dài không giải Bên khu di tích, đặc biệt khu vực Đại Thành Môn bia tiến sĩ - nơi lưu giữ 82 bia đá tiến sĩ có giá trị, nhiều sĩ tử bất chấp bảo vệ khắt khe tình nguyện viên để sờ đầu rùa đá đốt nhang loạn xạ dù không phép Để phòng chống cháy nổ, ban quản lý yêu cầu người không phép thắp nén nhang, nhiên theo ghi nhận, nhiều người đặc biệt phụ huynh, phớt lờ quy định Tại khu vực hương án, khói hương bốc lên nghi ngút, lực lượng sinh viên tình nguyện liên tục thu dọn bó nhang cháy dở để đảm bảo an toàn cho khách đến tham quan Ngay bên cạnh, gian hàng viết thư pháp thu hút quan tâm đông đảo bạn trẻ, với mức giá 100.000 đồng cho thư pháp, mặt hàng tiêu thụ nhanh chóng Nguyên nhân cụ thể số giải pháp Ví dụ cụ thể: Khu vực Hồ Gươm – Phố cổ - Tình trạng: Quanh khu vực phố cổ, hồ Gươm thời gian gần xuất đội quân đánh giày kiểu “chặt chém, trấn lột” tiền khách du lịch Chẳng cần biết du khách có nhu cầu hay không, qua ngã tư Hàng Đào - Cầu Gỗ, ngã tư Mã Mây - Hàng Chĩnh liền bị niên chạy ôm chân rút giày, dép Sau đó, họ lấy dụng cụ dao, keo dán tự ý sửa trước ngạc nhiên khổ chủ Giá lượt đánh, sửa giày phụ thuộc vào thái độ khách, gặp người hiền lành, họ không ngại “chặt chém” từ 300.000 triệu đồng Còn khách cương mặc phải trả không 200.000 đồng Du khách hiểu vấn đề muộn, đành rút ví trả tiền nhằm tránh rắc rối với nhóm người Đại biểu Quốc hội Bùi Thị An (Đoàn ĐBQH Hà Nội) đánh giá, tượng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh đất nước, làm tổn hại đến môi trường văn hoá, môi trường du lịch đầu tư "Hành vi phải bị khép vào tội lừa đảo, không xử lý hành mà phải xử lý hình Bởi nhẹ tay, kẻ lừa đảo nhờn luật Họ dạt thời gian quay lại", - Nguyên nhân: Chiều ngày 12/9, Công an quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) cho biết hoàn tất hồ sơ xử lý hai đối tượng Phạm Văn Chung (SN 1983, huyện Quảng Xương, Thanh Hóa) Phạm Văn Quỳnh (SN 1987, TP Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên) đối tượng có hành vi chèo kéo, "chặt chém" du khách nước đánh giày, sửa giày để lấy giá tiền cao Đại diện Công an quận Hoàn Kiếm cho biết, đối tượng bị xử lý nhiều lần hành vi chèo kéo, đeo bám người nước Lý người đưa để biện minh cho hành vi phản cảm, hoàn cảnh gia đình khó khăn! Theo huy CAQ Hoàn Kiếm, đối tượng nêu cá biệt số người làm nghề đánh giày, sửa chữa giày dép khu vực phố cổ “ Con sâu làm rầu nồi canh” tham lam kẻ thiếu nhận thức, lười lao động lại phải trả giá tiếng xấu quốc gia, điểm đến du lịch - Giải pháp: + Thường xuyên tuyên truyền giáo dục, quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh mà đối tượng xấu lợi dụng để thực hành vi văn minh du khách + Tăng cường giám sát địa điểm trọng yếu mà đối tượng hay tụ tập + Các quan chức cần phối hợp với người dân địa bàn tuyến phố để kịp thời phát trường hợp “ chặt chém, trấn lột” khách du lịch đối tượng Một điểm đến đông khách du lịch tạo điều kiện cho kẻ lợi dụng làm điều xấu Chính quyền địa phương cần quản lý chặt chẽ mặt dân cư, tạo nề nếp địa phương, không để hội cho hành vi xấu nảy sinh + Bên cạnh đó, du khách du lịch trình tham quan bị đối tượng đeo bám, chèo kéo, chặt chém cần chủ động phản ánh thông tin đến quan công an để kịp thời xử lý, cần có đường dây nóng để du khách liên hệ dễ dàng + Nguyên nhân sâu xa để đối tượng thực hành vi sống mưu sinh đầy khó khăn Nạn "chặt chém", chèn ép du khách bắt nguồn từ thực tế sống Chúng ta thoát nghèo nên nhiều sách chưa bao quát hết thành phần xã hội, nhiều người phải làm xằng bậy để sinh nhai Các địa phương cần tạo việc làm cho người đó, xem xét họ có lực để phát triển họ tốt Chính quyền địa phương, quan quản lý phải có quan tâm đề xuất đưa chương trình trách nhiệm xã hội tạo việc làm cho cộng đồng dân cư yếu Cộng đồng cần chung tay, để quan tâm chia sẻ cho người cho họ có hội để cải thiện sống việc thiện + Cần khuyến khích người dân đưa hình ảnh phê phán hành động xấu du khách Khi đưa lên công luận, hình ảnh tạo hiệu ứng, hiệu lực mạnh để cảnh báo đối tượng, sở, địa điểm chèn ép, có thái độ không tốt với du khách + Ngoài giải pháp tổng thể để phát triển du lịch, cần xác định mạng xã hội kênh tuyên truyền hiệu để quảng bá du lịch, cần tôn vinh blogger tuyên truyền, quảng bá hình ảnh tốt đẹp Việt Nam đến bạn bè Thế Giới CÂU 2: Giả định có khách sạn Thương mại (tiêu chuẩn sao, gồm 270 phòng), tọa lạc trường Đại học Thương mại (Khách sạn vừa nơi đón khách, vừa nơi cho sinh viên trường thực tập, khách sạn chuẩn bị vào hoạt động - mở cửa đón khách vào tháng 12/2015) Bạn/nhóm tổ chức hoạt động phận an ninh, cụ thể: - Xây dựng cấu nhân cho phận An ninh khách sạn - Xây dựng mô tả công việc chi tiết cho vị trí, ca làm việc phận An ninh khách sạn - Nêu chức năng, nhiệm vụ quản lý nhân viên phận An ninh - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự: thời gian, số lượng, chất lượng, quy trình tuyển dụng, nguồn nhân sự, thi tuyển, đánh giá… - Xây dựng chương trình đào tạo nhân phận An ninh khách sạn I Xây dựng cấu nhân cho phận An ninh khách sạn Giới thiệu khái quát a Giới thiệu khách sạn Thương mại Khách sạn Thương mại Hà Nội, toạ lạc trường Đại học Thương mại Địa chỉ: 79 Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: Fax: Website: http://www.hotelcomercalhanoi.com.vn Khách sạn Thương mại nằm trung tâm thành phố Hà Nội, địa điểm lý tưởng cho du khách đến tham quan, du lịch công tác đây, cách sân bay Nội Bài 40 phút xe, nằm trung tâm thành phố gần Sân vận động Quốc gia Mỹ Đình, có khu trung tâm thương mại tiếng, văn phòng giao dịch… Khách sạn nằm khuôn viên trường Đại học Thương mại, khoa Khách sạn- Du lịch trường quản lý Nằm khuôn viên trường với hệ thống cấy xanh tạo cho khách hàng cảm giác vừa thư thái, vừa ần gũi với thiên nhiên Khách sạn xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế khách sạn sao, khởi công xây dựng năm 2013 dự kiến mở cửa đón khách vào tháng 12/2015 Khách sạn vừa nơi đón khách, vừa nơi cho sinh viên trương thực tập Với ngành nghề kinh doanh khách sạn nhà hàng thông qua chức nhiệm vụ cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung Khách sạn Thương mại có quy mô 25.000m2 cao 15 tầng với quy mô lên tới 270 buồng phòng; có hệ thống khu trung tâm thương mại, phòng họp, hội nghị hệ thống nhà hàng được trang bị đại, có chất lượng cao nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đồng thời tạo tiện nghi cho khách hàng nghỉ khách sạn Ngoài dịch vụ kể khách sạn, khách sạn Thương mại tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi, thoải mái an toàn đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ đặc biệt đội ngũ nhân viên thuộc phận an ninh khách sạn_những người đảm bảo cho an toàn khách hàng khách sạn Họ người làm công việc an ninh khách sạn, đảm bảo cho hoạt động khách sạn diễn có hiệu quả, người phát ngăn ngừa nguy gây an toàn cho khách hàng khách sạn b Một số khái niệm liên quan - KHÁI NIỆM An ninh khách sạn việc đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn thuận lợi, dễ dàng, tất hành vi lợi dụng gây rối trật tự, trộm cắp, phá hoại tài sản phát hiện, ngăn chặn xử lý kịp thời - Đặc điểm Với nội dung công việc phải đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn đảm bảo an toàn cho khách hàng, phận an ninh khách sạn có đặc điểm sau: Tính phức tạp 2.Có nội dung kỹ thuật Cường độ làm việc cao 3.3 Lập danh sách ứng viên tham gia tuyển Vòng (Phỏng vấn lần 1) Bước Phỏng vấn lần – Vòng 4.1 Chuẩn bị - Gửi thông tin thời gian, địa điểm yêu cầu chung đến ứng viên đến vấn lần - Lập chương trình vấn lần gồm: + Nhân sự:giám đốc nhân trưởng phận an ninh + Tài liệu liên quan :bản tiêu chuẩn chức danh câu hỏi vấn 4.2 Phỏng vấn : Vui lòng cho biết thân anh chị Những điểm mạnh ,yếu lớn anh chị ? Anh /chị mong muốn mức lương chế dộ ? Hãy cho biết mục tiêu nghề nghiệp anh/chị ? Vui lòng cho biết nguyên tắc dịch vụ ngành khách sạn gì? Làm để khách hàng quay trở lại khách sạn lần tiếp theo? Theo anh chị, quy trình chuẩn phục vụ khách hàng gồm bước nào? Anh/chị học hỏi từ kinh nghiệm/công việc trước (hoặc công việc cụ thể đó)? Tại anh/chị lại ứng tuyển vào vị trí Nhân viên bảo vệ khách sạn? 10 Theo anh/chị, kỹ quan trọng cho Nhân viên bảo vệ khách sạn gì? 11 Anh chị nêu công cụ, phương pháp sử dụng cho Nhân viên bảo vệ khách sạn gì? Xin vui lòng giải thích làm để anh/chị sử dụng chúng? 12 ISO 9001 gì, làm để anh/chị áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 cho công việc Nhân viên bảo vệ khách sạn? 13 Anh chị cho biết lỗi thường gặp công việc Nhân viên bảo vệ khách sạn? Và anh chị có giải pháp xử lý chúng nào? 14 Hãy cho biết kinh nghiệm anh/chị liên quan đến Nhân viên bảo vệ khách sạn? 15 Anh/chị làm để nâng cao kiến thức cho công việc Nhân viên bảo vệ khách sạn? 16 Anh chị mô tả tối đa nguyên tắc làm việc anh/chị? 17 Anh/chị có câu hỏi cho không? 4.3 Lưu kết vấn Ra định mời Kiểm tra kỹ Phỏng vấn lần (Vòng 3) Bước 5.Phỏng vấn lấn – Vòng Khả hòa đồng giáo tiếp: Hãy kể lãnh đạo đồng nghiệp cũ anh chị? Anh chị thấy làm việc hay theo nhóm thích hợp, hiệu hơn? Anh chị giải xung đột nào? Anh chị cảm thấy khó khăn tiếp xúc với người quen không? Tình : nhân viên anh/chị thường xuyên bị nhân viên khác cố tình gây hiềm khích yêu cầu anh/chị làm công việc không chức danh anh/chị phản ứng nào? Kiến thức kinh nghiệm công việc: Hãy kể cho nghe nơi anh chị làm việc, tên công việc, thời gian, nội dung, chức vụ Hãy kể thành công lớn công việc anh chị? Anh chị có thường xuyên hoàn thành công việc với chất lượng thời gian hạn không? Xử lý tình cụ thể : ca làm việc anh /chị phát đối tượng khách sạn thực hành vi trộm cắp tài sản khách sạn anh chị làm ? Quan điểm cá nhân cầu tiến : Điều ảnh hưởng lớn đến tiến nghề nghiệp anh chị? Theo anh chị nhà quản trị cần có phẩm chất gì? Nếu nhận vào làm doanh nghiệp, anh chị có mong đợi đề nghị với khách sạn? Anh chị câu hỏi cho hay không ? Bước Tuyển chọn ứng viên 6.1 Quyết định tuyển chọn ứng viên 6.2 Xác định lại nguyên tắc chọn lựa cho phù hợp 6.3 Định hình quy trình Phương pháp lựa chọn ứng viên dựa sở bổ sung yếu tố - Cung cầu nhân lực thị trường - Chính sách tiền lương, thu nhập - Môi trường làm việc Bước Thử việc 7.1 Gửi thư mời thử việc 7.2 Ký hợp đồng thử việc 01 tháng 7.3 Giới thiệu nội dung cần thiết cho nhân viên thử việc - Lịch sử hình thành phát triển Khách sạn Thương Mại - Giới thiệu văn hóa khách sạn, nội quy, quy định, thủ tục cần tuân thủ - Thông báo nghĩa vụ quyền lợi nhân viên thời gian thử việc - Giới thiệu nhân viên thử việc với phòng ban chuyên môn - Trao đổi với nhân viên thử việc về: + Bản mô tả công việc + Bản tiêu chuẩn chức danh - Giới thiệu nhân viên kèm cặp nhân viên thử việc Bước Tuyển dụng thức Ký kết hợp đồng Lao động 8.1 Thông báo kết tuyển dụng đến phận chuyên môn nhân viên thử việc 8.2 Ký kết hợp đồng lao động V Xây dựng chương trình đào tạo phận an ninh khách sạn Khái niệm đào tạo: Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Nội dung chương trình đào tạo nhân lực phận an ninh khách sạn quy trình gồm bước: - Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực Bước 3: Lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên Bước 4: Xây dựng chương trình lựa chọn phương án đào tạo Bước 5: Dự tính chi phí đào tạo Bước 6: Triển khai đào đạo Bước 7: Đánh giá kết chương trình đào tạo Chương trình đào tạo nhân lực phận an khách sạn Thương mại Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Khách sạn chuẩn bị khai trương vừa thực chức khách sạn, vừa nơi cho sinh viên trường thực tập Vì việc đào tạo nhân lực công việc cấp thiết Có đội ngũ nhân lực tốt khách sạn nói chung phận an ninh nói riêng hoạt động tốt hoàn thành nhiệm vụ Vì khách sạn chuẩn bị vào hoạt động, tất thứ mẻ, nhân viên chưa nắm rõ quy định chung khách sạn kỹ cần có nên cần có chương trình đào tạo cụ thể Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực Căn vào nhu cầu đào tạo nhân lực, mục tiêu đào tạo phận an ninh đặt làm sở để thực kế hoạch đào tạo cụ thể Mục tiêu đào tạo hoàn thiện tay nghề chuyên môn nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên phận từ mà họ có sẵn, tạo nên nguồn lao động đảm bảo chất lượng số lượng cho phận an ninh cho khách sạn Mục tiêu đào tạo cho tất nhân viên kỹ nghiệp vụ, kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ lắng nghe xử lý thông tin, xử lý tình Các nhân viên tuyển cần đào tạo trước làm việc để bắt kịp với tiến độ công việc Tổng thời gian đào tạo xác định tuần với mục tiêu sau đào tạo 100% nhân viên có phẩm chất tác phong công tác tốt Lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên Theo mục tiêu đào tạo đặt đối tượng đào tạo toàn nhân viên đủ điều kiện tuyển dụng làm việc máy quản trị phận an ninh Việc lựa chọn giảng viên: Với tiêu chí nhanh chóng đáp ứng yêu cầu công việc, đào tạo nhân lực phải diễn thời gian ngắn hiệu nên lựa chọn giảng viê từ lớp chuyên nghiệp ưu tiên lên hàng đầu Khách sạn liên kết với trường Đại học thương mại nên mời giảng viên giỏi khoa Khách sạn – du lịch, khoa Quản trị nhân lực để giảng dạy kỹ nghiệp vụ an ninh khách sạn cho nhân viên Với nhân viên cần đào tạo ngoại ngữ, khách sạn mời giảng viên từ trung tâm ngoại ngữ uy tín giảng dạy Ngoài giám đốc khách sạn trưởng phận an ninh chịu trách nhiệm bồi dưỡng cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp tâm ký khách hàng Xây dựng chương trình lựa chọn phương án đào tạo Đào tạo khách sạn: Hình thức lựa chọn chủ yếu mở lớp đào tạo tập trung bao gồm lý thuyết thực hành gồm chương trình trọng điểm: + Đào tạo chéo: Chương trình đào tạo chéo giúp nhân viên nâng cao khả kiến thức phục vụ cho nghiệp họ khách sạn Tại chương trình này, nhân viên học nghiệp vụ nhân viên khác Ví dụ nhân viên tuần tra học thêm nghiệp vụ nhân viên trực sảnh; nhân viên trực điện thoại học thêm nghiệp vụ nhân viên phòng camera… + Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Nội dung học cách giám sát, kiểm tra, phát hiện, xử lý tình đe dọa đến an ninh, an toàn khách sạn + Đào tạo ngoại ngữ: Các nhân viên kiểm tra giảng dạy giảng chuyên tiếng anh giao tiếp khách sạn + Đào tạo văn hóa doanh nghiệp: Được tổ chức theo hình thức nói chuyện thực tế Nội dung đào tạo liên quan đến nội quy, tiêu chuẩn công việc quyền lợi, nghĩa vụ nhân viên Dự tính chi phí đào tạo Việc lựa chọn phương án đào tạo tiết kiệm nhiều chi phí đào tạo cho phận an ninh khách sạn mà đảm bảo chất lượng đào tạo Đào tạo khách sạn giúp tiết kiệm chi phí lại cho học viên chi phí địa điểm cho khách sạn Việc khách sạn liên kết với trường Đại học Thương mại số người dạy lãnh đạo khách sạn phận giúp tiết kiệm chi phí giảng viên Tổng chi phí dự tính 10 triệu đồng Bao gồm chi phí giảng viên, chi phí cho nhân viên số chi phí phát sinh khác Triển khai đào tạo Trưởng phận an ninh triển khai chương trình đào tạo theo phương án dự tính Cố gắng đạt mục tiêu đề Đánh giá kết chương trình đào tạo Đánh giá xác kết đào tạo cách kiểm tra nhân viên đào tạo Kiểm tra hình thức: giấy thực hành Nếu k đạt yêu cầu bắt buộc phải đào tạo lại CÂU 3: Xử lý tính huống: - Hãy kể tình nhân viên an ninh bắt gặp trình tham gia hoạt động tác nghiệp khách sạn - Trong ca làm việc phát hai đối tượng khách sạn thực hành vi trộm cắp tài sản khách sạn Bạn xử lý ntn? Các tình nhân viên an ninh bắt gặp trình tham gia hoạt động tác nghiệp khách sạn • Phát đối tượng trộm cắp đồ vât, tài sản Cách xử lý: Nhanh chóng tiếp cận bắt giữ đối tượng Trong tình nguy hiểm điều kiện khó bắt giữ báo BCH đội để huy động lực lượng đuổi bắt Lập biên việc, lập biên tạm giữ đồ vật, tài sản trộm cắp công cụ, phương tiện Yêu cầu đối tượng viết tường trình hành vi vi phạm Báo cáo cho lãnh đạo cấp ( BCH đội, lãnh đạo Công ty) quan chủ quản để xin hướng đạo • Phát cán công nhân mang tài sản khách sạn giấy tờ cho phép Cách xử lý Thông qua công tác kiểm tra trực tiếp để phát Nhanh chóng thu giữ tang vật làm rõ hành vi cất dấu Mời vào phòng thường trực tiến hành lập biên việc Yêu cầu người vi phạm viết báo cáo tường trình việc Báo cáo chủ quản, huy đội biết để có biện pháp xử lý Bàn giao hồ sơ tang vật cho chủ quản • Phát việc trộm cắp tài sản chưa rõ thủ phạm Cách xử lý Lập biên việc (phối hợp lực lượng bảo vệ nội có) Xác định đề nghị người phát viết tường trình Xác định đồ vật, tài sản bị mất: số lượng, đặc điểm riêng cần ý Nếu có xác định đối tượng khu vực bảo vệ huy động lực lượng bảo vệ truy lùng theo dấu vết nóng Nghĩa trường có để lại đôi giầy, dép, có dấu vết chân tay vào truy lùng phát bắt giữ đối tượng Tổ chức bảo vệ trường Báo cáo lãnh đạo Công ty, Lãnh đạo quan, xí nghiệp quan Công an đến giải (áp dụng cho trường hợp đồ vật, tài sản bị có giá trị lớn từ hành vi trộm cắp gây hậu nghiêm khác) Làm thủ tục bàn giao hồ sơ vụ việc cho quan Công an • Phát đối tượng bên đột nhập vào khách sạn Cách xử lý: Nhanh chóng phát đối tượng đột nhập vào khách sạn khu vực, vị trí Bí mật tiếp cận theo dõi Dùng đàm, tín hiệu cho vị trí khác biết phối hợp hành động bao vây, bắt giữ Nhanh chóng khống chế, thu giữ tang vật, công cụ phương tiện gây án Áp giải đối tượng phòng thường trực tiến hành lập biên việc, thu giữ tang vật đối tượng Cho đối tượng viết kiểm điểm Hoàn chỉnh hồ sơ báo cáo Lãnh đạo quan chủ quản xin ý kiến đạo Bàn giao đối tượng cho quyền địa phương, CA xử lý • Phát đối tượng bên thông đồng với cán công nhân đưa tài sản khách sạn Cách xử lý: Nhanh chóng phát việc Bí mật theo dõi Khẩn trương thông báo cho BCH đội chốt mục tiêu biết Huy động lực lượng bao vây tiếp cận phía ngoài, tổ chức bắt tang đối tượng bên đưa tang vật Khống chế bắt đối tượng hai phía, thu tang vật, tước vũ khí áp giải phòng thường trực, lập biên việc,thu tang vật Yêu cầu đối tượng viết kiểm điểm Báo cáo huy bảo vệ, Lãnh đạo chủ quản biết cho ý kiến đạo Bàn giao người, hồ sơ tang vật cho quan công an xử lý • Phát đối tượng giả danh cán công nhân để vào khách sạn Cách xử lý: Chú ý công tác kiểm tra đối chiếu CBCN vào quan thông qua, thẻ vào, ảnh người thực, quần áo trang phục chuyên dùng thẻ từ, thẻ chấm công, để phát đối tượng giả tạo vào quan với ý đồ xẩu Ngăn chặn khống chế tước khí, tang vật có Lập biên việc Yêu cầu đối tượng viết tường trình nêu rõ lý vào mục tiêu nhằm mục đích gì, quan hệ với Xác minh theo lời khai Báo cáo lãnh đạo chủ quản cho ý kiến xử lý • Những hành vi chống lại nhân viên an ninh khách sạn làm nhiệm vụ Cách xử lý: Nếu việc đơn giản giải thích cho họ hiểu nhiệm vụ, quyền hạn Trách nhiệm họ trước nội quy quy định quan, doanh nghiệp, cảnh cáo yêu cầu họ chấp hành mời họ Nếu họ không chấp hành, cố tình chống lại, phải mời người chứng kiến, lập biên việc, báo cáo cấp giải (cơ quan chủ quản - BCH đội - cấp huy Công ty) • Phát xô xát,đánh khách sạn Cách xử lý: Kịp thời đến nơi xảy việc Báo cáo huy lực lượng bảo vệ Lãnh đạo quan xí nghiệp Giải thích, can ngăn mời họ phòng thường trực Lập biên việc, viết báo cáo vụ việc lên cấp trên, xin ý kiến xử lý Nếu gây thương tích có đe doạ tính mạng bắt giữ đối tượng thu giữ công cụ, phương tiện Tổ chức sơ cấp cứu người bị thương (nếu có) cấp cứu báo 115 Tiến hành bảo vệ trường Yêu cầu người tham gia viết báo cáo tường trình Công nhân đình công, lãn công Khéo léo giải thích, vận động không để số người xâm phạm vào khu vực bảo vệ Báo cáo cho quan Công an,chính quyền sở để có biện pháp phối hợp Báo cáo cho BCH lực lượng bảo vệ Lãnh đạo Cơ quan, doanh nghiệp bảo vệ Tăng cường lực lượng để chủ động phòng ngừa • Mất vé gửi phương tiện Cách xử lý: Lập biên việc, yêu cầu người vé xe viết báo cáo việc hồi, giờ, ngày, tháng, năm, vị trí để phương tiện mô tả đặc điểm chung đặc điểm riêng biệt phương tiện Yêu cầu người làm vé ( gửi phương tiện) cho kiểm tra chứng minh thư nhân dân, đăng ký xe giấy tờ khác làm sở kết luận Nếu xác định giữ đăng ký với xe đồng BKS, số khung, số máy mời người chứng kiến lập biên bàn giao xe Đối với xe đạp phải mời người chứng kiến, phải xác định đặc điểm riêng biệt với lời trình bày người xe Trong trường hợp cần thiết, phương tiện bị vé phải giữ tai mục tiêu khoảng thời gian định Phải lập biên mô tả rõ đặc điểm, chủng loại, tình trạng phương tiện, có xác nhận chủ phương tiện người chứng kiến Thông báo toàn quan việc vé xe bị mất, không giá trị sử dụng (thời điểm không giá trị tính từ ngày, tháng, năm, lập biên việc vé xe) • Phát Phương tiện gửi nhà xe Cách xử lý: Cần ý thận trọng viết số vé vào phương tiện phải trùng với số vé phát Khi thu vào ý quan sát đối chiếu số ghi vé xe số ghi xe để phát việc xử lý thay đổi số vé: Nếu nghi vấn phải giữ lại để xác minh Kiểm tra số vé phát số vé lại để phát thừa thiếu (có biên bản) Kiểm tra nhà gửi xe, kiểm kê số lượng xe lại đối chiếu vối số lượng vé phát thu vào để phát (có biên kiểm tra) Lập biên việc ghi nhận việc phương tiện theo quy định Yêu cầu chủ phương tiện xuất trình vé xe nhận, giấy đăng ký xe,CMND chủ xe Yêu cầu viết đơn trình báo v/v xe ghi rõ thời gian vào quan, vị trí để xe, tên chủ sở hữu, xe để với Lập biên tạm giữ vé xe, đăng ký xe để phục vụ công tác xử lý Kiểm tra trường phát sơ hở, thiếu xót xem đưa xe đường khác không, xác minh địa phưong cư trú chủ xe Tổng hợp hồ sơ báo cáo huy bảo vệ, Lãnh đạo chủ quản biết để có biện pháp xử lý • Phát cháy nổ mục tiêu Cách xử lý: Báo động toàn lực lượng bảo vệ trông mục tiêu Cúp cầu giao điện tổng khu vực cháy Xác định rõ khu vực cháy nổ loại tài sản, vật liệu bị cháy để sử dụng phương tiện biện pháp cứu hoả cho phù hợp Báo cho cảnh sát PCCC 114 Hướng dẫn người khu vực cháy, nổ theo lối thoát hiểm đường an toàn Bảo vệ trường khu vực cháy Lập biên vụ việc cháy Thu thập thông tin vụ cháy, nổ • Phát cửa phòng khách mở: xác nhận xem có khách phòng không Nếu phòng có khách: B1: Gõ cửa lần (gọi to, rõ ràng) không tự tiện vào buồng khách chưa phép B2: Chào khách tự giới thiệu mình, phận Yêu cầu khách đóng cửa (để đề phòng kẻ trộm đột nhập) sau báo cho lễ tân Nếu phòng khách: B1: Gọi cho phận lễ tân xác nhận xem phòng có khách không B2: Nếu khách nhân viên an ninh vào phòng kiểm tra xem có bất thường không, kiểm tra lại cửa số xem đóng chưa • Phát đe dọa đánh bom B1: Cố gắng trì thời gian cuộn nói chuyện với kẻ đe doạ đánh bom nhà Qua khai thác nhiều thông tin tốt - Khi bom nổ - Nơi đặt bom - Hình dáng bom - Nguyên nhân nổ - Xác định người gọi đặt bom chưa? Tại sao? B2: Ghi lại thời gian gọi, tên người gọi, âm nghe điện thoại liên quan đến việc xác định địa người gọi B3: Nếu có vật thể bị nghi ngờ bom không đụng đến Di chuyển người khỏi khu vực nguy hiểm báo cho người quản lý nhà biết B4: Gọi điện thoại báo cho Công ty quan chức đến xử lý • Phát thiết bị an ninh bị hỏng • Phát có vật cản đường cửa thoát hiểm : mang để khu vực thoát hiểm thông thoáng • • • • • • • Phát cố khu vực khách sạn: ghi chép báo cáo với khách sạn để tu, sửa chữa kịp thời Phát thiết bị báo cháy, báo khói có vấn đề Phát khu vực bếp có nguy bốc cháy Phát có hành lí,bao gói ko có người nhận Phát người nhiệm vụ tiếp cận khu vực bên khách sạn đường lên xuống, bãi đỗ xe, khu vực xếp dỡ đồ : nhanh chóng mời người rời khỏi khu vực Phát tủ nhân viên buồng không đóng Phát khách bị tài sản: B1: Kiểm tra trường + Ghi lại chứng trường + Không xóa chứng có giá trị +Tìm kiếm chứng có tiềm năng,ko sờ dịch chuyển chứng + Mọi chứng phải bảo quản để hình dung xem vụ việc xảy nào, ngăn ngừa người khác bị thương + Tất chi tiết vụ việc phải ghi lại báo cáo cách xác đầy đủ đến người B2: Kiểm tra băng ghi hình B3: Điều tra để tìm thủ phạm • Phát người đáng ngờ khách sạn như: + Lai vãng khu vực không cho phép, lai vãng tới nơi không mục đích sử dụng dịch vụ + Mặc nhiều quần áo tỏng điều kiện thời tiết bình thường + Nhìn liên tục theo dõi nhân viên khách + Lo lắng, có hành vi gây rối, đe dọa làm phiền người khác Cách tiếp cận xử lý: + Hãy ý tới giới tính, chiều cao, quần áo, hành vi vật thể mang theo + Khéo léo tiếp cận, tìm hiểu không đối đầu + Không bắt giữ + Sự nghi ngờ phải dựa hành vi: người đâu, thời điểm xuấ hiện, hành động người • Mất thẻ nhân viên • Mất chia khóa • Phát có người chết khách sạn - Bảo vệ trường - Không cho đám đông hiếu kỳ xâm nhập vào mục tiêu để xem - Báo cảnh sát địa phương - Lập biên việc, báo khách sạn - Cố gắng phát tang chứng, vật chứng người tình nghi - Giúp đỡ công an công tác điều tra - Giải xác nạn nhân sau điều tra trường kết thúc • Phát có người bị thương khách sạn - Gọi điện thoại đến trung tâm cấp cứu báo cho họ biết: + Tên, địa khách sạn + Đường đến gần + Thông báo tầng nào, phòng khách sạn + Tên người cấp cứu + Tính chất mức độ việc tình trạng bệnh nhân + Cho biết số điện thoại mục tiêu (Không cúp máy chưa có phản hồi bệnh viện) - Thông báo cho người quản lý lực lượng bảo vệ khách sạn biết cử người vào đón hộ tống bác sỹ đến chỗ bệnh nhân nhanh chóng - Phải có người trực thang máy để phụ giúp đưa bệnh nhân xuống nhanh chóng - Nếu nhân viên bảo vệ huấn luyện sơ cứu cho bệnh nhân không di chuyển bệnh nhân trừ thấy xuất nguy hiểm hay vết thương trầm trọng Không cho uống thuốc lung tung hiểu biết - Báo cáo cho chủ khách sạn biết điện thoại sau văn Trong ca làm việc phát hai đối tượng khách sạn thực hành vi trộm cắp tài sản khách sạn Sẽ xử lí sau: Bước 1: Nhanh chóng tiếp cận bắt giữ đối tượng Trong tình nguy hiểm điều kiện khó bắt giữ báo BCH đội để huy động lực lượng đuổi bắt Xác định đồ vật, tài sản bị mất: số lượng, đặc điểm riêng cần ý Bảo vệ trường - Phát bảo quản vật chứng - Giữ lại nhân chứng - Kiểm soát chặt chẽ không cho kẻ gian trốn thoát Bước 2: Lập biên việc, lập biên tạm giữ đồ vật, tài sản trộm cắp công cụ, phương tiện Yêu cầu ghi rõ biên bản: - Ngày, xảy vụ việc - Địa điểm xảy vụ việc - Tên, tuổi, quê quán, địa thường trú, tạm trú người phạm tội - Nội dung vi phạm, ghi rõ đặc điểm vật chứng tên, tuổi nơi công tác người làm chứng - Thiệt hại vụ việc - Hướng xử lý - Có đủ chữ ký người vi phạm, người làm chứng người lập biên Bước 3: Xác định đề nghị người phát viết tường trình Yêu cầu đối tượng viết tường trình hành vi vi phạm Bước 4: Báo cáo cho lãnh đạo cấp ( BCH đội, lãnh đạo Công ty) quan chủ quản để xin hướng đạo Giải tán đám đông Giải người phạm tội đến quan công an kèm theo biên bản, tang chứng, vật chứng, nhân chứng Nếu vụ việc lớn mời Cảnh sát đến làm việc trực tiếp để thuận lợi cho việc điều tra sau [...]... trực sảnh 1 3 Mô hình cơ cấu tổ chức tại bộ phận an ninh của khách sạn Thương mại 1 Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, ca làm việc tại bộ phận an ninh của khách sạn II Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, ca làm việc tại bộ phận An ninh của khách sạn 1.Giám đốc bộ phận An ninh: -Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về tình hình an ninh an toàn – phòng cháy... chuyên môn nghiệp vụ: Nội dung học là cách giám sát, kiểm tra, phát hiện, xử lý các tình huống đe dọa đến an ninh, an toàn trong khách sạn + Đào tạo ngoại ngữ: Các nhân viên sẽ được kiểm tra và giảng dạy các bài giảng chuyên về tiếng anh giao tiếp trong khách sạn + Đào tạo văn hóa doanh nghiệp: Được tổ chức theo hình thức nói chuyện thực tế Nội dung đào tạo liên quan đến các nội quy, tiêu chuẩn công... những nơi các anh chị đã làm việc, tên công việc, thời gian, nội dung, chức vụ 2 Hãy kể về những thành công lớn nhất trong công việc của anh chị? 3 Anh chị có thường xuyên hoàn thành công việc với chất lượng và thời gian đúng hạn không? 4 Xử lý một tình huống cụ thể : trong ca làm việc anh /chị phát hiện 2 đối tượng đang ở trong khách sạn và thực hiện hành vi trộm cắp tài sản của khách sạn anh chị sẽ... về kỹ năng phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt - Bằng cao đẳng với chuyên ngành đà tạo khách sạn -du lịch III Nêu chức năng, nhiệm vụ của quản lý và nhân viên tại bộ phận An ninh 1.Giám đốc bộ phận An ninh: -Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về tình hình an ninh an toàn – phòng cháy chữa cháy & đảm bảo tài sản của Khách sạn -Cụ thể: +Chịu trách nhiệm quản lý, phân công ca trực và nhiệm... ngay cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình ANAT PCCC khi có vấn đề +Theo dõi, báo cáo cơ quan Công an địa phương về tình hình ANAT bên trong cũng như bên ngoài Khách sạn theo định kỳ hàng tháng +Tổ chức thực hiện giữ gìn an ninh trật tự, PCCC, bảo vệ người và tài sản trong Khách sạn +Xây dựng quy trình công việc, xử lý tình huống và giải pháp hoàn thiện công việc + Theo dõi Sổ trực bảo vệ của các cổng... nhân viên an ninh có thể bắt gặp trong quá trình tham gia các hoạt động tác nghiệp tại khách sạn - Trong ca làm việc phát hiện hai đối tượng đang ở trong khách sạn và đã thực hiện hành vi trộm cắp tài sản của khách sạn Bạn sẽ xử lý ntn? 1 Các tình huống nhân viên an ninh có thể bắt gặp trong quá trình tham gia các hoạt động tác nghiệp tại khách sạn • Phát hiện đối tượng trộm cắp đồ vât, tài sản Cách xử... - Các công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo *Yêu cầu: - Nam, nữ dưới < 35 tuổi đã tốt nghiệp ngành Quản trị du lịch khách sạn hoặc các ngành liên quan và có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc giám sát lễ tân ở các khách sạn 4 - 5 sao - Nghiệp vụ lễ tân thành thạo và có kỹ năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp -Giao tiếp lưu loát bằng Tiếng Anh - Sử dụng thành... được phân công; - Tổng hợp, đánh giá và lập các báo cáo về tình hình hoạt động Hỗ trợ GĐ xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo nhân sự theo yêu cầu công việc; - Lưu trữ các tại liệu của Giám đốc điều hành - Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu 3.Nhân viên cổng chính: - Đòi hỏi phải có trình độ cao, khôn khéo linh hoạt, thực hiện tốt công tác đối nội - đối ngoại - Quan sát tình hình. .. soát các máy theo phương án đã được phê duyệt - Báo cáo đầy đủ, kịp thời với Trưởng Phòng và các bộ phận có liên quan các tình huống bất thường xảy ra khi thực hiện nhiệm vụ - Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng phòng -kiểm tra băng ghi hình -quan sát 24/24, khi thấy có nghi ngờ cần theo dõi và báo cáo -Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng và bộ phận kỹ thuật để cập nhật tình. .. Phản ứng nhanh 2 Tổ chức lao động tại bộ phận an ninh - Mô hình cơ cấu tổ chức Với tiêu chuẩn là khách sạn 5 sao và quy mô lên tới 270 buồng phòng vì vậy việc đảm bảo an ninh, an toàn cho khách sạn cần được coi trọng Vậy nên yêu cầu đối với bộ phận này thì cần có Giám đốc và Phó Giám đốc bộ phận an nhinh chịu trách nhiệm điều hành hoạt động cũng như chịu trách nhiệm với Giám đốc khách sạn về các hoạt ... III Nêu chức năng, nhiệm vụ quản lý nhân viên phận An ninh 1.Giám đốc phận An ninh: -Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc tình hình an ninh an toàn – phòng cháy chữa cháy & đảm bảo tài sản... cáo cho Ban Tổng Giám đốc tình hình ANAT PCCC có vấn đề +Theo dõi, báo cáo quan Công an địa phương tình hình ANAT bên bên Khách sạn theo định kỳ hàng tháng +Tổ chức thực giữ gìn an ninh trật... đốc nhân trưởng phận an ninh + Tài liệu liên quan :bản tiêu chuẩn chức danh câu hỏi vấn 4.2 Phỏng vấn : Vui lòng cho biết thân anh chị Những điểm mạnh ,yếu lớn anh chị ? Anh /chị mong muốn mức