CHƯƠNG 4 xây dựng thang đo và thiết kế công cụ điều tra

cách xây dựng thang đo×xây dựng thang đo likert×kỹ năng xây dựng mục tiêu và lập kế hoạch×đồ án thiết kế công nghệ gia công chi tiết dạng càng chương 4 ppsx×đồ án thiết kế công nghệ gia công chi tiết dạng càng chương 1 potx×đo lường và xây dựng thang đo× Từ khóa xây dựng thang đocác bước xây dựng thang đođồ án thiết kế công nghệ gia công chi tiết dạng càng chương 5 ppsxsửa chữa máy xây dựng xếp dỡ và thiết kế xưởng pgs ts nguyễn đăng điệm chương 4

CHƯƠNG 4

XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ

THIẾT KẾ CÔNG CỤ ĐIỀU TRA

4.1 Xây dựng thang đo

4.1.1 Khái niệm và phân loại

4.1.2 Thiết kế thang đo

4.1.3 Các tiêu chuẩn đánh giá thang đo

4.1.1 Khái niệm và phân loại

4.1.1.1 Khái niệm

- Đo lường là gán các con số vào biểu hiện, tính chất của đối tượng nghiên cứu

- Để đo lường ta phải sử dụng thang đo

- Thang đo là công cụ dùng để quy ước (mã hóa) các đơn vị phân tích theo các biểu hiện của biến

Để thuận lợi cho việc xử lý dữ liệu trên máy tính, người ta thường mã hóa việc đo lường và thang đo bằng các con số hoặc bằng các ký tự

4.1.1.2 Phân loại thang đo

 Cấp độ thang đo danh nghĩa (thang đo định danh) – nominal scale

Các con số trong thang đo này chỉ dùng để phân loại các biểu hiện của biến

Về bản chất, thang đo danh nghĩa là sự phân loại và đặt tên cho các biểu hiện và ấn định cho chúng một số ký tự tương ứng

4.1.1 Khái niệm và phân loại

 Cấp độ thang đo thứ bậc – ordinal scale

Các con số được gán trong thang đo này phản ánh sự khác biệt về thuộc tính và về thứ tự hơn kém giữa các thuộc tính

4.1.1 Khái niệm và phân loại

 Cấp độ thang đo khoảng – interval scale

Là một dạng đặc biệt của thang đo thứ bậc, trong đó khoảng cách giữa các thứ bậc là ngang nhau

4.1.1 Khái niệm và phân loại

 Cấp độ thang đo tỷ lệ - ratio scale

Là một dạng đặc biệt của thang đo khoảng, trong đó giá trị 0 của thang

đo là điểm gốc cố định

Ví dụ: mét, kg, tuổi, đồng …

Ví dụ: Doanh thu của công ty bạn năm vừa qua là bao nhiêu?

Bạn bao nhiêu tuổi?

4.1.1 Khái niệm và phân loại

Các cấp độ đo lường

THANG ĐO

Loại thang đo Đặc điểm

Định

tính

Định danh Để xếp loại, không có ý nghĩa về lượng

Thứ bậc Để xếp thứ tự, không có ý nghĩa về lượng

Định

lượng

Khoảng Đo khoảng cách, có ý nghĩa về lượng nhưng gốc 0 không có nghĩa

Tỉ lệ Đo độ lớn, có ý nghĩa về lượng và gốc 0 có nghĩa

Các cấp độ đo lường

4.1.2 Thiết kế thang đo

 Thang đo phân loại

- Hai chọn một (phân loại đơn giản)

Ví dụ: Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị đang sử dụng điện thoại di động hay không?

 Đang sử dụng  Không sử dụng

- Nhiều lựa chọn, một trả lời

Ví dụ: Anh/chị đã sử dụng điện thoại di động được bao lâu?

 Dưới 6 tháng  Từ 6 tháng đến 1 năm

 Từ trên 1 năm đến 2 năm  Trên 2 năm

- Nhiều lựa chọn, nhiều trả lời

Ví dụ: Anh/chị sử dụng điện thoại di động với mục đích là gì ? (MA)

 Chủ yếu nghe  Chủ yếu gọi

 Nhắn tin  Sử dụng các dịch vụ giải trí

 Thang đo so sánh

- Câu hỏi bắt buộc sắp xếp thứ tự

Ví dụ:Anh/chị vui lòng sắp xếp theo sở thích của mình với các nhãn hiệu thời trang Việt Nam sau theo cách (1) thích nhất, (2) thích nhì …

 Nino Max  Blue Exchange  PT 2000

 Việt Tiến  An Phước  Foci

4.1.2 Thiết kế thang đo

 Thang đo đánh giá

- Thang đo Likert

- Thang đo đối nghĩa

Thang đo Likert

Là một dạng thang đo đo lường về thái độ với các mục được hỏi của người được phỏng vấn

Thang đo thường bao gồm 2 phần: phần nêu nội dung và phần nêu những đánh giá theo từng nội dung đó

Ví dụ: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng của mình đối với mức lương hiện tại so với khối lượng công việc mình đảm nhận

Là loại thang đo tương tự như thang đo Likert,

nhưng trong thang đo này, nhà nghiên cứu chỉ

dùng hai nhóm từ ở hai cực có nghĩa trái ngược nhau

Ví dụ: Xin vui lòng cho biết đánh giá của anh/chị đối với nhãn hàng thời trang Nino Max:

Là loại thang đo biến thể của thang đo đối nghĩa, trong đó nhà nghiên cứu chỉ dùng một phát biểu

ở trung tâm thay vì hai phát biểu đối nghịch nhau

ở 2 cực

Ví dụ: Anh/chị đánh giá như thế nào về thái độ

phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng?

Thân thiện

Thang Stapel

Là thang đo chia ra những khoảng cách bằng nhau thông qua các điểm số của từng nấc thang

Ví dụ: Anh/chị vui lòng cho cảm nhận của mình đối với công việc

Thường được sử dụng để đánh giá những sự khác biệt nhỏ Thang đo này ít được sử dụng vì khó khăn trong việc ghi chép, nhập và phân tích dữ liệu

Ví dụ: Khả năng mà anh/chị giới thiệu sản phẩm bánh kẹo mới của công

ty ABC cho người khác? (Hãy đánh dấu x vào một vị trí trên đường thẳng để thể hiện khả năng đó)

Thang đo đánh giá đồ họa

Thường được sử dụng đối với trường hợp tính phần trăm

Ví dụ: Hãy chia 100% cho sự đánh giá của bạn về tầm quan trọng của các yếu tố sau đối với việc lựa chọn mạng di

4.1.3 Các tiêu chuẩn đánh giá thang đo

 Độ tin cậy

- Một thang đo cung cấp những kết quả nhất quán qua

những lần đo khác nhau được coi là đảm bảo độ tin cậy vì

nó đã loại trừ được những sai số ngẫu nhiên, đảm bảo

chất lượng của dữ liệu thu thập

- Độ tin cậy thể hiện trên 3 khía cạnh

+ Tính ổn định

+ Tính cân bằng

+ Tính nhất quán

- Các phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo:

+ Kiểm tra và tái kiểm tra

Dùng một công cụ đo và đo 2 lần trên cùng 1 nhóm khảo

sát Chỉ số tương quan của kết quả sẽ thể hiện độ tin cậy của công cụ đo

+ Mẫu tương đương

Lập 2 mẫu đo lường khác nhau nhưng đo cùng 1 hiện tượng Chỉ số tương quan giữa 2 mẫu sẽ thể hiện độ tin cậy của công cụ đo

+ Đo độ nhất quán nội tại

Tính hệ số Cronbach’s Alpha (chấp nhận khi chỉ số α > 0.7)

4.1.3 Các tiêu chuẩn đánh giá thang đo

 Giá trị của thang đo

- Là khả năng đo lường đúng những gì mà nhà nghiên cứu cần đo Muốn đảm bảo giá trị của thang đo, cần xác định đúng các đặc tính cần đo và lựa chọn các cấp độ đo lường thích hợp

- Độ giá trị thể hiện trên 3 khía cạnh

+ Giá trị nội dung

+ Giá trị tiêu chí

+ Giá trị cấu trúc

4.1.3 Các tiêu chuẩn đánh giá thang đo

 Tính đa dạng của thang đo

Một thang đo phải đáp ứng được nhiều mục đích sử dụng: giải thích cho kết quả nghiên cứu, từ kết quả thu thập đưa

ra những kết luận suy đoán khác

4.2 Thiết kế công cụ điều tra

4.2.1 Khái niệm

Bảng câu hỏi (questionnaire) là tập hợp các câu hỏi mà nhà nghiên cứu thiết lập nên để điều tra, thu thập thông tin về đối tượng nghiên cứu nhằm trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu mà mình đặt ra

Hai loại bảng câu hỏi:

- Tự thực hiện

- Thực hiện bởi người phỏng vấn

4.2 Thiết kế công cụ điều tra

Một bảng câu hỏi tốt phải thỏa mãn hai yêu cầu cơ bản sau:

- Phải có đầy đủ các câu hỏi mà nhà nghiên cứu muốn thu thập dữ liệu

từ câu trả lời của đối tượng điều tra

- Phải kích thích được sự hợp tác của người trả lời

4.2 Thiết kế công cụ điều tra

4.2.2 Quy trình thiết kế

4.2 Thiết kế công cụ điều tra

Các loại biến dữ liệu:

Bảng câu hỏi là công cụ nối liền giữa thông tin cần cho dự án nghiên cứu

và dữ liệu sẽ được thu thập

Xác định dữ liệu cần thu thập

 Phỏng vấn cá nhân

 Phỏng vấn qua điện thoại

 Phỏng vấn bằng bảng hỏi

Xác định dạng phỏng vấn

Nội dung câu hỏi ảnh hưởng đến khả năng hợp tác của người trả lời – tạo điều kiện cho họ mong muốn tham gia và trả lời trung thực

Để đánh giá nội dung của các câu hỏi, nhà nghiên cứu cần phải đánh giá các yếu tố sau:

- Người trả lời có hiểu câu hỏi không?

- Họ có thông tin không?

- Họ có cung cấp thông tin không?

- Thông tin họ cung cấp có đúng là dữ liệu cần thu thập không?

Đánh giá nội dung câu hỏi

 Câu hỏi đóng:

Là các câu hỏi trong đó có các trả lời sẵn và người trả lời sẽ chọn một hay nhiều trả lời trong số các trả lời đó

Các dạng câu hỏi đóng:

+ Dạng câu hỏi đề nghị người trả lời chọn một trong hai

+ Dạng câu hỏi đề nghị người trả lời xếp thứ tự

+ Dạng câu hỏi nhiều lựa chọn và chọn một trả lời

+ Dạng câu hỏi nhiều lựa chọn và chọn nhiều trả lời

Xác định hình thức trả lời

- Dùng những từ ngữ đơn giản và quen thuộc

- Tránh các câu hỏi dài dòng, từ ngữ càng chi tiết, cụ thể và rõ ràng càng tốt

- Tránh các câu hỏi cho hai hay nhiều yếu tố cùng một lúc

Ví dụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệt tình và đáp ứng nhanh hay không?

Xác định cách dùng thuật ngữ

- Tránh các câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng dẫn trong câu hỏi

Ví dụ: Bạn có đồng ý là phong cách phục vụ của nhà hàng X là rất tốt không?

- Tránh các câu hỏi có thang trả lời không cân bằng

Ví dụ: Bạn có thích nhãn hàng thời trang Nino Max không?

- Tránh câu hỏi bắt người trả lời phải ước đoán

Ví dụ Bạn đi siêu thị BigC bao nhiêu lần trong năm vừa qua?

Vô cùng thích Rất thích Thích Tạm được Không thích

Xác định cách thức dùng thuật ngữ

Khi dịch câu hỏi, cần chú ý:

 Phần mở đầu

+ Giới thiệu mục đích, nội dung của cuộc khảo sát

+ Nhấn mạnh tầm quan trọng của người tham gia phỏng vấn

+ Cam kết giữ bí mật thông tin

+ Cảm ơn sự hợp tác tham gia của người trả lời phỏng vấn

Xác định cấu trúc bảng câu hỏi

 Phần chính (tiếp theo)

- Các câu hỏi sắp xếp theo trình tự hợp lý, logic và liên tục

- Nên theo trình tự: chung – riêng (câu hỏi nhạy cảm, cá nhân để cuối)

- Phải có chỉ dẫn lộ trình nếu có phần câu hỏi lọc

Xác định cấu trúc bảng câu hỏi

 Phần kết thúc

- Cảm ơn: “Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý anh chị/quý khách”

- Cung cấp thông tin liên lạc

- Cung cấp ngày tháng, địa chỉ muốn nhận lại bảng câu hỏi: “Vui lòng gửi trả lại bảng câu hỏi đã hoàn thành trước ngày … trong phong bì gửi kèm đến địa chỉ: …”

Xác định cấu trúc bảng câu hỏi

- Tên bảng hỏi ngắn gọn, rõ ràng

- Có hướng dẫn trả lời, lời cảm ơn, địa chỉ phản hồi

- Bảng câu hỏi phải có đánh số ở tất cả các trang

- Chừa những khoảng trắng cần thiết để người tham gia phỏng vấn ghi chú thêm những vấn đề không được đề cập trong bảng câu hỏi

- Thận trọng với việc sử dụng nhiều câu hỏi lọc

Xác định hình thức bảng câu hỏi

- Bảng câu hỏi càng ngắn gọn (về số trang) càng tốt Số lượng câu hỏi càng ít càng tốt

- Đặt những câu hỏi quan trọng, hấp dẫn lên đầu bảng hỏi

- Bảng hỏi phải có bố cục và liên kết hợp lý

 Các thông tin cần biết qua điều tra thử

- Thời gian cần thiết để hoàn thành bảng câu hỏi

- Độ rõ ràng của các chỉ dẫn

- Câu hỏi nào chưa rõ ràng hoặc đa nghĩa

- Câu hỏi nào mà người trả lời khó trả lời

- Có nội dung nào bị bỏ qua không

- Bố cục rõ ràng, hợp lý chưa

- Những nhận xét khác liên quan

Thử lần nhất → Sửa chữa

→ Bản nháp cuối cùng

 Các thông tin cần biết qua điều tra thử (tiếp theo)

Đối với các bảng câu hỏi do phỏng vấn viên thực hiện, cần phải thử nghiệm với các phỏng vấn viên để phát hiện

- Có câu hỏi nào nên sử dụng các công cụ trực quan hỗ trợ không

- Họ có khó khăn trong việc tìm ra cách để hoàn thành ghi chép bảng câu hỏi không

- Họ có ghi chép chính xác các câu trả lời không

Thử lần nhất → Sửa chữa

→ Bản nháp cuối cùng