Tiểu luận đạo đức trong hoạt động bán hàng và quảng cáo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI THUYẾT TRÌNH ĐỀ TÀI: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUẢNG CÁO VÀ BÁN HÀNG Nhóm: Lớp: D01 Giảng viên: Nguyễn Đình Chính Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp MỤC LỤC Nhóm Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7 Nhóm Nguyễn Thị Xuân Hường Nguyễn Thị Kim Loan Nguyễn Ngọc Tâm Phan Thị Ngọc Tâm Bùi Thị Phương Thảo Phan Thị Huế Phan Thị Hiếu Trần Thị Phượng 030329130183 030329130242 030329130069 030329130071 030329130074 030329130024 030329130018 030329130059 Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp I Lý thuyết Khái niệm marketing Marketing hoạt động người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi Vai trò marketing Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với môi trường bên – thị trường Quá trình trao đổi chất diễn thường xuyên, liên tục, với quy mô ngày lớn thể khoẻ mạnh ngược lại Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chức năng: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… mà chức chưa đủ đảm bảo thành đạt doanh nghiệp, tách rời khỏi chức khác – chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường lĩnh vực quản lý marketing Như vậy, có marketing có vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Đạo đức marketing Ba mối quan tâm phân tích vấn đề liên quan đến tiếp thị:  Sự tự nguyện khách hàng: thủ đoạn nhắm vào khách hàng có tâm lý dễ bị tác động Ví dụ: trẻ em, người già  Sự hiểu biết khách hàng: Đồng ý mua cách thiếu hiểu biết, không đủ thông tin Ví dụ: quảng cáo nhắm đến dân nghèo, dân trí thấp rượu bia  Các giá trị xã hội: công bằng, sức khỏe, an toàn Đạo đức tiêu chuẩn cách hành xử chi phối tư cách cá nhân, nhóm tổ chức kinh doanh So với chức khác marketing lĩnh vực có nhiều khả phát sinh vấn đề đạo đức Sau mục tiêu mà người làm marketing phải nắm bắt điều vi phạm đạo đức mà họ làm để đạt mục tiêu 3.1 Các vấn đề đạo đức marketing: khuôn khổ  Cuộc trao đổi buôn bán thị trường nhìn hợp đạo đức bởi: - Sự tôn trọng quyền tự chủ triết học Kant Đôi bên có lợi theo thuyết vị lợi  Sự đánh giá có đạo đức tùy theo điều kiện vì: - Cần phải có đồng ý Nhóm Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp - Có thể lợi Những giá trị khác mâu thuẫn với  Liệu đồng ý có tính tự nguyện không? - Nỗi lo stress số tình mua hang Ấn định giá, độc quyền, lừa giá Khách hàng mục tiêu khách hàng dễ bị tác động  Liệu khách hàng có thông tin xác không? - Thiếu thông tin Lừa dối Thông tin phức tạp  Liệu người có thực có lợi không? - Mua sắm tùy hứng, “những người mua sắm bốc đồng”, bão vệ quyền lợi người tiêu dùng Những tổn hại, sản phẩm không an toàn Những nhu cầu giá tạo  Những giá trị cạnh tranh - Công lý-thí dụ kiểu chấp “phân biệt đối xử” Sự thất bại thị trường (những ảnh hưởng từ bên ngoài) Tóm tắt:  Sự bất đối xứng thông tin vốn điều thuận lợi cho nhà sản xuất đến hồi kết thúc, phần lớn xuất Internet Nhà sản xuất phải tìm cách điều chỉnh tình hình  Các công ty phải cam kết giữ lời hứa, nghĩa họ phải rút ngắn khoảng cách lời hoa mỹ sản phẩm thương hiệu công ty với thực tế mà khách hàng trải nghiệm  Hầu thông điệp marketing không nhận ý, đón nhận người Cách hiệu để giải tình trạng cung cấp thông điệp marketing chứa đựng giá trị khách hàng  Những người làm công tác marketing nói chung quảng cáo nói riêng thường mắc phải vấn đề chuẩn mực đạo đức Sự nhận biết công chúng hành vi chắn làm giảm tỷ lệ sinh lời vốn đầu tư marketing 3.2 - Đạo đức sản phẩm An toàn trách nhiệm pháp lí Các tiêu chuẩn hợp đồng an toàn sản phẩm Các tiêu chuẩn sai lệch an toàn sản phẩm Trách nhiệm khắt khe sản phẩm Nhóm Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp II Quảng cáo bán hàng Quảng cáo: 1.1 Khái niệm: Quảng cáo nổ lực nhằm tác động đến hành vi , thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 1.2 Các phương tiện để quảng cáo           1.3 Truyền hình Internet Phát Báo chí Quảng cáo qua qua trang vàng Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo tờ rơi… Quảng cáo bao bì sản phẩm Quảng cáo truyền miệng Quảng cáo qua gửi thư, gửi mail… Quy tắc đạo đức quảng cáo Quy tắc 3A : Advocasy (tính tích cực), Accurcy (độ xác) Acquisitiveness (sức truyền cảm) Cụ thể : - - - Tính tích cực : quảng cáo xem tích cực không vi phạm điều sau: không phân biệt tôn giáo, chủng tộc hay giới tính, hành vi hay thái độ chống đối xã hội, không đề cập đến vấn đề có tính chất cá nhân, không dùng ngôn ngữ không phù hợp tiếng lóng tiếng nói tục, cảnh khoả thân… Độ xác : quảng cáo tuyệt đối đảm bảo độ xác, đặc biệt nhắc đến thành phần sản phẩm, kết thử nghiệm… tuyệt đối không đượ dùng từ « tốt », « số »… Sức truyền cảm : quảng cáo bị đánh giá không truyền cảm có lạm dụng hình ảnh “nhạy cảm“ giới tính không liên quan đến sản phẩm, lạm dụng hình ảnh người tật nguyền thiểu năng, quảng cáo gây cảm giác không phù hợp sợ hãi căm ghét… 1.4 - Những vấn đề đạo đức quảng cáo Quảng cáo sản phẩm có hại Hai sản phẩm bị công nhiều thuốc rượu, số quốc gia cấm tuyệt đối quảng cáo thuốc hình thức (Canada, Phần Lan, có nước ta), số nước hạn chế mà không cấm tuyệt đối Mỹ, Thụy Điển Các nhà sản xuất thuốc cho miễn sản phẩm họ pháp luật thừa nhận họ có quyền quảng cáo, lý khác họ thuyết phục người hút thuốc chuyển sang tiêu dùng nhãn hiệu họ ý khuyến Nhóm Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp khích trẻ em người không hút thuốc Tuy nhiên luận điểm bị tổ chức sức khỏe, tổ chức người không hút thuốc phản đối mạnh mẽ - Quảng cáo tác động vào trẻ em Hằng ngày nhiều quảng cáo quanh ta nhắm vào trẻ em gây nhiều trích giới báo chí, quảng cáo lôi tò mò, hiếu kỳ, kích động nhu cầu chưa thực cần thiết trẻ em lứa tuổi chưa đủ khôn ngoan để nhận định dẫn đến việc đua đòi xao lãng việc học - Quảng cáo phóng đại Chúng ta nghe biết lời quảng cáo phóng đại : “Cuộc sống thú vị có X”, “Ngủ nệm Y êm ngủ mây”, không kiểm chứng so sánh này, mà không chứng thực lời quảng cáo Luật quảng cáo cho phép phóng đại phạm vi định, doanh nghiệp dùng quảng cáo để lừa người tiêu dùng Tại nước ta thời điểm chưa có luật quảng cáo cụ thể, rõ ràng Tại nước phát triển hoạt động quảng cáo điều chỉnh theo khung pháp lý, có qui định hẳn hoi luật quảng cáo đóng vai trò quan trọng môi trường quảng cáo - - - Xây dựng nhận thức Quấy rầy khách hàng hết lần đến lần khác thông điệp mình, sẵn sàng xâm phạm riêng tư khách hàng cần thiết Giúp sản phẩm dịch vụ công ty bật đám đông Cường điệu điểm tích cực che giấu điểm tiêu cực vẻ đẹp, bắt mắt Khuyến khích khách hàng mua hàng Hứa hẹn với khách hàng mức 1.5 - - Đề xuất hạn chế quảng cáo phi đạo đức Về phía quan Nhà nước ♦Tuyên truyền giáo dục ý thức cá nhân, tổ chức thực hình thức quảng cáo ♦Tổ chức phong trào thi đua khen thưởng ngành quảng cáo ♦ Đối với quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông ngăn chặn quảng cáo không theo tinh thần văn quy định, phù hợp phong mỹ tục Việt Nam ♦ Bộ văn hoá, sở văn hoá địa phương tăng cường vai trò đạo định hướng hoạt động, kiểm tra giám sát ♦ Dự thảo luật quảng cáo cần bổ sung hoàn thiện Pháp lệnh quảng cáo 2001 số điểm không phù hợp ♦ Các biện pháp xử phạt đơn vị có hành vi vi phạm pháp luật: xử phạt hành chính, tịch thu giấy phép kinh doanh… Về phía tổ chức cá nhân có sản phẩm, dịch vụ quảng cáo Nhóm Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp - ♦Tinh thần trách nhiệm sản phẩm ♦ Lựa chọn đơn vị quảng cáo có uy tín, am hiểu pháp luật quảng cáo, văn hóa địa ♦Biết lắng nghe ý kiến người tiêu dùng, phương tiện truyền thông, luận sư…để có điều chỉnh nội dung hình thức quảng cáo phù hợp Về phía người tiêu dung ♦Bày tỏ, phản hồi ý kiến với quảng cáo vô đạo đức thông qua phương tiện truyền thông, Hội bảo vệ người tiêu dùng ♦ Tẩy chay sản phẩm có nội dung quảng cáo không xác, lừa dối người tiêu dùng Bán hàng 2.1 Khái niệm Bán hàng trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Theo số quan điểm đại phổ biến khái niệm bán hàng định nghĩa sau: – Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm Nhóm Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp – Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán – Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn 2.2 Phân loại bán hàng Một số phương pháp bán hàng phổ biến, doanh nghiệp, công ty thường dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng: - Direct selling – Bán hàng trực tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi Retail selling – Bán lẻ: Sản phẩm bán cho người tiêu dùng qua kênh phân phối: Siêu thị, shop Agency selling – Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng, Telesales – Bán hàng qua điện thoại: Sản phẩm dịch vụ bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp Door to Door selling – Bán hàng tận nhà: nhân viên đến tận nhà khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ, bán hàng trực tiếp Business to business (B2B) selling – Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác Business to government selling – Doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng cho phủ, nhà nước Online Selling: Bán hàng trực tiếp internet Kênh bán hàng Nhóm Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Trong hầu hết trường hợp, mục đích việc kinh doanh mang lợi lợi nhuận Doanh nghiệp, tổ chức tạo lợi nhuận cách nghiên cứu, phát triển, sản xuất, giao sản phẩm hay dịch vụ đến tay người tiêu dùng Việc kinh doanh có thành công hay không phụ thuộc vào “khả thỏa mãn khách hàng bạn bao nhiêu?” cung cấp sản phẩm dịch vụ Khi cân nhắc mục đích hay nhân tố việc bán hàng, bạn cần phải nghỉ đến nhu cầu thực người mua lẫn người bán Mục tiêu việc kinh doanh cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mà họ không thực cần, để sau họ vứt chỗ bỏ quên Không may thay, vài người bán cố nài ép, thúc đẩy người mua giá để bán hàng nhằm thu lợi nhiều Việc ảnh hướng đến danh tiếng chung người bán hàng kinh doanh khác Bạn cần phải vượt qua rào cản tâm lý mang lại lợi ích cho khách hàng 2.3 - - Bán hàng phi đạo đức: Bán hàng lừa gạt: sản phẩm ghi “giảm giá”, “thấp mức bán lẻ dự kiến” chưa bán mức giá Hoặc ghi nhãn “sản phẩm giới thiệu” cho sản phẩm bán đại trà Hoặc giả vờ bán lý Tất điều làm cho người tiêu dùng tin giá giảm phần lớn đến định mua Bao gói dán nhãn lừa gạt: Ghi loại “mới”, “đã cải tiến”, “tiết kiệm” thực tế sản phẩm tính chất này, phần miêu tả có cường điệu công dụng sản phẩm, hình dáng bao bì, hình ảnh hấp dẫn gây hiểu lầm đáng kể cho người tiêu dùng - Nhử chuyển kênh: Đây biện pháp marketing dẫn dụ khách hàng “mồi câu” để phải chuyển kênh sang mua sản phẩm khác với giá cao - Lôi kéo: Là biện pháp marketing dụ dỗ người tiêu dùng mua thứ mà lúc đầu họ không muốn mua không cần đến cách sử dụng biện pháp bán hàng gây sức ép lớn, lôi kéo tinh vi, bất ngờ kiên trì.Chẳng hạn nhân viên bán hàng huấn luyện riêng cách nói chuyện với soạn sẵn cách kỹ lưỡng, lập luận thuộc lòng để dụ dỗ người mua hàng - Bán hàng chiêu nghiên cứu thị trường: Sử dụng nghiên cứu thị trường nhằm tạo đợt bán điểm hay để thành lập danh mục khách hàng tiềm Hoặc sử dụng số liệu nghiên cứu thị trường để xây dựng Nhóm Trang 10 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp sở liệu thương mại phục vụ mục tiêu thiết kế sản phẩm Hoạt động đòi hỏi ngầm thu thập sử dụng thông tin cá nhân khách hàng, vi phạm quyền riêng tư người tiêu dùng Hoạt động nghiên cứu thị trường bị lợi dụng để thu thập thông tin bí mật hay bí mật thương mại Những thủ đoạn phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: Cố định giá cả: Đó hành vi hai hay nhiều công ty hoạt động thị trường thoả thuận việc bán hàng hoá mức giá định Phân chia thị trường: hành vi đối thủ cạnh tranh không cạnh tranh với địa bàn hay thoả thuận hạn chế khối lượng bán Hai hình thức vô đạo đức chúng gây rối loạn chế định giá thực qua việc ngăn cản thị trường hoạt động, tạo điều kiện hình thành độc quyền cách tạo thuận lợi cho người bán, loại trừ điều kiện cạnh tranh Bán phá giá: Đó hành vi định cho hàng hoá giá bán thấp giá thành nhằm mục đích thôn tính để thu hẹp cạnh tranh Sử dụng biện pháp thiếu văn hoá khác để hạ uy tín công ty đối thủ Ví dụ dèm pha hàng hoá đối thủ cạnh tranh Hoặc đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ Các hành vi gây thiệt hại cho người tiêu dùng cạnh tranh không trước mắt mà lâu dài III Tình Thực trạng lĩnh vực kinh doanh quảng cáo nay: Quảng cáo lĩnh vực định có ảnh hưởng đến nhận thức xã hội Mỗi ngày, bước đường, bạn thấy nhan nhản poster, billboard giăng đầy đường phố Vào đến công ty, mở internet đụng hàng loạt thư quảng cáo mời chào Sau ngày làm việc vất vả, nhà bật tivi lên xem giải trí, bạn không thoát khỏi số phim quảng cáo “nhảy vào“ chương trình yêu thích Rồi quảng cáo báo chí, radio…Quảng cáo thay đổi từ thói quen mua sắm, động thái tiêu dùng, đến suy nghĩ, quan điểm xã hội Nói để thấy quan điểm quy tắc chung chuẩn mực đạo đức quảng cáo, để “kiểm duyệt“ mẫu quảng cáo trước “dội bom“ vào nhận thức công chúng quan trọng Theo Laczniak & Murphy, quảng cáo gây điều nguy hiểm cho xã hội: - Lôi người chạy theo động thuộc Gây nên nhiều tác động khác hoàn toàn chịu trách nhiệm mặt xã hội Có tác động mạnh đến trình xây dựng tính cách trẻ Nhóm Trang 11 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp - Tạo ham muốn them khát không thích hợp Làm thay đổi chuẩn mực đạo đức xã hội Đó lý mẫu quảng cáo chuẩn bị tung cần phải xem xét thật kỹ lưỡng tiêu chuẩn định Một số ví dụ điển hình tình trạng đạo đức quảng cáo Việt Nam nay: - Quảng cáo Maggi ngọt: Khuyến khích đấng mày râu có "bồ"? Đoạn quảng cáo sản phẩm Maggi với nội dung bị xem trái với phong mỹ tục người Việt Nam có phần khuyến khích đấng mày râu có "bồ" với hình ảnh người chồng có hẹn với bạn gái sực nhớ đến vợ nhà nấu cơm Anh ta định tạm biệt cô bạn gái để nhà ăn cơm với vợ Về đến nhà, người chồng nói: "Phở dài người ta, cơm ngon canh với vợ anh" - Con dâu vô lễ với mẹ chồng quảng cáo Rejoice Trong clip quảng cáo, hoa hậu Mai Phương Thúy vào vai cô gái bạn trai dẫn mắt ba mẹ Ấn tượng với mái tóc dài đẹp cô gái, mẹ bạn trai ngưỡng mộ hỏi thăm Cô gái trả lời: "À không, " - Quảng cáo Comfort cổ vũ sinh thứ 3? Đoạn clip quảng cáo Comfort sáng tạo Unilever phát sóng truyền hình Đài truyền hình Việt Nam thể hình ảnh gia đình có người con, pháp lệnh dân số nước ta khuyến khích người dân nên sinh từ đến Mô tả tình huống: Quảng cáo Mì gấu đỏ – gắn kết yêu thương Lúc đầu đăng tải phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo Mì gấu đỏ – gắn kết yêu thương lấy nhiều nước mắt khán giả quảng cáo hay ý nghĩa kể kí ức cậu bé Tuấn “Đó ký ức câu chuyện bệnh nhân tên Long, nụ cười ấm áp cô y tá Mai, ân cần, hóm hỉnh bác sĩ Quang Tuy nhiên, với bố mẹ Tuấn, ngày viện lại ký ức buồn họ không đủ kinh phí để tiếp tục điều trị cho con” Hàng triệu khán giả truyền hình rớt nước mắt xem hình ảnh bé Tuấn bị ung thư phải rời bệnh viện tiền chữa bệnh clip quảng cáo mì Gấu đỏ Dường như, nghĩ cậu bé có hoàn cảnh vô khó khăn mắc phải bệnh hiểm nghèo Không lâu, sau thông điệp “Gấu đỏ - Gắn kết yêu thương” truyền đi, hàng chục điện thoại gọi đến cho đơn vị quảng cáo mong muốn đóng góp phần giúp đỡ chữa bệnh cho Tuấn Nhóm Trang 12 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, Tuấn diễn viên hóa thân vào nhân vật Không khán giả có lòng hảo tâm bị sốc, cho bị mì Gấu đỏ lừa dối Nhà sản xuất dựng lên hình ảnh thật để lấy nước mắt chạm vào lòng trắc ẩn công chúng để mang lại doanh thu Clip quảng cáo mì Gấu đỏ mục đích đáng biểu dương hay chê trách? Có luồng ý kiến: - - Một cho doanh nghiệp lợi dụng lòng trắc ẩn người để thu lợi bắt chính, sử dụng diễn viên vào vai bé Tuấn ung thư Và với đóng góp10đcho gói mì đóng góp chẳng thấm vào đâu Một bên lại có ý kiến ngược lại việc clip quảng cáo Gấu đỏ mang tính nhân văn, việc sử dụng diễn viên đóng nhân vật bệnh nhi hoàn toàn đắn Lý lẽ lập luận tình Tích cực: Ý tưởng marketing “ Gấu Đỏ gắn kết yêu thương” thương hiệu mì Gấu Đỏ ý tưởng hay, phù hợp với nhu cầu khách hàng thị trường • Clip quảng cáo mỳ Gấu đỏ khơi dậy lòng trắc ẩn người, hướng người xem tới điều tốt đẹp sống • Mỳ Gấu đỏ doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, đóng góp chưa tương xứng • Đánh giá mặt kinh tế: - Về hiệu tạo nhận biết thương hiệu • Trước nhãn hiệu Gấu Đỏ, thị trường Việt Nam có tương đối nhiều nhãn hiệu mì ăn liền “tấn công” người tiêu dùng (Tiến Vua, Omachi…) Vì có nhiều thách thức cho Gấu Đỏ việc tạo nhận biết thương hiệu tâm trí khách hàng • Tuy có nhiều trích phủ nhận có phận người tiêu dùng bị “cảm” giọt nước mắt Gấu Đỏ Từ nhận định Gấu Đỏ thành công việc ghi dấu ấn trí nhớ người tiêu dùng họ nghĩ đến sản phẩm mì ăn liền - Về hiệu xây dựng hình ảnh thương hiệu • Khác với đối thủ cạnh tranh thường nhấn mạnh khác biệt đặc tính hay lợi ích sản phẩm (ví dụ Omachi mì làm từ khoai tây nên ăn không bị nóng hay Tiến Vua mì không dùng dầu chiên chiên lại nhiều lần, có lợi cho sức khỏe…) Thông điệp Gấu Đỏ lại “gắn kết yêu thương” với mục đích đánh vào lòng trắc ẩn khách hàng – thường bà nội trợ • Hiện nay, việc sử dụng quảng cáo không tập trung vào sản phẩm, thương hiệu tới cộng đồng, khiến có ích cho xã hội Quảng cáo nhân văn không ngày trở nên phổ biến hoạt động marketing doanh nghiệp Tiêu cực Nhóm Trang 13 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Có thể nói với thông điệp lớn đóng góp có phần chưa tương xứng với kêu gọi mà có kêu gọi để nhằm bán nhiều sản phẩm  Việc doanh nghiệp đưa diễn viên vào thay nhân vật Tuấn bị đánh giá lừa dối, lợi dụng lòng trắc ẩn, lương tâm người tiêu dùng Đánh giá chung: - Ý tưởng marketing “Gấu đỏ kết nối yêu thương” thương hiệu mì Gấu đỏ ý tưởng hay, phù hợp với nhu cầu khách hàng thị trường Cách thức xây dựng hỗn hợp marketing chuyên nghiệp hiệu có đồng hoạt động marketing tiêu dùng, marketing thương mại lực lượng bán hàng - Doanh nghiệp thể trách nhiệm xã hội kinh doanh, phát huy tinh thần tương thân tương dân tộc - Việc mì gấu đỏ sử dụng diễn viên đóng sai lầm nghiêm trọng gây niềm tin khách hàng có lẽ báo vạch mặt mì gấu đỏ chiêu trò đối thủ cạnh tranh Nhưng học kinh nghiệm cho nhà sản xuất cần ý thận trọng khắc phục cách cho chạy dòng tít :” hình ảnh mang tính minh họa ” lớn để khách hàng dễ dàng nhận biết từ đầu - Tuy nhiên, có điều mà doanh nghiệp chưa lường hết  - “nhạy cảm” “lòng tổn thương” đa số người Việt họ biết thật đoạn quảng cáo họ nghĩ chẳng khác bị lợi dụng lòng tốt tình thương Gấu Đỏ đánh đổi lợi ích lý tính sản phẩm để nhường chỗ cho thông điệp “gắn kết yêu thương” Đáng tiếc hiệu ứng truyền thông nhận lại tiêu cực nhiều tích cực Do nói thất bại chiến lược truyền thông nhãn hiệu cho dù họ thành công việc tạo rate cao nhận biết thương hiệu IV Kết luận Ngành tiếp thị đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển sản phẩm dịch vụ công ty Các giám đốc tiếp thị phải quản lý nguồn thông tin để thông báo tới người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ này, để họ dể dàng tiếp cận sản phẩm.Nó tác động đến nhận thức người tiêu dùng định mua sản phẩm Chính công ty cần quan tâm đến lợi ích người Nhóm Trang 14 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp tiêu dùng, không nên lợi ích mà gây thiệt hại đến người tiêu dùng Các công ty tiếp thị cần đưa quảng cáo vứa có sức hấp dẫn, vừa cung cấp xác thông tin sản phẩm.Đối với khách hàng cần phải chọn lọc để xem, để tránh tác động tiêu cực đến nhận thức thân họ đặc biệt trẻ em Trẻ em thường hiếu động, thường làm theo chúng thấy,những tạo ấn tượng mạnh với chúng Vì hành động vô đạo đức công khai phương tiện thông tin đại chúng gây tác hại lớn, tạo nhận thức sai lầm dẫn đến sai lệch hành động “Lừa dối mua niềm tin khách hàng chốc lát, chân thành lương tâm nhà sản xuất níu chân khách hàng suốt đời” Nhóm Trang 15 [...]... cũng không thoát khỏi một số phim quảng cáo “nhảy vào“ giữa chương trình yêu thích Rồi quảng cáo trên báo chí, trên radio Quảng cáo đã và đang thay đổi từ thói quen mua sắm, động thái tiêu dùng, đến cả suy nghĩ, quan điểm xã hội Nói thế để thấy rằng những quan điểm quy tắc chung về chuẩn mực đạo đức trong quảng cáo, để “kiểm duyệt“ một mẫu quảng cáo trước khi nó “dội bom“ vào nhận thức của công chúng là... khát không thích hợp Làm thay đổi các chuẩn mực đạo đức của xã hội Đó là lý do tại sao khi một mẫu quảng cáo chuẩn bị tung ra cần phải được xem xét thật kỹ lưỡng dưới những tiêu chuẩn nhất định Một số ví dụ điển hình về tình trạng mất đạo đức trong quảng cáo ở Việt Nam hiện nay: - Quảng cáo Maggi 3 ngọt: Khuyến khích các đấng mày râu có "bồ"? Đoạn quảng cáo sản phẩm Maggi 3 ngọt với nội dung bị xem là... kết yêu thương” với mục đích đánh vào lòng trắc ẩn của khách hàng – thường là các bà nội trợ • Hiện nay, việc sử dụng quảng cáo không chỉ tập trung vào sản phẩm, thương hiệu đó tới cộng đồng, khiến nó có ích cho xã hội Quảng cáo nhân văn là không mới khi ngày càng trở nên phổ biến trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp Tiêu cực Nhóm 7 Trang 13 Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp Có thể.. .Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp sở dữ liệu thương mại phục vụ mục tiêu thiết kế sản phẩm Hoạt động này đòi hỏi ngầm thu thập và sử dụng thông tin cá nhân về khách hàng, do đó đã vi phạm quyền riêng tư của người tiêu dùng Hoạt động nghiên cứu thị trường còn có thể bị lợi dụng để thu thập thông tin bí mật hay bí mật thương mại Những thủ đoạn phi đạo đức trong quan hệ với... ngon canh ngọt với là vợ anh" - Con dâu vô lễ với mẹ chồng trong quảng cáo Rejoice Trong clip quảng cáo, hoa hậu Mai Phương Thúy vào vai cô gái được bạn trai dẫn ra mắt ba mẹ của mình Ấn tượng với mái tóc dài đẹp của cô gái, mẹ bạn trai ngưỡng mộ hỏi thăm Cô gái trả lời: "À không, chỉ là " - Quảng cáo Comfort cổ vũ sinh con thứ 3? Đoạn clip quảng cáo Comfort sáng tạo của Unilever phát trên sóng truyền... hai hay nhiều công ty hoạt động trong cùng một thị trường thoả thuận về việc bán hàng hoá ở cùng một mức giá đã định Phân chia thị trường: là hành vi các đối thủ cạnh tranh không cạnh tranh với nhau trên cùng một địa bàn hay thoả thuận hạn chế khối lượng bán ra Hai hình thức trên là vô đạo đức vì chúng gây rối loạn cơ chế định giá trong thực qua việc ngăn cản thị trường hoạt động, tạo điều kiện hình... thiệt hại cho người tiêu dùng và cạnh tranh không chỉ trước mắt mà còn cả lâu dài III Tình huống Thực trạng trong lĩnh vực kinh doanh quảng cáo hiện nay: Quảng cáo là một lĩnh vực nhất định có ảnh hưởng đến nhận thức xã hội Mỗi ngày, bước ra đường, bạn thấy nhan nhản poster, billboard giăng đầy đường phố Vào đến công ty, mở internet ra là đụng ngay hàng loạt thư quảng cáo mời chào Sau một ngày làm... hiếu động, thường làm theo những gì chúng thấy,những gì tạo ấn tượng mạnh với chúng Vì vậy nếu những hành động vô đạo đức cứ được công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng sẽ gây ra tác hại rất lớn, tạo nhận thức sai lầm dẫn đến sự sai lệch trong hành động “Lừa dối có thể mua được niềm tin của khách hàng trong chốc lát, nhưng sự chân thành và lương tâm của nhà sản xuất thì níu chân khách hàng. .. Theo Laczniak & Murphy, quảng cáo gây ra những điều hết sức nguy hiểm cho xã hội: - Lôi cuốn con người chạy theo những động cơ thuộc bản năng Gây nên nhiều tác động khác nhau nhưng hoàn toàn không phải chịu trách nhiệm về mặt xã hội Có tác động mạnh đến quá trình xây dựng tính cách của trẻ con Nhóm 7 Trang 11 Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp - Tạo ra những ham muốn và them khát không thích... ảnh của một gia đình có 3 người con, trong khi pháp lệnh dân số của nước ta khuyến khích người dân chỉ nên sinh từ 1 đến 2 con 1 Mô tả tình huống: Quảng cáo Mì gấu đỏ – gắn kết yêu thương Lúc mới đầu khi được đăng tải trên phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo Mì gấu đỏ – gắn kết yêu thương đã lấy đi khá nhiều nước mắt của khán giả vì đây là một quảng cáo khá hay và ý nghĩa kể về kí ức của cậu bé ... Trang Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp II Quảng cáo bán hàng Quảng cáo: 1.1 Khái niệm: Quảng cáo nổ lực nhằm tác động đến hành vi , thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách... qua trang vàng Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo tờ rơi… Quảng cáo bao bì sản phẩm Quảng cáo truyền miệng Quảng cáo qua gửi thư, gửi mail… Quy tắc đạo đức quảng cáo Quy tắc 3A : Advocasy (tính tích... điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 1.2 Các phương tiện để quảng cáo           1.3 Truyền hình Internet Phát Báo chí Quảng cáo qua qua trang vàng Quảng cáo