Tổng hợp bài tập Quản Trị Nhân Lực

Theo anh chị, bản mô tả công việc cần được trình bày thế nào để có thể tránh được hiện tượng từ chối của Nhân Viên: "Đấy không phải là việc của tôi" Bài 6: Tình huống về PTCV Công ty mìn

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Bài 1 Thế nào là quản trị

Tại một đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố X, mộtgiáo sư quản trị được mời đến để trỡnh bày một số vấn đề căn bản trong việc quản trị ởcác tổ chức Bài báo cáo của giáo sư kéo dài gần hai ngày, ông đó trình bày những khíacạnh cơ bản như : mục tiêu của quản trị, các kỹ thuật quản trị, các chức năng cơ bản củaquản trị, ngoài ra vị giáo sư còn giới thiệu một số xu hướng mới trong quản trị hiện naytrên thế giới

Sau khi bài báo cáo của giáo sư kết thúc, bác sỹ Nguyễn Văn Hùng là học viên củalớp học, hiện tại ông giữ chức Giám đốc bệnh viện A, đó có một phát biểu như sau :

‘‘Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà ngài nói và thậm chí trong đó

có một số nội dung tri thức rộng lớn Nhưng thưa ngài những vấn đề mà ngài nói chỉ thực

sự cần cho các tổ chức kinh doanh còn ở đây chúng tôi là bệnh viện Mục tiêu của chúngtôi là cứu người và điều mà chúng tôi quan tâm là cần có bác sĩ giỏi về chuyên môn vànhững phương tiện thiết bị hiện đại, những vấn đề mà ngài nói không cần đối với chúngtôi ’’

Câu hỏi :

Câu 1 : Anh (chị) đánh giá thế nào về ý kiến của ông Hùng?

Câu 2 : Nếu anh (chị) là vị giáo sư, anh chị sẽ trả lời ông Hùng như thế nào?

Bài 2: Đặng Lê Nguyên Vũ- Tôi chiến đấu vì thuơng hiệu việt

Xuất thân là một sinh viên y khoa nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ khoái cà phê hơncầm dao mổ Năm 1996, Vũ tự làm ra những gói cà phê và tự bán Tám năm sau, Vũ tựtạo ra việc làm cho gần 15.000 nhân công

Vượt qua nhiều ứng viên khác trong nước, Đặng Lê Nguyên Vũ được Hiệp hộiCác nhà doanh nghiệp trẻ Asean chọn là nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc nhất Asean Đây

là một danh hiệu được trao năm năm một lần cho những doanh nhân có thành tích kinhdoanh xuất sắc, đóng góp nhiều cho xã hội Và trên thương trường, cái tên này cũng luôngắn với hình ảnh một nhà quản trị đầy bản lĩnh

Vào thời điểm hiện tại, Trung Nguyên đã và đang tạo cho mình một vị thế cáchbiệt với các hãng cà phê trong nước Nhưng không bằng lòng với điều đó, nhà quản trị trẻđầy bản lĩnh này còn thể hiện sự quyết tâm cạnh tranh với đối thủ nước ngoài Trung

Nguyên đã thể hiện được sức mạnh của mình trong một “cuộc chiến” với một “đại gia”nuớc ngoài vốn khuynh đảo thị phần đóng gói ở Việt Nam – một cuộc chiến mà theo Vũ

là không hề giấu giếm Và chỉ với một thời gian ngắn thôi, sản phẩm G7 của TrungNguyên đã làm cho họ có khó khăn

Thành công của G7 ngày nay là một điều không tầm ai phủ nhận được, ấy vậy màkhông mấy ai biết rằng khi bắt đầu “cuộc chiến” với những tập đoàn đa quốc gia, Đặng

Lê Nguyên Vũ mời hai công ty quảng cáo tới

Khi nghe Vũ trình bày ý định, một người nói “Gậy vông mà đòi chơi với xe tăng,thiết giáp!”

Người kia kể: “ở nhà tôi có nuôi hồ cá Thả miếng bánh vào, con cá lớn táp trước.Những mẩu bánh vụn vung vãi dành cho lũ cá nhỏ”

Nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ không chấp nhận sự khiếp nhược đó

“Tại sao tôi không thắng một kẻ mạnh hơn tôi ngay trên đất nước mình? Mục tiêucủa chúng tôi đầy tham vọng: không chỉ chiếm thị phần mà đánh bại “đại gia” đó tại ViệtNam trước đã Đã đến lúc chủ động “chơi” chứ không đợi người ta “đánh” rồi mới loayhoay phản kích”

“Đứng lên “chơi” với những tập đoàn đa quốc gia Tại sao không?”

Đúng là khí phách của một doanh nhân trẻ đất Việt- nhanh nhạy, sáng tạo và trànđầy niềm tin chiến thắng!

Câu hỏi:

1 Những phẩm chất nhà quản trị nào bạn nhận thấy ở Đặng Lê Nguyên Vũ quacâu chuyện nhỏ này? Đó có phải là phẩm chất cần có hàng đầu đối với Nhà Quản Trịkhông?

2 Một vài nhận xét của bạn về thế hệ “Nhà quản trị trẻ tuổi Việt Nam” hiện nay?Theo bạn, đâu là “lợi thế so sánh” của họ?

3 Để trở thành “Nhà quản trị” thành công trong tương lai, bản thân bạn cần tíchluỹ những “hành trang” gì?

Bài 3: Phong cách quản trị.

Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật đă 5 năm Anh luôn làm việc tích cực và là ngườirất nhạy bén Với những thành tích xuất sắc, Trọng được đề bạt lên làm trưởng phòng kỹthuật Trong cương vị mới, anh ta cảm thấy mình có nhiều quyền lực, anh quát nạt, ralệnh và đòi hỏi mọi người phải tuân phục Mặc dù các nhân viên trong phòng đều là

những người thông minh và có kinh nghiệm, Trọng ít khi quan tâm đến ý kiến của họ.Trọng luôn tự tin vào năng lực của mình và anh thực sự khú chịu khi ai đó góp ý chomình Trọng muốn nhân viên thực hiện mọi yêu cầu của anh, không bàn cãi gì hết.

Bình là tổ trưởng tổ bảo vệ của một khách sạn Với anh, được mọi người yêu mến

là điều quan trọng hơn cả Anh không bao giờ tỏ ra mình là sếp mà luôn hòa nhập vớimọi người, sẵn lòng giúp đỡ những người gặp khó khăn Anh luôn để nhân viên cùngtham gia ra quyết định Để tạo không khí làm việc vui vẻ, thoải mái trong tổ, anh buônglỏng kỷ luật và cho phép nhân viên làm việc theo ý thích của mình Khi cấp dưới hỏi ýkiến, anh thường trả lời :"cứ làm theo cách của cậu"

Người chủ về, thấy chiếc bình Xem xét 1 hồi, ông phát hiện ra, chiếc bình là giả.Nếu bạn là người chủ, bạn sẽ làm gì để:

a Lấy lại nguồn vốn?

b Có đuổi việc anh chàng nhân viên mới kia không?

gặp khách hàng nói tiếng Hoa Lúc đầu, Mỹ Lan rất vui vẻ giúp đỡ các đồng nghiệp củamình Tuy nhiên, khi ông việc phiên dịch xảy ra thường xuyên, đôi khi kéo dài gần 1 nửabuổi làm việc, khiến Mỹ Lan phải luôn bận rộn và rất cố gắng mới hoàn thành hết côngviệc được giao, cô cảm thấy khó chịu và cho rằng công ty đã đối xử không công bằng vì

cô ko được trả thêm lương, thưởng cho thời gian làm công việc phiên dịch Mỹ Lan nghĩrằng: Phiên dịch tiếng Hoa không phải là công việc của cô, cuối cùng cô đã từ chối phiêndịch hộ các đồng nghiệp

Câu Hỏi:

1) Theo bạn Cô Lan làm như vậy đúng hay sai? Vì sao?

2) Nếu là người phụ trách của phòng dịch vụ khách hàng , anh chị sẽ giải quyết vấn

đề này như thế nào?

3) Không phải mọi khía cạnh yêu cầu của công việc đều có thể trình trình bày trongbản mô tả công việc Theo anh (chị), bản mô tả công việc cần được trình bày thế nào để có thể tránh được hiện tượng từ chối của Nhân Viên: "Đấy không phải là việc của tôi"

Bài 6: Tình huống về PTCV

Công ty mình có 1 anh nhân viên vô cùng tốt bụng tên là Quân Anh ấy rất giỏi vềphần cứng máy tính Do vậy, mỗi khi máy của ai trong văn phòng bị hỏng thì chúng mình

ko gọi người ngoài, mà trực tiếp nhờ luôn anh Quân Lúc đầu anh Quân rất vui vẻ giúp

đỡ mọi người Nhưng sau đó, do có quá nhiều người nhờ nên Quân thường xuyên phảilàm thêm giờ để hoàn thành công việc - chuyên ngành chính của Quân là Kế toán, do vậyQuân có những biểu hiện bất mãn Anh cảm thấy mình bị đối xử không công bằng vì phảilàm thêm việc trong khi không được trả thêm lương

Câu hỏi:

1 Nếu là người phụ trách của phòng nhân sự, mọi người sẽ giải quyết vấn đề nàynhư thế nào?

2 Không phải mọi khía cạnh yêu cầu của công việc đều có thể tình bày trong bản

mô tả công việc Theo mọi người, bản mô tả công việc cần được trình bày thế nào để cóthể tránh được hiện tượng từ chối của nhân viên : “Đấy không phải là việc của tôi”?

Bài 7: Ứng xử với nhân viên ở vị trí mới

Xuân mới được bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Miền Nam của Công ty Dulịch Xuyên Việt Chi nhánh có mười người, gồm một giám đốc phụ trách chung, bahướng dẫn viên, ba nhân viên kinh doanh, một thư ký văn phòng, một nhân viên kế toán

và một nhân viên bảo vệ

Cho tới ngày được bổ nhiệm, Xuân đã có 5 năm tổ chức các chương trình du lịch ởmột chi nhánh khác của công ty Hải, một nhân viên trong chi nhánh này, đã từng có triểnvọng được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, rất phẫn nộ khi Xuân được bổ nhiệm Anhcho rằng mình hiểu biết về địa bàn nhiều hơn Xuân và có quan hệ tốt với hầu hết cácthành viên trong nhóm

Công ty có một hệ thống đặt chỗ trên mạng và các công việc điều hành thườngphải được quyết định rất nhanh Thêm vào đó, phó giám đốc công ty còn yêu cầu Xuânquan tâm đến việc phát triển những quy trình mới để huấn luyện nhân viên và cải thiệnchất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Câu hỏi :

1) Ở vị trí công việc mới, Xuân gặp những khó khăn gì?

2) Xuân cần ứng xử với các nhân viên của mình và với Hải như thế nào?

Bài 8:

Ông Trung là GĐ của cty A đã 3 năm Lúc thành lập, cty chỉ có 9 thành viên Đếnnay cty đã có gần 500 người Cty có nhiều chi nhánh, bộ phận ở nhiều tỉnh Lúc đầu, ông

T tự mình thực hiện mọi công việc liên quan đến tuyển chọn, trả lương và bổ nhiệm NV

Do cv ngày càng nhiều và phức tạp, ông T đã giao việc xem xét tuyển dụng NV cho cácphòng và chi nhánh của cty Mặc dù cty đang hoạt động hiệu quả nhưng gần đây ôngnhận thấy một số vấn đề chưa ổn Một số trưởng phòng tỏ ra thiếu thận trọng khi tuyển

NV Nhiều NV chưa được đào tạo đầy đủ hoặc thiếu kinh nghiệm, yếu kém trong việcthực hiện CV Tại nhiều cơ sở, phòng ban, kỷ luật lỏng lẻo, một số NV được phân quá ít

CV trong khi số khác phải làm quá tải Nhiều NV có năng lực tốt không được cân nhắcphù hợp ở một vài nơi, việc xây dựng mức lương không công bằng và có sự khác biệtlớn giữa các cơ sở thuộc công ty Nhiều nhân viên tỏ ra bất mãn Ông T cảm nhận được

sự cần thiết phải có một chuyên gia về lĩnh vực NNl Tuy nhiên, ông vẫn băn khoănkhông biết có cần phòng NNL không và trưởng các bộ phận công ty sẽ phản ứng thế nàođối với trưởng phòng NNL mới

Câu hỏi:

1) Công ty có nên thành lập một phòng quản trị NNL không? Tại sao?

2) Trưởng phòng NNL sẽ có những trách nhiệm cụ thể nào?

3) Làm thế nào để công việc không bị chồng chéo và phối hợp có hiệu quả giữacác trưởng bộ phận, phòng ban với hoạt động của phòng nhân lực?

4) Nếu ở cương vị của ông T, bạn sẽ làm gì để gq những khó khăn này của côngty?

Bài 9:

Bạn vừa được bổ nhiệm làm trưởng phòng nhân sự của một công ty sản xuất lớncủa Việt Nam với 6 nhà máy và 4000 nhân viên Giám đốc điều hành đã giải thích vớibạn rằng công ty đang có 3 vấn đề lớn muốn bạn giải quyết:

1 Tỷ lệ NV nghỉ việc cao (gấp 3 lần so với hệ số trung bình ngành)

2 Tinh thần làm việc thấp trong các nhà máy

3 Nhiều vị trí của nhà máy (gồm nhiều vị trí chủ chốt không có người đảm nhiệm)Theo bạn,

a Đâu là NN của vấn đề này?

b Bạn tìm ra NN thực sự như thế nào?

c Những vấn đề nào thuộc trách nhiệm của bạn, những VĐ nào không thuộc TNcủa ban?

d Bạn sẽ làm gì để gq những việc thuộc TN của bạn và giúp đỡ những người khác

Bài 10: tình huống cho ai nghỉ việc

Năm 2006 do khối lượng công việc giảm, giám đốc công ty may Cường Thịnhquyết định giảm 50 trong số 420 cán bộ, công nhân của công ty Trong số lao độngthuyên giảm đó có 2 người sau đây là nhân viên của phòng Nhân sự:

Cô Mai, 28 tuổi, tốt nghiệp QTDN, đã là việc 5 năm với công ty ở công việc hiệntại: phụ trách định mức lao động Ba năm liên tục gần nhất được đánh giá là thực hiệnxuất sắc nhiệm vụ Tuy nhiên, trong 4 tháng đầu năm nay cô Mai đã nghỉ ốm 9 lần

Anh Nam, 25 tuổi có 3năm rưỡi làm việc trong công ty, mới chuyển về phòngđược nửa năm, phụ trách vấn đề tiền lương Anh Nam tốt nghiệp trung cấp tiền lương, dựđịnh lấy vợ vào tháng sau Vợ sắp cưới có cửa hàng kinh doanh độc lập, thu nhập cao, cónhà riêng Mặc dù mới về phòng công tác nhưng Anh Nam đã xây dựng hệ thống bảnglương mớ cho doanh nghiệp, có tác dụng kích thích nhân viên trong doanh nghiệp rất tốt

Ông Hòa, 56 tuổi là phó phòng, phụ trách công táctuyển dụng và giải quyêt cáckhiếu nại, ký hợp đồng lao động Ông Hòa tốt nghiệp đại học tại chức cách đây 5 năm, đãgắn bó với doanh nghiệp 27 năm, ông bắt đầu làm việc từ một nhân viên văn thư và thăngchức dần Ông không muốn nghỉ hưu sớm Ông Hòa có vợ thường xuyên bị bệnh và có 3con gái đều đã tốt nghiệp đại học.

Ông Bình, 45 tuổi, tốt nghiệp đại học ở Đông Âu về kinh tế lao động, đã làm giảngviên đại học trước khi về làm việc cho công ty Công việc của ông là phụ trách công tác

đà tạo Ông đã có 6 năm kinh nghiệm ở vị trí hiện nay là phó phòng Chất lượng côngviêc của ông không ổn định, khi thích thì làm rất tốt, khi không thích thì chỉ ở mức độtrung bình

Cô Nga, 21 tuổi, tốt nghiệp trung cấp sư phạm, phụ trách công tác văn thư, lưu trữ

Cô Nga có năn khiéu văn nghệ và biết cách tổ chức các hoạt động sinh hoạt tập thể CôNga là con gái ông phó chủ tích Quận Chất lượng công việc ở mức trung bình

Bài 11: Tuyển dụng nhân lực

Phương là một ứng viên trong một cuộc tuyển dụng Phương đang tham gia mộtbuổi phỏng vấn cho một công việc mới ở một công ty mà Phương hằng ao ước đó là công

ty G33 Công ty cũ của Phương không hài lòng với việc cô ta xin nghỉ nên đã thông tinvới nhà tuyển dụng công ty G33 rằng cô ta là một nhân viên có năng lực, có cá tínhnhưng cứ làm việc ở phòng ban nào là phòng ban đó mất đoàn kết, khi nhà tuyển dụngnghe xong rất phân vân trước thông tin này

a, Nếu bạn là Phương, bạn sẽ làm như thế nào để thuyết phục được nhà tuyển dụngcủa công ty G33?

b, Giả sử bạn là nhà tuyển dụng của công ty G33, bạn có tuyển dụng Phươngkhông? Vì sao?

Bài 12: phỏng vấn tuyển dụng nhân viên

Ông Dũng – trưởng phòng tổ chức và cô Hoa – cán bộ phụ trách tuyển dụng củacông ty Hoàng Hà phải thực hiện cuộc phỏng vấn sơ bộ nhằm tuyển người cho chức vụtrợ lý giao tế nhân sự của công ty Người giữ chức vụ này sẽ phải thực hiện các hoạt độnggiao tiếp trực tiếp với công chúng, khách hàng, đôi khi phải thay mặt công ty giải quyếtnhững vấn đề rắc rối về quan hệ lao động trong công ty Do ứng viên được tuyển vàocông việc này phải có khả năng giao tiếp tốt, hiểu biết tâm lý lao động và khách hàng,đồng thời cũng phải làm việc dưới áp lực cao Ông Dũng và cô Hoa quyết định phỏngvấn riêng biệt sau đó sẽ đối chiếu kết quả phỏng vấn

Cô Hoa đã tốt nghiệp ĐH chuyên ngành QTKD, mới được tuyển vào công ty cáchđây 3 tháng Cô là người lịch sự, tế nhị nhưng hơi lặng lẽ, nhút nhát Trong các cuộcphỏng vấn, Hoa tỏ ra thích một ứng viên tên Phương Lúc mới bắt đầu phỏng vấn,Phương tỏ ra không được mạnh dạn Vì bản thân Hoa cũng mới trải qua hàng loạt cáccuộc phỏng vấn gay go trong quá trình xin việc nên Hoa tỏ ra rất thông cảm với Phương.Hoa đã khuyến khích Phương nói về sở thích của mình và cảm thấy Phương là người kháthú vị Phương cũng thích học ngoại ngữ, thích du lịch và có năng khiếu văn nghệ giốngHoa Khi Hoa nói về công việc, Phương trả lời là Phương thích giao tiếp với khách hàng

và cô cảm thấy rất thích hợp với công việc mới

Hoa ghi lại nhận xét sau đây về Phương:

- Thông minh, ăn mặc lịch sự, tính cách dễ chịu

- Có kiến thức và kinh nghiệm cần thiết cho công việc

- Thể hiện nhiệt tình với công việc

- Có khả năng giao tiếp tốt

Theo Hoa, cô cho rằng những ứng viên khác không tỏ ra nhiệt tình, thanh lịch và ítkinh nghiệm hơn so với Phương Khi ông Dũng và Hoa bàn về kết quả phỏng vấn bướcmột, Hoa muốn đề nghị Phương nhưng ông Dũng lại nói: “ không được, khi tôi hỏi côPhương mô tả lại kinh nghiệm tiếp xúc với những khách hàng khó tính, cô ấy trả lời là cô

ấy chỉ làm việc tỏng bộ phân văn phòng, chưa bao giờ tiếp xúc với những khách hàngkhó tính” Theo ông Dũng, có một số ứng viên khác còn tỏ ra có kinh nghiệm phù hợphơn so với cô Phương

Câu hỏi:

1 Theo anh chị, Hoa đã mắc phải sai lầm gì trong phỏng vấn?

2 Anh chị có kiến nghị gì để ông Dũng có thể giúp cho Hoa tránh được các sailầm trên?

Bài 13: Tuyển dụng nhân lực

Công ty Minh Phú đang cần tuyển một kĩ sư cho phòng kĩ thuật vừa nghỉ việc Qua phỏng vấn có 2 ứng viên đạt yêu cầu: anh Lộc và anh Thanh Sau khi bàn bạc giữa Trưởng phòng Nhân sự và phòng Kĩ thuật, công ty quyết định chọn anh Thanh vì mức lương đưa ra phù hợp chính sách lương của công ty, anh Lộc có kinh nghiệm hơn nhưng đưa ra mức lương cao hơn Trước khi tuyển dụng, Trưởng phòng Nhân sự đã báo cáo với ông Minh – Giám đốc về mức lương cho phép để thương lượng với ứng viên, Giám đốc khẳng định chỉ tiếp nhận những trường hợp yêu cầu mức lương nằm trong quy chế trả lương của công ty Trưởng phòng Nhân sự đã gửi thư cảm ơn anh Lộc và thư mời anh Thanh đến nhận việc vào tuần sau

Hôm nay Trưởng phòng Nhân sự đang làm việc với anh Thanh chuẩn bị kí hợpđồng lao động và triển khai chương trình hội nhập thì nhận được điện thoại của Giámđốc: thay đổi quyết định và chọn anh Lộc vì có thể tương lai anh sẽ hỗ trợ đào tạo các kĩ

sư mới ra trường làm việc tại xưởng cơ khí của công ty Giám đốc chấp nhận mức lươnganh Lộc đề nghị và yêu cầu Trưởng phòng nhân sự làm thủ tục tiếp nhận Trưởng phòngnhân sự hết sức bối rối không biết làm thế nào từ chối với anh Thanh và không biết làmcách nào để mời anh Lộc làm việc vì anh vừa nhận việc ở công ty khác

1) Bạn nhận xét gì qua tình huống này ?

2) Cách xử lí của bạn trong trường hợp bạn là Trưởng phòng Nhân sự ?

Bài 14: Động viên nhân viên

Bạn là người phụ trách một cửa hàng thời trang mang nhãn hiệu XINH, chuyênkinh doanh trang phục thời trang dành cho phụ nữ trẻ Chuổi cửa hàng thời trang này baogồm tổng cộng khoảng 30 cửa hàng đặt rải rác ở các thành phố lớn trên toàn quốc.Cửa hàng của bạn trước đây trực thuộc một công ty khác là Công ty May mặc VIỆTCƯỜNG, và mới vừa được công ty sở hữu nhãn hiệu XINH mua lại Công ty May mặcVIỆT CƯỜNG là một doanh nghiệp không mấy năng động, nên đã không theo kịp nhữngchuyển biến của thị trường : cửa hàng bày trí nghèo nàn, củ kỹ, không xác định rõ đốitượng khác hàng, nhân viên làm việc lề mề theo thói quen thời bao cấp Tất cả những cửahàng kinh doanh quần áo của VIỆT CƯỜNG nay đều trương bảng hiệu XINH

Cửa hàng của bạn vừa được sửa sang lại sau khi thay bảng hiệu mới của XINH.Công ty của bạn đã cam kết sẽ không sa thải những nhân viên cũ của VIỆT CƯỜNG ítnhất là trong vòng sáu tháng Đối với bạn, việc được giao phụ trách cửa hàng này gầnnhư là một sự thăng tiến, vì địa điểm của cửa hàng rất thuận lợi và cho phép dự đoán sẽđạt được những kết quả kinh doanh khả quan Ban Giám Đốc Công ty đã giao cho bạnphải đạt được chỉ tiêu tăng doanh thu khá cao Bạn nghĩ rằng chỉ tiêu này có thể thực hiệnđược, vì XINH là một nhãn hiệu rất được khách hàng ưa chuộng (đối tượng là phụ nữtrong độ tuổi từ 18 đến 25) Ngoài ra, công ty còn có chính sách thông tin quảng bá rấtnăng động, và kinh nghiệm lâu năm trong việc quản lý các cửa hàng rất chặt chẽ Nhóm nhân viên của cửa hàng bạn trước đây được hưởng lương theo doanh số màmỗi cá nhân đạt được Nhưng hiện tại, công ty của bạn lại áp dụng một phương thức tínhlương mới, trong đó mỗi nhân viên bán hàng được nhận một phần tiền lương cố định,phần còn lại là tiền thưởng tùy theo mức độ đạt chỉ tiêu Việc thay đổi này không làm chonhững nhân viên của bạn bị thiệt thòi Ngược lại, mức thu nhập của họ được tăng lên, kể

cả khi chưa có tiền thưởng Mặc dù vậy, bạn vẫn có cảm giác là nhân viên của bạn khôngphấn khởi như chính bạn Họ bao gồm :

Thu và Ngọc đều có thâm niên 10 năm bán hàng ở cửa hiệu này Các cô làm việcrất lề mề Họ tỏ vẻ chán chường vì dưới thời cửa hàng còn trực thuộc công ty VIỆTCƯỜNG, họ đã từng thấy thay đổi cửa hàng trưởng bốn lần liên tục chỉ trong vòng hainăm Thu là người không chú tâm lắm đến trang phục và bạn cho rằng ngoai hình của côkhông phù hợp với nhãn hiệu XINH, Ngọc thì rất chú ý đến cách ăn mặc nhưng lạithường xuyên đến trễ

Linh là nhân viên bán hàng trẻ và năng động nhất Cô rất vui mừng vì chiến lượckinh doanh đã thay đổi hoàn toàn, kể cả những trang phục thời trang mà cửa hàng đangbán cũng thay đổi Cô có nhiều tham vọng và mong muốn được công ty bình chọn lànhân viên bán hàng giỏi nhất Tuy vậy, Linh là người chỉ thích làm việc độc lập, choriêng cá nhân mình và không hề có ý hợp tác giúp đỡ gì những bạn làm chung.Phương là người rất có khả năng trong công tác Trước đây, cô là thủ quỹ khi cửa hàngcòn trực thuộc công ty VIỆT CƯỜNG Nhưng hiện tại, mọi nhân viên đều có thể thu tiền

và điều này khiến cô không hài lòng Phương không bỏ qua cơ hội nào để chỉ trích sailầm của đồng nghiệp Cô luôn tránh né để không phải bán hàng Trong khi bạn thì nghĩrằng, trong một tập thể nhỏ, mọi người đều phải biết làm mọi thứ

Giải quyết:

Bạn hãy lập kế hoạch hành động để có thể trong vòng ba tháng.

+ Động viên tất cả nhân viên làm việc năng động hơn

+ Cùng lúc, bạn cũng nên hình dung những phản ứng và thái độ của nhân viênmình

+ Bạn nhất thiết phải tuân thủ một điều kiện duy nhất: không được sa thải bất kỳngười nào trong vòng sáu tháng tới

Bài 15: Trả công lao động

Cũng như mọi cty luyện kim khác, cty thép BT cũng gặp khó khăn trong nhữngnăm cuối thập kỷ 90 Trong một cuộc họp giao ban Ban giám đốc, mọi người đều nêuvấn đề lương bổng, họ cho rằng vì lương bổng quá thấp nên không tạo ra tinh thần làmviệc trong công nhân Nhưng GĐ cty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đó, ông cũngnhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của phó GĐ phụ trách nhân sự Các cán bộ quản

lý sau cuộc họp đều chưng hửng và có những ý kiến bất mãn

Được biết vị GĐ cty nguyên là một chuyên viên tài chính giỏi, HĐQT giao chức

vụ GĐ cho ông với hy vọng tài năng chuyên môn của ông sẽ giúp cho cty vượt qua giaiđoạn khó khăn tài chính trầm trọng Ban đầu thì mọi việc cũng có tiến triển, ông đã dùngcác ký thuật tài chính để giải quyết đc những món nợ của cty, nhưng vấn đề sâu xa thìông vẫn k giải quyết được

Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải tiếp xúc đối mặtvới mọi người, vì vậy ông thường dùng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn làtiếp xúc trực tiếp với mọi người Ông cũng là người phó mặc những vấn đề về kế hoạch

và nhân sự cho các cấp phó của mình vì ông quan niệm tài chính là quan trọng nhất Mọi

cố gắng cải tổ của cty đều có nguy cơ phá sản Các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, cácquan trị viên cao cấp thì không thống nhất

Câu hỏi thảo luận :

1) Theo bạn tại sao HĐQT lại bổ nhiệm vị GĐ mới đó ? Bạn có ý kiến gì về việc

này ?

2) Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty ? 3) Giám đốc cty đã làm tốt chức năng nào chưa làm tốt chức năng nào?

4) Nếu bạn ở cương vị GĐ cty BT bạn sẽ làm gì để phát triển cty?

Bài 16: Chuyện ngụ ngôn về cách đánh giá con người

Con bọ cạp vốn không biết bơi, nó muốn băng qua một cái hồ nên tới tìm gặp ếch

và nói: “ anh ếch à, xin anh vui lòng cho tôi qua hồ nhé”

Êch trả lời: “ rất sẵn lòng Nhưng đối với anh tôi phải từ chối có thể anh sẽ chíchvào tôi khi tôi đang qua hồ”

“ nhưng tại sao tôi lại làm như vậy” bọ cạp nói “ tôi chả có ích gì khi chích anh cả.anh sẽ chết và tôi sẽ chìm theo”

Mặc dù ếch biết rằn bọ cạp có thể giết chết nó nhưng trong trường hợp này lý luậncủa bọ cạp khá thuyết phục ếch nghĩ rằng trong trường hợp này bọ cạp sẽ giữ được cáiđuôi của nó không phạm sai lầm thế là ếch đồng ý cho bọ cạp leo lên lưng và chúng cùngqua hồ đến giữa hồ, bọ cạp cong đuôi chích vào lưng ếch, ếch la lên “ tại sao anh lạichích tôi? Có lợi gì cho anh đâu? Khi tôi chết anh cũng sẽ chìm theo” “ tôi biết” bọ cạptrả lời khi đang chìm xuống hồ “ nhưng tôi là bọ cạp tôi phải chích anh Đó là bản năng”

Câu hỏi:

a, qua câu chuyện trên, anh chị rút ra bài học gì?

b, theo anh chị, một nhà quản trị giỏi cần đánh giá năng lực và nhìn nhận bản chấtcủa nhân viên như thế nào?

THÀNH CÔNG VỀ MẶT QUẢN LÝ CỦA MICROSOFT VÀ NHỮNG ĐÓNG

GÓP CẢI TIẾN QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

Giới thiệu về Microsoft

Microsoft là một công ty phần mềm được sáng lập năm 1975 bởi hai chàng trai trẻBill Gates và Paul Allen mới ở đầu tuổi 20 Công ty khoảng 57.000 nhân viên trên hơn 90quốc gia trên thế giới, trụ sở chính đặt tại ở Redmond, Washington, Mỹ Microsoft nổitiếng với hệ điều hành Microsoft Windows , Windows Server, Windows Live, InternetExplorer, Window Office Ngoài ra Microsoft còn phát triển bộ bách khoa toàn thưEncarta, mạng truyền hình cáp MSNBC (cùng với NBC) và những sản phẩm giải trí khác

ở nhà như Xbox và MSN TV (trước đây là WebTV) Trị giá thị trường Microsoftkhoảng 275 tỷ USD, doanh thu năm tài chính vừa rồi đạt 50 tỷ USD Điều gì đã giúpMicrosoft tăng trưởng liên tục trong hơn 30 năm để từ một công ty nhỏ trở thành một tậpđoàn phần mềm lớn nhất thế giới Trong bài luận nhỏ này ta sẽ tìm hiểu những bí quyếtthành công về mặt quản lý của Microsoft và rút ra một số góp ý về mặt quản lý cho cáccông ty tin học của Việt Nam

Chiến lược của Microsoft

Để duy trì vị trí thống trị của mình, Microsoft luôn tìm cách làm cho sản phẩm đạttiêu chuẩn của thị trường và làm sao cho nó lỗi thời trước khi đối thủ kịp làm điều đó.Microsoft luôn luôn đặt lòng tin vào người dùng và coi họ là những người trọng tài,người phán quyết duy nhất và cuối cùng đối với số phận các sản phẩm của mình Nhu cầucủa khách hàng cũng được nghiên cứu thường xuyên để nhanh chóng điều chỉnh các sảnphẩm của mình Các báo cáo đúc rút kinh nghiệm được đưa ra sau mỗi sản phẩm Ðồngthời, Microsoft tạo ra một phạm vi thử nghiệm rộng rãi sản phẩm với đông đảo ngườidùng để hoàn thiện sản phẩm của mình Ví dụ bản Windows 95 bêta, Microsoft từng lấy

ý kiến của hơn 400.000 khách hàng Tại Microsoft, tất cả các nhân viên đều dùng thử sảnphẩm của hãng Việc này giúp kiểm tra, đánh giá nhằm đưa ra các điều chỉnh, sửa lỗi vàkhắc phục những thiếu sót nhằm đưa ra những sản phẩm tốt nhất có thể tới tay người tiêudùng Microsoft cũng đặt nhiệm vụ trọng tâm là liên tục tạo ra và cải tiến nâng cấp cácphiên bản phần mềm sao cho chúng ngày càng thân thiện hơn, hiệu quả cao hơn và hấpdẫn hơn đối với người sử dụng Bằng cách loại bỏ chính sản phẩm của mình bằng cácphiên bản mới phát triển nhiều tính năng ưu việt hơn, Microsoft đã giữ chân được kháchhàng của mình trước những đối thủ cung cấp những sản phẩm cùng loại Microsoft luôn đặt mục tiêu chiếm lĩnh toàn bộ 100% thị phần sản phẩm mà nó đangbước vào Tuy nhiên, đó phải là thị phần của số đông người dùng - thị phần toàn cầu Đểthực hiện điều đó, Microsoft chú trọng phát triển những sản phẩm mà mọi máy tính trênthế giới đều cần đến Đó là hệ điều hành, phần mềm văn phòng, phần mềm giải trí, phầnmềm lập trình, phần mềm mạng … Phương châm của Microsoft là hướng tới các lợi íchlâu dài bằng cách chiếm lấy toàn bộ thị phần trên những thị trường chiến lược trong thờigian ngắn Giá sản phẩm lúc đầu được hạ xuống một mức thấp nhất có thể được nhằmthúc đẩy sức mua lên Encarta, Access, Excel, Word có mức giá khởi điểm 99 $ Đồngthời, Microsoft cũng khéo léo sử dụng chính sách phân biệt giá Rất nhiều phiên bản củacùng một sản phẩm được phát với các mức giá khác nhau đáp ứng được các nhu cầu đadạng của người dùng và giúp tối ưu doanh thu cho Microsoft Nhiều công ty không thểcạnh tranh bởi những giá thấp như vậy với Microsoft, và thị phần chính đã bị Microsoftthao túng Đây là một chiến lược khôn ngoan của Microsoft phù hợp đặc thù của ngànhcông nghệ phần mềm: sản phẩm là thông tin Sản phẩm thông tin đòi hỏi tốn khá cao đểtạo ra chúng nhưng lại tốn phí rất thấp trong khâu phân phối do chi phí cận biên để phânphối sản phẩm là rất nhỏ

Để thu được 500 USD?

Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam bán 5 tấn than đá.

Nông dân ở Đồng bằng Sông Cửu Long bán 2 tấn gạo.

Trung Quốc bán chiếc xe gắn máy trọng lượng 100 kg.

Hãng Sony bán chiếc tivi trọng lượng 10 kg.

Hãng Nokia bán chiếc điện thoại trọng lượng 0,1 kg.

Hãng Intel bán con chip máy tính trọng lượng 0,01 kg.

Hãng Microsoft bán một phần mềm trọng lượng 0 kg.

Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường toàn cầu cũng được thể hiện ở mọi quyết định,trong mọi cuộc họp, trong mọi khâu từ phân tích, thiết kế đến sản xuất Bên cạnh đó,Microsoft cũng đầu tư rất nhiều vào nghiên cứu phát triển Hoạt động đó tiêu tốn hàngnăm khoảng 25% tổng doanh thu của Microsoft Khoản chi khổng lồ này giúp Microsofttăng cường chất lượng của sản phẩm, dự báo trước được các nhu cầu của xã hội và chuẩn

bị tốt nguồn lực để nắm bắt cơ hội và chiếm lĩnh những thị trường tiềm năng Xét về lâudài, với việc chiếm được thị trường trong tương lai, công ty sẽ thu được những lợi nhuậnkhổng lồ thừa đủ đền bù mọi chi phí trong cuộc chiến giành giật thị trường Ðôi khiMicrosoft có thể rút lui ra khỏi thị trường, hoặc do thị trường đang co lại, hoặc là do sựcạnh tranh không còn đáng với cái nỗ lực của họ hoặc vô số các lý do khác Nhưng mộtđiều có tính nguyên tắc là Microsoft sẽ không bao giờ rút lui ra khỏi thị trường chiến lượcchủ chốt

Nhóm Microsoft thường được nhắc đến như một tập đoàn khổng lồ sẵn sàng nghiền nát những gì cản trở nó trên đường tiến Tuy nhiên, những công ty lớn thường kém năng động hoặc chậm thay đổi để thích nghi với những xu hướng biến đổi nhanh chóng của ngành công nghệ thông tin Kết quả là các công ty lớn thường trì

trệ, tăng trưởng chậm hơn các công ty nhỏ Microsoft lại là ngoại lệ, mặc dù có quy môkhá lớn nhưng công ty lại tăng trưởng như những công ty nhỏ và hoạt động khá linh hoạt.Vậy bí quyết nằm ở đâu?

Rõ ràng là nếu xét hiệu suất công việc thì nhóm làm việc nhỏ là cách tổ chức tốtnhất Các nhóm làm việc nhỏ thường có nhiều sáng tạo trong công việc, dễ đổi mới, tăngtốc độ phát triển sản phẩm, giảm chi phí và nhanh chóng cải tiến chất lượng Về mặt tổchức, Microsoft chia công ty thành những nhóm nhỏ có các chức năng độc lập với nhau:thiết kế, thử nghiệm, tiếp thị, kinh doanh Mỗi nhóm tập hợp những thành viên có kinhnghiệm và chuyên môn khác nhau cùng làm việc hay giải quyết một công việc chung Đó