Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động học tập của sinh viên khoa tâm lý học trường đại học khoa học xã hội và nhân văn

Tuy xuất phát từ những hướng đi khác nhau nhưng các tác giả đéu ihống nhất ở quan điểm thành được kỹ năng nói chung, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp của người quản lý thì chủ thể cần phái

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XẢ HỘI VÀ NHẪN VẤN

LUẬN VĂN THẠC SỸ TÂM LÝ HỌC

Người hướng dẫn khoa học

TS Lê Thị Minh Loan

Hà Nội 2009

MỤC LỤC

LÒI CẢM Ơ N 1

MỞ Đ Ẩ U 2

1 Lv do chọn đé tài 2

2 Mục đích nghiên c ứ u 3

3 Đối tượng nghiên c ứ u 3

4 Khách thê nghiên c ứ u 3

5 Nhiệm vụ nghiên cứ u 3

6 Phạm vi nghiên c ứ u 3

7 ( ỉiá thiết nghiên c ứ u 4

8 Phương pháp nghiên cứ u 5

CHƯƠNG 1: C ơ SỞ LÝ L U Ậ N 6

1.1 Tống quan lịch sử nghiên cứu vân đ ề 6

/ / / Níịhiên cứu kx Iiăiii>, kỹ năní> iịìưo tiếp trên ỉ h ê \ i ớ ì 6

l / 1 /ip/u /'1' lỊ/^IỊỊI /' 1' IVM1Ị1 oiír/l (iíín (/II I l/íl A/.IIỊ1 *7 1 ĩ t V i i i ĩ I ĩ c í I I1 A ị /(UĨ(^, à » i lít ĩ ĩ ìịiiÀi f i i i Ị/ i iÃi r I c ĩ i ♦ i 1 /ĩ í I 1.2 Cáe khái niệm cư bản cùa đề t à i 10

1.2.1 K h á i niệm giao t i ế p 10

1.2.2 K hái niệm k ỹ n ă n g 14

ì 2.3 K h ái niệm k ỹ năng giao t i ế p 18

1.2.4 K h ái niệm kỹ năng giao tiếp trong hoạt động học tập 23

1.3 Các nhóm kỹ nàng giao tiếp tronịỉ hoạt động học tập cùa sinh vién T ám ly học trường Đại học Khoa học Xà hội và Nhân v ă n 27

1.4 Một sò yếu tô ảnh hướng đèn kv năng giao tiếp trong hoạt động học tập của sinh viên T ám lý h ọ c 36

CHƯƠNG 2 : TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCÚU 41 2.1 Giới thiệu địa bàn và khách thế nịỉhién c ứ u 41

2.2 Phương pháp nghiên c ứ u 42

2.2.1 Phương p h á p nghiên cứu tài l iệ u 42

2.2.2 Phương p h á p diếu tra bảng h ỏ i 42

2.2.3 Phương p h á p quan s á t 43

2.2.4 Phư ơng p h á p p h ỏ n g van s a u 44

2.2.5 Phương p h á p nghiên cứu sàn p h àm hoạt d ộ n g của sinh viétì 44

2.2.6 Phương p h á p thong kẻ toán h ọ c 44

2.3 Cách đánh ịiiá kỹ nănịỉ giao tiếp cùa sinh v i ê n 44

2.3.1 K ỹ năng íiep xúc và thiết lập m ối quan h ẹ 45

2.3.2 K ỹ năng long n g h e 46

2.3.3 Kỹ’ năng dỉéìi dạt 47

2 3 4 K ỹ năng linh hoạt mém d ẻ o 49

2.3.5 K ỹ năng lự chủ cảm xúc hành vi 50

2.3:6 K ỹ năng thuyết p h ụ c 51

2.4 Tiến độ trièn khai nghiên c ứ u 52

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN c ú t 53

3.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp trong hoạt độnịi học tập cua sinh viên T àm lý h ọ c 53

3.1.1 K ĩ nănÍỊ liếp xú c vù thiết lập môi c/nưn lié 56

J ỉ 2 K ĩ пйпц lủiìíỊ п ц к е 64

3.1 J Kỹ năniỊ dien d ạ t 72

3.1.4 K ĩ lìcìmỊ linh hoạt mèm d e o 78

3.1.5 Kx năni> tự chủ cám xúc lìừnh v i 84

3.1.() K ỹ ийпц tlìiivết pliục 91

3.1.7 M ức dộ hình thành kỹ năng giao tiếp trong hoạt (lộng học tập của S V kh oa tám lý h ọ c 89

3.2 Một sò yếu tô ánh hư(/nịỉ tới mức độ hình thành kỹ năng giao tiếp trong hoạt động học tập cùa s v T âm Iv h ọ c 103

3.2.1 Đ ộ n g cơ học tập của S V 104

3.2.2 Phương p h á p giảng dạy của giáo v iê n 110

3.2.3 Mức (lộ tham gia p h o n g trào, hoạt dộng (loàn t h è 1 16 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 120 1 Két lu ậ n 120

2 Kiến n g h ị 122

TÀ I LIỆU T H A M K HA O

PH Ụ l ụ c :

DANH M Ụ C CÁC’ T Ì VIẾT T Ắ T

ĐHKHXH & NV: Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

MỞ ĐÂU

1 Lý do chọn đề tài.

Những nghicn cứu tâm lý dã chỉ ra rằriỉi giao liếp đỏng vai trò quyếl định trong sự hình thành và phát triển tâm lý, nhân cách của mỗi con người Nếu ngay từ lúc sinh ra con người đã bị tách khỏi xã hội loài người tức là không được sống, không được hoạt động và giao tiếp với người khác thì họ không thể tiếp thu, lĩnh hội những kinh nghiệm lịch sử, xã hội đê tạo nên

“chất người’" Như vậy, giao tiếp là điều kiện thiết yếu của mọi hoạt động, cùng với hoạt động giao tiếp trở thành phương thức tồn tại của xã hội loài người Chính vì lẽ đó mặc dù giao tiếp, kỹ năng giao tiếp không phải là lĩnh vực còn mới mẻ trong nchiên cứu Tâm lý học, nhimg bởi những ý nghĩa hết sức quan trọng cả về mặt lý luận và thực tiễn nên đến nay vẫn có nhiều công trình nghiên cứu đi sâu tìm hiểu về máng đề tài này Nghiên cứu về giao tiếp, kỹ nănc giao tiếp cung cấp cho chúng ta những tri thức khoa học

đê phân tích, lý giải những hiện tượmĩ có thực trong cuộc sống

Giao tiếp cũng có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động, hình thành phẩm chất, năng lực, kỹ năng nghề nghiệp Nhờ giao tiếp mỗi cá nhân trở nên tích cực chủ động hơn trong công việc của minh Trong hoạt động học tập (HĐHT) của sinh viên (SV) đại học, giao tiếp lại càng có

việc trao đổi các vấn đề có liên quan tới hoạt động này trở nên dễ dàng hơn, thuận lợi hơn

Đặc biệt, sự chuyển đổi hình thức đào tạo từ học chế niên chế sang

họp, phân tích tài liệu, trong các dạng hoạt động nhóm, trong việc chuẩn bị các dạng bài tập khác nhau Và song song với các dạng hoạt động này là việc s v phái thường xuyên trao đổi, liên hộ với giảng viên và s v khác để tự

üiành lây tri Ihức Vì thế tẩm quan trọrm của giao lieplại càng được khẳng định.

Với những lý do trên chúng tôi chọn đé tài “ Kỹ năng giao tiếp trorni hoạt động học tập của sinh viên khoa Tàm lv học trưừnụ Đại học Khoa học

Xã hội và Nhân vãn.” đế nghiên cứu

2 Mục đích nghiên cứu

Chỉ ra mức độ hình thành KNGT trong HĐHT của s v khoa Tâm lý học trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, từ đó đưa ra một số kiến nghị nhầm nâng cao KNGT trong HĐHT của s v

3 Đỏi tượng nghiên cứu

KNGT của s v khoa Tâm lý học trường Đại học Khoa học Xã hội

và Nhân văn

4 Khách thê nghiên cứu

+ 207 s v khoa Tâm lý học, tập Irung ở 4 lớp chính quy, trong đó

К 50: 40 SV; K51: 49SV; K52: 57SV; K53: 61 SV

+ 10 giảng viên đã giáng dạy cho s v khoa Tâm lý học

5 Nhiệm vụ nghiên cứu.

- Phân tích, tổng hợp một số công trình nghiên cứu về giao tiếp, KNGT trên cơ sở đó xây dựng các khái niệm công cụ của đề tài

Tâm lý học

- Phân lích một số nguyên nhân của thực trạng trên

- Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao KNGT trong HĐHT của

s v khoa Tâm lý học trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

6 Phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung: Nghiên cứu đề tài chỉ tập trung nghiên cứu mức độ hình thành cúc nhóm KNGT ngôn ngữ cơ bán trong HĐHT cüa s v khoa Tâm ]V

học trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn như: Kỹ năng tiếp xúc và thiêì lập mối quan hệ (KNTX & TLMỌH), kỹ năng thuyết phục đối tượng,

kỹ năng linh hoạt mềm dẻo, kỹ năng diễn đạt, kv năng tự chủ cám xúc hành

vi, kỹ năng lắng nghe Phân lích một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đcn KNGT trong HĐHT của s v

- Về khách thể nghiên cứu: s v đang theo học ỏ' khoa Tâm lý học trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

- Thời "ian nghiên cứu: Từ tháng 12 năm 2007 đến tháng 06 năm2009

7 Giả thiết nghiên cứu

tố khác nhau ảnh hưởng tới KNGT trong HĐHT của s v , trong đó yếu tố ánh hưởng mạnh nhất ỉà: động cơ học tập của s v và phương pháp giảng dạy của giảng viên

8 Phương pháp nghiên cứu.

s ỉ Vhuơỉĩg pháp nghiên cứu iui liêu.

Để xây dựng cơ sở lý luận cho đề tài, chúng tôi tiến hành phân tích, khái quái hoá những nghiên cứu liên quan đến giao tiếp và KNGT

8.2 Phương pháp điểu tra bằng bảng hỏi.

Đây là phương pháp chủ yêu nhằm thu thập số liệu cần thiết phục vụ cho việc chứng minh giả thuyết nghiên cứu của đc tài

8.3 Phương pháp phỏng vấn sâu

Phương pháp này được thực hiện thông qua trao đổi trực tiếp với một

số s v , cũng như trao đổi trực tiếp với một số giảng viên có nhiều kinh nehiệm trong việc giúp đỡ s v hình thành kv năng giao tiếp

8.4 Phương pháp quan sát.

Viẹc quan sát được ihực hiện tại các lớp học, một số buổi tháo luận, xemina.

8.5 Phtĩcmg ph áp nghiên cứu sấn phẩm

Phưưng pháp này được thực hiện bằnii cách phân tích mối liên hệ aiữa kỹ năng giao tiếp và kết quá học tập của sinh viên Tâm lý học

H.6 Phương ph áp thống kê toán học.

Phương pháp này được thực hiện thôns qua việc sử dụng nhữns thành tựu mới nhất của phẩn mềm SPSS nhằm tãng thcm độ tin cậy của nhữne thông tin thu thập được qua các phương pháp khác

CHƯƠNG 1: C ơ SỎ LÝ LUẬN

1.1 Tong quan lịch sử nghiên cứu vân đề

/ / / Niịhiên cứu kỹ nă>ii>, kỹ Iìăiìí> íịiao tiếp trên thê íỊÍỚi

Ngay từ thời cổ đại Arixtôt (384 - 322 TCN) trong cuốn sách “ Bàn

về tâm hồn”, cuốn sách đầu tiên của loài người bàn về tâm lý học đã quan tâm đến kỹ năng hoạt động nói chuns Theo ông nội dung của phẩm hạnh là: “ Biết định hướng, biết làm việc, biết tìm tòi” ; điều đó có nghĩa là: Con người có phẩm hạnh là con người có kỹ năng làm việc [3J

Đến những năm đầu th ế kỷ XX, tâm lý học hành vi ra đời với đại diện là J Watson, B.F Skinner, E.L Thordai cũng đã bàn tới vấn để rèn luyện kỹ năng trong việc hình thành hành vi [23]

Nhìn chung các nhà tâm lý học phươns Tây khi nçhicn cứu kỹ năng của con người thường chú trọng vào mục đích làm sao có the tăng được năng suất lao động một cách tối đa nhất Có lẽ vì vậy nên họ giành nhiều tâm huycì của mình để tìm hiểu kỹ năng lao động của người công nhân trong quá trình vận hành máy móc

Các nhà nghiên cứu Xô Viết cũng giành nhiéu thời íiian vào việc nghiên cứu về kỹ năng trong đó có KNGT như A.X.Makarenco, N.K.Crupscai, P.A.Rudic Đặc biệt, dưới ánh sáng của lý thuyết hoạt động hàng loạt những công trình nghicn cứu về kỹ năng, kỹ xảo đã được công bố

Đó là các nghiên cứu của B.F.Lomov, E.N.Kabanova, Miller, V.I.Zucova Những công trình nghiên cứu này giúp chúng ta hiểu được con đường hình thành kỹ năng cũng như điều kiện để hình thành kỹ năng (tri thức và kinh nghiệm) của chủ thể hoạt động Theo họ, muốn hình thành kỹ nănc trong một lĩnh vực nào đó, trước hết phải cung cấp các tri thức về hoạt động đó cho người học.[32]

Một số tác giá khác lại quan tâm lới việc phân loại kỹ năng và các đặc điem cụ thể của chúng như A v Petrovsky, Cruchetxki N.D.Levitov

Khi chia kỹ năng ra thành kỹ năng bậc thấp và kỹ năng bậc cao các tác giá nhân mạnh lứi kỹ năng bậc cao của những hành động phức tạp trong những hoàn cánh không ổn định Theo họ kỹ xáo đã có là thành phần của kỹ năng 131

Xavier Rogier lại xem kỹ năng như là một biêu hiện của năng lực và không có một kỹ năng nào tồn tại dưới dạng thuấn khiết, mọi kỹ năng đều được bicu hiện thôrm qua những nội dung cụ thể Theo tác giả kỹ năng được phân ra thành hai nhóm: nhóm kỹ năng nhận thức và nhóm kỹ năng hoạt động tay chân [26]

loại các nhóm kỹ năng giao tiếp Trong trốc nghiệm giao tiếp của mình ông

đã đưa ra 10 nhóm kỹ năns giao tiếp Đó là sự phân định khá rõ ràng mạch lạc; nghiên cứu của ông tới nay vẫn còn giá trị lớn, đặc biệt trắc nghiệm này hiện nay vẫn được sử dụng tại Viộl Nam ị24]

Dưới góc độ của lâm lý học quản lý, với mục đích nâng cao hiệu quả của công tác tổ chức và công tác quan lý, các nhà nghiên cứu cũng đã lập trung đi sâu nghiên cứu kỹ năng giao tiếp trong quán lý Tuy xuất phát từ những hướng đi khác nhau nhưng các tác giả đéu ihống nhất ở quan điểm

thành được kỹ năng nói chung, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp của người quản

lý thì chủ thể cần phái có tri thức về lĩnh vực đó và cần phai tích cực tham gia vào hoạt động

Như vậy việc nghiên cứu kỹ năng nói chung, kỹ nănu giao tiếp nói riêng của các tác giá nước ngoài ở một mức nào đó đã thu được những hiệu quả nhất định Kết quá cung cấp cho chúng ta những tri thức khoa học trong việc nhìn nhận vai trò cụ thể của kv năng đối với một hoạt động, với một lĩnh vực lao động nhất định trong xã hội

1.1.2 Níịììiên cứu kỹ năm ’, kỹ папц íỊĨao tiếp tại Việt Nam

Tại Việt Nam trong tâm lý học đé tài nghiên cứu vé kỹ năng, KNGT khá nhiồu Đặc biệt trone những năm gán đáy các tác giá bắt đầu di sâu nghiên cứu VC KNGT trong một sổ lĩnh vực, nghé nghiệp cụ the.

Tác giá Nguyễn Quang u ẩ n trong “Tâm lý học đại cương" 1995, đã quan niệm Tri thức- Kỹ năng- Kỹ xáo là điều kiện cần thict đế hình Ihành năng lực trong một lĩnh vực nào dó

Tác giá Trần Trọng Thuỷ trong giáo trình “Tâm lý học lao độrni" đã làm rõ khái niệm kỹ năng và điểu kiện đê hình thành kỹ năng hoạt động lao độn« Trons bài viết : “Tinh neười, giao tiếp và văn hoá íĩiao tiếp”; 1998 tác giá đã phân tích mối quan hệ giữa tình neười, văn hoá và giao tiếp, tác giá viết: “ Văn hoá giao liếp có liên quan mật ihiết với kỹ năng giao tiếp, có một

số kv năng «iao liếp đặc trưng của con neười như kỹ năng chính sửa các ấn tương ban đáu của minh vé người khác khi mới quen với họ, kỹ папц bước vào giao tiếp với người khác một cách không có định kiến Những kỹ năng này không có sẩn, mà phái thông qua học tập và rèn luyện” [28]

Tác giả Ngỏ Công Hoàn, Hoàng Anh đặc biệt đi sâu nghiên cứu cáu trúc của 3 nhóm kỹ nănũ giao liếp sư phạm đó là nhóm kỹ năng định hướng giao tiếp, nhóm kỹ năng định vị, nhóm kỹ năng điều khicn quá trình giao tiếp Theo các tác giả các kỹ năng này có mối quan hệ chặt chẽ và chi phối lẫn nhau Ị 14]

Bcn cạnh đó nhiều tác giả cũng di sâu nghiên cứu KNGT trong hoạt dộng sư phạm như tác giá Nguyễn Hoàng Anh, Nguvễn Như An, Nguyễn Báo Ngọc

Hoàng Anh trong nghicn cứu: “Kỹ năng giao tiếp sư phạm của sinh viên” , đã nêu ra 03 nhóm kỹ năng giao tiếp sư phạm:

- Nhóm kỹ năng định hướng giao tiếp

- Nhóm kỹ nãnơ dieu khiển bán thân

- Nhóm kỹ năng điéu khiến đối phươns

Trong những năm gần đítv các công trình nghiên cứu về KNGT khá phong phú, đa dạng Có thc liệt kê một số công trình nghicn cứu sau:

- ‘T ì m hiểu một số kỹ năníi giao tiếp sư phạm của sinh viên”, của tác giá Nsuyẻn Thanh Bình; khoa Tâm lý - Giáo Dục, ĐH SP Hà Nội Tác siiá khắng định tám quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với việc nâng cao hiệu quá giờ lên lớp, kích thích tích cực lĩnh hội tri thức và khcu gợi lòng khao khát hiếu biết ở học sinh kỹ năng giao tiếp là một trong những điều kiện dám báo cho sự thành công của sinh viên trong thực tập sư phạm, đồng thời góp phần hình thành, phát triển và hoàn thiện nhân cách của người thầy giáo trong tương lai [34]

Nghicn cứu: “ Kỹ năng giao tiếp của cán bộ quán lý sở giao dịch Hà Nội thuộc ngân hàng Công Thưưng Việt N am ”, 2004 của tác giá Neuyễn Thị Tuyết Mai đã đề cập tới các nhóm kỹ năng giao tiếp cơ ban mà mỗi người cần có khi tham gia vào công việc của mình như: Kỹ năng thiết lập mối quan hệ trong giao tiếp, kỹ năng cân bằng nhu cáu trong giao tiếp, kỹ năng nghe đối tượng, kỹ năng tự chủ cảm xúc, hành vi Nhuìm đề tài chỉ uiui hạn ỏ' đỏi tượng ỏ' các vị í rí iãĩih đạt) Hướng nghiên cứu chú ý nhiều tui tam quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công tác quản lý, nghicn cứu trcn số lượng khá hạn hẹp về khách thê’ [38]

- Ngoài ra còn một loạt đề tài khác như: ‘T h ực trạng kỹ năng giao liếp của cán bộ chính trị trong hoạt động tuyên truyền ở đưn vị cư sở quan dội hiện nay”, 2006; của tác giả Nguyễn Hoàn« Lân - Học viện Chính trị quân sự; “ Xây dựng trắc nghiệm đánh giá kỹ năng giao tiếp nghiệp vụ trinh sát an ninh” của tác giá Võ Sỹ Lục, Bộ Công An; “ Một số kỹ năng giao tiếp

2007; của tác siả Nguyễn Thị Thu Hiền Điểm qua một số đề tài phía trên chúne ta thấy mỗi đc tài khai thác KNGT ở các cạnh khác nhau Chủ thc

cuộc sống Chính vì sự khác biệt đó sẽ quv định sự hình thành và phát triến

KNGT mang tính đặc trưng của hoạt động mà chủ thế giao tiếp đã đang và

sẽ tham gia vào

Với đé tài này chúng tôi đi sâu nshiên cứu mức độ hình thành KNGT trong

v ăn

1.2 Các khái niệm co bản của đề tài

1.2.1 Khái niệm giao tiếp

Sống trone xã hội, con người không chỉ quan hệ với thô' giới sự vật

hiện lượng bằrm hoạt động có đối tượng mà còn có quan hệ giữa con người

với con người và xã hội - đó là quan hệ giao tiếp, Nhưns thực ra thế nào là

si ao tiếp?

Căn cứ cách tiếp cận vấn đề mỗi tác ơiả đưa ra cách hiểu riêng của

mình về giao tiếp Nhưng nhìn chung những quan niệm này đều có nhữno

đóng góp nhất định cho việc làm rõ bản chất của giao tiếp Sau khi tổng hợp

các tài liệu đã thu được theo chúng lôi có thể phân chia cách tiếp cận vấn đề

ịiiao tiếp của các nhà lâm lý theo những hướng tiếp cận sau:

tiếp nhận thôìii> ùn iịiữa ìiạười với ìiiịười Đại diện cho hướng nghiên cứu

này là nhà tâm lý học người Mỹ Osgood C.E, Nhà tâm lý học người Anh -

M Argyle, Nhà tâm lý học xã hội người Séc, la Ianôuseck [8] Theo quan

đicm của nhà tâm lý học người Mỹ Osgood C.E thì giao tiếp bao gồm các

hành động riêng rẽ mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận

thông tin Theo ông giao tiếp là một quá trình hai mặt: liên lạc, ảnh hưởng

lần nhau tức là lác động qua lại Tuy vậy, quan điểm này của ông vẫn còn

bị hạn chc' vì nó chưa giải thích được thế nào là liên lạc và thế nào là ảnh

hương lẫn nhau Nhà tâm lv học người Anh - M Argyle lại mô tả quá trình

ánh hưởng lẫn nhau qua các hình thức tiếp xúc khác nhau Ông coi siao tiếp

thông tin mà nó được biểu hiện bằng lời hav không bằng lời từ nhiều nsười

đến một ncười giống như việc tiếp xúc thân thế của con người trong quá

trình lác dộng qua lại về mặt vật lý và chuycn dịch không gian Nhà tâin lý học xã hội người Séc, la Ianôuscck lại xem xét giao tiếp ‘'Giao tiếp là sự licn hệ và đối xử lẫn nhau”

Quan niệm vé giao tiếp cúa các nhà nghicn cứu theo hướng tiếp cận này coi giao tiếp như là một quá trình thông lin Quá trình này bao gồm việc thực hiện và duv trì sự licn hệ giữa các cá nhân, ớ một chừng mực nào đó có ihê nói giao tiếp như là quá trình ihôns tin hay đơn giản là sự liên lạc

íỉồiií> nhất íịiao tiếp với íịiao lưu Vì thê theo ẢH hướniỉ nàv iịiưo tiếp là một hiện tượniỉ tâm lý có chuníị cả à nạười vù dộìĩiị vật Đại diện cho quan điếm

này là các tác giả B.V.Xocolov, J Bremont (1971) và R Chakin [ 10] Trong cuốn sách văn hoá nhân cách B.V.Xocolov viết: “Giao tiếp là

sự lác động lẫn nhau giữa những con ngưừi và giữa những động vật có tàm

lý giống nhau” , nếu thu hẹp hơn có thể hiểu: “Giao tiếp là mối quan hệ giữa con người với những động vật nuôi trong nhà” Còn J Bremont (1971) và R Chakin đã dùng thuật nRỮ “giao tiếp thính giác ở chim” và “giao tiếp ở khỉ” ironu các công Irình nghiên cứu của minh đổ môtả khía cạnh thonII háo uiữa các động vậl

Như vậy theo cách định nghĩa này đã làm mất đi bản chất xã hội của giao tiếp, không thấy được sự khác nhau VC chất giữa giao tiếp của con nuười với sự thông háo ở động vật

mối quan hệ í>iữa Hí>ưới với m>ư<yị, tronạ quá trình đó diễn ra sự trao đổi thâìií> tiìỉ sự nhận thức lẫn nhan, ảnh hưàiìíỊ lẫn nhau; kết quã lù tâm lý cử hai íỉểu plìát triển Vì thế các tác giả theo hướng này phủ nhận việc tồn tại

giao tiếp trong thế giới động vật Theo hướng nghiên cứu này có các tác gia ticu biếu như: L.x Vưgôtxki, X.L.Rubinstein, X.L.Rubinstein, L.v Bueva [10]

+ Trong cuốn từ điến Nea, của NXB Matxcơva L.x Vưgồtxki nhận

xét, giao tiếp là quá trình chuyên giao tư duy và cảm xúc X.L.Rubinstcin

lại kháo sát giao tiếp dưới góc độ hiếu biết lẫn nhau giữa người với người

Còn A.N Lêônchicv cho rằng giao tiếp và lao độníĩ là hai dạng thức cơ bán

cùa hoạt động con neười G.M.Andrceva lại xem: “Giao tiếp có 3 mặt quan

hệ hữu cư với nhau, dó là mặt thông tin, mặt tri giác của con người đối với

con người, mặt tác động qua lại của con người với nhau'’ B.Ph.Lomov

trons cuốn: “Những vấn đề giao tiếp” định nshĩa “Giao tiếp là mối quan hệ

tác động qua lại giữa con người với con người với tư cách là chủ thể” Còn

L v Bueva định nghĩa: “Giao tiếp là tính hiện thực quan sát trực tiếp, là sự

cụ thế lioá tất cá các mối quan hệ xã hội, là sự nhân cách hoá, là hình thái

nhân cách của các mối quan hộ đó”

Như vậy trong lâm lý học việc đưa ra khái niệm chung về giao tiếp

vẫn còn nhiều vấn đổ cần phái tranh cãi Hiện nay đa số tác eiả đều đồng

lình với cách tiếp cận vồ giao tiếp theo hướng tiếp cận thứ 3 Theo chúng tôi

cách tiếp cận giao tiêp theo hướng này là đầv đủ và chính xác hơn cả

đổ là giao lưu và giao tiếp Tuy vậy, xin được nhấn mạnh rằng về mặt câu

chữ thì có sự khác biệt nhưng nội hàm của chúng thì hoàn toàn thống nhất

Phán lớn các nhà Tâm lý học Việt Nam đều đồng tình với cách tiếp cận

khái niệm giao tiếp theo hướng thứ ba

Tác giá Phạm Minh Hạc cho rằng: “Giao lưu là hoạt động xác lập và

vận hành các quan hệ người-người để hiện thực hoá các quan hệ xã hội giữa

con người với nhau” [9J;

Tác giá Nguyễn Quang u ẩ n nhấn mạnh: “Giao tiếp là sự tiếp xúc

tâm lý giữa người và người, thông qua đó con người Irao đổi với nhau về

thôns tin, về cám xúc, tri giác lẫn nhau, ánh hưởnc tác động qua lại lẫn

nhau hay nói cách khác di siao tiếp là quá trình xác lập và vận hành mối

quan hệ người - người, hiện thực hoú các mối quan hệ xã hội giữa chú thế này với chủ thc khác” [31];

Còn tác giá Lê Khanh khẳnu định: “Giao tiếp là quá trình thiết lập và thực thi các mối quan hệ người-nuười, hiện thực hoá các mối quan hệ xã hội íiiữa chú thc này và chủ thô khác, trong đó con người Ihỏng báo cho nhau nhữns thông tin trao đổi cho nhau những hiểu biết, xúc cám qua đó họ hiểu

phát triển tâm lv mỗi người’’ [17];

Tác giá Trần Thị Minh Đức định nghĩa“Giao tiếp là sự tiếp xúc trao

- Giao tiếp mang tính nhận thức và tính tự nhận thức: thông qua giao liếp con người tăng cường vốn kiến thức của bản thàn và học hỏi kinh nghiệm của người khác Đồng thời từ đó cá nhàn nhận thức vc mình một cách sâu sắc hơn thông qua sự phản hồi của người khác

- Giao tiếp mang tính Iruyền cám: trong quá trình giao tiếp có sự lan truyền về tâm trạng cám xúc

- Giao tiếp mang bán chất xã hội: Giao tiếp là một hiện tượng xã hội, giao tiếp chí xảy ra trong xã hội loài người, một hiện tượng đặc íhù của con người, là hoạt động vận hành, xác lập mối quan hệ người - người để hiện thực hoá các quan hệ xã hội Suv cho đến cùng động cơ giao tiếp, mục đích giao tiếp, công cụ giao íicp đều do xã hội quy định; công cụ quan trọrm nhất để uiao tiêp của con người là ngôn ngữ man« bản chất xã hội Chính xã

hội loài ntiười dã làm náv sinh và quy định giao tiếp của con người với con

người, khỏnu có giao tiốp nào ngoài xã hội loài người

cúa xã hội loài n£U'ời Giao tiếp có nội dung cụ thể, diễn ra trong một

khoáng thời gian và không siian, hoàn canh nhất định Phưưng liện giao tic'p

chịu sự chi phối của sự phát triến xã hội và mang tính chủ thể [31]

Như vậv giao tiếp ià công cự đắc lực cho hoạt động, là yếu lố cơ bán

để thiết lập quan hệ siữa chu thể và đối tượníĩ, giữa người với người, tạo ra

cơ so' cho sự tồn tại của con người, đê hiểu biết lẫn nhau, hợp tác với nhau

nhằm hưứnu tới mục đích lao động, học tập, vui chơi giái trí Vì thế giao

tiếp có những chức năng sau đây:

+ Chức năng thons tin: Thông qua quá trình giao tiêp con người

iruycn đạt cho nhau những nội dung mà cá hai cùng quan tâm, chia sẻ kinh

nghiệm cũng như vốn hiểu biết Đặc hiệl nhờ có ngôn ngữ và sự hỗ trợ của

các phưưng tiện khoa học kỹ Ihuật mà chức năng này ngày càng được phát

huy

+ Chức năng dieu khiến điéu chính: Thông qua giao tiếp mỗi người

không chí nhận thức vé đối tưựng giao tiếp mà còn nhận thức được chính

mình - tự nhận thức đê lừ đó có sự diều chỉnh điều khiển cám xúc hành vi

sao cho phù hợp với hoàn cảnh, với đối tượng, với các đặc điổm tâm sinh lý

và tuổi tác nhằm đạt được mục đích tốt nhất

+ Chức năng giáo dục và phát triển nhân cách: Nhờ giao tiếp mà vốn

kiến thức kinh nghiệm của mỗi người ngày một phong phú hơn, con người

tiếp tục hoàn thiện hán thân và nhân cách của mình thông qua sự ảnh hưởng

của nhân cách người khác và chính sự học hỏi của cá nhân

1.2.2 Khái niệm kỹ năng

Trong tâm lý học khái niệm kỹ năng được nhiều tác giả quan tâm

nghicn cứu Tuv khái niệm kỹ năng được soi chiếu và luận bàn dưới các góc

độ khác nhau nhưng nhìn churm khái niệm kỹ nănc được định nghĩa thicn

vổ hai quan niệm như sau:

- Quan niệm thứ nhất: Kỹ nãnu được định nghĩa thiên vc mặt kỹ thuật cúa thao tác hay hành động, hoạt độnii Theo quan điếm này có tác giá v x Radic, V.A Cruchextki, A.G Covaliôv, Trần Trọns Tliuỷ [23] Các tác giá này thốne nhất ở quan điểm cho rằng kỹ năng là phương tiện hành động

mà con người đã nắm vững - một người có kỹ năng hành động là người nắm được các tri thức về hành động, thực hiện hành động theo đúng yêu cầu của nó

Theo lác giá A v Covaliov: “ Kỹ năng là phương thức hành đông thích hợp với mục đích và những điều kiện hành động” Theo ông kết qua cua hành động phụ thuộc chủ yếu vào năns lực con nsười chứ không đưn gián là nám vững cách thức hành độnu thì sẽ đem lại kết quả lương ứng123]

Trong cuốn ‘T â m lý học lứa tuổi và tâm lý học SU' phạm”, A.V.Petroxki và V.A.Cruchctxki cho ráng: Kỹ năng là phương Ihức thực hiện hành động đã đưực con người nắm vững không cần lính đốn kết quá hành động, cơ sở hình thành kỹ năng là tri thức Kỹ năng được hình thành bằng con đường luyện tập Kỹ năng tạo khả năng cho con người thực hiện hành động khôrm chỉ trong những điều kiện quen thuộc mà cả trong những điéu kiện đã thay đổi

Theo A v Pêtôvxki, Từ điển tâm lý học, 1990 “kỹ năng là cách thức thực hiện hành động đã được chủ thể tiếp thu, được bảo đảm bằng tập hợp

Tác giá Trần Trọng Thuỷ cũng cho rằng: “ Kỹ năng là mặt kỹ thuật của hành động Con người nắm được cách hành độnsi tức là có kỹ thuật hành động và có kỹ năng” [28]

- Quan điểm thứ hai: Kỳ nănc được xcm xét nghicns về mặt năne lực cúa con người Theo quan niệm nàv, kỹ nănc vừa có tính ổn định, vừa có tính

mém dẻo, tính linh hoạt, sáng tạo và vừa cỏ tính mục đích Đại diện cho quan điểm nàv có các lác íiiá: N Lcvitôv, K.K Platônóv, G.G.Gôluhcv, Nguyễn Quang Uan, Ngô Công Hoàn [23] Các tác giá này cho rằng kỹ năng thô hiện năng lực thực hiện một hành độnu có kết quá với chất lượng cấn thiết và thừi gian tương ứng, trong đicu kiện xác định.

K.K Platônôv, G.G.Golubev đều chú ý đến mặt kết qua hành động trong kỹ năng Theo K.K Platônôv “kỹ năng là kha năng của con người thực hiện một hoạt động bất kỳ nào đó hay cách hành động trcn cơ sơ của kinh nchiộm cũ” Họ cho rằng “kỹ năng là năng lực của con người khi thực hiện một công việc có kết quá trong nhũng đicu kiện mới, trorm một khoáng thời gian tương ứng” [21 ] Trong cấu trúc kỹ năng không chi có tri thức kỹ xảo mà còn có cá tư duy sáng tạo nữa

Khác với các tác giá nói trên N.D.Lcvitôv xcm xét kỹ năng gắn liền với kết quá của hành động [19] Ông cho rằng kỹ năng ià sự thực hiện có kết qua của một động tác hay ià một hoạt động phức tạp hơn bằng cách lựa chọn và áp dụng những cách thức đúng đắn có tính đến những điêu kiện

níĩirời nắm được và vận dụnũ đúng đắn các hình Ihức hành động nhàm thực hiện hành độim có kết quá; muốn hình thành kỹ năng con người không

nhữnu phai nắm vững \ý thuyẽt về hành động mà phai biết ứng dụng nó vào

tronsi thưc tế.с

Tưưng lự như vậy, X.I.Kixcgov cho rằng, kỹ năng là khả năng thực hiện có hiệu quá hệ thống hành động phù hợp với mục đích và điều kiện ihực hiện hộ thống hành động này Theo ông các kỹ năng bao giờ cũng diễn

ra dưới sự kiểm tra của ý thức dù ít hay nhiéu [16]

Các tác giá khác như Nguyễn Quang u ẩ n [31], Nguyễn Ánh Tuyết [30], Trần Quốc Thành cũng quan niệm: “kỹ năns là một mặt năng lực củacon n<zười tron«, việc thực hiện một công việc có kết quả.”

ĩplj[ :

Trong ‘T ừ điên Tâm lý học” do Vũ Dũng chủ biên kỹ năng được định nghĩa: "là năng lực vận dụng có kc't quủ tri thức về phương thức hành độrm

đã được chủ the lĩnh hội dế thực hiện những nhiệm vụ tương ứng” [6]

Hay có V kiên cho rằng “kỹ năng ỉà khá năng hành động vận dụng nhữníỉ lý thuyết vào công việc”

Theo chúng tôi quan điêm thứ hai về kỹ năng chính xác hơn bới lẽ, kỹ năn« là ihuật ngữ chỉ mức độ thành thạo áp dụng tri thức trong hành độne,

trong các thao tác hành động Nói cách khác, kỹ năììíỉ chính ỉù nủiìịỉ lực của chủ tlỉê vận dụniỊ nliữỉii> hiểu biết những tri thức về phươiìiị tlìức í hực hiện hành dộtìiị phù hợp với nhfítií> diều kiện hiện có nhầm đại mục đích d ể ra

Quan niệm kỹ năng nghiêng về năng lực của con người không phủ nhận quan niệm thứ nhất mà đó chính là việc mở rộne thêm thành phần cấu trúc của kỹ năng cũng như các đặc tính của chúng Như vậy người có kỹ năng về một hành động nào đó phái đạt được một số yêu cầu sau:

- Cổ Iri thức về phương thức thực hiện hành động đó, tức là nắm được các thao tác, cách thức hành dộng, các điều kiện và hướng đến mục đích hành động

- Vận dụng các tri thức đã có một cách sáng tạo phù hợp vói điều kiện, hoàn cánh

- Đạt được kết quá hành động trong nhưng đicu kiện và hoàn cánh khácnhau

Tóm lại, kỹ năng đòi hỏi con người phải có tri thức, kinh nghiệm cần thiết vé hoạt động Tri thức và kinh nghiệm chưa phái là kỹ năng, kỹ năng

ià những tri thức kinh nghiệm đã được vận dụng vào trong hoạt động thựctiền một cách có hiệu quá ơ đây, tri thức và những kinh nshiộm là điều kiện cun thiết đế hình thành kỹ năng, việc vận dụng tri thức và kinh nghiệm vào trong hoạt độnu thực tiễn nhằm đạt được mục đích để ra là đicu kiện đủ

đế hình thành kv năng Như vậv, về phương diện tâm lý học khi nói đến kỹ nãnu lù nói đcn mối quan hệ giữa mục đích hành động, các điều kiện và

phươnu thức thực hiện hành động đó Trong ý nghĩa đó, K.K Platõnốp khắng định: “ Cơ sỏ' tâm lý cuá kỹ năng là sự thông hiểu mối licn hệ giữa mục đích hành dộng, các điều kiện và phưưng thức thực hiện hành động”

Khi xem xct kỹ năng cẩn phái lưu V những điếm sau:

- Kỹ năng bao giò' cũng gán với một hành động cụ thể

- Tính đúng đắn, sự thành thạo, linh hoạt mềm deo là liêu chuẩn quan trọng để hình thành và phát triến kỹ năng Một hành động chưa thế eọi là

kỹ năng nếu còn mắc nhiều lỗi và vụng vé, các thao tác diễn ra theo khuôn mẫu cứng nhắc

- Kỹ năng không phai là bẩm sinh mà là sán phẩm của hoạt động thực tiẻn, đó là kết quá vận dụng những tri thức và kinh nghiệm vào hoạt động thực tiễn đê đạt được mục đích đề ra

1.2.3 Khái niệm kỹ năng giao tiếp

Trong nơhiên cứu về: “ Kỹ năns giao tiếp của cán bộ quán lý sở giao dịch Hà Nội thuộc ngân hàng công thương Việt N am”, tác giả Nguyễn Thị Tuyết Mai định nghĩa kỹ năns giao tiếp như sau: “kỹ năng giao tiếp là khá năníi nhận biết, phán đoán, sử dụng phương tiện íĩiao tiếp để định hướng, định vị và ctieu khiển quá trình giao tiếp” Cụ thế nsười có kỹ nãng giao liếp

là người có kha nanti đoán nhạn được diễn biến lâm lv như nhu cầu, mong muốn, tâm trạng, trình độ của dối tượng Xác định đúng vị Irí chức năng của mình trong hoại động giao tiếp, biết thu hút lối cuốn, chủ động trong quá trình giao tiếp, biết chc' ngự bán thân và đối tượng trong quá trình nàv

từ đó có tác động phù hợp đc tạo nên sự đồng cảm với đối tượng giao tiếp Người có kỹ năng giao tiếp là người làm chủ trạng thái tình cám, biết lắng nũhe, có khá năng thuyết phục và ứng xử thích hợp trong các tình huống đa dạnc của hoạt độna.” Ị38]

Trong giáo trình giao tiếp với trẻ cm của Nguyễn Văn Luỹ và Trần Thị Tuyết Hoa viết: “ Kỹ năng giao tiếp là mức độ phối hợp hợp lý nhất các thao tác, cử chí điệu bộ, hành vi (kể cả hành vi ngôn ngữ) đảm báo đạt kết quá trong quá irình giao tiếp của con người Kỹ năng giao tiếp vừa có tính

ổn định, vừa có tính mềm dẻo, linh hoạt, sáng tạo, vừa có tính mục đích Bán chất của kỹ năng giao tic'p là sự phối hợp phức tạp giữa chuẩn mực hành vi xã hội và cá nhân với sự vận động cua cơ thê (cơ mặt, ánh mắt, nụ cười, môi, tác động tay, chân, đầu, cổ, vai, tư thế vận động.) và ngôn ngữ

Sư nhối hơn đó cổ tính hài hoà hơp Ịv có n (’hĩa là nó man*7 môt nội CÌUP.P thông tin nhất định, phù hợp với mục đích giao tiếp và manu lại hiệu quả (rong quá trình giao tiếp.” [22, 15]

Nguvcn Thị Kỷ cho rằng: “ Kỹ năng giao tiếp của người quán lý lãnh đạo là

kỹ năng tiếp cận truyền tin, thuyết phục quđn chúng, kỹ năng phán hồi nhàm đạt được kết quá mục đích nhất định” [37]

Theo tác gia Nguyễn Văn Đính trong cuốn “Giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trons kinh doanh du lịch” quan niệm “kỹ năng giao tic'p dó là khá năng nhận biết nhanh nhạy những biếu hiện tâm lý bcn ncoài, đoán biết nhữnc đặc điểm tâm lv bèn trong của con người Đồng thời biết

dieu chỉnh, điều khiổn quá trình giao tiếp đạt tới mục đích nhất định”

Tác giá Níiuvỏn Thanh Bình: “ Kỹ nãnu giao tiếp sư phạm là khá năng nhận thức nhanh chóng những biêu hiện hên ngoài và những diễn biến tâm lý bên trong cua học sinh và bản thân, dồng thời sử dụng hợp lý các phương tiện ngổn ngữ và phi ngôn ngữ biết cách tố chức, đicu chinh, diều khiến quá trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giáo dục” Ị 1 1 ]

Như vậy khi bàn vc kỹ năng giao tiếp các lác íĩiá đều thống nhất ở

có hiệu quá KNGT

- KNGT thế hiẹn khá nănc điều khicn điều chinh, định hướng quá trình giao tiếp đê sao cho mục đích giao tiếp đạt đến một cách hiệu quả nhất (Sự điéu khiển diều chính ở đây có thè hao hàm việc cá việc điều khiến, làm chủ cam xúc hành vi của chính bán thân chủ thê giao tiếp và đối tượng giao liếp)

Từ việc phân tích và tìm ra đặc điểm của KNGT, theo chúng tôi

KNGT được hiếu như sau: Kỹ nãtìí> iịiao tiếp là nchiíỊ lực sử dụng lìệ tlìô'iií>

plnù/niỉ tiện IIÍỊÔỈÌ tií>ữ và p h i Ỉ1ỌÔI1 Iiíịữ, lủ k h ả Iìăiii> n h ậ n b iế t n h a n h n h ạ y

nhữiií> biểu hiện tâm lý bên Iiiịoủi, átìún biết dược nlìữtĩíỊ dặc điểm tám /v hen tron» của dối tượníỊ t>iao tiếp đ ể làm sao có th ể biết cách dinh hướiìíị, lĩiêit chỉnh, điển khiển quá trình iịiao tiếp đạt dược mục đích nhất định.

Ị 2.3.2 Phân loại kỹ nă/ĩíỊ íịiao tiếp

Cỏ rất nhiều cách phàn loại KNGT

- Theo v.p Dakharov có 10 nhóm KNGT hao gồm: Kỹ năng tiếp xúc

và thiết lập quan hệ giao tiếp, kỹ năng biết cân hằng nhu cầu của chú thế và đối tượng giao tiếp, kỹ năng biết nghe và biết lắng nghe đối tượng giao tiếp,

kỹ năng tự chù cám xúc hành vi, kỹ năng tự kicm chế và kiếm tra đối tượng giao tiếp, kỹ năng diễn đạt cụ thế, đễ hiểu, mạch lạc, kỹ năng linh hoạt mềm deo trong giao tiếp, kỹ năng thuyết phục đối tượng trong giao tiếp, kỹ năng điểu khiến quá trình giao tiếp, sự nhạy cám trong giao tiếp.[24]

- A.A.Lêônchiep đã nèu một số kỹ năng «iao tiếp sư phạm như: KỸ năng đicu khiến hành vi bản thân, kỹ năng quan sát (phẩm chất chú V linh hoạt), kỹ năng nhạy cám xã hội, kỹ năng đọc, hiểu, mô hình hoá nhân cách học sinh, kỹ nãne làm gương cho học sinh noi theo, kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ, kỹ năng kiến tạo sự tiếp xúc, kỹ năng nhận thức (thu thập, hệ thống hoá và truyền đạt thông tin) [23]

- Các tác giá khác chia kỹ năng giao tiếp thành hai nhóm chính; kỹ

Nhóm kỹ năng giao tiếp tác động tới đối tượng giao tiếp gồm các nhóm kỹ năng sau: Kỹ năng thict ỉập mối quan hệ trong giao tiếp, kỹ năng thuyết phục đối tượng, kỹ năng linh hoạt mềm dẻo trong giao tiếp, kỹ năng diễn đạt cụ thô dỗ hiểu, kỹ năng cân hằng nhu cầu trong giao tiếp, kỹ năng nghe đối tưựng giao tiếp

Nhóm kỹ năng điểu khicn bản thân gồm: Kỹ năng tự chủ cảm xúc hành vi trong giao tiếp, kỹ năng tự kiểm chế và kiểm tra người khác, kỹ năng chủ động điều khiển quá trình giao tiếp, kỹ năng nhạy cảm trong giao tiếp

- Theo tác giá Ngô Công Hoàn, Hoàng Thị Anh [14]; Kỳ năng giao tiếp có thể chia ra thành 3 nhóm: Kỹ năng định hướng giao tiếp, kỹ năng định vị giao tiếp, kỹ năng điều khiển

Kỹ năng định hướng giao tiếp biếu hiện ở chỗ dựa vào sự tri giác ban đầu về đặc điểm bên ngoài của đối tượns giao tiếp, diện mạo, cử chí, nsôn

ngữ, sự bicu cam Từ đó đoán biết diễn biến tám lý đang diễn ra trong đối tượng đc định hướng trong quá trình giao tiếp Thông qua những biếu hiện bcn ngoài để xác định dộng cơ, nhu cầu, trạng thái tâm lý, mục đích, sớ thích cúa đối tượng.

Kỹ năng định vị giao tiếp là khá năng xác định đúng vị trí ũiao tiếp đè

từ đó tạo điều kiện cho đối tượng chủ độnu siao tiếp Kv năng này đòi hỏi cần xác định đúng ai đóng vai trò gì trons quá trình giao giao tiếp Xél

xáy ra như sau:

thân thiện, cởi mỏ

đó A có thể có những câu nói mang tính mệnh lệnh, chỉ đạo в thường có biểu hiện e ngại, thụ động, khép nép hơn

đó A có biếu hiện ngược lại trường hợp b) (giống в ở trường hợp b))

Kỹ năng điều khiển biểu hiện ở khá năng lôi cuốn, thu hút đối tượng giao tiếp, duy tri sự lập trung của đối tượng Nó bao gồm những kỹ năng nhỏ sau: Kỹ năng làm chủ cảm xúc, kỹ năng làm chủ các phương tiện giao tiếp,

kỹ năng sử dụng các công cụ ngôn ngữ, phi ngôn ngữ

Một số tác giả lại chia kỹ năng giao tiếp ra thành 2 nhóm: Nhóm kỹ năng nhận thức, nhóm kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp

+ Nhóm kỹ năng nhận thức là khả năng phán đoán nhân cách của đối tượng giao liếp thông qua những biêu hiện bên ngoài Hay nói cách khác,

đó chính là quá trình chủ thể xác định những đặc điểm tâm lý đặc thù của đối tượng giao tiếp để từ đó đề ra các hình thức giao tiếp thích hợp

+ Nhóm kỹ năng diều khiển quá trình giao tiếp là những kỹ năng thu hut đối tượne theo V mình đê đạt mục đích giao tiếp

Theo chúng tôi mặc dù có nhicu cách phàn loại KNCíT nhưng tựu chung các tác giá đéu đé cập tới những kỹ năng giao tiếp chú yếu như: KNTX & TLMQH, kỹ năng thuyết phục đối tượng, kỹ năng linh hoạt mém deo trong giao tiếp, kỹ năng diễn đạt cụ thc đỗ hiếu, kỹ nănu tự chủ cám xúc hành vi, kỹ năng lắnii nghe đối tượns giao ticp.Vì vậv, trong đề tài nghicn cứu chúng tôi sc tiến hành nuhiên cứu mức độ hình thành 6 nhóm kỹ năng cụ thể trong HĐHT của s v

1.2.4 Khái niệm kỹ năng giao tiếp trong hoạt động học tập

1.2.4.1 Khái niệm hoạt dộniị học tập

Trước hết cần phân biệt học và hoạt động học Trong cuộc sống thường ngày, từ lúc lọt lòng mẹ cho đốn khi nhắm mắt xuôi tav, lúc nào con người cũns học một cái gì đó Học theo nghĩa đó luôn luôn đi kèm theo một việc nào đó, là sản phẩm phụ bên cạnh sán phẩm chính do việc này tạo ra

Từ học bú, học ăn, học nói đến “học gói”, “học mở”, bất kỳ lúc nào, ở đâu, làm việc hay vui chơi đều có thể học “đi một ngày đàng học một sàng khôn” Đây là cách học iheo phưưng pháp của cuộc sống ihường ngày Tuy vậy cách học này chỉ đưa lại cho người la những tri thức tién khoa học, chí hình thành được những năng lực thực tiễn trực tiếp do kinh nghiệm hàng ngày mang lại Song, thực tiễn lại đòi hòi con người phải có những tri thức khoa học thực sự, phải hình thành nhưng năng lực thực tiễn mới mà phương pháp của cuộc sống thường rmày hoàn toàn tỏ ra bất lực không thể tạo ra được Chỉ có phương thức đặc thù (phương thức nhà trường) mới có khả nănc tổ chức để cá nhân tiến hành một hoạt động dặc biệt, gọi là hoạt dộng học, qua đó hình thành ở cá nhân những tri thức khoa học, những năng lực mới phù hợp với đòi hỏi thực tiễn Hoạt động học này bắt đầu nảy sinh và hình thành với tư cách là hoạt động chủ đạo, khi đứa trẻ tròn 6 tuổi bắt đầu bước chân tới trườn«

Tóm lại, “học” là khái niệm đùnc để chí việc học diễn ra theo phương

thức thường ngày, còn "hoạt cỉộtii> học là khái niệm clùniị (lê chi việc học

(Ìiéìi ra theo pliư<fní> thức dặc thù, nhằm ìĩnh hội rác hiểu biết mới kỹ Iìăiií>,

kỹ xào mới Hay nói rõ hơn hoạt động học tập là hoạt động đặc thù của con

người, dược điều khiến bứi một mục đích tự giác là lĩnh hội tri thức và

nhữnu kỹ năng kỹ xáo tương ứng nhằm hình thành phát triển tâm lý, nhân

cách người học

Hoạt động học có nhũng đặ điểm riêng trong mục đích, dối tượng,

nội durm, phươnc tiện, công cụ và sán phẩm của mình

vào làm thav đôi chính chủ th ể của hoạt d()ììíị nàx v ề nguvên tắc các hoạt

tronc khi đó hoạt động học làm cho chính chủ thể của hoạt động này thay

đổi và phát triển Tri Ihức mà loài người đã tích lũy được là nội dung của

hoạt động học tập không hề thay đổi sau khi nó bị chủ thể của hoạt động

chiếm lĩnh Song, chính nhờ có sự chiếm lĩnh ấy mà tâm lý của chủ thể mới

được thay đổi và phát triển Người học càng giác ngộ sâu sắc mục đích nàv

hao nhicu, thì sức lực của họ được huy động trong khi học càng nhiều, càng

mạnh mẽ bấy nhiêu và do đó sự thay đổi của họ càng to lớn bấy nhiêu Tất

thê nhưne cần lưu ý rằng việc thay đổi khách thê như thế không phải là mục

đích tự thân của hoại động học mà chỉ là phương tiện không thê thiếu của

hoạt động này nhằm đạt được mục đích làm thay đổi chính chủ thê hoạt

động Chỉ có thông qua dó người học mới giành được những khả năng

khách quan đê ngày càng tự hoàn thiện chính mình Mặt khác trình độ của

sự tự hoàn thiện cũng được bộc lộ trong dó

Nhưne cũng cần nhân mạnh rằng mục đích của hoạt động học không

phái là hoạt động chỉ hướng vào tiếp thu những tri thức, kỹ năng, kỹ xáo xã

hội mà còn liỉfớní> vào tiếp thu plìiửriìíỊ pháp dùììỉì liíx phươníị pháp tỉ ó tức

lủ tiếp thu tri thức của chính bân thân cách học phươniị pháp học Muốn

cho hoạt độn« diễn ra cỏ kết quả cao, người học phái biết cách học (phái có

những hành động học tập thích hợp) nghĩa là phái có tri thức vc bán thân hoạt động đó Sự liếp thu phương pháp học luôn diễn ra song song đồng thời với việc tiép thu tri thức khoa học, thông qua việc ticp thu tri thức khoa học mà nnười học tiêp thu được con đường iiiành được tri thức đó hay mục đích này dược tiến hành đồnu thời và đến một lúc nào đó tri thức ban thân hoạt động học sẽ trư thành công cụ và phương tiện phục vụ đắc lực cho việc tiếp thu tri thức khoa học Vì vậy, trong hoại động học tập người học khôns chi hướng vào tiếp thu những tri thức khác mà còn phai hướng vào tiếp thu nuay ngay chính hán thân hoạt động học (những tri thức về hoạt động học).

- Đôi tượng của hoạt động học tập: hoạt động học tập không thể gắn liền với những gì chung chuntĩ, không xác định mà bao giờ cũng gắn với một đối tượng nào đó trực tiếp, hay gián liếp ở trone một tình huống, điều kiện cụ thô xác định Trong tùng thời điểm phái xác định học là học cái gì

đó rõ ràng chứ không phải là cái chung chung Theo quan điểm của chúng

tôi dổi tiù/niị của hoạt iỉộníỊ học tập chínlì lù tri thức và kỹ năiỉí>, kỹ xào tươniị ửììi> với tri thức ú'v Cỏ thế nói, hoạt động học là một hoạt động

chuyên hướng vào !ĩnh hội tri íhức, kỹ năng, kỹ xảo của xã hội nhờ sự tái lạo của cú nhàn Việc tái tạo này sẽ không thè thực hiện được nếu người học chi là khách thổ bị dộng của các tác động sư phạm, nếu các tri thức, kỹ năng kỹ xảo xã hội chí được “truyềrT cho người học theo kiểu đổ nước vào bình Trái lại, muốn học có kê't quá người học phái tích cực tiến hành những hành động học lập chuyên hiệt bằng chính khối óc và bàn tay của mình Trong thực tiễn giáo dục đối tượng hoạt động học tập của sinh viên ở bậc đại học được thể hiện qua nội dung chương trình của từng môn học

- Sán phẩm của hoạt động học tập: Tuỳ vào từng loại hoạt động mà sẽ

có nhữne sản phẩm tương ứng Nhưng trong hoạt động học tập sàn phẩm

mà nó mang lại chính là sự hình thành vù phát triển tâm /v và nhân cách của ní>ười học Nhân cách tâm lý của người học phát triển như thế nào?

Mức độ phoníi phú đến đâu điều đó tùy Ihuộc vào cách mà chủ thế học tham íiiao vào hoạt đôns ấy

I óm lại hoạt dộn\> học tập là hoại ÍỈỘI 1 ÍỊ lây cỉoi ticợmị là tri thức, kỹ

/ìătiiỊ, kỹ xào tiùniíỊ ứiìíỉ, cái dich mù hoạt (lộnx học Yi«m lới là chiếm lĩnh

tri tlìức kx lìcbiíị, kv xtío và cá phiùmạ pháp dành tri thức dó Thôiií> qua dó

lùm thay âổi chính bán thân с lia chủ thể, diều dó chỉ thực sự có dược kììi

iiiỊirời học tien hành hoạt dộn\ị học với tinh than íự í>iác, chủ CỈỘIÌÍỊ,til'll cực.

1.2.4.2 Khái niệm kỸ năni> íỊĨao tiếp troiiíỊ hoạt clộni> học tập ( lia sinh

viên Tâm lý học

Trên cư sở tìm hiếu khái niệm kỹ năng giao tiếp của các tác lĩiả

như đã trình bày ở mục 1.2.3.1 và khái niệm hoạt động học tập ở mục

1.2.4.1 khái niệm cơ bản mà đé tài này cần phải làm rõ đó là KNGT trong

nhận thức nhanh c/ìâiiíỊ những biển hiện tâm /v bên пцоси và diễn biến tâm

/V bén troníỊ của sinh viên, í>iáni> viên và cúc dổi tượmị ở các plìòníỊ ban

chức nưni> kh á c , là kỹ năiií> sử dụng các phươniị tiện ПЦ0П Hí>ữ vủ phi ПЦ0П

Iỉí>ữ, b iế t c á c h t ổ chức, đ iê u khiển, đ iê u chỉnh q u á trình íịiao tiế p n h ằm d ạ t

mục dich học lập.

Như vậy, một s v có KNGT trong HĐHT trước hết sinh viên đó phải

cỏ vốn kiến thức về chuyên nghành họ đang theo học, hiến vốn kiến thức đó

thành các nội dung giao tiếp cụ thế đổ lừ đó có thể mở rộng them tri thức

thông qua việc tiếp xúc trao đổi với thầy cô và hạn bò Ngoài ra s v đó còn

phái nắm được một số quy luật vể tâm lý của con người diễn ra trong quá

cấu, mong muốn, tâm trạng, trình độ của đối tương, xác đúrm vị trí chức

năng của mình trong hoạt động eiao tiếp Hơn nữa, chủ thể giao tiếp phải

biết cách lôi cuốn, thu hút, chủ động trong quá trình giao tiếp, biết kiềm chế

bán thân và đối tượng, từ đó có tác động phù hợp dể tạo ra sự đồng cám với

cám, biết lắng nghe, có khá năng thuyết phục và ứng xử thích hợp trong những tình huống giao tiếp khác nhau.

1.3 Các nhóm kỹ năng giao tiếp trong hoạt động học tập của sinh

viên Tâm lý học trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

1.3.ỉ K ỹ năng tiếp xúc và thiết lập mối quan hệ trong hoạt động học tập của sinh viên Tàm lý học

HĐHT ớ bậc đại học tạo cho s v môi trườnR chung dế giao tiếp đó ià lớp khoa, trường, các tổ chức đoàn thể Chính điều này giúp cho s v dẻ đànũ ihiêt lập mối quan hệ theo cá hai chiêu: chiều ngang giữa s v và s v , chiều dọc giữa s v và giảng viên Tuy vậy để KNTX & TLMQH hình thành

ớ mức độ cao mỗi s v cần phái tìm hiểu đặc điểm tâm lý, thói quen, ngôn ngữ của lừng đối tượng cụ thể để lựa chọn cách gây cảm lình lốt nhất

Đê tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người (tháy cô và sinh viên khác) mỗi s v tàm lý cần:

- Tạo ra không khí thoái mái khi tiếp xúc với mọi người

- Sử dung ngôn ngữ đơn giản, uễ hhiêli phu hơp với người nghe, 'mô hiện sự lẽ phép, kính trọng với thầy cô giáo, sự thàn ihiện vui vẻ với bạn bò

- Tim hiểu nhu cầu, mong muốn sở thích của mọi người đổ lựa chọn cách ứng xử phù hợp

- Sẵn sàng chia sẻ vui buồn, hỗ trợ khó khăn trong mọi hoạt động đặc biệt là hoạt động học tập

- Luôn có tâm trạng thoái mái tự tin khi giao tiếp

- Biết sử dụns kiến thức khoa học kiến thức chuyên ngành thành đề tài hấp dẫn trone khi giao tiếp với thầy cô bạn bò

Việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp của một s v với thầv cô, với các s v khác phần lớn phụ thuộc vào đặc điếm của một s v cụ thê trong hoạt động học tập Quy luật hình thành tình cám cho thấy mọi ncười thường

có cám tình rồi dẫn đốn ycu mến một s v có khá năng học tập tốt, thông minh, ngoan ngoãn.

1.3.2 K ỹ năng lắng nghe

Chăm chú nghe một nuười nói khác gì ta nhiệt liệt khen họ “Tuyệt

quá, chưa bao giờ tôi được nghe ai nói hay như vậy.” Lắng nghe trong giao

tiếp thế hiện thái độ tôn trọng đối tượng, đó là biểu hiện của việc huy động

mọi giác quan đê làm sao có thể nghe hiểu một cách tốt nhất: tai nghe, mắt

nhìn, tay viết Thông qua việc lắng nghe mỗi s v có thể thu thập được một

lượng tri thức vô cùn s phone phú và bổ ích; nhiều khi những tri thức đó

không có trong sách vở Vì vậy, đế thu được hiệu quá cao trong học tập một

s v biết “nghe” chưa đủ họ cẩn phái xây dựng cho mình kỹ nủniỊ lắm> lỉíịìie

sự lăng nghe Kỹ năng lắng nghe ớ tìmg sinh viên có thê dừng ở các mức

độ khác nhau Ớ mức độ 1; s v có thể nhắc lại những kiến thức mà thầy cô

muốn truyén thụ Ớ mức độ 2; s v có thể diễn đạt một cách chính xác ý mà

thầy cô muốn nói thông qua nội dung bài giáng Ở mức độ 3; s v có thể

hiểu những ý sâu xa nhất qua bài giáng của thầy cô

năng cư bán của giao tiếp Đặc biệt, đối với s v tâm lý học kỹ năng này còn

được xác định như một trong kỹ năng nghề nghiệp sau này được dùng nhiều

trong tham vấn, trị liệu Nhưng trước khi trở thành một kỹ năng nghề

nghiệp mỗi s v tâm lý phải rèn luyện cho mình cách lắng nghe tích cực

Lắng nche tích cực giúp chúng ta xác định nhu cẩu, tâm trạng, mức độ quan

tám của đối tượng

Lắng nghe tích cực là khá папц tập trung chú ý cao độ tới điểu mà đối

tượng đang trình bày, đang thể hiện qua hành vi cử chỉ Nghe không chỉ

bằng tai, mà còn bằng mắt và hằng cả tâm hồn của người nghe Cần có đi

cùns với sự quan sát tinh tế và những hành vi đáp ứng hợp lý như cái gật

đầu, câu nói tóm tát và phản hổi cám xúc của người nói Đê có thể lắng

nghe một cách lốt nhất sinh vicn cần phái theo dõi một cách chăm chú

không chú ý tới nliữns chu dồ không lien quan tới vân đổ đang được đc cập

mô tá nghe tích cực là nghĩ rằng đó là nghe có kỷ luật”

Có 3 mục đích trong việc láng rmhe một cách tích cực là: lắng nghe thu thập được thôrm tin, lắng nghe đê giái quvcì vấn đề, lắng nshe đê thấu cám

+ Lắng nehc để thu thập thông tin

Trong khi nghe giáng đế thu thập thông tin có hiệu quá mỗi sinh viên nên hạn chế các vấn đề bằng cách đặt ra câu hỏi đâu là vấn đề chính, vấn đề quan trọng đế tập trung chú ý vào những thông tin mà sinh viên đó cần biết Muốn thu thập thông tin tốt, sinh viên cần biết lựa chọn thông tin: Trong số nhữnỉi thông tin giáng viên đã dưa ra thông tin nào mang tính cập nhật, đáng chú ý, thôrm lin nào chí có tác dụng mô phỏng, minh hoạ cho các thông tin chính Cần chắt lọc thồne tin khi lắng nghe và kết hợp với việc ghi chép Khi ghi chcp phái biết lập dàn ý và sáp xếp theo ý chính, ý phụ trong một chủ đổ

+ Lắng nghe đc giải quyết vấn đề

Đê không quên những đicu giảng viên nói hoặc sinh vicn khác trao dổi mỗi sinh vicn phải học cách ghi nhanh các ý, các vấn đề cẩn lưu ý Theo dàn ý ghi được mỗi sinh vicn cần tập cách bict tổng kêt thông tin của người nói, biết phân tích đe đưa ra thôníĩ tin phán hồi theo kiêu trao đổi với thầy

cô, bạn bò về quan điểm của mình đối với nhũng vấn đề đó

Không chi đừng lại ở việc ghi chép mỗi sinh viên phái dùng tư duy của mình đc liên hộ xem thône tin vừa thu được có licn hệ gì với những thông tin mà họ biết từ trước đế có được nhữnc ý tưởng sáng tạo giái quyết vàn đề

+Lắns nghe đế thấu cám

cu' chí, thông cám, sự Ihãu hiếu vàn đé họ đang nói bằng những cái gật dấu,

Ihích đế hiếu sâu hơn VC suy nuhĩ của thầy cô, bò bạn

suy nghĩ phân tích licn hệ đánh giá đổ rút ra kết luận của bản Ihân

1.3.3 K ỹ năng diễn đạt

Một KNGT bất kỳ đòi hòi mõi người phải ròn luyện một cách tích cực nhưng thiết nghĩ để có được kỹ năng diễn đạt cụ thể dỗ hiểu đòi hoi mỗi

được kỹ năng thuyết phục

Kỹ năng diỗn đạt được đánh giá thông qua cá hình thức nói và viết nhưn« trong khuôn khổ của đề tài này chúng tôi chỉ tập chung vào khảo sát

kỹ nans diễn đạt bàng lời nói, trình bày hằng lời nói của s v Trong HĐHT,

viên, cách họ đặt vấn đề; trình bày vấn đc hoặc báo cáo một đề tài khoa học nào đó

+ Khá năng hiếu biết của sinh viên đối với người nghe

+ Cách thức lổ chức vấn đe, lổ chức hài thuyéì trình

+ Ngữ điệu khi trình bàv vấn đc: cao, thấp, trầm, bổng

Ngoài ra việc phác thảo câu trá lời, bài thuyết trình cũng là một trong những yếu tố quan trọng ánh hướng đến kỹ năn II diễn đạt trong

H Đ H T c ủ a s v

Mỗi s v muốn hình thành được kỹ năng diễn đạt họ phải quan tâm

•»

và làm tốt những điều lưu ý sau đây:

nghe họ cần phái kiểm soát được chất giọng của mình bao gồm: sự phái àm, cách phát âm chính xác, khá năna diễn đạt ý kiến bằng lời rõ ràng

hiếu biết, mối quan lâm của họ

- Nội dung của vấn đề cần diễn đạt: Nên trình bày vấn đề mà giảng vicn và các s v khác tin rằng mình nói có cơ sở, nói về vấn đề mà mình hiểu sâu, rộns nhất Ncn tóm lược và viết nhữiìíi ý chính vào mảnh giấy trước khi diễn đạt

Tóm lại, đế thầy cô, bạn bò hiểu và nắm bắt chính xác những thông tin mà chủ thể muốn trao đổi thì s v phái có năns lực trình bày, diễn đạt vấn

đồ một cách rõ ràng, mạch lạc s v đó phái nắm rõ được các nội dung mà họ can trình bày trons một vấn đc, biết cách sâu chuỗi và phân tích các phần lại với nhau Kỹ năng diễn đạt cụ thể, dỗ hiểu thể hiện từ trong những lời phát biêu V kiến ngắn gọn, xúc tích đc xây dựng bài học đến những buổi thuyết trình trong một buổi xemina, tháo luận

1.3.4 K ỹ năng mềm dẻo linh hoạt

Kỹ năng diỗn dạl trong H Đ H T cúa s v licn q u an dến nhữn g yếu tố

Hoạt độnu nào cũng địi hỏi chủ Ihế hành động cỏ dược kỹ năng mềm đeo linh hoạt Sự mcm dco linh hoạt sẽ làm con người ta nhanh ihích ứng với hồn cánh mới, với mơi trưừnu mới đặc biệt khi cĩ sự thay dổi bất thường khơng theo kế hoạch đã định, ớ đây cẩn phân hiệt mém deo linh hoạt với sự bất ổn định (Giĩ chiều nào theo chiều nấy).

Tronu các buổi tháo luận, trao đổi ý kiến giữa s v với s v giữa s v với tháy cỏ mỗi người đều cĩ những quan điếm và ý kiến ricns của mình Điều tất yếu khơng thể tránh khỏi là trong số những ý kiến đĩ sẽ cĩ ý kiến đúng,

V kiên sai, V kiến chưa phù họp cần phái hổ sung điều chỉnh Sự linh hoạt mém deo thế hiện ở chỗ thay vì báo thủ, siữ nguyên ý kiên của mình, s v sẩn sàng tiếp thu ý kiến, quan điểm mới của những s v khác mang tính thuvết phục hưn, đấy đủ hơn Neói ra, trons quá trình tham gia đĩng gĩp

thời bổ sung cho đầy đủ cũng là một trong những biểu hiện quan trọng của

sự linh hoạt mềm déo Giao tiếp đạt kết quá phụ thuộc rất nhiểu vào độ linh hoạt mềm đẻo của mỗi cá nhân vì thế đê xây dựng được kỹ năng mềm dẻo linh hoai mĩi s v cần lưu V nhữn° đicro sau:

- Thời gian phan ứnu trước những tình huống địi hỏi cĩ quyết định nhanh; cĩ nhiều phương án khĩ lựa chọn

- Tính chính xác, phù hợp, mang lại hiệu quá cao nhất từ cách thức

mà chủ thế lựa chọn đê giải quvết tình huống

- Sự đồng thuận của người khác đối với sự lựa chọn của chủ thể hay nĩi cách sự lựa chọn cĩ tác động tích cực tới các mối quan hệ của chủ thể hay khơng?

1.3.5 K ỹ năng tự chủ cẩm xúc hành vi

Giao tiếp là một quá trình tích cực bởi lẽ mỗi người đều bị thúc đẩy bĩi những dộng cơ, nhu cẩu, quan điếm riêng do vạy khơng phái lúc giữa các chủ thế giao tiếp cũng tìm được sự đồng thuận, thống nhất trước một ván đe Khi cĩ sự đối lập, mâu thuẫn giữa các nhu cầu động cơ, V kiên thì

khá năng tự chú cám xúc hành vi sẽ Iránh cho chúng ta những sai lầm đáng tiếc, duy trì được các mối quan hệ Vì thế, có thế nói làm chú được cám xúc

và hành vi của mình trước mọi tình huống là điều kiện quan trọng dẫn tới thành còng trong khi giao tiếp

HĐHT trong môi trường đại học mặc dù khônẹ thường xuycn xuất hiện những tình huống xung đột, gay gắt, tuv vậy tri thức và chân lý khoa học lại đòi hỏi sự chính xác, rạch ròi nên vẫn xuất hiện những bất đồng, mâu thuẫn giữa s v có quan điểm đối lập Những lúc đó không có giái pháp nào hiệu quả hơn việc mõi s v lự rèn cho mình khá nâng bình tĩnh, làm chủ bản thân

a

Kỹ năng tự chủ cám xúc hành vi trong HĐHT của s v thê hiện rõ nhất trong các <iiò' xemina, tháo luận Khi có những ý kiến trái chiều nhau, nếu sinh vicn không có năng lực tự chủ kiêm soát hành vi và lời nói của mình rất dễ có những lời nói lăng mạ, những hành vi thiếu văn hóa gày tổn thương tới các mối quan hệ Kỹ năng tự chủ cảm xúc hành vi đòi hỏi s v phai hiểu được đúng các Irạng thái cam xúc cùa minh, có thể điều khicn nó

í rong mọi iình huống rèn luyện Cckiì giữ bình lĩnh, thái độ ôn hoà trong các tình huống bất thường đc không rơi vào tình trạng "vô thức” Một s v có kỹ nàng tự chủ cám xúc hành vi là s v hiểu dược trạng thái cám xúc của bán thân và biết cách điều khiên nó sao cho phù hợp với hoàn cảnh và đạt được mục đích siao tiếp trong quá trình học tập

1.3.6 K ỹ năng thuyết phục đỏi tượng giao tiếp

Trong HĐHT mà cụ thể HĐHT của s v Tâm lý học cơ sở để mỗi SVcó thế thuyết phục người khác chính là việc họ nắm vững hệ ihống tri thức chuvên nghành cũng những tri thức có liên quan để tạo thành lập luận

và lý lẽ sắc bcn của mình, tham gia trao đổi với mọi người, góp phần tích cực làm cho hệ thốns bài học thcm sâu sắc Kv năng thuyết phục đối tượng giao tiếp thê hiện rõ nhất trong hoạt động xemina, hoạt động thực hành,

hoạt động nghiên cứu khoa học, hoạt độníi đoàn thế và ihế hiện ít hưn trong hoạt độim nghe uiánii.

Đế đạt được kết quá cao tronu khi giao tiếp thc hiện trong hoạt động học tập, mỗi s v cần ròn luyện cho mình khá nănu thuyết phục theo các hước sau:

+ Phác tháo chiến lược thuvết phục: Xác định mục đích cần thuyết phục Phân tích đôi tượng cần thuyết phục (Giáng viên, s v khác họ quan tâm tới điều sì?) Họ muốn nghe ÍIÌ? Sự hiểu biết, tâm trạng, thái độ của họ? Trôn cơ sở đó kết hợp mục đích sự hiểu biết của giáng viên và s v khác, s v

có thê xâv dựng vấn dề để tạo ra một cách thuyết phục hợp lý

+ Xây dựnỉi nội dung vấn đé cần thuyết phục: Muốn phần trình bày của mình thu hút được thầy cô và các s v khác, trước khi trình bày một vấn

đề s v phải phác tháo ra giấy, sắp xốp các ý cần trình bày Đưa ra những điểm chính cần tháo luận, nhấn mạnh phán mình hiểu rõ sử dụng một vài

kỹ thuật để gày tính thuyết phục, tính xác ihực về thông tin trong lời nói bàng số liệu thống kê Trong khi trình bày cỏ thê’ tạo ra mau chuyện ngắn,

cỏ ý nghĩa hấp dẫn với người nghe, đưa ra những lời trích dẫn của những neười nổi tiếng, sử dụng những câu nói hài hước trí tuệ Tuy nhiên phái thận trọne tránh xúc phạm người nghe; ncn dùng báng biếu, hình ánh, đòn chiếu

mình với những người xung quanh Tuy vậy, đế thuyết phục được nsưừi

điếm khoa học nào mà ho cần đưa ra đc chứnti minh cho vấn đc mà moi người đang còn tranh cãi? Đối tượng mà họ cun thuvết phục lù ai? Nhằm mục đích ũì? Đế đạt được kết quá như mong muốn họ cán phái tiến hành ra sao?

Có lõ khác với một số kỹ năng khác, kỹ năng thuyết phục đối tượrni giao tiếp thê hiện tronơ cá cách ăn mặc, ngôn imữ nói, cử chi, thái độ của chủ the tham gia giao tiếp đến việc vận dụng các tri thức, kinh nghiệm đã

cỏ vào việc thuyết phục rmười khác Vì thế, kỹ năng thuyết phục có vai trò

được cám lình của mọi người, được mọi nsưừi yêu mến, coi trọns

Tóm lại, tuy có sự phân chia một cách lương đối giữa các kỹ năng thành phần của KNGT trong HĐHT nhưng giữa các kv năng này lại có mối liên hệ mật thiẽì với nhau; kỹ năng này là cư sở để hình thành ncn kỹ năng kia Giữa chúng cỏ mối quan hệ phụ thuộc bổ sung cho nhau vì vậy khi phát íriêri KNGT iron« HĐHT của s v cần phái xem xci các nhỏm kỹ năng này

khôníi Ihc có kỹ năng này mà không có các kỹ năng còn lại Cụ thổ muốn

lâm tới nhu cầu, sơ thích của người khác, biết lắng ntỉhe thầy cô và các bạn; thê hiện thành ý và thái độ tôn trọng người khác qua việc lắng nghe Lắng Iiíihe có hiệu quá cung cấp nhũng thông tin quan trọng cho quá trình diễn dạt, kết quá của việc diễn đạt phụ thuộc rất lớn vào chất lượng thông tin đưa

ra Trong khi đó ngoài yêu cầu về tính linh hoạt mềm dẻo cũng như khá năng tự chu cảm xúc hành vi thì khá năng diễn đạt tốt; mạch lạc, ngắn gọn,

dẻ hiểu lại là cơ sở đế hình thành ncn kv nãim thuvết phục Người có được khủ năng thuyết phục ne ười khác rất dỗ chiếm được cám tình cúa mọi người

vì vậy khá năns thic't lập và duy trì các mối quan hộ gặp nhiổu thuận lợi, có hiệu quá cao

1.4 Một số yêu tó ành hướng đèn kv năng giao tiếp trong hoạt

động học tập của sinh vièn Tâm lý học

Cũng như sự hình thành và phát triến tâm lv, sự hình thành và phát

triến kỹ năng nói chung, KNGT nói ricníi ứ mỏi cá nhân là kết quá tác động

và ảnh hưởng cúa nhiều vếu tố khúc nhau Тгопц khuôn khổ của đé tài này

chúng tôi chi khảo sát một số yếu tố chính ánh hưởng tới KNGT tronu

động cơ học tập, phương pháp giáng dạy cúa ciáo viên thê hiện dưới hình

thức tổ chức các dạns bài tập, phons trào và hoạt độnũ đoàn thể

1.4.1 Động cơ học tập của SV- yếu tô quyết định đến sự hình thành

KNGT trong HĐHT của s v

Như chúng ta đã biết hoạt động mang tính chủ the, kết quá của một

hoạt động bất kỳ kể cả giao ticp trong hoạt độrm học tập đêu bị quy định

bởi tính tích cực cua chủ thổ hoại động Vì thế sự đầu tư năng lượng, tâm

huvết, ý chí của chủ thể vào hoạt động thế nào thì sẽ có kết quá tươrm

ứng Hay nói mộl cách khác động cư, nhu cầu, hứng thú, nicm lin của chủ

thể cànụ mạnh mẽ bao nhicu thì họ càng nõ lực vượt qua mọi khó khăn đổ

dành được kết quả cuối cùns bấy nhiêu, ở đây, chúng tôi xem xct 2 loại

độníi cơ chính ánh hưởng tới mức độ hình thành KNGT trong HĐHT của

SV: nhóm động cơ hoàn thiện tri thức và nhóm động cơ quan hệ xã hội

+ Nhóm động cơ hoàn thiện tri thức: Trons quá trình học tập nếu mỗi

s v xác định được động cơ học tập của họ là tiến tới việc hoàn thiện tri thức

thì lúc đó đối với s v , học tập chẳng nhữnn trở thành một nhu cầu thiết yếu

mà còn là công việc đẩy hấp dẫn và hứng thú được họ tien hành một cách

chủ động, tích cực và sans tạo Khi đó s v sẽ tích cực tìm kiếm những công

cụ, phương tiện tốt nhất trong những điều kiện có thế đế thỏa mãn tới mức

cao nhất nhu cáu hoàn thiện tri thức của mình Trong quá trình tìm kiếm

này bắt buộc s v phải thiết lập, mở rộng nhicu mối quan hệ khác nhau,

tronc đó cỏ mối quan hộ với thấy cô và bạn bò, từ dó hình thành nên

KNGT Vì thố có Ihế nói rã ne dộng co' là một trong những yếu lố có tính

nãnsi giao ticp này cànu cao bấy nhiêu

+ Nhóm động cư quan hệ xã hội: Mục đích cao nhất, nhu cầu cao nhất cua con người mang tính xã hội, hướng tới các quan hệ xã hội Đicu đó

có nghĩa là С11П2 với quá trình giao tiếp, con người thiết lập nên các mối quan hộ xã hội, đồng thời họ cũng tự khẳng định và chứng tỏ bán thân qua các mối quan hệ này Các mối quan hệ xã hội của con người rất phong phú,

đa dạn«, nhưns ớ đày chúng ta chỉ xem xét một số mối quan hệ xã hội chủ ycu mà cá nhân tham gia vào; đầu tiên là quan hệ gia đình, sau đó tới mối quan hệ bạn bò, đồng nghiệp Chính các mối quan hộ này đã tác động mạnh mõ tới việc cá nhân sống làm việc, phấn đấu vì ai? Cho ai? Đc làm

ìhân cũng như với những người khác Đặc biệt, trong môi trường đại học khi giao tiếp đã trớ thành một nhu cáu thiết yếu của Iĩiỗi SV; s v có thể trao

đ o i c h i a Sf' r n n ợ v ị ô r h ( i r tẠn c ũ n i ĩ p h ư t â r n t ư t ì n h r a m m m çn'ao tị CP t h ì ' 4 ~ ÍJV- 1 ^ -u ? lỉ!1" - íllỉỉ -j-ï'-'- с:-— "-Г

hoạt động học tập một cách tích cực hơn

ỉ 4.2 Phương p h áp giảng dạy của giảng viên- một yếu tô có ảnh hưởng trực tiếp tới sự hình thành kỹ năng giao tiếp trong hoạt động học tập của sinh viên Tâm lý học

Không thể phủ nhận vai trò và sự ánh hưởng của người thân trons gia đình, của các thầy cô giáo ở bậc phổ thông cũng như của mọi người xung

tâm lý học KNGT được xem xét là một trong nhữníỉ kỹ năng nghề nghiệp quan trọns vì vạy phươne pháp giảng dạy của đội ngũ ơiảng viên ở bậc đại học trở thành yếu tố trực liếp ánh hưởng đến sự hình thành và phát triển tới

kỹ năn я này