Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển thị trường tiêu thụ, trong thời gian làm việc và nghiên cứu tại công ty TNHH TOTO Việt Nam, tác giả nhận thấy phân tích chiến lược phát triển thị trường ở công ty đã có những thành tựu nhất định. Tuy nhiên, việc áp dụng chiến lược phát triển thị trường với các DN Việt Nam nói chung và công ty TNHH TOTO nói riêng vẫn cần được hoàn thiện hơn nữa. Do vậy tác giả đã chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình là “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm TBVS của công ty TNHH TOTO Việt Nam”
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm TBVS cơng ty TNHH TOTO Việt Nam”là cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội ngày 01 tháng 04 năm 2014 Tác giả luận văn Tạ Thị Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Thạc sĩ, tác giả nhận giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi mặt để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy PGS TS Nguyễn Hồng Long- người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý để tác giả hồn thành tốt luận văn Tác giả xin cảm ơn nhà quản trị cấp cao nhân viên phịng ban cơng ty TNHH TOTO Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi, giúp tác giả có thơng tin cần thiết cho luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, góp ý q thầy bạn iii MỤC LỤC 2.3.1.2 Phương pháp xử lý: 44 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản CL : Chiến lược DN : Doanh nghiệp KM : Khuyến mại iv MKT : Marketing NPP : Nhà phân phối TBVS : Thiết bị vệ sinh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn WTO : Tổ chức Thương mại giới v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ 2.3.1.2 Phương pháp xử lý: 44 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đất nước ta q trình đổi mới, ngành xây dựng đóng vai trò quan trọng việc nâng cao sở hạ tầng, hướng tới mục tiêu chiến lược năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại hóa Xã hội ngày phát triển nhu cầu sản phẩm TBVS gắn với cơng trình xây dựng ngày nâng cao khơng chất mà lượng Tham gia thị trường Việt Nam có nhiều DN sản xuất kinh doanh lĩnh vực TBVS Để tồn phát triển DN buộc phải tìm cách cạnh tranh với việc sử dụng có hiệu nguồn lực sẵn có nhằm cắt giảm chí phí, nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm.Hơn nữa, nước ta trình hội nhập mở cửa kinh tế nên yếu tố cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Không công ty nước phải cạnh tranh với để tồn mà phải cạnh tranh với tất cơng ty nước ngồi có cơng ty hùng mạnh mặt tài chính, họ lại có kinh nghiệm hàng chục trí hàng trăm năm lĩnh vực TBVS Để tồn cạnh tranh không cân sức này, DN cần phải nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề tiêu thụ sản phẩm đầu vô quan trọng Công ty TNHH TOTO Việt Nam DN sản xuất kinh doanh TBVS hàng đầu giới Tại thị trường Việt Nam, thương hiệu TOTO lựa chọn tốt cho khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm bàn cầu, chậu rửa, vòi hoa sen, phụ kiện nhà tắm Tuy nhiên, với cạnh tranh khốc liệt đối thủ Kohler, Paloma, Caescar, Inax, Caravell hàng loạt thương hiệu Việt Nam Viglacera, sứ Thiên Thanh, giai đoạn triển khai cam kết với tổ chức thương mại giới WTO Việt Nam, điều tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty nước ngồi tham gia, cơng ty THHN TOTO Việt Nam phải đối phó với cạnh tranh ngày khốc liệt hơn.Sự thay đổi hành vi tiêu dùng, thói quen tiêu dùng khách hàng yếu tố tác đông, công ty TNHH TOTO Việt Nam muốn giữ vững thị phần phát triển thời gian tới cần phải có định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phù hợp Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thị trường tiêu thụ, thời gian làm việc nghiên cứu công ty TNHH TOTO Việt Nam, tác giả nhận thấy phân tích chiến lược phát triển thị trường cơng ty có thành tựu định Tuy nhiên, việc áp dụng chiến lược phát triển thị trường với DN Việt Nam nói chung cơng ty TNHH TOTO nói riêng cần hồn thiện Do tác giả chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm TBVS công ty TNHH TOTO Việt Nam” Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Vấn đề phát triển thị trường tiêu thụ vấn đề khơng thể thiếu DN ảnh hưởng đến trực tiếp tới định bán hàng, phân phối, việc thực mục tiêu lợi nhuận công ty Chiến lược phát triển thị trường tốt hỗ trợ đắc lực việc thúc đẩy kênh phân phối, đưa sản phẩm tới khách hàng cuối Có nhiều cơng trình nghiên cứu nước nghiên cứu liên quan đến việc phát triển thị trường * Ở nước : Các cơng trình nghiên cứu CL kinh doanh, CL marketing công bố chủ yếu sách tham khảo tạp chí danh tiếng, điển hình tác giả: GS.TS Michael E Porter…như : +What is strategy? –Michael E.Porter, 1996, Havard Business Review + The Competitive Advantage of Nations, Michael E.Porter, Free Press, New York, 1990 + Competitive Strategy,Michael E Porter, Free Press, 1980, New York + Markets, Market Failures, and Development, Joseph E Stiglitz, The American Economic Review (1989) Các cơng trình cung cấp nguyên lý chung quản trị chiến lược, Chiến lược kinh doanh kết từ việc phát triển thị trường tiêu thụ nhiều nước giới * Ở nước: - Giáo trình sách tham khảo: + Quản trị marketing - PGS.TS Trương Đình Chiến2011, NXB Đại học Kinh tế quốc dân + Marketing Thương mại - GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, 2005, NXB Thống Kê + Phát triển chiến lược marketing xuất vào thị trường Mỹ DN ngành may Việt Nam, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, TS Nguyễn Đức Nhuận,2012, NXB Thống Kê - Luận văn cao học, đại học + Phát triển sách phân phối sản phẩm công ty TNHH Vincorp thị trường miền Bắc (Đề tài tốt nghiệp cao học ,Nguyễn Thị Thanh Tâm, Trường ĐH Thương Mại) + Phát triển sách kênh phân phối TBVS công ty TNHH Thương Mại hữu nghị địa bàn Hà Nội (Đề tài tốt nghiệp đại học, Trần Thị Thơm, Trường ĐH Kinh tế quốc dân) + Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty giầy Thượng Đình Hà Nội (Đề tài tốt nghiệp cao học, Hà Ngọc Quỳ, trường ĐH Kinh tế quốc dân) + Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm TBVS chi nhánh Công ty TNHH Thương mại, Vận tải Giao nhận Việt Phát ( Đề tài tốt nghiệp đại học, Nguyễn Thị Ngọc Anh, trường ĐH Thương Mại ) Các cơng trình đưa vấn đề lý thuyết thị trường tiêu thụ sản phẩm, phân phối hàng hóa, vấn đề tồn đưa số phương hướng giải cho DN vấn đề đặt ra.Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ TBVS công ty TNHH TOTO Việt Nam Vì luận văn tốt nghiệp này, tác giả giải vấn đề đặt Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Lý luận thực hoàn thiện phát triển thị trường tiêu thụ đối nhóm hàng TBVS - Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa số sở lý luận hoàn thiện phát triển thị trường tiêu thụ DN Việt Nam nói chung đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm TBVS cơng ty TNHH TOTO Việt Nam nói riêng năm qua Đánh giá hiệu việc phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng này, từ đề giải pháp hiệu để công ty phát triển thị trường thời gian tới - Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài tập trung vào vấn đề sau: + Xem xét sở lý luận phát triển thị trường: bao gồm lý thuyết thị trường phát triển thị trường, nội dung phát triển thị trường + Thực trạng công ty: công ty áp dụng chiến lược phát triển thị trường nào, từ rút tồn nguyên nhân, kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển thị trường cho công ty TNHH TOTO Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ nội địa TBVS công ty TNHH TOTO Việt Nam - Về thời gian: Luân văn tập trung nghiên cứu khảo sát tình hình triển khai phát triển thị trường tiêu thụ TBVS công ty TNHH TOTO Việt Nam giai đoạn 2010-2013 đưa giải pháp đinh hướng đến năm 2015 tầm nhìn năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: Trên sở vận dụng phương pháp tiếp cận hệ thống logic – lịch sử, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: - Nghiên cứu tài liệu, phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê để đưa nhận định - Tham khảo ý kiến chuyên gia, nhân viên công ty thông qua vấn trực tiếp - Thực khảo sát khách hàng thông qua phiếu điều tra để đưa số liệu thực tế Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu phụ lục, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển thị trường tiêu thụ DN Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TOTO Việt Nam Chương 3:Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TOTO Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 97 + Hệ thống ngân hàng: Ngân hàng Trung ương nên có biện pháp quản lý thị trường tài tiền tệ cách hiệu có việc quản lý tỉ giá, lạm phát, hoạt động hệ thống ngân hàng Nhằm đảm bảo cho hoạt động tài hỗ trợ đắc lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh Một vấn đề DN Việt Nam có DN sản xuất, kinh doanh TBVS gặp khó khăn việc vay vốn để đầu tư đổi cơng nghệ, mở rộng sản xuất Do đó, hệ thống ngân hàng nên tăng cường khả cung cấp tín dụng cho DN, đồng thời thực hiện đại hóa cơng nghệ tốn, đẩy mạnh thực ngân hàng điện tử, cần có liên kết ngân hàng để rút ngắn thời gian thủ tục thực dịch vụ ngân hàng + Đối với Cơ quan hải quan: Thúc đẩy kiểm tra hải quan nhằm phát kịp thời kẻ buôn lậu, buôn bán hàng trái phép, hàng giả… đảm bảo cơng cho DN, dần xóa bỏ qui định trở nên lạc hậu, đơn giản hóa, hài hịa hóa thủ tục hải quan, triển khai hải quan điện tử rộng rãi chuyên sâu hơn, hỗ trợ DN việc áp dụng hải quan điện tử, tự kê khai thuế… 3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội gốm sứ Việt Nam: Hiệp hội gốm sứ Việt Nam cần mở nhiều lớp tập huấn kiến thức hội nhập WTO cho DN thành viên, tổ chức hội thảo, tọa đàm nâng cao lực cạnh tranh thời hội nhập, học kinh nghiệm cho Việt Nam… Hiệp hội nên tổ chức số study tour (Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản ) cho cán Hiệp hội số DN thành viên nghiên cứu sách phát triển thị trường tiêu thụ Hàng năm, Hiệp hội nên có hoạt động thu thập ý kiến, đề xuất, kiến nghị hội viên với quan nhà nước, tham gia xây dựng, tư vấn 98 phản biện xã hội sách liên quan đến lĩnh vực phát triển thị trường tiêu thụ Tham gia Uỷ ban Tư vấn sách Thương mại Quốc tế Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam nhằm tiếp cận sách thương mại phản ảnh ý kiến hội viên việc xây dựng /đàm phán thực thi sách Thương mại Quốc tế Tăng cường vai trị Hiệp hội việc hoạch định phát triển liên minh CL DN ngành Hiệp hội đóng vai trị cầu nối để liên kết DN ngành, thúc đẩy hợp tác DN với nhau, liên kết hoạt động nghiên cứu, xúc tiền, phân phối, hoạt động khác có liên quan đến thị trường tiêu thụ sản phẩm Sự hợp tác giúp DN nâng cao suất khả cạnh tranh, xử lý tốt hạn chế thiệt hại xung đột gây 99 KẾT LUẬN Lĩnh vực sản xuất kinh doanh TBVS lĩnh vực nhiều nhà đầu tư quan tâm có tỷ suất lợi nhuận tương đối lớn có triển vọng phát triển tương lai Trong tương lai, công ty TNHH TOTO Việt Nam gặp nhiều khó khăn đặc biệt khâu tiêu thụ sản phẩm phải cạnh tranh với nhiều DN ngành Nhất Việt Nam gia nhập WTO, việc tăng cường hoàn thiện biện pháp phát triển thị trường tiêu thụ trở nên cấp thiết mà đối thủ cạnh tranh vào với tiềm lực tài chính, nhân lực mạnh mẽ Tuy nhiên biết phát huy điểm mạnh khắc phục tồn tại, hạn chế công ty đạt thành công đáng kể tương lai, doanh thu lợi nhuận ngày nâng cao Do kiến thức khả trình bày hạn chế nên luận văn nhiều điều thiếu sót Tác giả mong nhận nhận xét, góp ý đề nâng cao hiểu biết TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách báo, tài liệu 1.Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc ( 2009), Quản trị DN thương mại, NXB Lao động – Xã hội 2.Michael E.Porter, Tài liệu dịch 2011, NXB Trẻ 3.Nguyễn Bách Khoa (2005), Marketing Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội 4.Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Đức Nhuận (2012), Phát triển chiến lược marketing xuất vào thị trường Mỹ DN ngành may Việt Nam, NXB Thống kê 5.Ph Kotler, Marketing bản, Tài liệu dịch 2006, NXB lao động xã hội, Hà Nội 6.Trương Đình Chiến ( 2011), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 7.Báo cáo tài báo cáo nội công ty TNHH TOTO Việt Nam ( năm 2010-2013) Các quy định, tài liệu đổi công ty TNHH TOTO Việt Nam Website: 9.Các trang web: http://www.toto.com.vn http://vnceramic.org.vn http://www.vneconomy.com.vn http://www.vnexpress.net PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Kính gửi Bạn! Tôi tên Tạ Thị Phương Thảo, học viên Khoa Sau đại học Trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ với đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm TBVS công ty TNHH TOTO Việt Nam” Để phục vụ cho việc viết luận văn, kính mong Bạn dành chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu () vào ô vuông lựa chọn Ý kiến Bạn đóng góp quý báu giúp đỡ tơi nhiều việc hồn thành đề tài nghiên cứu, đồng thời góp phần nâng cao quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH TOTO Việt Nam Thông tin Khách hàng: Họ tên:……………………… Giới tính: …………………… Tuổi/Nghề nghiệp: ………………… Số điện thoại: ………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Câu 1: Bạn thuộc nhóm thu nhập sau đây? Chưa có thu nhập Thu nhập thấp (Dưới triệu/tháng) Thu nhập trung bình (Từ - triệu/tháng) Thu nhập cao (Trên triệu/tháng) Câu 2: Bạn có biết đến cơng ty TNHH TOTO Việt Nam khơng? Có Khơng Câu 3: Bạn biết đến công ty TNHH TOTO Việt Nam sản phẩm Công ty TNHH TOTO Việt Nam qua hình thức ? Qua truyền hình Qua báo chí, internet Qua poster Qua bạn bè người than Câu 4: Bạn mua sản phẩm Công ty TNHH TOTO Việt Nam chưa? Đã Chưa (Nếu chưa chuyển tới câu 10) Câu 5: Khi có nhu cầu mua sắm sản phẩm TBVS Bạn lựa chọn sản phẩm với tiêu chí? Giá Chất lượng hàng hóa Kiểu dáng, thiết kế Khác Câu 6: Bạn thường chọn mua nhóm sản phẩm Cơng ty CP TNHH TOTO Việt Nam? Bàn cầu Vòi Phụ kiện nhà tắm Chậu Khác Câu 7: Yếu tố sau thu hút quan tâm Bạn đến với công ty ? Chất lượng hàng hóa Kiểu dáng thiết kế Chương trình khuyến Dịch vụ sau bán Phong cách phục vụ Giá Câu 8: Bạn thấy trình mua hàng Cơng ty TNHH TOTO Việt Nam có diễn nhanh gon, thuận tiện, xác khơng? Có Khơng Câu 9: Bạn thấy chương trình KM Cơng ty TNHH TOTO Việt Nam có hấp dẫn khơng? Có Khơng Câu 10: Trong tương lai, có nhu cầu TBVS, Bạn có mua cơng ty TNHH TOTO VIệt Nam khơng? Có Khơng Câu 11: Bạn có định giới thiệu cho người than, bạn bè, đồng nghiệp…khi mua sắm hàng TBVS khơng? Có Khơng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Bạn ! PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị, nhân viên nghiệp vụ) A Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Chức danh công việc: B Nội dung vấn Ơng (bà) cho biếtnhững sách, mục tiêu chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ Cơng ty thời gian tới? Ơng (bà) đánh thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ Cơng ty ? Ơng ( bà ) cho biêt đặc điểm hệ thống phân phối cơng ty ? Ơng ( bà ) cho ý kiến điểm mạnh việc phát triển thị trường tiêu thụ Việt Nam công ty? Ông ( bà ) cho ý kiến điểm hạn chế nguyên nhân việc phát triển thị trường tiêu thụ cơng ty? Ơng (bà) cho biết cấu mặt hàng điểm mạnh yếu Cơng ty? Đối với việc tìm kiếm khách hàng, giao dịch với khách hàng xử lý khiếu nại, khách hàng, ông (bà) cho biết cách thức Công ty giải ? Ơng (bà) cho biết Cơng ty tổ chức khóa học đào tạo cho cán cơng nhân viên (Hình thức đào tạo, đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo) PHỤ LỤC Kết khảo sát khách hàng sử dụng TBVS Số phiếu phát ra: 30 phiếu Số phiếu thu về: 30 phiếu Số TT Các câu hỏi Bạn thuộc nhóm thu nhập sản phẩm Công ty TNHH TOTO Việt Nam qua thứcmua sản ? phẩm Bạn hình Công ty TNHH Các câu hỏi 16.67 16 25 30.00 53.33 83.33 16.67 23.33 Qua poster 13.33 Báo chí, Internet 10 33.33 Người thân, bạn bè 30.00 Đã 23 76.67 25 Số 23.33 3.33 83.33 13.33 0.00 Mức độ hài lòng mua Bàn cầu nhóm sản phẩm Vịi Phụ kiện nhà tắm Công ty CP TNHH TOTO Bạn thường chọn Tỷ lệ % 0.00 Chưa có thu nhập Thu nhập triệu/ Chưa TOTO Việt Nam chưa? Khi có nhu cầu mua sắm Giá sản phẩm TBVS Bạn Chất lượng hàng hóa Kiểu dáng, thiết kế lựa chọn sản phẩm với tiêu Khác chí? TT Phiếu thu tháng ? Từ 4- triệu/tháng Trên triệu/tháng Bạn có biết đến cơng ty Có TNHH TOTO Việt Nam Không Bạn biết đến công ty Qua truyền hình TNHH TOTO Việt Nam Mức độ hài lòng Phiếu thu 12 10 Tỷ lệ % 40.00 33.33 16.67 Chậu Khác Yếu tố sau thu hút Chất lượng hàng hóa quan tâm bạn đến Chương trình khuyến Phong cách phục vụ Kiểu dáng thiết kế Dịch vụ sau bán Giá Bạn thấy trình mua 20 0 10.00 0.00 66.67 0.00 0.00 30.00 3.33 0.00 hàng Cơng ty TNHH Có 30 100.00 Khơng 0.00 Có 28 93.33 6.67 TOTO Việt Nam có Bạn thấy chương trình KM Cơng ty TNHH TOTO Việt Nam có hấp Khơng TT Các câu hỏi Mức độ hài lịng Số Phiếu thu Tỷ lệ % Trong tương lai, có 10 nhu cầu TBVS, Bạn có Có mua cơng ty TNHH Khơng Bạn có định giới thiệu cho 11 Có người thân, bạn bè, đồng nghiệp…khi mua sắm hàng Không 30 100.00 0.00 30 100.00 0.00 ... TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH TOTO VIỆT NAM 2.1 Tổng quan thị trườngTBVS giới thiệu khái quát công ty TNHH TOTO Việt Nam 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm khái quát thị trường. .. chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ DN - Khái niệm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm DN định hướng,mục tiêu hệ giải pháp mà DN triển khai... thiện phát triển thị trường cho công ty TNHH TOTO Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ nội địa TBVS công ty TNHH TOTO Việt Nam