Luận văn thạc sỹ Quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ của công ty bảo hiểm PJICO

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Thủy ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt BH BHPNH CTCP DNBH PJICO TNDS Tên Bảo hiểm Bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần Doanh nghiệp bảo hiểm Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Trách nhiệm dân iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ 2.3: Biểu 2.1: Biểu 2.2 DANH MỤC BẢNG Danh sách cổ đông sáng lập Công ty PJICO Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm PJICO Tổng hợp số Pjico từ năm 2009 - 2013 Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm gốc phi nhân thọ Số lượng cán công nhân viên đại lý công ty Pjico Số hợp đồng khai thác bảo hiểm người công ty Petrolimex Chi phí giám định PJICO giai đoạn 2009-2013 Hiệu khâu giám định PJICO giai đoạn 2009-2013 Chi bồi thường PJICO giai đoạn 2009 – 2013 Tình hình chi đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm phi DANH MỤC SƠ ĐỒ Quy trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ Pjico Sơ đồ tổ chức cấu máy hoạt động Sơ đồ miêu tả kênh phân phối sản phẩm trực tiếp công ty Pjico Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm gián tiếp Pjico DANH MỤC BIỂU Thị phần nghiệp vụ BH hàng hóa vận chuyển DNBH Biểu đồ thể tỷ trọng đóng góp vào doanh thu nghiệp vụ Trang 37 42 45 47 52 53 54 55 56 59 18 40 49 50 48 66 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Xu toàn cầu hóa, khu vực hóa diễn ngày mạnh mẽ xu tất yếu quan hệ kinh tế quốc tế đại Vì thị trường bảo hiểm Việt Nam cần phải có bước chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu thách thức hội nhập không muốn gạt khỏi lề phát triển Đặc biệt Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, lĩnh vực dịch vụ tài chính, bảo hiểm lĩnh vực nhạy cảm quan tâm nhiều Những biến động thị trường bảo hiểm Việt Nam thời gian gần đây, sau gia nhập WTO chứng minh tính sôi động với hàng loạt công ty, tập đoàn bảo hiểm nước Châu Âu, Châu Mỹ khu vực nước láng giềng nhập vào thị trường Việt Nam Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nỗ lực không ngừng để giữ vững nâng cao vị cạnh tranh trước đòi hỏi ngày khắt khe thị trường Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (Pjico) thành lập từ năm 1995, công ty cổ phần thành lập lĩnh vực bảo hiểm Đến sau gần 20 năm từ gia nhập thị trường công ty thổi luồng gió vào thị trường bảo hiểm Việt Nam với thành tựu kinh doanh đáng kể, chiếm cảm tình niềm tin đông đảo khách hàng có nhiều khách hàng lớn Có thể nói vị PJICO ngày khẳng định nâng cao thị trường, địa đáng tin cậy cho nhiều tổ chức cá nhân tìm đến để đảm bảo an toàn, bình yên cho việc kinh doanh sống họ Tuy nhiên môi trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, đặc biệt năm 2008 theo cam kết gia nhập WTO không rào cản phân biệt doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước Để giữ vững nâng cao vị đòi hỏi công ty phải có chuẩn bị mặt để chủ động cạnh tranh thị trường Vì mà quản lý hoạt động kinh doanh giữ vai trò quan trọng kinh tế thị trường, có tác dụng giúp doanh nghiệp tự đánh giá mạnh, yếu để củng cố, phát huy khắc phục, cải tiến quản lý Phát huy tiềm thị trường, khai thác tối đa nguồn lực doanh nghiệp, nhằm đạt đến hiệu cao kinh doanh Mặt khác, hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty Pjico cung gặp nhiều bất cấp, đặc biệt vấn đề liên quan đến giám định bồi thường Xuất phát từ đòi hỏi thiết thực khách quan em chọn đề tài: “Quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO” để nghiên cứu tìm hiểu Tổng quan nghiên cứu đề tài Với mảng đề tài bảo hiểm, đặc biệt bảo hiểm phi nhân thọ có nhiều đề tài nghiên cứu như: Trần Hùng Tiến (2010) “Nâng cao lực cạnh tranh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian gần đây” Luận văn thạc sỹ, Đại học Lao động xã hội Tác giả Trần Hùng Tiến, có đánh giá chi tiết thực trạng cạnh tranh thị trường bỏ hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian qua Tác giả khái quát tiêu chí cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, từ có đánh giá so sánh số doanh nghiệp bảo hiểm hiểm phi nhân thọ Nguyễn Thị Thủy (2012) “ Các biện pháp cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Việt Nam” Báo cáo khoa học, Đại học Luật thành phố Hồ Chí Minh Tác giả báo cáo đưa thực trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, bảng số liệu tổng hợp chi tiết mức độ tổn thất, bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm lớn Việt Nam như: Bảo Việt, Bảo Minh, Pjico… Tác giả có đánh giá khách quan hạn chế doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam so với doanh nghiệp bảo hiểm quốc tế Từ đưa giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam thời gian tới Chu Thị Thơm (2013) “Quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Thương mại Tác giả Chu Thị Thơm nghiên cứu hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ góc nhìn quản lý vĩ mô Tác giả khái quát lý luận quản lý nhà nước bảo hiểm phi nhân thọ, thực trạng bảo hiểm phi nhân thọ nước ta thời gian qua Tuy nhiên tác giả chưa sâu vào nghiên cứu quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trên số đề tài nghiên cứu khoa học bảo hiểm phi nhân thọ, tới chưa có luận văn hay đề tài nghiên cứu nghiên cứu đầy đủ tổng hợp hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Pjico Xuất phát từ thực tiễn chọn đề tài nhằm nghiên cứu tìm hiểu rõ công tác quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Pjico Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Do điều kiện nghiên cứu có hạn, luận văn chủ yếu tạp trung vào nghiên cứu hoạt động quản lý bảo hiểm phi nhân thọ ba phần là: Hoạt động khai thác, công tác giám định bồi thường công tác giải khiếu nại Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động quản lý Pjico địa bàn nước Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề bảo hiểm phi nhân thọ Pjico từ năm 2009 đến 2013 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trong khuôn khổ nghiên cứu đề tài này, luận văn hướng tới số mục tiêu nghiên cứu sau: Hệ thống hóa lý luận quản lý bảo hiểm phi nhân thọ Đánh giá thực trạng quản lý bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO qua số tiêu phân tích Nghiên cứu thực trạng quy trình kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Từ đề biện pháp tăng cường kết hợp cho mảng nghiệp vụ quản lý hướng tới việc tạo tiến trình triển khai bảo hiểm phi nhân thọ hiệu Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mac - Lenin, hai phương pháp làm sở cho phương pháp khác cụ thể sau: Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: chủ yếu thu thập từ nguồn sau: Các báo cáo tình hình kinh doanh phòng, ban, liên quan đến bảo hiểm phi nhân thọ Pjico: Phòng kinh doanh, Phòng giám định – bồi thường, … Niên giám thống kê Tổng cục Thống kê; Các đề tài, báo cáo khoa học liên quan; Các báo, tạp chí đánh giá chuyên gia; Các văn quy định, nghị định quan nhà nước bảo hiểm phi nhân thọ; Các nguồn thông tin khác Internet Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp thống kê: Qua số liệu thu thập từ nguồn kể trên, tác giả tiến hành lựa chọn thống kê theo tiêu chí đánh giá nhằm phục vụ trình nghiên cứu đề tài Phương pháp so sánh: Thông qua số liệu thống kê thực trạng xuất café Việt Nam, tác giả tiến hành so sánh tiêu theo thông số tuyệt đối thông số tương đối Phương pháp tổng hợp: Mỗi vấn đề phân tích theo nhiều khía cạnh, phân tích chiều, cá thể cuối tổng hợp mối quan hệ chúng lại với Phương pháp mô tả: Tình hình kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ mô tả cụ thể qua đồ thị biểu đồ để thấy xu hướng biến động theo thời gian, từ rút kết luận trình nghiên cứu Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia thành chương: Chương 1: Một số lý luận quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 KHÁI NIỆM, NGUYÊN TẮC VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ a) Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ Dưới góc độ kinh doanh bảo hiểm: “Bảo hiểm chế, theo chế người , doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho công ty bảo hiểm, công ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm” Theo Monique Gaultier – Pháp, bảo hiểm phi nhân thọ định nghĩa theo cách tiếp cận khía cạnh kỹ thuật pháp lý là: “ Bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động qua cá nhân có quyền hưởng trợ cấp nhờ vào khoản đóng góp cho cho người thứ ba trường hợp xảy rủi ro Khoản trợ cấp tổ chức trả, tổ chức có trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê” Theo luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam năm 2005 giải thích thuật ngữ bảo hiểm phi nhân thọ sau: “Bảo hiểm phi nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân nghiệp vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ” b) Đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ sản phẩm vô hình Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ chất dịch vụ, lời hứa, lời cam kết mà Công ty bảo hiểm đưa với khách hàng Khách hàng đóng phí để đổi lấy cam kết bồi thường chi trả tương lai Khác với sản phẩm vật chất mà người mua cảm nhận qua giác quan, người mua sản phẩm bảo hiểm màu sắc, hình dáng, kích thước hay mùi vị sản phẩm Họ cảm nhận giác quan cầm, nắm, sờ, ngửi nếm thử Bảo hiểm phi nhân thọ vừa mang tính bồi hoàn, vừa không mang tính bồi hoàn Trong thời gian bảo hiểm, kiện bảo hiểm xảy doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền hay bồi thường bảo hiểm Nếu có kiện bảo hiểm xảy doanh nghiệp bảo hiểm phải trả tiền bồi thường bảo hiểm Do tính bất ngờ rủi ro bảo hiểm không gian, thời gian quy mô nên doanh nghiệp bảo hiểm phải xây dựng quỹ dự phòng để thực cam kết trước bên tham gia bảo hiểm, quỹ sử dụng để tham gia đầu tư, nhiên phải đảm bảo tính khoản cao Số tiền bồi thường bảo hiểm hợp đồng có thường lớn, lớn nhiều lần số phí mà người tham gia bảo hiểm đóng Vì dẫn đến trường hợp trục lợi bảo hiểm đóng Doanh nghiệp bảo hiểm muốn đảm bảo ổn định nguồn tài cho việc bù đắp tổn thất hoạt động bảo hiểm phải thực tốt nguyên tắc lấy số đông bù cho số Trong trường hợp có hợp đồng có giá trị lớn đối tượng bảo hiểm có nguy dẫn đến rủi ro cao doanh nghiệp bảo hiểm phải thực biện pháp phân tán rủi ro đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm; mặt khác để giảm bớt chi phí bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm phải tăng cường biện pháp đề phòng, ngăn ngừa hạn chế tổn thất bảo hiểm Tâm lý người mua hàng không muốn tiêu dùng dịch vụ Người mua bảo hiểm không mong muốn có kiện rủi ro xảy để nhận quyền lợi bảo hiểm quyền lợi nhiều gấp bội lần so với số phải đóng Hợp đồng BH phi nhân thọ thường xác định thời hạn Hợp đồng BH thường 01 năm ngắn (ngoại trừ số hợp đồng BH xây dựng lắp đặt có thời hạn theo thời gian xây dựng công trình) chí có hợp đồng BH có hiệu lực vài tháng (BH hàng hoá xuất khẩu), vài ngày (BH vận chuyển hàng hoá, BH du lịch), vài (BH tai nạn hành khách, BH du lịch) c) Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ Căn theo đối tượng bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ có ba loại: BH tài sản, BH trách nhiệm dân BH người phi nhân thọ 85 Đối với công an: chủ yếu trường hợp nguyên nhân tổn thất tai nạn giao thông, chết mà chưa rõ lý do… để xác minh nguyên nhân dẫn đến rủi ro có thuộc phạm vi bảo hiểm không nhằm tránh tượng trục lợi bảo hiểm Đồng thời giải trường hợp đủ giấy tờ cần thiết nhờ giúp đỡ quan công an để xác minh nhằm đảm bảo quyền lợi đáng cho khách hàng Đối với bệnh viện sở y tế Một tượng thực tế có giao cấu bệnh viện, bác sĩ với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm kê sai đơn thuốc với giá cao hơn, ghi không thành có, xác nhận bệnh án cho người bệnh, hay cấp giấy tờ khác để khách hàng hưởng tiền bồi thường kiện bảo hiểm xảy ra…Chính cần thiết phải có hợp tác tốt với bệnh viện sở khám chữa bệnh cách chi phần trăm hoa hồng cho bệnh viện cao để họ phối hợp tích cực công ty Kết hợp với nhân dân, quyền, quan, tổ chức nơi khách hàng sinh sống, làm việc để thực công tác giám định Phối hợp với quan chức để xử lý nghiêm minh răn đe trường hợp trục lợi bảo hiểm, vi phạm pháp luật bảo hiểm để cán giám định không câu kết với khách hàng, người có liên quan câu kết với nhằm trục lợi bảo hiểm Công ty có quy định khen thưởng cán làm tốt công tác giám định trả lương cao để họ có trách nhiệm với công việc Bên cạnh công ty phải xử phạt nghiêm minh trường hợp cán giám định làm không tốt trách nhiệm giao, câu kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm c) Giải pháp bồi thường Tăng thêm đội ngũ cán bồi thường Hiện phòng kinh doanh cán bồi thường kế toán phận thống kê họ vừa đảm nhận lúc công việc khác mà phòng có đến hai nhân viên làm công việc phải tăng thêm số lượng cán bồi thường nhằm giảm bớt công việc nâng cao chất lượng công tác bồi thường Việc cán giám định phải có 86 trình độ thống kê, kế toán nên biện pháp hiệu tuyển dụng thêm cán làm công tác bồi thường Trên thực tế công ty cán bồi thường (thường kế toán) trực tiếp chi trả bảo hiểm cho khách hàng, nhiên với cách thời gian không đảm bảo số lượng cán có hạn khó đảm bảo thời gian chi trả nhanh, kịp thời cho khách hàng Chính phải đào tạo cán khai thác trở thành cán chi trả bồi thường đạo cán bồi thường thức Với biện pháp vừa đảm bảo thời gian chi trả kịp thời cho khách hàng, vừa tận dụng nguồn nhân lực, làm cho mối liên hệ khách hàng đại lý (đại diện cho công ty) thêm gần gũi, nâng cao uy tín công ty Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bồi thường, phải làm tốt từ khâu tuyển dụng cán bộ, yêu cầu nghiêm khác trình độ kiến thức, khả thực tế Có kế hoạch chương trình đào tạo cán bồi thường từ đại lý cách cẩn thận, kỹ nghiêm túc Tổ chức thi kiểm tra kiến thức hoạt động thực tế cán làm công tác bồi thường để tránh tượng tiêu cực xảy cán bồi thường đòi hoa hồng khách hàng trả tiền bồi thường, hay làm khó khách hàng… Có sách khen thưởng, xử phạt hợp lý Chi thêm lương cho người làm nhiệm vụ chi trả tiền bồi thường bảo hiểm đồng thời có ký hợp đồng có quy định quyền lợi trách nhiệm người tham gia công tác chi trả số tiền bảo hiểm nhằm tạo nên ý thức trách nhiệm người làm công tác chi trả bảo hiểm Có quy định nghiêm cụ thể biện pháp xử phạt hành vi vi phạm người có chi trả tiền bảo hiểm, ví dụ yêu cầu bồi thường mức độ lỗi gây quy định xử phạt pháp luật Tránh để vụ tồn đọng Tuy số vụ bồi thường tồn đọng nghiệp vụ không nhiều phải cố gắng giải kịp thời hết vụ tồn đọng để có niềm tin khách hàng công ty, tạo thêm uy tín công ty thị trường 87 Phối hợp với bên liên quan chi trả số tiền bồi thường cho khách hàng cụ thể trường hợp tử vong phải liên hệ với quan chức để xác định người thụ hưởng, người thừa kế theo quy định pháp luật nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng người thụ hưởng Hay phối hợp với quan chức nhằm xử phạt hành vi vi phạm công tác bồi thường Giảm thiểu tượng trục lợi bảo hiểm: Công ty phải có chế tài xử phạt nghiêm minh hành vi trục lợi bảo hiểm khách hàng cán bộ, nhân viên công ty, phát có tượng trục lợi bảo hiểm công ty cần kiên xử lý phạt tiền, đình công tác phối hợp với quan chức để có hình phạt hợp lý với cán công ty Còn khách hàng không ký kết hợp đồng bảo hiểm với khách hàng vi phạm, phối hợp với quan chức để giải Riêng cán công ty tăng lương có sách ưu đãi để họ không câu kết với khách hàng thực hành vi trục lợi bảo hiểm Thực tổng thể biện pháp công ty khẳng định vai trò, vị uy tín, thương hiệu công ty thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ từ có bước đệm để thực tốt công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm người công ty bảo hiểm Pjico Một số biện pháp để nâng cao uy tín, khẳng định thương hiệu công ty việc thực tốt hoạt động như: Tham gia tích cực hoạt động từ thiện, ủng hộ, giúp đỡ người dân sau thiên tai, bảo lũ, hạn hạn Hỗ trợ chăm nuôi bà mẹ Việt Nam anh hung, người có công với cách mạng, trẻ em mồ côi, lang thang nhỡ cách tài trợ tiền, vật chất quan tâm tới tình cảm thông qua trung tâm bảo trợ Tham gia vào chiến lược phát triển kinh tế đất nước đầu tư xây dựng điện, đường, trường, trạm… Chấp hành nghiêm chỉnh quy định pháp luật mặt 3.2.7 Tăng cường công tác quản lý giải khiếu nại Những năm gần đây, với đời nhiều công ty bảo hiểm nước tham gia cuả công ty bảo hiểm nước ngoài, thị trường bảo hiểm Việt Nam 88 phát triển theo nghiã nó, không tồn hình thức độc quyền doanh nghiệp nhà nước mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Sự cạnh tranh diễn doanh nghiệp bảo hiểm nhiều hình thức khác như: hạ phí, tăng tỷ lệ hoa hồng, nâng cao khả phục vụ khách hàng Thực tế, công ty bảo hiểm nước chiếm ưu hẳn tiềm lực tài chính, trình độ quản lý, nghiệp vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời điểm chủ yếu tồn cạnh tranh công ty bảo hiểm nước công ty bảo hiểm nước chiếm số lượng khiêm tốn, gặp khó khăn môi trường chưa xây dựng đội ngũ cộng tác viên rộng rãi…Tuy nhiên dù cạnh tranh với đối tượng nữa, công ty bảo hiểm tận dụng triệt để mạnh tiềm đồng thời khắc phục mặt hạn chế đểtồn phát triển Công tác giám định trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm người PJICO thực tốt, hàng năm giải chi trả bảo hiểm cho hàng trăm nghìn vụ khiếu nại, bồi thường đóng góp phần vào ổn định chung xã hội Tuy nhiên công tác có hạn chế cần khắc phục kịp thời thời gian tới để PJICO tiếp tục tăng trưởng Tăng cường công bố liệu vụ khiếu nại khứ để khách hàng tự so sánh đối chiếu xem quyền lợi họ có đảm bảo hay không trước gặp tư vấn viên Xây dựng hệ thống thông tin quản lý để khách hàng tiếp cận cán giải khiếu nại tâm huyết, để khách hàng yên tâm ý kiến họ không bị vùi dập đượ phản hồi Công khai tiến độ giải khuyết nại cho khách hàng thm gia nhằm tránh thời gian giải lâu gây thiệt hại cho quyền lợi người hưởng bảo hiểm, đồng thời cộng tác với khách hàng nhằm rút ngắn thời gian giải mà đảm bảo theo quy định công ty Thực tốt mối quan hệ với khách hàng Khách hàng định tồn tại, phát triển công ty Để có bước phát triển vững tương lai, PJICO cần phải có biện pháp thích hợp 89 để chiếm lĩnh khách hàng toàn quốc Khách hàng PJICO trường học, quan, xí nghiệp, khách hàng cần có biện pháp tiếp cận riêng Tạo mối quan hệ với khách hàng thực chủ yếu khâu giám định chi trả tiền bảo hiểm Tuy nhiên có số vấn đề: Lục tìm hồ sơ khách hàng nhiều thời gian; Không giải thích thoả đáng yêu cầu khách hàng tài liệu cần thiết, người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ thời điểm đó; Cán giải vụ giám định chưa về; Kế toán bận không trả tiền bảo hiểm ngày phải giải công việc tồn đọng từ trước ; Xin ý kiến đạo cấp cấp bận họp… Như số trường hợp xảy nhân viên giả sử có ý thức phục vụ khách hàng cách tận tình khó làm khách hàng hài lòng cố đề cập việc khắc phục vấn đề nằm khả Qua ví dụ trên, rõ ràng vấn đề chất lượng dịch vụ không liên quan đến người, phận mà liên quan đến người, trình diễn doanh nghiệp Vì lẽ đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp phải có sách đồng để nâng cao chất lượng toàn hệ thống Cụ thể là: Nâng cao khả phục vụ khách hàng; Nâng cao khả năng, kinh nghiệm công tác giám định tổn thất trả tiền bảo hiểm; Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Mối quan hệ với cấp, ngành liên quan Ngành bảo hiểm ngành có liên quan đến nhiều ban ngành khác từ ngành xây dựng điện lực đến ngành y tế, hải quan, bảo đảm an toàn cho hầu hết vấn đề liên quan đến sống người như: tính mạng, tình trạng sức khoẻ, ốm đau, bệnh tật người; công trình, vật kiến trúc, máy móc hàng hoá tài sản người đến trách nhiệm dân người thứ ba…Do đòi hỏi tự chủ an toàn tài nhu cầu người, hoạt động bảo hiểm ngày phát triển thiếu cá nhân, doanh nghiệp, quốc gia Để có nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm công ty mình, doanh nghiệp bảo hiểm nỗ lực không ngừng xây dựng mở rộng quan hệ 90 với nhiều đối tác Có thể nói từ khâu khai thác, kí kết hợp đồng bảo hiểm đến kết thúc cán bảo hiểm phải qua lại với cá nhân tổ chức nhiều lần, đặc biệt phát sinh rủi ro, tổn thất Để tránh bị trục lợi bảo hiểm, cán bồi thường làm công tác điều tra, đánh giá tính trung thực loại chứng từ như: biên tường trình tai nạn, giấy viện, phim ảnh chụp trường… Chống gian lận trục lợi bảo hiểm Hành động gian lận, trục lợi bảo hiểm gây ảnh hưởng lớn không với công ty bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo hiểm mà xã hội Cụ thể: Đối với thân công ty bảo hiểm làm tăng chi phí bồi thường tổn thất gây ảnh hưởng tới uy tín công ty Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm: Những khách hàng tham gia trung thực phải gánh chịu ảnh hưởng phí bảo hiểm tăng lên để đủ bù đắp cho thất thoát trục lợi bảo hiểm Đối với xã hội: hành vi gian lận trục lợi bảo hiểm biểu cho suy giảm đạo đức xã hội Hiện nay, việc gian lận trục lợi bảo hiểm ngày gia tăng Đây nhân tố làm gia tăng tỷ lệ bồi thường nên có ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh nghiệp vụ Do đó, chống gian lận trục lợi bảo hiểm yêu cầu cấp thiết nghiệp vụ bảo hiểm người 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đôi với quan quản lý Cơ quan quản lý nhà nước bảo hiểm Bộ Tài chính, Vụ Bảo hiểm bản, quan tạo hành lang pháp lý ổn định, tạo bình ổn thị trường giúp doanh nghiệp dẽ dàng quản lý khai thác, đặc biệt cá sản phẩm mới, từ nâng cao hiệu công tác xúc tiến Tuy nhiên quan cần phải tiếp tục hoàn thiện văn quy phạm pháp luật; sách bảo hiểm phải rõ ràng, minh bạch, đảm bảo bình đẳng thành phần kinh tế Hiện nay, văn qui phạm pháp luật bảo hiểm có nhiều thay đổi mà gây khó khăn việc triển khai nghiệp vụ DNBH 91 Ngoài ra, quan quản lý nhà nước doanh nghiệp phải thiết lập mối quan hệ chặt chẽ để nắm bắt thông tin Đồng thời, tăng cường công tác giám sát, cưỡng chế quan quản lý hoạt động bảo hiểm Cần phối hợp với Hiệp hội Bảo hiểm thực thi quy tắc đạo đức nghề nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực Để đảm bảo lộ trình gia nhập WTO, phải để DNBH 100% vốn nước gia nhập thị trường bảo hiểm Việt Nam Các doanh nghiệp nước hẳn trình độ quản lý nghiệp vụ Bởi mà việc liên kết quan quản lý doanh nghiệp phải chặt chẽ để vừa giữ vững vị doanh nghiệp nước, vừa đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển Có DNBH mạnh công tác xúc tiến, nâng cao vị uy tín doanh nghệp bảo hiểm Việt Nam Hoàn thiện hệ thống pháp luật kinh doanh bảo hiểm người phi nhân thọ Tạo điều kiện thuận lợi cho thành lập hoạt động công ty bảo hiểm Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam đời năm 2004 bước ngoặt cho thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiên thời điểm pháp luật bảo hiểm nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng chưa bao quát hết tình thực tế nên tạo kẻ hở cho cá nhân, tổ chức có hội vi phạm pháp luật lĩnh vực bảo hiểm Chính việc cần làm phải hoàn thiện pháp luật kinh doanh bảo hiểm để tạo nên môi trường pháp lý vững cho hoạt động bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng thị trường bảo hiểm nói chung Có quy định nghiêm khắc việc đăng ký thành lập cấp giấy phép kinh doanh công ty bảo hiểm Thời gian vừa qua với hội nhập phát triển kinh tế nhà nước có quy định tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập cấp giấy phép kinh doanh doanh nghiệp muốn hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng Tuy nhiên quy định để lại mặt trái chất lượng hoath động số công ty không tốt, sản phẩm bảo hiểm chưa đáp ứng nhu 92 cầu thị trường, bên cạnh để lại tượng cạnh tranh không hoàn hảo dẫn đến tiêu cực thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ việc cần làm có quy định vừa tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng công ty thành lập sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ, khả tài khả toán… Có quy định nghiêm khắc việc đào tạo đại lý bảo hiểm cụ thể như: Quy định tăng thêm thời gian đào tạo đại lý bảo hiểm Thực tế cho thấy thời gian 05 ngày theo quy định để người học lớp đại lý bảo hiểm có đủ kiến thức để hoạt động tư vấn bảo hiểm họ người có kiến thức bảo hiểm Vì nên tquy định tăng thêm thời gian đào tạo đại lý bảo hiểm công ty 07 ngày Quy định cụ thể thực kiểm tra nội dung cần truyền đạt khóa học đào tạo đại lý bảo hiểm Muốn làm điều đại diện Bộ Tài Chính phải cử cán xuống kiểm tra tất buổi đào tạo đại lý công ty tổ chức để tránh tượng công ty không thực đăng ký với Bộ Tài Chính Ngoài việc tổ chức thi lần để cấp chứng đại lý bảo hiểm Bộ Tài Chính nên quy định thi định kỳ đại lý hoạt động để đảm bảo chất lượng đại lý Có thể định lỳ theo năm hay 02 năm Quy định thực nghiêm khắc chế tài xử phạt vi phạm đào tạo đại lý công ty bảo hiểm hoạt động đại lý bảo hiểm với người đăng ký làm đại lý bảo hiểm Đối với thi để cấp chứng đại lý nên tổ chức thành hai câu hỏi, câu hỏi chung bảo hiểm, công ty bảo hiể đào tạo đại lý Người dự thi phải làm hai khác với hai đề hai đạt yêu cầu cấp chứng nhận đại lý Không gộp chung hai phần làm thí sinh phải thi có lần, số lượng kiến thức ít, chưa thể đáp ứng yêu cầu hoạt động đại lý bảo hiểm 93 Bộ Tài Chính phải nắm bắt sản phẩm bảo hiểm người phi nhân thọ điều khoản sản phẩm mà công ty tổ chức thực triển khai để kịp thời phát hiện, chấn chỉnh điều khoản không mà công ty bổ sung theo hướng có lợi cho khách hàng mà không thuộc đặc điểm sản phẩm để tạo nên cạnh tranh hoàn hảo thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ Có quy định cụ thể công tác đề phòng, hạn chế tổn thất giám định bồi thường vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng vừa tạo điều kiện cho công ty thực tốt biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất giám định bồi thường Mặt khác sở để quan chức quản lý hiệu chất lượng hoạt động công ty bảo hiểm Có chế tài xử lý vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm tìm cách để bán sản phẩm bảo hiểm tức cạnh tranh bất hợp pháp giảm phí bảo hiểm, bổ sung điều khoản theo hướng có lợi cho khách hàng sai với quy định Bộ Tài Chính, hay tăng thêm phần trăm hoa hồng cho đại lý phải có quy định xử lý nghiêm minh nhằm tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh cho bảo hiểm người phi nhân thọ nước ta Có quy định xử phạt nặng phối hợp với quan chức để xử phạt hành động vi phạm pháp luật bảo hiểm, tượng trục lợi bảo hiểm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm có số vụ khiếu nại bồi thường tồn đọng cao Bộ Tài Chính phải can thiệp kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm Thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động công ty bảo hiểm nhằm mục đích sau: Nắm bắt tình hình hoạt động công ty bảo hiểm, kịp thời phát hoạt động vi phạm pháp luật doanh nghiệp để có biện pháp xử lý 94 kịp thời nhằm hướng doanh nghiệp hoạt động theo quy định pháp luật đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Đồng thời phải nắm hoạt động doanh nhiệp bảo hiểm để thấy thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng bảo hiểm thương mại nói chung hoạt động để từ có định hướng phù hợp, ban hành quy định, bổ sung, sủa đổi luật cho phù hợp với thực tế Tập trung phát triển kinh tế đất nước, nâng cao thu nhập cho người dân Nhà nước phải có trách nhiệm đưa chiến lược nhằm phát triển kinh tế, nâng cao thu nhập cho người dân thu nhập người dân yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu tham gia bảo hiểm người dân, mặt khác kinh tế phát triển thúc đẩy công ty bảo hiểm hoạt động tốt Cụ thể biện pháp vĩ mô nhằm kiềm chế lạm phát, bình ổn giá thị trường, đưa chiến lược phát triển kinh tế nhằm đảm bảo phát triển kinh tế ổn định đời sống cho nhân dân Tập trung phát triển khu công nghiệp, tạo việc làm, tạo thêm thu nhập cho người dân, phát triển làng nghề truyền thống, thủ công nhiệp, huy động tối đa nguồn nhân lực nguồn nhân lực nông nhàn vùng quê để họ có thu nhập, nâng cao nhận thức mặt cuocj sống có nhận thức tham gia bảo hiểm 3.3.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội cần nhạy bén, nhanh nhạy đề quy tắc cho hoạt động bảo hiểm Đối với khối doanh nghiệp bảo hiểm, vấn đề đặt phải nâng cao lực tài cạnh tranh Trên thị trường bảo hiểm có số doanh nghiệp vốn lớn, song có doanh nghiệp nhỏ, tiềm lực tài thấp Yêu cầu đặt lúc phải có kế hoạch tăng lực tài hình thức, kể liên doanh, liên kết Có nhiều điều cần phải tăng cường thời gian tới như: kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kiểm soát rủi ro, giám sát tính độc lập hội đồng quản trị, cổ đông thiểu số, công bố thông tin, công khai, minh bạch tài kế toán 95 Với vai trò thời gian qua Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam có tác động tích cực việc đưa thị trường bảo hiểm nước ta nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riên đạt thành tích đáng kể, nhiên thời gian tới để đảm bảo thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ Việt Nam phát triển nhanh, mạnh, pháp luật em có khuyến nghị sau hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam Quan tâm tới hoạt động kinh doanh triển kha nghiệp vụi bảo hiểm người công ty thành viên Việc làm nhằm tăng thêm vai trò Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, tăng thêm gắn bó, chia sẻ công ty thành viên hiệp hội Đồng thời nắm bắt tình hình hoạt động công ty bảo hiểm từ có sở để đưa định hướng đắn cho phát triển công ty thành viên thị trường bảo hiểm Việt Nam Tổ chức buổi tọa đàm, hội nghị nhằm chia sẻ kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, triển khai nghiệp vụ bảo hiểm công ty thành viên nhằm tạo hiệp hội vừa có tính tương trợ, vừa đảm bảo cạnh tranh lành mạnh công ty Quan tâm giúp đỡ thành viên ( công ty thành lập) chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam để doanh nghiệp nhanh chóng hòa nhập với xu chung thị trường Có chiến dịch nhằm quảng bá vai trò bảo hiểm thương mại nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng Người dân Việt Nam thụ động việc nắm bắt vấn đề xã hội đặc biệt bảo hiểm – Lĩnh vực mà đa số người dân cho sản phẩm xa sỉ, có nhà giàu tham gia bảo hiểm, tổ chức đại diện cho công ty bảo hiểm Việt Nam phải với công ty thành viên làm công tác tuyên truyền giúp cho người dân biết đến vai trò to lớn bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng bảo hiểm thương mại nói chung 96 Có thể kết hợp với đơn vị truyền thông, quan báo chí để có chương trình lồng ghép, chương trình riêng biệt để nói bảo hiểm Chi phí cho chương trình quỹ chung thành viên đóng góp Ngoài việc hoạt động trang web chung Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam nên có logo, aphic để vị trí dành cho quảng cáo kích thích tò mò người dân, từ việc họ tìm hiểu tổ chức dẫn đến họ tìm hiểu biết bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm tác động đến nhu cầu tham gia bảo hiểm người dân Có tác động kịp thời tới công ty có tượng trục lợi bảo hiểm, tỷ lệ bồi thường cao nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Đối với công ty có tỷ lệ bồi thường cao, có số vụ trục lợi bảo hiểm nhiều, số vụ yêu cầu bồi thường tồn đọng lớn Hiệp Hội Bảo hiểm nên tìm hiểu hoạt động công ty, phối hợp với công ty tìm nguyên nhân từ có hướng giải phù hợp Có chế tài xử phạt nghiêm minh công ty cố tình để lại tỷ lệ số vụ yêu cầu bồi thường tồn đọng cao để công ty có trách nhiệm với công tác bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Và giúp công ty giữ vững uy tín khách hàng Có chế tài xử phạt nghiêm minh với thành viên thực hành vi cạnh tranh bất hợp pháp Đối với công ty cách để triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hạ phí bảo hiểm, trả hoa hồng cao cho đại lý khai thác, thêm điều khoản theo hướng có lợi cho khách hàng để cạnh tranh với công ty khác Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam phải có can thiệp kịp thời như: Phối hợp với quan chức thực xử phạt theo luật kinh tế luật kinh doanh bảo hiểm việc cạnh tranh bất hợp pháp Riêng quy định Hiệp Hội Bản hiểm cần có chế tài xử phạt hành chính, kỷ luật khai trừ khỏi Hiệp Hội tùy thuộc vào mức độ vi phạm doanh nghiệp đó… 97 Với việc làm góp phần làm cho thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ Việt Nam phát triển theo hướng có lợi, cạnh tranh lành mạnh Nâng cao vai trò Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời mang vai trò to lớn để giúp đỡ, tương trợ nơi giao lưu gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm thành viên đồng thời đưa định hướng cho ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng Đưa ý kiến, góp ý cho quan chức để hoàn thiện pháp luật kinh doanh bảo hiểm, đưa định hướng để phát triển thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ Tuy nhiên, thời gian qua Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam chưa thực tốt vai trò thời gian tới phải nâng cao vai trò tổ chức số biện pháp cụ thể sau: Tích cực lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi công ty thành viên Đưa ý kiến đóng góp nhằm giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm với công ty thành viên Tham gia đóng ý kiến cho quan chức có thẩm quyền để hoàn thiện luật kinh doanh bảo hiểm đưa định hướng thích hợp cho phát triển thị trường bảo hiểm người phi nhân thọ Việt Nam 98 KẾT LUẬN Trong suốt chặng đường phát triển công ty bảo hiểm PJICO gặp không khó khăn công ty nhanh chóng khắc phục đạt nhiều thành Từ năm 2009 đến toàn công ty có bước tiến triển rõ rệt thị trường Việt Nam chí có nhiều chi nhánh hoàn thành vượt mức kế hoạch giao Các nghiệp vụ bảo hiểm hầu hết có tốc độ tăng trưởng cao nhiên bên cạnh có số nghiệp vụ không đem lại hiệu có tỉ lệ bồi thường mức cao Từ nghiệp vụ công ty phải đưa biện pháp nhằm khắc phục mặt hạn chế nghiệp vụ nhằm đưa lai hiệu cao năm Trong năm gần môi trường pháp lí môi trường đầu tư coi thuận lợi cho hoạt động kinh doanh từ tạo đà cho công ty phát triển dần khẳng định chỗ đứng Bên cạnh công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức cạnh tranh công ty bảo hiểm nước nước ngoài, tình hình trị, quan hệ quốc tế diên biến phức tạp… Qua gần 20 năm tồn hoạt động phát triển không ngừng, công ty PJICO luôn ý thức vai trò đặc biệt công tác giám định bồi thường, coi nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu hoạt động kinh doanh mình, coi không túy vấn đề đền bù tài mà quan tâm, chia sẻ tình cảnh khó khăn khách hàng không may gặp rủi ro Hàng năm PJICO giải bồi thường nhanh chóng hàng nghìn vụ tổn thất, tai nạn, góp phần ổn định đời sống xã hội Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công tác giám định bồi thường tránh khỏi thiếu sót hạn chế định cần khắc phục kịp thời để công tác phát huy hết tác dụng Với tình hình nước quốc tế vậy, công ty nhận biết khó khăn thuận lợi để kịp thời đưa phương hướng hoạt động năm tới Những mục tiêu tiêu công ty đề năm tới khả quan nhằm đưa công ty ngày phát triển mạnh mẽ khẳng định vị trí thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê Hà Nội – 2005 PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm Nhà xuất thống kê Hà Nội – 2004 Điều lệ công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Hướng dẫn giám định bảo hiểm xe giới – Bùi Hoài Giang, Phó phòng Giám định – Bồi thường, Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Hướng dẫn khai thác bảo hiểm xe giới – Trần Hoài Nam, Phó phòng BHXCG – Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Hướng dẫn bồi thường bảo hiểm xe giới – Trần Hoài Nam-Phó phòng BH XCG, Bùi Hoài Giang-Phó phòng GĐ – BT Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 Quyết định số 256/TC/QĐBH ngày 22/7/1991- Bộ trưởng Bộ Tài ban hành quy tắc, điều khoản biểu phí bảo hiểm học sinh Quyết định số 391/TC/QĐBH ngày 20/8/1991- Bộ trưởng Bộ Tài ban hành quy tắc, điều khoản biểu phí bảo hiểm tai nạn người 10 Quyết định số 466/TC/QĐBH ngày 2/7/1993- Bộ trưởng Bộ Tài ban hành quy tắc, điều khoản biểu phí bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật 11 Quyết định số 06/TC/QĐBH ngày 2/1/1993- Bộ trưởng Bộ Tài ban hành quy tắc, điều khoản biểu phí bảo hiểm du lịch 12 Website: www.pjico.com.vn [...]... QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM 1.2.1 Khái niệm quản lý bảo hiểm phi nhân thọ Quản lý bảo hiểm phi nhân thọ là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thế quản lý lên đối tượng quản lý và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các tiềm năng, cơ hội của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu đặt ra trong điều kiện biến động của môi trường Quản lý bảo hiểm phi nhân. .. nhận yêu cầu bảo hiểm chính thức HĐBH, thu phí bảo hiểm Theo dõi thực hiện hợp đồng (Nguồn: Phòng bảo hiểm phi nhân thọ của công ty bảo hiểm Pjico) Sơ đồ 1.2: Quy trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ ở Pjico 19 (1) Quản lý về hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ Đây là vấn đề đầu tiên, đi trước, quan trọng nhất trong tiến trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Vấn đề này đòi hỏi đảm bảo chính xác,... giảm tổn thất trong bảo hiểm phi nhân thọ Yêu cầu Công tác quản lý phải đảm bảo tính mục tiêu nghĩa là quá trình quản lý sẽ trở thành công cụ hữu hiệu để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Công tác quản lý bảo hiểm phi nhân thọ phải đảm bảo tính tối ưu nghĩa là không thừa mà cũng không thiếu đảm bảo các mối quan hệ hợp lý trong quá trình quản lý Công tác bảo hiểm phi nhân thọ phải đảm bảo tính chính xác... bảo hiểm con người phi nhân thọ b) Sự cạnh tranh của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ có sự cạnh tranh sẽ có tác động hai chiều tới hoạt động triển khai nghiệp vụ cụ thể: Nếu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có sự cạnh tranh thì bắt buộc phải có những biện pháp, chiến lược nhằm triển khai nhằm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ của công ty. .. thức của người dân về bảo hiểm cũng được tăng lên từ đó cũng tác động đến nhu cầu tham gia bảo hiểm của người dân Khi kinh tế - xã hội phát triển cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời, hoạt động của các công ty bảo hiểm đồng thời các công ty bảo hiểm cũng hoạt động năng động hơn, có các chiến lược phát triển công ty, học hỏi được những kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ. .. lớn mạnh không ngừng của ngành bảo hiểm và nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai Tăng trưởng thị phần và doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ ở mức cao nhất, tăng tỷ lệ đóng góp của ngành bảo hiểm hiểm nói chung, của bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng vào GDP 14 Nâng cao hiệu quả hoạt động của kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Thực hiện tốt các liên kết giữa các ngành liên quan đến bảo hiểm như: Ý tế, Xây... nhân thọ có sự cạnh tranh không hoàn hảo, các công ty bảo hiểm tìm mọi cách để thu hút khách hàng như hạ phí bảo hiểm, tạo thêm điều khoản có lợi cho khách hàng mà không thuộc đặc điểm của sản phẩm… để cạnh tranh với công ty khác thì sẽ ảnh hưởng tới 33 hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ của các công ty khác Như vậy hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân. .. hiệu của công ty Khi bán một sản phẩm bảo hiểm đồng nghĩa với việc nhà bảo hiểm bán một lời cam kết, một lời hứa và một lời đảm bảo, tâm lý của khách hàng khi tham gia bảo hiểm cũng lựa chọn một công ty có uy tín trên thị trường để tham gia bảo hiểm Chính vì thế uy tín và thương hiệu của công ty là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ nói... hiểm, các hoạt động khác trong khuôn khổ quyền hạn và trách nhiệm của đại lý Các đại lý nằm trong hệ thống cơ cấu của doanh nghiệp bảo hiểm và chịu sự điều tiết của hoạt động quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm như: tuyển dụng đại lý, tập huấn đào tạo đại lý, lập và điều hành mô hình hệ thống tổ chức mạng lưới đại lý, lập và thực thi kế hoạch đánh giá và kèm thưởng phạt với hoạt động của đại lý Quản lý đối... như các công ty môi giới, đại lý bán buôn và đại lý bán lẻ Quản lý đối với đại lý bảo hiểm: Thiết kế vận hành quy trình cho tổ chức hoặc cá nhân làm đại lý bảo hiểm được doanh nghiệp ủy quyền thực hiện các công việc liên quan đến khai thác bảo hiểm, bán các sản phẩm bảo hiểm, ký kết hợp đồng bảo hiểm, thu phí bảo hiểm cấp biên lai, chăm sóc khách hàng, thuyết phục khách hàng tái tục hợp đòng bảo hiểm, ... số lý luận quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt. .. toàn 1.2 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM 1.2.1 Khái niệm quản lý bảo hiểm phi nhân thọ Quản lý bảo hiểm phi nhân thọ tác động có tổ chức, có hướng đích chủ quản lý lên... hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 KHÁI NIỆM, NGUYÊN TẮC VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM PHI