Việc xây dựng mô hình cửa hàng tiện ích áp dụng thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp trong nước hiện nay là rất cần thiết để có thể lấp kín những khoảng trống thị trường, đồng thời tạo nên một lực lượng tương quan mới đối trọng với các doanh nghiệp nước ngoài khi họ bước chân vào Việt Nam.Tuy nhiên, hầu hết việc kinh doanh lại không mấy hiệu quả. Trong khi hiện nay, nhiều tập đoàn bán lẻ nổi tiếng thế giới vẫn đang có các hoạt động xúc tiến xâm nhập vào thị trường Việt Nam dưới hình thức kinh doanh cửa hàng tiện lợi. Vậy phải chăng, các doanh nghiệp trong nước đã không có được một hướng đi đúng đắn cho loại hình kinh doanh hiện đại này.Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích tại địa bàn Hà Nội.” là một vấn đề hết sức quan trọng và cần thiết.
1 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Phát triển mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh Các số liệu luận văn số liệu trung thực tự nghiên cứu, khảo sát thực Cơng trình tác giả nghiên cứu hồn thành khoa Sau đại học trường Đại học Thương mại vào năm 2015 Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, khơng vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác ngồi cơng trình nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả Nguyễn Văn Tú 2 LỜI CẢM ƠN Trong trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Phát triển mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội” tác giả nhận giúp đỡ từ nhiều phía, xin gửi lời cảm ơn tới Nhà trường Khoa Sau đại học trường Đại học Thương mại tạo điều kiện môi trường học tập tốt cho tác giả Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh tận tình bảo, giúp đỡ tác giả ý kiến định hướng, đóng góp quý báu để luận văn hoàn thành tốt Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 04 năm 2015 Tác giả Nguyễn Văn Tú MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT TMTT CNTT PTĐT UBGSTCQG WTO Thương mại điện tử Thương mại truyền thống Công nghệ thông tin Phương tiện điện tử Ủy ban Giám sát tài quốc gia World Trade Organization OECD Tổ chức Thương mại giới Organization for Economic Co-operation and Development Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc Point of Sale/ Point of Service POS AVR 10 GRDI Hệ thống gồm phần mềm, thiết bị quản lý hàng hóa quản lý bán hàng Association of Vietnamese Retailers Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam Global Retail Development Index Chỉ số tăng trưởng bán lẻ toàn cầu DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH SÁCH BẢNG BIỂU 4 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Khảo sát Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam cho biết, kênh bán hàng truyền thống chiếm ưu thị trường, chiếm khoảng 78% Trong năm 2013, 53% người mua hàng chi tiêu nhiều chợ tần suất họ ghé chợ khoảng 21,5 lần tháng Tuy nhiên, cửa hàng tiện lợi lại bắt đầu có xu hướng phát triển có tốc độ mở rộng nhanh Xu hướng tiêu dùng người dân Việt Nam có bước chuyển biến tích cực Thu nhập tăng cao, xu thương mại điện tử ngày phát triển tạo điều kiện cho người dân quan tâm đến vấn đề chất lượng, an toàn vệ sinh đặc biệt tiện lợi so sánh giá cửa hàng Với xu hướng "mở cửa" hội nhập thị trường bán lẻ kênh phân phối: Cửa hàng tiện lợi, siêu thị (chuyên doanh tổng hợp), trung tâm thương mại , sàn giao dịch điện tử tăng trưởng nhanh thay dần kênh phân phối truyền thống chợ, cửa hàng…do đó, kênh phân phối bán lẻ đại có tiềm phát triển lớn.Cửa hàng tiện ích loại cửa hàng nhỏ, kinh doanh theo phương thức đại, lấy tiện lợi làm tiêu chí hoạt động Một mặt, loại cửa hàng tiện lợi có ưu điểm siêu thị vấn đề đầu tư mặt bằng, vốn…mặt khác, vừa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đại thay đổi người dân, vừa phù hợp với thói quen mua hàng tạp hóa người dân Việt Nam đặc biệt, loại hình cửa hàng tiện ích cịn nhiều đất để phát triển, tiềm phát triển lớn Việc xây dựng mơ hình cửa hàng tiện ích áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nước cần thiết để lấp kín khoảng trống thị trường, đồng thời tạo nên lực lượng tương quan đối trọng với doanh nghiệp nước họ bước chân vào Việt Nam Tuy nhiên, hầu hết việc kinh doanh lại không hiệu Trong nay, nhiều tập đoàn bán lẻ tiếng giới có hoạt động xúc tiến xâm nhập vào thị trường Việt Nam hình thức kinh doanh cửa hàng tiện lợi Vậy 6 phải chăng, doanh nghiệp nước khơng có hướng đắn cho loại hình kinh doanh đại này.Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội.” vấn đề quan trọng cần thiết Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài thông qua việc nghiên cứu sở lý luận, thực trạng kinh nghiệm thực tiễn ứng dụng mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử thương mại bán lẻ giới Việt Nam, đưa giải pháp ứng dụng mơ hình chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội Mục tiêu cụ thể đề tài: • Hệ thống hóa sở lý luận dụng mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử thương mại bán lẻ • Đánh giá thực trạng ứng dụng dụng mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử thương mại bán lẻ Việt Nam • Đề xuất mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: • Khơng gian: Các doanh nghiệp nội địa hoạt động kinh doanh bán lẻ địa bàn Hà Nội • Thời gian: Từ năm 2009 đến năm 2014 7 Phương pháp nghiên cứu • - Phương pháp luận nghiên cứu : Sử dụng phương pháp vật biện chứng phương pháp vật lịch sử Hai phương pháp lối tư xuyên suốt luận văn để có đánh giá tổng quan • Các phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Phương pháp phân tích, tổng hợp phương pháp so sánh thống kê nhằm có đánh giá sát với thực tiễn • Các phương pháp thu thập xử lý liệu : - Phương pháp phiếu điều tra khảo sát: Để thu thập thông tin cách chung thực trạng áp dụng thương mại điện tử vào cửa hàng tiện ích, em đưa câu hỏi cho đối tượng cán quản lý, nhân viên văn phịng cơng nhân cơng ty nhằm phản ánh thực trạng - Phương pháp vấn: Đối tượng vấn nhà quản trị nhân viên công ty Các câu hỏi vấn xây dựng dạng câu hỏi mở khơng có định hướng trước Các câu hỏi nhằm khai thác vấn đề áp dụng thương mại điện tử cửa hàng tiện ích mà phiếu điều tra khảo sát chưa làm rõ được, tìm hiểu tồn tại, hạn chế công tác áp dụng phương hướng, giải pháp khắc phục Đây thông tin xác thực quan trọng để đánh giá xác thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp thu thập thông qua: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo bán hàng, báo cáo tài năm 2012, 2013, 2014 Thu thập bảng số liệu thống kê vấn đề liên quan đến công tác áp dụng thương mại điện tử vào thương mại truyền thống cửa hàng tiện ích… Phân tích xử lý liệu thể theo q trình: Giá trị hóa liệu - hiệu chỉnh câu trả lời - phân tích liệu theo mục tiêu - Công cụ xử lý: Excel 2007 Kết cấu khóa luận 8 Ngồi phần mở đầu, mục lục, khóa luận kết cấu gồm chương chính: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Chương chủ yếu đưa khái niệm mơ hình kết hợp : khái niệm bán lẻ, khái niệm thương mại điện tử, mơ hình kết hợp thương mại điện tử vào thương mại truyền thống… CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH VÀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chương chủ yếu phân tích tình hình kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội năm gần Đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thông tin liệu thu thập nêu lên yếu tố tác động tới mơ hình kết hợp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chương đưa kết luận q trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để phát triển mơ hình 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay e-commerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce paperless trade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hoá” (digital commerce) Ban đầu, thuật ngữ “thương mại điện tử” xuất có nhiều cách hiểu theo góc độ nghiên cứu khác sau: Cơng nghệ thơng tin: Từ góc độ cơng nghệ thơng tin, TMĐT q trình phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng máy tính phương tiện điện tử khác Thương mại: Từ góc độ thương mại, TMĐT cung cấp khả mua, bán hàng hóa, dịch vụ thơng tin thơng qua Internet dịch vụ trực tuyến khác Quá trình kinh doanh: Từ góc độ q trình kinh doanh, TMĐT thực kinh doanh điện tử cách hoàn thành trình kinh doanh thơng qua mạng điện tử với cách dần thay cách thức kinh doanh vật thể thơng thường Dịch vụ: Từ góc độ dịch vụ, TMĐT cơng cụ mà thơng qua đáp ứng mong muốn phủ, doanh nghiệp, người tiêu dùng, nhà quản lý để cắt giảm giá dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng gia tăng tốc độ phân phối dịch vụ 10 10 Giáo dục: Từ góc độ giáo dục, TMĐT tạo khả đào tạo giáo dục trực tuyến trường phổ thông, đại học tổ chức khác bao gồm doanh nghiệp Hợp tác: Từ góc độ hợp tác, TMĐT khung cho hợp tác bên bên tổ chức Cộng đồng: Từ góc độ cộng đồng, TMĐT cung cấp địa điểm hợp cho thành viên cộng đồng để học hỏi, trao đổi hợp tác Hiện nay, có nhiều định nghĩa TMĐT Dưới giới thiệu số định nghĩa TMĐT phổ biến Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giới thiệu TMĐT, Philippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT việc sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải định nghĩa lại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức nhân” Ủy ban Châu Âu đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh” Theo Anita Rosen, (Hỏi đáp TMĐT USA: American Management Association, 2000), “TMĐT bao hàm loạt hoạt động kinh doanh mạng sản phẩm dịch vụ” Thomas L (Mesenbourg, Kinh doanh điện tử: Định nghĩa, khái niệm kế hoạch thực hiện), đưa định nghĩa: “TMĐT thường đồng nghĩa với việc mua bán qua Internet, tiến hành giao dịch liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ qua mạng máy tính” Định nghĩa bó hẹp cho giao dịch qua mạng máy tính mạng Internet Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD) đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet” 94 • 94 Chính sách tài tín dụng: Kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích địi hỏi đầu tư ban đầu không nhỏ thời gian thu hồi vốn lâu Hiện nhà nước chưa có sách tín dụng ưu tiên phát triển hệ thống bán lẻ đại, doanh nghiệp kinh doanh phải tự lo nên gặp nhiều khó khăn hạn chế vốn nên có sách hỗ trợ từ phía nhà nước để doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nước tiếp cận nguồn vốn dễ dàng • Chính sách đất đai quy hoạch: Tình trạng khan mặt gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích tìm kiếm địa điểm phù hợp cho cửa hàng Nên cần có sách hỗ trợ mặt cho doanh nghiệp với quỹ đất định nhà nước cho phát triển cửa hàng tiện ích • Chính sách hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối hàng hoá: Với việc nhà nước hỗ trợ xây dựng phát triển đồng hệ thống phân phối bao gồm: quy hoạch mạng lưới, đầu tư xây chợ đầu mối, trung tâm bán bn, tồn hoạt động logistics từ khâu thu mua, chế biến, bảo quản, dự trữ, xây dựng hệ thống kho hàng đại, vận chuyển, điều phối, hệ thống trang thiết bị quản lý…sẽ thúc đẩy lưu thơng hàng hố theo hình thức phân phối đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cấp hàng cho cửa hàng tiện ích dẫn đến phát triển tốt mơ hình • Cần có phối hợp ban ngành quan chức bộ, ngành có thẩm quyền lĩnh vực riêng biệt chúng lại có liên quan mật thiết Trong kinh doanh cửa hàng tiện ích siêu thị, Bộ công thương giữ vai trò quản lý thương mại, việc cấp phép đầu tư lại thuộc thẩm quyền Bộ kế hoạch đầu tư Uỷ ban nhân dân tỉnh thành phố Có trường hợp Metro cấp phép xây dựng 12 trung tâm thành phố lớn siêu thị nước thiếu mặt kinh doanh Đây ví dụ thể cần có sách phối hợp quản lý tốt quan chức nhà nước để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khơng bị lấn át tập đồn bán lẻ nước ngồi Bên cạnh việc tra giám sát việc thực thi quy định nhà 95 95 nước cần ý đến kiểm tra tính minh bạch niêm yết giá tránh tình trạng doanh nghiệp sử dụng công cụ giá để cạnh tranh không lành mạnh_đặc biệt doanh nghiệp nước chịu lỗ để hút khách, thâu tóm thị trường, với việc giám sát chương trình khuyến mại tránh việc lợi dụng khuyến mại tiêu thụ hàng tồn chất lượng 3.2.2 Đối với nhà sản xuất phân phối Các nhà sản xuất phân phối nước nên ủng hộ cho chuỗi cửa hàng tiện ích nước doanh nghiệp muốn nhập hàng thay thái độ thờ Cùng doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nên hỗ trợ để phát triển xuất hàng cho chuỗi cửa hàng việc sản phẩm họ xuất rộng rãi nhiều người tiêu dùng biết đến hội để họ chứng tỏ sản phẩm có chất lượng nguồn gốc đảm bảo bán cửa hàng tiện ích với mức giá cao siêu thị lớn cửa hàng tạp hố thơng thường Nếu làm ăn với nhà bán lẻ nước ngoài, nhà sản xuất phân phối nước Để triển khai phát triển mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội., nâng cao thị phần hệ thống phân phối đại tạo thêm nhiều lựa chọn nhiều tiện lợi cho người tiêu dùng, thân doanh nghiệp phải tự nâng cấp phát triển hệ thống, quy mơ từ áp dụng phương pháp bán hàng, tăng doanh thu từ thương mại điện tử song song với can thiệp sách, hỗ trợ từ phía nhà nước nỗ lực từ phía doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức kinh doanh 3.2.3 Đối với người tiêu dùng Với doanh nghiệp kinh doanh khơng tốt, chất lượng hàng hố khơng đảm bảo, phục vụ có vấn đề… người tiêu dùng thờ điều tất nhiên Nhưng doanh nghiệp kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích ứng dụng thương mại điện tử với công cụ hỗ trợ giảm thiểu thời gian, chi phí lại người tiêu dùng nên ủng hộ Kinh nghiệm từ thất bại Wal Mart Hàn Quốc cho thấy sức mạnh to lớn từ phía người tiêu dùng Với giúp đỡ từ phía người tiêu dùng nước, 96 96 chuỗi cửa hàng tiện ích nước hồn tồn có khả cạnh tranh với tập đồn bán lẻ nước chuỗi cửa hàng tiện ích nước xâm nhập thị trường Việt Nam, miễn chuỗi cửa hàng tiện ích Việt Nam tạo lòng tin thực đem lại thuận tiện cho người tiêu dùng Việt 97 97 KẾT LUẬN Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho khách hang muốn mua, xem hàng hóa, cách làm truyền thống bán sản phẩm, hang hóa khách hàng phải đến tận cửa hàng nhiều thời gian đến với khách hàng, dẫn đến chi phí cao khơng tạo thuận lợi cho khách hàng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng thương mại điện tử vào thương mại truyền thống để hạn chế khuyết điểm thương mại truyền thống gia tăng lợi ích cho khách hàng Trong luận văn với đề tài: “Phát triển mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội”, em tìm hiểu nghiên cứu thực trạng hoạt động cửa hàng tiên ích kinh doanh truyền thống, tìm tồn hạn chế nó, em đưa số kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp hoạt động hình thức phát triển nữa, gia tăng tính tiện lợi thu hút khách hàng Mặc dù em có nhiều cố gắng do kiến thức cịn nhiều hạn chế, thời gian có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy giáo để báo cáo tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Minh chủ cửa hàng tiện ích khu vực Thanh Xuân – Hà Nội giúp em hoàn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính phủ Việt Nam, Nghị định số 57/2006/NĐ-CP Chính phủ : Về thương mại điện tử Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế (2006)”WTO-các văn kiện gia nhập tổ chức thương mại giới Việt Nam”, NXB Chính trị quốc gia, trang 838,839 Bộ trưởng Bộ Công Thương, Thông tư Số: 47/2014/TT-BCT : Quy định quản lý website thương mại điện tử.Quyết định số 1731/2004 QĐ-BTM ban hành quy chế siêu thị- trung tâm thương mại ngày 24/9/2004 Nguyễn Hồng Việt (2011) Giáo trình marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê Trần Văn Hịe(2008), Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Danh sách yếu tố chủ yếu mơ hình kinh doanh TMĐT, 2006 Tiếng Anh Theo Anita Rosen, (Hỏi đáp TMĐT USA: American Management Association, 2000), Bellman, Lohse Johnson, 1999 (pg.69) Business Dictionary Dictionary of Business Terms Copyright © 2000 by Barron's Educational Series, Inc Bellman, Lohse Johnson, 1999 (pg.69) Nguồn viết tham khảo: Nguồn: GRDI report, 2007-2013 FGate tổng hợp Nielsen khảo sát năm 2011, tốc độ tăng trưởng cửa hàng bán lẻ đại Việt Nam đạt 9.8% Diễn đàn kinh tế giới 2013 xếp hạng Việt Nam 121/148 tiêu chí “Minh bạch sách Chính Phủ”, 116/148 tiêu chí “Thủ tục thành lập doanh nghiệp” Tạ Minh Thu (2007) luận văn ĐH Ngoại Thương: “Giải pháp phát triển hệ thống bán lẻ đại Việt Nam” Đinh Hoàng Minh (2006) luận văn ĐH Ngoại Thương: “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để phát triển mơ hình cửa hàng bán lẻ đại DN Việt Nam” TS Nguyễn Thanh Bình : “ Thực trạng dịch vụ phân phối bán lẻ Việt Nam trước thềm mở cửa”, Tạp chí Kinh tế đối ngoại Số 29/2008 Website www.moc.gov.vn http://gso.gov.vn/ http://en.wikipedia.org/wiki/Category:Convenience_stores http://www.nacsonline.com/NACS/Resource/IndustryResearch/what_is_a_cstore htm http://www.nacsonline.com/NACS/Resource/IndustryResearch/what_is_a_cstore htm Walmartstores.com, http://www.walmartstores.com/AboutUs/7606.aspx http://www.co-mart.com.vn/trangchu/TinCoopmart.aspx?ID=sLjFgHlRpL8%3D http://www.benthanhgroup.com/index.php?/vietnamese/danh_cho_thanh_vien/ban_ tin_thi_truong/tin_tuc/chien_luoc_dai_sieu_thi_cua_co_op_mart 10 http://fgate.com.vn/tin-tuc/2014/04/28/chi-so-at-kearney-grdi-xep-hang-30-thi- truong-ban-le-moi-noi-hap-dan-nhat-the-gioi_169#ixzz3WErJj4IZ 11 http://fgate.com.vn/tin-tuc/2014/04/28/chi-so-at-kearney-grdi-xep-hang-30-thi- truong-ban-le-moi-noi-hap-dan-nhat-the-gioi 12 http://www.euromoneycountryrisk.com 13 http://fgate.com.vn/tin-tuc/2014/04/28/chi-so-at-kearney-grdi-xep-hang-30-thi- truong-ban-le-moi-noi-hap-dan-nhat-the-gioi_169#ixzz3WErN7gxB 14 http://fgate.com.vn/tin-tuc/2014/04/28/chi-so-at-kearney-grdi-xep hang-30-thi15 16 17 18 truong-ban-le-moi-noi-hap-dan-nhat-the-gioi_169#ixzz3WErJj4IZ) http://en.wikipedia.org/wiki/7-Eleven, “7-Eleven” http://en.wikipedia.org/wiki/Point_of_sale, “Point of sale” http://en.wikipedia.org/wiki/Convenience_store, “Convenience store” http://www.japan-guide.com/e/e2071.html, “Convenience Stores” PHỤ LỤC BÀI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở MỘT SỐ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THANH XUÂN, QUẬN HOÀNG MAI, HÀ NỘI Bài vấn đến danh sách quản lý chuỗi gồm : Ông Nguyễn Đại Quốc Tú- Giám đốc chuỗi cửa hàng tiện ích FAMI-MART Bà Hoàng Thị Xinh – Giám đốc bán hàng chuỗi cửa hàng tiện ích Nam Hải Ơng Bùi Văn Dũng – Giám đốc chuỗi cửa hàng tiện ích D&H Hoàng Minh Tuấn – Giám đốc chuỗi cửa hàng T-MART Ông Trương Văn Thành – Giám đốc chuỗi cửa hàng Đức Thành Danh sách câu hỏi khảo sát: Câu 1: Thưa Ông ( Bà ) chuỗi cửa hàng trang bị phần mềm, mã vạch, máy móc để thực bán hàng qua mã vạch chưa? Câu 2: Thưa Ông ( Bà ) chuỗi cửa hàng có webstie bán hàng trực tuyến chưa? Câu 3: Trong tương lai gần chuỗi cửa hàng có dự định chiến lược để phát triển thương mại điện tử thông qua cửa hàng truyền thống Câu : Trong chiến lược tổng thể chuỗi cửa hàng dành khoảng phần trăm nguồn lực để phát triển thương mại điện tử tương lai tới Câu 5: Theo Ông ( Bà ) nhận định xu hướng áp dụng mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử cửa hàng tiện ích phát triển ? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG XUNG QUANH KHU VỰC QUẬN THANH XN, QUẬN HỒNG MAI Kính gửi anh/chị Trong trình thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển mơ hình kết hợp thương mại truyền thống thương mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Hà Nội” Để nghiên cứu khách quan, xác phục vụ tốt cho luận văn, tơi kính mong anh/chị giúp đỡ thơng qua việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Họ tên người (đơn vị) trả lời:…………………………………………… Điện thoại liên hệ:…………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………… Anh/chị thường mua đồ dùng thiết yếu cửa hàng tiện ích sau đây: □ FamiMart □ Nam Hải □ D&H □ Đức Thành □ Tmart □ Khác Hiện anh/chị đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng chuỗi nói chung theo mức độ o □ Tốt □ Bình thường □ Khơng tốt Anh/chị đánh giá chất lượng số sản phẩm chuỗi cửa hàng theo mức độ: Tốt, Bình thường, Khơng tốt Tên sản phẩm Tốt Bình thường FamiMart □ □ Chưa tốt □ D&H □ □ □ TMart □ □ □ Nam Hải □ □ □ Khác □ □ □ Anh/chị đánh giá ảnh hưởng công cụ sau tới nhu cầu mua hàng theo mức độ: Cao, Bình thường, Thấp Tên đề mục Cao Bình thường Khuyến trực tuyến □ □ Thấp □ Quảng cáo trực tuyến □ □ □ Xây dựng website □ □ □ Quảng cáo mạng xã hội □ □ □ Anh/chị đánh giá chung chất lượng dịch vụ trực tuyến phục vụ khách hàng chuỗi cửa hàng theo mức độ đây: □ Tốt □ Bình thường □ Khơng tốt Điều khiến anh/chị khơng hài lịng việc bán hàng mạng □ Tốc độ cập nhật sản phẩm □ Giao diện trang □ Sự tương tác với người dùng □ Yếu tố khác BIỂU ĐỒ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Kích thước mẫu 100 Câu hỏi 1: Câu hỏi 4: Câu hỏi 6: ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH VÀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chương chủ yếu phân tích tình hình. .. thích hợp để khỏi trở thành quốc gia thứ cấp công nghệ 1.3 Chuỗi cửa hàng tiện ích 1.3.1 Khái niệm cửa hàng tiện ích, chuỗi cửa hàng tiện ích Cửa hàng tiện ích Khái niệm cửa hàng tiện ích Tên... đưa giải pháp để phát triển mơ hình 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1