Hoàn thiện công tác giám định hàng rời nhập khẩu tại công ty cổ phần giám định thái bình dương (PICO)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM - oOo HUỲNH NGỌC SƠN HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH HÀNG RỜI NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH THÁI BÌNH DƯƠNG (PICO) CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ: 60840103 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VẬN TẢI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S NGUYỄN VĂN KHOẢNG TP HCM 10 - 2015 Trang LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác giám định hàng rời nhập Cơng ty Cổ Phần Giám Định Thái Bình Dương (PICO)” kết trình làm việc nỗ lực từ khâu tìm ý tưởng, triển khai đề tài, khảo sát, phân tích số liệu Tơi xin cam đoan thực công việc nghiên cứu nghiêm túc Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu nội dung luận văn tơi biên soạn, tham khảo tài liệu khoa học trích dẫn, nghiên cứu qua thực tiễn để hồn thành, thơng tin liệu sử dụng có nguồn dẫn rõ ràng hoàn toàn trung thực Những số liệu dùng phân tích Luận văn cập nhật trực tiếp từ thực tiển Công ty Cổ Phần Giám Định Thái Bình Dương Trong luận văn này, tơi cam đoan thực cơng trình nghiên cứu cách độc lập, khơng có chép nguồn khác Những trích dẫn Luận văn ghi nguồn rõ ràng xác, với hướng dẫn TS Nguyễn Văn Khoảng, người thầy tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành Luận văn Cuối cùng, chúng tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung, hình thức, tính xác, tính khách quan việc nghiên cứu với mong muốn đề tài chất lượng phục vụ công tác giám định hàng rời nhập Cơng ty Cổ Phần Giám Định Thái Bình Dương (PICO) Tp HCM, ngày 14 tháng 10 năm 2015 Học viên nghiên cứu, Huỳnh Ngọc Sơn MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài .10 Mục đích nghiên cứu 11 Đối tượng nghiên cứu 11 Phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 Ý nghĩa khoa học thực tiển đề tài 12 NỘI DUNG .13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁM ĐỊNH HÀNG RỜI 13 1.1 Tổng quan giám định 13 1.1.1 Khái niệm, yêu cầu, quyền hạn, trách nhiệm nghĩa vụ giám định 13 1.1.1.1 Giám định 13 1.1.1.2 Các yêu cầu giám định viên 13 1.1.1.3 Quyền hạn, trách nhiệm, nghĩa vụ giám định 14 1.1.2 Mục đích yêu cầu giám định .14 1.1.3 Lợi ích việc giám định 15 1.2 Các bước tiến hành giám định 16 1.2.1 Chuẩn bị .16 1.2.1.1 Nghiên cứu hồ sơ .16 1.2.1.2 Dụng cụ giám định 16 1.2.1.3 Lập kế hoạch bố trí giám định 16 1.2.2 Thực giám định 16 1.2.2.1 Thu thập hồ sơ thông tin .16 1.2.2.2 Thực giám định 16 1.2.3 Xử lý kết cấp chứng thư giám định .17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác giám định .17 1.3.1 Năng lực giám định viên 17 1.3.2 Tập quán thương mại 18 Trang 1.3.3 Phương tiện vận chuyển, thiết bị xếp dỡ phương tiện đo lường 18 1.3.4 Bản chất hàng hóa .19 1.3.5 Tiêu cực, gian lận 19 1.4 Giám định hàng rời 20 1.4.1 Ý nghĩa .20 1.4.2 Khái niệm yêu cầu vận chuyển hàng rời 20 1.4.2.1 Khái niệm 20 1.4.2.2 Các qui định vận chuyển hàng rời 20 1.4.2.3 Phương tiện vận chuyển hàng rời 21 1.4.2.4 Các rủi ro vận chuyển hàng rời 22 1.4.3 Các phương pháp giám định hàng rời .23 1.4.3.1 Giám định phẩm chất 23 1.4.3.2 Giám định khối lượng hàng phương pháp giám định mớn nước 23 1.4.3.3 Giám định khối lượng hàng phương pháp giám định cân ô tô, cân treo, cân bàn, cân băng tải/ cân phễu 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH HÀNG RỜI NHẬP KHẨU TẠI CTY PICO 27 2.1 Giới thiệu chung công ty 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 28 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ .28 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.3 Sơ đồ tổ chức nhân công ty .29 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức .29 2.1.3.2 Nhân 30 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2012 - 2014 31 2.2 Công tác giám định hàng rời nhập công ty 32 2.2.1 Quy trình giám định hàng rời 32 2.2.1.1 Mục đích 32 2.2.1.2 Phạm vi áp dụng 32 2.2.1.3 Tài liệu tham khảo tiêu chuẩn giám định .33 Trang 2.2.1.4 Định nghĩa 33 2.2.1.5 Trách nhiệm .34 2.2.1.6 Quy trình 34 2.2.1.7 Các biểu mẫu liên quan .48 2.2.2 Kết thực giám định hàng rời năm 2012 – 2014 49 2.2.3 Phân tích mặt hạn chế cơng tác giám định hàng rời cơng ty .52 2.2.3.1 Quy trình giám định hàng rời 52 2.2.3.2 Năng lực giám định viên 55 2.2.3.3 Các rủi ro tiềm ẩn việc giám định hàng rời .61 2.2.3.4 Thị phần giám định hàng rời .63 2.3 Kết luận 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH HÀNG RỜI NHẬP KHẨU 66 3.1 Phương hướng chiến lược thời gian tới 66 3.1.1 Một số thuận lợi khó khăn 66 3.1.1.1 Khó khăn .66 3.1.1.2 Thuận lợi 67 3.1.2 Nhiệm vụ giai đoạn tới .67 3.1.3 Các tiêu chủ yếu 68 3.1.3.1 Chính sách chất lượng 68 3.1.3.2 Chính sách thị trường giá 68 3.1.3.3 Chính sách người 68 3.1.3.4 Chính sách trang thiết bị .69 3.2 Các giải pháp hoàn thiện 69 3.2.1 Cải tiến quy trình giám định hàng rời .69 3.2.1.1 Nội dung 69 3.2.1.2 Cập nhật điều chỉnh 73 3.2.1.3 Kiểm tra việc áp dụng quy trình 73 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý nhân 73 3.2.2.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng 73 3.2.2.2 Hoạch định tuyển dụng nhân 74 Trang 3.2.2.3 Công tác đào tạo phát triển 75 KẾT LUẬN 77 KIẾN NGHỊ .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT B/L : Vận tải đơn (Bill of lading) CIF : Tiền hàng, phí bảo hiểm, cước phí (Cost, Insurance, Freight) CFR : Tiền hàng cước phí (Cost and Freight) CN HP : Chi nhánh PICO Hải Phòng Dm/Dz : Giá trị thay đổi chênh mớn nước Displ : Lượng thoát nước (Displacement) FOB : Giao tàu (Free on board) GAFTA : Hiệp hội thương mại thức ăn chăn nuôi ngũ cốc GĐ : Giám định LCF : Khoảng cách từ tâm mặt đến điểm tàu LPP : Khoảng cách hai đường thủy trực mũi lái tàu MTC : Mômen làm thay đổi 1cm chiều chúi NK : Nhập QT : Quy trình QTG : Quy trình phịng giám định bách hóa KL : Khối lượng Std.D : Tỉ trọng nước biển (Standard density: 1.025 kg/l) TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TPC : Khối lượng làm thay đổi 1cm chìm Trim : Độ chênh lệch mớn nước mũi mớn nước lái VPĐD ĐN : Văn phòng đại diện PICO Đà Nẵng VPĐD VT : Văn phòng đại diện PICO Bà Rịa Vũng Tàu VV : Vân vân Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nhân 30 Lý chọn đề tài 13 Mục đích nghiên cứu 14 Đối tượng nghiên cứu 14 Phạm vi nghiên cứu .15 Phương pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 15 1.1.Tổng quan giám định .16 1.1.1.Khái niệm, yêu cầu, quyền hạn, trách nhiệm nghĩa vụ giám định 16 1.1.2.Mục đích yêu cầu giám định 18 1.1.3.Lợi ích giám định 18 1.2.Các bước tiến hành giám định 19 1.2.1.Chuẩn bị 19 1.2.2.Thực giám định 19 1.2.3.Xử lý kết cấp chứng thư giám định 20 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác giám định 20 1.3.1.Năng lực giám định viên 20 1.3.2.Tập quán thương mại 21 1.3.3.Phương tiện vận chuyển, thiết bị xếp dỡ, phương tiện đo lường 21 1.3.4.Bản chất hàng hóa .22 1.3.5.Tiêu cực, gian lận .22 1.4.Giám định hàng rời 23 1.4.1.Ý nghĩa 23 1.4.2.Khái niệm yêu cầu vận chuyển hàng rời .23 25 50% tổn thất nước rò rỉ vào hầm hàng 25 20% xếp không hợp lý .25 10% tổn thất trước xếp hàng .25 20% tổn thất khác .25 1.4.3.Các phương pháp giám định hàng rời 25 2.1.Giới thiệu chung công ty 30 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 30 Trang 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động .31 2.1.3.Sơ đồ tổ chức nhân công ty .32 33 (Nguồn: Phịng Hành chánh tổng hợp Cơng ty) .33 Bảng 2.1: Nhân tồn cán cơng nhân viên Cơng ty 33 (Nguồn: Phịng tổng hợp Cơng ty) 33 Ghi chú: Ngồi cịn có cộng tác viên khác có uy tín Thuyền trưởng, máy trưởng, luật sư, kiến trức sư, vv 34 2.1.4.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2012 - 2014 34 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2012 - 2014 .34 (Đơn vị tính: triệu đồng) 34 (Nguồn: Phịng kế tốn tài vụ Công ty) 34 34 Hình 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2012 - 2014 .34 (Nguồn: Phòng kế tốn tài vụ Cơng ty) 34 2.2.Công tác giám định hàng rời nhập công ty 35 2.2.1.Quy trình giám định hàng rời 35 2.2.2.Kết thực giám định hàng rời năm 2012 - 2014 .52 Bảng 2.3: Kết giám định hàng rời năm 2012 - 2014 52 Bảng 2.4: So sánh khối lượng hàng theo vận đơn cân cảng .53 Bảng 2.5: So sánh khối lượng hàng theo vận đơn mớn nước 53 Bảng 2.6: So sánh khối lượng hàng theo cân cảng mớn nước 54 Bảng 2.7: So sánh doanh thu hàng rời qua năm .55 55 (Nguồn: Phòng kế tốn tài vụ Cơng ty) 55 Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu hàng rời 2012 - 2014 55 2.2.3.Phân tích mặt hạn chế cơng tác giám định hàng rời công ty 55 2.3.Kết luận .68 3.1.Phương hướng chiến lược thời gian tới 69 3.1.1.Một số thuận lợi khó khăn 69 3.1.2.Nhiệm vụ giai đoạn tới 70 3.1.3.Các tiêu chủ yếu 71 3.2.Các giải pháp hoàn thiện 72 3.2.1.Cải tiến quy trình giám định hàng rời 72 Trang 10 3.2.2.Hồn thiện cơng tác quản lý nhân .76 DANH MỤC CÁC HÌNH Lý chọn đề tài 13 Mục đích nghiên cứu 14 Đối tượng nghiên cứu 14 Phạm vi nghiên cứu .15 Phương pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 15 1.1.Tổng quan giám định .16 1.1.1.Khái niệm, yêu cầu, quyền hạn, trách nhiệm nghĩa vụ giám định 16 1.1.2.Mục đích yêu cầu giám định 18 1.1.3.Lợi ích giám định 18 1.2.Các bước tiến hành giám định 19 1.2.1.Chuẩn bị 19 1.2.2.Thực giám định 19 1.2.3.Xử lý kết cấp chứng thư giám định 20 Trang 65 Do đó, theo tập quán, khối hàng thực nhận thiếu mức miễn thường nêu người bảo hiểm khiếu nại Người bảo hiểm yêu cầu đòi bồi thường phần chênh lệch Hơn nữa, độ xác mớn nước tàu tương đối, thông thường bên chấp nhận dung sai đến 0,5% Việc giám định mớn nước tàu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều tình trạng tàu thời điểm giám định (như: tàu chúi mũi, chúi lái, nghiêng trái hay nghiêng phải, mức độ thơng thuỷ tồn két, thay đổi nước dằn hay thiết bị trình định, mẫn cán tàu, vv.), yếu tố thuỷ văn, thời tiết (nước lớn, hay nước ròng, tốc độ dòng chảy, thay đổi pha mặn ngọt, sóng gió, vv.) Rất nhiều trường hợp xảy kết giám định giám sát khối lượng hàng qua cân cảng mức miễn thường kết giám định mớn nước tàu tương đương với khối lượng hàng theo vận đơn Hậu quả, công ty bảo hiểm phải chịu thiệt hại bồi thường cho Người bảo hiểm mà khiếu nại lại bên thứ ba Để minh họa vấn đề trên, hai ví dụ thực tiển sau cho thấy rủi ro việc giám định mớn nước: Ví dụ 1: Vào ngày 18/06/2009, tiến hành giám định mớn nước lần cuối sau kết thúc dỡ hàng rời từ tàu “GLOBAL OJI” cảng Phú Mỹ với kết giám định mớn nước tàu thiếu 319,618 tấn, tỷ lệ thiếu 0,843% (tương đương giá trị khoảng 127.847 USD) Thuyền trưởng tàu đề nghị điều chỉnh mớn nước 0,5% bồi dưỡng cho bên giám định 3.000USD; nhiên, giám định viên PICO không đồng ý giữ nguyên kết mớn nước thiếu ban đầu Khoảng tháng sau, Công ty bảo hiểm ACE khiếu nại phía tàu yêu cầu bồi thường thiệt hại kết giám định mớn nước; chủ tàu gửi Biên nhận chi số tiền đại lý tàu Gemadept xác nhận cho Công ty bảo hiểm ACE để yêu cầu PICO làm rõ Trong trường hợp này, giám định viên PICO nhận tiền điều chỉnh kết mớn nước cty bảo hiểm ACE khơng thể khiếu nại chủ tàu giá trị thiệt hại bồi thường cho Người bảo hiểm Ví dụ 2: Vào ngày 20/8 đến 29/08/2011, Cty Apromaco thuê Cty Vinacontrol Hải Phòng thực giám định kiểm đếm đầu bao giám định mớn nước hàng lơ hàng phân bón xếp lên tàu “Asian Compass” cảng Hải Phòng để xuất cảng Kaohsiung - Đài Loan Kết giám định, tổng khối lượng hàng theo mớn nước 5.201,839 bị thiếu 268,161 (tỷ lệ 4,78%, tương đương giá trị thiệt hại tỷ đồng) so tổng khối lượng hàng qua kiểm đếm 5.470,00 (tương đương 109.400 bao Trang 66 nguyên, bao 50kg tịnh) Để làm rõ trách nhiệm việc, Cty Apromaco nhờ Vinacontrol Hải Phòng niêm phong hầm hàng sau xếp xong Về phía cty Vinacontrol Hải Phịng th đơn vị giám định SGS để giám định lại mớn nước cảng đến Đài Loan Kết giám định mớn nước 5.202,00 tương đương với mớn nước cảng Hải Phòng Như kết cho thấy, việc thiếu hụt hàng xảy cảng Hải Phịng Ngày 12/06/2012, biên làm việc, ơng Nguyễn Văn Nguyên - Giám đốc Cty Vinacontrol Hải Phòng khẳng định xác nhận thiệt hại Apromaco thực tế chấp nhận bồi thường trách nhiệm thiệt hại Apromaco” Thế nhưng, phía Cty Vinacontrol Hải Phòng cho mức độ bồi thường trách nhiệm tính 10 lần phí giám định tối đa theo Luật Thương Mại tương đương 7.803 USD (hay khoảng 160 triệu đồng) Do đó, đại diện Apromaco xúc cho Cty Vinacontrol Hải Phịng khơng tơn trọng khách hàng, né tránh thật, có nghĩa họ khơng tơn trọng mình, khơng tơn trọng chữ tín chất cơng việc mà Cty Vinacontrol Hải Phịng làm Qua hai ví dụ nêu trên, kết giám định quan trọng Do đó, Cơng ty nên có chiến lược hồn thiện cơng tác nhân để tránh rủi ro 2.2.3.4 Thị phần giám định hàng rời Qua thống kê khối lượng hàng rời phân bón nơng sản nhập qua năm từ năm 2012 đến 2014 sau: Bảng 2.9 Sản lượng hàng rời nhập TT Loại hàng 2012 KL (tấn) Sản lượng nhập (tấn) 2013 KL (tấn) 2014 Chênh lệch so năm 2012 KL (tấn) Chênh lệch so năm 2012 Nông sản 4.834.710 5.311.700 110% 5.764.000 109% Phân bón 3.960.700 4.070.000 103% 3.440.000 85% 107% 9.204.000 98% Tổng cộng 8.795.410 9.381.700 (Nguồn: ITC calculations based on UN COMTRADE statistics) (Đơn vị tính: 1.000 tấn) Trang 67 Hình 2.4 Sản lượng hàng rời nhập So sánh sản lượng PICO nhu cầu thị trường: Bảng 2.10 Sản lượng giám định hàng rời nhập PICO Thị phần Nhu cầu Pico Tổng Sản lượng NK Sản lượng NK Sản lượng NK 2012 2013 2014 Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ KL (tấn) KL (tấn) KL (tấn) (%) (%) (%) 8.523.466 96,88 8.758.737 93,36 8.398.134 91,24 274.944 8.798.410 3,12 622.963 100 9.381.700 6,64 805.866 8,76 100 9.204.000 100 (Nguồn: Phịng Bách Hóa Cơng Ty) Hình 2.5 Thị phần giám định hàng rời nhập PICO Theo số liệu thống kê nêu trên, sản lượng hàng rời giám định PICO Trang 68 khiêm tốn chiếm từ 3% đến 9% qua năm 2012 đến 2014, sản lượng lại đơn vị giám định khác thực Các khoảng chi phí khơng ngừng tăng cao phí giám định hàng rời bình quân khoảng 3.000 đồng/ số công ty giám định khác Davicontrol, Viettincontrol, Anphacontrol, Erocontrol giám định chào phí giám định từ 500 đồng đến 1.000 đồng/ để tranh dành thị phần Hơn nữa, h hồng phí theo thơng lệ thị trường bình qn khoảng 10% số cơng ty giám định khác chi đến 20%, chí số cơng ty giám định chuyển trước h hồng phí cho người yêu cầu trước thực giám định, thường xuyên tổ chức ăn uống giải trí kể khơng lành mạnh để lấy lịng khách hàng Trong phương châm PICO cạnh tranh lành mạnh chất lượng dịch vụ nên gặp nhiều khó khăn 2.3 Kết luận Theo kết phân tích nêu cho thấy Quy trình giám định hàng rời tài liệu tham khảo biểu mẫu giám định nhiều bất cập cần phải hoàn thiện để phát huy hiệu Bên cạnh kết đạt việc quản lý hao hụt công tác giám định hàng rời đánh giá tốt mức 0,157% thấp nhiều so với kết giám định đơn vị giám định khác; lợi để Công ty quảng bá chất lượng dịch vụ giám định hàng rời để mở rộng thị phần Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Cơng có kinh nghiệm thâm niên lâu, có chun mơn, có trách nhiệm nghề nghiệp nhiều khách hàng đáng giá cao nên phần che khuất lực hạn chế giám định viên mức độ thục giám sát viên; nhiên lâu dài vấn đề chất lượng dịch vụ giám định phải đặt lên hàng đầu phát triển theo hướng bền vững nên công tác tuyển dụng đào tạo phải trọng hoàn thiện Trang 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH HÀNG RỜI NHẬP KHẨU 3.1 Phương hướng chiến lược thời gian tới 3.1.1 Một số thuận lợi khó khăn 3.1.1.1 Khó khăn Tình hình quốc tế cịn bất ổn: Cuộc khủng hoảng nợ công nước Châu Âu, trỗi dậy tổ chức khủng bố Nhà nước Hồi giáo (IS), đối đầu Nga phương Tây, tranh chấp biển đông, đại dịch Ebola, vv Thiên tai lụt lội, hạn hán, núi lửa động đất xảy phạm vi tồn cầu Tình hình kinh tế Việt Nam: Tình trạng kinh tế nước cịn nhiều khó khăn, dẫn đến tăng trưởng thấp Việc thắt chặt tiền tệ cho vay sản xuất kinh doanh, việc hoạt động không lành mạnh khối ngân hàng dẫn đến nợ xấu tăng, tình trạng đóng băng ngành kinh doanh bất động sản thời gian vừa qua, ảm đạm chứng khoán Hàng hoá doanh nghiệp tồn kho không tiêu thụ gây nhiều khó khăn cho sản xuất kinh doanh nước Hàng loạt doanh nghiệp đình đốn, phá sản, người lao động việc thất nghiệp gia tăng Trở lại ngành giám định, thời gian qua khơng có đáng lạc quan Cơng mà nói ngành giám định phát triển giống bối cảnh chung kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, doanh nghiệp giám định phát triển ạt cân đối cung cầu với phát triển kinh tế, khơng có quốc gia lại có số lượng công ty giám định thương mại lớn nước ta có 200 tổ chức giám định Dẫn đến cạnh tranh thiếu lành mạnh thiếu công việc nên công ty giám định giá phí vơ tội vạ dẫn đến chất lượng các vụ giám định chiều sâu không đánh giá mức khơng cịn có nhiều ý nghĩa Thực tế đến có nhiều phí loại giám định giảm đến 10 lần so với cách 10 năm Nhưng Việt Nam chưa thành lập hiệp hội giám định Cùng với tiêu cực chung xã hội dẫn đến nhiều thiệt thịi cho cơng ty giám định làm ăn chân với tiêu chí chất lượng đặt lên hàng đầu Trang 70 Tình hình PICO: Từ định hướng kinh doanh giám định Công ty chất lượng dịch vụ giám định sâu vào yếu tố kỹ thuật tư vấn đề phòng hạn chế tổn thất, đề xuất biện pháp giảm thiểu thiệt hại Về nguồn lực Cơng ty cịn thiếu so với tổ chức khác chưa xây dựng phịng thí nghiệm chưa xây dựng tiêu chuẩn ISO17020 để chủ động sản xuất nên lợi so với số đối thủ khác Chưa xây dựng chiến lược đột phá việc kinh doanh dịch vụ giám định phù hợp với tình hình Thế hệ nhân kế cận Công ty chưa chuẩn bị cán chủ chốt già nua Công ty thật gặp khó khăn tìm kiếm cán trẻ có đức, có tài 3.1.1.2 Thuận lợi Khách quan: Về tương lai giám định nghề đặc thù có điều kiện phát triển tốt Việt Nam, cạnh tranh thị trường giám định Việt Nam hình thành nên cịn nhiều tiềm việc giám định hàng rời Đặc thù nghề giám định vốn mức độ rủi ro Chính phủ có số cải cách lâu dài thuận lợi cho công ty giám định hoạt động Luật thương mại tạo hành lang pháp lý cho nghề giám định Thuận lợi Công ty PICO: Công ty tập trung đội ngũ Cán nhận viên có trình độ khoa học kinh nghiệm lâu năm nghề giám định nên làm tốt dịch vụ Cơng ty có mối quan hệ định với khách hàng truyền thống ngồi nước Cơng ty thành lập dạng cổ phần, phù hợp với mơ hình phát triển mà Nhà nước khuyến khích phát triển 3.1.2 Nhiệm vụ giai đoạn tới Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với tình hình Chiến lược hồn thiện quy trình giám định chun môn giám định hàng rời Chiến lược tuyển dụng mới, đào tạo, phát triển trì nhân trẻ có trình độ đạo đức tốt bền vững, qui định thưởng phạt rõ ràng bắt buộc người lao động phải tuân thủ thực nghiên khắc Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Tiến hành liên doanh liên kết với đối tác nước nước để đáp ứng đủ nguồn lực, đặc biệt phịng thí nghiệm để chủ động Trang 71 Xây dựng tiêu chuẩn ISO 17020 hồ sơ lực của Cơng ty hồn chỉnh Về thị trường mở rộng có chọn lọc theo khả Công ty, thị trường giám định hàng rời nhiều tiềm năng; đặc biệt, tham gia đấu thầu giám định than đá sắt vụn rời nhập nhu cầu nhập than đá rời lớn cho nhà máy nhiệt điện có kế hoạch xây dựng, ước tính năm 2020 nhập 17 triệu năm 2030 nhập lên đến 78 triệu 3.1.3 Các tiêu chủ yếu Để phát triển trở thành công ty giám định hàng đầu, Công ty phải thực tốt mục tiêu đề sứ mệnh Công ty là: “CHẤT LƯỢNG - TRUNG THỰC - HỢP LÝ - KHÁCH QUAN NHANH CHÓNG - TẬN TÌNH” Nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng quản lý Công ty kinh doanh theo pháp luật, Cơng ty đề số sách sau: 3.1.3.1 Chính sách chất lượng Cơng ty Cổ Phần Giám Định Thái Bình Dương (PICO) tạo sản phẩm làm thỏa mãn cao yêu cầu phù hợp với luật định khách hàng Các sản phẩm Công ty kết hợp hài hịa quy trình xây dựng tảng khoa học - kinh nghiệm với người biết phụng nghề nghiệp tính khách quan, tính trung thực, tính kịp thời thói quen cầu thị để khơng ngừng cải tiến 3.1.3.2 Chính sách thị trường giá Kim nam Công ty cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu Tham gia bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cam kết chịu trách nhiệm kết giám định với khách hàng kể sai sót 3.1.3.3 Chính sách người Công ty xác định phát triển đội ngũ giám định viên chuyên nghiệp trọng tâm ưu tiên hàng đầu Môi trường làm việc thoải mái, tôn trọng ý kiến cá nhân tạo đồn kết trí cao Thực chế độ đầy đủ người lao động theo quy Trang 72 định Nhà nước xây dựng sách khuyến khích đãi ngộ người lao động hợp lý Tuyển dụng kỹ theo quy trình phân cấp Cơng ty Phân cấp quản lý giao trách nhiệm cụ thể cho người Đào tạo thường xuyên, bồi dưỡng cán chuyên môn quản lý kế cận, có khả kiêm nhiệm, có phẩm chất đạo đức tốt, có khả tổ chức quản lý mức định theo yêu cầu công việc, kiên buộc việc cán quản lý nhân viên có đạo đức lực khơng đảm bảo Đề cao tính tự giác tính trung thực thành viên Cơng ty 3.1.3.4 Chính sách trang thiết bị Cần phải nhận thức rõ với chức nhiệm vụ Cơng ty tài sản "chất xám kinh nghiệm nghề nghiệp" Vì thành bại Công ty vốn liếng thiết bị mà định người Các thiết bị thiếu nên liên kết với đơn vị bên để phát huy nội lực 3.2 Các giải pháp hồn thiện 3.2.1 Cải tiến quy trình giám định hàng rời 3.2.1.1 Nội dung Quy trình giám định hàng rời sử dụng phát hành cách mười năm; tất yếu có nhiều thay đổi Để ứng dụng cách hồn thiện, Cơng ty phải thường xuyên cập nhật kết hợp với việc tìm hiểu nghiên cứu thơng lệ tập qn quốc gia quốc tế thay đổi điều luật thương mại, vận tải, bảo hiểm, vv Mặt khác, Quy trình cần phải xem xét đến tính thẩm mỹ liên quan nhiều đến khả nhận thức tiếp thu giám định viên, hồ sơ thiếu để đấu thầu dịch vụ giám định Chính Quy trình cần trình bày đọng, súc tích ngắn gọn giúp người đọc hiểu tổng thể cơng việc phải làm sau vào chi tiết Quy trình giám định hàng rời nên tách riêng thành tám Quy trình sau: Trang 73 TT Quy trình giám định Tên gọi 01 QT giám định khối TT Quy trình giám định Mã số QTG1 Tên gọi 05 QT giám định khối lượng cân bàn 02 QT giám định khối QT giám định khối QTG5 lượng mớn nước QTG2 06 QT giám định tình QTG6 trạng hàng hố lượng cân xe 03 Mã số QTG3 07 QT giám định lấy mẫu QTG7 QTG4 08 QT giám định qui cách, QTG8 lượng cân treo 04 QT giám định khối phẩm chất lượng cân phễu/ cân băng tải a Biễu mẫu giám định Các Quy trình cần thống biễu mẫu giám định tương ứng, lưu thành tẹp hồ sơ file riêng biệt để thuận tiện tra cứu cập nhật, cụ thể sau: - Quy trình giám định khối lượng hàng rời gồm 05 Quy trình sau: TT Biễu mẫu giám định Tên gọi TT Biễu mẫu giám định Mã số Tên gọi Mã số QT giám định khối lượng cân bàn 1.1 Biên kiểm tra cân QTG1-1 1.2 Biên giám định cân QTG1-2 - kiểm đếm - đo QT giám định khối lượng cân xe 2.1 Biên kiểm tra cân xe QTG2-1 2.4 Biên cân xe QTG2-4 2.2 Biên kiểm tra QTG2-2 2.5 Biên niêm phong QTG2-5 QTG2-3 2.6 Biên áp tải QTG2-6 giám sát xe 2.3 Biên tình trạng xe QT giám định khối lượng cân treo 3.1 Biên kiểm tra cân QTG3-1 3.2 Biên kiểm đếm cạp treo QT giám định khối lượng cân phễu/ cân băng tải QTG3-2 Trang 74 TT Biễu mẫu giám định Tên gọi 4.1 Biên kiểm tra cân TT Biễu mẫu giám định Mã số QTG4-1 Tên gọi 4.2 Biên kiểm đếm phễu QT giám định khối lượng mớn nước tình trạng tàu 5.2 Biên tính toán mớn 5.3 Biên đo dầu nước 5.4 Biên giám định QTG5-4 mớn nước tổng QTG5-2 nước 5.5 Kháng nghị thư tình QTG5-5 trạng hồ sơ tàu QTG5-3 5.6 Khuyến cáo thư QTG5-6 Quy trình giám định phẩm chất hàng rời gồm 03 Quy trình sau: 6.1 6.2 7.1 8.1 b QTG4-2 khối lượng 5.1 Yêu cầu kỹ thuật hồ sơ QTG5-1 - Mã số QT giám định tình trạng hàng hoá Biên giám định QTG6-1 Biên lấy mẫu QTG6-2 QT giám định lấy mẫu Biên giám định QTG7-1 QT giám định qui cách, phẩm chất Biên giám định QTG8-1 6.3 Kháng nghị thư 6.4 Khuyến cáo thư QTG6-3 QTG6-4 7.2 Biên lấy mẫu QTG7-2 8.2 Biên lấy mẫu QTG8-2 Tiêu chuẩn tài liệu tham khảo TT Tiêu chuẩn, tài liệu cũ Tiêu chuẩn, tài liệu điều chỉnh 01 Tiêu chuẩn giám định đo lường: Tiêu chuẩn giám định đo lường: ĐLVN 13-1998, ĐLVN 14-1998, ĐLVN 13-2009 (cân ô tô), ĐLVN ĐLVN 15-1998, ĐLVN 27-1998, 14-2009 (cân bàn), ĐLVN 15-2009 ĐLVN 30-1998 (cân đĩa), ĐLVN 27-2009 (máy đo độ ẩm), ĐLVN 30-2009 (cân đồng hồ), ĐLVN 02-2009 (cân treo), ĐLVN 03-2009 (cân băng tải) 02 Các tiêu chuẩn giám định phẩm chất Bổ sung cho đầy đủ tất loại hàng lúa mì, đậu tương, ngơ, phân, ví dụ: rời ví dụ: Lúa mì - TCVN 1874- Lúa mì - TCVN 1874-1995 1995 - Xác định hàm lượng Gluten ướt c Hồn thiện Lưu đồ Quy trình - Bước 1: Chuẩn bị + Nghiên cứu hồ sơ Trang 75 + Dụng cụ giám định + Lập kế hoạch bố trí nhân - Bước 2: Thực giám định + Thu thập hồ sơ thông tin + Thực giám định - Bước 3: Xử lý kết cấp chứng thư d + Xử lý kết báo cáo + Lập chứng thư hồ sơ đính kèm + Duyệt chứng thư lần + Duyệt chứng thư lần + Ký duyệt cấp chứng thư Sơ đồ giao nhận hàng rời Để hình dung nội dung cơng tác giám định hàng rời, sơ đồ tóm tắt sau Quy trình khơng thể thiếu: - Phương án 1: Giao nhận hàng rời từ tàu biển cho xà lan/ tàu nội địa Tàu mẹ Xà lan/ Tàu nội địa Cân treo/ Cân phễu/ Mớn nước - Phương án 2: Giao nhận hàng rời từ tàu biển cho xe Tàu mẹ Xe ô tô Phễu Cân bàn 500 kg /Cầu ô tô - Thủ tục nhận hàng Nhận danh sách đăng ký phương tiện từ người nhận hàng Thủ tục đăng ký vào cảng đăng ký cầu bến Kiểm tra đối chiếu biển số kiểm soát phương tiện thực tế - Các bước thực cân hàng K/tra Giấy chứng nhận hiệu chuẩn e Tịnh cân chuẩn/ bì cạp Set cân bì Cân ổn định cân Hướng dẫn quản lý hồ sơ xử lý số liệu: - Quản lý biểu mẫu, biên giám định xếp trật tự khoa học, trích lục dễ dàng Trang 76 - Tổng hợp số liệu, đối chiếu với vị trí: cổng cảng, cầu cân, mạn tàu kiểm tra chéo Tất thực ecxel - Lập chứng thư biễu mẫu trống bảng biểu tính tốn số liệu excel, khơng tính tay để tránh nhầm sai lót 3.2.1.2 Cập nhật điều chỉnh Xây dựng biểu mẫu danh sách kiểm tra (check list) để thu thập ý kiến đóng góp tồn cán cơng nhân viên, khách hàng, chun gia để Quy trình hồn thiện Lập bảng theo dõi thay đổi bố trí đầu Quy trình để tiện kiểm sốt có nội dung sau: TT Phần sửa đổi Trang Tóm tắt nội dung sửa đổi Ngày ban hành Phê duyệt Trước điều chỉnh Quy trình cần xem xét bước sau: - Xác định vấn đề - Phân tích nguyên nhân - Điều chỉnh khắc phục 3.2.1.3 Kiểm tra việc áp dụng quy trình Lập lịch kiểm tra định kỳ: quý hai lần năm Lập quy định hình thức kỹ luật nhân viên vi phạm Quy trình, nên đưa vào tiêu chí đánh giá thi đua khen thưởng Cơng ty 3.2.2 Hồn thiện công tác quản lý nhân 3.2.2.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng a Phẩm chất chung Lý lịch thân gia định rõ ràng, không tiền án tiền b Phẩm chất cá nhân Luôn gương mẫu công việc, khiêm tốn, cởi mở, hịa đồng, có trách nhiệm, ln lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp, liêm chí cơng vơ tư Trang 77 c Trình độ học vấn Giám định viên: Trình độ kỹ thuật kỹ sư chuyên môn phù hợp với ngành nghề công việc thông thạo tiếng Anh Giám sát viên: Trình độ yêu cầu từ 12/12 trở lên tiếng Anh từ trình độ B 3.2.2.2 Hoạch định tuyển dụng nhân a Nhu cầu nhân Nhân nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu triển Công ty Do đó, Phịng tổ chức lao động cần phải nghiên cứu kế hoạch, chiến lược phát triển đề nhu cầu nhân dự báo nhu cầu nhân tương lai sở quản lý vững nguồn nhân lực b Hồ sơ tuyển dụng bước tuyển dụng Hoàn thiện hồ sơ nhân viên, phải cập nhận lưu trữ có hệ thống Xây dựng tiến trình tuyển chọn, xác định giai đoạn tuyển chọn có chất lượng khách quan Trên sở hoạch định nhân phù hợp với phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh cuả Công ty Cung cấp thông tin tuyển chọn nhân viên ↓ Người dự tuyển nộp đơn ↓ Xem xét đơn xin việc, lý lịch ↓ Trắc nghiệm ↓ Phỏng vấn ↓ Khám sức khoẻ ↓ Tuyển dụng, bổ nhiệm Thông tin tuyển chọn phổ biến rộng thu nhiều ứng viên có khả năng, chất lượng Trắc nghiệm vấn giai đoạn xác định khả năng, trình độ ứng viên Hai phương pháp có ưu điểm đáng kể khám phá tài Trang 78 đặc biệt cuả ứng viên Tiên đốn khả hồn thành cơng việc cuả ứng viên Tìm “điểm giống nhau” cuả ứng viên để xếp họ làm chung lĩnh vực Xác suất tìm ứng viên có khả trình độ cao Giảm chi phí huấn luyện biết khả họ Rút ngắn thời gian tập nhân viên có chế độ đánh giá hợp lý Giao việc khả năng, phù hợp trình độ Đánh giá trực tiếp phong cách bên nhân viên, cách ăn mặc, nói năng, cư xử thái độ tác phong họ Đánh giá trực tiếp tài năng, số thơng minh, trí phán đốn tâm lý đạo đức tham vọng họ Tuy nhiên, để làm tốt công tác nhà quản trị nhân nên chuẩn bị câu hỏi vấn trắc nghiệm kỹ càng, phong phú phù hợp với vị trí tuyển chọn Cơng ty áp dụng hiệu phương pháp bút vấn trắc nghiệm 3.2.2.3 Công tác đào tạo phát triển a Tiến trình phương pháp đào tạo Đào tạo phát triển q trình liên tục địi hỏi phận huấn luyện phòng Kỹ thuật phải có kế hoạch chi tiết cụ thể hàng tháng, sáu tháng, năm cho nhóm đối tượng lao động Phối hợp với phòng ban thực tốt kế hoạch huấn luyện, không làm ảnh hưởng đến việc sản xuất kinh doanh Lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp cho phịng ban, nhóm đối tượng lao động cụ thể Ưu tiên sử dụng lực lượng cán cơng nhân viên có lực, trình độ có bề dày kinh nghiệm cơng tác Cơng ty làm huấn luyện Xây dựng tiến trình đào tạo theo khả công ty Kế hoạch mục tiêu đào tạo ↓ Lựa chọn đối tượng, phương pháp đào tạo ↓ Thực chương trình đào tạo ↓ Kiểm tra đánh giá kết đào tạo b Các phương pháp đào tạo Đối với nhân viên lao động trực tiếp: Sử dụng phương đào tạo lý thuyết phải đôi với thực hành Việc đào tạo phải thực định kỳ thường xuyên Năng lực giám định viên phải kiểm tra định kỳ đưa vào tiêu chí khen thưởng kỹ luật để Trang 79 đánh giá ABC hàng tháng cuối năm Giảng viên đào tạo người có phương pháp sư phạm, có kiến thức chun mơn sâu, có kinh nghiệm dày dạn Đối với nhân viên lao động gián tiếp: Sử dụng phương pháp đào tạo xa nơi làm việc Lựa chọn, bố trí số cán cơng nhân viên theo học trường đại học: Đại học kỹ thuật, Đại học Hàng Hải, vv, để phục vụ cho vị trí tương lai Tuy nhiên, cần tạo điều kiện thời gian tài cho nhân viên thời gian đào tạo Cần phải có ràng buộc cụ thể, tránh tình trạng “đào tạo nhân viên cho cơng ty khác” c Công tác tổ chức tiền lương, tiền thưởng, khuyến khích vật chất Để cơng tác tổ chức tiền lương thực đòn bẩy tăng xuất lao động, cải tiến kỹ thuật cần có số biện pháp: Hàng tháng phận phòng ban, nhóm sản xuất tổ chức chấm cơng đánh giá phải khách quan tránh tình bỏ qua khuyết điểm sai phạm Hoàn thiện chế độ hệ số lương khoán cho phận sản xuất trực tiếp Phân chia cụ thể cơng việc khốn, chất lượng thời gian hoàn thành Thực tốt chế độ bồi dưỡng ca, làm thêm để sử dụng nhân lực hiệu Cơng ty Tiền lương thu nhập chính, ổn định đời sống cán công nhân viên, nên Cơng ty phải đảm bảo xác kịp thời Phải có chế độ thưởng phạt cơng bằng, tạo cơng việc làm ổn định cho cán công nhân viên Cần phải thay đổi hệ số lương, nâng bậc lương trước thời hạn cho nhân viên có đề tài nghiên cứu, sáng kiến cải tiến mang lại hiệu sản xuất kinh doanh cao cho Công ty Thực tiển tiền lương đòn bẩy phát triển nghiên cứu khoa học kỹ thuật Chế độ thưởng Công ty tùy thuộc vào doanh thu, mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch Thưởng thêm cho nhân viên có thành tích xuất sắc lao động quản lý sản xuất, cải tiến khoa học kỹ thuật hàng tháng, sáu tháng, năm Phạt cá nhân vi phạm kỷ luật sai sót quản lý Tóm lại, phải sử dụng chế độ khen thưởng kịp thời, hợp lý để động viên khuyến khích sản xuất, nghiên cứu sáng tạo khoa học kỹ thuật KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN ... sở lý luận cơng tác giám định nói chung cơng tác giám định hàng rời nhập nói riêng Nhằm đánh giá thực trạng công tác giám định hàng rời nhập Công ty Cổ Phần Giám Định Thái Bình Dương để vướng... động giám định, công tác giám định Công ty Cổ Phần Giám Định Thái Bình Dương có thay đổi bước tiến đáng kể đặc biệt công tác giám định hàng rời nhập Tuy nhiên, số vướng mắc tồn đọng việc giám định. .. cầu, thực trạng công tác giám định hàng rời Cơng ty Cổ Phần Giám Định Thái Bình Dương Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác giám định hàng rời nhập để bảo vệ quyền lợi đáng khách hàng ngồi nước