Thuyết trình quản trị kinh doanh quốc tế sự thay đổi chiến lược và cơ cấu tổ chức của dell

1 Giới thiệu Dell - Lịch sử - Tóm tắt study case Mạng lưới nhà máy Dell (Sơ đồ: Brazil, Ai-len, Malaysia Trung Quốc) Câu 1: Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên nước Mỹ gì? Những bất lợi tiềm gì? Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên nước Mỹ: • Bắc Mỹ - Texas, Tennessee: - Ưu đãi thuế địa phương - Giao thông tốt - Gần thị trường East Coast • Nam Mỹ - Brazil: - Tránh thuế nhập chi phí vận chuyển vào thị trường Bắc Mỹ - Chính sách ưu đãi khuyến khích kinh tế để thu hút công ty sản xuất công nghệ cho khu vực - Vị trí trung tâm xuất sang nước Nam Mỹ khác Ireland: - Tránh rủi ro tỷ giá - Thuế GTGT nước châu Âu = - Ưu đãi thuế hỗ trợ khác cung cấp Cơ quan Phát triển Ireland - Nhà cung cấp: Intel, Microsoft nhà sản xuất hợp đồng SCI • Châu Á Thái Bình Dương - Malaysia, Trung Quốc: - trung tâm Châu Á Thái Bình Dương - Mức lương hợp lý - Thuế - Để nắm bắt thị trường lớn Trung Quốc Nhật Bản - NCC linh kiện: Đài Loan - Yêu cầu bắt buộc để bán PC cho quan phủ nhà nước Trung Quốc Lợi ích chung: - Chi phí nhân công thấp - Lao động địa phương - Gần gũi vớí thị trường khu vực quan trọng +Giảm chi phí vận chuyển +Tăng tốc độ phân phối - Mở rộng thị trường - Kéo dài chu kỳ sống may móc -Tránh hàng rào thương mại b Bất lợi: - Bảo mật thông tin, công nghệ - Khác biệt văn hóa, ngôn ngữ - Chênh lệch trình độ lao động - Đào tạo…vv Tại Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất (Dell làm khâu nhỏ cuối lắp ráp linh kiện vào máy tính)? a Giới thiệu NCC Dell - Có thông tin 2000 nhà cung cấp linh kiện, 15000 nhà cung cấp dịch vụ - Làm việc với khoảng 200 nhà cung cấp - Một nửa NCC nằm bên nước Mỹ - Trên 50% nhà cung cấp Dell châu Á - Các nhà cung cấp phải trì hàng tồn kho gần nhà máy Dell để hỗ trợ việc sản xuất theo chuẩn “Build-To-Order” Dell - Các nhà cung cấp yêu cầu trì quyền sở hữu sản phẩm thực kéo khỏi xe tải lên dây chuyền lắp ráp CIP (Ngoại trừ Intel - EXWs) Một số NCC chính: Màn hình - châu Âu châu Á (Phillips, Nokia, Samsung, Sony, Acer) PCBs - Châu Á, Scotland Đông Âu (SCI, Celestica) Drivers - Châu Á, chủ yếu Singapore (Seagate, Maxtor, Western Digital) Máy in - Châu Âu (Barcelona) Box xây dựng - Châu Á Đông Âu (Hon Hai / Foxteq) Vỏ máy - Châu Á Ai-len (Hon Hai / Foxteq) b Lý mua hoàn toàn linh kiện thay tự sản xuất: - (Bộ máy tinh nhẹ, linh hoạt, động Tiết kiệm thời gian, đảm bảo chất lượng Giảm chi phí đầu tư, hoạt động.)  Linh hoạt chiến lược Tận dụng lợi chuyên môn, quy mô… đối tác Hưởng giá cạnh tranh Có nhiều lựa chọn Linh hoạt thay đổi công nghệ Giảm thiểu rủi ro trị, kinh tế, văn hóa…vv Giảm tồn kho, lỗi thời linh kiện Hưởng lợi quy mô kinh nghiệm từ nhà cung cấp Tính bảo an tăng  Vì sản xuất nghành PC, C nhỏ =>Dell tập trung nguồn lực để gia công phần mềm dịch vụ chăm sóc khách hàng (Tăng V) Việc thay lưu kho hàng hóa thông tin mang lại kết cho cấu trúc chi phí lợi ích thu được? a Nhóm khách hàng chính: - Cá nhân sử dụng cho gia đình văn phòng - Các doanh nghiệp nhỏ, 200 nhân viên - Các doanh nghiệp vừa lớn, 200 nhân viên - Các tổ chức phủ, giáo dục, y tế => gồm KHCN KHDN b, Mô tả trình sản xuất Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn Hệ thống (SCM- supply chain management: quản trị chuỗi cung cấp), tất trang đặt hàng ghi nhận tính toán lượng linh kiện cần đặt hiển thị cho nhà cung cấp Trong nhà kho Dell lưu kho lượng linh kiện đủ sản xuất ngày Những nhà cung cấp yêu cầu có kho hàng gần nhà máy Dell để giao hàng kịp thời tới tận dây truyền lắp ráp Dell Trong vòng ngày máy giao tận tay khách hàng cấu hình đó, mức giá Dell đưa thấp 10-15% giá đối thủ cạnh tranh Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng.Với hệ thống máy tính tự động hóa tổng hợp liệu kịp thời đẩy nhanh tốc độ giải khâu trình Các kết đạt cho cấu chi phí lợi nhuận Dell: C, Kết Dell tiếp cận với thị trường toàn cầu (1/3 doanh số đến từ bên Mỹ) - Giá sản phẩm thấp=> cạnh tranh với đối thủ hấp dẫn khách hàng - Giảm lượng hàng hóa tồn kho đến mức thấp ngành - Đồng hóa cung cầu phạm vi mà công ty khác - Tiết kiệm chi phí có cấu chi phí thấp ngành D, Cấu trúc chi phí lợi nhuận thay đổi: 1993 1997 Doanh Thu 2.9 12.3 Cp Tồn Kho 0.22 0.233 Bảng Doanh thu chi phí tồn kho (tỷ USD) Bảng lợi nhuận chi phí (Tỷ USD) Bạn có nghĩ mô hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác không Một số NSX bắt chước mô hình cung ứng lưu kho dell • Nghành sx ô tô: Toyota, ford, Honda…etc - Nhà sản xuất máy tính: Gateway (2000) - Wal-Mart - Best Buy - Amazone Những nhân tố khiến cho công ty máy tính khác gặp khó khăn việc bắt chước mô hình Dell? • Không đối thủ bắt chước hoàn toàn Dell do: ( Mô hình tác lực M Porter) Lợi kinh nghiệm: Để xây dựng mô hình tại, Dell trải qua nhiều mô hình CTO – MTO –BTO, mô hình điều chỉnh cho phù hợp với thực tế Rào cản công nghệ nguồn lực: để thực mô hình kinh doanh Dell cần phải xây dựng hệ thống công nghệ thông tin quản trị đại, công cụ phương tiện điện tử Dell biết rõ sản phẩm người bán hàng hiểu hàng kho Dell Dell có nhà hoạch định công nghệ riêng Dell có lợi hẳn Dell gặp trực tiếp đội ngũ kỹ thuật yêu cầu thêm thông tin biết thêm thay đổi đó.- Những công ty có nhiều mối quan hệ với nhà phân phối mối quan hệ trở thành quan hệ ràng buộc, cản trở họ theo mô hình Dell (Mô hình bán hàng trực tiếp mà Dell áp dụng vừa giúp KH đặt hàng vừa giúp Dell quản lý, dự báo linh kiện cho nhà cung cấp => Giảm hàng tồn, hàng lỗi thời phần lớn công ty PC bán qua đại lý Nếu phát triển mạnh hệ thống bán hàng trực tiếp , xung đột quyền lợi đại lý.) Một số ứng dụng công nghệ Dell áp dụng: SCM- supply chain management: quản trị chuỗi cung cấp CRM-customer relationship management: Quản trị quan hệ khách hàng Data mining tools: liệu hành vi mua khách hàng ERP-enterprise resource planning: kết nối hệ thống quản trị nguồn lực (intranet) KH B2B Hệ thống cung ứng toàn cầu: Các nhà máy Dell chọn xây dựng nơi có chi phí lao động thấp, suất lao động cao vị trí gần nơi quan trọng Sản xuất gần khu vực thị trường Chi phí tồn kho giảm (Dell lưu kho ngày hàng hóa, so với 30,45, 90 ngày đối thủ) => Giảm chi phí hàng lỗi thời Do dựa bán hàng trực tiếp => cắt giảm chi phí cho khoản trung gian chuỗi cung ứng  Chi phí sản xuất giàm => giá cạnh tranh Câu 6: Lợi cạnh tranh Dell từ nguồn nào? Lợi có mức độ vững nào? Các lợi cạnh tranh Dell: Mức giá hấp dẫn: Các nhà máy Dell chọn xây dựng nơi có chi phí lao động thấp, suất lao động cao vị trí gần nơi quan trọng Sản xuất gần khu vực thị trường Chi phí tồn kho giảm (Dell lưu kho ngày hàng hóa, so với 30,45, 90 ngày đối thủ) => Giảm chi phí hàng lỗi thời Do dựa bán hàng trực tiếp => cắt giảm chi phí cho khoản trung gian chuỗi cung ứng  Chi phí sản xuất giàm => giá cạnh tranh Lợi sản phẩm: khác biệt hóa Do mô hình kinh doanh Dell dựa bán hàng trực tiếp cho khách hàng nên khả tùy chỉnh yêu cầu bán hàng cao pha trộn, kết hợp tính sản phẩm vi xử lý, nhớ, hình, ổ đĩa cứng, ổ CD VCD, bàn phím, chuột ý thích để họ có hệ thống máy tính thỏa yêu cầu Dịch vụ khách hàng hoàn hảo Dell thiết lập trung tâm gọi điện thoại hỗ trợ miễn phí phạm vi toàn cầu mang đến tiện lợi cao cho người tiêu dùng Kênh phân phối Kênh bán hàng trực tiếp cho khách hàng loại trừ bán lẻ bán sĩ giúp Dell có lợi chi phí mang tính cấu trúc Các lợi đến từ nguồn: Năng lực quản trị nguồn đầu vào: Dell sử dụng hệ thống nhiều nhà cung cấp nhu cầu liên lạc phối hợp đối tác lớn Dell sử dụng lợi công nghệ thông tin web để chia sẻ thông tin đối tác để giảm thiểu hàng hóa tồn kho => cắt giảm chi phí lưu kho Chọn nơi sản xuất có chi phí lao động thấp, suất lao động cao gần vị trí quan trọng Nguồn cung ứng toàn cầu Hệ thống thu mua đặt hàng internet Marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp cho khách hàng, cắt giảm khâu trung gian, tiết kiệm chi phí Tạo khác biệt dịch vụ bán hàng hỗ trợ khách hàng Sử dụng công nghệ thông tin => đáp ứng nhanh cầu khách hàng Câu 7: Rủi ro Cách giảm thiểu rủi ro Uy tín NCC phụ thuộc vào số NCC: NCC lợi ích trước mắt làm ảnh hưởng đến chất lượng chuỗi cung ứng (chi phí, chất lượng…) Lựa chọn NCC có uy tín, loại bỏ NCC chất lượng, tạo mối liên kết bền vững với NCC, sử dụng hợp đồng để rang buộc trách nhiệm nghĩa vụ NCC vi phạm làm ảnh hưởng chất lượng sản phẩm Pháp luật, quy định tổ chức Tìm hiểu kĩ vấn đề liên quan đến quốc tế, quốc gia ngày pháp luật trước thực phức tạp Không tạo khác biệt, tính vượt Mua cổ phần NCC để chi trội sản phẩm NCC không phối hoạt động họ, phát triển R&D cung cấp độc quyền cho Dell Sự ảnh hưởng tỷ giá => chi phí mua Lập dự phòng cho việc biến động tỷ giá nguyên vật liệu, nhân công biến động => ảnh hưởng giá thành sản xuất Một số thị trường việc mua sắm online Tìm phương pháp phân phối chưa phát triển ( số nước phù hợp với thị trường chậm phát triển)=> việc tìm kiếm xâm nhập thị trường chậm so với đối thủ cạnh tranh Mức hàng tồn kho thấp Trong số trường hợp số NCC gặp cố ý muốn (thiên tai, hỏa hoạn…) => chuỗi cung ứng bị gián đoạn Có NCC bổ sung để không bị gián đoạn chuỗi cung ứng, mức tồn kho tối thiểu phải đáp ứng nhu cầu chuỗi cung ứng trường hợp NCC ngừng cung cấp hàng hóa Hệ thống thu mua đặt hàng Thường xuyên bảo trì hệ thống, phần internet => có cố đường mềm truyền, lỗi hệ thống (đứt cáp quang, đường truyền không ổn định) => trễ đơn đặt hàng => khách hàng, uy tín giảm ... thay đổi công nghệ Giảm thiểu rủi ro trị, kinh tế, văn hóa…vv Giảm tồn kho, lỗi thời linh kiện Hưởng lợi quy mô kinh nghiệm từ nhà cung cấp Tính bảo an tăng  Vì sản xuất nghành PC, C nhỏ = >Dell. .. - Các doanh nghiệp vừa lớn, 200 nhân viên - Các tổ chức phủ, giáo dục, y tế => gồm KHCN KHDN b, Mô tả trình sản xuất Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www .dell. com... cho phù hợp với thực tế Rào cản công nghệ nguồn lực: để thực mô hình kinh doanh Dell cần phải xây dựng hệ thống công nghệ thông tin quản trị đại, công cụ phương tiện điện tử Dell biết rõ sản phẩm