TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ SỰ THAY ĐỔI VĂN HÓA CỦA NHẬT BẢN VÀ MATSUSHITA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ SỰ THAY ĐỔI VĂN HÓA CỦA NHẬT BẢN VÀ MATSUSHITA GVHD: TS. NGUYỄN HÙNG PHONG NHÓM 8 LỚP QTKD ĐÊM 3 TP HCM 30122013 DANH SÁCH NHÓM 8 LỚP QTKD ĐÊM 3 MSSV HỌ TÊN ĐÓNG GÓP Nhóm 8 7701220975 Võ Ngọc Sơn 100% 7701221541 Nguyễn Quang Hùng 100% 7701220558 Đỗ Hoàng Lâm 100% 7701221671 Phan Thành Tâm 100% 7701220428 Nguyễn Hoàng 100% I. Khái quát về văn hóa kinh doanh của Nhật Bản. Sau chiến tranh thế giới lần thứ II, Nhật Bản bị tàn phá nặng nề và gần như quệt quệ do trước đó đã tập trung quá nhiều cho sự tiến hành chiến tranh và bị thua trận trong chiến tranh phi nghĩa của Nhật.Tuy nhiên chỉ vài năm sau đó, Nhật Bản đã nhanh chóng phục hồi và Nhật bước vào thời kỳ phát triển kinh tế “thần kỳ” của Nhật trong giai đoạn 1966 – 1973 đã giúp Nhật trở thành một cường quốc kinh tế đứng hàng nhất, nhì trên thế giới. Sự phát triển đó được thế giới chú ý và nhiều người đã tìm hiểu những nhân tố nào giúp phục hồi và vươn lên nhanh một cách đáng kinh ngạc. Một trong những nhân tố được chú ý nhiều đó là phong cách hay đặc trưng văn hoá trong kinh doanh của người Nhật chứa đựng trong các mô hình quản lý, sản xuất, tiêu thụ và lưu thông sản phẩm và trong tính cách, tâm lý người Nhật trong khi kinh doanh. Lịch sử Nhật Bản là một lịch sử độc đáo với một Hoàng gia duy nhất, vị đại diện tối cao của Thần đạo (Shinto) tôn thờ các thần Kami như thần cây, thần đá… – các Thiên Hoàng với dòng dõi truyền thuyết là con cháu nữ thần Mặt trời Aramatesu, tồn tại như là sự thống nhất của nhân dân cho đến tận ngày nay; và trên nước Nhật có nhiều cuộc nội chiến liên miên giữa các lãnh chúa phong kiến. Điều kiện lịch sử – xã hội phong kiến với sự cát cứ, tranh dành khiến lòng trung thành là điều rất quan trọng. Cùng với sự tiếp thu có chọn lọc và biến những tư tưởng của Khổng Tử tạo thành Nho giáo riêng Nhật Bản, với tinh thần Võ sĩ đạo (Bushido) coi lòng trung thành (chuu) với người chủ là trên tất cả… Sang đến thế kỷ XIX, đứng trước yêu cầu mới hoặc là phải mạnh mẽ để thoát khỏi số phận trở thành thuộc địa của phương Tây hoặc là chịu chung số phận với các nước châu Á khác, phong kiến Nhật Bản đã chọn con đường nhìn ra thế giới, thực hiện cách mạnh Minh Trị duy tân (1868) mọi mặt xã hội và học tập, phát triển mạnh mẽ – và trở thành nước duy nhất ở Châu Á thoát khỏi số phận lệ thuộc và đứng ngang hàng với phương Tây hùng mạnh và còn đi xâm lược nước khác, khiến phương Tây phải kinh sợ. Sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, họ lại nhanh chóng phục hồi nền kinh tế bị chiến tranh tàn phá thảm bại thành một nền kinh tế “phát triển thần kỳ” và mạnh mẽ cho đến tận ngày nay. Nhật Bản lại tiến ra đi khắp thế giới mở rộng với kiểu cách thức buôn bán kinh doanh đặc trưng của họ … Người Nhật ngày nay vừa phát huy truyền thống văn hoá kinh doanh của họ và họ cũng đang dần thay đổi tính cách, tâm lý của họ để dễ làm ăn quan hệ với nước ngoài, học hỏi nước ngoài để làm phong phú và hoàn thiện hơn nền văn hoá kinh doanh của họ, đem lại lợi ích cho quốc gia của họ, và giữ vững vị trí cướng quốc kinh tế nhất nhì của họ, …. 1. Những phương châm chính trong văn hóa kinh doanh của Nhật Bản. Sự kiên nhẫn (nintai), thể diện (kao), trách nhiệm (giri), nghĩa vụ (on) – bốn yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ trong văn hóa kinh doanh Nhật Bản. Kao, giri và on liên quan chặt chẽ với nhau, chỉ đạo hành động của người Nhật. Nintai là một yếu tố cực kỳ cần thiết, dùng để chỉ sự tỷ mỷ, cần cù, cẩn thận và có phương pháp tốt và đạt hiệu quả khi kinh doanh, thương lượng với người khác. Nếu thiếu sự kiên nhẫn (nintai) thì rất dễ bị mất thể diện (kao). Kao là cái quý nhất với người Nhật, biểu hiện sự kính trọng và là nguồn gốc của sự tự trọng nên rất quan trọng, nên người Nhật không chỉ trích, xúc phạm người khác mà chỉ có thể góp ý riêng. Quan nịêm thể diện có quan hệ chặt với trách nhiệm (giri) và nghĩa vụ (on). Người Nhật quan niệm rằng ai cũng phải chịu ơn và có nghĩa vụ phải làm gì đó đối với người khác để trả ơn. Y thức đó chi phối mọi hành động của họ, với nhà kinh doanh, họ rất “chân thành biết ơn mọi cử chỉ tốt đẹp đến với họ, mọi chiếu cố tốt đẹp và điều đó thể hiện rõ trong thái độ và hành động”, họ sẽ có “ý thức rõ ràng là phải có nghĩa vụ đền đáp lại”… Nghĩa vụ trong lòng họ chỉ sự đền ơn, từ việc lớn đến việc nhỏ, chỉ “lòng trung thành”, “sự tử tế”, và là “gánh nặng, món nợ” mà lúc nào trả được thì phải trả… Còn ý thức trách nhiệm (giri) là đạo lý, là con đường đúng phải theo, là cách trả ơn. Trách nhiệm với mọi người và với bản thân, là trách nhiệm tự giác, trách nhiệm xã hội, nó thể hiện trong mọi lĩnh vực, mọi nơi chốn như sự tặng quà (ngoài dịp thông thường khi gặp mặt, người Nhật thường tặng rất nhiều quà cho nhau, cho cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng trong dịp lễ ‘Oseibo’ vào cuối năm và lễ ‘Chuugen’ trong tháng 7 để bày tỏ lòng biết ơn và giự mối quan hệ), sự chào đón và phục vụ khách hàng… và còn thể hiện ở lòng trung thành, sự tận tâm trong công ty... Nhờ tinh thần đó mà xã hội Nhật Bản có điều kiện ổn định và kinh tế Nhật Bản nhanh chóng phục hồi sau chiến tranh... Đồng thời, ý thức trách nhiệm và lòng trung thành đã tác động mạnh mẽ đến tình cảm và tâm lý người Nhật. 2.Quan niệm và mối quan hệ trong công ty : Với người Nhật, thà làm việc cho một công ty có uy thế còn hơn giữ chức vụ quan trọng trong một tổ chức kém uy thế hơn, công ty là nơi họ làm việc suốt đời nên họ gắn bó với một công ty nhất định từ những ngày mới vào nghề và ở lại suốt đời với công ty. Mối quan hệ giữa con người với con người trong công ty Nhật Bản có những đặc trưng như gia đình và mọi người có tinh thần vì vận mệnh chúng “đồng hội đồng thuyền”. Công ty (kaisha) là một tổ chức sản xuất kinh doanh, ở đó yếu tố con người là quyết định quan trọng nhất, trong đó con người và các mối quan hệ giữa họ tiêu biểu cho văn hoá kinh doanh của họ. Công ty Nhật Bản được quan niệm là một gia đình (ie) lớn, chủ tịch hội đồng như cha mẹ của cán bộ n

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ SỰ THAY ĐỔI VĂN HÓA CỦA NHẬT BẢN VÀ MATSUSHITA GVHD: TS NGUYỄN HÙNG PHONG NHÓM LỚP QTKD ĐÊM TP HCM 30/12/2013 DANH SÁCH NHĨM LỚP QTKD ĐÊM Nhóm MSSV 7701220975 7701221541 7701220558 7701221671 7701220428 HỌ Võ Ngọc Nguyễn Quang Đỗ Hồng Phan Thành Nguyễn TÊN ĐĨNG GĨP Sơn 100% Hùng 100% Lâm 100% Tâm 100% Hoàng 100% I Khái quát văn hóa kinh doanh Nhật Bản Sau chiến tranh giới lần thứ II, Nhật Bản bị tàn phá nặng nề gần quệt quệ trước tập trung nhiều cho tiến hành chiến tranh bị thua trận chiến tranh phi nghĩa Nhật.Tuy nhiên vài năm sau đó, Nhật Bản nhanh chóng phục hồi Nhật bước vào thời kỳ phát triển kinh tế “thần kỳ” Nhật giai đoạn 1966 – 1973 giúp Nhật trở thành cường quốc kinh tế đứng hàng nhất, nhì giới Sự phát triển giới ý nhiều người tìm hiểu nhân tố giúp phục hồi vươn lên nhanh cách đáng kinh ngạc Một nhân tố ý nhiều phong cách hay đặc trưng văn hoá kinh doanh người Nhật chứa đựng mơ hình quản lý, sản xuất, tiêu thụ lưu thông sản phẩm tính cách, tâm lý người Nhật kinh doanh Lịch sử Nhật Bản lịch sử độc đáo với Hoàng gia nhất, vị đại diện tối cao Thần đạo (Shinto) tôn thờ thần Kami thần cây, thần đá… – Thiên Hoàng với dòng dõi truyền thuyết cháu nữ thần Mặt trời Aramatesu, tồn thống nhân dân tận ngày nay; nước Nhật có nhiều nội chiến liên miên lãnh chúa phong kiến Điều kiện lịch sử – xã hội phong kiến với cát cứ, tranh dành khiến lòng trung thành điều quan trọng Cùng với tiếp thu có chọn lọc biến tư tưởng Khổng Tử tạo thành Nho giáo riêng Nhật Bản, với tinh thần Võ sĩ đạo (Bushido) coi lòng trung thành (chuu) với người chủ tất cả… Sang đến kỷ XIX, đứng trước yêu cầu phải mạnh mẽ để thoát khỏi số phận trở thành thuộc địa phương Tây chịu chung số phận với nước châu Á khác, phong kiến Nhật Bản chọn đường nhìn giới, thực cách mạnh Minh Trị tân (1868) mặt xã hội học tập, phát triển mạnh mẽ – trở thành nước Châu Á thoát khỏi số phận lệ thuộc đứng ngang hàng với phương Tây hùng mạnh xâm lược nước khác, khiến phương Tây phải kinh sợ Sau chiến tranh giới lần thứ hai, họ lại nhanh chóng phục hồi kinh tế bị chiến tranh tàn phá thảm bại thành kinh tế “phát triển thần kỳ” mạnh mẽ tận ngày Nhật Bản lại tiến khắp giới mở rộng với kiểu cách thức buôn bán kinh doanh đặc trưng họ … Người Nhật ngày vừa phát huy truyền thống văn hoá kinh doanh họ họ dần thay đổi tính cách, tâm lý họ để dễ làm ăn quan hệ với nước ngoài, học hỏi nước để làm phong phú hồn thiện văn hố kinh doanh họ, đem lại lợi ích cho quốc gia họ, giữ vững vị trí cướng quốc kinh tế nhì họ, … Những phương châm văn hóa kinh doanh Nhật Bản Sự kiên nhẫn (nintai), thể diện (kao), trách nhiệm (giri), nghĩa vụ (on) – bốn yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ văn hóa kinh doanh Nhật Bản Kao, giri on liên quan chặt chẽ với nhau, đạo hành động người Nhật Nintai yếu tố cần thiết, dùng để tỷ mỷ, cần cù, cẩn thận có phương pháp tốt đạt hiệu kinh doanh, thương lượng với người khác Nếu thiếu kiên nhẫn (nintai) dễ bị thể diện (kao) Kao quý với người Nhật, biểu kính trọng nguồn gốc tự trọng nên quan trọng, nên người Nhật không trích, xúc phạm người khác mà góp ý riêng Quan nịêm thể diện có quan hệ chặt với trách nhiệm (giri) nghĩa vụ (on) Người Nhật quan niệm phải chịu ơn có nghĩa vụ phải làm người khác để trả ơn Y thức chi phối hành động họ, với nhà kinh doanh, họ “chân thành biết ơn cử tốt đẹp đến với họ, chiếu cố tốt đẹp điều thể rõ thái độ hành động”, họ có “ý thức rõ ràng phải có nghĩa vụ đền đáp lại”… Nghĩa vụ lòng họ đền ơn, từ việc lớn đến việc nhỏ, “lòng trung thành”, “sự tử tế”, “gánh nặng, nợ” mà lúc trả phải trả… Còn ý thức trách nhiệm (giri) đạo lý, đường phải theo, cách trả ơn Trách nhiệm với người với thân, trách nhiệm tự giác, trách nhiệm xã hội, thể lĩnh vực, nơi chốn tặng q (ngồi dịp thơng thường gặp mặt, người Nhật thường tặng nhiều quà cho nhau, cho cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng dịp lễ ‘Oseibo’ vào cuối năm lễ ‘Chuugen’ tháng để bày tỏ lòng biết ơn giự mối quan hệ), chào đón phục vụ khách hàng… cịn thể lịng trung thành, tận tâm cơng ty Nhờ tinh thần mà xã hội Nhật Bản có điều kiện ổn định kinh tế Nhật Bản nhanh chóng phục hồi sau chiến tranh Đồng thời, ý thức trách nhiệm lòng trung thành tác động mạnh mẽ đến tình cảm tâm lý người Nhật 2.Quan niệm mối quan hệ công ty : Với người Nhật, làm việc cho công ty có uy cịn giữ chức vụ quan trọng tổ chức uy hơn, công ty nơi họ làm việc suốt đời nên họ gắn bó với cơng ty định từ ngày vào nghề lại suốt đời với công ty Mối quan hệ người với người cơng ty Nhật Bản có đặc trưng gia đình người có tinh thần vận mệnh chúng “đồng hội đồng thuyền” Công ty (kaisha) tổ chức sản xuất - kinh doanh, yếu tố người định quan trọng nhất, người mối quan hệ họ tiêu biểu cho văn hoá kinh doanh họ Công ty Nhật Bản quan niệm gia đình (ie) lớn, chủ tịch hội đồng cha mẹ cán nhân viên, ơng ta phải có trách nhiệm nghĩa vụ chăm lo cho sống nhân viên gia đình họ, phải nhân từ họ theo tín điều kinh doanh: “Gánh vác toàn trách nhiệm người Nhật Chịu trách nhiệm trước người làm cơng Để thực hai nghĩa vụ trên, họ tìm cách đạt thành cơng thương trường” Có thể thấy tìm dộng thu lợi nhuận tuý không rõ ràng mà phần lớn động khiến họ định hành vi giao dịch,thương lượng…là đắn khác trì trí, đồn kết nội bộ, thị trường quốc gia… Còn nhân viên phải có tình u hiếu đạo, có nghĩa vụ trung thành tơn kính trì mối quan hệ với cơng ty Lợi ích nhân viên gắn chặt với lợi ích cơng ty… Do vậy, trứơc đưa định, người Nhật thường tính kỹ lợi ích định theo tập thể Mối quan hệ người lãnh đạo nhân viên cấp theo hướng tạo bầu khơng khí đồn kết gia đình dựa nguyên tắc “wa” (sự hài hồ, hịa hợp) theo hệ thống “oyabun - kobun”, “sempai – kohai” Sự định vấn đề thường dựa ý kiến nhiều người với cách hình thức thảo luận định nemawashi, ringisho Oyabun “cá nhân với quy chế oya (cha mẹ), kobun cá nhân với quy chế ko (con cái)” Vai trò oya, tức người đứng đầu bảo vệ lợi ích cho cơng ty, người chủ gia đình Các thành viên cịn lại kobun đối xử với anh em nhà tuyệt đối kính trọng, tn theo oyabun, mục đích tạo ổn định liên hiệp sống ấm no thành viên Sempai (tiền bối) từ dùng người lớn tuổi người bước vào làm việc công ty, tổ chức trước kohai (hậu bối) người vào sau Sempai có nghĩa vụ trách nhiệm dìu dắt, bảo, huấn luyện kohai người anh gia đình bảo em Mối quan hệ oyabun-kobun sempai-kohai thể tinh thần đoàn kết, tôn ti trật tự, đồng thời tạo cho người Nhật tinh thần an tâm, tin tưởng vào người tổ chức Sự phụ thụôc nhân viên vào công ty, coi công ty tàu chở vận mệnh chung đương đầu với môi trường cạnh tranh với công ty khác ngành, khiến họ gắn bó với cơng ty, phân biệt rạnh rịi uchi (trong nhà) soto (bên ngoài) để bảo vê lợi ích trung thành với cơng ty Một đặc trưng công ty Nhật Bản định theo tập thể hình thức nemawashi ringisho Nemawashi theo nghĩa gốc “quay quanh gốc”, q trình cơng việc chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng cấp, bàn bạc với nhau, tham dò, thuyết phục, thảo luận, tranh thủ úng hộ cấp trước đưa chủ trương Ringisho hình thức định cách chuyền tờ giấy trình bày định chuyển đến phịng ban xem xét, góp ý kiến trước đưa lên cấp xét duyệt, phịng ban đồng ý, đóng góp ý kiến đóng dấu (hanko), đóng hanko ngựơc phịng ban yêu cầu xem xét lại định đề nghị ý kiến hay sửa chữa, cịn khơng đóng dấu có nghĩa phịng ban khơng chấp thuận Ngồi ra, cơng ty Nhật cịn có q trình hành động khác tạm gọi “văn hố phường hội” khác tuỳ công ty Cách chào hỏi, xưng hô - Hệ thống cấp bậc công ty: Ngay từ xa xưa người Nhật có tính tổ chức, kỷ cương chặt chẽ, tạo thành xã hội quy củ, tôn ti trật tự (chitsujo) coi trọng có ý thức phục tùng tuyệt đối cấp trên, tôn ti, phục tùng thể rõ ngôn ngữ, xưng hô, chào hỏi giao tiếp hệ thống cấp bậc người Nhật Trong xã hội Nhật Bản nói chung cơng ty Nhật Bản nói riêng hệ thống phân chia cấp bậc, chức vụ, vị trí quan trọng Xã hội Nhật Bản miêu tả có văn hố cấp bậc thường theo hình kim tự tháp Trong cơng ty người có vị trí khác nhau, nhìn vào chức vụ ghi danh thiếp (meishi) người Nhật ta hiểu chức vụ công việc người cơng ty Chức vụ vị trí người ban quản lý người Nhật quan trọng nên người ta thường gọi chức vụ, vị trí thay cho tên họ người Chẳng hạn như, cơng ty người Nhật, ơng giám đốc có họ tên theo thứ tự người Nhật họ trước tên sau Tanaka (họ) Yasunori (tên), người Nhật không tực tiếp gọi họ tên ông ta mà gọi ông Giám đốc (Shachô) Tanaka Shachô, không gọi tên ông ta… Ngôn ngữ Nhật Bản thể rõ ràng hệ thống cấp bậc này, người ln dùng cách nói kính ngữ (keigo) với người cấp (dù người nhỏ tuổi mình), dùng từ ngữ khiêm nhường nói thân Nếu nói khơng phù hợp, bị xem thất lễ (shitsurei), đụng chạm lớn đến thể diện (kao) người Nhật Hệ thống cách nói kính ngữ khiêm nhường tính mơ hồ (aimaisa), giao cách tatemae (hình thức, đóng kịch, nói lấy lệ) – honne (nội dung thật lịng)…trong ngơn ngữ người Nhật khó người nước ngồi với người Nhật cảm thấy lúng túng Việc hiểu biết tiếng Nhật chìa khố để hiểu người Nhật cảm nghĩ, thái độ, ý nghĩa lời nói họ Cách cúi chào (ojigi) họ thể rõ hệ thống cấp bậc văn hố họ – qua đó, ta phân biệt chức vụ, vị trí người Nhật - người Nhật cúi đầu thấp để chào người cấp trên, người lớn tuổi mình; cúi ngang với người khác họ chức vụ, địa vị mình… Có thể nói văn hố cấp bậc phục tùng cấp trên, tạo trật tự “chitsujo” thống gia đình tổ chức họ Nó thể mối quan hệ tiêu biểu cơng ty xã hội Nhật Nó đem lại ổn định cho tổ chức, trí, đồn kết, tinh thần trách nhiệm cao, mặt có hạn chế rắc rối, mơi hồ giao tiếp với người nước ngoài… Chế độ tuyển dụng, đào tạo người: Một đặc trưng tạo văn hoá kinh doanh người Nhật chế độ tuyển dụng, đào tạo nhân viên họ Thường cơng ty Nhật tuyển dụng nam nhiều nữ coi lao động nữ tạm thời lao động nữ đa số làm việc đơn giản, thăng tiến cao quan niệm phụ nữ người lo việc gia đình, giáo dục cái, quán xuyến nhà cửa ông chồng an tâm làm việc Công ty Nhật thường tuyển hàng loạt người trường vào tháng tư đào tạo họ phong cách, cách thức công ty Với người Nhật giáo dục công ty quan trọng Mọi người công ty hiểu “phương hướng kinh doanh xí nghiệp lợi ích người khơng lợi ích cá nhân Kinh doanh tốt có lợi cho xã hội, kinh doanh khơng tốt có hại cho xã hội”, người có trách nhiệm nghĩa vụ công ty họ nhận giá trị tương xứng Nhiều cơng ty có chế độ th mướn nhân viên suốt đời (shuushinkoyousei) trả lương theo chế độ thâm niên (nenkoujoretsusei) chế độ làm việc đem lại nhiều ích lợi cho cơng ty người lao động với cơng ty, đem lại ổn định tổ chức nhân thuận lợi đào tạo, làm người lao động yên tâm gắn bó trung thành làm việc cho phát triển cơng ty Các chương trình đào tạo, đợt đánh giá nhân viên thăng tiến nghề nghiệp tiến hành lâu dài theo cách cho nhân viên luân phiên tiếp xúc với nhiều kinh nghiệm hội khác hoạt động cơng ty – nhà quản trị đánh giá nhân viên thông qua xem xét hoạt động nhân viên thời gian dài, khuyến khích nhân viên tiếp tục học hỏi tăng tiến mà không sợ phạm lỗi đe dọa đến việc làm Như thế, khuyến nhân viên hoạt động tiến hơn, tích cực hơn, khơng sợ sai lầm mà biết rút kinh nghiệm từ sai lầm cố không phạm lại sai lầm Đương nhiên, ý thức thái độ lao động làm việc suốt đời thăng tiến, trả lương tăng cao theo thời gian làm việc khác so với không làm suốt đời cơng ty, họ tự hồn thiện, điều chỉnh cho phù hợp với phong cách, nếp cơng ty, phấn đấu tự tin, yên tâm có ý thức phụ thuộc vào công ty mạnh mẽ Hiện nay, chế độ làm việc suốt đời trả lương theo thâm niên nhiều thay đổi cơng ty khơng đủ chức vụ hay quỹ lương tăng lên cho đại đa số nhân viên Nhưng giá trị tích cực chế độ tuyển dụng, đào tạo, sử dụng lao động Nhật Bản hữu ích Mơ hình quản lý cơng ty Nhật Bản: Các đặc trưng cho văn hoá kinh doanh Nhật Bản chủ yếu bật mơi hình quản lý mang đặc điểm trọng nguồn lực người, coi trọng người mối quan hệ hài hoà (nguyên tắc Wa) quan hệ người, người tổ chức tham gia vào trình hoạt động quản lý tập thể quan trọng cá nhân Trong đáng ý thuyết kiểm tra chất lượng toàn diện (TQC – Total Quality Control) theo hệ thống Kaizen (cải thiện) Khái niệm TQC vốn Nhật học hỏi, tiếp thu cải tiến từ khái niệm Kiểm tra chất lượng (QC – Quality Control) Mỹ vào năm 1946 ban đầu, QC có nghĩa “chất lượng sản phẩm”, người Nhật mở rộng khắp thức, trở thành Kiểm tra chất lượng toàn diện (TQC): chất lượng sản phẩm, hoạt động, nhân lực, uy tín cải tiến khơng ngừng quy trình Hoạch định – Thực Hiện – Kiểm tra – Đối phó TQC người Nhật hiểu “sự cải tiến (kaizen) không ngừng chất lượng nhận thấy mục tiêu cải tiến với tham gia đầy đủ thành viên tổ chức, sử dụng kỹ thuật kiểm tra chất lượng để thực hiện” TQC công cụ để “không ngừng cải tiến chất lượng” (kaizen), nhằm cải tiến sản phẩm dịch vụ, củng cố tăng cường hoạt động công ty.Việc đưa kaizen vào ý thức nhân viên, nhân tố khiến cho Nhật Bản phát triển tạo nên nếp văn hoá kinh doanh riêng biệt họ Bên ngồi cơng ty: Với mối quan hệ bên ngồi cơng ty khách hàng nước nước ngồi, người Nhật có thái độ khác Với cơng ty Nhật Bản, thường họ có mối quan hệ làm ăn lâu dài, tin cậy – công ty Nhật thường keirestu kaisha (cơng ty có phụ thuộc hay liên hệ) với công ty khác, họ nằm hệ thống chặt chẽ, phân công kinh doanh, tạo thành nhóm kinh doanh trung thành với khiến cơng ty nước ngồi khó mà xâm nhập vào Đương nhiên người bên phải nhiều thời gian, gặp nhiều khó khăn chen vào làm ăn với cơng ty hệ thống Người Nhật mua từ cơng ty Nhật khác hệ thống với giá cao thay mua từ cơng ty bên Mối quan hệ người với người (ningen kankei) quan trọng xã hội Nhật Bản, thước đo tình bạn, gắn bó hợp tác chặt chẽ đời sống họ Trong tất làm ăn, kinh doanh người Nhật lấy mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng, cấp trên, cấp làm sở cho hoạt động Trong xã hội người Nhật có vị trí định máy, không hiểu vị trí họ làm người Nhật lúng túng Do người Nhật e dè tiếp xúc với người họ chưa có quan hệ mật thiết Người Nhật, đó, nhiều thời gian để thiết lập mối quan hệ tốt đẹp, hiểu biết trước họ bắt đầu thực làm ăn với Đi chơi golf với cách quan trọng nhằm tạo lập quan hệ hiểu biết họ Từ xưa, người Nhật ln coi người nước ngồi “gaijin” (ngoại nhân), mang tâm lý ngoại, tự tôn, tự ty dân tộc nên khơng cho phép người nước ngồi xâm nhập vào tổ chức họ Ngày nay, mở rộng hội làm ăn quốc tế, nên người Nhật tiếp xúc với nhiều người nước Nếu chưa xác lập mối quan hệ tốt đẹp với người Nhật người nước ngồi hội làm ăn với họ Một điều đáng lưu ý người Nhật thường lúng túng gặp đối tác làm ăn nữ giới, đặc biệt người Nhật “chân ướt chân ráo” (những người Nhật truyền thống, lứa tuổi trung niên trở lên), người Nhật “thành thục, già đời” (juku) thường trẻ làm việc nhiều với người nước ngoài, học hỏi nước ngồi điều họ chấp nhận được.Người Nhật tìm hiểu kỹ tình hình hoạt động công ty, quan tâm tối ảnh hưởng cá nhân tới kiện cơng ty trước họ làm ăn với cơng ty Do đó, người Nhật thường nhiều thời gian việc trước định làm ăn với đối tác Việc nhờ người quen biết có uy tín, có quan hệ tốt đẹp với đối tác làm người trung gian (shokainin) giới thiệu việc tạo mối quan hệ với người Nhật điều đáng lưu ý làm ăn với người Nhật Tốt shokainin (đó phải nam giới) người Nhật hiểu biết tường tận tình hình cơng ty, sản phẩm, dịch vụ quan hệ giao dịch, mối quan hệ hai bên, ông ta có địa vị quản lý tầm trung… Có thể nói, việc tạo lập mối quan hệ văn hoá kinh doanh nhiệt quan trọng, hiểu biết lẫn nhau, tạo lập mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài tin cậy lẫn cơng việc làm ăn kinh doanh với người Nhật thuận lợi Khi bắt đầu gặp người Nhật, việc chào hỏi, trao đổi danh thiếp quan trọng – người Nhật thường thích người nước ngồi cúi chào họ theo kiểu ojigi thích người tỏ hiểu văn hố, ngơn ngữ Nhật Bản yêu mến đất nước họ Ngoài ra, người Nhật có đặc trưng riêng họ thương lượng kinh doanh khơng thích tranh luận diện với đối thủ, không phản ứng tỏ ơn hồ, khiêm nhường, bình tĩnh, thích đàm phán với người có chức vụ ngang mình, ln muốn người nhiều bên đối phương, để dẽ dàng định sau Người Nhật thường có nhiều cách nói mơ hồ (aimai) để diễn đạt ý muốn khơng nói “khơng” cách rõ ràng nên người nước ngồi dễ hiểu lầm lời nói ý nghĩ họ Ngồi ra, tiếng Nhật khó với cấu trúc ngữ pháp ngược, từ vựng pha trộn lời nói thường phần giao tiếp, phần quan trọng chìm ẩn giáp tiếp nằm cử họ nhiều Người Nhật khơng nói thắng việc mà nói tế nhị – “ý ngơn ngồi”, ý ngồi lời nói (haragei), thương lượng kinh doanh việc phải hiểu đằng sau lời nói (haragei) quan trọng Sự tiến triển tốt đẹp thương lượng nhiều thể nụ cười lời nói ý nhị, người Nhật khơng hứa hẹn nịch điều họ sợ khơng làm họ không muốn nghe người khác hứa hẹn nịch họ muốn giữ thể diện cho người tương lai không thực lời hứa Điều khó hiểu khó nắm bắt người nước Sự im lặng đàm phán họ cách đàm phán người Nhật khơng thích ồn Với người Nhật, tin tưởng lẫn quan trọng hợp đồng giấy tờ… II Khái quát tình Tập đoàn Matsushita Tiểu sử Matsushita Konosuke Masushita sinh gia đình làm nơng nghiệp có anh chị em Chỉ học hết bậc tiểu học năm, tuổi phải học việc để kiếm sống ni gia đình Masushita khởi đầu việc bán than, nhận vào làm “thằng nhỏ” phụ bán hàng cho cửa hàng bán xe đạp Ít lâu sau, Masushita nghỉ việc bán xe đạp, xin vào làm cho công ty đèn điện Osaka Năm 23 tuổi, Masushita xin làm cho công ty Osaka, đứng mở cửa hàng chuyên bán đồ điện với vẻn vẹn có… 97 yên! Đến áo Kimono, hồi môn nữ trang vợ phải bán để làm vốn kinh doanh Masushita miệt mài nghiên cứu thành công đầu ông chiếc… đuôi đèn! Nó khách hàng hoan nghênh Masushita xin cấp sáng chế số gần vạn Mashushita sau Với “Sứ mệnh chân sản xuất vật dụng có chất lượng cao phổ biến rộng cho nhân dân Nhật Bản toàn giới” phương châm “Xây dựng sản nghiệp yêu nước”, Masushita bước khẳng định vị trí thương trường Đối với công nhân, ông xác định “tuyệt đối không giảm bớt công nhân tiền lương họ”, sản phẩm “tuyệt đối khơng hạ giá bán” Còn thân, Masushita xác định “bất luận trường hợp để lòng tự tin” Năm 1931, phạm vi hoạt động ảnh hưởng Mashushita vang dội nước với 200 loại sản phẩm điện như: dụng cụ nối điện, dụng cụ nhiệt điện, máy thu thanh, pin Công nhân lên tới 1.000 người Năm 1935, công xưởng Mashushita trở thành Cơng ty cơng nghiệp điện khí Mashushita Năm 1938, Mashushita chế tạo mơ hình máy thu hình Năm 1941, cơng ty Masushita thành doanh nghiệp lớn với 10.000 công nhân Chiến tranh giới thứ hai bùng nổ, tất cá công xưởng, thiết bị công nhân Mashushita bị quân đội trưng dụng Sau Nhật đầu hàng, sở sản xuất, hàng hóa, tiền vốn Mashushita bị trắng Chỉ lại tên mảnh đất trơ trọi Có điều đặc biệt quan trọng đội ngũ công nhân Masushita không rời bỏ ông Họ sát cánh ông suốt năm trời đấu tranh với người Mỹ để ơng chủ Masushita nạn Giờ đây, họ lại ông bắt tay vào khôi phục nghiệp từ mảnh đất hoang tàn Năm 1951 năm mở đầu cho nghiệp xây dựng lại danh hiệu Mashushita Lần Masushita sang Mỹ châu Âu để khảo sát thị truờng Lúc đó, sóng thù ghét người Nhật cịn mạnh, người Nhật hay hàng hóa Nhật quảng cáo có nguy bị tẩy chay Trong lại có doanh nghiệp người Nhật tìm cách bán hàng nhiều tốt, thủ đoạn Trước tình hình này, Masushita mạnh dạn liên kết với hãng Phillips Hà Lan Mặt khác, Masushita tập trung nghiên cứu để cải tiến hàng hóa cho tốt nhất, đẹp dễ sử dụng Ông cho rằng: “Sản phẩm chấp nhận hoan nghênh hay không cung ứng cho nhu cầu đời sống, thỏa mãn yêu cầu người Điều sống phải coi trọng chất lượng sản phẩm khơng hồn tồn ý đến việc tiêu thụ Chỉ cần sản phẩm có chất lượng tốt, dù có giác cao chút, người ta sẵn sàng mua” Về người đại lý, Masushita cẩn trọng nghiêm khắc Ơng nói: “Đại lý phải hiệu bn có uy tín, khiến cho khách hàng cảm thấy an toàn mua hàng chúng ta” Trải qua 10 năm, năm 1960 Mashushita công ty xếp thứ 74 100 “Đại gia giới” Năm 1962, tạo chí Times Mỹ in hình Masushita trang bìa, phá lệ tờ báo lần đầu tiên, chân dung nhà doanh nghiệp Nhật Bản đăng trang bìa với dịng chữ: “Ơng chủ Cơng ty Mashushita, cơng ty có tiếng tăm giới, hàng hóa có chất lượng tốt sử dụng có hiệu cao nhất”.Phát biểu hội nghị Hiệp hội nhà quản lý giới, Masushita xoay quanh chữ “nhân” để xác định: phát huy sức mạnh nội bộ, đồn kết cao độ “Trong cơng ty chúng tôi, người huy”, ông nói Quả thật, thời kỳ chiến tranh gian khổ, khắc nghiệt Masushita không sa thải cơng nhân “Mời người ta lúc khó khăn, lại sa thải người ta lúc thịnh vượng điều chấp nhận được” Nhưng cá nhân, vào năm 67 tuổi, ông nhường chức giám đốc cho rể giữ chức chủ tịch Hội đồng quản trị Năm 1964, cơng ty khó khăn, ơng lại tham gia giải vấn đề công ty với vai trò giám đốc thực Ở nước, Masushita Konosuke trở thành nhân vật tượng trưng cho phát triển kinh tế tiến xã hội Nhật Bản Chính phủ Nhật trao tặng cho Masushita huân chương Mặt trời Năm Masushita 90 tuổi, công ty ông xếp hạng 19 số 100 hãng lớn giới Thiên hoàng Nhật Bản tặng Huân chương cao quý đất nước cho Masushita - Huân chương Húc Nhật Đại Thụy.Ông doanh nhân tài ba đáng ngưỡng mộ giới Khái quát tình - Được thành lập từ năm 1920, Matsushita công ty khổng lồ lĩnh vực hàng điện tử tiêu dùng, vị trí hàng đầu thành đạt Nhật Bản tầm vóc sức mạnh kinh tế năm 1970 1980 Như nhiều doanh nghiệp lâu đời khác Nhật, Matsushita xem thành trì giá trị Nhật Bản truyển thống dựa giá trị truyển thống dựa gắng bó với nhóm, trách nhiệm tương hỗ trung thành tuyệt công ty Một số nhà bình luận gắn thành cơng Matsushita thành công kinh tế Nhật Bản, với hữu giá trị đạo Khổng nơi làm việc Ở Matsushita, nhân viên chăm sóc công ty từ “khi chào đời đến lúc xi tay” - Tuy nhiên, văn hóa khơng phải không thay đổi Theo số nhà quan sát, hệ sinh sau năm 1964 khơng có thận tuỵ cho giá trị Nhật Bản truyền thống cha mẹ họ Họ lớn lên giới giàu có hơn, nơi mà họ bắt đầu chịu ảnh hưởng ý tưởng phương tây, nơi mà khả dường lớn Họ không muốn buộc chặt vào công ty suốt đời, không muốn trở thành “ người làm công hưởng lương “ Những khuynh hướng giữ vị trí chủ đạo năm 1990, kinh tế Nhật Bản bước vào khủng hoảng kinh tế kéo dài Khi thập niên diễn ra, công ty Nhật Bản bị buộc phải thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống họ - Matsushita công ty cuối xoay lưng với truyền thống Nhật Bản, vào năm 1998, sau năm hoạt động nghèo nàn, bắt đầu điều chỉnh quy tắc truyền thống Đầu tiên, Matsushita thay đổi chế trả lương cho 11.000 giám đốc Trong qua khứ, lợi nhuận năm lần theo truyền thống phân chia hoàn toàn dựa vào thâm niên, Matsushita công bố dựa kết công việc - Đồng thời, Matsushita nhắm vào hệ thống làm việc suốt đời đặc quyền liên quan Theo hệ thống mới, người tuyển dụng có phương án để chọn Thứ nhất, họ ký theo cách truyền thống Theo cách này, họ có đủ tư cách để trợ cấp nhà công ty, tham dự tự kiện xã hội công ty tổ chức, mua dịch vụ bao cấp dịch vụ ngân hàng từ cơng ty tập đồn Họ nhận trợ cấp hưu hai năm lương Ở chế thứ hai, người lao động bỏ việc nhận trợ cấp vể hưu mà thay việc nhận mức lương khởi điểm cao giữ đặc quyền mua nhà công ty giá rẻ Theo chế thứ ba, họ không bao hưởng trợ cấp việc hai năm lương lẫn dịch vụ bao cấp, họ nhận mức lương khởi điểm chí cao Trong hai năm thực hiện, 3% người tuyển dụng chọn phương án 3, cho thấy khao khát mối quan hệ gia trưởng truyền thống, 41% chọn phương án - Khi công ty Matsushita chuyển vào ngành Công Nghệ Phần Mềm, kĩ thuật truyền thông mạng lưới, cơng ty bắt đầu tán thưởng dân chủ hố người lao động, công ty động viên tính cá nhân, đầu tầu sáng tạo, chấp nhận mạo hiểm người lao động trẻ - Với thay đổi việc tổ chức, cơng ty Matsushita có thay đổi tiến vào năm 2004 Những nhân tố tăng trưởng mới, doanh số thiết bị DVD, chắn giúp đỡ, thay đổi tổ chức văn hóa cho phép cơng ty khai thác tốt hội tăng trưởng III Trả lời câu hỏi thảo luận 1/ Văn hóa truyền thống Nhật đem lại lợi ích cho Matsushita giai đoạn 1950-1980? Những giá trị truyền thống gây trở ngại cho cơng ty vào thập niên 1990 đầu năm 2000? Nghĩa vụ nhân viên: • Cẩn thận • Lịng trung thành • Chăm • Ý chí phấn đấu Quyền lợi nhân viên: • Nhân viên cơng ty “chăm sóc từ chào đời đến lúc xuôi tay” (bao gồm chi phí nhà rẻ, chế độ làm việc suốt đời, hệ thống trả lương dựa thâm niên khoản tiền thưởng hưu hấp dẫn.) Văn hóa truyền thống Nhật Bản mang đến nguồn lợi cho Matsushita 1950-1980: • Sau chiến giới lần (1945 ), Sau Nhật đầu hàng , Matsushita bị trắng • 1951 Matsushita bắt đầu khơi phục lại sư nghiệp • Với đức tính chăm phấn đấu vốn có Nhật Bản giúp cho ơng Matsushita khơi phục lại nghiệp • Lịng trung thành vốn có đội ngũ nhân cơng góp phần giúp Masushita khơi phục nhanh chóng - Kết luận: Cuộc chiến thứ làm thiệt hại nặng Masushta văn hóa đặc trưng doanh nghiệp Nhật Bản nói chung Masushita nói riêng giúp cho Masushita phục hồi nhanh chóng khẳng định vị minh toàn giới, nhờ lịng trung thành tận tụy văn hóa gắn quyền lợi cá nhân với tổ chức trung thành suốt đời giúp cho Masushita từ mảnh đất trắng sau chiến tranh vươn lên mạnh mẽ biểu tượng phát triển kinh tế Nhật Bản giai đọan từ 1950 – 1980 Những trở ngại từ 1990 – 2000 : • Những người trẻ sống đầy đủ bắt đầu ảnh hưởng tư tưởng người phương Tây • Họ không muốn làm công ăn lương, không muốn gắn bó lâu dài với cơng ty • Sau năm hoạt động khơng có hiệu , Matsushita nhân giá trị truyền thống khơng cịn đáng tin cậy • Họ xây dựng lại hệ thống trả lương dựa : kết công việc thay cho việc trả lương theo thâm niên chế độ đãi ngộ theo thâm niên • Khuyến khích sáng kiến chấp nhận rủi ro mạo hiểm người lao động trẻ - Kết luận: Nếu giá trị truyền thống giúp Masushita phục hồi vươn lên mạnh mẽ giao đoạn 1950 – 1980 lại rào cản cơng ty giai đoạn thập niên 1990 đầu năm 2000 việc đánh giá dựa thâm niên yếu tố dựa tình cảm, mặt lao động chuyển giao từ hệ trước sang hệ trẻ dẫn đến thay đổi hệ tư tưởng, họ khơng cịn muốn gắn bó suốt đời với cơng ty Tuy nhiên, giai đoạn Masushita trung thành với cách quản lý truyền thống dẫn tới hiệu họ buộc phải thay đổi dần điều chỉnh phù hợp với xu hướng cách thức trả lương, đãi ngộ đánh giá thành tích, khen thưởng,… 2/ Matsushita mong muốn đạt đến điều thay đổi cách thức quản lý nguồn nhân lực? Những trở ngại ngăn cản thành công thay đổi này? Những tác động Matsushita như: (a) thay đổi thực cách nhanh chóng? (b) diễn nhiều năm chí nhiều thập niên để thực thành công thay đổi này? Để tiết kiệm chi phí nhân cơng kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh cao, địi hỏi người lao động phải có trình độ cao, tiếp thu tiến kỹ thuật công nghệ vào sản xuất kinh doanh Do đó, cơng ty thay đổi hệ thống làm việc để cố gắng tiết kiệm chi phí nhân công, chi trả khoản lương dựa hiệu làm việc người lao động Tìm kiếm đội ngũ nhân viên có đầu óc sáng tạo, chấp nhận mạo hiểm để tạo bước đột phá sản phẩm dịch vụ cho công ty phát triển Nhưng thay đổi nguồn nhân lực công ty gặp phải trở ngại từ phía người làm việc theo hệ thống cũ, họ chia lợi nhuận theo thâm niên nên họ tiếp nhận hệ thống làm việc chia lợi nhuận theo hiệu công việc + Tác động cho Matsushita việc thay đổi thực nhanh chóng: Ổn định nguồn nhân lực • Khuyến khích sáng tạo cơng việc người lao động • Tiết kiệm khoản lợi nhuận thu công ty khen thưởng cho nhân viên theo hiệu công việc, khơng dựa vào thâm niên nhân viên • Có khả cạnh tranh cao với đối thủ có đội ngũ nhân viên giỏi + Tác động cho Matsushita thay đổi nguồn nhân lực cần nhiều năm nhiều thập kỷ • Khi sách thay đổi nguồn nhân lực khơng thực nhanh chóng, cơng ty khoản chi phí nhân cơng lớn Do phải chia lợi nhuận năm lần cho nhân viên dựa vào thâm niên Những nhân viên có thâm niên lâu chia nhiều nhân viên có thâm niên lại làm việc giỏi Từ nảy sinh mâu thuẫn, nhân viên trẻ không hăng say, sáng tạo công việc Dẫn đến công việc công ty bị trì trệ khơng phát triển được, lợi nhuận bị giảm sút • Khơng bắt kịp nhu cầu thị trường, đội ngũ nhân viên làm hệ thống làm việc suốt đời, thâm niên cao, không tiếp thu nhanh tiến kỹ thuật công nghệ, nên không sản xuất sản phẩm có tính năng, kiểu dáng vượt trội, khơng đáp ứng nhu cầu thị trường - Kết luận: • Masushita mong muốn đạt hiệu làm việc cao hơn, kích thích tính sáng tạo để đạt hiệu kinh tế cao cân giá trị truyền thống việc việc thay đổi cách thức quản lý nguồn nhân lực • Những trở ngại ngăn cản thành cơng rào cản văn hóa truyền thống ăn sau phận công ty, quyền lợi người gắn bó lâu dài với cơng ty ảnh hưởng dẫn tới việc bất hợp tác, việc đánh giá theo hiệu công việc trở ngại lớn người cũ, đồng thời công ty cần giải mâu thuẫn quyền lợi người trẻ người làm lâu năm, việc chuyển giao quyền lực cần xem xét kỹ lưỡng,… • Nếu thay đổi thực cách nhanh chóng tạo cú “shock” văn hóa giá trị truyền thống bị phá vỡ ảnh hưởng tiêu cực tới tồn phát triển Masushita việc thay đổi diễn nhanh doanh nghiệp phận lớn người làm lâu năm với thói quen làm việc theo giá trị truyền thống, việc thay đổi cách thức đột ngột dẫn tới lỗi hệ thống khó lường hết được,… • Nếu thay đổi diễn vài năm giúp cho cơng ty có chuyển giao thay đổi theo giai đoạn phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, việc kéo dài thời giant hay đổi lâu làm cho công ty ì ạch, làm giảm tốc độ phát triển chí phá sản 3/ Matsushita dạy bạn điều mối quan hệ văn hóa xã hội thành công kinh doanh? Sự thành công kinh doanh Công ty Matshushita Công ty khác nước giới có cạnh tranh lãnh vực kinh tế, thử thách giai đoạn phát triển Công ty Matshushita thời kì lịch sử giai đoạn XH Cơng ty Matshushita có thăng trấm bền bỉ cơng việc tốt , có tính truyền thống gắn bó với nhóm lịng trung thành, cộng với tiến khoa học phát triển khơng ngừng xã hội, với lịng say mê công việc, ham học hỏi từ nước bạn nước giúp cho Công ty Matshushita ngày vững mạnh thương trường kinh tế nước Tóm lại trường hợp Cơng ty Matshishita cho ta thấy học đồn kết gắn bó tâm công việc đổi kịp thời gắn liền với truyền thống Nhật Bản cụ thể trung thành, khơng ngừng sáng tạo, học hỏi Chính điều đem lại cho người hưởng xứng đáng đứng thành Để đến thành cơng doanh nghiệp phải có văn hóa đặc thù để áp dụng cách thức quản lý điều hành phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, giai đoạn phát triển kinh tế thay đổi xu hướng xã hội, doanh nghiệp cần có điều chỉnh phù hợp cách thức quản lý, văn hóa doanh nghiệp để thích nghi tốt với thay đổi kinh tế, văn hóa ngồi nước  ... làm phong phú hoàn thiện văn hoá kinh doanh họ, đem lại lợi ích cho quốc gia họ, giữ vững vị trí cướng quốc kinh tế nhì họ, … Những phương châm văn hóa kinh doanh Nhật Bản Sự kiên nhẫn (nintai),... nhiên vài năm sau đó, Nhật Bản nhanh chóng phục hồi Nhật bước vào thời kỳ phát triển kinh tế “thần kỳ” Nhật giai đoạn 1966 – 1973 giúp Nhật trở thành cường quốc kinh tế đứng hàng nhất, nhì giới Sự. .. thành cơng doanh nghiệp phải có văn hóa đặc thù để áp dụng cách thức quản lý điều hành phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, giai đoạn phát triển kinh tế thay đổi xu hướng xã hội, doanh nghiệp