Sử dụng kỹ năng giao tiếp kỹ năng mềm và hỗ trợ học viên trong dạy học

Sử dụng kỹ giao tiếp, kỹ mềm hỗ trợ HV dạy học Mục tiêu học tập Mô tả vai trò, tác động cách sử dụng lời nói dạy học Mô tả vai trò , tác động cách sử dụng ngôn ngữ không lời dạy học Luyện tập sử dụng kỹ giao tiếp, kỹ mềm làm tập Thể mong muốn cải thiện kỹ mềm 3 điều cần quan tâm giao tiếp dạy học • 1- Giảm thiểu giao tiếp chiều (kiểu độc thoại dài , thày giảng trò ghi) áp đặt sắc văn hoá giao tiếp cho người thuộc văn hoá khác • - Tăng cường giao tiếp hai chiều nhiều chiều, kết hợp ngôn ngữ có lời không lời • - Tạo nhiều phản hồi ( nội sinh ngoại sinh) để hỗ trợ cho học viên giáo viên trình dạy học - Phản hồi ngoại sinh:Từ thày, bạn, BN, C.Đồng - Phản hồi nội sinh: Tự quan sát,đối chiếu,suy xét để tìm cách ứng xử phù hợp – Là định tự học tự tiến bộ- BK+Test&Đ.án Giao tiếp lời nói cách nói dạy học Lựa chọn lời nói cho phù hợp với : hoàn cảnh, địa điểm, thời gian ; văn hoá, tâm sự, tuổi, giới, tôn giáo , phong tục học viên / người đối thoại ( Thí dụ : Chọn từ cách nói dân giã nói chuyện với người học vấn thấp, tế nhị với phụ nữ vị thành niên, thân mật dân chủ với người tự ty ) Dùng câu đơn giản , ngắn gọn Dùng từ phổ thông dễ hiểu.Có thuật ngữ phải giải thích, cho thí dụ Ngắt câu rõ ràng Tránh câu dài , phức tạp Tránh nói dài/ độc thoại chiều Diễn cảm, thay đổi ngữ điệu , tốc độ, cường độ, tránh nói đều dễ gây ức chế Nói to, đủ cho người nghe rõ (tránh dùng micro ) Giọng ”nói chuyện bình thường ” gây thiện cảm giọng rao giảng ”cao đạo hàn lâm ” Chống nói đều Có thể dùng cách nói cực đoan, nghịch lý, cường điệu, hài hước để dễ nhớ Tránh : nói ngọng, nói lắp, dùng phương ngữ không phổ thông, lặp lại vài từ cố định (Hiểu không? Rõ chưa ? ) Nhắc lại, nhấn mạnh, tóm tắt, khái quát hoá từ mấu chốt/ chữ đầu từ- Bảo gạch chân, đóng khung, vẽ *** Lời nói nhà giáo/ thày thuốc CÓ LỢI ÍCH GÂY TÁC HẠI lớn ! Giao tiếp không lời - Tác dụng lớn dùng lời, ” thực ” ( HV tin vào nhìn thấy nghe thấy Gương mẫu mệnh lệnh không lời.) Có thể tác dụng trái ngược với lời nói (TD: GV động viên HV cố gắng, tích cực lại ngáp tỏ uể oải ) - Sử dụng ngôn ngữ không lời dạy học : + Chú trọng ấn tượng : Thí dụ : Ân tượng tốt ban đầu do: nét mặt tươi tỉnh , trang phục tề chỉnh, tác phong mực Ân tượng kéo dài lan rộng + Giữ liên lạc mắt , tránh quay lưng, quan sát lớp có đáp ứng phù hợp ( Chú ý viết bảng, dùng Overhead powerpoint, sử dụng mô hình / tranh vẽ / thiết bị ) + Di chuyển hợp lý (không đứng chỗ mà chọn chỗ đứng phù hợp; không lại rối loạn; nên phía có vấn đề), ngồi HV + Kết hợp với cử chỉ, động tác có ý nghĩa để hỗ trợ cho lời nói; tránh điệu lố lăng gây tập trung (tung viên phấn, lắc chìa khoá ) + Tránh ngồi bàn kiểu chủ toạ , không đứng bục cao tạo xa cách Khuyến khích HV ngồi/ nói đế tự do, không cần dơ tay Nếu dùng micro người nên có micro + Không nhìn vào sách để nói, giúp trí nhớ cách xem tờ giấy nhỏ có ghi tóm tắt; không xem đồng hồ Các kỹ mềm • Vai trò : Thiết yếu – Nhu cầu theo vị trí/ hoàn cảnh • Các kỹ mềm : Nói trước đám đông; trình bày; tranh luận, thuyết phục, mặc cả, nhân nhượng; hợp tác; hỗ trợ; phản hồi; tổng hợp/định hướng nhanh; định; xử lý xung đột; huy ; quản lý… • Phương pháp dạy –học kỹ mềm: GV tổ chức, HV tham gia giao tiếp hoạt động nhóm, hoạt động xã hội Các kỹ giao tiếp hỗ trợ HV Kỹ sử dụng loại câu hỏi Bao hỏi chung lớp, cho thời gian suy nghĩ chọn người trả lời Giảm đối thoại cá nhân – Câu hỏi đóng : Hỏi để trả lời “có” – “không” , “ – sai” liệu cụ thể Thường kiểm tra trí nhớ mà trí tuệ suy nghĩ Hỏi liên tiếp nhiều câu hỏi đóng gây cảm giác “ hỏi cung” – Câu hỏi mở : Để chia xẻ thông tin quan điểm, gợi cách suy nghĩ, cách giải Hai câu hỏi điển hình : Thế ? Tại sao? Một loại câu hỏi mở tốt “câu hỏi liên hệ thực tế cụ thể “ , giúp HV cảm thấy nội dung học gần gũi , thiết thực Thí dụ “ chỗ bạn việc ? “, “ tình hình sao?“ Kỹ quan sát - GV quan sát ? (bối cảnh chung, tinh thần-thái độ HV Khách hàng/ người bệnh, mối quan hệ, điều cản trở ) Rất tinh tế, ý biểu không lời, sắc thái thoáng qua - Quan sát ? (nhận xét suy nghĩ ý nghĩa biểu hiện, đến gần nơi có vấn đề, nhìn nghe cho rõ, tìm hiểu ẩn dấu đàng sau ) - Đáp ứng sau quan sát : (điều chỉnh nội dung / phương pháp; trả lời/ giải thích; giải đáp thắc mắc ; nhận khuyết điểm; sửa lại mối quan hệ; an ủi, trấn an, giải toả ức chế ) Kỹ động viên , khuyến khích Giáo viên phải động viên khuyến khích , khen ngợi học viên làm/ nói điều tốt - Nên khen nhiều chê, khen trước chê sau - Biểu động viên, khuyến khích : nói: tốt lắm, rồi, hoan hô; cử phấn khởi, vỗ tay - Sử dụng động bên chính: Nói : “Điều quan trọng hành trạng lập nghiệp ” – “Việc có ích lâu dài cho tiến ” - Kết hợp động bên :Cho điểm cao;Trao phần thưởng nhỏ; bình bầu / xếp loại xuất sắc Kỹ phản hồi • Phản hồi đáp ứng/ trả lời lại hành vi sảy – Cho phản hồi : Nên sớm lúc, chỗ + Vì lợi ích người nhận , không nhằm thoả mãn ý định người cho + Phản hồi kiện/ biểu ra/ quan sát thấy mà suy diễn / nghĩ ; Tập trung vào việc mà không trích người; Không suy rộng nguyên nhân/ động cơ/ tầm quan trọng Không nên phán xét, xâm phạm văn hoá, phong tục + Có thể lời/ không lời ( ý phản tác dụng ngôn ngữ không lời) + Hỏi lại, trao đổi để chắn người nhận hiểu rõ/ + Lưu ý tính khả thi, tính thực tế ( chọn lọc / không nhiều; khả cá nhân ) - Nhận phản hồi :+ Nên nghe, nên cảm ơn, nên hỏi lại điều chưa rõ + Không nên bào chữa, minh, phản ứng gay gắt - Trình tự phản hồi : • • • • • Khen ngợi trước, phê phán sau Gợi ý tự đánh giá, nhận xét công việc làm (cả ưu nhươc điểm) Nên gợi câu hỏi “nếu lần sau làm lại anh/chị làm nào? “ “điều anh/chị thấy khó khăn gì?” Tranh thủ bình luận nhóm , phản hồi đồng đẳng Thảo luận, hướng dẫn lại hình vẽ, mô hình, bảng kiểm họ thật hiểu biết làm 5 Kỹ sử dụng trò chơi • Có loại trò chơi: - Trò chơi để thư giãn, làm quen, phá băng: nửa, tranh ghế, chim bay cò bay, up, gỡ kẹp, đấm xoa, bão xuồng - Trò chơi để học tập: Hoa cúc, ném củ hành, quay chai, vỗ tay nhận phiếu, đố chữ, quay lưng đoán chữ Nên để HV tự tổ chức–Có trưởng trò (relaxer) Thưởng – Phạt Phù hợp với văn hóa, phong tục Tôn trọng Lựa chọn phương pháp dạy học hiệu • Căn để chọn: - Mục tiêu, nội dung, đặc điểm - Trình độ , thói quen GV , HV - Hoàn cảnh điều kiện • Ưu tiên ngày nay: - Tích cực ,giảm thuyết trình, học viên tham gia chủ động - Giao tiếp chiều nhiều chiều - Nghe nhìn, nhìn - Lồng ghép KKT, rời rạc,Tạo lực • TD: Kỹ trí tuệ: Bài tập tình có minh họa - KN giao tiếp, thái độ/ ứng xử: Đóng vai/ xem bể cá - KN thủ thuật : Bảng kiểm + ghi hình - KT: Truy cập Internet, viết tiểu luận, bình luận, nhóm Bài tập ngôn ngữ có, không lời & Trò chơi (Chia nhóm- Làm việc theo nhóm) • Bài tập : Kết hợp ngôn ngữ có lời không lời đọc từ : Hoa hồng, tên đáng ghét, Thơ tình để thể “ thất tình “ : Hỉ (vui); Nộ (giận); Ai (buồn), Lạc (sung sướng); Aí (yêu); ố (ghen ghét); Dục (ham muốn) • Bài tập 2: Biểu trái ngược ( gây phản tác dụng) ngôn ngữ có không lời nói lời khuyên : - Em nên tỏ vui vẻ, phấn khởi ! ( thở dài, nét mặt ỉu xìu ) - Bạn tích cực, cố gắng lên ! (buông thõng tay, nói chậm nhỏ ) - Tôi tôn trọng bạn ! ( trợn mắt, tay, giọng quát tháo ) - Mọi người yêu mến bạn ( quay , xua tay, lắc đầu ) ! • Bài tập 3: Tổ chức chơi nhóm trò chơi thư giãn, trò chơi học tập [...]... nhóm- Làm việc theo nhóm) • Bài tập 1 : Kết hợp ngôn ngữ có lời và không lời khi đọc các từ : Hoa hồng, tên đáng ghét, Thơ tình để thể hiện 1 trong “ thất tình “ : Hỉ (vui); Nộ (giận); Ai (buồn), Lạc (sung sướng); Aí (yêu); ố (ghen ghét); Dục (ham muốn) • Bài tập 2: Biểu hiện sự trái ngược ( có thể gây phản tác dụng) của ngôn ngữ có và không lời khi nói các lời khuyên như : - Em nên tỏ ra vui vẻ,... phấn khởi ! ( thở dài, nét mặt ỉu xìu ) - Bạn hãy tích cực, cố gắng lên ! (buông thõng tay, nói chậm và nhỏ ) - Tôi rất tôn trọng bạn ! ( trợn mắt, chỉ tay, giọng quát tháo ) - Mọi người đều yêu mến bạn ( quay đi , xua tay, lắc đầu ) ! • Bài tập 3: Tổ chức chơi trong nhóm 1 trò chơi thư giãn, 1 trò chơi học tập ... cần quan tâm giao tiếp dạy học • 1- Giảm thiểu giao tiếp chiều (kiểu độc thoại dài , thày giảng trò ghi) áp đặt sắc văn hoá giao tiếp cho người thuộc văn hoá khác • - Tăng cường giao tiếp hai chiều... tác; hỗ trợ; phản hồi; tổng hợp/định hướng nhanh; định; xử lý xung đột; huy ; quản lý… • Phương pháp dạy học kỹ mềm: GV tổ chức, HV tham gia giao tiếp hoạt động nhóm, hoạt động xã hội Các kỹ giao. .. sinh) để hỗ trợ cho học viên giáo viên trình dạy học - Phản hồi ngoại sinh:Từ thày, bạn, BN, C.Đồng - Phản hồi nội sinh: Tự quan sát,đối chiếu,suy xét để tìm cách ứng xử phù hợp – Là định tự học