Đào tạo và phát triển nâng cao chất lượng, đổi mới công nghệ và kỹ thuật phục vụ khách hàng

Đánh giá trình đào tạo Các nguyên tắc học tập Thực trình đào tạo Phân tích nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo TĨM TẮT TÌNH HUỐNG: Ơng Dương ơng Khải hai phó giám đốc hai nhà máy dệt lớn Hai ơng có nhiều năm làm cơng tác phụ trách đào tạo huấn luyện nhân viên, gởi cán tham dự hội thảo, lớp bồi dưỡng quản lý, học chức Trong nhà máy, họ tổ chức khóa học ngắn ngày cán kỹ thuật cán quản lý nhà máy phụ trách Cuộc trao đổi ý kiến ông Dương ơng Khải: - Ơng Dương: Cơng tác đào tạo tốn chi phí lớn thời gian tiền bạc mà hiệu chẳng có bao, khó áp dụng khơng giống với thực tế nhà máy - Ông Khải: Trước tình hình nhà máy tơi tương tự, chương trình đào tạo có khối lượng yêu cầu lớn, chương trình đào tạo khơng sát với cơng việc thực tế - Ơng Dương: Các ơng thay đổi nào? - Ông Khải: + Ngừng chương trình đào tạo chung chung, lý luận dài dịng + Chỉ điểm yếu cụ thể kỹ quản lý cần thiết phải sửa đổi Huấn luyện cấp sử dụng thời gian làm việc, cách xử tình điển hình Tập hợp cán lãnh đạo giải thích cho họ mục đích, kỹ quản lý cần sửa đổi huấn luyện Số cán trao đổi với cán quản lý cấp nhu cầu huấn luyện, biện pháp cần áp dụng cách thức kiểm tra kết Bằng cách định hướng đắn nội dung chương trình đào tạo - Ơng Dương: Tôi hiểu ý ông Chỉ quan tâm đến công tác đào tạo chưa đủ, phải thực bắt tay vào việc đào tạo cán bộ, nhân viên cấp - Ơng Khải: Chính cán lãnh đạo người thực công tác đào tạo Khi cần thiết mời thêm giảng viên, chuyên gia để hỗ trợ Người thầy giáo lớn phải cán lãnh đạo doanh nghiệp GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG: Vấn đề xí nghiệp gặp phải mắc sai lầm phương án đào tạo nhân viên cấp mình.Cụ thể: - Sai lầm phương thức đào tạo: Gởi đào tạo sở - Xác định nội dung chương trình đào tạo khơng - Người đứng đào tạo chưa hợp lý GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG: Từ vấn đề hai xí nghiệp gặp phải, có ơng Khải nhìn thấy ngun nhân cách khắc phục Cụ thể: Ngừng chương trình đào tạo có nội dung chung chung, khố học mang tính chất lý luận dài dịng Chỉ điểm yếu cụ thể kỹ quản lý nhà máy mà cần thiết phải sửa đổi Sửa đổi kỹ quản lý huấn luyện biện pháp cần áp dụng cách thức kiểm tra kết đào tạo GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG: Cán lãnh đạo người thực công tác đào tạo cần thiết mời thêm giảng viên Tuy khắc phục yếu đạt thành công ban đầu công tác đào tạo, cơng tác đào tạo xí nghiệp ơng Khải chưa hồn thiện Để hồn thiện cơng tác đào tạo xí nghiệp, nhóm đưa tình cụ thể sau: Tình nhóm đưa ra: Một xí nghiệp may lớn với 12 cán quản lý, 24 tổ trưởng, khoảng 2000 công nhân (gồm 1500 công nhân cũ 500 công nhân mới) Xí nghiệp muốn tăng lực quản lý 24 tổ trưởng đào tạo tay nghề cho 500 công nhân Đối tượng đào tạo công nhân tổ trưởng Chương trình đào tạo cơng ty đưa Hình thức đào tạo đào tạo chỗ (đào tạo kèm cặp lớp cạnh xí nghiệp) Tình nhóm đưa ra: * Ưu điểm: + Hiệu nhanh + Quản lý thời gian đào tạo nhân viên, thuận lợi công tác học tập + Tiết kiệm thời gian tiền bạc + Rất sát thực tế áp dụng + Đơn giản, dễ tổ chức, đào tạo nhiều người + Học viên nắm cách thức giải vấn đề thực tế mau chóng phản hồi kết đào tạo Tình nhóm đưa ra: * Nhược điểm: + Chi phí bỏ lúc ban đầu cao để xây dựng sở vật chất + Người hướng dẫn khơng có kinh nghiệm sư phạm, hướng dẫn khơng quy trình, khiến học viên khó tiếp thu Tình nhóm đưa ra: Để thu hoạch nhiều từ chương trình đào tạo trường đại học: * Doanh nghiệp: Liên kết đào tạo với trường đại học Đưa tiêu chuẩn, nhu cầu nhân lực có tay nghề cao,tuyển dụng trường Tài trợ học bổng để trường sức đào tạo Tình nhóm đưa ra: * Sinh viên: - Định hướng học tập cá nhân - Tạo phương pháp học tập khác biệt người học - Sắp xếp thời gian học hợp lý - Học cần học - Thiết thực, hiệu quả, hài hịa - Có kiến thức thực tế ngành học để áp dụng thực tế trường  ... lực quản lý 24 tổ trưởng đào tạo tay nghề cho 500 công nhân Đối tượng đào tạo công nhân tổ trưởng Chương trình đào tạo cơng ty đưa Hình thức đào tạo đào tạo chỗ (đào tạo kèm cặp lớp cạnh xí nghiệp)... tra kết đào tạo GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG: Cán lãnh đạo người thực công tác đào tạo cần thiết mời thêm giảng viên Tuy khắc phục yếu đạt thành công ban đầu công tác đào tạo, cơng tác đào tạo xí nghiệp... trình đào tạo - Ơng Dương: Tơi hiểu ý ông Chỉ quan tâm đến công tác đào tạo chưa đủ, phải thực bắt tay vào việc đào tạo cán bộ, nhân viên cấp - Ông Khải: Chính cán lãnh đạo người thực công tác đào