Tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh tại công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN CAO QUÝ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN CAO QUÝ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS BÙI XUÂN PHONG Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH ‟‟ cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Hà nội, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ cá nhân, tập thể ngồi trƣờng Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Bùi Xn Phong, ngƣời ln tận tình hƣớng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau Đại học trƣờng đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cám ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tƣ liệu cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn ! TÓM TẮT Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn nhân lực, tạo động lực lao động, dựa vào để phân tích tình hình tạo động lực cho nguồn nhân lực Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH thời gian từ năm 2011 đến năm 2014 Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính nhƣ phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi, phƣơng pháp vấn sâu, nhằm thu thập thông tin, sở liệu phƣơng pháp định lƣợng để tổng hợp kết điều tra khao sát nhằm phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH để đƣa đánh giá xác cho vấn đề nghiên cứu Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát tạo động lực cho ngƣời lao động .5 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 12 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực 22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phƣơng pháp quy trình nghiên cứu 32 2.2 Thời gian nghiên cứu 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH 36 3.1 Sơ lƣợc công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH 36 3.1.1 Thông tin chung công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban: .40 3.1.3 Kết kinh doanh công ty sau thời gian hoạt động .42 3.1.4.Thực trạng hoạt động tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH 45 3.2 Hoạt động tạo động lực công ty 46 3.2.1.Tiền lƣơng 46 3.2.2 Tiền phụ cấp 48 3.2.3.Tiền thƣởng .51 3.2.4 Chế độ đãi ngộ phúc lợi .53 3.3.Thực trạng quan hệ lao động 55 3.4 Thực trạng tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài chính: 58 3.4.1.Cải thiện điều kiện làm việc (công cụ lao động, môi trƣờng làm việc…) 58 3.4.2 Đánh giá thực công việc thừa nhận thành tích ngƣời lao động 58 3.4.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 60 3.3 Đánh giá hoạt động tạo động lực doanh nghiệp: 64 3.3.1 Thành tựu 64 3.3.2 Hạn chế 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH 66 4.1 Căn cho việc đề xuất giải pháp: 66 4.1.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi cơng ty TH 66 4.1.2 Đinh hƣớng chiến lƣợc phát triển công ty: .73 4.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh thơng qua đãi ngộ tài 75 4.3 Giải pháp tạo động lực qua đãi ngộ phi tài : 76 4.3.1 Tổ chức đào tạo cho ngƣời lao động để có định hƣớng, bố trí cơng việc phù hợp 76 4.3.2 Đánh giá thực cơng việc thừa nhận thành tích ngƣời lao động: 76 4.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .77 4.3.4 Xác định mục tiêu cần đạt đƣợc cá nhân, nhằm phát huy khả tự vận động: 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu BGD BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV CNTT Công nghệ thông tin HĐQT Hội đồng quản trị VND Ban giám đốc Cán công nhân viên Việt Nam đồng i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Mối quan hệ hệ thống thứ bậc nhu cầu 23 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 44 Bảng 3.6 Thang bậc lƣơng 46 Bảng 3.7 Mức lƣơng trung bình theo vị trí 47 Bảng 3.8 Phụ cấp lại, điện thoại 48 10 Bảng 3.9 Chi phí tiếp khách 49 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 14 Bảng 3.13 15 Bảng 3.14 16 Bảng 3.15 17 Bảng 3.16 18 Bảng 3.17 Sản lƣợng doanh số bán tháng đầu 41 TH Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua 42 năm Cơng tác phí chuyến cơng tác nƣớc Cơng tác phí chuyến cơng tác nƣớc ngồi Mức thƣởng cho nhân viên xuất sắc Mức thƣởng cho nhân viên vào ngày Lễ, Tết Chế độ phúc lợi 43 44 49 50 51 51 53 Đánh giá ngƣời lao động công tác tạo động lực Đánh giá ngƣời lao động quan hệ lao động văn hóa cơng ty Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc ii 53 56 57 19 Bảng 3.18 20 Bảng 3.19 21 Bảng 3.20 22 Bảng 3.21 23 Bảng 4.1 Đánh giá ngƣời lao động công tác đánh giá thực công việc Đánh giá ngƣời lao động văn hóa doanh nghiệp Đánh giá ngƣời lao động với công tác đào tạo phát triển kỹ làm việc Đánh giá ngƣời lao động thăng tiến công ty Định hƣớng phát triển kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020 iii 58 60 62 63 73 cơng nghệ cao quy trình quản lý khép kín, qua đó, cung cấp cho ngƣời tiêu dung sản phẩm 100% tƣơi tự nhiên có hàm lƣợng dinh dƣỡng tối ƣu, góp phần nâng cao tầm vóc Việt” (Nguồn: http://www.thmilk.vn) 4.1.2.3 Định hướng phát triển kinh doanh giai đoạn ( 2015 – 2020 ) Bảng 4.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020 STT Chỉ tiêu Thực năm Định hƣớng 2014 2015 - 2020 Tăng trƣởng doanh thu Hiệu hoạt động ( Lợi nhuận / doanh thu ) Tăng trƣởng lao động 51,25% >35% 9,21% >25% 29,58% 30% - 35% ( Nguồn : Báo cáo kế hoạch năm 2015 – 2020 ) Để thực tiêu chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020, số giải pháp chiến lƣợc đƣợc xây dựng nhằm đảm bảo công ty thực thành cơng nội dung chiến lƣợc cốt lõi, có nhiều giải pháp đƣợc đƣa ra, tập trung số giải pháp chủ yếu: - Giải pháp chiến lƣợc chất lƣợng sản phẩm - Giải pháp chiến lƣợc marketing, thƣơng hiệu phát triển mạng lƣới - Giải pháp chiến lƣợc giá sản phẩm - Giải pháp chiến lƣợc phát triển tổ chức nhân Qua việc xác định chiến lƣợc then chốt, thấy yếu tố ngƣời đƣợc công ty quan tâm, xem xét Nguồn lực chất lƣợng cao tài sản đơn vị, ln có xu hƣớng dịch chuyển chế thị trƣờng Tài sản từ bỏ bị đánh cắp lúc từ đối thủ cạnh tranh Theo kết vấn tác giả với số nhân viên cũ từ bỏ công ty, tác giả có rút số nguyên nhân: - Mức chƣa phù hợp với đối tƣợng - Tuy điều kiện để tăng lƣơng, thăng tiến tƣơng đối rõ ràng nhƣng tần suất mức độ chƣa đƣợc cao 74 - Nhu cầu đƣợc thể thân, thích làm chủ ngày đƣợc ngƣời lao động quan tâm Nhƣ để tồn phát triển công ty cần quan tâm mức tới công tác nhân 4.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh thông qua đãi ngộ tài Đổi sách tiền lƣơng nhằm đảm bảo tính cơng trì đƣợc nguồn lực bên thu hút bên ngồi cơng ty Cơng ty nên có sách thƣởng doanh số bán hàng nhân viên kinh doanh tăng lên theo mức sau : - Mức thƣởng ban đầu : DS đạt (80 -90)% = ( % DS thực đạt*900000 VNĐ)/0,99 thay đổi nhƣ sau :  Mức thƣởng : % DS thực đạt*1500000 VNĐ/0,99 - Mức thƣởng ban đầu : DS đạt 100% thƣởng triệu VNĐ thay đổi nhƣ sau:  Mức thƣởng: 2,5 triệu VNĐ - Mức thƣởng ban đầu : DS đạt (101%-125%) =% DS thực đạt * 3triệu/1,25 thay đổi nhƣ sau :  Mức thƣởng : % DS đạt *3 triệu - Mức thƣởng ban đầu :DS vƣợt 125% 10.000VNĐ/ triệu DS vƣợt thay đổi nhƣ sau :  Mức thƣởng: 20.000 VNĐ / triệu DS vƣợt Thực tốt giải pháp nêu tạo kích thích cho nhân viên khối kinh doanh nỗ lực phấn đấu bán hàng nâng cao chất lƣợng công việc đem lại hiệu cao sản xuất kinh doanh Hơn thể thừa nhận, đánh giá cao bù đắp công ty cơng lao, thành tích đóng góp cá nhân trình xây dựng phát triển công ty, tạo an tâm công tác gắn bó lâu dài với cơng ty Tiếp tục thống quán triệt quan điểm coi trọng công tác thi đua khen thƣởng nội động lực chủ yếu cho phát triển công ty, 75 công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Qua nghiên cứu khảo sát, hình thức phúc lợi bổ xung thêm chế độ giảm làm lao động nữ mang thai có nhỏ.Đối với lao động nam tích cực trì phát triển việc tổ chức chƣơng trình thể thao nhằm gắn kết mối quan hệ nhƣ tăng cƣờng sức khỏe cho nhân viên 4.3 Giải pháp tạo động lực qua đãi ngộ phi tài : 4.3.1 Tổ chức đào tạo cho người lao động để có định hướng, bố trí cơng việc phù hợp Công ty cần chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo dựa số lao động có định hƣớng kinh doanh cơng ty năm tới, thực phân tích, tính tốn số lƣợng cán cần có cho mảng nghiệp vụ, phận để tổ chức đào tạo Việc đào tạo nên đƣợc tham khảo ý kiến ngƣời lao động nhằm đảm bảo tránh lãng phí mà ngƣời, chƣơng trình vị trí cần đào tạo Cần có khảo sát, đánh giá chất lƣợng đào tạo cuối khóa học đánh giá hàng năm nhằm xem xét hiệu hoạt động đào tạo, qua rút kinh nghiệm cho lần tổ chức đào tạo tiếp theo, nhƣ để tuyên dƣơng CBCNV có thành tích cao đợt đào tạo 4.3.2 Đánh giá thực công việc thừa nhận thành tích người lao động: Qua vấn số đối tƣợng nghỉ việc công ty, tác giả nhận thấy nguyên nhân khiến nhân viên nghỉ việc khơng đƣợc nhìn nhận cách đắn thành tích họ Điều chứng tỏ tự thừu nhận thành tích đánh giá thực công việc công ty cần phải đƣợc cải thiện Việc thực đánh giá thành tích cơng tác cơng ty phải thực định kỳ hàng tháng, q năm Thành tích cơng tác đƣợc đánh giá cấp trực tiếp ngƣời giao việc ngƣời biết rõ việc hoàn thành công tác cấp dƣới, nhƣng đồng thời phải đƣợc tham khảo ý kiến khách quan đồng nghiệp phận ngƣời làm việc liên quan 76 4.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng phải việc gây dựng thời ngắn sớm, chiều liên quan đến văn hóa tổ chức Đây chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống ứng sử thành viên tổ chức.Văn hóa cịn đề cập đến giá trị mà ngƣời nhân viên công ty đề cao, suy tôn cách thức mà họ chia sẻ thông tin cho tổ chức.Việc cải thiện môi trƣờng văn hóa cơng ty, điều khơng phải đơn giản, dễ dàng nhanh chóng, nhƣng công cụ tạo động lực hiệu cho ngƣời lao động nên việc xây dựng phát triển văn hóa cho doanh nghiệp điều cần thiết Việc khảo sát, nghiên cứu văn hóa công ty vấn đề lớn, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thời gian tới, công ty cần lƣu ý số điểm sau:  Tên tuổi cơng ty tài sản vô giá công ty, ban lãnh đạo công ty nên ý việc xây dựng công ty trở thành thƣơng hiệu nhiều ngƣời biết đến Vì thƣơng hiệu tốt thu hút đƣợc nhân lực tốt cho công ty  Nguồn nhân lực cấp cao đƣợc quan tâm hàng đầu Việc cất nhắc phải chứng tỏ cho ngƣời lại phải tâm phục phục.Và ngƣời lại phải phấn đâu để đƣợc cất nhắc lên vị trí cao  Nhân viên lớn tuổi lực lƣợng gắn bó với cơng ty từ thành lập Do đội ngũ sau đƣơc nghỉ hƣu cần đƣợc cơng ty quan tâm, động viên thăm hỏi gia đình, cái, sức khỏe, … họ khích lệ lớn đội ngũ nhân viên cịn làm việc cơng ty, họ tin tƣởng sau thân họ đƣợc đãi ngộ nhƣ họ công hiến tốt cho công ty  Nhân viên cần biết đƣợc thông tin mục tiêu kinh doanh công ty, nhằm rõ họ đƣờng mà công ty hƣớng tới, từ nhân viên với cơng ty phấn đấu để đạt đƣợc mục tiêu đề  Hàng năm cơng ty nên trì tổ chức chuyến du lịch cho tồn thể nhân viên Đây khơng lời cảm ơn công ty đến nhân viên mà cịn làm cho ngƣời cơng ty nâng cao tinh thần tập thể, có hội gắn bó thơng cảm lẫn 77  Ban lãnh đạo nên gặp gỡ, trao đổi với nhân viên định kỳ (hàng q, hàng năm) giúp nhà quản lý có cách nhìn tồn diện mối quan hệ cơng ty, từ có định hợp lý nhằm giải mâu thuẫn, tạo tính kết dính cá nhân công ty Lắng nghe ý kiến nhân viên, để họ tham gia vào công tác quản lý cơng ty hồn tồn khơng làm giảm uy tín nhà quản lý mà trái lại làm nhân viên cảm thấy yên tâm, kính phục cấp Tác giả đề xuất bƣớc thực việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhƣ sau:  Bƣớc 1: Phổ biến kiến thức chung văn hóa doanh nghiệp cho thành viên cơng ty Cơng ty tổ chức buổi nói chuyện khóa học văn hóa doanh nhiệp, phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hóa doanh ngiệp để nhân viên tự tìm hiểu Mục đích việc làm giúp cho thành viên hiểu văn hóa doanh nghiệp ý thức đƣợc lợi ích phát triển thân doanh nghiệp  Bƣớc 2: Triển khai xây dựng Giai đoạn này, văn hóa doanh nhiệp cần đƣợc tiến hành bƣớc nhƣng đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị thực chuẩn mực hành vi phải đƣợc tổ chức cách khéo léo Doanh nghiệp tổ chức phong trào, phƣơng thức tôn vinh hành vi văn hóa, góp phần xâ dựng văn hóa theo định hƣớng  Bƣớc 3: Ổn định phát triển văn hóa Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, cơng ty phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo ngƣời định văn hóa doanh nghiệp , nhƣng trì đƣợc hay không nhờ sức mạnh mội thành viên Các hoạt đơng văn hóa lúc phát huy tác dụng tích cực nhƣ cơng cụ trọng việc quản lý điều hành công ty Doanh nghiệp cần thƣờng xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyên nội bộ, quảng bá bên ngồi, tơn vinh cá nhân ,tập thể hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp 78 4.3.4 Xác định các mục tiêu cần đạt cá nhân, nhằm phát huy khả tự vận động: Doanh nghiệp có mục tiêu phấn đấu kế hoạch chiến lƣợc dài hạn riêng mình, để nhân viên hiểu đƣợc tầm nhìn nguyện vọng doanh nghiệp điều quan trọng, việc doanh nghiệp cho nhân viên biết tầm nhìn làm cho nhân viên nhìn thấy phát triển tƣơng lai cơng ty để họ có kế hoạch thân, từ nhân viên gắn bó với doanh nghiệp nhiều Đặt mục tiêu công việc rõ ràng với nhân viên.Đăt mục tiêu phƣơng pháp khích lệ có hiệu Cách làm xác định mục tiêu thích hợp, khơi gợi động hành động nhân viên.Mục tiêu doanh nghiệp hiệu hoạt động cịn mục tiêu nhân viên lợi ích nhƣ tiền bạc, quền lực, thành công, chức vị…Bộ phận quản lý cần cố gắng tìm hiểu mục tiêu tiềm ẩn nhân viên nhằm hỗ trợ nhân viên đạt đƣợc mục tiêu Khi nhân viên có mục tiêu họ tràn đầy tinh thần trách nhiệm trrong công việc, đồng thời tích cực ý đến phát triển công ty Xây dựng phƣơng hƣớng phát triển công việc đắn: Sau nhân viên xác định đƣợc mục tiêu mình, cơng ty cần hỗ trợ nhân viên xây dựng phƣơng hƣớng để đạt đƣợc mục tiêu, đồng thời hƣớng suy nghĩ nhân viên việc: Bạn tổ chức? Những việc bạn làm có lợi cho q trình đạt mục tiêu tổ chức hay không? Việc giúp cho nhân viên phát huy đƣợc tính chủ động làm việc đắn 79 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứa đƣợc đề ra, phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, luận văn “ Tạo động lực làm việc nhân viên khối kinh doanh công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH ”, giải đƣợc số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH nhƣ sau: Một là, xem xét toàn diện lý luận động lực lao động, tạo động lực cho ngƣời lao động để rút khái niệm tạo động lực Hai là, đƣa phƣơn pháp nghiên cứu nội dung thực phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng luận văn Ba là, phân tích thực trạng tạo động lực côn ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH nhằm xác định điểm mạnh, yếu, thuận lợi khó khăn cho việc tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH Bốn là, đề xuất giải pháp chủ yếu cần thiết để tạo động cho ngƣời lao động công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH Mặc dù vậy, giải pháp tạo động lực công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH có tốt đến khó phát huy hết tác dụng khơng có đƣợc đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý cung nhƣ cần có thay đổi lớn tƣ nhà quản trị Với kết trên, tác giả mong đƣợc đóng góp phần cơng sức vào phát triển cơng ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH Mặc dù cố gắng việc hoàn thành luận văn, nhƣng luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận đƣợc thông cảm ý kiến đóng góp Hội đồng, thầy giáo bạn độc giả 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Thị Minh An, 2009.Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực.Hà Nội : Học viện công nghệ - Bƣu viễn thơng Bộ Giáo Dục Đào tạo, 2002 Từ chiến lược phát tiển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn Hà Nội :NXB giáo dục Nguyễn Hữu Dũng, 2003.Sử dụng hiệu nguồn lực ngƣời Việt Nam Hà Nội : Nhà xuất lao động xã hội Trần Kim Dung, 2011.Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội : Nhà xuất giáo dục Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải, 2008 Giáo trình Quản trị nhân lực ( tái lần thứ 3) Hà Nội: NXB Thống Kê Chu Thị Cẩm Hằng, 2007 Giải pháp hoàn thiện vấn đề tạo động lực cho người lao động thông qua cơng tác khuyến khích vật chất tinh thần công ty cổ phần giới số Trần Anh Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp.Hà Nội: Nhà xuất bƣu điện Đinh Việt Hòa,2009 Phát triển nguồn nhân lực – Chiến lƣợc tối ƣu hóa nhà lãnh đạo.Tạp chí Khoa học ĐHQG HN, kinh tế kinh doanh, số 25, trang 150 – 158 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nôi: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Trần Anh Tài, 2007.Giáo trình quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Thân, 2004 Giáo trình quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 12 Trần Thị Thu Vũ Hoàn Ngân ,2012 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực tổ chức công Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 13 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2013 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 81 14 Nguyễn Quốc Tuấn cộng sự, 2006 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực.Hà Nôi: Nhà xuất Thống kê 15 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý ,2008 Quản lý nguồn lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất lao động – Xã hội TIẾNG ANH 16 Armstrong,1999 A Handbook of Human Resource Management Practice London : Kogan Page 17 Leroy Eims, 1981 Be a motivationa leader Victor books 18 Robert Heller, 1998 Essential Managers – Motiating People London : Dorling Kindersley 19 Wayne, 1992 Managing Human Resources New York : Mc Graw Hill 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH Kính thƣa q vị Tơi Nguyễn Cao Quý, học viên cao học khóa 21 Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thực luận văn tốt nghiệp đề tài „„ Tạo động lực cho nhân viên khối kinh doanh công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH ‟‟, tơi cần gúp đỡ q vị để có số thơng tin Cơng ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH Kính mong quý vị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau ( Xin đƣợc lƣu ý với quý vị, thông tin trả lời phục vụ cho luận văn tốt nghiệp ) Xin cho biết đôi nét thân quý vị 1.Giới tính ( Đánh dấu X bên phải ) Nam : Nữ : 2.Trình độ học vấn ( Đánh dấu X bên phải ) Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng, đại học Trên đại học Tuổi đời Quý vị thuộc nhóm ? ( Đánh dấu X bên phải ) Dƣới 30 : Từ 30 đến 40 : Từ 41 đến 50 : Từ 50 trở lên : 4.Thời gian quý vị làm việc công ty : Dƣới 06 tháng Từ 06 tháng – 01 năm Từ 01 năm đến 03 năm Từ 03 năm -05 năm 5.Quý vị thuộc nhóm sau ? ( Đánh dấu X bên phải ) Lãnh đạo, quản lý : Chuyên môn nghiệp vụ : Công nhân, nhân viên Xin quý vị cho biết đánh giá quý vị phát biểu sau cách khoanh tròn vào lựa chọn quý vị Đánh giá ngƣời lao động quan hệ lao động văn hóa cơng ty ( Đơn vị:%) Mức độ Nội dung Hồn tồn khơng Hồn Khơng Trung Đồng tồn đồng ý lập ý đồng ý 3,5 8,4 24,5 37,1 26,6 5,6 21,0 34,3 24,5 14,7 Tinh thần làm việc nhóm ln đảm quyền lợi cán nhân đƣợc bảo đề cao 7,0 16,8 36,4 24,5 15,4 viên Nhân viên Công ty thân thiện, (teamwork) quan tâm giúp đỡ 4,2 12,6 28,0 31,5 23,8 Cấp quản lý lắng nghe, tôn trọng giúp đỡ với chia sẻ nhân viên 7,7 14,7 33,6 25,9 18,2 2,1 7,0 20,3 43,4 27,3 2,8 13,3 30,1 31,5 22,4 2,8 12,6 34,3 30, 20,3 đồng ý Cơng ty trọng xây dựng văn hóa mạnh Tổ chức cơng đồn Cơng ty hoạt động hiệu quả, đảm bảo quyền lợi cán nhân viên Công ty thƣờng xuyên tổ chức nhân phongviên trào, thi, hội diễn văn nghệ để gắn kết tinh thần đồng đội, gắn kết ngƣời Bạn hài lòng mối quan hệ lao động văn hóa cơng ty Quan hệ lao động Công ty đồng đội, mọilành ngƣờimạnh, chủ Công ty gắn thúc bạnkết sống động phát triển thân số ng lành mạnh, chủ động phát triển thân Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc (Đơn vị: %) Rất STT Tiêu chí Khơng tồn quan đồng ý tâm 82,56 8,16 2,97 84,35 6,19 4,13 Đồng đồng ý ý 2,12 4,19 3,15 2,18 khơng đồng ý Hồn Khơng Bạn có công cụ nguồn lực để làm công việc tốt Bạn nhận đƣợc đầy đủ hội để tƣơng tác với nhân viên khác với mối quan hệ tốt đẹp Đánh giá ngƣời lao động công tác đánh giá thực công việc STT Tiêu chí Rất Khơng khơng đồng ý Đồng ý đồng ý Khơng tồn quan đồng ý tâm Việc đánh giá nhân viên cơng xác Hồn 6,15% 25,19% 51,16% 6,12% 11,38% 5,69% 19,58% 58,61% 7,11% 9,01% 1,12% 2,39% 75,56% 12,35% 8,58% 0,00% 1,05% 86,59% 10,16% 2,2% Ban tin cấp đủ lực đánh giá kết thực công việc bạn Việc đánh giá thực giúp bạn nâng cao chất lƣợng thực cơng việc Bạn nghĩ việc đƣợc nhìn nhận khả thúc đẩy bạn làm việc nhiều Đánh giá ngƣời lao động văn hóa doanh nghiệp STT 10 Tiêu chí Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Nhân viên đƣợc tơn trọng tin cậy Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với nhhau Mọi ngƣời hợp tác để làm việc Công ty có cho bạn thấy tầm nhìn định hƣớng tƣơng lai công ty rõ ràng Động lực bạn bị ảnh hƣởng bạn nhận định rõ ràng định hƣớng tƣơng lai công ty Công ty có hình ảnh tích cực cho bạn bè gia đình bạn, điều ảnh hƣởng đến gắn bó bạn với cơng ty Cơng ty có trách nhiệm xã hội, bạn thấy điều ảnh hƣởng đến gắn bó với cơng ty Bạn nghĩ mối quan hệ với đồng nghiệp thúc đẩy bạn làm việc nhiều Bạn thấy bạn có động lực để làm việc ảnh hƣởng đến suất lao động Rất không đồng ý Không đồng ý 3,59% Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng quan tâm 14,32% 51,24% 26,52% 4,33% 2,19% 9,56% 79,24% 6,12% 2,9% 3,14% 8,57% 81,32% 3,51% 3,46% 6,25% 11,23% 75,89% 5,35% 1,28% 9,01% 5,16% 78,34% 4,19% 3,3% 2,12% 3,15% 72,36% 6,12% 16,25% 0,00% 2,18% 69,12% 15,36% 13,34% 1,58% 2,09% 71,15% 15,62% 9,56% 2,45% 12,19% 56,12% 15,65% 13,59% 1,15% 3,49% 85,16% 5,58% 4,62% Đánh giá ngƣời lao động với công tác đào tạo phát triển kỹ làm việc Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Không quan tâm Bạn đƣợc trang bị 2,19% 3,16% 81,12% kĩ cần thiết để thực tốt công việc Bạn đƣợc công ty tạo 1,15% 3,26% 84,47% điều kiện tổ chức tham gia lớp đào tạo để nâng cao kĩ nghề nghiệp Nhờ kĩ đƣợc nâng 0,00% 2,01% 82,16% cao mà kết công việc đƣợc nâng lên Đƣợc đào tạo thƣờng 0,00% 5,19% 62,71% xuyên để nâng cao kĩ động lực thúc đẩy bạn làm việc nhiều Đánh giá ngƣời lao động thăng tiến công ty 5,12% 8,41% 8,23% 2,89% 8,15% 7,68% 21,29% 10,81% STT Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng quan tâm Bạn có nhiều hội đƣợc thăng tiến công ty Bạn đƣợc biết điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến Chính sách thăng tiến cơng ty cơng 3,19% 35,58% 25,65% 11,32% 24,26% 1,16% 3,48% 83,54% 5,19% 6,63% 1,42% 31,16% 59,39% 1,02% 7,01% Bạn hài lòng sách thăng tiến cơng ty Sự thăng tiến động lực thúc đẩy bạn làm việc nhiều 1,12% 21,25% 46,56% 9,23% 21,84% 0,00% 9,28% 59,32% 21,92% 9,48% STT Tiêu chí PHỤ LỤC : MẪU PHỎNG VẤN SÂU VỀ TẠO ĐỘNG LỰC Đối tƣợng vấn: - Ngƣời phụ trách nhân cơng ty ( trƣởng phịng nhân chủ doanh nghiệp ) - Ngƣời quan tâm có kinh nghiệm, chuyên môn vấn đề nhân công ty - Ngƣời nghỉ việc công ty Họ tên ngƣời đƣợc vấn: ……… Chức vụ: ……………………… Tel : …………………… Email: ………………… Công ty: ………………………………………………… Địa công ty: ………………………………………… Ngày vấn: …………… Thời gian:……………… Câu hỏi vấn: Tốc độ tăng trƣởng công ty năm qua ( từ năm 2011 đến 2014 ) ? Kế hoạch tăng trƣởng công ty năm tới ? Cơng ty anh / chị có chiến lƣợc kế hoạch phát triển nguồn nhân lực không ? Nếu có :bản chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đƣợc xây dƣng nhƣ nào, có quan tâm tới việc tạo động lực cho ngƣời lao động không ? Nguyên nhân bạn từ bỏ công việc cơng ty ? Nếu cịn làm việc cơng ty bạn có đóng góp cho việc hồn thiện giải pháp giữ chân tạo động lực cho nhân viên không? ... lƣợc công ty cổ phần chuỗi th? ??c phẩm TH 3.1.1 Th? ?ng tin chung công ty cổ phần chuỗi th? ??c phẩm TH  Tên công ty: Công ty cổ phần chuỗi th? ??c phẩm TH  Năm th? ?nh lập: 2010  Lĩnh vực kinh doanh: ... động lực làm việc nhân viên khối kinh doanh Công ty cổ phần chuỗi th? ??c phẩm TH Chƣơng 4: Một số giải pháp tăng cƣờng tạo động lực làm việc nhân viên khối kinh doanh Công ty cổ phần chuỗi th? ??c phẩm. .. Tổng th? ??i gian th? ??c đề tài kể từ nghiên cứu đến hoàn thiện đƣợc th? ??c vòng 04 th? ?ng 35 CHƢƠNG TH? ??C TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI TH? ??C PHẨM TH