Dự báo cầu về dịch vụ internet của các hộ gia đình của FPT telecom hải dương

Các khái niệm cơ bản về cầu 1.1 Cầu, nhu cầu, lượng cầu Cầu là số lượng hàng hóa hay dịch vụ mà người tiêu dùng muốn mua và sẵnsàng mua trong một khoảng thời gian nhất định dưới điều kiệ

Lời mở đầu

Lý do chọn đề tài

Trong một thời đại mà công nghệ thông tin phát triển nhanhđến chóng mặt như ở Việt Nam hiện nay, việc thu thập thông tin,qua đó đưa ra được các ước lượng và dự báo cầu của thị trường trởnên một vấn đề vô cùng cấp thiết, đó chính là yếu tố sẽ tạo lên sựkhác biệt cho doanh nghiệp Những thông tin được dự báo chínhxác sẽ giúp các doanh nghiệp có thể đưa ra được nhiều phương ánhơn để tiếp cận với thị trường, đồng thời tạo nên sự khác biệt vàthương hiệu riêng cho các sản phẩm của mình Điều này đồngnghĩa với việc khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thịtrường sẽ trở nên ngày càng mạnh mẽ hơn, từ đó giúp tăng trưởng

và phát triển doanh nghiệp cực kỳ lớn mạnh Chính vì vậy, tốc độ

và chất lượng của các ước lượng và dự báo cầu của các doanhnghiệp luôn là mối quan tâm hàng đầu của bất cứ doanh nghiệpnào nếu muốn đứng vững trên một thị trường kinh doanh khốc liệthiện nay

Nhận thấy tầm quan trọng của công tác dự báo cầu đối vớimỗi doanh nghiệp và dự phát triển vũ bão của dịch vụ Internettrên địa bàn tỉnh nhà, nên em đã chọn đề tài này: “Dự báo cầu vềdịch vụ Internet của các hộ gia đình của FPT Telecom Hải Dương”

Mục đích nghiên cứu:

Mục đich nghiên cứu đề tàigồm:

Một là, tìm hiểu và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của FPT

Telecom Hải Dương

Hai là, phân tích các kết quả kinh doanhvà chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng tới

cầu về dịch vụ Internet cho hộ gia đình của chi nhánh

Ba là, đưa ra một số dự báo ngắn hạn(đến năm 2015-2016) về cầu của các hộ

gia đình về dịch vụ Internet của cho nhánh

Bốn là, đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dự báo

cho chi nhánh

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là cầu về dịch vụ Internet của các hộ gia đình của FPT Telecom Hải Dương

Đối tượng nghiên cứu có liên quan: tình hình hoạt động kinh doanh, chất lượng dịch vụ, giá cước của chi nhánh; giá cước của đối thủ cạnh tranh Viettel Hải Dương; thu nhập bình quân đầu nguời tỉnh Hải Dương

Phạm vi nghiên cứu

 Không gian: Đề tài tập trung phân tích tình hình sử dụng dịch vụ Internet của

các hộ gia đình trên địa bàn tỉnh Hải Dương

 Thời gian: Đề tài tập trung phân tích cầu về Internet của FPT Hải Dương giai

đoạn 2008-2014 và đưa ra những dự báo về cầu trong năm 2015

Nguồn số liệu:

 Phòng kinh doanh chi nhánh FPT Telecom Hải Dương

 Phòng tài chính- kế toán chi nhánh FPT Telecom Hải Dương

 Niên giám thống kê của Cục thống kê Hải Dương

Phương pháp và công cụ sử dụng trong phân tích dữ liệu

Phương pháp phân tích dữ liệu:

 Phương pháp đồ thị hoá: sử dụng đồ thị để mô tả tình hình kinh doanh)daonhthu lợi nhuận, số hợp đồng

 Phương pháp dự báo cầu: phương pháp ngoại suy, phương pháp hệ số co dãn, phương pháp hồi quy theo mô hình đa nhân tố

Công cụ hỗ trợ hoạt động phân tích và dự báo: Excel 2007

Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu và kết luận chung thì cơ cấu đề tài được chia thành 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý thuyết về dự báo cầu và vấn đề dự báo.

Chương II: Phân tích và dự báo cầu về dịch vụ Internet của FPT Telecom Hải Dương.

Chương III: Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động

dự báo cho chi nhánh.

I Cơ sở lý thuyết về dự báo cầu và vấn đề

dự báo

1 Các khái niệm cơ bản về cầu

1.1 Cầu, nhu cầu, lượng cầu

Cầu là số lượng hàng hóa hay dịch vụ mà người tiêu dùng muốn mua và sẵnsàng mua trong một khoảng thời gian nhất định dưới điều kiện các yếu tố kháckhông thay đổi Như vậy khi chúng ta nói tới cầu, chúng ta cần phải hiểu rõ đượchai yếu tố là khả năng mua và ý muốn sẵn sàng mua hàng hóa hay dịch vụ đó

Cầu khác với nhu cầu Nhu cầu là những mong muốn và nguyện vọng vô hạncủa con người Và hầu hết những nhu cầu đó không được thoả mãn do sự khanhiếm Có nhu cầu song không có sức mua, không dẫn tới mong muốn do đó khôngphải là cầu

Lượng cầu là lượng hàng hóa và dịch vụ mà người mua sẵn sàng mua hoặc

có khả năng mua ở mức giá đã cho trong một thời gian nhất định(với giả định rằngtất cả các yếu tố khác không đổi)

 QX : Lượng cầu của hàng hóa X

 PX : Giá cả của hàng hóa X

 PY : Giá cả của hàng hóa Y

 Y : Thu nhập của người tiêu dùng

 M : Chi phí quảng cáo

 T : Thị hiếu của người tiêu dùng

 O : Các nhân tố khác

Một sự thay đổi nhỏ của các nhân tố trên đều tạo áp lực thay đổi lượng cầu.Lấy ví dụ: Lượng cầu về những chiếc mũ sẽ tăng lên khi thị hiếu hay có sự thay đổitrong phong cách thởi trang, lượng cầu về những chiếc mũ sẽ giảm đi khi nhữngchiếc mũ không còn hợp với xu hướng hay phong cách thời trang của người tiêudùng, với giả định rằng các yếu tố khác không thay đổi”

1.3 Cầu cá nhân, cầu thị trường

Muốn hiểu về cầu thị trường trước hết ta phải hiểu khái niệm cầu cá nhân.Cầu cá nhân là lượng hàng hóa hay dịch vụ mà từng cá nhân có khả năngmua và sẵn sàng mua ở các mức giá khác nhau trong một thời gian nhất định với giảthiết các yếu tố khác không thay đổi

Đường cầu thị trường là đường tổng hợp các đường cầu cá nhân và thể hiện

số lượng hàng hóa mà một nhóm người tiêu dùng có khả năng mua ở một vùng giánhất định Đường cầu thị trường có thể bao gồm đường cầu của tất cả người tiêudùng của toàn thị trường, nhưng cũng có thể chỉ bao gồm đường cầu của một nhómngười tiêu dùng mà mua cùng một loại hàng hóa từ một nhà cung cấp cụ thể Đườngcầu thị trường được thực hiện theo nguyên tắc cộng ngang các đường cầu cá nhân, ởmọi mức giá, cộng lần lượt số lượng hàng hóa của mỗi người tiêu dùng

* Cách xây dựng đường cầu thị trường

Như đã phân tích ở trên, đường cầu thị trường là tổng hợp của các đường cầu

cá nhân

Hình 1: Xây dựng đường cầu thị trường về 1 sản phẩm

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới cầu

Chúng ta có thể chia các nhân tố ảnh hưởng tới cầu theo hai nhóm chính: nhóm các nhân tố kiểm soát được và nhóm các nhân tố không kiểm soát được

a, Nhóm các nhân tố chủ quan

Nhúm các nhân tố kiểm soát được mà ảnh hưởng tới cầu gồm có: giá cả của bản thân hàng hóa, chất lượng hàng hóa (sản phẩm), các chưởng trình xúc tiến, quảng cáo

Bản thân giá cả hàng hóa

Giá cả của bản thân hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cầu vè hàng hóa

đó Khi giá tăng lên thì lượng cầu về hàng hóa đó giảm xuống và ngược lại (xét trong trường hợp các yếu tố khác không có sự biến đổi)

Chất lượng sản phẩm

Chất lượng của sản phẩm hay hàng hóa có ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cầu

về hàng hóa đó Mỗi một sản phẩm đều có tính năng công dụng riêng Với nhữngsản phẩm có giá thành cao và công nghệ sản xuất tiên tiến như điện thoại di độngthì người tiêu dùng thường tìm kiếm một sản phẩm có thiết kế tốt, kích thước nhỏgọn, tính năng đa dạng, có nhiều ứng dụng mạng, một thưởng hiệu nổi tiếng …Ngược lại với một sản phẩm có giá thành rẻ như kem đánh răng thì dường như

người tiêu dùng không chỉ quan tâm tới công dụng của nó với răng miệng mà cònchú trọng vào hưởng thơm, sự tiện dụng trong tiêu dùng Người tiêu dùng thườngđòi hỏi một sản phẩm với nhiều tính năng và phù hợp với mọi tầng lớp kháchhàng.Điều này rất quan trọng cho các nhà hoạch định cũng như nhà quản lý trongviệc thiết kế, tìm kiếm và đưa ra thị trường những dòng sản phẩm mới.

Các chương trình quảng cáo, marketing, xúc tiến

Các chương trình xúc tiến thường là những hoạt động cộng đồng của công tyvới nguời tiêu dùng nhằm khuyến khích mua sản phẩm của mình Hay nói cáchkhác là một trong hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp Nộidung của các chưởng trình xúc tiến thường là sự kết hợp các hoạt động như quảngcáo, các chương trình xúc tiến bán hàng cộng đồng (hội chợ)… Các chưởng trìnhnày ảnh hưởng tới việc tiêu dùng và cũng tạo ảnh hưởng tới lượng cầu về sản phẩmcủa doanh nghiệp

b, Nhóm các nhân tố khách quan

Các nhân tố không kiểm soát được mà ảnh hưởng tới cầu gồm có những nhân tố sau: thu nhập, thị hiếu, chính sách của chính phủ, đối thủ cạnh tranh, nhân khẩu học, yếu tố thời tiết, yếu tố mùa vụ, nhân tố vĩ mô, thể chế, công nghệ, giá của hàng hóa thay thế và bổ sung, và kỳ vọng của người tiêu dùng

Thu nhập

Đây là nhân tố rất quan trọng có ảnh hượng quyết định đối với lượng cầu củabất kỳ hàng hóa nào.Thu nhập ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thanh toán và chitiêu của người tiêu dùng Khi thu nhập của người tiêu dùng tăng lên thì họ sẽ chitiêu nhiều hơn vào việc mua sắm để nâng cao chất lượng cuộc sống Hàng hóa có 2loại là hàng hóa thông thường và hàng hóa thứ cấp Đối với hàng hóa thông thường,khi thu nhập của người tiêu dùng tăng lên thì cầu về hàng hóa thông thường tăng

lên, cầu về hàng hóa thứ cấp giảm và ngược lại.

Thị hiếu

Rất khó để xác định và tính toán thị hiếu (sở thích) của người tiêu dùng vì thịhiếu liên quan tới tính cách và đặc điểm của từng người Có thể chia thị hiếu theohai cấp độ, sở thích mang tính chất tạm thời, sở thích mang tính chất cố định Sởthích mang tính chất tạm thời thường thể hiện rõ ở những sản phẩm chịu ảnh hưởngcủa xu thế thời trang như: quần áo, giày dép, mũ nón … và đôi khi có cả các chưongtrình giải trí nữa Đối với loại thị hiếu thứ hai, người tiêu dùng ở khắp các quốc giađều có thị hiếu với nhóm sản phẩm này ví dụ như Coke, ti vi, tủ lạnh.Tất nhiên, thịhiếu là một nhân tố không kiểm soát được song các công ty luôn nỗ lực tìm hiểuảnh hưởng của thị hiếu tới lượng cầu thông qua các chưởng trình, chiến dịch quảngcáo.

Chính sách của chính phủ

Chính sách của chính phủ gây ra ảnh hưỏng ở cả tầm vi mô và vĩ mô Chínhphủ đôi khi khuyến khích hay hạn chế, nghiêm cấm chúng ta mua những sản phẩmnày, sản phẩm kia Đối với nhóm sản phẩm như thuốc lá, rươu, thuốc (tuy nhiêntrong thực tế rất khó hạn chế), vũ khí, những sản phẩm mà việc tiêu dùng có thể tổnhại tới môi trương vĩ mô sẽ bị hạn chế hoặc cấm tiêu thụ Các biện pháp hạn chế màchính phủ sử dụng là các hàng rào: hàng rào thuế quan, hạn ngạch và hàng rào phithuế quan như các tiêu chuẩn kiểm định, đo lường chất lượng Những biện pháp đóđều ảnh hưởng tới lượng cầu

Đối thủ cạnh tranh

Giá cả không phải là nhân tố duy nhất mà các công ty còn cạnh tranh vớinhau theo nhiều cách thức: cạnh tranh bằng chất lượng, cạnh tranh bằng thưởnghiệu Công ty nào có lợi thế cạnh tranh có thể làm lượng cầu tăng lên hoặc ngượclại

Nhân khẩu học

Nhân khẩu học không chỉ bao gồm quy mô dân số Dân số trong từng độ tuổiảnh hưởng tới lượng cầu về hàng hóa theo nhiều cách khác nhau Khi dân số tăng

làm xuất hiện thêm người tiêu dung và qua đó làm tăng lượng cầu về các hàng hóa,dịch vụ.

Giá cả của hàng hóa thay thế hoặc bổ sung

- Hàng hóa bổ sung là hàng hóa được sử dụng đồng thời với hàng hóa khác,hai hàng hóa này dùng chung cho nhau thì mới phát huy tác dụng Ví dụ xăng – xemáy, điện – các đồ dùng bằng điện, Đối với hàng hóa bổ sung, khi giá của mộthàng hóa này tăng lên thì cầu đối với hàng hóa bổ sung kia sẽ giảm đi

- Hàng hóa thay thế là hàng hóa có thể sử dụng thay thế cho hàng hóa khác.Khi giá của một loại hàng thay đổi thì cầu đối với hàng hóa kia cũng thay đổi Ví dụnhư Nescafe và cafe G7 là hai hàng hóa thay thế Khi giá cafe G7 tăng lên thì cầuđối với Nescafe sẽ tăng lên

Các loại kỳ vọng

Cầu đối với hàng hóa, dịch vụ sẽ thay đổi phụ thuộc vào các kỳ vọng hay sựmong đợi của người tiêu dùng Nếu người tiêu dùng hi vọng rằng giá cả của hànghóa nào đó sẽ giảm xuống trong tương lai thì cầu hiện tại đối với hàng hóa của họ sẽgiảm xuống và ngược lại…

Các yếu tố khác

- Yếu tố thời tiết: Thơi tiết, hạn hán, mưa lũ hay nhiệt độ tăng lên cao đều có

ảnh hưởng tới lượng cầu các sản phẩm mà chịu sự chi phối nhiều của thời tiết

- Yếu tố mùa vụ: Rất nhiều sản phẩm có cầu theo mùa vụ như : du lịch,khách sạn, trang sức, nhà hàng Lượng cầu về nhóm sản phẩm này tăng lên vào dịptiêu thụ và ngược lại

- Nhân tố vĩ mô: Nhân tố vĩ mô bao gồm : thu nhập, lạm phát, tỷ lệ lãi suất,

tỷ lệ thất nghiệp … Sự tăng, giảm hay biến động của các nhân tố này ảnh hưởng tớicác cá nhân cũng như các doanh nghiệp do đó mà tác động tới lượng cầu

- Nhân tố thuộc về thể chế: Nhóm nhân tố này bao gồm các nhân tố như cơ

sở hạ tầng, viễn thông, giao thông, hệ thống pháp luật, hệ thống chính trị Lấy ví dụ,

một quốc gia có hệ thống giao thông nghèo nàn thì cầu về xe ô tô sẽ giảm và ngược lại

- Nhân tố công nghệ: Nhân tố công nghệ có ảnh hưởng gián tiếp tới lượng

cầu Những sản phẩm có công nghệ thiết kế cao thì thường có giá cao hơn so với sản phẩm khác, điều này cũng chi phối tới lượng cầu của sản phẩm đó

1.5 Độ co dãn của cầu.

Độ co dãn của cầu là một chỉ tiêu phản ánh phầm trăm thay đổi của lượngcầu khi các nhân tố ảnh hưởng tới lượng cầu như: giá cả của hàng hóa đó, thu nhập,giá của hàng hóa liên quan thay đổi 1 % (với điều kiện là các nhân tố khác khôngthay đổi)

Tuỳ theo dạng biến ảnh hưởng ta có các loại co dãn của cầu đối với giá cảcủa hàng hóa đó, co dãn chéo của cầu đối với giá cả hàng hóa khác, co dãn của cầuđối với thu nhập

 Co dãn của cầu đối với giá cả hàng hóa đó:

Trong đó: %∆Q là phần trăm thay đổi lượng cầu

%∆P là phần trăm thay đổi của giá cả hàng hóa đó

- Ýnghĩa: Nghiên cứu độ co dãn của cầu theo giá có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp KhiE P D > 1, muốn tối đa hóa doanh thu phải giảmgiá hàng hóa, khi EP D< 1, muốn tối đa hóa doanh thu thì tăng giá bán hàng hóa vỡ điểm tối đa hóa doanh thu chính là điểm màE P

Với %∆I là phần trăm thay đổi của thu nhập

- Ý nghĩa: Hệ số co dãn của cầu theo thu nhập cho ta biết đặc tính của hàng hóa đó:

+ E I D<0: Hàng hóa thứ cấp

+ E I D>1: Hàng hóa xa xỉ

+0<E I D<1: Hàng hóa thiết yếu

 Co dãn chéo của cầu, đối với giá cả hàng hóa khác

Với %∆PY là phần trăm thay đổi của giá cả hàng hóa Y

- Ý nghĩa:E x y>0, Y là hang hóa thay thế đối với X, E x y<0 Y là hang hóa bổ sung đối với X

2 Các vấn đề về dự báo cầu

2.1 Khái niệm

Dự báo là việc suy luận về những gì có thể xảy ra trong tương lai trên cơ sở

sử dụng các số liệu, tư liệu đã xảy ra trong quá khứ và được thực hiện bằng nhữngcách thức thích hợp

Dự báo có thể được thực hiện bằng việc sử dụng các mô hình toán học, cóthể là cách suy nghĩ chủ quan hay trực giác để tiên đoán tương lai, hoặc có thể là sựphối hợp của những cách trên, nghĩa là dùng mô hình toán học dự báo rồi dùng kinhnghiệm của nhà quản trị để điều chỉnh lại cho hợp lý

Dự báo cầu về sản phẩm và dịch vụ là vấn đề cốt lõi nhất trong hoạt động dựbáo của doanh nghiệp Đó là dự đoán lượng sản phẩm/dịch vụ mà doanh ngiệp phảichuẩn bị để đáp ứng trong tương lai dựa trên những phân tích về xu thế biến độngcủa các yếu tố tác động tới cầu

2.2 Một số phương pháp dự báo cầu

a, Các phương pháp dự báo định tính

Các phương pháp dự báo định tính là các phương pháp dự báo bằng cáchphân tích định tính dựa vào suy đoán, cảm nhận Các phương pháp này phụ thuộcnhiều vào trực giác, kinh nghiệm và sự nhạy cảm của nhà quản trị trong quá trình

dự báo, chỉ mang tính phỏng đoán, không định lượng Tuy nhiên chúng có ưu điểm

là đơn giản, dễ thực hiện thời gian nghiên cứu dự báo nhanh, chi phí dự báo thấp vàkết quả dự báo trong nhiều trường hợp cũng rất tốt Sau đây là một số phương pháp

dự báo định tính chủ yếu:

Phương pháp nghiên cứu thị trường người tiêu dùng

Đây là phương pháp lấy ý kiến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năngcủa doanh nghiệp Việc nghiên cứu thường do bộ phận nghiên cứu thị trường thựchiện bằng nhiều hình thức như tổ chức các cuộc điều tra lấy ý kiến của khách hàng,phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, gửi phiếu điều tra tới gia đình hoặc

cơ sở tiêu dùng

Phương pháp nghiên cứu thị trường người tiêu dùng giúp doanh nghiệpkhông chỉ chuẩn bị dự báo nhu cầu của khách hàng mà còn có thể hiểu được nhữngđánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để có biện phápcải tiến, hoàn thiện cho phù hợp Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi tốn kém vềtài chính, thời gian và phải có sự chuẩn bị công phu trong việc xây dựng câu hỏi.Đôi khi phương pháp này cũng vấp phải khó khăn là ý kiến của khách hàng khôngxác thực hoặc quá lý tưởng

Phương pháp chuyên gia

Phương pháp chuyên gia là phương pháp thu thập và xử lý những đánh giá

dự báo bằng cách tập hợp và hỏi ý kiến các chuyên gia giỏi thuộc một lĩnh vực hẹpcủa khoa học - kỹ thuật hoặc sản xuất

Phương pháp chuyên gia dựa trên cơ sở đánh giá tổng kết kinh nghiệm, khảnăng phản ánh tương lai một cách tự nhiên của các chuyên gia giỏi và xử lý thống

kê các câu trả lời một cách khoa học Nhiệm vụ của phương pháp là đưa ra những

dự báo khách quan về tương lai phát triển của khoa học kỹ thuật hoặc sản xuất dựatrên việc xử lý có hệ thống các đánh giá dự báo của các chuyên gia

Quá trình áp dụng phương pháp chuyên gia có thể chia làm ba giai đoạn lớn:

- Lựa chọn chuyên gia

- Trưng cầu ý kiến chuyên gia;

- Thu thập và xử lý các đánh giá dự báo.

Chuyên gia giỏi là người thấy rõ nhất những mâu thuẫn và những vấn đề tồntại trong lĩnh vực hoạt động của mình, đồng thời về mặt tâm lý họ luôn luôn hướng

về tương lai để giải quyết những vấn đề đó dựa trên những hiểu biết sâu sắc, kinhnghiệm sản xuất phong phú và linh cảm nghề nghiệp nhạy bén

b,Các phương pháp dự báo định lượng

Các phương pháp dự báo định lượng dựa vào các số liệu thống kê và thôngqua các công thức toán học được thiết lập để dự báo nhu cầu cho tương lai Khi dựbáo nhu cầu tương lai, nếu không xét đến các nhân tố ảnh hưởng khác có thể dùngcác phương pháp dự báo theo dãy số thời gian Nếu cần ảnh hưởng của các nhân tốkhác đến nhu cầu có thể dùng các mô hình hồi quy tương quan

Để tiến hành dự báo nhu cầu sản phẩm theo phương pháp định lượng cần thực hiện 8 bước sau:

- Xác định mục tiêu dự báo

- Lựa chọn những sản phẩm cần dự báo

- Xác định độ dài thời gian dự báo

- Chọn mô hình dự báo

- Thu thập các dữ liệu cần thiết

- Phê chuẩn mô hình dự báo

- Tiến hành dự báo

- Áp dụng kết quả dự báo

Phương pháp dự báo theo chuỗi thời gian (Phương pháp ngoại suy)

Phương pháp dự báo theo dãy số thời gian được xây dựng trên một giả thiết

về sự tồn tại và lưu lại các nhân tố quyết định đại lượng dự báo từ quá khứ đếntương lai Trong phương pháp này đại lượng cần dự báo được xác định trên cơ sởphân tích chuỗi các số liệu về nhu cầu sản phẩm (dòng nhu cầu) thống kê đượctrong quá khứ

Như vậy thực chất của phương pháp dự báo theo dãy số thời gian là kéo dài quy luậtphát triển của đối tượng dự báo đã có trong quá khứ và hiện tại sang tương lai vớigiả thiết quy luật đó vẫn còn phát huy tác dụng.

Phương pháp hệ số co dãn:

Cầu thị trường về sản phẩm hay dịch vụ của dự án chịu tác động của rấtnhiều nhân tố như (giá cả của chính sản phẩm, thu nhập, giá của các sản phẩm thaythể hoặc bổ sung, thị hiếu, các kỳ vọng…) Sự ảnh hưởng của các nhân tố đến cầuthị trường được lượng hóa thông qua hệ số co giản của cầu theo các nhân tố ảnhhưởng (ED) Hệ số co giãn của cầu cho biết cầu sẽ thay đổi bao nhiêu % khi có 1%thay đổi của một nhân tố (X) nào đó trong điều kiện các nhân tố khác không thayđổi công thức tính hệ số co giãn của cầu theo nhân tố (X) sẽ được xác định như sau:

Phương pháp hồi quy

Đây là phưởng pháp cơ bản để ước lượng hàm cầu Để ước lượng hàm cầu,

ta thường sử dụng dạng hàm cầu đặc trưng, hàm tuyến tính hoặc phi tuyến Vì cầu

là hàm số phụ thuộc vào nhiều biến số, trong đó có những biến số rất khó quan sát

và lượng hóa được như thị hiếu do đó khi ước lượng hàm cầu chúng ta phải xác định đựơc biến độc lập, căc cứ vào tình hình cụ thể để sử dụng phép hồi quy cho phù hợp

2.3 Ý nghĩa của việc dự báo cầu

Cầu thể hiện thị hiếu và khả năng mua của người tiêu dùng Nguời tiêu dùng

là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Nếu sản phẩm củadoanh nghiệp được người tiêu dùng đón nhận, doanh nghiệp đó sẽ tồn tại và ngượclại Công tác phân tích ước lượng và dự báo cầu giữ vai trò quan trọng

- Chủ động được kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh của mình : Khi cócon số dự đoán cầu về một sản phẩm trong tương lai, chủ doanh nghiệp sẽ chủ độngđược nguồn nguyên liệu đầu vào, cũng như chủ động quá trình sản xuất, và chuẩn bịtốt khâu phân phối, điẻm bán hàng

- Nâng cao năng lực cạnh tranh : Ước lượng và dự báo cầu, trong đó có tiếnhành phân tích, khảo sát hành vi, thái độ, mức độ tín nhiệm của khách hàng đối vớidoanh nghiệp Trong các doanh nghiệp nếu công tác dự báo được thực hiện mộtcách nghiêm túc còn tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường vàđồng thời giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh

- Nâng cao hiệu quả kinh doanh : Nhờ có dự báo cầu thường xuyên và kịpthời, các nhà quản trị doanh nghiệp có khả năng kịp thời đưa ra những biện phápđiều chỉnh các hoạt động kinh tế của đơn vị mình nhằm thu được hiệu quả sản xuấtkinh doanh cao nhất

3 Tổng quan về dịch vụ Internet

3.1 Khái niệm:

Internet là một hệ thống gồm các mạng thông tin máy tính được liên kết vớinhau trên phạm vi toàn thế giới theo giao thức TCP/IP thông qua các hệ thống kênhviễnthông

Dịch vụ Internet là các dịch vụ do mạng Internet cung cấp bao gồm: dịch vụtruy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet và dịch vụ ứng dụng Internet trong viễnthông.

3.2 Đặc tính của các dịch vụ Internet

Phương tiện phổ cập thông tin: Internet cung cấp khối lượng thông tin

khổng lồ Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và là động lực trong nhiềulĩnh vực

Kết nối toàn cầu: Mạng Internet là của chung điều đó có nghĩa là không aithực sự sở hữu nó với tư cách cá nhân Mỗi phần của mạng được liên kết với nhautheo một cách thức nhằm tạo nên một mạng toàn cầu

Đa dạng hoá nhu cầu: Internet đáp ứng các nhu cầu khác nhau của kháchhàng như: hình ảnh, âm thanh, ứng dụng trên mạng, trao đổi thông tin qua email….với nhiều tốc độ khác nhau theo gói dịch vụ khách hàng đăng ký

Tiếp cận kinh tế số hoá: Internet tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nềnkinh tế số hóa (digital economy) mà xu thế và tầm quan trọng đã được đề cập đến

3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet

a) Hạ tầng cơ sở công nghệ: Internet là hệ quả tất yếu của sự phát triển kỹ thuật số hóa, của công nghệ thông tin, mà trước hết là kỹ thuật máy tính điện tử

b) Yêu cầu đối với nhân lực, trình độ công nghệ thông tin, khả năng ngoạingữ: Một đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp các công nghệthông tin mới phát triển ra để phục vụ cho kinh tế số hoá nói chung và Internet nóiriêng

c) Bảo mật, an toàn: Các giao dịch trên mạng Internet đòi hỏi rất cao về bảomật và an toàn, nhất là khi hoạt động trên Internet/Web

d) Hệ thống thanh toán điện tử: Internet yêu cầu có một thống thanh toán tàichính phát triển cho phép thực hiện thanh toán tự động

e) Bảo vệ sở hữu trí tuệ: Hiện nay, xu hướng cho thấy giá trị sản phẩm ngàycàng cao ở khía cạnh chất xám của nó, tài sản cơ bản của từng đất nước, từng tổchức và từng con người đã và đang chuyển thành “tài sản chất xám”

f) Bảo vệ người tiêu dùng: Trên Internet, thông tin về hàng hoá đều là thôngtin số hoá, nói giản đơn là người mua không có điều kiện dùng thử hàng trước khimua

II, Phân tích và dự báo cầu về dịch vụ Internet của các hộ gia đình của FPT Telecom Hải Dương

1, Giới thiệu về chi nhánh FPT Telecom Hải Dương

Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT

Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng

sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam –

TTVN” Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà

cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên,

55 chi nhánh trong và ngoài nước Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản

phẩm, dịch vụ chính bao gồm:

 Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH

 Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữliệu

 Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực

tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),

Hình 2: Logo công ty viễn thông FPT Telecom

Từ ngày 15/10/2008, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) chínhthức triển khai hoạt động tại tỉnh Hải Dương Hải Dương là chi nhánh thứ 5 củaFPT Telecom Miền Bắc sớm đi vào hoạt động ( chỉ sau 3 chi nhánh tại Hà Nội, và 1chi nhánh Hải Phòng) Đến nay, FPT Telecom có tổng cộng 50 chi nhánh trên toànquốc

Hiện tại, Chi nhánh có 45 nhân viên với 4 phòng chức năng, đảm đương cácmắt xích trong quá trình cung cấp các dịch vụ của FPT Telecom tại Hải Dương Hệthống mạng được thiết kế và đầu tư bài bản với lớp mạng trục sử dụng công nghệmạng thế hệ mới (NGN) dung lượng 10 Gigabit/giây, các tổng đài DSLAM đượctrang bị mới và sử dụng công nghệ ADSL thế hệ mới - ADSL 2+ - đạt tốc độ tải về(download) tới 20 Mbps, nhanh gấp 10 lần so với ADSL thông thường với độ ổnđịnh cao

Với các chương trình khuyến mại hấp dẫn

Các dịch vụ hiện được FPT Telecom Hải Dương cung cấp gồm: Dịch vụtruy nhập Internet băng rộng ADSL; Truyền hình tương tác iTV, Dịch vụ cho thuêkênh truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, quốc tế, thuê kênh Internet (leased line);Dịch vụ Quảng cáo trực tuyến với hệ thống các trang báo điện tử hàng đầu ViệtNam: vnexpress.net;ngoisao.net; sohoa.net; dothi.net … Dịch vụ đăng ký tênmiền, lưu trữ website (hosting), cho thuê máy chủ và Trung tâm dữ liệu(Datacenter)

2 Tình hình hoạt động kinh doanh Internetcủa chi nhánh thời gian qua

Trong thời gian 3 năm đầu FPT Telecom Hải Dương gần như hoạt độngtrong TP.Hải Dương Với các gói cước hấp dẫn, FPT nhanh chóng chiếm được ưuthế so với VNPT và Viettel và vượt mặt 2 hãng trên ở địa bàn này Tuy nhiên nhậnthấy có nhiều nhu cầu về dịch vụ Internet chất lượng cao ở nông thôn, cho rằng