Giải pháp ứng dụng các bước triển khai TMĐT nhằm phát triển kinh doanh của công ty Tây Hà
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Các tư liệu, tài liệu nêu luận văn trung thực ghi rõ nguồn gốc xuất xứ Học viên Nghiêm Duy Tuấn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business to Business (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C : Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) B2G: Giao dịch điện tử doanh nghiệp với quan nhà nước C2C : Customer to customer (Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng) CNTT: Công nghệ thông tin CSDL: Cơ sở liệu HTML:Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ISP : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) LAN: Local Area Network (Mạng cục bộ) SSG: Secure Service Gateway (giải pháp tường lửa) SSL: Secure Socket Layer (công nghệ bảo mật, truyền thông mã hoá máy chủ Web server trình duyệt) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thức chung) TMĐT: Thương mại điện tử TTĐT: Thanh toán điện tử WAN: Wide Area Network (Mạng diện rộng) WWW: World Wide Web (Mạng toàn cầu) EDI: Electronic Data Interchange -Truyền tải liệu điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công nghệ thông tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút không doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển nhanh Thành công có, thất bại có, thừa nhận qúa trình mở đường cần phải có thời gian thử nghiệm Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử bắt đầu xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập môi trường kinh doanh Đất nước bước vào thời kỳ phát triển hội nhập phát triển Bên cạnh hình thức kinh tế truyền thống dịch chuyển hình thức kinh tế kinh tế tri thức, thông qua kéo hẹp dần khoảng cách với phát triển kinh tế giới Mạng Internet với phương thức hoạt động mang tới khả giao tiếp trao đổi thông tin không giới hạn công cụ giúp ích lớn cho doanh nghiệp việc quảng bá hình ảnh trao đổi mua bán hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với người tiêu dung người tiêu dùng với người tiêu dùng Tuy để sử dụng cách tối ưu ưu mạng cho phát triển kinh doanh doanh nghiệp chưa vận dụng cách tối ưu Vậy, vấn đề giải yếu tố kỹ thuật áp dụng tối ưu vào thực tiễn tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh sở sách phát triển TMĐT đất nước yếu tố then chốt cho phát triển bền vững doanh nghiệp Vì tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử nhằm phát triển kinh doanh Công ty Tây Hà” làm đề tài Luận án Thạc sỹ Qua nội dung nghiên cứu mong muốn chuyển đổi từ nội dung kinh doanh truyền thống sang loại hình kinh doanh với nhiều ưu vượt trội Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài - Trong nước có nhiều học giả nghiên cứu tạo động lực cho người lao động phản ánh sách chuyên khảo, giáo trình, luận án tiến sỹ thương mại điện tử sau: + Công ty Điện toán truyền số liệu (2002), Quản trị kinh doanh Thương mại điện tử, Nxb Bưu điện, Hà nội + Phạm Hữu Khang (2003), Xây dựng triển khai thương mại điện tử, Nxb Thống kê, TP HCM + Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà nội + Dương Tố Dung (2005), Cẩm nang thương mại điện tử cho Doanh nhân, Nxb Lao động, TP HCM + Phan Lan (2005), Bí kinh doanh mạng, Nxb Văn hóa thông tin, Hà nội + Nguyễn Duy Quang, Nguyễn Văn Khoa (2006), Thương mại điện tử: Thực tế giải pháp, Nxb Giao thông vận tải, TP HCM + TS Trần Văn Hòe (2007) Giáo trình Thương mại điện tử (ĐHKT QD), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà nội + Thái Thanh Sơn, Thái Thanh Tùng (2011), Thương mại điện tử , Nxb Thông tin truyền thông + TS Bùi Văn Danh (2011), Thương mại điện tử, Nxb Phương đông, TP HCM - Thương mại điện tử đề tài nhiều nghiên cứu sinh, học viên sau đại học chọn làm luận văn tốt nghiệp như: + Đào Anh Tuấn (2013), Quản lý Nhà nước TMĐT Luận án Tiến sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội đề cập đến vấn đề ứng dụng giải pháp sử dụng TMĐT quản lý nhà nước + Đào Trọng Nghĩa (2010), TMĐT vấn đề đặt với Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Quốc gia Hà Nội đề cập đến vấn đề ứng dụng TMĐT cho Việt Nam Ở nước ngoài, có nhiều tác giả có công trình công phu, TMĐT Từ quan điểm kinh doanh truyền thống đến quan điểm đại gần nhà lý luận quản lý hàng đầu áp dụng Công ty mạnh giới Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu cụ thể, công khai giải pháp thay đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang sử dụng TMĐT Công ty Vừa nhỏ cụ thể cho Công ty Tây Hà Mục đích nghiên cứu Luận văn Mục đích nghiên cứu luận văn xác định luận chứng đề xuất giải pháp xây dựng hoàn thiện hệ thống ứng dụng TMĐT nhằm phát triển kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư, Thương mại Và Dịch vụ Tây Hà Để đạt mục đích trên, luận văn có nhiệm vụ sau: + Hệ thống hóa sở lý luận pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử áp dụng giới Việt Nam + Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh Công ty Tây Hà, rút kết đạt được, nguyên nhân làm hạn chế hiệu sản xuất kinh doanh Công ty thời gian qua + Đề xuất giải pháp ứng dụng mô hình kinh doanh TMĐT Công ty Tây Hà thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp ứng dụng TMĐT nhằm phát triển doanh số kinh doanh Công ty Tây Hà Khách thể nghiên cứu: Giới hạn mô hình kinh doanh Công ty từ thành lập đến nay, tham khảo mô hình TMĐT triển khai Công ty nước, đề xuất giải pháp (TMĐT) Công ty Tây Hà Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung bao hàm hệ thống biện pháp kinh doanh biện pháp áp dụng TMĐT tương lai Phạm vi thời gian khảo sát hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ năm 2009 đến nay, giải pháp áp dụng cho thời kỳ đến năm 2020 Về không gian giới hạn phương án triển khai kinh doanh Công ty Tây Hà Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận Dựa sở pháp lý cho hoạt động TMĐT ởViệt Nam Các giáo trình, lý thuyết, mô hình TMĐT học giả nước nghiên cứu TMĐT Phương pháp nghiên cứu Có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học phạm vi luận văn sử dụng phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp tổng kết mô hình, phương pháp phân tích Swot, phương pháp điều tra Dự kiến đóng góp Luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận TMĐT Công ty Tây Hà - Đề xuất giải pháp có tính khả thi để phát triển kinh doanh Công ty Tây Hà Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo nội dung luận văn chia thành chương, tiết CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Thương mại điện tử Thương mại điện tử (Electronic commerce, E-commerce ) hình thức kinh doanh phát triển mạnh Tuy nhiên, có nhiều quan điểm khác khái niệm này, TMĐT hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh, việc ứng dụng CNTT Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo cải vật chất tinh thần cho người Trong Luật mẫu thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban LHQ thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để nước tham khảo: TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Ngoài khái niệm ecommerce người ta sử dụng khái niệm M- commerce M-commerce (mobile commerce) kinh doanh sử dụng mạng điện thoại di động Ở Việt nam TMĐT hiểu định nghĩa theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Về hình thức hoạt động: giao dịch TMĐT thực phần hoàn toàn thông qua mạng máy tính Thay phải gặp trực tiếp đàm phán cụ thể tiến hành giao dịch hoạt động thương mại truyền thống người tham gia hoạt động TMĐT hoàn toàn hoàn thành thao tác giao dịch thông qua công cụ mạng Internet mà không phụ thuộc vào rào cản địa lý giới Ghi chú: - Bảng giá chưa bao gồm 10% VAT - Chế độ chia sẻ: luân phiên xuất 02 Công ty vị trí, logo/banner xuất 15 giây - Trang chuyên mục: gồm trang trình tìm mua vé, xem/đổi chuyến bay, v.v… Yêu cầu kỹ thuật: - Thiết kế đồ họa dạng jpg, gif flash, động không 15 giây - Quảng cáo dạng Banner có kích thước < 40 KB, dạng Logo có kích thước < 15 KB - Nội dung quảng cáo phải tuân thủ quy định Nhà nước chấp thuận Tây Hà Chính sách ưu đãi: - Miễn phí thiết kế mẫu quảng cáo cho khách hàng - Trường hợp khách hàng mua độc quyền vị trí chia sẻ, giá độc quyền tính theo 150% báo giá - Quảng cáo dài hạn giảm giá : Trong thời gian tháng: giảm 20% Trong thời gian tháng: giảm 30% Trong năm giảm: giảm 40% - Quảng cáo với thời gian 01 tháng tính sau: Từ 01 đến 10 ngày: 45% giá nguyên tháng Từ 11 đến 20 ngày: 70% giá nguyên tháng Từ 21 đến 30 ngày: 100% giá nguyên tháng 76 3.2.3.2.Giao dịch trực tuyến: Hình 3.1 Quy trình giao dịch trực tuyến Đặt hàng Thanh toán Thẻ creditcard, debitcard Trừ tiền Nạp Trang web Tây Hà Tiền mặt Đồng ý (1) Không nạp NHPH Vietcombank (1) (2) (1) Không đồng ý (2) Khách hàng (2) Tây Hà (1) (2) Cung cấp dịch vụ Huỷ đơn (Nguồn Phòng kinh doanh) Các bên tham gia quy trình giao dịch Khách hàng: Mua hàng trực tuyến qua bước sau Bước 1: TÌM DANH MỤC NHÓM HÀNG CẦN MUA 77 Bước 2: CHỌN HÀNG HÓA Bước 3: THÔNG TIN NGƯỜI ĐẶT HÀNG (Đại lý khách lẻ) Bước 4: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Bước 5: THANH TOÁN Bước 6: XÁC NHẬN THANH TOÁN Sau đặt hàng trực tuyến, khách hàng toán hình thức: Trả sau tiền mặt: tiền hàng phải toán vòng 24 văn phòng Công ty chuyển khoản (nếu giao ngoại tỉnh) sau hàng chuyển - Thanh toán thẻ: Tây Hà chấp nhận toán với loai thẻ sau: Visa, Master, JCB, American Express để toán trực tuyến khách hàng phải đăng ký dịch vụ với NHPH thẻ Tây Hà: cần phải có Merchant Account Payment Gateway để chấp nhận toán trực tuyến Merchant Account tài khoản ngân hàng đặc biệt, cho phép Công ty kinh doanh chấp nhận toán thẻ tín dụng Việc toán thẻ tín dụng tiến hành thông qua dạng tài khoản Payment Gateway chuơng trình phần mềm Phần mềm chuyển liệu giao dịch từ website người bán sang trung tâm toán thẻ tín dụng để hợp thức hoá trình toán thẻ tín dụng Vietcombank: Với vai trò ngân hàng toán (Acquirer), Vietcombank cung cấp thương khoản (Merchant Account) cho Tây Hà, Vietcombank đóng vai trò trung gian Tây Hà NHPH Ngân hàng phát hành thẻ (NHPH): Là thành viên thức Tổ chức thẻ quốc tế, Ngân hàng cung cấp thẻ cho khách hàng Ngân hàng phát 78 hành chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ xin cấp thẻ, xử lý phát hành thẻ, mở quản lý tài khoản thẻ, đồng thời thực việc toán cuối với chủ thẻ Tây Hà làm để tránh rủi ro toán điện tử Thủ tục chấp nhận thẻ: - Tuân thủ việc chấp nhận thẻ VCB qui định - Tham gia chương trình kiểm tra thẻ: + Verify by Visa (VbV); Card Secure Code (CSC)…: Hiện chương trình coi biện pháp phòng chống gian lận hữu hiệu việc chấp nhận thẻ qua mạng Việc bên tham gia chương trình hiểu có diện chủ thẻ (thông qua việc xác định User & Password mà NHPH cấp/hoặc chủ thẻ tự chọn) + Card Verification Value (CVV2); Card Verification Code (CVC2)…: Chuơng trình để làm rõ việc chủ thẻ có tham gia thực giao dịch hay không? + Address Verification Service (AVS): Giúp định dạng khách hàng thông qua việc kiểm tra với NHPH tính chân thực địa khách hàng khai báo (tuy nhiên có nước: Mỹ, Canada UK tham gia) - Lập danh sách “đen”: thông tin khách, thẻ có vấn đề để loại trừ có đơn đặt hàng khớp với thông tin lưu - Làm rõ qui định về: trả lại hàng, huỷ đơn hàng, hoàn tiền liên quan đến đơn đặt hàng sử dụng thẻ Tây Hà không cho phép chi tiền mặt/chuyển khoản cho yêu cầu hoàn trả lại hàng mua đặt thẻ Khi có nghi ngờ giả mạo: - Liên hệ với khách thông qua thông tin khai báo: số ĐT, địa Billing, email (rất khó xác định đ/c Yahoo, Gmail…) 79 - Kiểm tra thêm thông tin thẻ cung cấp đơn đặt hàng: tên NHPH thẻ, Số ĐT ghi mặt sau thẻ… - Khẳng định đơn đặt hàng với khách hàng thông qua gọi điện, gửi mã xác nhận đặt hàng địa Billing qua Email (nếu có) - Thận trọng với đơn đặt hàng: + Có giá trị lớn + Khối lượng hàng hóa nhiều + Giao hàng sau đặt hàng + Giao hàng đến địa điểm nhạy cảm Đòi hỏi Tây Hà phải có đội ngũ nhân viên chuyên mảng nghiệp vụ - Yêu cầu thêm kỹ thuật xử lý giao dịch mạng Tây Hà: + Kiểm tra địa IP lệnh đặt hàng: Có khác vị trí địa lý nơi mua/nơi nhận hàng với địa IP Đã có giao dịch giả mạo sử dụng địa IP Nhiều đơn hàng đặt với số thẻ với vị trí giao hàng khác thời gian ngắn Nhiều hàng đặt với nhiều thẻ khác sử dụng địa IP Lệnh đặt đến từ địa bàn khó vận chuyển, không tiện giao nhận khả phục vụ Công ty + Địa Billing khớp với nước có NHPH thẻ + Các lệnh đặt hàng không bình thường: số lượng hàng, số tiền lớn, thẻ đặt nhiều hàng, thẻ sử dụng nhiều lần ngày, tuần… + Xuất thẻ khác thời gian ngắn có trùng hợp về: Tên chủ thẻ, địa Billing, điện thoại… 80 + Có đối chiếu với “Black List” khách hàng có vấn đề: số ID, số thẻ, đ/c Billing… Có phận quản lý rủi ro: Thành lập phận chuyên phòng chống giả mạo.Bộ phận trực thuộc phòng kỹ thuật 3.2.3.3.Bảo mật TMĐT: Đối tượng bảo mật Các đối tượng cần bảo vệ hệ thống, thường bao gồm máy chủ dịch vụ, router, điểm truy cập hệ thống, tài nguyên, chương trình ứng dụng, sở liệu hệ thống…được phân chia thành : - Thông tin cá nhân Khách hàng - Hệ thống Công ty - Thông tin Công ty Các nguy hệ thống thông thường lỗ hổng bảo mật dịch vụ hệ thống cung cấp Nếu xác định xác lỗ hổng bảo mật giúp tránh công hay tìm phương pháp bảo vệ đắn Thông thường, lỗ hổng bảo mật nằm số thành phần sau hệ thống: Các điểm truy cập hệ thống Các nguy nội Các phần mềm ứng dụng Không kiểm soát cấu hình hệ thống Xác định phương án thực thi sách bảo mật Bảo mật hệ thống, - Gói phần mềm Sales manager mà Tây Hà sử dụng tích hợp tính bảo mật thân Điều thể qua việc: + Gói phần mềm Sales manager chia thành modul: 81 Hình 3.2 Sơ đồ modul gói phần mềm Sales Manager sales: áp dụng cho khach hàng đại lý,có chức đặt hàng toán Internal: áp dụng cho nhân viên Công ty, có chức thay đổi thông tin đơn hàng Sales Manager Report: áp dung cho phòng TCKT, có chức quản lý báo cáo Store: áp dụng cho việc quản lý thông tin hàng hóa Manager: áp dụng cho nhà quản lý chức quản lý Công ty (Nguồn Phòng kinh doanh) Với modul có chức riêng Trong modul lại phân chia thành cấp bậc user, user có cấp bậc cao đựoc chia sẻ thông tin nhiều quyền hạn, tính sử dụng lớn Điều vừa có ý nghĩa quản lý ( quyền hạn tính đựoc sử dụng ) lại vừa có ý nghĩa bảo mật ( lượng thông tin chia sẻ ) + Hệ thống tự đóng user thao tác hệ thống vòng 30 phút Điều có tác dụng user quên thoát khỏi hệ thống , việc đóng hệ thống phần tránh cho người khác sử dụng account user với ý đồ xấu + Hệ thống tự động khóa account sau lần đăng nhập không thành công, để mở lại account user phải liên hệ với phận quản lý hệ thống Khi kẻ xấu nắm số thông tin user, chúng cố gắng đăng nhập vào account user thông qua việc dự đoán ID password user 82 sở thông tin chúng thu thập Tuy nhiên, việc hệ thống tự động khóa account sau lần đăng nhập không thành công tạo trở ngại lớn cho kẻ xấu Bảo mật thông tin Công ty Giải pháp an ninh nguồn nhân lực: Công ty lưu ý nhân viên doanh nghiệp ý thức vấn đề an ninh mạng nguy công hệ thống thiếu kinh nghiệm lưu tâm mức từ phía nhân viên Nhân viên bổ sung kiến thức giải pháp an toàn mạng nên áp dụng việc chọn mật khẩu, thay đổi mật khẩu, quét virus thường xuyên hay xóa bỏ email lạ Ngoài nhân viên Tây Hà cần có thẻ để vào Công ty Bảo mật trực tuyến Để bảo vệ khách hàng, Tây Hà sử dụng dịch vụ bảo mật Verisign, nhà cung cấp dịch vụ bảo mật Web hàng đầu giới Với công nghệ Secure Socket Layer (SSL) Verisign, thông tin khách hàng trang Web Tây Hà thông tin thẻ tín dụng hay thông tin khác mã hóa đảm bảo an toàn tuyệt đối Yêu cầu truy cập trang Web Tây Hà: Để truy cập trang Web bảo mật Tây Hà, trình duyệt Web bạn phải hỗ trợ SSL Nếu bạn kết nối Internet thông qua máy chủ hay có tường lửa bảo vệ ( Firewall), thiết bị phải hỗ trợ SSL Các trình duyệt thông dụng là: Microsoft Internet Explorer Firefox Chrome Bảo mật thông tin cá nhân Đối với bảo mật thông tin cá nhân Khác hàng, biện pháp kỹ thuật, Tây Hà nêu rõ xử lý Công ty thông tin khách 83 hàng điều khoản bảo mật Tây Hà đăng tải rõ ràng trang web Công ty bao gồm vấn đề sau: - Các thông tin mà Tây Hà thu thập gì? - Các phương thức thu thập thông tin - Thông tin cá nhân Khách hàng Tây Hà sử dụng nào? - Cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba 3.3 Khuyến nghị 3.3.1 Khuyến nghị với quan quản lý nhà nước Để thuận tiện cho TMĐT dịch vụ ngân hàng điện tử phải thực vào đời sống phát huy toàn diện ưu lợi ích nó, kiến nghị Nhà nước cần thực đồng giải pháp sau: - Đẩy mạnh phát triển TMĐT, khuyến khích, đãi ngộ đối tượng nhà đầu tư , doanh nghiệp, tổ chức tài chính… đầu tư kinh doanh buôn bán mạng, từ tạo nhu cầu kinh doanh, toán, giao dịch… tạo lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ NHĐT sau - Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, luật nghị định nhằm quản lí tiến trình kinh doanh mạng, để giải tranh chấp Xây dựng chuẩn chung sở pháp lý thống áp dụng cho văn điện tử, chữ kí điện tử chứng nhận điện tử Để tạo điều kiện cho chứng từ điện tử vào sống, cần tiếp tục xây dựng hệ thống tổ chức, quan quản lí, cung cấp, công chứng chữ kí điện tử chứng nhận điện tử Xây dựng trung tâm quản lí liệu trung ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng tư điện tử nhanh chóng xác - Phát triển hạ tầng sở CNTT mà Internet, thực tin học hoá tổ chức kinh doanh dịch vụ, ngân hàng tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí … tạo điều kiện cho toàn dân 84 sử dụng dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt ngày công việc kinh doanh 3.3.2 Đối với thân ngân hàng thương mại: - Ngân hàng điện tử bước phát triển không tất yếu cho tất ngân hàng thương mại xu hội nhập toàn cầu Do vậy, để tắt, đón đầu ứng dụng hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử, thân ngân hàng phải thực đồng giải pháp sau: - Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, nghiên cứu, ứng dụng triển khai công nghệ, dịch vụ mới, nghiên cứu, rút kinh nghiệm phát triển có chọn lọc dịch vụ phù hợp với khả ngân hàng, đối tượng khách hàng tiềm - Nghiên cứu phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, cung cấp dịch vụ cấp độ cao cấp mang lại nhiều lợi nhuận dịch vụ quản lý quỹ đầu tư, dịch vụ địa ốc, cho thuê tài chính…, điện tử hoá thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng chi nhánh ngân hàng điện tử hoạt động hoàn toàn môi trường mạng (E-branch) - Đặc biệt trọng tới vấn đề bảo mật an ninh mạng tác hại hacker, virus máy tính không đơn thiệt hại vật chất mà uy tín, chất lượng ngân hàng Luôn cập nhận công nghệ bảo mật, sử dụng tường lửa, chương trình chống virus, hệ thống backup liệu hoạt động an toàn thông suốt - Cuối không phần quan trọng phải xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nghiệp vụ ngân hàng CNTT Bảo đảm cho nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng cập nhật công nghệ mới, tiến khoa học kĩ thuật để nhanh chóng cập nhất, ứng dụng, phát huy tiến công nghệ ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho ngân hàng 85 Dịch vụ ngân hàng điện tử có lịch sử phát triển tương đối lâu dài giới, nhiên Việt Nam bước chập chững ban đầu mang tính chất thăm dò, thử nghiệm vài ngân hàng Trong tương lai không xa, dịch vụ ngân hàng điện tử vũ khí cạnh tranh tốt ngân hàng thương mại ưu vượt trội so với dịch vụ truyền thống Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam, không từ nỗ lực thân ngân hàng mà phải có ủng hộ đầu tư Chính phủ, tổ chức kinh tế quan trọng khách hàng Hiện đại hoá dịch vụ ngân hàng, trước ứng dụng công nghệ mới, cung ứng dịch vụ mà tiêu biểu dịch vụ ngân hàng điện tử chìa khoá thành công cho ngân hàng thương mại Việt Nam 3.3.3 Đối với hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp TMĐT vừa đỉnh cao trình tự động hoá quy trình thương mại truyền thống sử dụng tảng CNTT kỹ thuật điện tử viễn thông Do vậy, để triển khai TMĐT triển khai thành công, Công ty cần phải đầu tư để có hạ tầng sở CNTT vững Hệ thống tảng CNTT doanh nghiệp phải đạt tới mục tiêu chung tính ổn định cao cho dù sản phẩm CNTT sản xuất nước hay mua nước ngoài, yếu tố phải tính đến ổn định phù hợp trình nâng cấp phát triển sản phẩm, ổn định mức chi phí phù hợp với nhu cầu sử dụng hệ thống mở tương lai Về hạ tầng sở nhân lực TMĐT doanh nghiệp: Do liên quan đến tất người đặc điểm thương mại đăc điểm tảng công nghệ Để triển khai thực thi TMĐT, hình thái có tảng công nghệ cao nên yêu cầu người tham gia thương mại phải có ý thức dần hình thành thói quen sử dụng, ứng dụng thành thạo thao tác, bên cạnh cần tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ cho nhân viên làm việc để kịp thời nắm bắt làm chủ công nghệ lực thương mại 86 Về bảo mật an toàn: Các giao dịch thương mại phương tiên điện tử đặt đòi hỏi cao bảo mật an toàn đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ kỹ thuật đủ mạnh có khả tiếp cận công nghệ bảo mật mới, phương thức công mạng, rủi có khả phát sinh để tránh bị động tình ảnh hưởng trực tiếp tới giao dịch mạng bảo vệ thông tin khách hàng Về toán tự động: Đóng vai trò then chốt hình thái thương mại mới, việc toán tự động cần phải trọng tính an toàn tối đa Doanh nghiệp cần liên kết chặt chẽ với đối tác có liên quan tới trình toán tự động, thường xuyên cập nhật sách thay đổi mã hóa số liệu để đảm bảo tính an toàn xác thông tin giao dịch Về bảo vệ sở hữu trí tuệ: Chất lượng sản phẩm cao hàm lượng chất xám nhiều Khi tham gia vào TMĐT, thông tin trở thành tài sản, bảo vệ tài sản cuối bảo vệ thông tin.Do vấn đề đặt cho doanh nghiệp hoạt động TMĐT phải tuân thủ, bảo vệ sở hữu trí tuệ quyền thông tin Web ( Các hình thức quảng cáo, nhãn hiệu thương mại, sở liệu, dung liệu truyền gửi qua mạng ) Về bảo vệ người tiêu dùng: Doanh nghiệp cần nhìn nhận sở lí luận thương mại lí thuyết thông tin, thị trường bị sụp đổ bắt nguồn từ nguyên nhân sâu xa thông tin không tương xứng( nghĩa người bán biết khác với người mua) Trong TMĐT thông tin hàng hoá thông tin số( người mua điều kiện “xem thử”, “nếm thử” hàng trước mua, khả mua phải sản phẩm chất lượng thấp-mà người bán biết, lớn, chí có khả bị nhầm lẫn sở liệu, bị lừa gạt thông tin tổ chức phi pháp có mặt mạng Doanh nghiệp cần coi nhiệm vụ có tính then chốt việc định vị, khẳng định thương hiệu chất lượng sản phẩm 87 KẾT LUẬN TMĐT phương thức kinh doanh mới, xu phát triển tất yếu kinh tế giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Với TMĐT hạn chế không gian thời gian kinh doanh xóa bỏ, lợi ích TMĐT lớn doanh nghiệp ẩn chứa nhiều nguy tiềm tàng Đối với Công ty Tây Hà, việc áp dụng TMĐT bước đầu nhiều bỡ ngỡ lĩnh vực đầy hứa hẹn tiến trình phát triển Công ty Luận văn nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT Công ty giải pháp phát triển TMĐT tương lai, qua làm rõ nhìn tổng quan trạng, vấn đề tồn tại, hội Công ty tận dụng thách thức phải đối mặt tiến trình ứng dụng Từ ta thấy giải pháp tương lai cần thiết Công ty đòi hỏi nỗ lực cao Công ty Kết nghiên cứu cho phép rút kết luận sau: TMĐT lĩnh vực phức tạp liên quan đến nhiều bên tham gia môi trường kinh doanh nói chung, nên việc áp dụng TMĐT doanh nghiệp Tây Hà phụ thuộc vào ý chí chủ quan mà phụ thuộc vào môi trường kinh doanh Do cần có nghiên cứu kỹ lưỡng ý thức cao phát triển TMĐT toàn Công ty để xây dựng thực tốt bước, chương trình cụ thể cho bước, giai đoạn… Để ứng dụng tốt TMĐT Công ty Tây Hà trước hết phải giải vấn đề nhân lực hạ tầng công nghệ Vì Công ty phải cố gắng dự báo, nắm bắt xu hướng công nghệ để có sách biện pháp phù hợp đầu tư trang thiết bị đào tạo nhân lực thỏa đáng Thương mại điện tử làm cho toàn hình thái tổ chức hoạt động Công ty thay đổi, thay đổi cấu tổ chức, cách thức hoạt động, tập quán làm việc văn hoá Công ty Đối với Công ty Tây Hà, áp dụng TMĐT vấn đề nhiều thách thức, Công ty cần có giải pháp đồng CNTT kết hợp với giải pháp khác 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường 2010 Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu NXB Lao động xã hội Brian Halligan 2011 Tiếp thị trực tuyến kỷ nguyên : Để công chúng biết đến qua Google, Blog trang mạng xã hội NXB Tổng hợp Tp.HCM Bùi Văn Danh tác giả khác 2012 Quản trị bán hàng NXB Phương Đông Cục Thương mại điện tử CNTT – Bộ Công Thương.2014 Báo cáo thương mại điện tử 2014 Hà Nội David Jobber, Geoffrey LancasterPrentice 2009 Selling and sales management Hall/Financial Times Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt.2010 Quản trị chiến lược NXB Thống kê Edward Blackwell 2010 Lập kế hoạch kinh doanh NXB Đại học Kinh tế quốc dân: Hà nội Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski 2001 E-commerce McGraw-Hill Judy Strauss, Adel El-Ansary & Raymond Frost 2003 E-marketing Prentice Hall 10 Lê Anh Cường tác giả khác.2004 Tổ chức quản lý tiếp thị - bán hàng NXB Lao động xã hội 11 PGS.TS LêVăn Tám 2000 Giáo trình quản trị chiến lược NXB Thống kê 12 Nguyễn Duy Quang, Nguyễn Văn Khoa 2006 Thương mại điện tử thực tế giải pháp NXB Giao thông vận tải 13 TS Nguyễn Hoài Anh, Ao Thu Hoài 2011 Thương mại điện tử NXB Thông tin truyền thông 89 14 GS.TS Nguyễn Kế Tuấn 2004 Quản trị chức thương mại doanh nghiệp công nghiệp NXB Thống kê 15 Nguyễn Nam Hải 2004 Chứng thực thương mại điện tử NXB Khoa học kỹ thuật 16 PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền 2008 Giáo trình khởi kinh doanh tái lập doanh nghiệp NXB Đại học Kinh tế quốc dân 17 Nguyễn Thị Lợi, Nguyễn Kim Thuý 2005 Giáo trình phân tích hoạt động kinh tế Doanh nghiệp Thương mại – Dịch vụ NXB Hà nội 18 Bộ sách eCommerce book interpress 2007 Khái quát thương mại điện tử Dịch Nguyễn Trung Toàn nhóm biên dịch NXB Hà Nội 19 Nguyễn Văn Dung tác giả khác 2012 Quản trị Marketing NXB Lao Động 20 PGS.TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan 2012 Giáo trình Thương mại điện tử NXB Ngoại Thương 21 Thủ tướng Chính phủ Số 689 QĐ – TTg ngày 15/5/2014 Chương trình phát triển TMĐT Quốc gia giai đoạn 2014-2020 Hà Nội 22 TS.Trần Văn Hòe 2006 Giáo trình TMĐT NXB Thống kê 23 W.Chan Kim ,Renée Mauborgne 2007 Chiến lược đại dương xanh NXB Tri Thức 90 [...]... HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BAN ĐẦU Ở CÔNG TY TÂY HÀ 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Đầu tư, Thương mại và Dịch vụ Tây Hà 2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty Thông tin chung: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Đầu tư, Thương mại và Dịch vụ Tây Hà Tên tiếng Anh: Tay Ha Service And Trading Invesment Company Limited Hình thức pháp lý: Công ty TNHH Ngành nghề kinh doanh: ... hiện diện của mình trên mạng Để phát huy hiệu quả của TMĐT các doanh nghiệp phải biết tiến hành tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng, phục vụ khách hàng hoàn hảo hơn - Lập và thực hiện kế hoạch phát chuyển hàng trong TMĐT Khi triển khai TMĐT, doanh nghiệp phải tính đến giải pháp chuyển phát hàng cho khách hàng TMĐT cho phép doanh nghiệp hoạt động trên phạm vi rộng, kế hoạch phát chuyển hàng phải... với tất cả các khách hàng dù lớn hay nhỏ hơn, Công ty chủ trương xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy Chế độ bảo hành hậu mãi, luôn 30 tìm ra giải pháp tốt nhất nhằm đưa hệ thống của khách hàng hoạt động hiệu quả nhất, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai Giá trị niềm tin của Tây hà Định hướng của Công ty luôn nỗ lực phát triển dựa trên nguồn lực nội tại, tận dụng các lợi thế sẵn... biện pháp kịp thời 17 Vấn đề an toàn bảo mật là vấn đề quyết định đến uy tín của doanh nghiệp trong TMĐT Nếu doanh nghiệp làm tốt, uy tín của doanh nghiệp với khách hàng tăng, góp phần quan trọng vào thành công của doanh nghiệp trong TMĐT - Xây dựng, phát triển và duy trì website của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đa mở trang web trên mạng tức là đã mở một cửa hàng trên mạng để bắt đầu tham gia TMĐT... của từng cá nhân và của toàn Công ty, dựa trên cơ sở hiểu biết sâu sắc nhu cầu của khách hàng và năng lực không ngừng được nâng cao Tây Hà đã và đang triển khai các ứng dụng thành công, mang lại hiệu quả cao cho khách hàng Với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, giá cả phải chăng, Công ty đã chiếm được cảm tình của khách hàng trong địa bàn Hà Nội cũng như trên tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước... phận kinh doanh TMĐT đặt ở đâu là hợp lý trong quá trình phát triển kinh doanh TMĐT Khó có một lời giải đúng cho mọi trường hợp vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là nguồn lực của mỗi doanh nghiệp Nói chung, có thể chia TMĐT ra làm hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị và giai đoạn kinh doanh Trong giai đoạn đầu, bộ phận phát triển TMĐT có thể nằm trong phòng máy tính, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh. .. phải là vấn đề của CNTT mà chính của việc kinh doanh thương mại Sự khác nhau ở đây là môi trường kinh doanh trên mạng và CNTT là công cụ để thực hiện các ý tưởng sáng tạo của kinh doanh Thế mạnh của tiếp thị trực tuyến là mối quan hệ trực tiếp với từng khách hàng Do vậy, trong kinh doanh TMĐT doanh nghiệp phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến từng chi tiết yêu cầu của khách, tư... chức quản trị kinh doanh, có thể có bộ phận chuyên kinh doanh TMĐT Mối quan hệ trong các bộ phận Công ty đương nhiên cũng phải được tin học hoá để có thể đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách Trong doanh nghiệp sẽ hình thành đội ngũ chuyên CNTT để duy trì và phát triển hệ thống bán hàng qua mạng, bộ phân kinh doanh trực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng, các bộ... giao hàng có thể không thay đổi, nhưng phải được bổ xung công nghệ cho phù hợp 19 Khi hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp đã được tin học hoá, thì để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp phải tái cơ cấu lại các bộ phận của doanh nghiệp để đáp ứng với tình hình mới do TMĐT đem lại Quá trình áp dụng TMĐT, chính là quá trình đổi mới doanh nghiệp để tiếp nhận, thích nghi và phát triển công nghệ kinh doanh. .. trợ các doanh nghiệp tiếp cận TMĐT Nhà nước ta rất quan tâm đến việc phát triển internet và các ứng dụng nhằm tạo điều kiện cho 9 các doanh nghiệp chấp nhận và tham gia TMĐT Một số chính sách của nhà nước tập trung vào các vấn đề sau: − Phát triển cơ sở hạ tầng CNTT và viễn thông phục vụ các doanh nghiệp, dân cư, bảo đảm hệ thống thanh toán ngân hàng; - Khuyến khích và đẩy mạnh học tập và ứng dụng internet ... bi đại với: - Ô tô - Máy chủ 02 - Máy Photocopy - Máy tính 80 - Hệ thống thiết bị mạng phục vụ triển khai dự án - Hàng hóa tồn kho - Thiết bị bảo trì sửa chữa máy tính máy văn phòng - Ngoài Công... xuất kinh doanh Kí hợp đồng với khách hàng: - Cá nhân Tổ chức thực hợp đồng: - Loại hàng - Vốn đầu tư - Con người - Thanh toán với khách hàng - Đào tạo, chuyển giao, bảo hành (nếu có) - Tổ chức... HCM - Thương mại điện tử đề tài nhiều nghiên cứu sinh, học viên sau đại học chọn làm luận văn tốt nghiệp như: + Đào Anh Tuấn (2013), Quản lý Nhà nước TMĐT Luận án Tiến sỹ, trường Đại học Kinh