BQ GIAO Dl)C vA DAO TAO TRUONG DAI HQC KINH TE TP. HO CHi MINH ooOoo NGUYEN THl KHANH DUNG XAY D\JNG CAC BVOC PHAT TRIEN THVdNG HI~U ~ ? _,J , A VE SAN PHAM GANG TAY CHO CONG TY PAL:ACE TAl THI TRUONG VIET NAM . . . Chuyen nganh: QUAN TRf KINH DOANH Ma scf: 5.02.05 " - - , ~ LUAN VAN THA. C SI KINH TE NGUOI Hu'ONG DAN KHOA HOC ·rs. NGUYEN HO'u LAM TP. H6 CHi MINH- Nf\.M 2005 • · ~-· l-1"\- 1"\ , 'T"-~lf,-'4 l:ii.,J 1 :111-\v vyv , • TRVdNG DH KINH It TP .HCM TI-IUVItN - :• ~~"W"""'~_[J_ ~ 0 6 C/J. C(>ng Hoa Xa H(>i Chti Nghia Vi~t Nam E>(>c L~ p- T\f do - H(,lnh phuc LOICAMDOAN Toi ten: Nguy0n Thj Khc.'inh Dung Lop: Cao hQc Quan Trj Kinh Doanh Kll Toi xin cam aoan lu~n ,·an n<'ty Ia cong tr1nh nghien c(ru ctla rieng toi, khong sao chep bat elf IuOn van hay cong trlnh nghien cCtu cua ngtroi n~w khac. X in chan tha nh c;;\m dn. Ngttoi tht/c hi~n Trang ph~1 bla Loi cam c1oan M~IC 1\IC Danh m~1c de bi\ng Danh nwc de hlnh T<lm trtl MUCLUC . . *** ., 1 CHVC1NG 1. 'f6NG QUAN I. Gh!i thi~u 1 2. M(tc tieu nE;hien ctru 2 3. P/ll((fllf!, phcip nghien Clfll, ph(! II/ l'i llf!,hien ctru 3 " - .;;;: ·~ . ; ' 4. Y nghw tll{(c !len ella ngl11en Ctfll 3 5 K A' A' ? l , , I . A , 4 . et cau cua Jao cao ng uen ctru · CHUONG 2. THVONG HHtu VA NHO'NG BVOC PHAT TRIEN THVONG A fiii~U 5 1. Gh!i thi~u 5 2. Tlutrfng hi~u 5 3. Tlutrfng hi~u. th{/nh ph{1n ula tlnrrfng hi~u. gid tri thuang lzi~u 9 3.1 Thanh phftn ct'ia thtrc!ng hi¢u 9 3.2 Gia trj tht(dng hi~u I 0 4. Nlu7ng buc!c phdt trign tlnrmzg hi~u 14 5. Quye't dinh 1·t? bao bi l'cl cclch gdn nhcin hifu 22 6. M6 ltinlz ngltien dru 23 6.1 Cac m6 hlnh nghic n c(fu tn(dc day 23 6.2 M6 hlnh de xuflt : 25 7. T6nz tdt ~: 25 CHVONG 3. GIOI THIEU VE CC)NG TY PALACE 26 ' I CHUONG 4. PHUONG PHAP NGHIEN CUU 30 JG '''/'A """""""""""""""""'30 . /0/ f J/(jl/ . 2 Tl . A' k A' I . A '( 30 . uef ·eng uen ct u ' I . A, 30 2.1 Xac djnh thf>ng tin din t11et . 'f.2 Phttdng phap nghien cttu 30 k A' '> 32 3. Thao lu(innh6m \'(/ et qua 4. Thu th(tp thong tin (1inlz 1Lf(!l1g 37 I ' I A , I I A • 38 5. PhtM/1,1!. {J W{J p /(//1 {I(' I ( 10/1,1!. ll/1 6. T6111 tdt 38 CI-HJONG 5. KfiT QUA NGHif~N CUU 39 1. Gir7i thi~u :. 39 2. Mo td clwng rd mdu 3Y 2.1 SCi ngtti:1i dLf<,1c ph()ng va'n t<.li de thanh ph6 39 2.2 s« ngtf<-1i c6 va kh6ng mang gang tay 40 2.3 Trinh ct(> hqc vfln , 40 2.4 86 tubi 41 2.5 'J'hu nh~p · 41 2.6 GiCfi tfnh 42 2.7 T)' l(: nam nli' mang g~tng lay: 42 3. Ddnh gicl .H1 h() cclc thong do 42 3.1 H(: stl tin c~y Cronbach Alpha 44 3.2 Phftn tkh yeu t6 kham ph<l EFA 50 4. M() hinlt /((Ji quy tuye/1 tfnh 1'2 mrJ'i quanlti/ giira cdc hrrdc pltdt tri6'n tlzUrJng hi~u l'cl gid tri t/n(r111g ltifu . 53 4.1 Cac h(: s6 hOi quy v0 moi quan h(: giua cac bttoc phat tri6n thtf<ing hi~u voi gia lrj thlf<1ng hi~u 53 4.2 Cclc h<$ s6 h6i quy v6 moi quan h<$ gilra quyet c1jnh quang do va gia trj thtfdng hi(:u 54 4.3 Cac h~ s6 h6i quy v0 moi quan h(: giCta ten nhan hii;:u va chien ltf<}C nhan hi(:u 55 4.4 Cac h(: s6 b6i quy v0 m6i lien h~ gili'a quye't djnh quang CclO va chie'n hr<;Jc nhan hi(:u 55 4.5 Cac hi;: sci hOi quy v0 m6i lien h(: gili'a quye't djnh quclng cao va ten nhan hi~u 56 I 4.6 M6 h'inh dtt<;fc di~u chlnh va cac h~ s6 h6i guy 57 4.7 Phttong trlnh IH)i guy 57 5. T6n1 tdt · · · · 58 ' - ' "' " 59 CHUONG 6. Y NGHIA VA I<ET LUAN 1. Gh!i thifu 59 2 K "' ? I ' I ' 1 ' ' ., I A ~ 60 . et qua c 11111 WI c. ong gop cua 11(111 Pan 3. H~m che' ctia /u4ln n1n 1'(//uMng nghien ct~u. tie/; theo 61 'fAI I.JI1U 'fl-IAM KI-IAO 63 Pl-1\] Ll) C 64 Ph~t l~tc 1: Bdng diu hiJi thdo /11(111 n/u)m trong nghien ct~u dinh tfnh 6.J Ph~t l{tc 2: !Jiing cfi11 /t()i nghien ct(·u dinh ltt(Jng 66 Ph~t L~tc 3. Dcmh sdch thclnh ph!tn tham d{t thdo ht(ln nh6m 70 P!z~t tw: 4: Ke't qud kilm din !I thong do til spss 7 J Ph(t tw· 5: Ke't qud helm lu5i (/liY t11yi?'r tfnl!. 82 I , ? DANH MUC CAC BANG Bang 2.1: Cac m6 blnh v~ gia tri thtfdng hit;:u ll . , A I I'A , I'A '( 31 Bang 4.1: T!en uq l we 11<;::11 cac ng uen Cl u Bang 4.2. Thang do v6 quyc't djnh ten nhan 34 Bang 4.3. Thang do v~ quye"t (\jnb chien ht(jc nhan hit;:u 34 , 3~ Bang 4.4 Thang c1o v0 quyet djnh bao bl V~l each gan nhan ) Bang 4.5. Thang c1o v~ quyet d\nh hi; th6ng phan ph6i 35 Bang 4.6. Thang do v6 quye't djnh chien htc,ic qu<lng do 36 Bang 4.7: Thang do vf:. gia tri thtf<1ng hi(:u 36 Bang 5.1: So ngtWi dtt<}c ph()ng vf\n t<.1i cac Thanh pho 39 B~ing 5.2: Ty I~ ngttoi c6 v~1 kh6ng mang gang tay 40 Bang 5.3: Trinh d() hqc va'n 40 B;lng 5.4: D(1 tut-ii 41 Bk\ng 5.5: Mt'\'c thu nh~p 41 Bang 5.6: Gioi tinh 42 Bang 5.7: Ty JC nam nff c6 mang gang tay v~1 khong mang gang tay 42 Bang 5.8: Thang do quyet djnh len nhan hiCu 44 B<lng 5.9: Thang do quyet cljnh len nhan hiCu sau khi lo~li bo 45 Bang 5.10: Thang dove chien ILf<,lC tl:n nhan hi0u 45 Bang 5.11: Thang do v0 chien ltt<}c len nhan hit;:u sau khi lQai bo 46 bien phi:t h<Jp · 46 B<lng 5.12: Thang clo v0 quye't djnh bao bl gftn nhan : 46 Bi\ng 5.13: Thang do quyet djnh bao bl va gftn nhan .sau khi da lo<~i 47 bien khong phi:t IWp 47 Bang 5.14: Thang dove quyet c1jnh phan ph6i 47 Bang 5.15: Thang do v0 quye'l c1jnh phan ph6i sau khi lo<.li ~ 48 bie'n khong phi:t h<.1p 48 Bang 5.16: Thang dove quyel djnh qu~\ ng cao 48 Biing 5.17: Thang.do vl: quye:'t djnh qu;ing do sau khi loc.ti 4Y bien khong phi:1 h<.1P 49 Bang 5.1R: Thang c1o v2 gi<ltri thtf<1ng hit;:u 49 I -· Bang 5.19: Thang do v~ gia tri tl1ltcing hit$u sau khi lo<:~i 50 bie'n khong phi:1 hdp 50 B<lng 5.20: Phan tich EFA cho thang do vf: quyet djnh ten nhan hi~u 50 Bang 5.21: Phan tfch EFA cho thang c1o vf: quyet djnh chien ILt<}c nhan hit$u 50 BC:in~ 5.22: Phf111 tlch EYA cho thang do v0 quyet djnh bao bl gttn nhan 51 Bang 5.23: Phantich EFA cho thang do v0 quyet djnh phan ph6i 51 B<l.ng 5.24: Phan tich EFA cho thang c1o vE qu~ing cao 51 Bang 5.25: Ph an tich EFA cho thang do v0 gia trj thttdng hit$u 52 Bang 5.26: Phan tich EFA cho thang c1o gia trj thttdng hit$u sau khi lo<.ti bien khong phtl h<.1p ' 52 B ., 5 27 c' l A A' ' ·t' I ang.: acH,:soxaccp11 53 B., 5 28 c' I A A' I ;; . ang . : ac 1<; so 101 quy 54 DANH l\1t)C CA C HINH Hlnh 2.1: S~in phflm v~1 thtt<ing hi~u 7 Hlnh 2.2: Thttc1ng hi~u v~1 kh<lch h~1ng ~ Hlnh 2.3: Khai quat v0 cac bttOc phat tri0n thttc1ng hit$u 14 Illnh 2.4: 13tln chien lttc}c nhan hi~u 19 Hlnh 2.5: Quy trlnh djnh vj tht(<ing hi0u t<'>m tft t 22 Hlnh .2.6: Mt> hlnh cac bttOc phat tri0n tbttc1ng bi~tl. 24 Hlnh 2.7: M6 hlnh cac btWc ph<tl tri0n lhtf<ing hi~u V~l gia tr[ thttcing hi~u 25 Hlnh 4.1: Quy trlnb ngbien cCtu , 32 Hlnh 4.2 Mf> hlnh di0u chlnh : ; 37 Hlnh 5.1 M6 h1nh 1)' thuyet sau khi di0u chinh·pang 53 .· ,•,' •' ·,- ···· hi$ s6 Cronbach Alpha va nhan{t.O',El~A~· ;,;}:~::( :(;_: 53 , , .::~ > -· .{·· ·.:: ._ :.::.'_ ·:.< :.::; ':J:~.::tr :·; :_.· Hmh 5.2: Ket qu~1 cl'1a mt> hlnhhoitju)' :;:;;·;):~i';:'::;: 57 _, :: '.•-:- r .• •. ·.,._,;.;···.:'··.'··.:-: ;~·,'·.:· ;{,' ' ~ TOM TAT *** Nghih1 Cl~ll nely tlwc hi?n 111(/C tieu chfnh lei xay c{?rng cac h~tac pluit triln tlnrang hi?u scln phtlm gclng ray xe cl{lj), xe gdn mcly, gclng ray clul'ng ret, gang ray thiJi trang cho c6ng ty Palace iJ rh/ trur!ng Vi$t Nam. D{ta vao ly cdc bucJc phat trdn nhiin hi~u vel gid tri tluf(fng hifu CLra cdc nghien ct~u tnrdc cti xcly d~tng m6 hinh lien quem gil7o cck bttc!c phcit tri&'n tlutrJng hifll cho cr)ng f)' Palace vir gia tri tlutc/ng hifU cho san pluim gclng ray. Phuang phcip nghien ct~u dtf(fc st·r dung cho nghien ct(u ncly bao g6in nghien n~u djnh tinh tlu}ng qua thdo /u(111 nhr5m l'ct nghien o(u djnh hrr;ng thong qua phong l'{{n ngtfdi tieu dtlng d thi tntr'Jng Tp.f-ICM, thi tntong Del Ndng l'Ct thi tnrong Hel Nl)i. V6'i kfch thUcfc· mJu n==201 thr)ng qua plnrang phap cl1911 nuJu thu(tn ti~n di tlw th(lp thong tin ttr thi trtfrlng. Sau dr5, th/Jng tin trr mliu ncly dtt(fc nh(ip l'clo pluJn m~m SPSS for windmt· J 2.0 de' tdn!!, ke't cdc d(li lu'(fng thr)'ng ke m/} td l'cl kie'm djnh cdc thong do being h& st/ tin c(ly Cronhach Alpha l'cl phtm tfch nheln t/{ khdm pha EFA. Cac thang do phu fl(fp dtf(fC kiJ'm djnfl fiefJ being /i(t/11 fl6i CJU)' tuyi/t tfnh dJ' XQC djnh mo'i CJU0/1 h¢ gh?a cdc bt(clc phclt triln tlntrfng hi¢u l'rJi nlwu l'cl l'rfi gici tri tluwng hi¢u. Kfr qud nghien Cl~ll clw thcl~r Con!!, ty nen tll{(c hi~n 6 bli(Jc phclt trie'n t/u(cJng hi¢u (J) Quye't djnlz gdn nhdn, (2) Quye't djnh ten nlu7n, (3) Quye't dfnh chie'n lur;c nhcin hi?u, (4) Quye't djnh bao bl 1·d ccic!J gdn nhe7n hi~u, (5) Quye't dfnh phan pho'i, (6) Quye't djnh qudng cao. Sau khi diJu chln/1 mtJ lzinh nghien ct'tu l'cl kie'm nglzi¢m mt/i qucm h¢ git?a cdc thclnh plu1n thl "Quye't djnh quang cclo" Ia bt(rJc phclt triln quan tr9ng lam dnh /ll(iJng tr(tc tie/J de'n gicl tri rlurang lti~u. Do d6 nghien ct~u-·mly !!,r5p phdn ghip cdc nhel qudn tri c6 ccii nhin to'ng qucit v~ cdc /n((}c phrit trie'n tht((fng hi¢u I'd clnh lutr!ng ct{a n6 d{/i 1•6'i gid tri tlntung hi~u. Ngltien I cuu nity con gitip C/Jng ty Palace ct7ng nlut cdc c6ng ty gia cong khdc W ddnh gici l(ti ho(Jt dqng siin xu{{t kinh doanh n·ia mlnh d~' c6 lntong phdt tri!n /au deli lei xdy d{tng cho minh 11/(J/ tlutung hi~u tren thj trtt&ng nqi dia vel tie'n toi plult trifn tlutung hifu rJ thi trtt(J/Ig 111td'c ngolti. Nghien cL~ll li1 m()t d2 {(/i tlwm khdo clw nlu7ng nhcl nghie11 n~u marketing. nlu?ng nhel qudn If vi! phuang phdp nghien o~u. thie'r ke' nghien n~u. ccich x1.r ly th6ng tin cho mqt c/u((fng /,~inh marketing tr,1i doanh nghi~p Clia mlnh Cl7ng nlnt cho nlu7ng nghien Cl~u tie/J rheo. .• , ? CHUONG 1. TONG QUAN I. Gi{Ji thir u Gia tri th~rc ci.'1a m(>t doanh nghit;p ngay nay khong con n~m trong c1a't c1ai, nha XLfcJng, thicl bi V~\ cac t~li si\n httu hlnh khac mil Ia lrong tflm tri Ctla khach h~lng . ~ (K f' ) I tiem nang ap erer . Cong ty Palace Ia Cong ty c6 ofiy c1tl c1flt dai, nha Xlfdng, thie't bi va de t~li san hftu h 'Jnh Cf)nu ty dano thtfc hien ~.ria cfmg cho cac S<ln phfi'm gang tay tntot tuyct. gang ' t::: b . ' '-' ~ \ : . tay tnf~H van, gang lay leo lllli, XC lll(lt{), XC t1<.1p, gang l<t)' tb(-li lrang, gang tay thtl mon Nhtfng dieu dang ticc Ia Cfmg ty chtta c6 nhan hit;u rieng, Cong ty d.n ph~ii phat trien mOt thtf<jng hi~u d<i xfly dt.rng m(>t hlnh anh trong tflm tri cl'1a khach hang ti~m nang. Gia tri thl,fC ella C6ng ty se dlf<jc danh gi<l. d~fa theo ye'u t5 nay. C6ng ty Palace hit;n nay van cluta c6 m(lt thttong hi~u nao tren thi tntong, I 00°/r s<ln ph~m cl'1a Cf>ng 1y 1~1 ~ia t:<)ng ~ :ho de hang khac. Vit;c phat tri~n thttdng hi~u o thi tnt<'ing Vil;t Nam se t<,1o dtf<}c ne1i tiing dC. phat triCn ra thj tntong mtdc ngoai, xua't khJu siin phflm voi thttdng bi~u rieng cl'w mlnh. Vi~c phat tri6'n thttting hi(:u cho C6ng ty Palace !~1 vi~c dn thie't v1 nhli'ng thu0n l~ii va kh6 khan sau: N lz ilng t h u(ln I (Ji: Cong ty da co kinh nghi~m nhidu nam trong JTnh v~fc gang tay va luon c~p nh~t dtrQc nhung ky thu~ t tic n ticn ti:r kh<lch h~• ng mtdc ngoa i Cong ty c6 ngu<)n Uii chinh di'1 m<,1nh df phat triGn thtt<1ng hi~u Thj tnrong Vi~t Nam I~• thi tnrong dt>ng dan s6 hai Dong Nam A va t)' I~ ngttoi di xe d~p, xe gftn may rflt cao, ben c<,lnh (16 sci ngtfoi sl'r d~mg gang tay cC!ng ra't ldn, day la thi tnti'1ng ti~m nang v~ s~in phffm gflllg tay. Tren tht tnf(Jng Vi~t Nam hiCn nay van cl1tta c6 thtrong hi~u nao v~ s~in phJm gang tay. 1 Trfch trong l(tp chi Phdt TriJ'n Kinh 1<~- tluing 2-2004, /rang 23. Tdc gid Dito Minh Dtrc · · · \ [...]... nghien ctYu cac btfoc phat tridn thtfdng hif;u cho siin phii'm gang tay cl'ta Cong ty tng ty khac c!Hra phal lri~n thtrc1ng hi~u cho nhfrng san phfi'm nay Da co nhi0u cong ty lo gia c6ng cho cac hang !On nhtrng vfin cluta nh~n thlfc dtr . hif;u cho siin phii'm gang tay cl'ta Cong ty t<.1i thj tnfong Vif;t Nam. 2. M~tc tieu nghien c1£u C6ng ty Palace Vif;t Nam l~1 cong ty chuyen gia cong gang tay cac. ty Palace c1i tien phong trong phat tri€n thtrong hi~u gang tay se Ia C<1 h0i ldn cho Cong ty tham nh~p c1tf<,1C thj tnrong Yi~t Nam trong lt.lc de cc>ng ty. Cong ty c6 m()t suy nghi moi hdn v~ kh<l nang cl'1a Cong ty, xay d~i'ng thtrong hi<$u cho Cong ty Palace. Nho vao nghien c(ru nay C<''>ng ty