Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro tại các công ty dịch vụ bán vé máy bay ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN THỊ CẨM QUYỀN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT RỦI RO TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ BÁN VÉ MÁY BAY Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đồng Nai, Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN THỊ CẨM QUYỀN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT RỦI RO TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ BÁN VÉ MÁY BAY Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ XUÂN THẠCH Đồng Nai, Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng biết ơn, Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Quý Thầy Cô Khoa Sau đại học - Trường Đại Học Lạc Hồng truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn PGS.TS Hà Xuân Thạch: Giảng viên Khoa Kế toán - Kiểm toán Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề… nhờ hoàn thành đề tài Và xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Công ty dịch vụ bán vé máy bay TP.HCM đặc biệt Lãnh đạo Công ty TNHH Du Lịch Tân Toàn Cầu tất đồng nghiệp tận tình hợp tác chia sẻ thông tin việc tham gia trả lời góp ý thiếu sót bảng khảo sát giúp đỡ trình thu thập liệu tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho thời gian theo học khóa thạc sĩ kế toán Trường Đại học Lạc Hồng thời gian thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý Thầy Cô anh chị học viên Trân trọng Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ CẨM QUYỀN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “ dịc vụ b vé ba T t p t ồC íM s tr r t c cc t ” công trình nghiên cứu khoa học cá nhân tôi, với hướng dẫn từ Thầy PGS.TS Hà Xuân Thạch Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực có nguồn gốc rõ ràng, chưa công bố công trình Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Đồng Nai, Ngày Tháng Năm 2014 Trân trọng NGUYỄN THỊ CẨM QUYỀN TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, Hàng không Việt Nam sử dụng hệ thống bán thông qua đại lý thức Việc bán sản phẩm ngày đại đến mức dễ dàng gây tổn thất không kiểm soát tốt Nhận thức tầm quan trọng việc nhận diện rủi ro kiểm soát rủi ro tác giả thực đề tài “Hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro công ty dịch vụ bán vé máy bay TP.HCM” với mong muốn nâng cao hiệu KSRR Công ty dịch vụ vé máy bay TP.HCM nói riêng Việt Nam nói chung Tác giả tiến hành khảo sát thực trạng hoạt động 101 công ty đại lý thức Hãng hàng không Vietnam Airlines VietJet Air TP.HCM nhằm nhận diện rủi ro mà công ty đối mặt Đồng thời, theo kết phân tích thực trạng Tác giả đề xuất số giải pháp sở lý thuyết KSRR COSO (2004) giúp công ty nắm bắt hội để phát triển vận dụng phù hợp với điều kiện kinh doanh Công ty dịch vụ vé máy bay TP.HCM MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TOÁM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Đóng góp đề tài .3 Các đề tài nghiên cứu có liên quan công bố Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT RỦI RO 1.1 Tổng quan kiểm soát rủi ro 1.1.1 Khái niệm kiểm soát rủi ro 1.1.2 Phân loại rủi ro 1.1.3 Lợi ích hạn chế kiểm soát rủi ro .8 1.2 Các phận cấu thành kiểm soát rủi ro 1.2.1 Môi trường nội .10 1.2.2 Thiết lập mục tiêu .12 1.2.3 Nhận diện kiện tiềm tàng 13 1.2.4 Đánh giá rủi ro 14 1.2.5 Các phản ứng rủi ro .15 1.2.6 Hoạt động kiểm soát 17 1.2.7 Thông tin truyền thông 18 1.2.8 Giám sát 19 1.3 Mối quan hệ kiểm soát rủi ro với mô hình quản trị công ty 19 1.4 Bài học kinh nghiệm kiểm soát rủi ro cho Hàng không dân dụng Việt Nam 22 Kết luận chương 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT RỦI RO TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ BÁN VÉ MÁY BAY Ở TP.HCM 2.1 Giới thiệu tổng quát ngành hàng không Việt Nam Công ty dịch vụ bán vé máy bay TP HCM 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành hàng không Việt Nam 27 2.1.2 Khái quát công ty dịch vụ bán vé máy bay TP.HCM 32 2.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 35 2.2.1 Số liệu thứ cấp .35 2.2.2 Số liệu sơ cấp .36 2.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ đại lý vé máy bay qua liệu thứ cấp 36 2.4 Đánh giá thực trạng hệ thống KSRR thông qua liệu sơ cấp 39 2.4.1 Đánh giá thông tin chung 39 2.4.2 Đánh giá thực trạng hệ thống kiểm soát rủi ro công ty dịch vụ bán vé máy bay TP.HCM thông qua yếu tố cấu thành kiểm soát rủi ro .41 2.5 Những vấn đề tồn nguyên nhân tồn thực trạng KSRR công ty dịch vụ bán vé máy bay .62 Kết luận chương 71 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT RỦI RO TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ BÁN VÉ MÁY BAY Ở TP.HCM 3.1 Quan điểm hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro Công ty dịch vụ bán vé máy bay TP HCM 72 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện 72 3.1.2 Nội dung hoàn thiện 73 3.2 Tổ chức hệ thống kiểm soát rủi ro tổ chức quản trị phù hợp với công ty dịch vụ bán vé máy bay TP HCM 74 3.2.1 Hoàn thiện nội dung yếu tố KSRR 74 3.2.2 Công tác tổ chức hệ thống kiểm soát rủi ro phù hợp với tổ chức quản trị công ty 85 3.3 Các kiến nghị hoàn thiện hệ thống KSRR cho công ty dịch vụ vé máy bay TP.HCM 86 3.3.1 Về phía Nhà nước, Chính phủ, Cơ quan thuế 86 3.3.2 Về ngành hàng không dân dụng 87 3.3.3 Về khách hàng 88 Kết luận chương 90 Kết luận chung 91 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt BKS Ban kiểm soát CHKSB Cảng hàng không sân bay CP Chính phủ CSDL Cơ sở liệu HĐQT Hội đồng quản trị HKVN Hàng không Việt Nam KSNB Kiểm soát nội KSRR Kiểm soát rủi ro LĐ Lao động QĐ Quyết định QTRR Quản trị rủi ro TCT Tổng công ty TCCB Tổ chức cán TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh ASEAN Các nước khối Đông Nam Á APEC Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ASEM Hội nghị thượng đỉnh Á – Âu ATM Máy toán tiền tự động COSO Uỷ ban tổ chức tài trợ Treadway, tên đầy đủ The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission CAPA Trung tâm tư vấn hàng không Châu Á- Thái Bình Dương ERM Quản trị rủi ro doanh nghiệp (Enterprise risk management) CEO Giám đốc điều hành EU Liên minh Châu Âu EPR Hệ thống xuất vé EPR FTA Hiệp định thương mại tự TPP Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương VNA VietnamAirlines VJA VietjetAir WTO Tổ chức thương mại giới IATA Hiệp hội vận tải hàng không Quốc Tế ICAO Tổ chức hàng không dân dụng Quốc tế 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Vận Tải Minh Huy Công Ty TNHH TM Trần Tuấn Công ty TNHH DV Du Lịch Và Thương Mại Điển Đến Toàn Cầu Công Ty TNHH Vận Tải Du Lịch Dịch Vụ Thương Mại Phú Thịnh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Xây Dựng Gia Huy Công Ty Cổ Phần Én Việt Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đường Mòn Đông Dương Công ty TNHH Dịch Vụ Hàng Không Véc Tơ Quốc Tế Công ty TNHH MTV Đầu Tư Phát Triển Thương Mại Con Đường Việt Công Ty TNHH MTV ĐT TMDV Du Lịch Vĩnh Phát 96 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp HCM X X X 77 Phạm Văn Hai, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp HCM 14 Quách Văn Tuấn, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp HCM X X X X X X 305 Hoàng Văn Thụ, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp HCM X X X 60 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp HCM X 61 Bạch Đằng, Phường 2, , Quận Tân Bình, Tp HCM 10/8 Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp HCM X X X Hải Âu Building, Lầu 11, 39B Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp HCM Hải Âu Building, GF, 39B Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp HCM 18 Đường 17A Bình Trị Đông, , Quận Bình Tân, Tp HCM 801 Lê Trọng Tấn, Quận Bình Tân, Tp HCM 80 Đinh Tiên Hoàng, Bình Thạnh, TP.HCM X X X X X X X X X X X X X X X X X 91 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Bình Thạnh, TP.HCM 120 Phan Xích Long, Phường 2, Bình Thạnh, TP.HCM 87 Phan Xích Long, Phường 2, Bình Thạnh, TP.HCM X X X X X X X X X 239/17/5 Tân Kỳ Tân Quý , Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP.HCM 891 Âu Cơ, , Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP.HCM Công Ty TNHH Du Lịch Bầu 256 Võ Văn Ngân, Quận Thủ Trời Xanh Đức, TP.HCM Công Ty TNHH Thương Mại 300 Võ Văn Ngân, Quận Thủ Lam Hồng Đức, TP.HCM X X X X X X X X X X X X Công Ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Tư Vấn ADLINK Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Giang Việt Công Ty TNHH Du Lịch Thiên Thanh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thanh Niên Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Trương Hoàng Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Quảng Cáo Phương Tùng Công Ty TNHH MTV TMDV DL TRường Chinh CĂN CỨ CHỌN MẪU KHẢO SÁT Quận Đại lý thức VNA Đại lý thức VJA Số m u phân bổ VNA Số m u phân bổ VJA Đại lý 15 Đại lý Tỷ lệ (%) Đại lý Tỷ lệ (%) Đại lý Tỷ lệ (%) Quận 40 22,60 45 16,42 25 14,12 Quận 05 2,82 08 2,92 1,69 Tỷ lệ (%) 5,47 03 1,09 10 Quận 25 14,12 26 9,49 20 11,30 Quận 05 2,82 10 3,65 1,69 3,65 03 1,09 Quận 15 8,47 18 6,57 2,26 Quận 03 1,69 06 2,19 0,56 1,09 Quận 05 2,82 15 5,47 1,69 0,73 Quận 06 3,39 03 1,09 1,69 1,09 Quận 05 2,82 05 1,82 0,56 0,36 Quận 10 07 3,95 16 5,84 2,26 1,09 Quận 11 04 2,26 04 1,46 1,69 1,09 Quận 12 04 2,26 03 1,09 1,13 Quận Bình Thạnh 06 3,39 15 5,47 2,26 0,73 1,46 Quận Phú Nhuận 10 5,65 14 5,11 1,69 Quận Gò Vấp 03 1,69 22 8,03 0,56 1,09 0,36 11 Quận Tân Bình 20 11,30 33 12,04 15 8,47 Quận Bình Tân 06 3,39 08 2,92 1,13 4,01 0,73 Quận Tân Phú 05 2,82 14 5,11 1,13 0,73 Quận Thủ Đức 03 1,69 09 3,28 1,13 Tổng 177 100,00 274 100,00 101 57,06 0,73 73 26,64 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC LUẬT VÀ CHÍNH SÁCH CHỦ YẾU TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (1982-2013) TT Tên sách, văn I Chính sách vĩ mô Luật Hàng không dân dụng Việt Nam Luật doanh nghiệp Nhà nước Luật Thương mại Luật thuế giá trị gia tăng (VAT) - Nghị định số 79/2000/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật thuế giá trị gia tăng (2000) Luật giáo dục quốc phòng, an ninh - Nghị định số 83/2007/NĐ-CP quy định quản lý, khai thác cảng hàng không, sân bay - Nghị định số 91/2007/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành lĩnh vực hàng không dân dụng Nghị định số 81/2010/NĐ-CP, 14/07/2010 quy định an ninh hàng không dân dụng Luật thuế thu nhập doanh nghiệp - Nghị định số 30/1998/NĐ-CP, 13/5/1998 quy định chi tiết thi hành Luật thuế thu nhập doanh nghiệp II 10 11 12 13 14 - Nghị định số 26/2001, 4/6/2001 Sửa đổi, bổ sung nghị định 30/1998/ NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật thuế thu nhập doanh nghiệp Luật Doanh nghiệp Luật Doanh nghiệp (chung) Luật đầu tư (chung) Chính sách vi mô (chuyên ngành hàng không) Điều lệ vận chuyển hành khách hành lý Hàng hàng không Quy định hành lý máy bay Công ước hàng không dân dụng quốc tế (ngày 07/12/1944) Quyết định 818/TTG-CP Quản lý cước hàng không dân dụng Việt Nam Thông tư 2585/1998/TT-CHK Cục Hàng không dân dụng Việt Nam việc hướng dẫn áp dụng giá cước hành khách ưu đãi đường bay nội địa cho số đối tượng người Việt Nam định cư nước Nghị định 34/2000/NĐ-CP ngày 18/ 8/ 2000 quy chế khu vực biên giới đất liền nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Thời điểm ban hành 1982, 2006, 2012 1995 1997 2013 2007 2007 2010 1998 1999 2005 2005 1944 1995 1998 2000 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Nam Nghị định số 01/2001/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành lĩnh vực hàng không dân dụng Quyết định số 178/TCHK ngày 29/01/2003 quy định chế điều hành giá cước, điều kiện định đại lý Hiệp định hàng không Việt Mỹ kí ngày 05 tháng 12 năm 2003 Luật biên giới quốc gia năm 2003 Công văn 282/TCT-ĐTNN ngày 19/01/2006 Tổng cục Thuế việc thuế hãng hàng không nước Thông tư 169/2010/TT-BTC Quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí, lệ phí lĩnh vực hàng không Thông tư 61/2011/TT-BGTVT Quy định nhân viên hàng không, sở đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn Quyết định số 4238/ QĐ-CHK ngày 05/10/2012 việc phân công nhiệm vụ Lãnh đạo Cục Thông tư số 40/2012/TT-BGTVT ngày 26 tháng năm 2012 Bộ trưởng Bộ GTVT quy định trang phục cán bộ, công chức, viên chức Cục Hàng không Việt Nam Quyết định số 1601/QĐ-CHK ngày 09/04/2012 Cục HKVN ban hành Quy chế quản lý công tác Hợp tác quốc tế Cục Hàng không Việt Nam Thông tư số 33/2013/TT-BGTVT ngày 15/10/2013 Bộ GTVT quy định nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức Thanh tra Cục Hàng không Việt Nam Theo Thông tư số 64/2013/TT-BTC ngày 15/05/2013 việc hướng dẫn hóa đơn bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, vé điện tử Vietnam Airlines Thông tư số 46/2013/TT-BGTVT ngày 25/11/2013 chế độ kỷ luật lao động đặc thù nhân viên hàng không Thông tư số 22/2013/TT-BGTVT ngày 23 tháng năm 2013 Bộ GTVT bảo trì công trình hàng không Nghị định số 147/2013/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành lĩnh vực hàng không dân dụng Quyết định số 220/QĐ-CHK ,25/01/2014 Cục Hàng không Việt Nam ban hành Quy chế báo cáo an toàn hàng không Quyết định số 631/QĐ-TTg ngày 29/4/2014 Danh mục dự án quốc gia kêu gọi đầu tư nước tới năm 2020, có cảng hàng không Quyết định 318/QĐ-TTg ngày 04/03/2014 phê duyệt Chiến lược phát triển dịch vụ vận tải đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 2001 2003 2003 2003 2006 2010 2011 2012 2012 2012 2013 2013 2013 2013 2013 2014 2014 2014 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ VÉ MÁY BAY VỪA VÀ NHỎ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÕNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP NHÂN SỰ KẾ TOÁN TRƯỞNG THỦ QUỶ QUẦY VÉ TRƯỞNG QUẦY VÉ NHÂN VIÊN BOOK VÉ GIAO VÉ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ VÉ MÁY BAY QUY MÔ LỚN ĐẠI HỘI ĐỔNG CỔ Đ NG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ PHÓ GIÁM ĐỐC CÁC CHI NHÁNH PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH TP HCM TRƯỞNG PHÒNG HÀ NỘI NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG TÀI CHÍNH- KẾ TOÁN PHÒNG ĐIỀU HÀNH TOUR KẾ TOÁN TRƯỞNG TP.LỮ HÀNH KT THANH TOÁN TOUR NỘI ĐỊA KT.TỔNG HỢP TOUR NƯỚC NGOÀI VŨNG TÀU KT.DOANH THU C NG NỢ BÁN RA KT.C NG NỢ MUA VÀO KT.TSCĐ THUẾ KT.CHI NHÁNH KT VIÊN TH QUỸ PHÒNG KINH DOANH PHÒNG VÉ TP KINH DOANH TRƯỞNG QUẦY VÉ TP.THỊ TRƯỜNG BOOK VÉ SALE ONLINE PHÒNG HƯỚNG DẪN DỊCH THUẬT HD DU LỊCH VISA QUẢNG CÁO BẢO HIỂM KHUYẾN MÃI PHÒNG VẬN CHUYỂN ĐỘI XE XE ĐÓN SÂN BAY PHỤ LỤC GIẤY CHỨNG NHẬN ĐẠI L CHÍNH THỨC VIETNAM AIRLINES GIẤY CHỨNG NHẬN ĐẠI L CHÍNH THỨC VIETJET AIR BIỂU TƯỢNG BÔNG SEN VÀNG CÁC ĐỐI TÁC CỦA HÀNG KHÔNG Air France Hợp tác khai thác chuyến bay Tp Hồ Chí Minh - Paris, Hà Nội - Paris Czech Airlines (Dự kiến từ ngày 1/09/2010) Hợp tác khai thác chuyến bay Tp Hồ Chí Minh - Frankfurt, Hà Nội - Frankfurt, Frankfurt - Prague Alitalia Hợp tác khai thác chuyến bay Tp Hồ Chí Minh - Frankfurt, Hà Nội - Frankfurt, Tp Hồ Chí Minh - Paris, Hà Nội - Paris, Frankfurt Rome Paris – Rome Korean Air Hợp tác khai thác chuyến bay Hà Nội - Seoul, Tp Hồ Chí Minh - Seoul, Hà Nội - Pusan, Tp Hồ Chí Minh - Pusan China Southern Airlines Hợp tác khai thác chuyến bay Tp Hồ Chí Minh - Canton, Hà Nội – Canton, Hà Nội Beijing Royal Dutch Airlines Hợp tác khai thác chuyến bay Tp Hồ Chí Minh - Băng Cốc Amsterdam - Frankfurt Delta Airlines Hợp tác khai thác chuyến bay Narita Los Angeles, Narita - San Francisco, Narita Atlanta, Narita - Minneapolis, Narita - Seatle, Narita - Porland, Narita - Honolulu, Atlanta Dallas Ft Worth, Atlanta - Washington D.C, Atlanta - Houston, Atlanta - Miami, Atlanta Austin, Minneapolis - Chicago, Minneapolis Denver, Minneapolis - Saint Louis, Minneapolis Boston, Minneapolis - Philadelphia Garuda Indonesia Airlines Hợp tác khai thác chuyến bay Tp Hồ Chí Minh-Indonesia, Bali PHỤ LỤC DANH MỤC LỖI VI PHẠM ĐẶT CHỖ KHÁCH LẺ PHẠM MÃ LỖI LỖI VI PHẠM VI ÁP DỤNG RES Note XỬ L XỬ L ĐẠI L PNR Thay đổi Thiếu yếu tố bắt buộc Đại lý sử Huỷ chặng -Mức độ 1: Nhắc nhở đại Như cũ (cv khởi tạo PNR dụng bay VN lý 1351/VPMN) thống chưa Sabre xuất vé theo Quy định ĐCHK & QLCB hệ -Mức độ 2: Treo EPR tháng VN RES Lỗi cập nhật phone city sai Đại lý sử -Mức độ 1: Nhắc nhở đại Như cũ (cv quy định dụng lý 1351/VPMN) hệ thống -Mức độ 2: Treo EPR Sabre tháng VN RES Lỗi cập nhật thông tin, Đại lý sử -Mức độ 1: Nhắc nhở đại Như cũ (cv dịch vụ đặc biệt OSI, SSR dụng lý 1351/VPMN) thiếu sai quy định thống hệ -Mức độ 2: Treo EPR Sabre tháng VN RES Lỗi cập nhật Time limit, Đại lý sử Huỷ chặng -Mức độ 1: Nhắc nhở đại Như cũ (cv không quy định dụng bay VN lý 1351/VPMN) thống chưa Sabre xuất vé - Trường TL để T- TAW hệ -Mức độ 2: Treo EPR tháng VN - Cập nhật sai quy định “đặt chỗ cuối ngày” RES Lỗi đặt duplicate - Đặt DUP từ chặng bay trở lên mà không tuân thủ điều kiện Quy định ĐCHK & QLCB - Đặt từ hành trình trở lên thời gian bay Tất đại Hủy -Mức độ 1: Nhắc nhở đại lý VN chặng bay lý+ PNR bị nhiệm xử lý phát sinh DUP khách lỗi Yêu cầu chịu trách đại lý -Mức độ 2: Treo EPR tháng đại lý Sabre VN +Yêu cầu chịu - Đặt từ PNR trở lên cho nguồn khách trách nhiệm xử lý phát sinh khách Bổ sung: Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý lỗi đại lý RES Vi phạm quy định đổi tên Các đại lý Huỷ chặng -Mức độ 1: Nhắc nhở đại khách PNR hệ sử bay VN lý+ thống GDS GDS chưa dụng xuất vé Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý Bổ sung: -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý -Mức độ 2: Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần +Yêu - Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES Lỗi không tuân thủ quy Tất đại -Mức độ 1: Nhắc nhở đại định cập nhật /thay đổi lý VN lý+ Yêu cầu chịu trách chặng bay, MCT hành trình nhiệm xử lý phát sinh nối khách lỗi chuyến, thông tin đại lý inbound, outbound Bổ sung: -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý -Mức độ 2: Treo EPR tháng đại lý Sabre VN +Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES Lỗi thực xác nhận lại Đại lý sử -Mức độ 1: Nhắc nhở đại chỗ chặng bay dụng lý+ VN hãng tham gia thống nhiệm xử lý phát sinh chặng bay OA Sabre khách lỗi VN đại lý hệ Thêm lỗi Yêu cầu chịu trách -Mức độ 2: Treo EPR tháng +Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES Lỗi hủy chỗ, thay đổi đặt Tất đại -Mức độ 1: Treo EPR chỗ mà không thông báo lý VN tháng đại lý Sabre cho khách VN áp dụng hạn chế quota sale(*) Bổ sung: -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát toàn đại lý tuần + sinh khách Yêu cầu chịu trách nhiệm lỗi đại lý xử lý phát sinh khách lỗi đại lý - Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần -Mức độ 2: Treo EPR tháng đại lý Sabre VN áp dụng hạn chế quota sale(*) toàn đại lý tuần +Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES 10 Lỗi sai đối tượng khách -Cố tình đặt chỗ sai đối tượng VIP, CA Đại lý sử -Hủy PNR -Mức độ 1: Treo EPR dụng tháng áp dụng hạn chế hệ thống Sabre -Cập nhật số thẻ GLP VN chưa xuất vé quota sale(*) toàn đại lý tuần + -Hủy khách để thông hưởng ưu đãi SSR/OSI tin xuất vé Yêu cầu chịu trách nhiệm Bổ sung: -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý xử lý phát sinh khách lỗi đại lý - Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần -Mức độ 2: Treo EPR tháng áp dụng hạn chế quota sale(*) toàn đại lý tuần +Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES 11 Lỗi giữ chỗ khống - Giữ chỗ hệ thống 10 phút không vào tên không kết thúc booking; Tất đại Huỷ -Mức độ 1: : Treo EPR lý VN chặng bay tháng đại lý Sabre VN VN áp dụng hạn chế quota sale(*) toàn đại lý tuần + Bổ sung: -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý Yêu cầu chịu trách nhiệm - Dùng tên giả đặt chỗ xử lý phát sinh đối - Cho số vé giả với khách lỗi đại - Tự đặt block không lý thẩm quyền -Mức độ 2: Treo EPR - Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần tháng đại lý Sabre VN áp dụng hạn chế quota sale(*) toàn đại lý tuần +Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES 12 Lỗi xử lý booking nơi Đại lý sử -Mức độ 1: Treo EPR khác đặt dụng tháng áp dụng hạn chế -Xử lý booking đại lý mà không đồng ý đại lý đặt hệ thống quota sale(*) toàn Sabre đại lý tuần + Yêu VN cầu chịu trách nhiệm xử Bổ sung: -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý lý phát sinh chỗ, dẫn đến khiếu kiện - Áp dụng hạn chế khách lỗi đại lý - Xử lý booking đặt quota sale(*) -Mức độ 2: Treo EPR website VN (bao gồm đại lý tuần tháng áp dụng hạn chế booking đặt web quota sale(*) toàn portal) đại lý tuần +Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES 13 Lỗi thông báo SC - Không thông báo SC Tất đại -Mức độ 1: Nhắc nhở đại lý VN lý+ Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh báo SC không tới khách khách lỗi đại lý không cập nhật đủ đại lý thông tin liên lạc khách chế quota sale(*) làm thủ tục sân bay cho toàn khách -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý -Mức độ 2: Áp dụng hạn - Không báo báo sai Bổ sung: đại lý - Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần tuần+Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh - Bỏ treo EPR tháng khách lỗi đại lý RES 14 Lỗi đặt chỗ với tình trạng Đại lý sử -Mức độ 1: Treo EPR SB/MM/DS dụng tháng áp dụng hạn chế thống hệ quota sale(*) toàn Bổ sung: -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát Sabre đại lý tuần + Yêu sinh khách VN cầu chịu trách nhiệm xử lỗi đại lý lý phát sinh khách lỗi đại lý -Mức độ 2: Treo EPR thángvà áp dụng hạn chế - Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần - Bỏ thu phạt 100 usd quota sale(*) toàn đại lý tuần +Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý RES 15 Lỗi cung cấp thông tin: -Không cung cấp cung cấp thiếu thông tin cho khách (về giấy tờ tùy thân, đặc điểm chuyến bay, nối chuyến, TWOV, dịch chương Tất đại -Mức độ 1: Nhắc nhở đại lý VN lý+ Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý -Mức độ 2: Treo EPR trình tháng đại lý Sabre khách hàng thường VN áp dụng hạn xuyên… …gây hậu chế quota sale(*) khách bị nhỡ chuyến toàn đại lý tuần không cung ứng dịch +Yêu vụ nhiệm xử lý phát sinh tùy thân giấy tờ khác theo quy định cầu chịu trách khách lỗi đại lý -Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khách lỗi đại lý vụ -Không kiểm tra giấy tờ Bổ sung: - Áp dụng hạn chế quota sale(*) đại lý tuần PHỤ LỤC CÁC BẢNG GIÁ VÉ MÁY BAY PHÁT HÀNH BẰNG GIẤY [...]... được chia thành 03 chương như sau:  Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống kiểm soát rủi ro (KSRR)  Chương 2: Thực trạng về hệ thống kiểm soát rủi ro tại các Công ty dịch vụ bán vé máy bay ở TP HCM  Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro tại các Công ty dịch vụ bán vé máy bay ở TP HCM -6CHƯƠNG 1 CƠ SỞ L LUẬN VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT RỦI RO 1.1 Tổng quan về kiểm soát rủi ro 1.1.1... - Hệ thống hóa lý luận về hệ thống kiểm soát rủi ro - Đánh giá thực trạng hệ thống kiểm soát rủi ro tại các công ty dịch vụ bán vé máy bay ở TP.HCM Phân tích những ưu điểm và những hạn chế của hệ thống KSNB, KSRR đề ra các giải pháp hoàn chỉnh quy trình KSRR tại Công ty một cách tổng thể - Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro, giúp nhà quản trị ngăn ngừa, giảm thiểu những rủi. .. cùng với yêu cầu thực tiễn của công việc nên tôi quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro tại các Công ty dịch vụ bán vé máy bay ở TP HCM” Đồng thời tác giả cũng mạnh dạn đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro với hy vọng hạn chế đến mức thấp nhất những rủi ro có thể gặp phải trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bán vé máy báy ở TP.HCM nói riêng và Việt Nam... quản trị rủi ro của báo cáo COSO (2004), giúp các công ty chủ động ứng phó được những rủi ro đã, đang và sẽ xảy ra trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ này Đề xuất các giải pháp và kiến nghị cần thiết nhằm tăng cường hiệu quả hệ thống kiểm soát rủi ro tại các Công ty dịch vụ bán vé máy bay ở TP.HCM 5 Các đề tài nghiên cứu c liên quan đã đ c công bố - Lê Thanh Hải (2009), “Ngành hàng không Việt Nam trong quá... ro và kiểm soát rủi ro đối với các doanh nghiệp Việt Nam trước nền kinh tế thế giới nhiều biến động đã ảnh hưởng đến nền kinh tế trong nước Luận văn đã phân tích thực trạng kiểm soát rủi ro tại các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kiểm soát rủi ro dựa trên nền tảng báo cáo COSO (2004) Báo cáo này gồm 8 yếu tố cấu thành nên hệ thống kiểm soát rủi ro nhưng luận văn chỉ... vi thế giới và trong nước liên quan đến nhiều lĩnh vực như: lĩnh vực tài chính theo hệ thống lý thuyết Brasel I, II, III; hay lĩnh vực kinh tế tư nhân theo khung lý thuyết quản lý rủi ro COSO; lĩnh vực kinh tế công theo hệ thống lý thuyết Intosai Trong phạm vi đề tài nghiên cứu, Tác giả muốn nhận diện và kiểm soát rủi ro tại các công ty dịch vụ bán vé máy bay ở TP.HCM một cách có hệ thống theo 8 nhân... tài chính - Nhóm rủi ro về nhân lực - Nhóm rủi ro hoạt động Cò ế ă ứ í , ó đượ a 2 - Rủi ro chủ quan - Rủi ro khách quan 1.1.3 L i ích và hạn chế của kiểm soát rủi ro 1.1.3.1 L i ích của kiểm soát rủi ro Không có quá trình KSRR nào có thể tạo ra một môi trường hoàn toàn không còn rủi ro Điều quan trọng là kiểm soát rủi ro giúp quá trình điều hành quản lý hiệu quả hơn trong môi trường rủi ro - Giúp công. .. công ty xác định chính xác các rủi ro, tạo lập sự phù hợp giữa lựa chọn chiến lược và mức rủi ro có thể chấp nhận - Giúp công ty đối phó với những rủi ro trong các hoàn cảnh khác nhau làm tăng khả năng phản ứng với rủi ro - Giúp công ty xây dựng hệ thống thông tin phản hồi và giảm thiểu tổn thất bất ngờ trong quá trình hoạt động - Giúp công ty nhận dạng và quản lý rủi ro xuyên suốt toàn công ty, xây... 30.06.2014  Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống lý luận về KSRR và thực tiễn về KSRR của các Công ty dịch vụ bán vé máy bay ở TP.HCM Gớ ê ứ : Đề tài chỉ nghiên cứu các Công ty kinh doanh dịch vụ bán vé máy bay là đại lý chính thức của Hãng hàng không Việt Nam (VietnamAirlines, VietjetAir và Vasco) tại TP.HCM Các Hãng hàng không nước ngoài hoặc các Hãng hàng không có vốn đầu tư nước ngoài không... sát rủi ro và đảm bảo tính minh bạch trong KSRR Hệ thống KSRR của một công ty được cấu thành bởi tám thành tố: Môi trường nội bộ; Thiết lập các mục tiêu; Xác định các sự kiện; Đánh giá rủi ro; Các phản ứng đối với rủi ro; Hoạt động kiểm soát; Thông tin và truyền thông; Giám sát -10- (N uồ : B ì 1.1 C p ầ a c Uỷ ba COSO,(2004)) Q ả Tám thành tố này tồn tại xuyên suốt ở bốn cấp độ chính của một công ty ... trạng hệ thống kiểm soát rủi ro Công ty dịch vụ bán vé máy bay TP HCM  Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kiểm soát rủi ro Công ty dịch vụ bán vé máy bay TP HCM -6CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN... trạng hệ thống kiểm soát rủi ro công ty dịch vụ bán vé máy bay TP.HCM thông qua yếu tố cấu thành kiểm soát rủi ro .41 2.5 Những vấn đề tồn nguyên nhân tồn thực trạng KSRR công ty dịch vụ bán vé máy. .. KSRR Công ty dịch vụ bán vé máy bay TP.HCM -27CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT RỦI RO TẠI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ BÁN VÉ MÁY BAY Ở TP.HCM 2.1 Giới thiệu tổng quát ngành hàng không Việt Nam Công