Tác động của quản trị tri thức đối với đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp tt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐỐI VỚI ĐỔI MỚI SÁNG TẠO TRONG DOANH NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62.34.05.01 Nghiên cứu sinh: PHẠM ANH TUẤN Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Thắng Hà Nội, 1/2016 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Kể từ thức đời vào thập nhiên 80, khái niệm “Quản trị tri thức”, gọi tắt QTTT (viết tắt tiếng Anh KM - knowledge management) ngày trở thành cụm từ phổ biến giới phương thức quản trị tiên tiến giúp doanh nghiệp không ngừng tạo trì lợi cạnh tranh Tri thức nguồn lực có tầm quan trọng chiến lược mà tổ chức sở hữu (Grant, 1996) Trong suốt ba thập kỷ qua, QTTT trở thành chủ đề nghiên cứu thu hút quan tâm đông đảo học giả quốc tế đưa vào nội dung giảng dạy trường kinh doanh hàng đầu giới Havard, Stanford, MIT Để tránh rơi vào bẫy “thu nhập trung bình”, Việt Nam dựa vào yếu tố kể mà phải thực phát triển “một kinh tế tri thức” doanh nghiệp Việt Nam phải làm sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng tri thức cao, có tính cạnh tranh cao thị trường giới Ở Việt Nam, khái niệm “nền kinh tế tri thức” “đổi sáng tạo” đề cập mức độ ngày thường xuyên văn kiện Đảng Nhà nước, kế hoạch phát triển kinh tế xã hội bộ, ngành, địa phương, nhiên mức độ hiểu biết phạm trù “quản trị tri thức” Việt Nam cấp độ lý luận thực tiễn hạn chế Trong năm gần đây, nghiên cứu quản trị tri thức (QTTT) học giả quốc tế (Ví dụ Chen Huang, 2009; Donate Guadmillas, 2010) thường gắn với đổi sáng tạo (ĐMST) xem ĐMST đầu quan trọng mà QTTT mang lại cho tổ chức Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm vấn đề Việt Nam Xuất phát từ thực tiễn đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải không ngừng nâng cao lực đổi sáng tạo từ thiếu hụt mặt lý luận Việt Nam liên quan đến quản trị tri thức, lựa chọn đề tài nghiên cứu Tiến sĩ với tên gọi “Tác động Quản trị tri thức Đổi sáng tạo doanh nghiệp” Mục tiêu nghiên cứu Luận án có mục tiêu nghiên cứu sau: i ii iii iv Tìm hiểu tác động trực tiếp quản trị tri thức bao gồm quy trình chiến lược quản trị tri thức tới kết đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam Xác định yếu tố thuộc tổ chức giúp thúc đẩy QTTT doanh nghiệp Việt Nam cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, sách quản trị nguồn nhân lực công nghệ Đề xuất quy trình chiến lược quản trị tri thức phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu doanh nghiệp Việt Nam việc triển khai quản trị tri thức, từ nâng cao kết đổi sáng tạo doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: luận án tập trung nghiên cứu doanh nghiệp Việt Nam, có quy mô trung bình trở lên, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng tri thức cao viễn thông, hệ thống thông tin, tư vấn, tài ngân hàng, Phạm vi thời gian: luận án giới hạn nghiên cứu thực trạng cách doanh nghiệp giai đoạn 2008-2014 định hướng triển khai QTTT Việt Nam đến năm 2020 Các câu hỏi nghiên cứu Luận án thực để tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau:  Các quy trình quản trị tri thức bao gồm thu nhận áp dụng tri thức có giúp thúc đẩy đổi sáng tạo cho doanh nghiệp Việt Nam không?  Các chiến lược quản trị tri thức (tập trung vào hệ thống tập trung vào người) tác động tới kết đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam?  Định hướng kinh doanh chép bắt chước tác động tới kết đổi sáng tạo tác động tới mối quan hệ quản trị tri thức đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam?  Cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, sách quản trị NNL hạ tầng công nghệ tác động tới quy trình chiến lược quản trị tri thức ? Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu luận án Luận án sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng nhằm tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm vấn sâu lãnh đạo doanh nghiệp nghiên cứu tình doanh nghiệp Phương pháp định lượng thực với việc thu thập thông tin sơ cấp từ doanh nghiệp thông qua phiếu khảo sát định lượng sử dụng phần mềm SPSS để phân tích liệu thu thập Mẫu khảo sát định lượng 142 doanh nghiệp, đa số có quy mô trung bình lớn, thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, tập trung Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh NCS bắt đầu trình nghiên cứu việc nghiên cứu tài liệu, tập trung vào nghiên cứu nước quản trị tri thức để xác định khoảng trống nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu cho luận án Tiếp theo, NCS thực nghiên cứu tình hai doanh nghiệp công nghệ cao để có hiểu biết sâu thực tiễn triển khai QTTT doanh nghiệp Việt Nam điều chỉnh mô hình nghiên cứu luận án Sau Mô hình nghiên cứu điều chỉnh luận án đưa ra, NCS xây dựng thước đo cho biến số, thiết kế bảng hỏi khảo sát định lượng Bảng hỏi khảo sát thử nghiệm, chỉnh sửa trước bảng hỏi thức gửi tới gần 200 doanh nghiệp mẫu khảo sát Tính luận án Trong tổng quan tài liệu nghiên cứu QTTT, có số nghiên cứu thực chứng mối quan hệ quản trị tri thức đổi sáng tạo Trong luận án này, mô hình nghiên cứu xoay quanh mối quan hệ QTTT ĐMST, nhiên khai thác hai khía cạnh chưa đề cập tới nghiên cứu trước đây, là: - - Thứ nhất, luận án đo lường tác động đồng thời quy trình quản trị tri thức hai chiến lược quản trị tri thức tới kết ĐMST doanh nghiệp không nghiên cứu trước thường đo lường tác động khía cạnh quản trị tri thức tới đổi sáng tạo Thứ hai, luận án nghiên cứu kiểm định vai trò điều tiết định hướng kinh doanh chép, bắt chước tới mối quan hệ quản trị tri thức đổi sáng tạo Kết cấu luận án Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, Luận án cấu trúc làm chương sau: Chương 1: Chương 2: Chương 3: Cơ sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu quản trị tri thức Mô hình phương pháp nghiên cứu Phân tích tình hai doanh nghiệp điển hình Việt Nam Chương 4: Chương 5: Khảo sát định lượng kiểm định mô hình nghiên cứu Đề xuất, khuyến nghị luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO 1.1 Các lý thuyết tảng quản trị tri thức 1.1.1 Các định nghĩa tri thức “Tri thức” xem thuật ngữ trừu tượng có nhiều cách hiểu khác tri thức Ngay từ kỷ trước, nhà triết học Plato Aristotle định nghĩa tri thức “niềm tin chân lý xác thực” Nonaka Takeuchi (1995) kế thừa tiếp tục phát triển định nghĩa này, với lập luận “niềm tin” “sự cam kết” nguyên liệu tạo nên tri thức Spender (1996) bổ sung thêm có tri thức hay hiểu biết hàm ý việc cá nhân tham gia vào quy trình biến tri thức trở thành có nghĩa Tri thức nhìn nhận thực thể (entity), đối tượng (object), nguồn lực (Spender Grant 1996; Teece ctg 1997) tổ chức Tri thức nghiên cứu góc độ trình (process), gắn với hoạt động (Zack, 1999; Kogut Zander, 1992), tạo thông qua tương tác xã hội (Pan Scarbrough, 1999) Luận án kế thừa định nghĩa tri thức Davenport Prusak (1998), theo đó: “Tri thức tập hợp kinh nghiệm, giá trị, thông tin gắn với bối cảnh, thấu hiểu giúp tạo khuôn khổ để đánh giá tích hợp kinh nghiệm thông tin Trong tổ chức, tri thức không hàm chứa tài liệu, hay kho tri thức mà hàm chứa quy trình, thông lệ, quy tắc hoạt động tổ chức” 1.1.2 Phân loại tri thức Phân loại tri thức Polanyi (1996) theo hai dạng ẩn (tacit) (explicit) cách phân loại tri thức nhắc đến nhiều lý luận thực tiễn Theo Nonaka ctg (2008), tri thức tri thức ghi chép, mô tả để trở thành dạng thông tin, nhờ người ta thu thập, mã hóa lưu trữ dễ dàng phục vụ cho việc khai thác tương lai Ngược lại, tri thức ẩn thường xem mang tính cá thể hóa, dựa kinh nghiệm cá nhân, có xu hướng thiên kỹ Theo Bollinger Smith (2001), tri thức ẩn bao gồm học kinh nghiệm, bí quyết, đánh giá, ước đoán trực giác Wigg (1993) phân tri thức tổ chức thành ba nhóm chính: tri thức công khai, tri thức chia sẻ chuyên môn tri thức cá nhân Blacker (1995) lại phân tri thức thành năm loại: (1) (2) (3) (4) (5) Tri thức tư duy/Embrained knowledge: Tri thức nghề nghiệp/Embodied knowledge: Tri thức hành vi/Encultured knowledge: Tri thức quy trình/Embedded knowledge: Tri thức mã hóa/Encoded knowledge: 1.1.3 Khái niệm phát triển khái niệm Quản trị tri thức Khái niệm quản trị tri thức, kể từ bắt đầu nhắc đến rộng rãi từ năm 1980 đến trải qua ba giai đoạn phát triển Nếu trọng tâm QTTT giai đoạn xây dựng hạ tầng công nghệ tri thức, giai đoạn thứ hai người văn hóa tổ chức, giai đoạn nay, trọng tâm QTTT nội dung bối cảnh tri thức Có thể nói, nội hàm khái niệm “Quản trị tri thức” chưa thực làm rõ hệ thống lý thuyết tri thức tổ chức Liebowitz (2000) sử dụng cách tiếp cận tổng thể, định nghĩa QTTT tổng hòa yếu tố: hệ thống dựa vào tri thức, trí tuệ nhân tạo, phần mềm, đổi quy trình kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực khái niệm hành vi tổ chức Mặc dù chưa có quan điểm thống khái niệm quản trị tri thức, nhiên đa số học giả xem QTTT chuỗi hoạt động khác tổ chức nhằm sáng tạo, cung cấp, tổng hợp, chuyển hóa, phổ biến áp dụng tri thức tổ chức Luận án vận dụng quy trình QTTT rút gọn gồm hoạt động chính: (1) Thu nạp, sáng tạo tri thức => (2) Sắp xếp, lưu trữ tri thức => (3) Chia sẻ, phổ biến tri thức => (4) Khai thác, áp dụng tri thức để làm tảng cho việc hình thành mô hình giả thuyết nghiên cứu 1.1.4 Các chiến lược quản trị tri thức Các nghiên cứu trước thường đề cập đến hai loại chiến lược QTTT: tập trung vào hệ thống tập trung vào người Chiến lược mã hóa (codification) hay chiến lược tập trung vào hệ thống xoay quanh tri thức dựa vào công nghệ quy trình, thủ tục để ghi chép, mô tả, mã hóa tri thức, kinh nghiệm tổ chức, biến tri thức « ẩn » thành tri thức « » Mục tiêu chiến lược xây dựng kho tri thức (knowledge repository) để thành viên tổ chức dễ dàng truy cập, tìm kiếm tri thức cần phục vụ cho công việc Chiến lược cá thể hóa (personalisation) hay chiến lược tập trung vào người, xoay quanh tri thức ẩn hướng tới tương tác, chia sẻ tri thức trực tiếp cá nhân tổ chức Chiến lược dựa vào việc thiết lập mạng lưới xã hội tổ, nhóm (Swan ctg, 2000) hay thông qua trình học việc, kèm cặp Chiến lược cá thể hóa hướng tới việc thu nhận tri thức bên trong, tri thức hội chia sẻ tri thức thông qua kênh không thức (Jordan Jones, 1997) Luận án tìm hiểu tác động hai chiến lược quản trị tri thức nói tới kết đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam 1.2 Lý luận lực đổi sáng tạo (ĐMST) doanh nghiệp Đổi sáng tạo tượng thuộc tổ chức nghiên cứu từ sớm nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác (Quintane ctg, 2011) Cho tới chưa có định nghĩa chuẩn, thừa nhận rộng rãi đổi sáng tạo (Adams ctg, 2006), điều phần làm cho nghiên cứu ĐMST bị phân tán thiếu thống Schumpeter (1943) học giả đưa khái niệm đổi sáng tạo, theo ĐMST việc công ty đưa sản phẩm, quy trình, phương pháp hệ thống mới, bao gồm việc tạo thị trường hình thức tổ chức công nghiệp Thompson (1967) đưa định nghĩa rút gọn hơn, theo ĐMST việc tạo ra, chấp nhận triển khai ý tưởng, quy trình dịch vụ Tương tự, Wolfe (1994) định nghĩa đổi sáng tạo quy trình quan trọng làm tảng cho việc tạo lực khác biệt hay tạo lợi cạnh tranh bền vững Trong hệ thống lý thuyết có hai quan điểm khác ĐMST, quan điểm xem ĐMST quy trình (process), quan điểm lại xem ĐMST kết (outcome) Trong quan điểm thứ nhất, học giả quan tâm đến quy trình hình thành phát triển ý tưởng (Amabile ctg, 1996) hay quy trình thử nghiệm, sai sửa liên tục để đạt kết ĐMST (Eisenhardt Tabrizi, 1995) Trong quan điểm thứ hai, yếu tố nhấn mạnh “tính mới”, tính hữu ích sản phẩm, dịch vụ làm Tuy nhiên việc đánh “mới” lại phụ thuộc nhiều vào chủ quan người đánh giá Damanpour (1991) nhiều tác giả khác cho cá nhân tham gia vào bối cảnh ĐMST phải người định “tính mới” ĐMST Phòng Thương Mại Công nghiệp Anh quốc (DTI) năm 1998 đưa định nghĩa đơn giản có tính phổ quát cao ĐMST: việc khai thác thành công ý tưởng (Adams ctg, 2006) Luận án tập trung vào khía cạnh kết đổi sáng tạo vận dụng định nghĩa tổ chức OECD đổi sáng tạo, theo ĐMST bao gồm “việc triển khai sản phẩm, dịch vụ, quy trình cải tiến đáng kể; phương pháp marketing phương thức quản trị tổ chức mới” Phân loại đổi sáng tạo Edison ctg (2013) tổng hợp nghiên cứu trước ĐMST cho ĐMST nhóm thành loại tùy thuộc vào mức độ tác động ĐMST tới thị trường hay thay đổi công nghệ tảng:     Đổi bước (Incremental innovation) Đột phá thị trường Đột phá công nghệ Đổi (radical innovations) Mối quan hệ quản trị tri thức đổi sáng tạo Trong năm gần đây, ĐMST sử dụng thường xuyên số đo lường hiệu tổ chức nghiên cứu quản trị tri thức (Donate Guadamillas, 2011) Chapman Hyland (2004) mối liên hệ chặt chẽ hệ thống quy trình quản trị tri thức với lực đổi sản phẩm liên tục doanh nghiệp Khả hấp thụ tri thức (knowledge absorption), lực tổ chức việc xác định, thu nạp sử dụng tri thức bên yếu tố định hiệu hoạt động tổ chức (Zahra George 2002) Luận án tập trung nghiên cứu tác động quy trình chiến lược quản trị tri thức tới kết đổi sáng tạo doanh nghiệp 1.3 Tình hình nghiên cứu nước 1.3.1 Nghiên cứu tác động yếu tố thuộc tổ chức tới quản trị tri thức Trong tổng quan tài liệu nghiên cứu quản trị tri thức, có hướng nghiên cứu thu hút quan tâm nhiều học giả việc yếu tố văn hóa, tổ chức, nhân sự, công nghệ, v.v ảnh hưởng đến quản trị tri thức bối cảnh văn hóa quốc gia khác nhau, hay ngành nghề khác Cơ cấu tổ chức Jarvenpaa Staples (2000) chứng minh cấu tổ chức theo hướng tập trung hóa quyền lực, đề cao nguyên tắc, quy định hay hệ thống kiểm soát tạo rào cản việc chia sẻ tri thức tổ chức Kim Lee (2006) tin lực chia sẻ tri thức nhân viên suy giảm họ làm việc tổ chức có mức độ tập trung hóa cao (centralization) Cabrera Cabrera (2005) cho tổ chức công việc theo đội (team) tạo hội cho nhân viên làm việc gắn bó với tăng cường chia sẻ tri thức, sách đãi ngộ gắn với kết làm việc đội Văn hóa tổ chức Các nghiên cứu trước số đặc điểm hay giá trị văn hóa tổ chức có lợi có hại cho quản trị tri thức Ví dụ tin cậy (trust) cách thành viên tổ chức chứng minh giúp giảm thiểu hiệu ứng tiêu cực chia sẻ tri thức (Kankanhalli Tan, 2005), dẫn tới hành vi mang tính hợp tác, bao gồm hành vi chia sẻ tri thức (Nahapiet Ghoshal, 1998) Gold ctg (2001) lập luận tổ chức có tính mở tạo hành vi tổ chức có lợi cho quản trị tri thức đổi sáng tạo, bao gồm việc thành viên sẵn sàng chia sẻ với thấu hiểu Kim Lee (2006) chứng minh nhân viên có gắn kết chặt chẽ mạng lưới xã hội mức độ chia sẻ tri thức họ cao Quản trị nguồn nhân lực Kim Lee (2006) chứng minh sách lương thưởng theo kết công việc giúp thúc đẩy chia sẻ tri thức, ngược lại, Bock ctg (2005) nhận thấy sách đãi ngộ hướng ngoại (extrinsic rewards) có hiệu ứng tiêu cực lên thái độ chia sẻ tri thức tổ chức O’Dell Grayson (1998) tin sách đãi ngộ hướng nội (intrinsic rewards), ví dụ ghi nhận, tuyên dương hành vi chia sẻ tri thức có hiệu sách đãi ngộ hướng ngoại việc lôi kéo nhân viên tham gia vào hoạt động chia sẻ tri thức Kang ctg (2003) khuyến nghị áp dụng sách đánh giá đãi ngộ nên dựa vào kết làm việc tập thể đội/nhóm, phòng ban dựa vào kết làm việc cá nhân Cabrera Cabrera (2005) cho kèm cặp (mentoring) có lợi cho việc tiếp thu tri thức “ẩn” Hạ tầng công nghệ Nhiều tập đoàn lớn giới thất bại việc triển khai QTTT phát triển công nghệ quản trị tri thức phức tạp tốn Lý đằng sau thất bại thiếu gắn kết chặt chẽ hạ tầng công nghệ QTTT yếu tố “mềm” văn hóa tổ chức, sách nhân sự, Cabrera ctg (2001) phát biểu yếu tố “phi kỹ thuật” định hiệu hệ thống Các yếu tố phi kỹ thuật hiểu sách nhân sự, văn hóa tổ chức doanh nghiệp, mô hình tổ chức, hay phong cách lãnh đạo chủ doanh nghiệp 1.3.2 Nghiên cứu tác động quy trình quản trị tri thức tới hiệu tổ chức nói chung ĐMST nói riêng Gold ctg (2001) xây dựng mô hình tổng thể mối quan hệ lực quản trị tri thức (bao gồm quy trình QTTT thu nhận, chuyển đổi, áp dụng tri thức) tổ chức hiệu tổ chức Sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, tác giả chứng minh lực QTTT có quan hệ thuận chiều với hiệu tổ chức Donate Guadamillas (2011) dựa liệu khảo sát 111 công ty Tây Ban Nha chứng minh vai trò điều tiết yếu tố văn hóa, lãnh đạo sách nguồn nhân lực mối quan hệ hai quy trình khai thác tri thức (exploitation) phát triển tri thức (exploration) kết đổi sáng tạo Andreeva Kianto (2011) thực khảo sát định lượng với mẫu nghiên cứu gồm 221 doanh nghiệp ba quốc gia khác (Phần Lan, Nga Trung Quốc), hai tác giả quy trình quản trị tri thức sáng tạo tri thức, lưu trữ tri thức, chia sẻ tri thức, thu nhận tri thức có tác động tích cực tới ĐMST, quy trình sáng tạo tri thức đóng vai trò trung gian (mediate) mối quan hệ ba quy trình QTTT lại với ĐMST Fugate & ctg (2009) dựa kết phân tích SEM từ 300 cán quản lý làm việc công ty dịch vụ hậu cần, chứng minh quy trình kiến tạo (generation), phổ biến (dissemination), chia sẻ (sharing), phản hồi (responsiveness) tác động mạnh tới hiệu tổ chức 1.3.3 Nghiên cứu tác động chiến lược quản trị tri thức tới hiệu tổ chức nói chung ĐMST nói riêng Liao (2007) khảo sát 195 doanh nghiệp niêm yết Đài Loan để đo lường tác động hai chiến lược quản trị tri thức (tập trung vào hệ thống tập trung vào người) cấu tổ chức tới đổi sáng tạo Sử dụng hàm hồi quy, Liao hai chiến lược quản trị tri thức có tác động tích cực tới đổi sáng tạo doanh nghiệp, tác động chiến lược tập trung vào hệ thống (codification) tới ĐMST mạnh so với tác động chiến lược tập trung vào người (personalization) Nguyễn Quốc Duy Vũ Hồng Tuấn (2013) tìm hiểu mối quan hệ hai chiến lược quản trị tri thức với kết hoạt động doanh nghiệp Việt Nam Kết khảo sát từ 167 quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp học viên theo học chương trình MBA ĐHKT Quốc dân cho thấy quản trị tri thức chiến lược làm gia tăng kết hoạt động doanh nghiệp, chiến lược tập trung vào người có tác động rõ rệt tới kết hoạt động doanh nghiệp Jie Yang (2010) thực khảo sát với mẫu nghiên cứu gồm 190 doanh nghiệp công nghệ cao Trung quốc chứng minh chiến lược quản trị tri thức có tác động tích cực tới hiệu mặt chiến lược tổ chức mối quan hệ chịu tác động bới yếu tố hệ thống đãi ngộ, đổi quy trình chia sẻ tri thức liên tổ chức 1.3.4 Nghiên cứu yếu tố điều tiết mối quan hệ quản trị tri thức hiệu hoạt động tổ chức nói chung Các học giả nghiên cứu mối quan hệ quản trị tri thức hiệu tổ chức thường áp dụng cách tiếp cận tình (contingency approach) để xem xét mối quan hệ thay đổi có xuất yếu tố khác văn hóa, tổ chức, lãnh đạo, quản trị NNL (Donate Guadamillas, 2011), mật độ tập trung tri thức hoạt động kinh doanh, sản xuất doanh nghiệp (Andreeva Kianto, 2011) hay hỗ trợ công ty mẹ với công ty doanh nghiệp FDI Việt Nam (Nguyễn Văn Thắng ctg, 2010) 10 Trong luận án này, NCS sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính vấn sâu lãnh đạo doanh nghiệp phân tích tình (case study) doanh nghiệp a Phân tích tình điển hình (case study analysis) Nghiên cứu sinh lựa chọn hai doanh nghiệp công nghệ cao Việt Nam để thực phân tích tình điển hình: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất thiết bị đo lường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất phần mềm Mục đích phân tích tình điển hình là: • Có hiểu biết sâu thực tiễn quản trị tri thức đổi sáng tạo hai doanh nghiệp khảo sát, • Đánh giá mức độ phù hợp Mô hình nghiên cứu đề xuất thực tiễn quản trị doanh nghiệp Việt Nam, từ đưa Mô hình nghiên cứu điều chỉnh, sử dụng cho khảo sát phân tích định lượng Nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp thu thập thông tin sau trình thực phân tích tình điển hình hai doanh nghiệp: i Nghiên cứu tài liệu thứ cấp doanh nghiệp (báo cáo hoạt động, biên họp, mô tả công việc, quy trình xử lý công việc, v.v.) ii Phỏng vấn sâu (thực vấn sâu 5-7 cán công ty) iii Tham dự số họp công ty iv Quan sát (Xem cách bố trí nơi làm việc, bảng thông tin, cách nhân viên ăn mặc, cách xưng hô, chào hỏi, giao tiếp) b Phỏng vấn sâu lãnh đạo doanh nghiệp Sau thực phân tích liệu thu từ khảo sát định lượng, nghiên cứu sinh thực vấn sâu với lãnh đạo cán quản lý khoảng 15 doanh nghiệp để làm rõ thêm số phát thu từ khảo sát định lượng 2.3.2 Khảo sát định lượng Mẫu khảo sát phương pháp chọn mẫu Dữ liệu định lượng sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu luận án thu thập thông qua Bảng hỏi khảo sát định lượng Bảng hỏi khảo sát định lượng gửi tới gần 200 doanh nghiệp Việt Nam, tập trung chủ yếu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Doanh nghiệp tham gia khảo sát định lượng phần lớn doanh nghiệp có quy mô vừa lớn, bao gồm doanh nghiệp cổ phần nhà nước, hoạt động lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, thương mại, ngân hàng, tài chính, có thời gian hoạt động từ năm trở lên nhân có từ 50 người trở lên 13 Phiếu hỏi thu thập qua nhiều kênh khác như: email, google doc, lớp học MBA trực tiếp qua mạng lưới cán thống kê thành phố Bảng hỏi khảo sát Bảng hỏi khảo sát sử dụng cho nghiên cứu định lượng bao gồm thông tin chung doanh nghiệp 60 câu hỏi dạng đóng liên quan trực tiếp đến mô hình nghiên cứu luận án yếu tố văn hóa, tổ chức, lãnh đạo, công nghệ, quy trình quản trị tri thức, hiệu ĐMST doanh nghiệp, kênh chia sẻ tri thức doanh nghiệp Thang đo Likert với mức độ đo lường, dao động từ = hoàn toàn đồng ý đến 1= hoàn toàn không đồng ý áp dụng cho đa số câu hỏi Phân tích liệu Dữ liệu thu sau làm phân tích phần mềm SPSS 22.0 sử dụng phân tích thống kê mô tả hồi quy để đánh giá thực trạng triển khai quản trị tri thức doanh nghiệp kiểm định giả thuyết nghiên cứu Chương Phân tích tình điển hình hai doanh nghiệp CNC Để hiểu rõ vận hành quy trình quản trị tri thức bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam, đánh giá phù hợp mô hình nghiên cứu luận án, NCS thực nghiên cứu tình (case study analysis) hai doanh nghiệp công nghệ cao Việt Nam Doanh nghiệp thứ (C-Tech), thành lập từ năm 2002, hoạt động lĩnh vực sản xuất thiết bị đo lường doanh nghiệp thứ hai (VCorp), thành lập từ năm 2007, hoạt động lĩnh vực sản xuất phần mềm Các phương pháp thu thập thông tin sử dụng bao gồm vấn sâu lãnh đạo nhân viên, vấn nhóm, quan sát nghiên cứu tài liệu thứ cấp doanh nghiệp Mặc dù doanh nghiệp công nghệ cao, nhiên CTech Vcorp khác văn hóa tổ chức, phong cách lãnh đạo, hạ tầng công nghệ, v.v trọng tâm vận hành mô hình QTTT hai doanh nghiệp khác Bối cảnh tổ chức C-Tech giống gia đình, nhiều khoảng cách lãnh đạo nhân viên, văn hóa tổ chức doanh nghiệp chịu nhiểu ảnh hưởng phòng cách lãnh đạo tổng giám đốc Giống đa số doanh nghiệp sản xuất Việt Nam, hệ thống tri thức “hiện” liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh C-Tech chưa lưu trữ, phân loại, xếp cách hệ thống Nhìn chung, mô hình QTTT C-Tech dựa vào tương tác cá nhân, hay tập trung vào tri thức ẩn Thu nhận tri thức bên tổ chức T-Tech thực chủ yếu thông qua chương trình đào tạo nội nhờ vào trải nghiệm cá nhân trình làm việc Công ty chưa có nhân viên chuyên trách có nhiệm vụ thu thập kinh nghiệm hay, sáng kiến có lợi cho tổ chức từ cá nhân, phòng ban công ty Hoạt động nghiên cứu phát triển 14 (R&D) bước đầu triển khai có cán làm việc phận Thu nhận tri thức bên tổ chức T-Tech thực chủ yếu thông qua chương trình đào tạo nội nhờ vào trải nghiệm cá nhân trình làm việc Bối cảnh tổ chức văn hóa tổ chức Vcorp có phần tương phản so với C-Tech Được thành lập cựu sinh viên Việt Nam Nhật Bản nên Vcorp áp dụng phong cách quản lý kiểu Nhật Bản, tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình hoạt động chuẩn hóa tác phong, hành vi nhân viên công việc Trong làm việc, nhân viên Vcorp giao tiếp chủ yếu với môi trường trực tuyến nhiều thời gian không khuyến khích trao đổi với thông tin công việc Mô hình QTTT doanh nghiệp dựa vào hệ thống hay tập trung vào tri thức Công ty trọng hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới, yêu cầu khách hàng Nhật Bản Việc thu nhận tri thức bên tổ chức hoạt động lưu trữ, chia sẻ, khai thác áp dụng tri thức Vcorp diễn chủ yếu môi trường trực tuyến với hỗ trợ đắc lực mạng nội REDMIND Nghiên cứu tình hai doanh nghiệp cung cấp hai phát quan trọng, có ảnh hưởng tới mô hình nghiên cứu luận án Thứ nhất, tồn hai chiến lược quản trị tri thức riêng rẽ thực tế: tập trung vào người (tri thức ẩn) tập trung vào hệ thống (tri thức hiện) Thứ hai, thực tiễn quản trị doanh nghiệp Việt Nam, quy trình QTTT quy trình gộp, tức ranh giới rõ ràng hoạt động: thu nhận, sáng tạo, lưu trữ áp dụng tri thức Nói cách khác, biến số quy trình QTTT mô hình nghiên cứu luận án phải biến số gộp, thay biến số riêng rẽ tương ứng với hoạt động quản trị tri thức nói Chương Khảo sát định lượng kiểm định mô hình nghiên cứu Định hướng kinh doanh 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Sao chép, chướcdựa số Mô hình nghiên cứu luận án điềubắtchỉnh phát từ phân tích tình hai doanh nghiệp mô tả chương Những điều chỉnh liên quan đến mô hình nghiên cứu bao Cơ cấugồm: tổ chức • Chiến lược quản trị tri thức tách làm hai chiến lược riêng QTTT trungvà vàotập hệ thống biệt (tậpChiến trunglược vào hệtập thống trung vào người) • Các quy trình quản trị tri thức nhập lại thành quy trình CS quản trị NNL tích hợp phản ánh hai hoạt động quản trị tri thức thu nhận tri thức khai thác/sử dụng tri thức Văn hóa tổ chức Hình Kết đổi sáng tạo doanh nghiệp 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Quy trình quản trị tri thức (thu nhận áp dụng) Công nghệ 15 Chiến lược QTTT tập trung vào người Dưới 19 giả thuyết nghiên cứu gắn với Mô hình nghiên cứu luận án: - H1 Quy trình quản trị tri thức (Thu nhận, Khai thác/sử dụng tri thức) có quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo doanh nghiệp - H2 Chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống (codification) có quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo doanh nghiệp - H3 Chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người (personalisation) có quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo doanh nghiệp - H4 Định hướng kinh doanh theo kiểu chép, bắt chước có quan hệ ngược chiều với kết ĐMST doanh nghiệp - H5a Tương tác định hướng kinh doanh theo kiểu chép, bắt chước quy trình quản trị tri thức có quan hệ ngược chiều với kết đổi sáng tạo doanh nghiệp - H5b Tương tác định hướng kinh doanh theo kiểu chép, bắt chước chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống có quan hệ ngược chiều với kết đổi sáng tạo doanh nghiệp - H5c Tương tác định hướng kinh doanh theo kiểu chép, bắt chước chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người có quan hệ ngược chiều với kết đổi sáng tạo doanh nghiệp - H6a, H6b, H6c Cơ cấu tổ chức định hướng tri thức có quan hệ thuận chiều với: chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người quy trình quản trị tri thức 16 - - - H7a, H7b, H7c Văn hóa tổ chức định hướng tri thức có quan hệ thuận chiều với chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người quy trình quản trị tri thức H8a, H8b, H8c Chính sách quản trị NNL định hướng tri thức có quan hệ thuận chiều với chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người quy trình quản trị tri thức H9a, H9b, H9c Hạ tầng công nghệ có quan hệ thuận chiều với chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người quy trình quản trị tri thức 4.2 Các thước đo sử dụng Mô hình nghiên cứu luận án có biến số Để xây dựng thước đo cho biến số, NCS kế thừa thước đo sử dụng nghiên cứu trước đây, bổ sung điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam Riêng biến số “định hướng kinh doanh, chép”, chưa có nghiên cứu tổng quan tài liệu đề cập tới biến số này, sử dụng thước đo NCS tự xây dựng TT Biến số Quy trình quản trị tri thức Chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống Chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người Định hướng kinh doanh chép bắt chước Kết đổi sáng tạo Số biến đo lượng Nguồn Cronbach Alpha Gold ctg (2001) Choi Lee (2002) 0.931 0.880 Choi Lee (2002) 0.876 NCS tự xây dựng 0.769 Donate Guadamillas (2010) Damanpour (1996), Kang ctg (2003), Cabrera Cabrera (2005) Kim Lee (2006), Gold ctg (2001), Donate Guadamillas (2010) Kang ctg (2003), 0.933 Cơ cấu tổ chức định hướng tri thức Văn hóa tổ chức định hướng tri thức Chính sách quản trị NNL 0.760 0.748 0.748 17 định hướng tri thức Hạ tầng công nghệ O’Dell Grayson (1998), Cabrera Cabrera (2005) Gold ctg (2001) 0.881 4.3 Kết phân tích liệu 4.3.1 Thông tin mẫu khảo sát Khoảng gần 200 phiếu khảo sát doanh nghiệp gửi về, sau loại bỏ phiếu khảo sát không hợp lệ, 142 phiếu giữ lại để đưa vào phân tích Trong 142 doanh nghiệp này, có 94 doanh nghiệp đến từ Hà Nội tỉnh phía Bắc, 48 doanh nghiệp đến từ TP HCM Bình Dương Các doanh nghiệp thuộc nhóm sản xuất chiếm 22,94% mẫu khảo sát, nhóm dịch vụ chiếm 26,76%; nhóm công nghệ cao chiếm 20,42%, kinh doanh thương mại chiếm 18,31% lĩnh vực khác chiếm 10,56% mẫu khảo sát Gần 70% doanh nghiệp mẫu khảo sát có mức doanh thu hàng năm 100 tỷ 88% doanh nghiệp mẫu có số lượng nhân viên từ 100 người trở lên 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thước đo Mức độ tin cậy thước đo tương ứng với biến số mô hình nghiên cứu luận án đánh giá hệ số Cronbach alpha thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA Tất thước đo có hệ số Cronbach alpha đạt yêu cầu biến quan sát tải vào nhân tố đại diện phân tích nhân tố khám phá 4.3.3 Kết phân tích hồi quy Trước thực phân tích hồi quy bội, luận án tính toán hệ số tương quan biến số mô hình nghiên cứu kết biến độc lập có hệ số tương quan với biến phụ thuộc lớn 0.3, đủ điều kiện để đưa vào mô hình hồi quy Tiếp theo, luận án thực phân tích hồi quy bội (multiple regression) với mô hình để kiểm định giả thuyết gắn với mô hình nghiên cứu luận án Các Mô hình 1, 2, 3, sử dụng “kết đổi sáng tạo” biến phụ thuộc Mô hình bao gồm biến kiểm soát như: số lượng nhân viên, tuổi doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: sản xuất, dịch vụ, công nghệ cao Trong Mô hình 2, biến độc lập đưa vào đồng thời để phân tích, bao gồm: “quy trình quản trị tri thức”, “chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống”; “chiến lược QTTT tập trung vào người” Tiếp theo, biến điều tiết “Định hướng kinh doanh chép, bắt chước” đưa vào hàm hồi quy (Mô hình 3) Mô hình có xuất biến phép nhân biến điều tiết “Định hướng kinh doanh chép bắt chước” với biến độc lập nhằm kiểm định vai trò định hướng kinh doanh chép bắt chước mối quan hệ biến độc lập kết ĐMST doanh nghiệp 18 Mô hình 5a, 5b, 5c có biến kiểm soát giống (tuổi doanh nghiệp, số lượng nhân viên, lĩnh vực hoạt động: sản xuất, dịch vụ, công nghệ cao), biến độc lập giống (cơ cấu tổ chức, quản trị nguồn nhân lực, văn hóa tổ chức, hạ tầng công nghệ) sử dụng biến phụ thuộc khác nhau, chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống Mô hình 5a; chiến lược QTTT tập trung vào người Mô hình 5b quy trình quản trị tri thức Mô hình 5c Kết phân tích hồi quy cho thấy mô hình hàm hồi quy bội có ý nghĩa thống kê Mô hình giải thích 57,1% biến thiên biến phụ thuộc Mô hình có ý nghĩa thống kê giải thích 58,24% 59,9% biến thiến biến phụ thuộc Mô hình 5a, 5b, 5c giải thích 28%, 51.9% 57.4% biến thiên biến phụ thuộc Kết phân tích hồi quy Mô hình cho thấy số lượng nhân viên có quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo (t = 1.787, p < 0.1) Mối quan hệ tuổi doanh nghiệp kết ĐMST ngược chiều có ý nghĩa thống kê (t = - 2.733, p < 0.01), doanh nghiệp công nghệ cao có mức độ đổi sáng tạo cao loại hình doanh nghiệp khác (t = 1.997, p < 0.05) Trong Mô hình 2, quy trình quản trị tri thức có quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo (t = 4.459, p < 0.001) chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người có quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo (t = 3.964, p < 0.001) nhiên mối quan hệ chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống kết đổi sáng tạo ý nghĩa thống kê Trong Mô hình 3, định hướng kinh doanh chép, bắt chước có mối quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo (t = 2.112, p < 0.05) Trong Mô hình mô hình điều tiết, tương tác định hướng kinh doanh chép, bắt chước chiến lược QTTT tập trung vào người có quan hệ thuận chiều với kết đổi sáng tạo (t = 2.398, p < 0.05) Tương tác định hướng kinh doanh chép, bắt chước quy trình quản trị tri thức có quan hệ ngược chiều với kết đổi sáng tạo (t = -2.170, p < 0.05) Tuy nhiên, quan hệ biến tương tác định hướng kinh doanh chép, bắt chước - chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống kết đổi sáng tạo ý nghĩa thống kê Trong ba Mô hình 5a,5b,5c biến kiểm soát bao gồm: tuổi doanh nghiệp, số lượng nhân viên lĩnh vực hoạt động mối quan hệ với biến phụ thuộc Trong Mô hình 5a, có biến hạ tầng công nghệ có quan hệ với biến phụ thuộc chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống mối quan hệ thuận chiều Trong Mô hình 5b, quan hệ ba biến độc lập: cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, hạ tầng công nghệ biến phụ thuộc chiến lược QTTT tập trung vào người thuận chiều có ý nghĩa thống kê, văn hóa tổ chức có quan hệ mạnh với chiến lược QTTT tập trung vào người (t= 3.499, p < 0.001) Quan hệ biến độc lập 19 quản trị nguồn nhân lực biến phụ thuộc chiến lược QTTT tập trung vào người ngược lại ý nghĩa thống kê Tương tự, Mô hình 5c, ba biến độc lập: quản trị nguồn nhân lực, văn hóa tổ chức, hạ tầng công nghệ có quan hệ thuận chiều với biến phụ thuộc quy trình quản trị tri thức, quan hệ văn hóa tổ chức chiến lược QTTT tập trung vào người mạnh (t= 2.906, p < 0.01) Tuy nhiên, mối quan hệ biến độc lập lại (cơ cấu tổ chức) biến phụ thuộc ý nghĩa thống kê 4.3.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu H1 => Chấp nhận; H2 => Không chấp nhận H3 => Chấp nhận; H4 => Không chấp nhận H5a => Chấp nhận; H5b => Không Chấp nhận; H5c => Không Chấp nhận; H6a => Không Chấp nhận; H6b => Chấp nhận; H6c => Không Chấp nhận H7a => Không chấp nhận; H7b => Chấp nhận; H7c => Chấp nhận; H8a => Không chấp nhận; H8b => Không Chấp nhận; H8c => Chấp nhận H9a => Chấp nhận; H9b => Chấp nhận; H9c => Chấp nhận 4.4 Thảo luận kết khảo sát 4.4.1 Về tác động quy trình, chiến lược QTTT với kết ĐMST Kết phân tích định lượng thu luận án cung cấp chứng thực nghiệm tác động quy trình QTTT chiến lược QTTT tới kết ĐMST doanh nghiệp Kết phân tích hồi quy Mô hình gợi ý quy trình QTTT (thu nhận áp dụng tri thức) có ảnh hưởng tích cực tới kết ĐMST doanh nghiệp Kết phù hợp với kết nghiên cứu trước Chen Yeh (2008), Andreeva Kianto (2011) Như vậy, doanh nghiệp xây dựng triển khai tốt quy trình thu nhận tri thức từ bên bên tổ chức, đồng thời sử dụng tri thức thu nhận để tạo tri thức mới, điều chỉnh chiến lược kinh doanh, v.v kết ĐMST doanh nghiệp nâng cao Nếu tác động chiến lược tập trung vào người tới kết ĐMST doanh nghiệp tích cực mạnh (t = 3.954, p < 0.001) ngược lại, tác động chiến lược tập trung vào hệ thống tới kết ĐMST có chiều âm ý nghĩa thống kê Luận án có kết nghiên cứu trùng hợp với kết Nguyễn Quốc Duy Vũ Hồng Tuấn (2013) điểm, tác động chiến lược QTTT tập trung vào người tới kết ĐMST mạnh so với tác động chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống Kết 20 tác động chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống tới ĐMST luận án đối lập với kết nghiên cứu Liao (2007) Kết phân tích hồi quy Mô hình gợi ý định hướng chép, bắt chước có tác động tích cực tới kết ĐMST doanh nghiệp, ngược với giả thuyết ban đầu định hướng có quan hệ ngược chiều với kết ĐMST Kết ủng hộ quan điểm chép, bắt chước hoạt động thu nạp tri thức từ bên ngoài, cách tiếp cận không tốn giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh nói 4.4.2 Về vai trò điều tiết biến số định hướng chép, bắt chước mối quan hệ quy trình chiến lược QTTT kết ĐMST a Tương tác định hướng chép, bắt chước quy trình QTTT (thu nhận áp dung tri thức) Tương tác định hướng chép, bắt chước quy trình QTTT (tích hợp quy trình thu nhận áp dụng tri thức) có mối quan hệ ngược chiều với kết ĐMST doanh nghiệp Như doanh nghiệp có mức độ định hướng chép, bắt chước cao vai trò quy trình QTTT kết ĐMST doanh nghiệp giảm Trong trường hợp này, chép bắt chước đóng góp phần vào kết đổi sáng tạo làm suy giảm ảnh hưởng quy trình QTTT lên kết ĐMST doanh nghiệp Khi định hướng chép bắt chước doanh nghiệp mức độ thấp, đồng thời doanh nghiệp xây dựng quy trình thu nhận sử dụng tri thức đồng nghĩa với việc doanh nghiệp theo đuổi chiến lược đổi triệt để vậy, vai trò quy trình QTTT kết ĐMST doanh nghiệp củng cố b Tương tác định hướng chép, bắt chước chiến lược tri thức tập trung vào người Tương tác định hướng chép, bắt chước chiến lược tri thức tập trung vào người có mối quan hệ thuận chiều với kết ĐMST doanh nghiệp Như vậy, mức độ chép bắt chước doanh nghiệp cao vai trò chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người (personalization) kết ĐMST doanh nghiệp rõ rệt Khi mức độ chép bắt chước doanh nghiệp thấp vai trò chiến lược kết ĐMST doanh nghiệp giảm Lý dẫn đến tượng chép bắt chước làm gia tăng khả phối hợp, tương tác cá nhân chép bắt chước thúc đẩy thảo luận, tham vấn không thức cá nhân tổ chức, đẩy mạnh chiến lược tri thức tập trung vào người nâng cao kết ĐMST doanh nghiệp 21 4.4.3 Tác động cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, sách quản trị NNL hạ tầng công nghệ tới quy trình chiến lược quản trị tri thức a Vai trò công nghệ quản trị tri thức Kết nghiên cứu luận án cho thấy vai trò ngày quan trọng công nghệ việc triển khai quản trị tri thức nói chung doanh nghiệp Rõ ràng, công nghệ ngày hỗ trợ hiệu cho hoạt động thu thập thông tin, tri thức bên bên tổ chức, cho việc áp dụng tri thức thu thập vào hoạt động sản xuất, kinh doanh b Vai trò văn hóa tổ chức định hướng tri thức Kết phân tích liệu gợi ý làm việc môi trường cởi mở, tin cậy, thành viên tổ chức có tinh thần học hỏi cao hơn, tích cực tham gia thu nhận tri thức từ bên bên tổ chức Kết ủng hộ kết nghiên cứu tác giả trước đây, Kankanhalli Tan (2005) chứng minh văn hóa tổ chức dựa tin cậy giúp thúc đẩy chia sẻ tri thức tổ chức hay Kim Lee (2006) nhân viên gắn kết với mạng lưới xã hội mức độ chia sẻ tri thức họ cao c Vai trò Chính sách quản trị nguồn nhân lực định hướng tri thức Chính sách quản trị NNL không giúp thúc đẩy hoạt động lưu trữ chia sẻ tri thức (bao gồm tài liệu thống, sổ tay hướng dẫn, v.v) Luận án không tìm chứng mối quan hệ sách quản trị NNL chiến lược QTTT tập trung vào người Dường chia sẻ tri thức ẩn chịu ảnh hưởng chủ yếu yếu tố niềm tin, giao lưu xã hội hạ tầng công nghệ thay chịu ảnh hưởng hoạt động khen thưởng, động viên, đào tạo kèm cặp Kết giúp củng cố cho phát nghiên cứu trước Kim Lee (2006), Kang ctg (2003) ủng hộ cho lập luận Cabrera Cabrera (2005) d Vai trò cấu tổ chức định hướng tri thức Kết phân tích liệu gợi ý cấu tổ chức định hướng tri thức giúp thúc đẩy chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người, chiến lược tập trung vào tri thức ẩn ngược lại, mối quan hệ cấu tổ chức hai biến số: chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống quy trình QTTT ý nghĩa thống kê nghiên cứu Có thể giải thích rằng, cấu tổ chức linh hoạt, nhân viên trao quyền có nhiều hội làm việc theo đội cá nhân tổ chức có nhiều hội tương tác trực tiếp với để trao đổi, chia sẻ tri thức ẩn dạng học kinh nghiệm, kỹ năng, cảm nhận thị trường, khách hàng, v.v Chương Đề xuất, khuyến nghị luận án 22 5.1 Khuyến nghị dành cho lãnh đạo doanh nghiệp 5.1.1 Chiến lược QTTT phù hợp cho doanh nghiệp Tùy vào giai đoạn phát triển doanh nghiệp tùy vào đặc thù ngành nghề hoạt động doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần cân nhắc áp dụng chiến lược QTTT phù hợp:    5.1.2 Các doanh nghiệp trẻ, quy mô vừa nhỏ, nguồn lực hạn chế nên áp dụng Chiến lược QTTT tập trung vào người/tri thức ẩn Các doanh nghiệp có quy mô trung bình trở lên nên áp dụng đồng thời hai chiến lược QTTT tập trung vào hệ thống tập trung vào người Áp dụng đồng thời hai chiến lược QTTT cho ngành nghề hoạt động khác doanh nghiệp Thúc đẩy quy trình quản trị tri thức doanh nghiệp Bốn quy trình quản trị tri thức cốt lõi tổ chức gồm: i ii iii iv Quy trình thu nhận, sáng tạo tri thức Quy trình xếp, lưu trữ tri thức Quy trình chia sẻ, phổ biến tri thức Quy trình áp dụng tri thức Đối với chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, hay tập trung vào tri thức hiện, bốn quy trình chu trình QTTT là: (1) thu nhận, sáng tạo tri thức => (2) Sắp xếp, lưu trữ tri thức =>(3) Chia sẻ, phổ biến tri thức => (4) Áp dụng tri thức Đối với chiến lược quản trị tri thức tập trung vào người hay tập trung vào tri thức ẩn, chu trình QTTT rút gọn ba quy trình, là: (1) thu nhận, trải nghiệm tri thức ẩn =>(2) Kết nối, tương tác, Chia sẻ, chuyển giao tri thức ẩn => (3) Áp dụng tri thức Để thúc quy trình triển khai hiệu tổ chức, doanh nghiệp cần thực loạt biện pháp phù hợp liên quan đến công tác tổ chức nhân sự, công nghệ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đưa chế tài cần thiết, ví dụ: • • • • • Thiết lập phận nghiên cứu phát triển Khuyến khích làm việc theo tổ, đội Có nhân chuyên trách thực thu thập học kinh nghiệm từ cá nhân, tổ nhóm dự án trước Thiết lập danh bạ chuyên gia doanh nghiệp: Xây dựng quy chế liên quan đến việc ghi chép, xếp lưu trữ hệ thống thông tin, tri thức công ty 23 Bối cảnh quản trị tri thức • Đưa yêu cầu lưu trữ tri thức vào nội quy hoạt động doanh nghiệp, • Đào tạo, tập huấn nội bộ, Tạo điều kiện cho cán quản lý nhân viên tham gia hội thảo, chương trình đào tạo bên • Teambuilding: Tổ chức thường xuyên buổi picnic, sinh hoạt ngoại khóa, teambuilding • Tạo cân công việc – sống nơi làm việc: • Thiết lập danh bạ chuyên gia doanh nghiệp: • Tùy theo nguồn lực mà doanh nghiệp sử dụng công cụ đơn giản hệ thống email nội bộ, công cụ chia sẻ google doc hệ thống phức tạp mạng nội intranet, phần mềm groupware, kho liệu tri thức điện tử 5.2 Khuyến nghị dành cho quan quản lý nhà nước, hiệp hội doanh nghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu Như nêu phần mở đầu Chương Luận án, phát triển quản trị tri thức Việt Nam giai đoạn sơ khai nhận thức đa số doanh nghiệp Việt Nam QTTT hạn chế Để nâng cao nhận thức QTTT cộng đồng doanh nghiệp, vai trò quan quản lý nhà nước Bộ Công thương, Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam hiệp hội doanh nghiệp quan trọng  Hỗ trợ thành lập Hiệp hội Trung tâm Quản trị tri thức nhằm: • Phổ biến kinh nghiệm triển khai quản trị tri thức thành viên hiệp hội • Hợp tác với trường đại học, viện nghiên cứu để thực nghiên cứu quản trị tri thức thực khảo sát định kỳ tình hình triển khai QTTT cộng đồng doanh nghiệp • Tổ chức bình chọn trao giải thưởng “Doanh nghiệp quản trị tri thức xuất sắc” hàng năm nhằm nâng cao nhận thức khuyến khích doanh nghiệp triển khai quản trị tri thức tổ chức • Hợp tác kết nối với mạng lưới hiệp hội quản trị tri thức khu vực để tăng cường học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm QTTT  Ban hành hệ thống văn quản lý nhà nước khuyến khích áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp Các quan quản lý nhà nước cần cân nhắc lồng ghép số nội dung quản trị tri thức ban hành văn sách liên quan đến doanh nghiệp Ví dụ Chính phủ dành ưu đãi thuế, phí thuê đất, phí trước bạ, v.v cho doanh nghiệp mà sản phẩm, dịch vụ mà họ làm có hàm lượng tri thức cao, tương tự sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp khoa học công nghệ theo Nghị Định số 80/2007/NĐ-CP 24  Giảng dạy QTTT trường đào tạo kinh tế quản lý Quản trị tri thức đưa vào nội dung giảng dạy chương trình đào tạo Tiến sĩ trường Đại học kinh tế Quốc dân Đại học quốc gia Hà Nội Đây sáng kiến hay số trường đại học, nhiên mức độ phổ biến tri thức QTTT dừng lại nhóm giảng viên, nhà nghiên cứu Để kiến thức QTTT đến gần với doanh nghiệp nội dung QTTT cần đưa vào chương trình giảng dạy quản trị kinh doanh cấp cử nhân thạc sĩ đưa vào chương trình đào tạo ngắn hạn dành cho lãnh đạo doanh nghiệp 5.3 Những đóng góp luận án mặt lý luận thực tiễn Đóng góp luận án mặt lý luận rằng, đo lường tác động quy trình QTTT tới kết ĐMST doanh nghiệp, cần sử dụng biến số quy trình QTTT tích hợp, bao gồm hoạt động thu nhận, sáng tạo, chia sẻ, áp dụng tri thức, thay sử dụng biến số riêng rẽ tương ứng với hoạt động Thứ hai, kết đối lập với nghiên cứu trước chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống (codification) tác động tới kết ĐMST doanh nghiệp Thứ ba, kết nghiên cứu vai trò tích cực định hướng kinh doanh chép, bắt chước đổi sáng tạo doanh nghiệp Ngoài ra, định hướng kinh doanh chép, bắt chước tương tác với quy trình QTTT chiến lược tri thức tập trung vào người để tác động tới kết ĐMST doanh nghiệp Cuối cùng, kết nghiên cứu luận án giúp bổ sung vào hệ thống nghiên cứu quản trị tri thức góc nhìn so sánh từ kinh tế chuyển đổi Việt Nam Về mặt thực tiễn, mặt luận án giúp cung cấp tranh tổng thể, phản ánh thực trạng cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, sách quản trị NNL, hạ tầng công nghệ, quy trình, chiến lược quản trị tri thức doanh nghiệp khảo sát, mặt khác, luận án cung cấp nhiều gợi ý sách cho lãnh đạo doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, trường đại học/viện nghiên cứu, v.v để doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hiệu hoạt động quản trị tri thức, hướng tới hiệu hoạt động cao 5.3 Những hạn chế luận án đề xuất hướng nghiên cứu quản trị tri thức Việt Nam Luận án không tránh khỏi số hạn chế liên quan đến phương pháp nghiên cứu, mặt định tính định lượng Trước hết, việc phân tích tình hai doanh nghiệp thời gian khảo sát thực tế doanh nghiệp tương đối ngắn dẫn đến kết nghiên cứu định tính chưa đủ độ sâu, làm hạn chế khả khái quát hóa kết nghiên cứu Về phương pháp nghiên cứu định lượng, hạn chế lớn luận án sử dụng mẫu nghiên cứu nhỏ (N=142), tính đại diện mẫu không cao phân tích cho nhóm ngành nghề, loại 25 hình doanh nghiệp, kết mang tính tham khảo Kết ĐMST dựa vào đánh giá chủ quan người điền phiếu, khó loại bỏ hoàn toàn sai số thang đo (common variance method) Nghiên cứu dừng lại việc đo lường tác động QTTT tới kết ĐMST kết trung gian hiệu tổ chức, chưa đề cập đến tác động QTTT tới “đầu ra” khác kết kinh doanh, thương hiệu, v.v Các nghiên cứu sau cần thực với mẫu lớn hơn, sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tích (SEM) để làm rõ mối quan hệ biến số, ví dụ quan hệ quy trình chiến lược quản trị tri thức, tìm hiểu xem quan hệ có làm thay đổi ảnh hưởng QTTT tới kết ĐMST hay không Các nghiên cứu tương lai cần tìm hiểu vai trò điều tiết định hướng kinh doanh khác định hướng khách hàng, định hướng thị trường, định hướng đổi mới, v.v tới mối quan hệ QTTT ĐMST Về xây dựng thước đo cho mô hình nghiên cứu, nghiên cứu sau cần sử dụng thước đo mang tính khách quan mức độ tăng doanh thu, thị phần, giá cổ phiếu, suất, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, v.v Các nghiên cứu tương lai, sử dụng phương pháp phân tích tình cần thực khoảng thời gian đủ dài, từ đến năm để thu kết nghiên cứu có chiều sâu vận hành mô hình quản trị tri thức, yếu tố thúc đẩy QTTT doanh nghiệp, vai trò QTTT đổi sáng tạo doanh nghiệp DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Phạm Anh Tuấn (2015), “Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ chia sẻ tri thức doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 215 (II), tháng 5, trang 69-78 Anh Tuan PHAM, Ngoc Thang NGUYEN, Dang Minh NGUYEN (2015), “Influence of Organisational and Technological aspects on the Knowledge Sharing Behavior in the Vietnam’s University Context”, Asian Social Science, Vol 11, No 10, pp 139-152 Anh Tuan PHAM, Ngoc Thang NGUYEN, Dang Minh NGUYEN, Thi Phuong Anh TRAN (2014), “An empirical study on the influence of organizational and technological aspects on the knowledge sharing behavior in the Vietnam’s university context, Proceedings, 9th International Forum on Knowledge Assest Dynamics, June 2014, Italy 26 Nguyễn Hồng Sơn, Hoàng Thị Bảo Thoa, Sven-Erik Svard, Phạm Anh Tuấn (2012), “Contribution of collaborative academic programs on developing countris - A Case Study of Master Program of Public Management”, VNU Journal of Science, Economics and Business, Vol 28, No 5E, pp 62-72 Cam Caldwell, Do X Truong, Pham T Linh, Pham Anh Tuan (2011), “Strategic Human Resource Management as Ethical Stewardship”, Journal of Business Ethics, Vol 98, pp 171-182 27 [...]... quản trị tri thức trong doanh nghiệp Bốn quy trình quản trị tri thức cốt lõi trong tổ chức gồm: i ii iii iv Quy trình thu nhận, sáng tạo tri thức Quy trình sắp xếp, lưu trữ tri thức Quy trình chia sẻ, phổ biến tri thức Quy trình áp dụng tri thức Đối với chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, hay tập trung vào tri thức hiện, bốn quy trình của chu trình QTTT là: (1) thu nhận, sáng tạo tri. .. trình quản trị tri thức bao gồm thu nhận và áp dụng tri thức có giúp thúc đẩy đổi mới sáng tạo cho các doanh nghiệp của Việt Nam không? 11 2 Các chiến lược quản trị tri thức (tập trung vào hệ thống hoặc tập trung vào con người) tác động thế nào tới kết quả đổi mới sáng tạo trong các doanh nghiệp của Việt Nam? 3 Định hướng kinh doanh sao chép bắt chước tác động thế nào tới kết quả đổi mới sáng tạo trong. .. 19 giả thuyết nghiên cứu gắn với Mô hình nghiên cứu của luận án: - H1 Quy trình quản trị tri thức (Thu nhận, Khai thác/sử dụng tri thức) có quan hệ thuận chiều với kết quả đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp - H2 Chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống (codification) có quan hệ thuận chiều với kết quả đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp - H3 Chiến lược quản trị tri thức tập trung vào con người... sáng tạo trong các doanh nghiệp Việt Nam ? 4 Định hướng kinh doanh sao chép bắt chước tác động thế nào tới mối quan hệ giữa quản trị tri thức và đổi mới sáng tạo trong các doanh nghiệp Việt Nam? 5 Cơ cấu tổ chức tác động thế nào tới quy trình và chiến lược quản trị tri thức ? 6 Văn hóa tổ chức tác động thế nào tới quy trình và chiến lược quản trị tri thức ? 7 Chính sách quản trị NNL tác động thế nào tới... thưởng Doanh nghiệp quản trị tri thức xuất sắc” hàng năm nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích các doanh nghiệp tri n khai quản trị tri thức trong tổ chức • Hợp tác kết nối với mạng lưới các hiệp hội quản trị tri thức trong khu vực để tăng cường học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm về QTTT  Ban hành hệ thống văn bản quản lý nhà nước khuyến khích áp dụng quản trị tri thức tại các doanh nghiệp Các cơ quan quản. .. nâng cao kết quả ĐMST của doanh nghiệp 21 4.4.3 Tác động của cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, chính sách quản trị NNL và hạ tầng công nghệ tới quy trình và chiến lược quản trị tri thức a Vai trò của công nghệ đối với quản trị tri thức Kết quả nghiên cứu của luận án cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của công nghệ đối với việc tri n khai quản trị tri thức nói chung trong các doanh nghiệp Rõ ràng, công... quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, chiến lược quản trị tri thức tập trung vào con người và quy trình quản trị tri thức 16 - - - H7a, H7b, H7c Văn hóa tổ chức định hướng tri thức có quan hệ thuận chiều với chiến lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống, chiến lược quản trị tri thức tập trung vào con người và quy trình quản trị tri thức H8a, H8b, H8c Chính sách quản trị NNL định hướng tri thức. .. lược quản trị tri thức tập trung vào hệ thống có quan hệ ngược chiều với kết quả đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp - H5c Tương tác giữa định hướng kinh doanh theo kiểu sao chép, bắt chước và chiến lược quản trị tri thức tập trung vào con người có quan hệ ngược chiều với kết quả đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp - H6a, H6b, H6c Cơ cấu tổ chức định hướng tri thức có quan hệ thuận chiều với: chiến lược quản. .. hệ thuận chiều với kết quả đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp - H4 Định hướng kinh doanh theo kiểu sao chép, bắt chước có quan hệ ngược chiều với kết quả ĐMST của doanh nghiệp - H5a Tương tác giữa định hướng kinh doanh theo kiểu sao chép, bắt chước và quy trình quản trị tri thức có quan hệ ngược chiều với kết quả đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp - H5b Tương tác giữa định hướng kinh doanh theo kiểu... con người) • Các quy trình quản trị tri thức được nhập lại thành một quy trình CS quản trị NNL tích hợp phản ánh hai hoạt động chính của quản trị tri thức là thu nhận tri thức và khai thác/sử dụng tri thức Văn hóa tổ chức Hình Kết quả đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Quy trình quản trị tri thức (thu nhận và áp dụng) Công nghệ 15 Chiến lược QTTT tập trung vào con người ... Trung Quốc), hai tác giả quy trình quản trị tri thức sáng tạo tri thức, lưu trữ tri thức, chia sẻ tri thức, thu nhận tri thức có tác động tích cực tới ĐMST, quy trình sáng tạo tri thức đóng vai... hệ quản trị tri thức đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam? Cơ cấu tổ chức tác động tới quy trình chiến lược quản trị tri thức ? Văn hóa tổ chức tác động tới quy trình chiến lược quản trị tri thức. .. hướng kinh doanh chép bắt chước tác động tới kết đổi sáng tạo tác động tới mối quan hệ quản trị tri thức đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam?  Cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, sách quản trị NNL