Hình thức khuyến mại bằng hàng mẫu

A ĐẶT VẤN ĐỀ Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề tất yếu doanh nghiệp Trong “chiến tranh” đó, doanh nghiệp sử dụng giải pháp để tìm kiếm, thúc đẩy hội bán hàng cung ứng dịch vụ Để lôi kéo khách hàng, chiếm lĩnh thị trường hoạt động xúc tiến thương mại nói chung trở thành nhu cầu tất yếu doanh nghiệp Khuyến mại hình thức xúc tiến thương mại sử dụng phổ biến Với hình thức khuyến mại đa dạng, mang ý nghĩa giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm cũ bán với giá cạnh tranh nhằm lôi kéo khách hàng phía mình, gia tăng thị phần kinh doanh Bên cạnh khuyến mại góp phần kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng từ đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực việc sản xuất sản phẩm có chất lượng Một hình thức khuyến mại khuyến mại hàng mẫu Vậy hình thức khuyến mại hàng mẫu pháp luật quy định nào? Nó khác với hình thức khuyến mại tặng quà? Bài luận em xin giải vấn đề nêu B GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I/ Khái quát chung khuyến mại a/ Khái niệm khuyến mại Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ băng cách dành cho khách hàng lợi ích định.( Điều 88, Luật thương mại 2005) b/ Căn quy định Luật Thương mại, khuyến mại có đặc điểm sau: - Chủ thể thực hành vi khuyến mại thương nhân, để tăng cường hội thương mại thương nhân phép tự tổ chức thực việc khuyến mại, lựa chọn dịch vụ khuyến mại cho thương nhân khác để kinh doanh hưởng thù lao - Cách thức mục đích xúc tiến thương mại: Thông qua khuyến mại dành cho khách hàng lợi ích định để khuyến khích khách hàng sử dụng hàng hóa , dịch vụ thương nhân Lợi ích dùng để khuyến mại cho khách hàng lợi ích vật chất lợi ích phi vật chất - Đối tượng khuyến mại khách hàng trung gian phân phối đại lý bán hàng - Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa dịch vụ thương nhân sử dụng hình thức khuyến mại để xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại phải hàng hóa, dịch vụ kinh doanh hợp pháp II/ Hình thức khuyến mại hàng mẫu a/ Khái niệm hàng mẫu: Hàng mẫu hình thức khuyến mại theo thương nhân đưa hàng mẫu, dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền Trong hàng mẫu “ phiên nhỏ sản phẩm thực tế, chứa lượng vừa đủ để người tiêu dùng đánh giá tính chất sản phẩm.” ( tr 17 khóa luận tốt nghiệp - Nguyễn Việt Hạnh – tìm hiều hình thức khuyến mại theo Luật thương mại 2005- Hà Nội-2011) Nghĩa hàng mẫu hình thức khuyến mại, theo đó, thương nhân đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng sử dụng trả tiền Hàng mẫu cần sử dụng thương nhân cần giới thiệu sản phẩm sản phẩm cải tiến, vậy, hàng hóa đưa cho khách hàng dùng thử hàng hóa bán bán thị trường Phân phát sản phẩm thử-hàng mẫu miễn phí phương tiện đầy uy lực việc thúc đẩy doanh số bán cho sản phẩm có, cho nhãn hiệu đời Ngay nỗ lực quảng cáo hay khuyến khác, 33% số người nhận mẩu sản phẩm thử cho nhãn hiệu cà phê kể lại cho bạn bè gia đình nghe nhãn hiệu Hàng hóa sản phẩm cần tăng sức mua thông qua hoạt động khuyến mại Khuyến mại hàng mẫu có nghĩa thương nhân tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng sản phẩm miễn phí phải sản phẩm nằm chiến dịch xúc tiến thương mại thương nhân Hình thức thường áp dụng để tăng cầu sản phẩm lần xuất thị trường xâm nhập vào thị trường nơi người tiêu dùng chưa biết tới chúng tiêu thụ cách dè dặt Đối với loại dịch vụ thương mại cung cấp dịch vụ lần đầu miễn phí cách hiểu hình thức hàng hóa mẫu theo nghĩa rộng b/ Đặc điểm hình thức khuyến mại hàng mẫu + Hàng mẫu hình thức xúc tiến hiệu đồng thời nói cách quảng cáo tốt , gây ấn tượng mạnh, đánh trúng vào tâm lý khách hàng với ý nghĩa phương thức dùng sản phẩm để quảng cáo cho sản phẩm + Khuyến mại hàng mẫu thường áp dụng sản phẩm sản phẩm cũ cải tiến thương nhân nhằm kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm hay sản phẩm cải tiến giúp thương nhân thăm dò nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng ( cách kết hợp cách chiến dịch phát hàng mẫu với hoạt động trưng cầu ý kiến người tiêu dùng) để có cải tiến chất lượng sản phẩm kịp thời trước phân phối cách thức rộng rãi thị trường Sản phẩm mẫu phát đến tận tay người tiêu dùng giúp họ trực tiếp trải nghiệm với sản phẩm, tự đưa đáng giá, so sánh định nhứng sản phẩm loại công dụng, đặc điểm phát tận tay tới khách hàng thương hiệu cạnh tranh nhằm thuyết phục họ dùng thử để so sánh với sản phẩm họ quen dùng Vì vậy, hình thức khuyến mại hàng mẫu công cụ hiệu việc lưu giữ khách hàng cũ chinh phục khách hàng Tuy vậy, hàng mẫu kỹ thuật xúc tiến bán hàng tốn nhất, chủ yếu chi phí giá trị thân sản phẩm mẫu hàng, chi phí đóng gói chi phí phân phát cao + Hình thức phân phát hàng mẫu đạt hiệu tốt áp dụng trường hợp như: Tính chất ưu việt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh chứng minh dễ dàng thông qua việc dùng thử với sản phẩm dễ nhận thấy so sánh ( thực phẩm, hóa mĩ phẩm); sản phẩm sử dụng mua thường xuyên ( xà phòng, bột giặt, dầu gội đầu, mĩ phẩm…); tiềm thị trường lớn doanh nghiệp có khả tạo lợi nhờ quy mô; lợi ích cốt lõi sản phẩm khó truyền đạt thông qua phương tiện quảng cáo + Hàng mẫu thường phân phát phổ biến cách thức như: Phân phát tận nhà; phân phát địa điểm bán kết hợp trưng bày chứng minh sản phẩm cửa hàng; kẹp vào bao bì sản phẩm khác đính kèm báo tạp chí + Quy định pháp luật hình thức khuyến mại hàng mẫu Nếu luật thương mại năm 1997 quy định khuyến mại thông qua việc đưa hàng mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền đến Luật thương mại 2005 nhà làm luật kịp thời bổ sung thêm hành vi cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử mà trả tiền Bản chất hàng mẫu thương nhân khách hàng dùng thể để kiểm nghiệm chất lượng ưu việt sản phẩm so với sản phẩm loại sử dụng Hàng mẫu, dịch vụ mẫu không kèm với việc mua hàng thời điểm nhận quà hay nhận dịch vụ mẫu mà thương nhân muốn hướng tới ý khách hàng tương lai pháp luật đặt quy định bắt buộc hình thức khuyến mại này, cụ thể sau: - Điều kiện hàng mẫu, dịch vụ mẫu khuyến mại Dịch vụ mẫu thường sử dụng thương nhân cần giới thiệu sản phẩm sản phẩm cải tiến Do vậy, Luật thương mại 2005 quy định hàng mẫu đưa cho khách hàng, dịch vụ mẫu cung ứng cho khách hàng dùng thử phỉa hàng hóa dịch vụ kinh doanh hợp pháp mà thương nhân bán, cung ứng thị trường Xuất phát từ chất hình thức khuyến mại hàng mẫu thông qua việc đưa hàng mẫu cho khách hàng dùng thử, thương nhân thực mục tiêu giới thiệu hàng hóa dịch vụ định hướng hành vi mua bán họ sau kiểm nghiệm chất lượng hành mẫu nên pháp luật có quy định bắt buộc loại hàng hóa mẫu hay dịch vụ mẫu cung ứng cho khách hàng phải hàng hóa bán (đã bán cải tiến chất lượng định tính khác) bán thị trường tương lai thương nhân Đồng thời, hàng hóa mẫu, dịch vụ mẫu cung ứng cho khách hàng phải hàng hóa sản xuất, dịch vụ cung ứng hợp pháp, tức hàng hóa, dịch vụ không rơi vào trường hợp hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hàng hóa , dịch vụ hạn chế kinh doanh liệt kê Danh mục hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh ban hành kèm theo Nghị định số 59/2006/NĐ-CP Chính phủ ngày 12/6/2006 quy định chi tiết luật thương maih hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện ( chẳng hạn dùng pháo nổ, sử dụng đồ chơi điện tử có hại đến sức khoẻ trẻ em làm mẫu cho chương trình khuyến mại) Đối với hàng hóa, dịch vụ mẫu thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doah có điều kiện thương nhân phép sử dụng để làm hàng mẫu , dịch vụ mẫu chương trình khuyến mại đáp ứng đầy đủ điều kiện có liên quan mà pháp luật quy định - Quyền nghĩa vụ thương nhân khuyến mại hàng mẫu Khi thực khuyến mại hình thức hàng mẫu, thương nhân tự di lựa chọn thời gian, địa điểm khuyến mại, cách thức tôt chức phân phát hàng hóa mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu, tự thực thuê thương nhân khác thực chương trình khuyến mại đồng thời có nghĩa vụ thực nghĩa vụ thực chương trình khuyến mại như: thực chương trình khuyến mại cách trung thực, công khai minh bạch; đảm bảo cho khách hàng nhận hàng mẫu, dịch vụ mẫu thực nghĩa vụ toán nào, với ý nghĩa tự nhiên – hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu miễn phí, đem lại lợi ích hữu dụng cho khách hàng nhận khuyến mại Cách thức khuyến mại hàng mẫu không thiết phải gắn liền với hành vi mua bán khách hàng không bị hạn chế số lượng, giá trị hàng mẫu, thời gian phát quà tặng hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu cho khách hàng thực chương trình khuyến mại theo hình thức đưa hàng mẫu cung ứng dịch vụ mẫu thương nhân phải chịu trách nhiệm chất lượng hàng mẫu, dịch vụ mẫu phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng hàng mẫu, dịch vụ mẫu theo quy định Khoản Điều Nghị định 37/2006/NĐ-CP quy định chi tiết Luật thương mại hoạt động xúc tiến thương mại Phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến chương trình khuyến mại (tên hoạt động khuyến mại, thời gian khuyến mại, địa bàn khuyến mại, điều kiện khuyến mại, nội dung cụ thể điều kiện có… không thực thông báo thực không đầy đủ bị xử phạt hành điểm a khoản Điều 29 Nghị định 06/2008/NĐ-CP Những quy định góp phần siết chặt hoạt đông khuyến mại vào khuôn khổ pháp luật, đòi hỏi nghiêm túc, trung thực thương nhân thực khuyến mại, ngăn ngừa hành vi gian lận bảo vệ lợi ích đáng đông đảo người tiêu dùng - Trình tự, thủ tục thực khuyến mại hàng mẫu nhằm tạo điều kiện để thương nhân thực chương trình khuyến mại cách đầy đủ đồng thời giúp quan chức tiến hành việc quản lý, giám sát hoạt động khuyến mại phạm vi nhiệm vụ nhằm ngăn ngừa hành vi vi phạm bảo vệ quyền lợi hợp pháp người tiêu dùng, pháp luật thương mại có quy định cụ thể trình tự thủ tục thực hình thức khuyến mại có hình thức khuyến mại đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền Theo quy định Điều 15 Nghị định 37/2006/NĐ-CP chậm 07 ngày làm việc trước thực khuyến mại hình thức phân phát hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu cho khách hàng dùng thử, thương nhân phải gửi thông báo văn đến Sở thương mại nơi tổ chức khuyến mại Nội dung thông báo chương trình khuyến mại gồm có thông tin như: Tên chương trình khuyến mại; địa bàn thực việc khuyến mại; địa điểm bán hàng thuộc chương trình khuyến mại; hình thức khuyến mại; hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại III/ Phân biệt hình thức khuyến mại hàng mẫu tặng quà • quy định hàng hóa dịch vụ dùng để khuyến mại quà tặng Quy định hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại yếu tố quan trọng giúp phân biệt hình thức khuyến mại hàng mẫu quà tặng Đối với hàng mẫu, thương nhân sử dụng hàng hóa, dịch vụ mà bán, cung ứng thị trường để khuyến mại với hình thức khuyến mại quà tặng, thương nhân quyền sử dụng hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác làm quà tặng cho khách hàng Trường hợp thương nhân dùng hàng hóa dịch vụ kinh doanh để khuyến mại tiêu chí cụ thể để phân biệt hình thức Theo quy định Điều Nghị định 37 hạn mức tối đa giá trị quà tặng, giá trị dịch vụ tặng cho khách hàng không bị hạn chế theo đơn giá hàng hóa, dịch vụ tổng giá trị hàng hóa dịch vụ dùng để khuyến mại mà thương nhân thực trương trình khuyến mại không vượt 50% tổng giá trị hàng hóa , dịch vụ khuyến mại Quà tặng thường áp dụng khách hàng có hành vi mua hàng hóa hay sử dụng dịch vụ thương nhân không gắn với hành vi mua bán hàng hóa sử dụng dịch vụ ( tổ chức phát tặng quà miễn phí lễ tết, khai trương…) • Mục đích tặng quà Nhằm tăng thêm số lượng hàng hóa bán ra, lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu cạnh tranh chuyển sang dùng sản phẩm, dịch vụ Hình thức khuyến mại có tác dụng tạo nên sức hấp dẫn người mua sản phẩm cạnh tranh thị trường khác biệt đáng kể xây dựng cảm tình với khách hàng, củng cố mối quan hệ tốt đẹp trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp sử dụng hàng hóa thương nhân khác làm quà tặng có ý nghĩa thúc đẩy hành vi mua bán sử dụng dịch vụ, mà có hội quảng cáo, giới thiệu hàng hóa , dịch vụ nhau, tăng mối quan hệ hợp tác thương nhân IV Một số vướng mắc bất cập phương hướng hoàn thiện hình thức khuyến mại hàng mẫu 1/ Bất cập Thực tế cho thấy thương nhân sử dụng hình thức khuyến mại thường gặp phải số khó khăn, là: phát hàng mẫu đâu? Việc phát hàng mẫu phải tiến hành nào? Luật thương mại 2005 văn hướng dẫn thi hành chưa có quy định cụ thể vấn đề nên thương nhân tiến hành hoạt động phát hàng mẫu họ không để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên thấy biện pháp phổ biến mà thương nhân sử dụng phát hàng mẫu, cung ứng dịch vụ …các biện pháp bộc lộ số nhược điểm Như việc tổ chức phân phát đến tận tay người tiêu dùng, nhiều hoạt động lừa đảo hay cung cấp sản phẩm chất lượng sử dụng thông qua hình thức Do đó, pháp luật cấn có thêm quy định rõ ràng việc tổ chức phát hàng mẫu,cung ứng dịch vụ mẫu để vừa đảm bảo cho hoạt động khuyến mại phục vụ cho mục đích kinh doanh thương nhân vừa đảm bảo cho quyền lợi khách hàng Các định nghĩa hình thức khuyến mại chưa nhấn mạnh điểm đặc trưng mặt pháp lý gây khó khăn không cần thiết cần phân biệt hình thức với Thực tế cho thấy việc thực quy định hình thức khuyến mại hàng mẫu tặng quà gặp phải nhầm lẫn từ thương nhân Theo Điều 7, Nghị định 37 hàng mẫu hình thức khuyến mại theo thương nhân “đưa hàng mẫu ….Nếu theo quy định việc phân biệt hình thức khuyến mại hàng mẫu tặng quà không gắn với hành vi mua sắm khách hàng không đơn giản hình thức, khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ trả tiền mà phụ thuộc vào điều kiện Vì nhà lập pháp cần đưa quy định cụ thể nhằm giúp thương nhân quan có thẩm quyền dễ dàng nhận diện hai hình thức Hai hình thức văn pháp lý quy định sơ sài Do cần có văn hướng dẫn hợp lý cụ thể để tạo hành lang pháp lý rõ ràng giúp quan Nhà nước thực tốt chức quản lý Chẳng hạn thương nhân sử dụng đưa hàng mẫu, quà tặng nào? đâu? Sự khác hàng hóa, dịch vụ dùng để tặng dùng để làm hàng mẫu Như phân tích cách hình thức khuyến mại pháp luật quy định cụ thể chi tết nhiên, thực tế việc áp dụng hình thức có nhiều nhầm lẫn Nhiều thương nhân lợi dụng ranh giới mong manh hình thức để thực khuyến mại bất hợp pháp Tháng 6-2006 Trung tâm thương mại Big C công ty TNHH nước giải khát Cocacola tổ chức phát tặng, uống chỗ số lương lớn chai coca cola loại 300ml cho đối tượng khách hàng Đó hình thức tặng quà hay hàng mẫu? có bị hạn chế số lượng, giá trị thời gian thực hiện/ mục đích thương nhân đưa hàng mẫu cho khách hàng muốn giới thiệu sản phẩm họ với khách hàng để khách hàng định hướng hành vi mua bán họ sau kiểm nghiệm chất lương hành hóa dịch vụ thương nhân với loại hàng hóa có chất lượng tương đương khách hàng có tâm lý muốn chọn mua hàng hóa khuyến mại, khách hàng quà tặng mà mua hàng, Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 4/4/2006 Chính phủ hướng dẫn thi hành Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại có quy định hình thức khuyến sau: Về hình thức khuyến mại đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền quy định Điều 7: 10 Hàng mẫu đưa cho khách hàng, dịch vụ mẫu cung ứng cho khách hàng dùng thử phải hàng hóa, dịch vụ kinh doanh hợp pháp mà thương nhân bán, cung ứng thị trường; Khi nhận hàng mẫu, dịch vụ mẫu, khách hàng thực nghĩa vụ toán nào; Thương nhân thực chương trình khuyến theo hình thức đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu phải chịu trách nhiệm chất lượng hàng mẫu, dịch vụ mẫu phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng hàng mẫu, dịch vụ mẫu - Về thực khuyến hình thức giảm giá quy định Điều 9: Mức giảm giá hàng hóa, dịch vụ khuyến thời gian khuyến thời điểm tối đa không vượt 50% giá hàng hóa trước thời gian khuyến mãi; không giảm giá bán hàng hóa trường hợp giá bán hàng hóa thuộc diện Nhà nước quy định giá cụ thể; không giảm giá bán hàng hóa xuống thấp mức giá tối thiểu trường hợp giá bán hàng hóa thuộc diện Nhà nước quy định khung giá quy định giá tối thiểu; tổng thời gian thực chương trình khuyến cách giảm giá loại nhãn hiệu hàng hóa không vượt 90 ngày năm; chương trình khuyến không vượt 45 ngày Đồng thời, pháp luật nghiêm cấm việc lợi dụng hình thức khuyến để bán phá giá hàng hóa Điều 15 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định rõ: Thương nhân thực hình thức khuyến đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền giảm giá sản phẩm phải gửi thông báo văn chương trình khuyến đến Sở Công thương nơi tổ chức khuyến chậm ngày làm việc trước thực khuyến Nội dung thông báo chương trình khuyến bao gồm: Tên 11 chương trình khuyến mãi; địa bàn thực khuyến mãi; địa điểm bán hàng thuộc chương trình khuyến mãi; hình thức khuyến mãi; hàng hóa, dịch vụ khuyến hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi; thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc chương trình khuyến mãi; khách hàng chương trình khuyến mãi; cấu giải thưởng tổng giá trị giải thưởng chương trình khuyến mại C KẾT THÚC VẤN ĐỀ Như vậy, qua tìm hiểu vấn đề hình thức khuyến mại mà cụ thể hình thức khuyến mại mẫu tặng quà Em hiểu rõ cách thức khuyến mại cách thu hút khách hàng dùng sản phẩm mình, biết cách sử dụng lôi kéo nhiều khách hàng nhà kinh doanh Các hình thức vô phong phú, đa dạng hấp dẫn Bài viết em làm rõ phần hình thức khuyến mại hàng mẫu so sánh hình thức khuyến mại hàng mẫu với tặng quà, viết nhiều thiếu xót mong thầy cô xem xét thông cảm 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Tạp chí luật học số 6/2008; số 7/2007 2/ Giáo trình Luật thương mại tập II, nxb Công an nhân dân 3/ kilobook.com 4/ luật thương mại năm 2005 5/ http//:luathoc.com 6/ Nguyễn Việt Hạnh, khóa luận tốt nghiệp, Tìm hiều hình thức khuyến mại theo Luật thương mại 2005, Hà Nội 2011 13 Mục lục A ĐẶT VẤN ĐỀ B GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Trang 1 I/ Khái quát chung khuyến mại a/ Khái niệm khuyến mại b/ Căn quy định Luật Thương mại, khuyến mại có đặc điểm sau: II/ Hình thức khuyến mại hàng mẫu a/ Khái niệm hàng mẫu: b/ Đặc điểm hình thức khuyến mại hàng mẫu III/ Phân biệt hình thức khuyến mại hàng mẫu tặng quà IV Một số vướng mắc bất cập phương hướng hoàn thiện hình thức khuyến mại hàng mẫu 1/ Bất cập C KẾT THÚC VẤN ĐỀ 12 14 ... trình khuyến mại gồm có thông tin như: Tên chương trình khuyến mại; địa bàn thực việc khuyến mại; địa điểm bán hàng thuộc chương trình khuyến mại; hình thức khuyến mại; hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến. .. chung khuyến mại a/ Khái niệm khuyến mại b/ Căn quy định Luật Thương mại, khuyến mại có đặc điểm sau: II/ Hình thức khuyến mại hàng mẫu a/ Khái niệm hàng mẫu: b/ Đặc điểm hình thức khuyến mại hàng... thương mại hoạt động xúc tiến thương mại Phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến chương trình khuyến mại (tên hoạt động khuyến mại, thời gian khuyến mại, địa bàn khuyến mại,