Ứng dụng công nghệ di động vào dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện trung tâm đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN F G HOÀNG THỊ HỒNG NHUNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN F G HỒNG THỊ HỒNG NHUNG ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ THANH THẢO TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 i LỜI CẢM ƠN WX Trong trình thực luận văn, nhận động viên giúp đỡ quý báu từ Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nhân dịp tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Cô TS Ngô Thanh Thảo, giảng viên trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành thực luận văn Ban Giám đốc cán thư viện Thư viện Trung tâm cung cấp tư liệu, chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ cho luận văn Qúy Thầy/Cô khoa Thư viện – Thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn ĐHQG-HCM giảng dạy, giúp tơi có kiến thức, kỹ phương pháp tốt để hồn thành luận văn Cuối tơi chân thành cảm ơn bạn bè người thân gia đình ln dành động viên cho tơi suốt trình thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8/2015 Tác giả Hồng Thị Hồng Nhung ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả iii MỤC LỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT v  DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vii  DANH MỤC PHỤ LỤC ix  PHẦN MỞ ĐẦU 1  Lý chọn đề tài 1  Lịch sử nghiên cứu 2  Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4  Phương pháp nghiên cứu 4  Đóng góp đề tài 5  Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn 5  Hướng tiếp cận tư liệu để thực đề tài 6  Cấu trúc luận văn 6  Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN 7  1.1 Một số khái niệm 7  1.1.1 Dịch vụ thông tin – thư viện 7  1.1.2 Công nghệ di động (Mobile Technology) 10  1.2 Ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV 16  1.2.1 Cung cấp truy cập đến nguồn tài nguyên thông tin số 16  1.2.2 Hỗ trợ giao tiếp thư viện NDT 17  1.2.3 Cung cấp thông tin, hướng dẫn hỗ trợ NDT 19  1.3 Xu hướng phát triển ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV TVĐH 21  1.4 Đánh giá hiệu ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV 24  1.4.1 Từ góc độ thư viện 24  1.4.2 Từ góc độ người dùng tin 27  Chương KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM 31  2.1 Giới thiệu khái quát Thư viện Trung tâm ĐHQG-HCM 31  2.1.1 Lịch sử hình thành 31  2.1.2 Nguồn tài nguyên thông tin 31  2.1.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 32  2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện (SPDVTT-TV) 33  2.1.5 Cán thư viện 35  iv 2.1.6 Người dùng tin 36  2.2 Nhu cầu khả ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV TVTT 37  2.2.1 Từ góc độ người dùng tin 37  2.2.2 Từ góc độ thư viện 45  2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội (SWOT) 47  Chương XÂY DỰNG CÁC MƠ HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM 52  3.1 Mơ hình ứng dụng SMS vào dịch vụ Lưu hành tài liệu dịch vụ Tham khảo 52  3.1.1 Mơ hình ứng dụng SMS vào dịch vụ Lưu hành để gia hạn tài liệu 52  3.1.2 Mơ hình ứng dụng SMS vào dịch vụ Tham khảo 55  3.2 Mơ hình ứng dụng mã QR cung cấp truy cập nhanh đến DVTT-TV 57  3.3 Mơ hình trang website di động (mobile website) TVTT 63  3.4 Mô hình giao diện mục lục trực tuyến MOPAC 72  3.4.1 Tự thư viện tạo phiên MOPAC 72  3.4.2 Sử dụng công cụ thương mại 73  Chương THỬ NGHIỆM CÁC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM 79  4.1 Thử nghiệm ứng dụng CNDĐ vào số DVTT-TV 79  4.1.1 Thử nghiệm ứng dụng SMS vào dịch vụ Tham khảo 79  4.1.2 Thử nghiệm ứng dụng mã QR cung cấp truy cập nhanh đến DVTT-TV 84  4.1.3 Trang website di động (mobile website) Thư viện Trung tâm ĐHQG-HCM 94  4.2 Đánh giá kết thử nghiệm mơ hình ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV 98  4.2.1 Ý kiến đánh giá từ NDT 99  4.2.2 Ý kiến đánh giá từ cán thư viện 103  4.3 Đề xuất giải pháp triển khai ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV TVTT 104  4.3.1 Hoàn thiện ứng dụng thử nghiệm 104  4.3.2 Triển khai rộng rãi ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV TVTT 105  KẾT LUẬN 106  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107  PHỤ LỤC 112  v BẢNG CHỮ VIẾT TẮT STT Mục từ Viết tắt Công nghệ di động CNDĐ Cơ sở liệu CSDL Dịch vụ thông tin – thư viện DVTT-TV Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ĐHQG-HCM Điện thoại di động ĐTDĐ Hướng dẫn sử dụng thư viện & Kỹ thông tin HDSDTV&KNTT Người dùng tin NDT Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện SPDVTT-TV Sau đại học, Đại học, Tại chức, Phổ thông trung học SĐH, ĐH, TC, PTTH 10 Tập huấn sử dụng thư viện THSDTV 11 Thư viện – Thông tin học TV-TTH 12 Thư viện Trung tâm TVTT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nguồn nhân lực TVTT (đơn vị tính: người) Bảng 3.1: Chính sách mượn trả, gia hạn tài liệu TVTT Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát mức độ sử dụng thư viện Biểu đồ 2.2: Nhãn hiệu ĐTDĐ nói chung Biểu đồ 2.3: Các tính ĐTDĐ nói chung Biểu đồ 2.4: Mục đích sử dụng ĐTDĐ nói chung Biểu đồ 2.5: Các DVTT-TV mong muốn thư viện cung cấp qua ĐTDĐ nói chung vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sự tiến triển công nghệ mạng thông tin di động nước Hình 1.2: Quy trình xử lý liệu tin nhắn SMS vào DVTT-TV Hình 2.1: Mơ hình bố cục trang website TVTT Hình 3.1: Mơ hình mobile website TVTT Hình 3.2: Mơ giao diện tìm kiếm hiển thị kết tra cứu sách in ĐTDĐ thơng minh Hình 3.3: Mơ giao diện tìm kiếm hiển thị kết tra cứu tài liệu điện tử ĐTDĐ thơng minh Hình 3.4: Mơ banner web giới thiệu MOPAC Hình 4.1: Giao diện đăng nhập tạo tài khoản Zopim Hình 4.2: Giao diện tạo tài khoản Zopim thành cơng Hình 4.3: Giao diện đăng nhập tài khoản chat Zopim Hình 4.4: Giao diện quản lý hộp thoại chat Zopim TVTT Hình 4.5: Cửa sổ Widget Customization Hình 4.6: Giao diện chèn đoạn code chat vào trang web TVTT Hình 4.7: Cửa sổ chat trang webite TVTT Hình 4.8: Giao diện chat cán thư viện hình máy tính Hình 4.9: Giao diện chat cán thư viện ĐTDĐ thơng minh Hình 4.10: Poster quảng bá dịch vụ Tham khảo qua SMS TVTT Hình 4.11: Mã QR truy cập nhanh tới Mục lục trực tuyến (OPAC) Hình 4.12: Mã QR truy cập nhanh đến nguồn tài liệu điện tử Hình 4.13: Mã QR truy cập nhanh tới Cơ sở liệu website TVTT Hình 4.14: Mã QR truy cập nhanh đến danh mục tài liệu thư viện Hình 4.15: Mã QR truy cập nhanh đến thông tin thư mục tài liệu Hình 4.16: Mã QR truy cập nhanh đến dịch vụ hướng dẫn & hỗ trợ Hình 4.17: Mơ tả bước cài đặt Neoreader hệ điều hành Android Hình 4.18: Mơ tả bước cài đặt Neoreader hệ điều hành iOS Hình 4.19: Quảng bá giới thiệu mã QR website TVTT viii Hình 4.20: Quảng bá giới thiệu mã QR facebook TVTT Hình 4.21: Poster quảng bá giới thiệu DVTT-TV mã QR Hình 4.22: Thơng báo hướng dẫn cách sử dụng mã QR website TVTT Hình 4.23: Giao diện phần mềm Adobe Dreamweaver CS6 Hình 4.24 - 4.28: Minh họa bước tạo mobile website TVTT Hình 4.29: Giao diện mobile website TVTT PHỤ LỤC 4: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH QUICKMARK (QR CODE) Bước 1: Mở chương trình Quickmark, nhấn chọn biểu tượng Bước 2: Nhấn chọn “Others” Bước 3: Nhập nội dung cần mã hố Chú ý: Type: QR Code Modules (Kích thước file ảnh QR cần xuất ra): Pixels Color (Màu sắc ảnh QR code): Black Format (Định dạng ảnh QR code): JPG GIF 132 Bước 4: Nhấn chọn Bước 5: Chọn nơi lưu file ảnh 133 134 135 136 137 PHỤ LỤC 6: CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁN BỘ THƯ VIỆN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN (Dành cho cán chuyên môn) Câu 1: Sau thời gian sử dụng thử nghiệm, Ông Bà vui lòng cho số nhận xét ứng dụng công nghệ di động vào DVTT-TV Thư viện Trung tâm? (Về nội dung, hình thức, cách thức sử dụng)? - Ứng dụng mã QR: + Nội dung: Mã QR ứng dụng cho kênh hỗ trợ thư viện hợp lý tiện dụng Tuy nhiên, mở rộng ứng dụng QR cho: giao diện đăng nhập tài khoản cá nhân bạn đọc, giao diện đăng ký phịng họp nhóm, + Hình thức: Đơn giản, dễ nhìn + Cách thức sử dụng: Đơn giản dễ dàng sử dụng - Chat SMS: + Hình thức: Đơn giản + Cách thức sử dụng: Dễ sử dụng cho đối tượng Bắt buộc yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc thực trị chuyện + Nội dung: Có thơng tin liên kết đến các trang mạng xã hội khác bạn đọc, giúp mở rộng kênh hỗ trợ cho bạn đọc Có u cầu bạn đọc cung cấp thơng tin bắt buộc email, điện thoại để phản hồi thông tin offline Có phần đánh giá chất lượng thơng tin phản hồi để thể độc giả hài lòng hay không với câu trả lời cán thư viện - Mobile website: Thích hợp với giao diện điện thoại Có khả phóng lớn, nhỏ tùy ý người sử dụng Có thể truy cập vào tất trang bên website - Ơng Bà vui lịng cho biết hạn chế DVTT-TV thử nghiệm & nguyên nhân hạn chế (nếu có): + Hạn chế: Cịn người biết đến dịch vụ chat, QR,… nên hiệu sử dụng chưa cao + Nguyên nhân: Công tác quảng bá thư viện đến tất bạn đọc chưa đủ Sinh viên ngại cài đặt phần mềm điện thoại (Thói quen sử dụng) Câu 2: Thưa Ơng/Bà đánh tính hiệu ứng dụng công nghệ di động thử nghiệm (Mã QR, Chat SMS, Mobile website) vào DVTTTV Thư viện Trung tâm? - Tính hiệu với Thư viện: + Là kênh quảng bá dịch vụ thư viện tốt cho người dùng tin 138 + Hỗ trợ bạn đọc cách nhanh chóng mà khơng cần lên trực tiếp thư viện + Nâng cao hình ảnh thư viện mắt người sử dụng + Hỗ trợ người dùng tin lúc nơi - Tính hiệu với Người dùng tin: + Bạn đọc chủ động nhận trợ giúp thư viện + Không phải tiếp xúc trực tiếp với cán thư viện nên không ngại hỏi vấn đề thư viện, khơng bị ảnh hưởng cảm xúc/thái độ CBTV + Được trợ giúp lúc nơi (*) Truy cập thử nghiệm: Mã QR: http://www.vnulib.edu.vn/?p=3375; Chat SMS: http://www.vnulib.edu.vn/m/#huongdan; Mobile website TVTT: http://www.vnulib.edu.vn/m/ Xin chân thành cảm ơn ý kiến ông/bà! Thông tin cá nhân cán bộ: Đơn vị cơng tác: Thư viện Trung tâm Chức vụ: Phó trưởng phòng Phục vụ Độc giả Email liên lạc: Số điện thoại liên lạc: 139 PHỤ LỤC 7: CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁN BỘ THƯ VIỆN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN (Dành cho cán quản lý) Câu 1: Sau thời gian sử dụng thử nghiệm, Ông Bà vui lòng cho số nhận xét ứng dụng công nghệ di động vào DVTT-TV Thư viện Trung tâm? (Về nội dung, hình thức, cách thức sử dụng)? - Ứng dụng mã QR: + Nội dung hướng dẫn sử dụng mã QR chi tiết, dễ hiểu Đặc biệt có hỗ trợ trực tiếp việc cài đặt mã QR tùy theo hệ điều hành loại điện thoại Tuy nhiên, phần giới thiệu Sử dụng mã QR cần nêu rõ tiện ích mã QR để người dùng tin biết đến hướng dẫn hiểu rõ muốn sử dụng dịch vụ - Chat SMS: Giao diện thân thiện, người dùng tin dễ dàng sử dụng - Mobile website: + Nội dung: Có đầy đủ thơng tin thiết yếu, đáp ứng thông tin Cần ứng dụng cho mục nội dung quan trọng dành cho người dùng tin: dịch vụ TVTT + Hình thức: Hình thức đơn giản, dễ nhìn Cần thiết kế trang web thoát (font chữ nhỏ hơn), màu sắc cần sáng tơng màu với website để thể trang web thuộc website TVTT - Ông Bà vui lòng cho biết hạn chế DVTT-TV thử nghiệm & nguyên nhân hạn chế (nếu có): Mã QR: + Thiếu ứng dụng mã QR cho người dùng tin sử dụng điện thoại có hệ điều hành Windows Phone Câu 2: Thưa, Ông/Bà đánh tính hiệu ứng dụng công nghệ di động thử nghiệm (Mã QR, Chat SMS, Mobile website) vào DVTT-TV Thư viện Trung tâm? - Tính hiệu với Thư viện: Giúp tương tác tốt với người dùng, tạo tiện ích nhiều cho người dùng, quảng bá nguồn lực, thể tính động đại thư viện, chứng tỏ lực cán thư viện - Tính hiệu với Người dùng tin: tiếp cận dễ kịp thời với nguồn lực thư viện, kích thích nhu cầu sử dụng thơng tin đời sống, tiết kiệm thời gian, kích thích nâng cao kỹ thông tin để sống tốt giới đại 140 Câu 3: Theo Ơng/Bà, thư viện có trở ngại triển khai ứng dụng cơng nghệ di động vào DVTT-TV khác? - Về Nhân sự: Cần thêm nhân chuyên trách - Về Công nghệ: - Về Cơ sở vật chất, Kinh phí: - Về Người dùng tin: Thói quen NDT - Khác (nếu có): Khả trì cải tiến liên tục thách thức 3.1 Thư viện có kế hoạch ứng dụng công nghệ di động vào DVTT-TV không (kể trường hợp có nhiều khóa khăn kinh phí)? Dựa ứng dụng thử nghiệm đề tài, TVTT có kế hoạch ứng dụng cơng nghệ di động vào DVTT-TV 3.2 Theo Ông/Bà, Thư viện nên ưu tiên triển khai ứng dụng công nghệ di động vào DVTT-TV số dịch vụ nêu sau: Thời gian dự Mức độ ưu tiên định triển khai Tên DVTT-TV Cao Ỉ Thấp (nếu có) Ứng dụng mã QR code c d e f g Ứng dụng Chat SMS c d e f g c d e f g c d e f g Ứng dụng SMS gia hạn tài liệu c d e f g Khác: c d e f g Trang web di động (Mobile website) Mục lục tra cứu di động (MOPAC) (*) Truy cập thử nghiệm: Mã QR: http://www.vnulib.edu.vn/?p=3375; Chat SMS: http://www.vnulib.edu.vn/m/#huongdan; Mobile website TVTT: http://www.vnulib.edu.vn/m/ Xin chân thành cảm ơn ý kiến ông/bà! Thông tin cá nhân: Đơn vị/Bộ phận công tác: Thư viện Trung tâm Chức vụ: Phó Giám đốc TVTT Email liên lạc: Số điện thoại liên lạc: 141 PHỤ LỤC 8: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI DÙNG TIN VỀ BẢN DEMO CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG Tổng số phiếu xử lý cho câu 101 phiếu Kể từ câu trở đi, tổng số thống kê phân tích 93 phiếu Do phải loại phiếu mà NDT trả lời chưa sử dụng ứng dụng CNDĐ vào DVTT-TV Bảng 8.1 Khả sử dụng ứng dụng công nghệ di động vào DVTT-TV Bảng 1.1 Sự quen thuộc sử dụng dễ dàng ứng dụng Đánh giá SMS QR Code Mobile website người dùng Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ (%) (%) (%) Có 84 83.2 34 33.7 66 65.3 Khơng 17 16.8 67 66.3 35 34.7 Tổng 101 100 101 100 101 100 Bảng 1.2 Nguyên nhân khó sử dụng ứng dụng Tổng số người gặp khó khăn: 73/101 người (72.3%) Trong đó: (1) Tính phức tạp, khó hiểu: người người (5.5%) (2) Ít sử dụng nên cịn gặp khó khăn: 23 người (31.5%) (3) Khơng biết đến ứng dụng này: 49 người (67.1%) (trong số có người đồng thời chọn lý số 2) Bảng Các ứng dụng công nghệ di động vào DVTT-TV sử dụng Ứng dụng SMS vào dịch vụ Tham khảo: 83/101 người (82.1%) Ứng dụng mã QR truy cập nhanh đến DVTT-TV: 74/101 người (73.2%) Mobile website thư viện: 86/101 người (85.1%) Số người không sử dụng dịch vụ nào: 8/101 người (7.9%) Lý không sử dụng : Không biết thư viện có dịch vụ: 36/101 người (35.6%) Khơng có nhu cầu sử dụng: 25/101 người (24.7%) Không biết cách sử dụng dịch vụ: 6/101 người (5.9%) DV không đáp ứng nhu cầu: 1/101 người (0.9%) Bảng 3.1 Đánh giá ứng dụng SMS vào dịch vụ tham khảo Có 83 tổng số 93 người khảo sát có đánh giá ứng dụng SMS vào dịch vụ tham khảo: 142 TT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Tổng Rất Tốt Tương Không tốt (2) đối tốt tốt (4) (1) (3) 17 34 28 83 20.5 41.0 33.7 4.8 100.0 Mức độ kịp thời dịch vụ Lượt Tỉ lệ (%) Tính dễ sử dụng dịch Lượt 13 39 25 83 vụ Tỉ lệ 15.7 47.0 30.1 7.2 100.0 (%) Tính thuận tiện dịch vụ Lượt 13 39 24 83 Tỉ lệ 15.7 47.0 28.9 8.4 100.0 (%) Hướng dẫn, trợ giúp người Lượt 41 30 83 dùng tin sử dụng dịch vụ Tỉ lệ 10.8 49.4 36.1 3.6 100.0 (%) Tính thiết thực lợi ích Lượt 16 36 28 83 mang lại cho người sử Tỉ lệ 19.3 43.4 33.7 3.6 100.0 dụng (%) Giá thực dịch vụ Lượt 11 31 35 83 Tỉ lệ 13.3 37.3 42.2 7.2 100.0 (%) Bảng 3.2 Đánh giá ứng dụng mã QR truy cập nhanh đến DVTT-TV Có 73 tổng số 93 người khảo sát có đánh giá ứng dụng mã QR truy cập nhanh đến DVTT-TV: TT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Tổng Rất Tốt Tương Không tốt (2) đối tốt tốt (4) (1) (3) Chất lượng hình ảnh Lượt 39 20 73 mã QR Tỉ lệ 12.3 53.4 27.4 6.8 100.0 (%) Hình thức thể mã Lượt 42 21 73 QR đa dạng, hấp dẫn, dễ Tỉ lệ 8.2 57.5 28.8 5.5 100.0 dàng nhận diện (%) Tính dễ sử dụng dịch Lượt 39 26 73 vụ Tỉ lệ 8.2 53.4 35.6 2.7 100.0 (%) Tính thuận tiện dịch vụ Lượt 41 20 73 Tỉ lệ 8.2 56.2 27.4 8.2 100.0 (%) Tính thiết thực lợi ích Lượt 40 21 73 143 Tỉ lệ 12.3 54.8 28.8 4.1 100.0 mang lại cho người sử dụng (%) Bảng 3.3 Đánh giá Mobile website thư viện Có 86 người đánh giá ứng dụng TT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Tổng Rất Tốt Tương Không tốt (2) đối tốt tốt (4) (1) (3) Thông tin giới thiệu thư viện Mức độ đầy đủ, ngắn gọn, Lượt 23 37 21 86 dễ hiểu thông tin Tỉ lệ 26.7 43.0 24.4 5.8 100.0 (%) Tính cập nhật thông tin Lượt 20 38 26 86 Tỉ lệ 23.3 44.2 30.2 2.3 100.0 (%) Cấu trúc, giao diện, nội dung Trình bày chuyên mục Lượt 15 45 13 77 thông tin ngắn gọn, đầy đủ, Tỉ lệ 19.5 58.4 16.9 5.2 100.0 rõ ràng (%) Dễ dàng sử dụng, tương Lượt 13 48 16 86 tác mobile website Tỉ lệ 15.1 55.8 18.6 10.5 100.0 (%) Giao diện đẹp, thu hút Lượt 11 42 27 86 người dùng Tỉ lệ 12.8 48.8 31.4 7.0 100.0 (%) Khả truy cập, định vị Tốc độ trình duyệt nhanh, Lượt 48 23 86 không bị nghẽn mạng Tỉ lệ 8.1 55.8 26.7 9.3 100.0 (%) Truy cập, định vị chia Lượt 50 25 86 sẻ nội dung nhanh chóng Tỉ lệ 8.1 58.1 29.1 4.7 100.0 (%) Khả tương thích với Lượt 44 27 86 thiết bị di động Tỉ lệ 9.3 51.2 31.4 8.1 100.0 (%) Bảng Khó khăn q trình sử dụng ứng dụng thử nghiệm Đánh giá SMS QR Code Mobile website người dùng Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ (%) (%) (%) Khơng khó 78 83.9 63 67.7 80 86.0 khăn Có khó khăn 2.2 5.4 2.2 144 Không trả lời 13 14.0 25 26.9 11 11.8 Tổng 101 100 101 100 101 100 Bảng Lợi ích việc sử dụng ứng dụng công nghệ di động Kết khảo sát từ 93 người dùng tin, có 91 người đánh sau: TT Giải pháp Số Tỷ lệ % lượt số chọn người khảo sát Tiếp cận sử dụng DVTT-TV cách nhanh 65 71.4 chóng, kịp thời Tiết kiệm thời gian, thuận tiện, không thiết phải 80 87.9 đến thư viện Kích thích nhu cầu sử dụng khai thác DVTT-TV 47 51.6 Bảng Góp ý giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng SMS Kết khảo sát từ 93 người dùng tin, có 91 người đánh sau: TT Giải pháp Số Tỷ lệ % lượt số chọn người khảo sát Nâng cao chất lượng thông tin cung cấp qua dịch 37 40.7 vụ Cập nhật thường xuyên tính ứng dụng 52 57.1 SMS Tăng cường quảng bá, giới thiệu dịch vụ cho NT 60 65.9 Tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho NDT 53 58.2 Thường xuyên thu thâp thông tin phản hồi từ NDT 40 44.0 Nâng cao kiến thức, kỹ phong cách làm phục 20 22.0 vụ đội ngũ cán thực dịch vụ 145 Bảng Góp ý giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng mã QR Kết khảo sát từ 93 người dùng tin, có 87 người đánh sau: TT Giải pháp Số lượt chọn Đa dạng hóa mã QR truy cập nhanh đến dịch vụ 40 thư viện Tăng cường quảng bá, giới thiệu dịch vụ hình ảnh, 59 âm Tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho người dùng tin 68 35 Thu thập thông tin phản hồi từ người dùng để có giải pháp phù hợp Nâng cao kiến thức, kỹ phong cách phục vụ 26 đội ngũ cán thực dịch vụ Bảng Góp ý giải pháp nâng cao hiệu Mobile website Kết khảo sát từ 93 người dùng tin, có 88 người đánh sau: TT Giải pháp Số lượt chọn Giao diện sử dụng nhiều hình ảnh, âm thanh, màu sắc thu hút Bổ sung nội dung hướng dẫn sử dụng DVTT-TV Phát triển thêm tiện ích, ứng dụng cho Mobile website Tăng cường quảng bá, giới thiệu hướng dẫn sử dụng Mobile website Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ người dùng để có giải pháp phù hợp 146 Tỷ lệ % số người khảo sát 46.0 67.8 78.2 40.2 29.9 36 Tỷ lệ % số người khảo sát 40.9 40 64 45.5 72.7 59 67.0 43 48.9 ... động vào dịch vụ thông tin - thư viện Chương 2: Khả ứng dụng công nghệ di động vào dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Trung tâm Chương 3: Các mơ hình ứng dụng cơng nghệ di động vào dịch vụ thông. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN F G HOÀNG THỊ HỒNG NHUNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG VÀO DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRUNG. .. nghệ di động vào dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Trung tâm Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh? ?? Lịch sử nghiên cứu Trên giới, việc ứng dụng CNDĐ vào hoạt động thông tin - thư viện nghiên