Phát triển dịch vụ thông tin thư viện tại trường cao đẳng kinh tế công nghệ thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - HUỲNH THỊ KIM CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƠNG TIN – THƯ VIỆN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - HUỲNH THỊ KIM CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP.HCM Chuyên ngành : KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN Mã số : 60.32.02.03 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ THANH THẢO LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận động viên giúp đỡ quý báu từ Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nhân dịp tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: TS Ngô Thanh Thảo hướng dẫn tận tình, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu giúp tơi thực hồn thành luận văn Các Thầy, Cô Khoa Thư viện – Thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn TP.HCM tồn thể Thầy, Cơ giáo nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập Trường Ban Giám đốc đồng nghiệp Thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM cung cấp số liệu, hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ tơi có hội tốt để hồn thành luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè người thân gia đình ln dành động viên cho tơi suốt q trình thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2017 Tác giả Huỳnh Thị Kim Chi ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt sử dụng luận văn vii Danh mục bảng biểu viii Danh mục hình ix PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Hướng tiếp cận tư liệu để thực đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Khái quát dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.2 Các loại dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 10 1.2 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ thông tin – thư viện 11 1.2.1 Các yếu tố thuộc mơi trường kinh tế, văn hóa, xã hội 11 1.2.1.1 Nhu cầu dịch vụ thông tin xã hội 11 1.2.1.2 Sự phát triển khoa học công nghệ sách thơng tin quốc gia 12 1.2.2 Các yếu tố quan thông tin – thư viện 14 1.3 Người dùng tin thư viện đại học, cao đẳng 15 1.4 Xu hướng phát triển dịch vụ thông tin – thư viện thư viện đại học, cao đẳng 17 1.4.1 Hoàn thiện dịch vụ thông tin – thư viện truyền thống 17 1.4.2 Phát triển dịch vụ thông tin – thư viện đại 20 iii 1.5 Đánh giá dịch vụ thông tin – thư viện 24 1.5.1 Từ góc độ Cơ quan thơng tin – thư viện 25 1.5.2 Từ góc độ người dùng tin 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP.HCM 2.1 Khái quát thư viện Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 27 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 27 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức 28 2.1.3 Nguồn nhân lực 28 2.1.4 Nguồn tài nguyên thông tin 29 2.1.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 29 2.1.6 Kinh phí hoạt động 30 2.1.7 Người dùng tin 30 2.1.8 Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 31 2.2 Nhu cầu tin thói quen sử dụng thơng tin người dùng tin Thư viện Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 31 2.2.1 Nhu cầu tin thói quen sử dụng thơng tin sinh viên 31 2.2.2 Nhu cầu tin thói quen sử dụng thơng tin cán - giảng viên 37 2.3 Đánh giá dịch vụ thông tin – thư viện trường Cao đẳng Kinh tế Công nghệ TP.HCM 40 2.3.1 Công cụ tra cứu tài liệu thư viện 40 2.3.2 Các kênh thông tin dịch vụ thông tin – thư viện 42 2.3.3 Dịch vụ đọc tài liệu chỗ 42 2.3.4 Dịch vụ cho mượn tài liệu nhà 46 2.3.5 Dịch vụ internet 48 2.3.6 Dịch vụ khai thác tài liệu điện tử 50 2.3.7 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 52 2.4 Kỳ vọng, đề xuất NDT dịch vụ thông tin – thư viện trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 54 2.4.1 Kỳ vọng NDT phát triển DVTT-TV 54 2.4.2 Đề xuất NDT biện pháp phát triển DVTT-TV 54 2.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức (SWOT) 55 iv 2.5.1 Điểm mạnh 55 2.5.2 Điểm yếu 56 2.5.3 Cơ hội 58 2.5.4 Thách thức 58 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CƠNG NGHỆ TP.HCM 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện dịch vụ thơng tin – thư viện có 60 3.1.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 60 3.1.2 Dịch vụ internet 62 3.1.3 Dịch vụ khai thác tài liệu trực tuyến 63 3.1.4 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 64 3.2 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ thông tin – thư viện 65 3.2.1 Dịch vụ mượn liên thư viện 65 3.2.2 Dịch vụ tra cứu tin theo yêu cầu 66 3.2.3 Dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến 68 3.2.4 Dịch vụ in ấn, chụp tài liệu 71 3.2.5 Dịch vụ triển lãm tài liệu 72 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ thông tin – thư viện 72 3.3.1 Tăng cường nguồn lực thư viện 72 3.3.1.1 Đầu tư sở vật chất, kỹ thuật đại cho thư viện 72 3.3.1.2 Tăng cường nguồn tài nguyên thông tin thư viện 73 3.3.1.3 Nâng cao trình độ đời sống vật chất, tinh thần cho đội ngũ cán thông tin - thư viện 77 3.3.1.4 Tăng cường nguồn kinh phí cho thư viện 80 3.3.2 Tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện 81 CHƯƠNG 4: THỬ NGHIỆM DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC THÔNG TIN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP.HCM 4.1 Quy trình xây dựng dịch vụ huấn luyện kiến thức thơng tin trực tuyến Thư viện Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 85 4.1.1 Mục đích xây dựng dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến 85 v 4.1.2 Quy trình xây dựng dịch vụ huấn luyện kiến thức thơng tin trực tuyến Thư viện Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 85 4.2 Xây dựng chương trình huấn luyện kiến thức thơng tin trực tuyến website demo 88 4.2.1 Xây dựng modul hướng dẫn tìm tài liệu mục lục trực tuyến OPAC 88 4.2.2 Xây dựng modul huấn luyện cách tìm kiếm đánh giá thơng tin Internet 88 4.3 Thử nghiệm chương trình huấn luyện kiến thức thơng tin trực tuyến 89 4.4 Đánh giá kết thử nghiệm dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến Thư viện Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 100 4.4.1 Ý kiến đánh giá từ người dùng tin .100 4.4.2 Ý kiến đánh giá từ cán thư viện 104 4.5 Các giải pháp triển khai dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến Thư viện Cao đẳng Kinh tế - Cơng nghệ TP.HCM 104 4.5.1 Hồn thiện dịch vụ thử nghiệm 104 4.5.2 Triển khai rộng rãi dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến Thư viện Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 105 4.5.3 Điều kiện triển khai 105 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN STT GIẢI NGHĨA CHỮ VIẾT TẮT Cao đẳng Kinh tế - Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí CĐKTCNTP.HCM CNSH Công nghệ sinh học CNTT Công nghệ thông tin CQTT-TV Cơ quan Thông tin – Thư viện CSDL Cơ sở liệu DVTT-TV Dịch vụ Thông tin – Thư viện KNTT Kỹ thơng tin KT-TCNH Kế tốn – Tài ngân hàng KTTT Kiến thức thông tin 10 KTTTTT Kiến thức thông tin trực tuyến 11 NDT Người dùng tin 12 QTKD Quản trị kinh doanh 13 SL Số lượng 14 SPTT-TV Sản phẩm Thông tin – Thư viện 15 SP&DVTT-TV Sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện 16 TL Tỷ lệ 17 TTHL Trung tâm học liệu 18 TT-TV Thông tin – Thư viện 19 TVCĐKTCNTP.HCM 20 TVĐH Minh Thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế - Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện Đại học vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Nguồn nhân lực thư viện 28 Bảng 2.2 Thống kê sinh viên tham gia khảo sát 32 Bảng 2.3 Mục đích sử dụng thư viện sinh viên 33 Bảng 2.4 Mức độ sử dụng thư viện sinh viên 34 Bảng 2.5 Loại hình tài liệu sinh viên thường sử dụng 36 Bảng 2.6 Ngôn ngữ tài liệu sinh viên thường sử dụng 37 Bảng 2.7 Thống kê cán - giảng viên tham gia khảo sát 37 Bảng 2.8 Mức độ sử dụng thư viện cán - giảng viên 38 Bảng 2.9 Ngôn ngữ tài liệu cán - giảng viên thường sử dụng 39 Bảng 2.10 Loại hình tài liệu cán - giảng viên thường sử dụng 40 Biểu đồ 2.1 Thành phần NDT thư viện 31 Biểu đồ 2.2 Mục đích sử dụng thư viện sinh viên theo Khoa 33 Biểu đồ 2.3 Mục đích sử dụng thư viện sinh viên theo năm học 34 Biểu đồ 2.4 Mức độ sử dụng thư viện sinh viên chia theo năm học 35 Biểu đồ 2.5 Mức độ sử dụng thư viện sinh viên chia theo Khoa 35 Biểu đồ 2.6 Lĩnh vực nội dung tài liệu sinh viên quan tâm 36 Biểu đồ 2.7 Loại hình tài liệu sinh viên thường sử dụng chia theo năm học 37 Biểu đồ 2.8 Mục đích sử dụng thư viện cán - giảng viên 38 Biểu đồ 2.9 Nhu cầu nội dung thông tin cán - giảng viên 39 Biểu đồ 2.10 Các kênh thông tin để NDT biết đến DVTT-TV 42 Biểu đồ 2.11 Các dịch vụ NDT muốn thư viện cung cấp 54 viii Ví dụ: Tìm số liệu thống kê “Số sở khám, chữa bệnh Việt Nam năm 2015” - Bước 1: Xác định nguồn tìm CSDL số liệu thống kê Sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm CSDL nói Ví dụ, sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google Trên tìm kiếm Google, nhập biểu thức tìm: “Số liệu thống kê” and CSDL Đọc lướt kết tìm chọn kết Nhấp chuột vào liên kết (https://www.gso.gov.vn) (Xem hình 47) (Hình 47: Trang kết tìm kiếm Google) - Bước 2: Tìm tin CSDL Tổng cục Thống kê Trên giao diện trang chủ, chọn liên kết “Số liệu thống kê” (Xem hình 48) (Hình 48:Giao diện trang chủ website Tổng cục thống kê) 180 Chọn “Y tế, Văn hóa đời sống” mục “Số liệu thống kê” (Xem hình 49) (Hình 49: Giao diện trang“Số liệu thống kê”) Chọn “Số sở khám, chữa bệnh” trang danh sách thống kê “Y tế, Văn hóa đời sống” (Xem hình 50) (Hình 50:Giao diện trang danh sách thống kê lĩnh vực Y tế, Văn hóa đời sống) Chọn “Cách tính” “Cơ sở”; chọn “Loại sở” tất mục; chọn “Năm” 2015 (Xem hình 51) 181 (Hình 51:Giao diện trang tìm kiếm số liệu thống kê lĩnh vực Y tế) (Hình 52: Giao diện trang kết tìm kiếm số liệu thống kê lĩnh vực y tế) 182 PHỤ LỤC BÀI TẬP KIỂM TRA DÀNH CHO MODUL HƯỚNG DẪN TÌM TÀI LIỆU QUA MỤC LỤC TRỰC TUYẾN OPAC A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Để tìm tài liệu thư viện CĐKTCNTP.HCM bạn nên sử dụng? Google Một sở liệu trực tuyến Mục lục trực tuyến thư viện CĐKTCNTP.HCM Tất đáp án Cách đặt mượn tài liệu thư viện CĐKTCNTP.HCM Tự đăng nhập vào “Tài khoản cá nhân” trang OPAC thư viện CĐKTCNTP.HCM Liên hệ qua email, facebook để nhờ giúp đỡ cán thư viện CĐKTCNTP.HCM Đến trực tiếp thư viện CĐKTCNTP.HCM để giúp đỡ Cả cách OPAC thư viện CĐKTCNTP.HCM gì? Mục lục trực tuyến tài liệu thư viện Một danh bạ Internet Một địa website Tất sai Ký hiệu phân loại gì? Ký hiệu để tìm vị trí tài liệu kệ sách Ký hiệu kệ sách thư viện CĐKTCNTP.HCM Ký hiệu mã số thẻ thư viện bạn đọc Tất sai Từ khơng phải tốn tử Bool? AND OR EITHER NOT Khi cần tìm tất tài liệu tác giả Margaret Atwood mục lục trực tuyến OPAC thư viện, bạn tìm kiếm theo: A B C D Nhan đề Tác giả Chủ đề Từ khóa Trong OPAC thư viện CĐKTCNTP.HCM, bạn đọc đề nghị thư viện đặt mua tài liệu cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân chọn mục nào? A B C D your search history your tags change your password your purchase suggestions 183 Khi tra cứu mục lục trực tuyến OPAC, việc sử dụng toán tử Bool AND, OR NOT hữu ích việc thu hẹp mở rộng kết tìm kiếm bạn Để tăng số lượng kết tìm , bạn nên sử dụng toán tử Bool đây? A B C D AND OR NOT Tất toán tử Sách thư viện CĐKTCNTP.HCM xếp theo A B C D 10 A B C D Thứ tự Alphabet tên Tác giả Thứ tự Alphabel Nhan đề Ký hiệu phân loại Tất đáp án Để tìm kiếm tài liệu đề tài đó, cách tốt tìm kiếm theo: Tác giả Nhan đề Nhà xuất ký hiệu phân loại Số ISBN ISSN Từ khóa chủ đề ĐÁP ÁN ĐÁP ÁN CÂU HỎI Câu C Câu D Câu A Câu A Câu C Câu B Câu D Câu B Câu C Câu 10 D 184 PHỤ LỤC BÀI TẬP KIỂM TRA DÀNH CHO MODUL HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG TÌM KIẾM, ĐÁNH GIÁ THÔNG TIN TRÊN INTERNET ❖ “Bài tập kiểm tra dành cho modul hướng dẫn tìm tài liệu qua mục mục trực tuyến OPAC” “Ask.com” : A Một công cụ tìm kiếm Internet B Một sách điện tử C Một mục lục trực tuyến D Tất A B C D “URL” : Một ký hiệu sử dụng để tìm kiếm tài liệu kệ sách Một cơng cụ tìm tin Internet Địa Website Tất Trong cơng cụ tìm kiếm Google, dấu nháy kép “” giao diện tìm kiếm nâng cao tương đương với ô nhập thuật ngữ tìm A B C D có tất từ có cụm từ xác có từ khơng có từ Khi sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google Yahoo, bạn khơng tìm thấy? Cuốn sách “Quản trị nguồn nhân lực” thư viện CĐKTCNTP.HCM Lý lịch người tiếng Danh mục hàng hóa Thơng tin cơng ty A B C D Khi đánh giá thông tin internet, bạn cần quan tâm đến A Tính cập nhật thơng tin B Thơng tin tác giả C Tính xác thơng tin D Tất đáp án Khi đánh giá thông tin Internet, bạn không cần quan tâm thông tin chi tiết tác giả cá nhân? A Các công trình nghiên cứu khoa học tác giả B Trình độ chuyên môn C Độ tuổi D Tất đáp án Website có địa :http://www.bacgiang.gov.vn tổ chức thuộc loại hình ? A B Chính phủ Giáo dục 185 C Tổ chức phi lợi nhuận D Cơng ty Khi tìm tin Internet, bạn sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google để tìm thơng tin cần? A Đúng B Sai Để tìm kiếm báo khoa học, bạn sử dụng cơng cụ tìm tin sau A Danh bạ chủ đề B Cơ sở liệu chuyên biệt C Tất công cụ 10 OARE CSDL chuyên biệt cho phép truy cập vào nguồn tài nguyên chủ đề A B C D Y học Sinh học Khoa học môi trường Tất đáp án ĐÁP ÁN ĐÁP ÁN CÂU HỎI Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 A C B A D C A B C C 186 PHỤ LỤC PHIẾU NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI DÙNG TIN VỀ BẢN DEMO DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC THÔNG TIN TRỰC TUYẾN (dành cho sinh viên) (mẫu khảo sát trực tuyến) Trên sở tổng hợp ý kiến khảo sát người dùng tin phát triển dịch vụ thông tin – thư viện TVCĐKTCNTP.HCM, tiến hành triển khai thử nghiệm dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến Rất mong nhận ý kiến đánh giá góp ý Anh/Chị thử nghiệm để chúng tơi hồn thiện dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng tin cách hiệu Anh/Chị vui lịng điền thơng tin vào câu hỏi bên dưới: Câu 1: Khả sử dụng dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến 1.1.Anh/Chị dàng sử dụng dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến cụ thể dịch vụ hướng dẫn tra cứu mục lục trực tuyến OPAC dịch vụ hướng dẫn tìm kiếm đánh giá thơng tin Internet Tên dịch vụ Hướng dẫn tra cứu mục lục trực tuyến OPAC Hướng dẫn tìm kiếm & đánh giá thông tin Internet Nếu chọn “Không”, Anh/Chị vui lịng trả lời câu 1.2 Có Khơng 1.2.Ngun nhân khiến Anh/Chị khó sử dụng dịch vụ Cách hướng dẫn phức tạp, khó hiểu Ít sử dụng nên cịn gặp khó khăn Khó học khó thực Hình ảnh minh họa khơng phù hợp với nội dung Ý kiến khác (Xin ghi rõ) Câu 2: Anh/Chị đãứng dụng dịch vụ sau thử nghiệm dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến?(đánh dấu X “Có sử dụng”) Ứng dụng cách hướng dẫn tra cứu OPAC để tìm kiếm tài liệu thư viện Ứng dụng cách hướng dẫn tìm kiếm & khai thác thơng tin Internet để tìm kiếm thơng tin cần cách hiệu Nếu “Khơng sử dụng” Anh/Chị vui lịng cho biết lý Khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Không biết cách sử dụng dịch vụ Dịch vụ hướng dẫn không đáp ứng nhu cầu sử dụng Ý kiến khác: (Xin ghi rõ) 187 Câu 3: Qua trình sử dụng, Anh/Chị đánh dịch vụ thử nghiệm Thang đo mức độ: Rất tốt Tốt Tương đối tốt Không tốt Kém a Đánh giá Anh/Chị cách hướng dẫn tra cứu mục lục trực tuyến OPAC Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Mức độ kịp thời dịch vụ Tính dễ sử dụng dịch vụ Tính thuận tiện dịch vụ Hướng dẫn cụ thể, chi tiết cách sử dụng dịch vụ Tính thiết thực lợi ích mang lại cho người sử dụng Hình thức trình bày ngắn gọn, dễ hiểu Tính dễ thực tập kiểm tra kèm theo b Đánh giá Anh/Chị cách hướng dẫn tìm kiếm đánh giá thơng tin Internet Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Mức độ kịp thời dịch vụ Tính dễ sử dụng dịch vụ Tính thuận tiện dịch vụ Hướng dẫn cụ thể, chi tiết cách sử dụng dịch vụ Tính thiết thực lợi ích mang lại cho người sử dụng Hình thức trình bày ngắn gọn, dễ hiểu Tính dễ thực tập kiểm tra kèm theo Câu 4: Những nội dung huấn luyện kiến thức thông tin trực tuyến thử nghiệm giúp cho Anh/Chị?(có thể chọn nhiều đáp án) Tìm kiếm nguồn tài liệu cần cách xác, nhanh chóng, kịp thời Đánh giá nguồn cung cấp tin uy tín, tìm kiếm có hiệu nguồn thông tin chất lượng Tiết kiệm thời gian, thuận tiện việc mượn trước, gia hạn tài liệu qua mạng Kích thích nhu cầu sử dụng, khai thác DVTT-TV phục vụ cho việc học tập Ý kiến khác (Xin ghi rõ) Câu 5: Theo Anh/Chị để nâng cao hiệu dịch vụ hướng dẫn tra cứu mục lục trực tuyến OPAC, Thư viện cần phải:(Có thể chọn nhiều đáp án) Nâng cao chất lượng trang tra cứu OPAC Thao tác hướng dẫn cụ thể, tốc độ hướng dẫn vừa phải 188 Tăng cường quảng bá, giới thiệu dịch vụ cho người dùng tin Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ người dùng tin Xây dựng kênh thơng tin, trả lời nhanh chóng thắc mắc NDT Ý kiến khác (Xin ghi rõ) Câu 6: Theo Anh/Chị để nâng cao hiệu dịch vụ hướng dẫn tìm kiếm đánh giá thơng tin Internet, Thư viện cần phải:(Có thể chọn nhiều đáp án) Thông tin hướng dẫn đầy đủ, chi tiết, cụ thể Sử dụng nhiều hình ảnh minh họa Tăng cường quảng bá, giới thiệu dịch vụ cho người dùng tin Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ người dùng tin Xây dựng kênh thông tin, trả lời nhanh chóng thắc mắc người dùng tin Ý kiến khác (Xin ghi rõ) Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! 189 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN CÁN BỘ THƯ VIỆN BẢN DEMO DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC THÔNG TIN TRỰC TUYẾN 190 191 PHỤ LỤC 10 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI DÙNG TIN VỀ BẢN DEMO DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC THÔNG TIN TRỰC TUYẾN Tổng số phiếu xử lý 101 phiếu NDT trả lời trực tuyến Bảng 10.1: Khả sử dụng dịch vụ huấn luyện KTTTTT NDT DVHD tìm & đánh giá thơng tin Internet SL TL% 27 26,7 44 43,6 18 17,8 12 11,9 0 101 100 DVHD Tra cứu OPAC Đánh giá NDT SL 40 40 21 0 101 Rất dễ sử dụng Dễ sử dụng Tương đối dễ sử dụng Khó sử dụng Rất khó sử dụng Tổng cộng TL% 39,6 39,6 20,8 0 100 Bảng 10.2: Nguyên nhân khó sử dụng dịch vụ hướng dẫn tìm đánh giá thơng tin Internet Dịch vụ DVHD Tìm & đánh giá thơng tin Inetrnet Sinh viên Lý không sử dụng SL TL % Cách hướng dẫn phức tạp, khó hiểu Nội dung hướng dẫn khơng rõ ràng, thiếu ví dụ cụ thể Hình thức trình bày đơn điệu, thiếu hấp dẫn 5/12 41,7 6/12 50 9/12 75 Hình ảnh minh họa khơng phù hợp với nội dung 1/12 8,3 Bảng 10.3: Đánh giá NDT dịch vụ huấn luyện KTTTTT thử nghiệm Các tiêu chí đánh giá Mức độ cập nhật dịch vụ Tính dễ sử dụng dịch vụ Tính thuận tiện dịch vụ Cách hướng dẫn cụ thể, chi tiết dịch vụ Rất tốt Tốt Mức độ đáp ứng Tương đối Không tốt tốt SL TL SL TL SL TL 28 27,7 54 53,5 19 18,8 20 20,8 49 48,5 30 29,7 33 32,7 44 43,6 24 28 27,7 46 45,5 26 192 SL TL Kém Tổng cộng SL TL SL TL 0 101 100 1 0 101 100 23,8 0 0 101 100 25,7 1 0 101 100 Tính thiết thực lợi ích mang lại cho 33 NDT dịch vụ Hình thức trình bày ngắn gọn, dễ hiểu 23 dịch vụ Bài tập kiểm tra kèm theo phù hợp 36 nội dung hướng dẫn dịch vụ 32,7 46 45,5 22 21,8 0 0 101 100 22,8 48 47,5 29 28,7 1 0 101 100 35,6 49 48,5 16 15,8 0 0 101 100 Bảng 10.4: Đánh giá NDT ưu điểm dịch vụ huấn luyện KTTTTT thử nghiệm Đánh giá NDT ưu điểm dịch vụ huấn luyện KTTTTT thử nghiệm Tìm kiếm thơng tin dễ dàng, nhanh chóng, xác Rất dễ hiểu, dễ sử dụng Học cách sử dụng dịch vụ lúc, nơi, không cần đến TV, tiết kiệm thời gian Cách trình bày minh họa sinh động, hấp dẫn SL TL% 60/73 53/73 82,19 72,60 48/73 65,75 29/73 39,73 Bảng 10.5: Đánh giá NDT hạn chế dịch vụ huấn luyện KTTTTT thử nghiệm Đánh giá NDT hạn chế dịch vụ huấn luyện KTTTTT thử nghiệm Dịch vụ chưa nhiều người biết đến Nội dung hướng dẫn chưa thiết thực Nội dung hướng dẫn cịn khó hiểu Dịch vụ sử dụng có internet, trang website tải nội dung lâu Nội dung hướng dẫn chưa sinh động SL TL% 35/63 10/63 16/63 25/63 20/63 55,56 15,87 25,40 39,68 31,75 Bảng 10.6: Đánh giá NDT nguyên nhân hạn chế Đánh giá NDT nguyên nhân hạn chế Nội dung hướng dẫn dài, chưa hấp dẫn NDT Dịch vụ chưa quảng bá rộng rãi phương tiện Mạng Wifi Trường yếu, trang thông tin tải lâu SL TL% 20/54 35/54 25/54 37,04 64,81 46,30 Bảng 10.7: Lợi ích dịch vụ huấn luyện KTTTTT mang lại cho NDT Lợi ích dịch vụ huấn luyện KTTTTT mang lại cho NDT Tự trang bị kiến thức kỹ tìm, đánh giá thơng tin cách thuận tiện Sử dụng OPAC để tìm kiếm tài liệu TV cách hiệu Tăng hiệu tìm đánh giá thông tin internet 193 SL TL% 66 67 60 65,3 66,3 59,4 Bảng 10.8: Góp ý giải pháp để nâng cao hiệu dịch vụ huấn luyện KTTTTT Lợi ích dịch vụ huấn luyện KTTTTT mang lại cho NDT Xây dựng nội dung thông tin hướng dẫn đầy đủ, chi tiết, cụ thể Tăng cường sử dụng hình ảnh, đồ họa, âm thanh, phim ảnh để trình bày, minh họa chương trình đào tạo KTTT Thiết kế giao diện thân thiện để thu hút người sử dụng tham gia chương trình đào tạo Cập nhật nội dung chương trình đào tạo dựa yêu cầu NDT Đào tạo đội ngũ cán TV thực dịch vụ chuyên nghiệp Tăng cường quảng bá, giới thiệu dịch vụ cho NDT Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ NDT Cung cấp nhiều hình thức để người sử dụng phản hồi ý kiến đánh giá trả lời nhanh chóng thắc mắc NDT 194 SL TL% 57 56,4 48 47,5 40 39,6 41 29 60 38 40,6 28,7 59,4 37,6 33 32,7 ... THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP.HCM 2.1 Khái quát thư viện Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP.HCM 27 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ ... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Khái quát dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.2 Các loại dịch vụ thông tin – thư viện ... 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP.HCM 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện dịch vụ thơng tin – thư viện có 60 3.1.1 Dịch vụ cung cấp tài