Hoàn thiện quản trị nhân lực ở siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THÁI SƠN HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở SIÊU THỊ MINH CẦU, THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THÁI SƠN HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở SIÊU THỊ MINH CẦU, THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ MINH NGỌC THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn đƣợc thực nghiêm túc, số liệu đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng trung thực, khách quan Thái Nguyên, tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thái Sơn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tôi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy, giáo trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Sau đại học giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc cô giáo TS Trần Thị Minh Ngọc, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu đề tài thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tất cán công nhân viên Siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Ngun tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ Thái Nguyên, tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thái Sơn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu vai trò quản trị nhân lực 1.1.3 Chức nhiệm vụ phận quản trị nhân lực 1.1.4 Những nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.5 Tầm quan trọng quản trị nhân lực doanh nghiệp 25 1.1.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nhân lực 26 1.2 Kinh nghiệm học công tác quản trị nhân lực cho siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên 30 1.2.1 Kinh nghiệm về công tác quản trị nhân lực 30 1.2.2 Bài học công tác quản trị nhân lực cho siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên 36 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 38 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 38 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp xử lý thông tin 38 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 41 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ MINH CẦU, THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 42 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên 42 3.1.1 Tên địa trụ sở siêu thị Minh Cầu 42 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 42 3.1.3 Mơ hình tổ chức 43 3.1.4 Nguồn lực Siêu thị Minh Cầu 46 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên 56 3.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Siêu thị Minh Cầu 56 3.2.2 Công tác thiết kế phân tích cơng việc Siêu thị Minh Cầu 56 3.2.3 Công tác tuyển dụng Siêu thị Minh Cầu 61 3.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân lực Siêu thị Minh Cầu 74 3.2.5 Công tác đánh giá thực công việc 77 3.2.6 Công tác trả lƣơng, đãi ngộ nguồn nhân lực Siêu thị Minh Cầu 80 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu, Thái Nguyên 87 3.3.1 Các nhân tố bên Siêu thị Minh Cầu 87 3.3.2 Các nhân tố bên Siêu thị Minh Cầu 90 3.4 Đánh giá chung thực trạng công tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên 92 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.4.1 Kết đạt đƣợc 92 3.4.2.Những hạn chế 93 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 94 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ MINH CẦU, THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 96 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu công tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu 96 4.1.1 Phƣơng hƣớng công tác quản trị nhân lực 96 4.1.2 Mục tiêu công tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu 97 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực 98 4.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 98 4.2.2 Thực hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực 99 4.2.3 Về công tác tuyển dụng 100 4.2.4 Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 102 4.2.5 Công tác đánh giá thực công việc 103 4.2.6 Hồn thiện cơng tác lƣơng, thƣởng, chế độ đãi ngộ nhân viên 104 4.2.7 Các giải pháp khác 105 4.3 Kiến nghị 107 4.3.1 Đối với Nhà nƣớc 107 4.3.2 Đối với siêu thị Minh Cầu 108 4.3.3 Đối với nhân viên làm việc Siêu thị 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHLĐ : Bảo hiểm lao động BHXH : Bảo hiểm xã hội CBCNV : Cán công nhân viên HC - TH : Hành - Tổng hợp HĐQT : Hội đồng quản trị SXKD : Sản xuất kinh doanh TTCK : Thị trƣờng chứng khóa Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu chế độ đãi ngộ cho Ban điều hành ASX300 34 Bảng 3.1: Phân bổ nhân lực Siêu thị Minh Cầu từ năm 2012 - 2014 49 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực theo giới tính Siêu thị Minh Cầu 50 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực theo trình độ Siêu thị Minh Cầu 52 Bảng 3.4: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Siêu thị Minh Cầu 53 Bảng 3.5: Cơ cấu lao động theo hợp đồng siêu thị Minh Cầu từ năm 2012 - 2014 54 Bảng 3.6: Kế hoạch tuyển dụng Siêu thị Minh Cầu năm 2014 65 Bảng 3.7: Tỷ lệ hồ sơ không đạt yêu cầu năm 2014 69 Bảng 3.8: Số lƣợng nhân viên gửi đào tạo bên đào tạo khác Siêu thị Minh Cầu 76 Bảng 3.9: Kết đào tạo Siêu thị Minh Cầu 76 Bảng 3.10: Bảng lƣơng cấp bậc, chức vụ, phụ cấp Siêu thị 81 Bảng 3.11: Cách tính điểm hệ số k 83 Bảng 3.12: Cách tính điểm cho nhân viên nhận hệ số k Siêu thị Minh Cầu 83 Bảng 3.13: Thu nhập số vị trí cơng việc Siêu thị Minh Cầu năm 2014 85 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Quá trình lập kế hoạch nguồn nhân lực 13 Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực 17 Sơ đồ 1.3: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc 20 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Siêu thị Minh Cầu 43 Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng Siêu thị Minh Cầu 62 Sơ đồ 3.3: Quy trình đào tạo nhân lực Siêu thị Minh Cầu 75 Sơ đồ 3.4: Quy trình đánh giá cơng việc 80 Biểu đồ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nhân lực theo trình độ Siêu thị Minh Cầu 52 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Siêu thị Minh Cầu năm 2014 54 Biểu đồ 3.3: Số lƣợng lao động theo hợp đồng Siêu thị Minh Cầu từ năm 2012 - 2014 55 Hộp Hộp 3.1: Bản mô tả công việc Siêu thị Minh Cầu, TP Thái Nguyên 58 Hộp 3.2: Phiếu đề nghị tuyển dụng 63 Hộp 3.3: Mẫu kết vấn ứng viên 71 Hộp 3.4: Biểu mẫu đánh giá nhân viên Siêu thị Minh Cầu 78 Hộp 3.5: Bản nhận xét Trƣởng phận Siêu thị Minh Cầu 79 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 97 - Phát động phong trào sáng kiến để cải tiến chất lƣợng quy trình quản trị nhân lực, tổng kết khen thƣởng vật chất tinh thần sau kỳ phát động để khuyến khích nhân viên nhiệt tình hƣởng ứng tham gia 4.1.2 Mục tiêu cơng tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu - Siêu thị phải cụ thể hố chƣơng trình, đề án đầu tƣ, phát triển kinh doanh, đổi quản lý; - Tiếp tục gắn bó với khách hàng truyền thống, tạo uy tín với khách hàng việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ Tăng cƣờng công tác tiếp thị, quảng bá hình ảnh siêu thị; - Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc đời sống xã hội cho nhân viên Cố gắng lợi nhuận năm sau cao năm trƣớc - Định hƣớng cho công tác giáo dục đào tạo, phát triển sản xuất kinh doanh theo hƣớng chuẩn bị nguồn lực thích ứng với chế thị trƣờng, đáp ứng đƣợc ngày nhiều nhu cầu khách hàng - Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm cao công việc nâng cao chất lƣợng lao động - Trong thời gian tới mục tiêu Siêu thị đƣa thu nhập bình quân ngƣời lao động lên khoảng 5.000.000 đồng/ngƣời/tháng Phấn đấu tăng mức thu nhập cho ngƣời lao động để họ ổn định sống n tâm cơng tác - Tiếp tục trì tốt phong trào thi đua có đơn vị, đồng thời phát động sâu rộng phong trào văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao rèn luyện sức khoẻ; - Duy trì tổ chức tốt hoạt động khuyến khích cho em nhân viên có thành tích tốt học tập Tặng quà cháu lễ tết, kết thúc năm học - Nâng lƣơng thời gian cho nhân viên đến thời hạn nâng lƣơng - Hỗ trợ tổ chức đồn thể hoạt động có hiệu - Quan tâm thƣờng xuyên đến đời sống sức khoẻ nhân viên (về hồn cảnh gia đình, học tập em cán bộ, công nhân lao động Cơng ty), tổ chức khám sức khỏe định kì cho nhân viên vào đầu năm Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực * Mục đích: Đảm bảo đội ngũ nhân lực số lƣợng chất lƣợng đáp ứng nhu cầu kinh doanh tƣơng lai, đồng thời tạo sở để xây dựng chiến lƣợc phát triển nhân lực trung dài hạn nhằm ổn định nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh * Căn cứ: Dựa sở cơng tác phân tích cơng việc, công tác lƣu trữ, xếp hồ sơ nhân viên số liệu thống kê, báo cáo tổng kết biến động số lƣợng, chất lƣợng, nhu cầu nhân lực phận/phòng ban Siêu thị * Nội dung thực hiện: Vì Siêu thị thực đƣợc kế hoạch nhân lực ngắn hạn nên tác giả đề xuất giải pháp hoạch định nguồn nhân lực trung dài hạn - Hoàn thiện công tác lƣu trữ hồ sơ nhân viên cách áp dụng kỹ thuật, công nghệ quản trị nhân lực để cập nhật tìm kiếm thông tin nhân viên Siêu thị; - Thành lập Hội đồng dự báo gồm thành viên nhƣ Ban Giám đốc, Trƣởng phó phận/phịng ban Siêu thị xác định chi phí cho việc dự báo; - Dựa vào chiến lƣợc trung dài hạn Siêu thị để dự báo số lƣợng chất lƣợng nhân viên cần tuyển Phân tích dự báo thay đổi yếu tố bên bên siêu thị tác động tới hoạt động kinh doanh tƣơng lai; - Tham khảo ý kiến chuyên gia vấn đề liên quan đến dự báo Tổng hợp nguồn thông tin phân tích nhân lực có siêu thị, so sánh với yêu cầu công việc tƣơng lai, đƣa dự báo lập kế hoạch phát triển nhân lực dài hạn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 99 * Lợi ích: Việc hoạch định nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng có chiến lƣợc phát triển nhân lực dài hạn tảng cho tồn lâu bền siêu thị Công tác hoạch định nguồn nhân lực đƣợc thực tốt giúp siêu thị có đủ số lao động cần thiết cho phát triển kinh doanh tránh đƣợc sử dụng lao động lãng phí vƣợt lực có nguồn lao động đồng thời nâng cao khả cạnh tranh siêu thị 4.2.2 Thực hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực * Mục đích Phân tích cơng việc nhằm xây dựng cho hoạt động quản lý khác nhƣ hoạch định nguồn nhân lực, đánh giá nhân viên, xây dựng định mức lao động, bố trí tuyển dụng lao động Đồng thời để cải thiện điều kiện làm việc xác định nhiệm vụ, chức nhân viên phận/phòng ban siêu thị * Căn Việc phân tích cơng việc dựa sở chức năng, nhiệm vụ quyền hạn, cá nhân phận phịng ban để từ đƣa yêu cầu, tiêu chuẩn cụ thể cho nhân viên tất vị trí * Nội dung thực Ban Giám đốc siêu thị kết hợp với Trƣởng, phó phận/phịng ban để tiến hành kế hoạch cho việc phân tích cơng việc, phân cơng nhóm ngƣời thực hiện; xác định chi phí phƣơng tiện phục vụ cho việc phân tích cơng việc gửi thơng báo tới tất phận/phịng ban để yêu cầu phối hợp thực hiện, sau tiến hành thu thập thông tin để làm rõ chất công việc cụ thể phƣơng pháp điều tra thích hợp: - Thơng tin nhiệm vụ, trách nhiệm, hoạt động, mối quan hệ cần thực thuộc công việc; - Thông tin máy móc, thiết bị, cơng cụ, dụng cụ cần thiết phải sử dụng phƣơng tiện hỗ trợ cơng việc; Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 100 - Thông tin điều kiện môi trƣờng làm việc, chế độ thời gian, - Thông tin nhu cầu công việc nhân viên khả năng, kỹ kiến thức cần có Sau thu thập thơng tin Giám đốc, trƣởng phó phận/phịng ban, ngƣời có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động nhƣ bán hàng ngƣời có thành tích cao cơng việc cần phải họp với phận HC-TH để đƣa tiêu chuẩn công việc, mô tả công việc yêu cầu chuyên môn công việc * Lợi ích Q trình phân tích cơng việc điều kiện cần thiết để thực đƣợc hoạt động quản trị nhân lực đắn có hiệu thông qua việc giúp nhà quản trị đƣa định tuyển dụng, đề bạt, thù lao, đánh giá nhân viên, hợp lý Cũng nhờ phân tích cơng việc mà nhân viên hiểu thực tốt công việc dựa tiêu thức liên quan tới công việc dựa tiêu chuẩn mơ hồ mang tính chủ quan 4.2.3 Về cơng tác tuyển dụng * Mục đích Tuyển đƣợc nhân viên có lực, phẩm chất phù hợp với nhu cầu lao động siêu thị Tại Siêu thị Minh Cầu, việc tuyển dụng nhân lực đƣợc đánh giá quan trọng, từ đầu, công tác đƣợc ban Giám đốc ý kiểm tra hoàn thiện * Căn Dựa chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, kế hoạch sản xuất kinh doanh cụ thể giai đoạn, kết hoạt động phân tích cơng việc nhu cầu lao động đơn vị để xác định cách xác số lƣợng lao động vị trí cần tuyển để tiến hành tuyển dụng nhân viên cho sát với thực tế cần tuyển dụng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 101 * Nội dung thực - Tuyển chọn lao động có trình độ chun mơn cao, có kỷ luật, trung thực gắn bó với cơng việc, phù hợp với sách nguồn nhân lực doanh nghiệp - Để trì đƣợc lực lƣợng lao động theo thời vụ, Siêu thị cần đa dạng hoá nguồn tuyển dụng bên đặc biệt tuyển dụng bạn bè ngƣời thân nhân viên siêu thị - Siêu thị nên liên hệ trực tiếp với trung tâm dạy nghề, trƣờng đào tạo địa bàn để tuyển chọn học viên có học lực kỹ tốt phù hợp với công việc Sử dụng biện pháp giúp Siêu thị giảm đƣợc chi phí tuyển dụng nguồn nhân lực đồng thời tuyển đƣợc lao động trẻ có trình độ chun mơn cao, lịng nhiệt tình say mê cơng việc - Thơng qua webside thức Siêu thị thông qua trung tâm giới thiệu tƣ vấn việc làm để thu hút ngƣời lao động có nguyện vọng làm việc cho Siêu thị tham gia dự tuyển - Việc kiểm tra lần trình độ chuyên môn nghiệp vụ Siêu thị phận HC-TH nên áp dụng hình thức kiểm tra trắc nghiệm để lựa chọn đƣợc ứng viên xuất sắc - Siêu thị nên tiến hành vấn lần sau thực kiểm tra lần trình độ chun mơn ứng viên để đánh giá ứng viên về: kinh nghiệm, tính cách, kiến thức xã hội khả hoà nhập vào siêu thị * Lợi ích Tuyển dụng làm tăng tính trực quan đƣợc đánh giá hội đồng có trách nhiệm lớn lao, việc tuyển ngƣời việc giúp cho siêu thị cạnh tranh đƣợc với siêu thị khác địa bàn với hình thức bán lẻ khác điều kiện kinh doanh ngày phức tạp biến đổi liên tục Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 4.2.4 Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực * Mục đích Nhằm nâng cao trình độ chun mơn kỹ cần thiết cho nhân viên, tạo cho nhân viên có hội phát triển hồn thiện thân thăng tiến tròn nghề nghiệp * Căn Dựa vào kết đánh giá thực công việc nhân viên qua năm, định hƣớng kinh doanh nhu cầu tự đào tạo nhân viên để xác định số lƣợng nhân viên cần đào tạo đào tạo lại * Nội dung thực - Dựa vào việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn, Siêu thị có kế hoạch nguồn nhân lực qua Ban Giám đốc bắt đầu kết hợp với phận/phòng ban để xem xét đào tạo nâng cao lực nhân viên để đáp ứng kịp thời nhu cầu chiến lƣợc Qua chiến lƣợc kinh doanh mình, siêu thị hoạch định phƣơng thức đào tạo từ hoạch định chi phí đào tạo; - Kết hợp với trƣờng đại học trung tâm đào tạo để thuận tiện cho việc mời giảng viên đến giảng dạy gửi nhân viên học ; - Cùng với việc xây dựng chiến lƣợc đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn siêu thị cần khắc phục số trƣờng hợp quan niệm học bắt buộc, để đối phó để phục vụ mục đích thăng chức, tăng lƣơng, cách liên hệ với nơi mà nhân viên tham gia học để kiểm soát việc học tập họ Tiến hành đánh giá lại trình độ sau học khắt khe đƣa nhiều tiêu chí đánh giá để khẳng định chất lƣợng đào tạo * Lợi ích Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển giúp nâng cao chất lƣợng cho nhân viên từ nâng cao kết kinh doanh lực cạnh tranh siêu thị Mặt khác giúp cho nhân viên có điều kiện phát triển khơng ngừng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 103 hoàn thiện thân mặt, từ làm cho họ gắn bó trung thành với siêu thị, làm việc cống hiến cho nghiệp chung 4.2.5 Công tác đánh giá thực cơng việc * Mục đích Xác định lực khả làm việc nhân viên, làm sở cho công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả thù lao lao động sa thải lao động * Căn Dựa việc xác định kết cơng việc hồn thành cơng việc nhân viên tiêu chuẩn công việc công việc để từ đƣa đánh giá thực công việc nhân viên * Nội dung thực - Dựa vào tình hình kinh doanh siêu thị, Ban Giám đốc Trƣởng phận/phòng ban phải hội ý để đƣa tiêu đánh giá thực công việc, thành lập Hội đồng đánh giá nhân viên; - Xây dựng tiêu đánh giá cho tất nhân viên thông qua kết phân tích cơng việc Với vị trí khác cần có tiêu chí khác phù hợp với chức năng, trách nhiệm họ trình kinh doanh Qua xác định phƣơng pháp đánh giá cơng việc cho phù hợp; - Trƣởng phận/phịng ban sử dụng phƣơng pháp đánh giá thực công việc để đánh giá nhân viên phận dựa tiêu đƣợc đề Việc đánh giá phảo dựa khách quan Trƣởng phận có điều tra ý kiến nhân viên; - Hội đồng đánh giá nhân viên tập hợp tất báo cáo trƣởng phận tiến hành đánh giá việc thực cơng việc Từ đƣa kết nhận xét nhân viên theo tiêu chí định tiến hành hoạt động khen thƣởng, tuyên dƣơng hay sa thải, ; Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 104 - Sau đợt đánh giá thành viên Hội đồng đánh giá cần phải tổ chức để họp rút kinh nghiệm cho lần đánh giá sau Đồng thời xem xét, điều chỉnh tiêu đánh giá có thay đổi mục tiêu, chiến lƣợc siêu thị * Lợi ích Giúp siêu thị nắm đƣợc lực thực công việc nhân viên để đƣa điều chỉnh phù hợp, kịp thời nhƣ xem xét, đề bạt thuyên chuyển, bố trí lại nhân lực từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh 4.2.6 Hồn thiện cơng tác lương, thưởng, chế độ đãi ngộ nhân viên * Mục đích Việc hồn thiện cơng tác lƣơng, thƣởng đãi ngộ nhân viên nhằm trả công cách xứng đáng cho công sức nhân viên bỏ ra, đồng thời khuyến khích họ làm việc * Căn Dựa vào quy định nhà nƣớc trả lƣơng, kết công tác đánh giá thực công việc Công tác định mức lao động thực tế kết công việc nhân viên để xem xét hình thức trả lƣơng cho phù hợp * Nội dung thực - Xem xét cân nhắc ƣu nhƣợc điểm định mức lao động theo quy định để xây dựng cho Siêu thị định mức lao động hợp lý, đảm bảo công bằng, xứng đáng với mức độ công việc nhiệm vụ đƣợc giao Định mức lao động hợp lý giúp cho việc xây dựng kế hoạch số lƣợng lao động có sở khoa học, xác đảm bảo hồn thành kế hoạch sản xuất đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh - Xây dựng đơn giá cho định mức lao động phải tính đến biến động giá thị trƣờng, từ đảm bảo bƣớc nâng cao thu nhập ngƣời lao động Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 105 - Hình thức trả lƣơng theo thời gian phải vào kết công tác ngƣời, qua công việc hoàn thành Cuối tháng phải đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, từ dùng cách phân loại A, B, C để chấm hiệu suất công tác ngƣời, đồng thời kết hợp với tổng giá trị sản lƣợng mà lao động trực tiếp tạo để xác định thu nhập cho nhân viên - Đảm bảo tiền ăn trƣa cho nhân viên Siêu thị kể công nhân thuê theo mùa vụ - Đối với công tác khen thƣởng cần vào tiêu chuẩn cấp bậc ngày công lao động kết hợp với việc đánh giá phân loại, mà loại mức thƣởng khác nhau, để đánh giá đóng góp ngƣời lao động nhƣ khuyến khích họ - Đối với cá nhân - tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao Siêu thịcó hình thức khen thƣởng nhƣ: thƣởng tiền, khen, giấy khen để họ cố gắng hoàn thành tốt công việc đƣợc giao mức độ phức tạp khó - Phải gắn quyền lợi trách nhiệm cán quản lý cao cấp, cấp trung gian cấp thấp với chất lƣợng công việc nhân viên mà họ phụ trách, điều có tác dụng khuyến khích nhân viên tài năng, phát đƣợc nhân viên có lực tinh thần cầu tiến - Đảm bảo cho ngƣời lao động có sống đầy đủ biện pháp để Siêu thị thu hút đƣợc nhân tài bên ngồi * Lợi ích Hồn thiện cơng tác tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi giúp cho nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo trung thành với siêu thị Đây tiền đề cho việc nâng cao hiệu kinh doanh, khả cạnh tranh cho siêu thị 4.2.7 Các giải pháp khác * Tạo môi trường, điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động Trong công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc vấn đề quan trọng tạo mơi trƣờng với điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động nhằm kích thích động, sáng tạo, nhiệt tình ngƣời Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 106 - Siêu thị cần cải thiện khơng khí, mơi trƣờng, cảnh quan làm việc ngƣời lao động, tạo cho họ bầu khơng khí lao động thoải mái - Cần đầu tƣ thay thiết bị cũ lạc hậu thiết bị công nghệ tiên tiến nhằm đảm bảo suất lao động, số lƣợng sản phẩm bán ra, đem lại hiệu sản xuất kinh doanh cao - Hàng năm nhân viên phải đƣợc học tập, bồi dƣỡng quán triệt công tác nâng cao kỹ nghiệp vụ bán hàng - Thƣờng xuyên tổ chức phong trào thi đua sản xuất nhƣ nâng cao suất lao động, thi đua sáng tạo sản xuất, ngƣời bán hàng giỏi, chăm nhất, - Cơng đồn Siêu thị nên thƣờng xuyên tổ chức phong trào thể dục thể thao, buổi tham quan du lịch, nghỉ mát cho nhân viên để rèn luyện sức khoẻ, tạo tinh thần đoàn kết, thƣ giãn sau làm việc * Xây dựng hình thức kỷ luật Bên cạnh địn bẩy kích thích vật chất, tinh thần Siêu thị cần có hình thức kỷ luật kịp thời ngƣời lao động thiếu tinh thần trách nhiệm, cố tình vi phạm kỷ luật Siêu thị đề nhƣ không hồn thành nhiệm vụ, làm thất tài sản, khách hàng - Siêu thị cần đƣa hình thức xử phạt kỷ luật khác sai lầm trì trệ dẫn đến việc ngƣng trệ trình kinh doanh phải áp dụng hình thức khiển trách nặng, phải làm bù cắt tiền thƣởng - Để giải tốt mối quan hệ ngƣời lao động với ngƣời sử dụng lao động, Siêu thị không nên áp dụng hình thức kỷ luật cách bừa bãi, tuỳ tiện mà cần phải xem xét việc cách cẩn thận trƣớc đặt hình thức kỷ luật, xử phạt Tuỳ trƣờng hợp mà có hình thức xử phạt kỷ luật khác Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 107 * Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực giúp nhà quản lý lƣu giữ tài liệu hồ sơ cần thiết, cung cấp cho lãnh đạo Siêu thị cách đầy đủ kịp thời xác thông tin cần thiết để đƣa định nhân lực Hệ thống thông tin quản trị nhân lực đặc biệt hữu ích cho cơng tác hoạch định nguồn nhân lực lƣu giữ tồn hồ sơ ngƣời lao động Siêu thị,bao gồm khoản thơng tin trình độ văn hố, tuổi tác, giới tính, trình độ tay nghề, sở thích Để đạt mục đích hệ thống thơng tin quản lý nhân lực Siêu thịcần phải đƣợc xây dựng hoàn chỉnh với đầy đủ yếu tố hợp thành nhƣ: - Thông tin thị trƣờng nhân lực - Các thông tin tuyển chọn nhân lực - Các thông tin lĩnh vực sử dụng lao động - Các thơng tin lĩnh vực trì phát triển nguồn nhân lực - Các thông tin tổng hợp nguồn nhân lực Việc hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị nhân lực cần thiết Thực tốt biện pháp góp phần hồn thiện công tác quản trị nhân lực, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Siêu thị Minh Cầu Thái Nguyên 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước - Nhà nƣớc có sách tạo điều kiện mơi trƣờng kinh doanh, vốn, thơng tin để siêu thị có hội mở rộng kinh doanh; - Nhà nƣớc cần có sách ƣu đãi cho ngành bán lẻ có hội phát triển, ƣu đãi thuế sản phẩm doanh nghiệp nội địa cung ứng thị trƣờng bán lẻ; - Cần có biện pháp thắt chặt kiểm soát chất lƣợng giáo dục trƣờng, trung tâm đào tạo nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 108 4.3.2 Đối với siêu thị Minh Cầu - Siêu thị cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng, nhu cầu khách hàng, dự báo sản lƣợng tiêu thụ nhóm hàng ; - Tăng cƣờng nguồn kinh phí cho việc nâng cao chất lƣợng phát triển nhân lực dài hạn, tạo mối quan hệ chặt chẽ với trƣờng đại học, cao đẳng địa bàn để mở lớp liên kết đào tạo nâng cao trình độ cho ngƣời lao động; - Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát cấp có tác dụng rõ rệt, giúp cấp dƣới nâng cao đƣợc lực quản lý thân, làm việc có kế hoạch cụ thể, khoa học, đảm bảo tiến độ, thời gian quy định - Bổ sung quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực để chủ động tài q trình xây dựng, tổ chức thực khóa đào tạo cho cơng chức siêu thị Thơng thƣờng, chi phí đào tạo gồm: chi phí mặt bằng, chi phí ăn ở, chi phí tài liệu dụng cụ học tập, chi phí chi trả cho giáo viên, chi phí lại,… ; - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, cần dựa sở qui chế, sách tuyển dụng lao động, qui định tiêu chuẩn công chức để xây dựng sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp Kiến nghị việc giảm thời gian tuyển tuyển dụng công chức cách phân cấp cho đơn vị thành lập Hội đồng tuyển dụng riêng; - Cần có chế độ đãi ngộ ngƣời có khả trình độ chun mơn cao nhƣ: Cần thành lập hội đồng xét thƣởng để khen thƣởng kịp thời công chức có nhiều thành tích đóng gọp cho siêu thị tạo điều kiện tăng thêm thu nhập cho nhân viên để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” 4.3.3 Đối với nhân viên làm việc Siêu thị - Thƣờng xuyên trau dồi kiến thức kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ; - Tham gia tự nguyện lớp đào tạo, bồi dƣỡng ngắn hạn; tích cực, chủ động học tập, tham gia vào hoạt động đào tạo Siêu thị phát động Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 109 - Nỗ lực nghiên cứu học tập khơng ngừng, tích cực tìm tịi, sáng tạo cơng việc; - Đánh giá thành tích thực công việc khách quan, công khai dựa tiêu chí Ban lãnh đạo đƣa ra; - Thực công việc theo chức trách đƣợc giao; không làm cơng việc tùy tiện chƣa có đồng ý Ban lãnh đạo; - Các cá nhân phải đoàn kết, thống việc thực cơng việc; - Xây dựng văn hóa quan lành mạnh, mang tính nhân văn sâu sắc Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 110 KẾT LUẬN Chúng ta vào thời ký phát triển quan trọng - đẩy mạnh Công nghiệp hoa - đại hoá đất nƣớc, phấn đấu đến năm 2020 đƣa nƣớc ta trở thành nƣớc cơng nghiệp Để thực đƣợc nhiệm vụ Đảng ta xác định “Lấy việc phát huy nguồn lực ngƣời làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Tuy nhiên để yếu tố ngƣời thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hố - đại hoá, nguồn nhân lực phải đƣợc giáo dục, tổ chức hợp lý, có sách phát triển đào tạo, bồi dƣỡng, sử dụng đãi ngộ thoả đáng Sự phát triển đất nƣớc nhƣ thành công tổ chức thiếu đƣợc yếu tố ngƣời Vì vậy, cơng tác quản trị nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức đƣợc điều nên cơng tác quản trị nhân Siêu thị Minh Cầu đƣợc trọng nhƣng bên cạnh cịn số hạn chế định, có ảnh hƣởng đến phát triển tƣơng lai siêu thị Bằng việc vận dụng lý thuyết học kinh nghiệm với trình tìm hiểu thực tế, tác giả mạnh dạn đƣa số giải pháp để góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu Trong trình trình bày luận văn khơng tránh khỏi nhƣng thiếu sót hạn chế định Vì tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp để luận văn đƣợc hồn thiện Quản trị nhân lực vấn đề rộng lớn nên khuôn khổ luận văn với nội dung: “Hoàn thiện quản trị nhân lực siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên” tác giả sâu vào phân tích chất lƣợng cơng chức phận, vị trí cơng việc mà đƣa nhìn chung bao qt công tác quản trị nhân lực siêu thị giai đoạn Hy vọng rằng, có thêm nghiên cứu cụ thể để đƣa biện pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu, Thái Nguyên thời gian tới Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng gốc quản trị nhân lực NXB Tài chính, tháng năm 2009 Bài giảng quản trị chiến lược NXB Tài chính, tháng năm 2005 Bài giảng quản trị học NXB Tài Chính, tháng năm 2005 Các tài liệu tham khảo khác qua báo Lao Động điện tử Trần Kim Dung, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Giáo Dục năm 2008 Đồn Gia Dũng, Bàn tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2010 Số liệu báo cáo nguồn nhân lực Siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái nguyên Nguyễn Văn Sơn - Bài viết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nghiệp công nghiệp hoá đại hoá đất nước phát triển kinh tế trí thức 10 Văn Đình Tấn - Bài viết nguồn nhân lực cơng cơng nghiệp hố, đại hố nước ta Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... quản trị nhân lực cho siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên 30 1.2.1 Kinh nghiệm về công tác quản trị nhân lực 30 1.2.2 Bài học công tác quản trị nhân lực cho siêu thị Minh Cầu,. .. QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ MINH CẦU, THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 42 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh siêu thị Minh Cầu, thành phố Thái Nguyên 42 3.1.1 Tên địa trụ sở siêu thị Minh. .. công tác quản trị nhân lực Siêu thị Minh Cầu, nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân lực siêu thị giai đoạn nay; đƣa giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực cho siêu thị 2.2 Mục