Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk

Học tập văn hóa doanh nghiệp tiên tiếnnước ngoài đã trở thành tư duy mới của các nhà doanh nghiệp Việt Nam.Văn hoá doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự pháttriển của

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanhnghiệp Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xâydựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng

không ít khó khăn Nhìn nhận một cách tổng quát, chúng ta thấy văn hoá

trong các cơ quan và doanh nghiệp ở nước ta còn có những hạn chế nhấtđịnh Nhưng những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã quantâm đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, thậm chí có những doanhnghiệp không hề tiếc tiền mời công ty nước ngoài vào hoạch định văn hóadoanh nghiệp cho công ty mình Học tập văn hóa doanh nghiệp tiên tiếnnước ngoài đã trở thành tư duy mới của các nhà doanh nghiệp Việt Nam.Văn hoá doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự pháttriển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu điyếu tố văn hoá, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, tầm nhìn…thìdoanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Việt Nam đã gianhập vào sân chơi quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trướcnhững cơ hội và thách thức rất lớn Các doanh nghiệp muốn tạo một vị thếvững chắc cho mình trong sân chơi này cần xây dựng cho mình giá trịvăn hoá doanh nghiệp mang bản sắc đặc trưng, phù hợp Và Công ty Cổphần sữa Việt Nam (Vinamilk) đã làm được điều đó Với những giá trịvăn hoá doanh nghiệp của công ty được gìn giữ và phát triển lâu đời đãgóp phần tạo nên thành công như ngày hôm nay

I/ Tổng quan về công ty cổ phần Vinamilk:

1 Giới thiệu về công ty :

Công ty Cổ phần sữa Việt Nam đựơc thành lập trên cơ sở quyết định số 155/2003

QĐ – BCN ngày 01tháng 10 năm 2003 của bộ công nghiệp về việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty sữa Việt Nam thành Công ty cổ phần sữa Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 trước ngày 01/12/2003, công ty là Doanh nghiệp nhà nước trực thuộc bộ Công nghiệp.

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

Tên viết tắt: VINAMILK

1976 : Tiền thân là Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty

Lương Thực, với 6 đơn vị trực thuộc là Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máysữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy BộtBích Chi và Lubico

1978 : Công ty được chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩm quản lý và

Công ty được đổi tên thành Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I

1988 : Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa bột và bột dinh dưỡng trẻ em tại

Việt Nam

1991 : Lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm sữa UHT và sữa chua ăn tại thị

trường Việt Nam

1992 : Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I được chính thức đổi tên

thành Công ty Sữa Việt Nam và thuộc sự quản lý trực tiếp của Bộ CôngNhiệp Nhẹ Công ty bắt đầu tập trung vào sản xuất và gia công các sản phẩmsữa

1994 : Nhà máy sữa Hà Nội được xây dựng tại Hà Nội Việc xây dựng nhà

máy là nằm trong chiến lược mở rộng, phát triển và đáp ứng nhu cầu thịtrường Miền Bắc Việt Nam

1996 : Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí

Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định

2000 : Nhà máy sữa Cần Thơ được xây dựng tại Khu Công Nghiệp Trà Nóc,

Thành phố Cần Thơ.Cũng trong thời gian này, Công ty cũng xây dựng XíNghiệp Kho Vận có địa chỉ tọa lạc tại : 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ ChíMinh

2003 : Chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần vào tháng 12 năm 2003

và đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

2004 : Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ của

Công ty lên 1,590 tỷ đồng

2005 : Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong Công ty Liên

doanh Sữa Bình Định và khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tại Khu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh NghệAn

* Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH LiênDoanh SABMiller Việt Nam vào tháng 8 năm 2005 Sản phẩm đầu tiên củaliên doanh mang thương hiệu Zorok được tung ra thị trường vào đầu giữa năm2007

2006 : Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí

Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư

và Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ là 50.01% vốn điều lệ củaCông ty

* Mở Phòng Khám An Khang tại Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 6 năm

2006 Đây là phòng khám đầu tiên tại Việt Nam quản trị bằng hệ thống thôngtin điện tử Phòng khám cung cấp các dịch vụ như tư vấn dinh dưỡng, khámphụ khoa, tư vấn nhi khoa và khám sức khỏe

* Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc mua thâu tómtrang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, một trang trại nhỏ vớiđàn bò sữa khoảng 1.400 con

2007 : Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm

2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa

Sau 35 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được

8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đadạng về chủng loại sản phẩm và tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng.Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 240 nhà phân phối và140.000 điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc

3 Cơ cấu tổ chức :

4 Hoạt động kinh doanh :

Thị trường đầu ra: 30 % doanh thu của Vinamilk là thu đựợc từ thị trườngquốc tế, còn lại 70% doanh thu của Vinamilk thu được từ thị trường nội địa

Vinamilk chiếm 75% thị trường cả nước, mạng lưới phân phối rất mạnh vớicác đại lí phủ đều trên toàn quốc Ngoài ra Vinamilk còn xuất khẩu sảnphẩm sang thị trường nhiều nước trên thế giới : Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan,Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…

Thị trừơng đầu vào : nguồn nguyên vật liệu chính cho nghành chế biếnsữa Việt Nam cũng như của công ty Vinamilk lấy đựợc lấy từ hai nguồnchính : sữa bò tươi thu mua từ các hộ nông dân chăn nuôi bò sữa trong nước

và nguồn sữa bột ngoại nhập Hiện nay, sữa tươi thu mua từ các hộ dân cungcấp khỏang 25% nguyên liệu cho công ty Nguồn cung cấp nguyên vật liệuchính khá ổn trong tương lai, nghành sữa Việt Nam sẽ giảm dần tỉ trọng sữanguyên liệu nhập khẩu, thay thế vào đó là nguồn nguyên liệu sữa bò tươi,đảm bảo chất lựợng sản phẩm sữa cho người tiêu dùng và góp phần thúc đẩycác nghành hỗ trợ trong nước các nguyên liệu khác ở Việt Nam rất đa dạng

và có mức giá cạnh tranh với nhau

- Sản xuất và mua bán bao bì, in trên bao bì

- Sản xuất mua bán sản phẩm nhựa

- Phòng khám đa khoa

4.2 Các sản phẩm:

Vinamilk đã duy trì được vai trò chủ đạo của mình trên thị trường trongnước và cạnh tranh tốt có hiệu quả với các nhãn sữa nước ngoài Một trongnhững thành cônh của Vinamilk là đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầucủa tất cả các đối tượng khách hàng từ trẻ sơ sinh, trẻ em, thanh thiếu niên,người lớn, người có nhu cầu đặc biệt Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa

và các sản phẩm từ sữa gồm:

- Sữa đặc, sữa vỉ

- Sữa bột, bột dinh dưỡng

- Sữa tươi, sữa chua uống, su su

- Bảo quản lạnh (Kem, sữa chua, Phô – mai, bánh flan)

- Giải khát ( đậu lành, nước trái cây, trà, nước tinh khiết)

Trong thời gian qua, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tưdây chuyền máy móc thiết bị hiện đại nâng cao công tác quản lý và chấtlượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

Đặc biệt Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk đã xây dựng được một

mô hình văn hoá doanh nghiệp tích cực, vừa đậm đà bản sắc văn hoá dân tộc

vừa có khả năng thích nghi và hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực

và thế giới,là cơ sở cho những thành tựu của công ty cũng như là nền tảng cho

sự phát triển bền vững của Vinamilk

5 Những thành thích đã đạt được:

 Danh hiệu Anh hùng lao động

 Huân chương Độc lập hạng Ba

 Huân chương lao động hạng Nhất, Nhì, Ba

 Đứng đầu Topten Hàng Việt Nam chất lượng cao 9 năm liền từ1997-2005 (Báo Sài Gòn Tiếp Thị)

 Topten Hàng Việt Nam yêu thích nhất (Báo Đại Đoàn Kết)

 Giải thưởng sáng tạo khoa học công nghệ của Tổ chức sở hữu trítuệ thế giới ( WIPO- World Intellectual Property Oganization )

 Cúp vàng “Thương hiệu chứng khoán Uy tín 2009” và giải thưởng

“Doanh nghiệp tiêu biểu trên thị trường chứng khoán Việt Namnăm 2009”

II / Những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk:

1 Cấu trúc hữu hình:

1.1 Logo, khẩu hiệu chung của Vinamilk:

Theo một chuyên gia tư vấn về phối màu – Alain Chrisment:” Màusắc chính là thông điệp đầu tiên của sản phẩm hướng đến người tiêu dùng

và người tiêu dùng cũng sẽ cảm nhận được điều này ngay lập tức” Bởicác nghiên cứu cho đã chỉ ra rằng 85% các khách hàng mua sản phẩm là

do những động lực thúc đẩy nhất thời Chính vì thế màu sắc của logo cũng

có một sự ảnh hưởng nhất định nào đó Màu sắc có tác động rất tốt đối vớithị giác của con người, khơi gợi trí nhớ của người tiêu dùng đối vớithương hiệu Nó kích thích tất cả những xúc giác và truyền đạt một cáchnhanh chóng nhất thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đến khách hàng,đồng thời giúp việc gợi lại tính chất và hình ảnh của sản phẩm được dễdàng hơn Cụ thể đối với logo của Vinamilk, ta có thể thấy đó là một thiết

kế đơn giản hình tròn với hai màu xanh trắng kết hợp hài hòa, phần màunền là một màu xanh đậm, tạo cảm giác hài lòng, sạch sẽ, bình yên, trongsáng, mát mẻ Còn màu trắng, trước hết theo quan niệm thông thường mọivật đều bắt đầu từ màu trắng, là sự khởi đầu, là những thứ đầu tiên nhất.Cũng vì thế màu trắng đại diện cho sự tinh khiết, thanh bình, sạch sẽ,trung thực, đơn giản Màu trắng rất thích hợp đối với các thương hiệu vàsản phẩm của trẻ thơ và liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Ở đây,màu trắng biểu trưng cho màu sữa tinh khiết thơm ngon đảm bảo chấtlượng Hình ảnh một vòng tròn trắng hòa quyện vào nhau như 1 nguồnsữa dồi dào đang tuôn chảy đã tạo đựơc ấn tượng và đi sâu vào tiềm thức

người tiêu dùng Chỉ cần nhìn hình ảnh đó là nghĩ ngay đến sản phẩm củaVinamilk.Cùng với màu trắng dòng sữa đó hình ảnh tên của công ty ở

giữa nổi bật trên màu xanh dịu mát kết hợp vào nhau Hai chữ VM được

viết nối liền với nhau được đặt bên trong hình tròn thể hiện đúng với triết

lý kinh doanh như nó mong muốn Vinamilk mong muốn trở thành sảnphẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực và lãnh thổ thể hiện ham muốnđược phát triển và mở rộng ra phạm vi toàn thế giới như một sự cam kếtbền vững về chất lượng của Vinamilk:“ Chất lượng quốc tế, chất lượngVinamilk” VM là chữ viết tắt của Vinamilk là một từ ghép gồm hai phần

vina và milk Vina tức là Việt Nam, milk là sữa ghép lại là công ty chuyên

về các sản phẩm sữa của Việt Nam

Kế đến một yếu tố góp phần xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp khôngthể thiếu được đó chính là slogan của công ty Bởi với một câu ngắn gọn vài

từ lại có sức mạnh thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu của một

doanh nghiệp Mới gần đây Vinamilk đã đổi slogan từ “Cuộc sống tươi đẹp” sang “Niềm tin Việt Nam” như một lời nhắn nhủ tới người tiêu dùng rằng

bạn có thể tin tưởng vào chất lượng vào sản phẩm vào hàng Việt Nam Niềmtin của người Việt Nam hoàng toàn có thể đặt vào sản phẩm thuần Việt – đâychính là thông điệp mà Vinamilk muốn gửi tới cộng đồng, đến người ViệtNam Tuy đơn giản nhưng ý nghĩa Theo như bà Mai Kiều Liên Chủ tịch hộiđồng quản trị kiêm tổng giám đốc công ty nói rằng: “Tiêu chuẩn chất lượng làthế mạnh và tiêu chí hàng đầu của chúng tôi Người tiêu dùng có điều kiện đểkiểm nghiệm chất lượng sản phẩm Vinamilk 35 năm nay rồi Sự thay đổi vềslogan chỉ là khẳng định thêm hình ảnh và niềm tin của chúng tôi” Quả đúng

là thế thật bởi trước đây khi mới thành lập trong giai đoạn đất nước đổi mới

có thể nói Vinamilk là gần như là mặt hàng độc quyền trên thị trường ViệtNam được người dân ưa thích và lựa chọn, nói như vậy không phải là bây giờ

Vinamilk ko còn chỗ đứng nữa Mà ngược lại cùng với sự xuất hiện tràn lancủa nhiều hãng sữa ngoại nổi tiếng, Vinamilk vẫn không ngừng lớn mạnh vàvẫn giành được nhiều tình cảm và sự quan tâm của người tiêu dùng Có nhiềungười đã nói rằng họ và gia đình vẫn luôn sử dụng các sản phẩm từ Vinamilk

từ xưa đến nay, và họ khẳng định rằng khi có con cháu thì vẫn tiếp tục dùngsản phẩm của Vinamilk vì tính năng vượt trội và đặc biệt là họ tin tưởng vàoVinamilk Vinamilk đều hiểu được mọi sai lầm đều có thể khắc phục đượcnhưng một khi đã phạm sai lầm về chất lượng thì sẽ mang lại nguy cơ rất lớn

sẽ không bao giờ lấy lại được uy tín, hoặc nếu có thì phải mất một thời giandài, như vậy cũng coi như là thất bại “ Đối với người tiêu dùng quan trọngnhất là chất lượng chứ không phải giá cả Họ tin thì họ mới dùng Công typhải chứng minh được là mình làm ăn trung thực, chất lượng đảm bảo và giá

cả hết sức cạnh tranh Nếu người tiêu dùng không ủng hộ thì ngay cả tại ViệtNam các thương hiệu Việt cũng không thể đứng vững chứ chưa nói là vươn rathế giới

Ngoài ra, Vinamilk hiện tại có rất nhiều mẫu mã và chủng loại sản phẩmlàm từ sữa khác nhau và đi kèm với mỗi dòng sản phẩm đó lại có một câukhẩu hiệu khác nhau nhằm khái quát hóa một cách chung nhất về dòng sảnphẩm đó Có thể lấy ví dụ điển hình và quen thuộc với mọi người nhất như:

Sữa đặc ông thọ : “ Vị ngọt đi cùng năm tháng”

Vfresh - một nhãn hàng về sữa đậu nành, nước ép trái cây: “Nguồn sống từ đất mẹ”

1.2 Các ấn phẩm của doanh nghiệp:

Mỗi doanh nghiệp đều có những ấn phẩm khác nhau cho riêng mình nhằmthể hiện văn hóa doanh nghiệp của công ty Khi vào trang chủ của vinamilk

có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của công

ty, bản tin Vinamilk, những thông tin về đối tác bạn hàng, đặc biệt Vinamilk

có một bộ gọi là “Quy tắc ứng xử Vinamilk” Bộ quy tắc ứng xử đề cập

những nguyên tắc và chuẩn mực khái quát là kim chỉ nam cho tất cả hoạtđộng cùa Vinamilk, là cẩm nang, nền tảng hướng dẫn Trong đó có ghi rất rõràng cụ thể và chi tiết về chuẩn mực ứng xử giữa nhân viên với công ty và vớibên ngoài, giữa công ty với bên ngoài, với nhân viên và giữa nhân viên vớinhau Ngoài ra còn có các mục như dinh dưỡng, phản hổi thông tin, chăm sóckhách hàng nơi giải đáp thắc mắc kiện cáo của người tiêu dùng, tư vấn chokhách hàng dùng sản phẩm thế nào là có lợi nhất

Ảnh hưởng của ấn phẩm nội bộ đối với từng đối tượng là khác nhau Vớikhách hàng nhất là những công ty có mạng lưới khách hàng rộng khắp, ấn

phẩm doanh nghiệp như cầu nối cung cấp thông tin thường xuyên cho kháchhàng về giá cả, sản phẩm mới, chính sách khuyến mãi Nhà đầu tư có thể tìmhiểu về tình hình kinh doanh, dự án mới mà Vinamilk sắp triển khai Nhàcung cấp tìm hiểu thêm được nhu cầu nguyên liệu của khách hàng trong từngthời điểm Nhân viên thông qua ấn phẩm doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn vềcông ty, cật nhật những thông báo mới Các cơ quan truyền thông báo chí làđối tượng quan trọng nhất của ấn phẩm nội bộ đây chính là nơi cung cấpthông tin chính xác nhất về doanh nghiệp tránh gây nhầm lẫn làm ảnh hưởngđến hình ảnh hoạt động kinh doanh của công ty Do đó ấn phẩm doanh nghiệpnhư một kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp nhằm cung cấp, đốichiếu bổ sung trong bộ tư liệu truyền thông cho cơ quan truyền thông báo chí

1.4 Hoạt động xã hội:

Có thể nói đây là một nét văn hóa, truyền thống tốt đẹp của Vinamilk Vinamilk tổ chức các hoạt động này nhằm tri ân người tiêu dùng và gửi thôngđiệp đến toàn thể nhân viên công ty lòng tự hào về những hoạt động từ thiện,chia sẻ của công ty mình đối với cộng đồng Bất cứ chương trình từ thiện nàokhi công ty phát động, cán bộ công nhân viên Vinamilk đều nhiệt ủng hộ.Theo như lời bà Mai Kiều Liên “ Vinamilk làm công tác xã hội không chỉtrong mấy năm gần đây mà suốt từ khi thành lập công ty Chúng tôi luôn nângcao ý thức trách nhiệm về cộng đồng, ý thức chia sẻ đối với cộng đồng ngàycàng cao Đó là ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp Vinamilk cũng hiểu rõkhông thể sống một mình, đó cũng là cách sống của người Việt Nam, chia sẻnhững số phận khó khăn, đó là văn hóa doanh nghiệp Toàn thể hơn 4000 cán

bộ công nhân viên đều tham gia nhiệt tình, việc này thể hiện công ty có tráchnhiệm với xã hội và xã hội có thể thấy doanh nghiệp có ý thức thì cũng quýtrọng và ủng hộ hơn” Thực tế cũng đã cho thấy trong nhiều năm qua

Vinamilk luông quan tâm đến công tác tài trợ cho các hoạt động liên quan đếnthế hệ trẻ như:

- Quỹ học bổng mang tên “Vinamilk ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam”hàng năm dành cho các em học sinh giỏi tại các tỉnh thành trên toànquốc

- Quỹ học bổng, quỹ thưởng dành cho các em học sinh, các cán bộ đoànxuất sắc

- Quỹ học bổng Vừ A Dính tạo điều kiện học tập cho các em học giỏingười dân tộc

- Chương trình “Sữa học đường”

- Quỹ 6 triệu ly sữa cho trẻ em Việt Nam

- Quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam”

Với mỗi chương trình Vinamilk lại có một mẫu quảng cáo riêng và rất ýnghĩa để giúp quảng bá hoạt động đó Tất cả những hoạt động trên đều nằmtrong chuỗi chương trình : “Vinamilk – Niềm tin Việt Nam” đúng như slogancủa công ty, cho thấy được Vinamilk rất chú trọng trong việc phát triển tươnglai của trẻ em – là những mầm non của đất nước Đây chính là một điểmmạnh trong văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk

1.4 Mối quan hệ giữa nhân viên, công ty, và các nhân tố bên ngoài:

1.4.1 Mối quan hệ giữa nhân viên và công ty:

“Tại VINAMILK, chúng ta luôn trân trọng và tin tưởng vào tài năng, phẩmchất, ý chí của tất cả nhân viên đã, đang và sẽ luôn phấn đấu cho mụctiêu phát triển của VINAMILK Duy trì và phát huy những giá trị đó,VINAMILK cam kết luôn đặt sự Tôn trọng nhân viên lên hàng đầu và xácđịnh nhân viên là một tài sản quý giá “ ( bộ quy tắc ứng xử)

Thông qua đây chúng ta có thể thấy được rằng Vinamilk rất quan tâm tớinhân viên luôn cung cấp và duy trì một môi trường làm việc, an toàn, lànhmạnh và thân thiện Một môi trường luôn thu hút và giữ chân những conngười tài năng dù họ có xuất phát điểm khác nhau với sự tôn trọng và côngbằng Những điều này được thể hiện rất cụ thể:

- Tất cả nhân viên đều có điều kiện làm việc tốt nhất trên cả khía cạnh vậtchất lẫn tinh thần Nhân viên được cung cấp không gian làm việc thuậnlợi, các trang thiết bị phục vụ công việc cũng như luôn cảm thấy thoải mái

để phát huy khả năng và đóng góp ý kiến cá nhân Trong đó, mỗi nhân viênđều cảm thấy được tôn trọng, mọi người có cơ hội giao lưu, giải trí bất kể những khác biệt cá nhân về tài năng hay cá tính

- Tất cả nhân viên đều được bảo đảm an toàn và sức khỏe VINAMILK luôntuân thủ nghiêm chỉnh các chế định về an toàn và sức khỏe nhằm đảm bảo sứckhỏe tốt nhất cho mỗi người để sẵn sang phát huy năng lực của mình

- Vinamilk luôn công bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên cho

dù tồn tại những quan điểm, ý kiến khác nhau trong công việc Thêm vào đóVianmilk cũng rất tôn trọng tới sự riêng tư của cá nhân, tôn trọng ý kiến đónggóp có tính chất xây dựng trên nhiều phương diện từ nhấn viên, không phânbiệt cấp bậc

Ngược lại nhân viên cũng phải có những quy định riêng trong công ty đảmbảo tính hai chiều trong mối quan hệ giữa nhân viên và Vinamilk

- Tất cả các nhân viên phải có trách nhiệm bảo vệ tài sản cho doanh nghiệpbao gồm cả tài sản hữu hình và vô hình; phải có ý thức làm việc nghiêm túc,

sử dụng tài sản doanh nghiệp vào đúng mục đích công việc, không được làmtổn hại đến hình ảnh, nhãn hiệu, uy tín của công ty, nhân viên không đượcphép tiết lộ thông tin cũng như không cho phép một bên thứ ba nào xâm phạmđến các thông tin bí mật của công ty

- Vinamilk không chấp nhận việc nhân viên quản lý ở Vinamilk lại đồng thờitham gia điều hành một doanh nghiệp khác Điều này nhằm đảm bảo việcnhân viên đó phải nỗ lực toàn tâm toàn ý xây dựng công ty.

1.4.2 Mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên:

- Trong công việc , nhân viên phải giao tiếp thường xuyên, trong mốiquan hệ đó nhân viên đối xử dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau luôn đặt sự Chínhtrực, Tôn trọng và Đạo đức lên hàng đầu vì sự thành công của Vinamilk

- Đối với nhân viên cấp dưới, luôn tôn trọng cấp trên, giữ vững niềm tinhoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, phản hồi về công việc với những ý kiến

đề xuất sáng tạo hay những mặt còn hạn chế Ngược lại với cấp trên, phải tôntrọng và công bằng với cấp dưới, luôn là tấm gương sáng cho nhân viên, luônlắng nghe ý kiến phản hồi của nhân viên

- Giữa các thành viên trong doanh nghiệp giao tiếp ứng xử trên tinh thần cởi

mở, chân thành và thẳng thắn Mọi hành động và lời nói phải xuất phát từ tấmlòng, nên đặt mình vào vị trí của người khác để điều chỉnh hành động của bảnthân sao cho phù hợp Điều này nhằm giúp xây dựng tính đoàn kết biết quantâm sẻ chia lẫn nhau giữa các thành viên trong doanh nghiệp tạo cảm giácgiống như một gia đình

1.5.3 Mối quan hệ giữa công ty và yếu tố bên ngoài:

Để có thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh và đầy biến động như hiệnnay thì doanh nghiệp cần phải thích ứng với sự thay đổi, tác động từ môitrường bên ngoài như các yếu tố pháp luật, nhà nước, người tiêu dùng, kháchhàng, nhà cung cấp, đối tác nhà đầu tư Luôn tôn trọng và cam kết tuân thủcác quy định của pháp luật cũng như sẽ chịu trách nhiệm về những hành vi viphạm Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng một môi trường an toàncho sức khỏe mọi người, tham gia cạnh tranh lành mạnh trên nguyên tắc trung

thực không xâm phạm đến lợi ích Nhà nước, lợi ích công cộng và quyền lợingười tiêu dùng.

Đối với người tiêu dùng luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự an toàncủa sản phẩm nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Tuy nhiên trong nămvừa rồi có xuất hiện thông tin sữa Vinamilk bị nhiễm khuẩn làm mất uy tíncủa doanh nghiệp và theo một mặt nào đó thì như vậy là không tôn trọng tớingười tiêu dùng

2 Cấu trúc vô hình :

2.1 Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu:

Triết lý kinh doanh của vinamilk được ghi đầy đủ và rõ ràng trên trangweb chính thức của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của các đối tượnghữu quan:

“Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khuvực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là ngườibạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và camkết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”

“Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sảnphẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.”

Từ nội dung trên ta thấy rõ vinamilk đang dần hướng tới mục tiêu đẩymạnh thương hiệu không chỉ ở trong nước mà còn vươn ra các khu vực khác

và các vùng lãnh thổ trên thế giới để đạt được mục tiêu này công ty tập trungnâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng với:

Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng

tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm caocủa mình với cuộc sống con người và xã hội”

Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin số 1 Việt Việt Nam về sản phẩm

din dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

Mục tiêu: Tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược phát triển

kinh doanh của công ty đã đề ra

2.2 Giá trị cốt lõi:

Có thể nói các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết là niềm tin lâu dài của mộtdoanh nghiệp Hệ thống giá trị cốt lõi là động lực chủ yếu thúc đẩy mọi ngườilàm việc, là hạt nhân liên kết mọi người trong doanh nghiệp với nhau, liên kếtdoanh nghiệp với khách hàng, đối tác của doanh nghiệp, liên kết doanhnghiệp với xã hội nói chung Đối với Vinam milk giá trị cốt lõi được thể hiệnngắn gọn như sau: “Chính trực, Tôn trọng, Công bằng, Tuân thủ, Đạo đức”

Cụ thể nó được biểu hiện thông qua mối quan hệ với :

2.2.1 Luật pháp :

“Vinamilk luôn tuân thủ Luật pháp của Nhà nước và luật pháp của bất kỳnơi nào mà chúng ta hoạt động” Như đã nói ở trên, thị trường đầu ra 30%doanh thu của Vinamilk là thu được từ thị trường quốc tế Hơn thế nữa,Vinamilk đang từng bước hội nhập sâu vào thị trường quốc tế, bằng chứng làmới đây ngày 11 tháng 09 năm 2010 Vinamilk đã nhận được giấy chứng nhậnđầu tư ra nước ngoài Theo đó, Vinamilk sẽ đầu tư vào Công ty MikaraLimited tại New Zealand Việc nhận thức đầy đủ và tuân thủ luật pháp sẽ là

cơ sở để cho Vinamilk tạo điều kiện mở rộng hoạt động cũng là tiền để có thểtiếp tục đầu tư sang những thị trường mới tiềm năng

2.2.2 Khách hàng, Người tiêu dùng:

“Chúng ta sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượngtiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực trong mọi giao dịch”.Theo Peter Drucker thì “Khách hàng là ông chủ duy nhất có quyền sa thải

nhân viên, giám đốc kể cả giải thể doanh nghiệp bằng cách tiêu tiền của mình

ở chỗ khác” Bởi khách hàng là người bỏ tiền ra mua các sản phẩm hàng hóadịch vụ của doanh nghiệp thì khách hàng có quyền lựa chọn, có quyền quyếtđịnh mua hay không mua Ngoài ra, khách hàng là người trực tiếp tiêu dùngcác sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp vì vậy họ là người khách quan nhấttrong việc đánh giá chất lượng, sự phù hợp của sản phẩm và thái độ phục vụcủa doanh nghiệp Khách hàng là người cho ta biết chính xác nhất chúng taphải sản xuất những gì và kinh doanh như thế nào Hiểu rõ quy luật này,Vinamilk xác định xây dựng niềm tin chất lượng làm nền móng: “Người tiêudùng hài lòng thì chúng tôi mới an tâm” Đề làm được này Vinamilk tìm kiếmnguồn nguyên liệu chất lượng, uy tín về sữa như: Hà lan, Newzealand…Thành phẩm sau quá trình sản xuất được gửi mẫu đi kiểm nghiệm, đạt tiêuchuẩn về chất lượng và thành phần dinh dưỡng rồi mới tung ra thị trường.Hơn nữa công ty còn quan tâm tới các dịch vụ sau bán hàng: giải đáp thắcmắc, tư vấn sản phẩm nào là phù hợp cho lứa tuổi, thể trạng sức khỏe, nhucầu của người tiêu dùng để đảm bẩo rằng khách hàng có được chất lượng dịch

vụ tốt nhất

2.2.3 Cổ đông:

“Chúng ta sẽ nỗ lực để mang lại lợi ích vượt trội cho các cổ đông trên cơ

sở sử dụng hiệu quả và bảo vệ nguồn tài nguyên của Vinamilk trong sự tuânthủ tiêu chuẩn cao nhất về ứng xử đạo đức và pháp luật trong kinh doanh” Kể

từ khi Vinamilk lên sàn chứng khoán, các cổ đông của công ty rất quan tâmđến hoạt động sản xuất kinh doanh chính vì vậy công ty cũng nhận được rấtnhiều ý kiến đóng góp của các cổ đông Những ý kiến hay được công ty ápdụng, còn những gì không hợp lý thì công ty giải thích cho họ Nhờ nhữngđóng góp đó mà việc quản trị công ty ngày càng được cải thiện