BÀI TIỂU LUẬN MÔN: Quan hệ công chúng

*Vài nét về công ty:- Đầu năm 2003 thành lập công ty vàng bạc đá quý Phú Quý tại trụ sở 13 Trần NhânTông.Với phương châm kinh doanh trọng chữ tín, luôn đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG THĂNG LONG UNIVERSITY

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: Quan hệ công chúng

Được thực hiện bởi:

 Sinh viên:NGUYỄN THỊ VÂN ANH - MSV: A17682

 Sinh viên: ĐÀO THỊ THANH NGA – MSV: A12473

Giáo viên: Phạm Long Châu

MỤC LỤC:

Trang bìa ………1

Phần 1: Thiết kế một chương trình PR (PR plan) cho Công ty vàng bạc đá quý Phú Qúy……….3 – 10 Vài nét về công ty ……… 5

Phân tích tình thế ……… 6

Mục đich và mục tiêu Pr……… 7

Thông điệp then chốt……….7

Nhóm công chúng……… 8

Chiến lược……… 8

Chiến thuật……….8

Nguồn lực ……… 9

Ngân sách ……… 9

Đánh giá kết quả……….10

Kiểm tra chương trình………10

Phần 2:

Lập kế hoạch tổ chức sự kiện chào mừng ngày phụ nữ Việt Nam cho Công ty vàng bạc

đá quý Phú Qúy được tổ chức vào 18h ngày 8/3/2012 tại khách sạn Hilton Hà Nội

Phân tích tình thế ………11

Mục đich và mục tiêu Pr……… 12

Nhóm công chúng………12

Thông điệp then chốt………13

Chiến lược………13

Chiến thuật……… 14

Nguồn lực ……….32

Ngân sách ……….32

Đánh giá kết quả……… 33

Kiểm tra chương trình……… 36

Tham khảo………37

Phần 1: Thiết kế một chương trình PR (PR plan) cho Công ty vàng bạc đá quý Phú Qúy

Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Quý

Địa chỉ: Số 30 Trần Nhân Tông, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại tư vấn:04 943 7505 – 04 822 6596

Điện thoại văn phòng:04 822 6878 – 04 943 9421

Fax: 04.943 8962 Web: www.phuquy.vn

Ảnh cửa hàng phú quý

*Vài nét về công ty:

- Đầu năm 2003 thành lập công ty vàng bạc đá quý Phú Quý tại trụ sở 13 Trần NhânTông.Với phương châm kinh doanh trọng chữ tín, luôn đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Phú Quý đã nhanh chóng chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng.Giữa năm

2006, công ty mở rộng thêm trụ sở mới tại 30 Trần Nhân Tông với tổng diện tích trên 160m2

- Năm 2005, Phú Quý được vinh dự nhận cúp vàng thương hiệu Việt do người tiêu dùng bình chọn

- Trải qua những khó khăn của những ngày đầu đi vào hoạt động, sau 3 năm, công tyVàng Bạc Đá Quý Phú Quý đã tồn tại, trưởng thành và phát triển cùng với sự tin cậy và hài lòng của khách hàng trong nước

- Đến cuối năm 2006, ngừng hoạt động kinh doanh tại trụ sở 13 Trần Nhân Tông, tập trung khuếch trương trụ sở 30 Trần Nhân Tông trở thành 1 địa điểm kinh doanh vàng bạc đá quý quy mô lớn tại Hà Nội

- Giữa năm 2006, công ty VBĐQ Phú Quý đã hoàn thành việc nâng cấp về cơ sở vậtchất cho công ty, đưa công ty đi vào hoạt động ngày càng chuyên nghiệp và tạo thêm công việc cho ngày càng nhiều lao động

- Cuối năm 2006, Phú Quý được bình chọn là thương hiệu có số phiếu cao trong ngành vàng bạc đồ trang sức và được nhận cúp logo ấn tượng do người tiêu dùng bình chọn Bên cạnh đó, Công ty VBĐQ Phú Quý đã thiết lập được những mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà cung ứng lớn trong nước và trên thế giới Năm 2006, Phú Quý chính thức trở thành đại lí khu vực miền Bắc của Tổng công ty SJC Sài Gòn, cung cấp sản phẩm vàng miếng 999.9 SJC với chất lượng được đánh giá cao nhất trong nước hiện nay

- Tháng 07/2007 Giám đốc Công ty – Anh Lê Xuân Tùng được Trung tâm Văn hóa Doanh nhân trao tặng danh hiệu : “ Doanh nhân văn hóa”

- Kể từ ngày thành lập cho tới nay, công ty đã đạt được mức tăng trưởng về doanh

số mạnh mẽ theo từng năm

- Hiện nay, công ty đang kinh doanh các mặt hàng vàng 999,9999 và các sản phẩm vàng trang sức với mẫu mã đa dạng, kiểu dáng đẹp, hợp thời trang, đáp ứng những nhu cầu thẩm mĩ khác nhau của người tiêu dùng

•Ngành kinh doanh của chúng ta đang mở rộng với nhiều khả năng dẫn tới thành công

• Những nhà cầm quyền muốn thúc đẩy và khuyến khích công việc kinh doanh trong khu

vực quản lí

•Đối thủ của ta dường như chậm chạp đối với việc tiếp thu công nghệ mới

*Thách thức:

 Từ nguyên vật liệu đến máy móc thiết bị phục vụ sản xuất phần lớn đều phải nhập từ

nước ngoài=> áp lực từ phía nhà cung cấp là rất lớn

 Thị trường vàng Việt Nam là một mảnh đất tiềm năng,trong tương lai sẽ xuất hiện

nhiều đối thử cạnh tranh

 Mục đích và mục tiêu PR (Goals/Objectives)

thh

•Thông điệp then chốt (Key messages)

Phú quý song hành cùng phú gia – song phú

Phú quý hân hạnh mang đến cho bạn những trang sức cao cấp ,tinh tế khẳng định đẳng

cấp và cá tính Hãy để chúng tôi mang sứ mệnh mang “phú quý’ ngập tràn trong gia đinh

bạn,cho những giấc mơ lấp lánh bay xa

 Nhóm công chúng

-Những khách hàng thân thiết và trung thành của công ty

-Các diễn viên,người mẫu,ca sỹ nổi tiếng trên truyền hình có quan tâm đến các sản phẩm

của công ty

Thực hiện chương trinh đấu giá từ thiện

Thu hút nguồn nhân

lực tốt ứng tuyển

vào công ty

- Thông qua các hoạt đông pr để nâng cao hình ảnh của công ty,để công chúng

trong va ngoài nước biết đến công ty nhiều hơn

Cải thiện mối quan hệ công chúng sau nhưng sau những biến động trong thị trường thời gian qua

-những người quan tâm đến công ty,muốn tham gia hoặc trở thành đối tác trong thời giân sắp tới.

- Những người mua hàng trong thời gian qua

 Chiến lược (Strategies)

- Thể hiện sự tri ân với khách hàng thông qua các dịp kỉ niệm: ngày lễ tình yêu (14/2), ngày 20/10 và đặc biệt quốc tế phụ nữ 8/3 dự đinh sẽ làm một lễ kỉ niệm hoành tráng – trở thành hoạt động nổi bật của công ty trongnăm nay

-Mở rộng và khai trương thêm các chi nhánh nữa công ty tại các tỉnh thành lân cận Hà Nội và Hà Nội 2.Đầu tiên là Hà Tây(Hà Nội 2) và tỉnh Hải Dương

-Giới thiệu bộ sưu tập mới nhât của công ty trong năm nay

 Chiến thuật :

- Tổ chức buổi ca nhạc từ thiện nhân dịp kỉ niệm 8/3 mang tên:

-Thông qua đêm ca nhạc từ thiện,tổ chức biểu diễn thời trang kết hợp ra mắt bộ sưu tập trang sức ( những mẫu thiết kế chủ đạo trong năm nay)

-Quay clip,viết báo ghi lại những chia sẻ của người những người nổi tiếng ,người tiêu dùng đã sử dụng các mẫu trang sức cuả công ty

-Thông cáo báo chí,tuyên truyền ,quảng bá về việc mở hai chi nhánh mới trong năm nay.Lên kế hoạch chiếm cảm tình cảm của khách hang ở thị trường mới

* Phương tiện truyền thông

- - Báo, tạp chí

- Truyền hình

- Chụp ảnh

 Nguồn lưc:

- Pr nội bộ: tất cả nhân viên công ty,những người hiểu rõ sản phẩm của công ty tham gia đóng góp y kiến,thực hiện chiến dịch pr

- Nguồn nhân lực thuê ngoài:

+ Nhân viên hỗ trợ về sân khấu

•Bằng nguồn tài liệu;

•Thăm dò dư luận: Dò hỏi ý kiến của khách hàng/cấp trên/nhà tài trợ về mức độ hài lòngcủa họ sau sự kiện

•Sự gia tăng hiểu biết của công chúng

 Kiểm tra chương trình

- Phù hợp với chiến thuật đặt ra

Phần 2:

Lập kế hoạch tổ chức sự kiện chào mừng ngày phụ nữ Việt Nam cho Công ty vàng bạc đá quý Phú Qúy được tổ chức vào 18h ngày 8/3/2012 tại khách sạn Hilton Hà Nội

 Phân tích tình thế (Situation analysis )

Phân tích swot:

Thế mạnh(S) Cơ hội(O)

-Đã xây dựng được thương hiệu mạnh,

được nhiều người tiêu dùng tin tưởng

-Thị trường bất động sản hồi phục, các công

ty liên doanh với Phú Qúy sẽ có nhiều dự án triển khai, khả năng đóng góp nhiều lợi nhuận cho PNJ trong tương lai

-Hoạt động đầu tư tài chính hiện tại chưa

mang lại lợi nhuận đáng kể cho công ty

mặc dù vốn đầu tư tài chính chiếm tỷ

 Mục đích và mục tiêu PR (Goals/Objectives )

 Các nhóm công chúng

-Những khách hàng thân thiết và trung thành của công ty

-Các diễn viên,người mẫu,ca sỹ nổi tiếng trên truyền hình có quan tâm đến các sản phẩm của công ty

-những người quan tâm đến công ty,muốn tham gia hoặc trở thành đối tác trong thời giân sắp tới

- Những người mua hàng trong thời gian qua

Thông qua các hoạt đông pr để nâng cao hình ảnh của công ty,để công chúng trong va

ngoài nước biết đến công ty nhiều hơn

Để tri ân khách hàng đã đang và sẽ ủng hộ sản phẩm của công ty vàng bạc đá quý Phú Quý

thông tin cho khách hàng

biết về bộ sưu tập mới của

công ty

Thông qua chương trình ki niệm 8/3 ,tổ chức đấu giá chiếc xế hộp dát vàng.Toàn

bộ tiền thu được sẽ được quyên góp ủng hộ quỹ vì người nghèo Việt Nam

 Thông điệp then chốt (Key messages)

Thông điệp của chương trình : Sinh ra là phái đẹp, Phú Quý có sứ mệnh hoàn thiện vẻ đẹp đó cho bạn !

Đây sẽ là thông điệp xuyên suốt chương trình dạ tiệc chủ đề:”Đêm nữ hoàng”- Cho những ước mơ lấp lánh Phú quý hân hạnh cùng bạn tôn vinh những nét đẹp của người phụ nữ - Một nửa của thế giới-Một nửa để yêu thương.Bên cạnh đó,thông qua chương trình,Phú quý hy vọng được chung tay cùng công đồng giúp đỡ các trẻ em nghèo khó khăn cơ nhỡ

 Chiến lược (Strategies)

- Kích cầu tiêu dùng song hành với việc

ra mắt bộ sản phẩm mới

-Khuyếch trương hình ảnh và tiềm lực

của công ty

 Chiến thuật (Tactics)

Thời gian biểu chuẩn bị cho đêm dạ tiệc:”Đêm nữ hoàng”- Cho những ước mơ lấp lánh

3 tháng

Quyết định mục đích tổ chức sự kiện

Chọn chủ đề

Điều tra và xem các website tiềm năng

Chỉ định điều phối sự kiện/ Quản lí

Phí ước tính (trang web cho thuê, thực phẩm, đồ

uống , âm thanh / ánh sáng, vv)

Dự thảo ngân sách ban đầu

Quyết định chi phí ban đầu

Biên soạn danh sách gửi thư (cá nhân / tổ chức)

Kiểm tra đề xuất trong các cuộc xung đột tiềm năng,

hoàn chỉnh bằng văn bản

Nhận văn bản hợp đồng, trang web giải trí, …

Cân nhắc trước sự kiện sẽ công khai hay không

Mời/ Xác nhận khách Vip

Thiết kế giấy mời

Tạo biểu tượng sự kiện cùng với người thiết kế

Đặt lịch trình quan hệ công chúng

Phát triển thông cáo báo chí và danh sách lịch

Chọn nhiếp ảnh gia, sắp xếp cho các bức ảnh của nhân

vật quan trọng

Nhận tiểu sử thông tin về nhân vật quan trọng được

vinh danh

Điều tra các loại giấy phép đặc biệt, bảo hiểm…

Viết đơn yêu cầu cấp tài chính đến bộ phận tài chính

Đánh giá các thiết kế đồ họa, áp phích

Chuẩn bị bản vé mời cuối cùng

Hoàn thành danh sách mail để mời

Đặt giấy mời, poster, vé

Kí hợp đồng với tổ chức giải trí (múa lân )

Tạo danh sách các địa điểm dán poster

Nhận nhu cầu xác nhận bằng văn bản của người nổi tiếng tham gia

Lên tài chính cho hợp đồng âm thanh/ hình ảnh

Chọn danh hiệu/ giải thưởng

1 tháng

Địa chỉ thư mời (với các ghi chú cá nhân khi có thể)

Có Đài phát thanh/truyền hình tài trợ, thông báo dịch

vụ công cộng, khuyến mãi

Gửi mail mời

Phân phát poster

Có hợp đồng cho các đồ trang trí và các mặt hàng cho thuê

Xác nhận truyền hình/ truyền thanh tham gia

Phát hành thông báo báo chí về người nổi tiếng, kháchVip được vinh danh

Hoàn tất kế hoạch

Hoàn thiện ngân sách cho các nhiệm vụ và thời gian

dự kiến

Điện thoại theo danh sách gửi thư (bán vé)

Đặt quảng cáo trên báo, theo dõi phương tiện truyền thông

Xác nhận nhân viên đăng kí/lưu trữ/khác

Viết sự xác nhận của người nổi tiếng, khách VipHoàn thành danh sách các nội dung cho các gói VipƯớc tính khách dự kiến để cung cấp dịch vụ/đồ ănGặp nhà cung cấp bên ngoài, tư vấn phối hợp sự kiệnXem xét kịch bản/ thời gian

Xác nhận an ninh đặc biệt cần thiết cho Vip

Lên lịch cung cấp thiết bị đặc biệt/thuê ngoài

Hoàn thành kế hoạch trang trí bên trong

Cung cấp số người đã sửa đổi

Gặp chủ tịch, nhân viên chủ chốt để hoàn thành bất kì nhiệm vụ nào ở trên Gửi mail mời

1 tuần

Gặp tất cả nhân viên cho những chi tiết cuối cùngHoàn thành số điện thoại đã nêu

Xác nhận số người tham dự

Sắp xếp chỗ ngồi/ bàn

Đảm bảo 2 hoặc ba nhân viên để hỗ trợ trường hợp

khẩn cấp

Hoàn thành nhân viên đăng kí tham gia

Phân bổ chỗ ngồi trong biểu đồ/ các bài tập với quản

lí/tiếp tân

Lên lịch thiết bị vận chuyển

Kiểm tra thời gian đến và thời gian giao hàng với các

nhà cung cấp

Xác nhận lại sự kiện trên trang web

Chuyển kịch bản cuối cùng/ thời gian cho tất cả các

thành viên tham gia chương trình

Xác nhận số nhân viên hỗ trợ

Tạo theo dõi các cuộc gọi đến các phương tiện truyền

thông để đảm bảo

Phân phối thêm poster

Lên lịch buổi diễn tập

Lên lịch với các nhân viên phân bổ thêm vào chương

Trước ngày diễn ra chương trình

Kiểm tra lại tất cả các thiết bị và đồ cung cấp được

mang đến chương trình

Kiểm tra tiền mặt và các nhà cung cấp đã được chuẩn

bị

Ngày thực hiện chương trình

Chắc chắn các nhân vật quan trọng đã được ra và các

kịch bản

Kiểm tra lại với các nhân viên hỗ trợ để đảm bảo

nhiệm vụ được thực hiện

Kiểm tra thiết bị âm thanh/ ánh sáng và dàn dựng

trước chương trình

Sử dụng phương tiện truyền thông

- Trên báo, tạp chí nội bộ, website chính thức của công ty

- Trên các poster, banner lớn ở khu vực công ty

- Trên các chương trình quảng cáo trong khung giờ phát sóng trên radio trong chương trình của ZONEFM.

- Thông cáo báo chí tới các báo tiêu dùng, báo cho giới trẻ như: ……

- Bán ra các sản phẩm kèm theo thông tin giới thiệu về sự kiện sắp tới của công ty

- Tổng đài dịch vụ hỗ trợ truyền thông: giải đáp mọi ý kiến thắc mắc, đóng góp sáng tạo của nhân viên, ý kiến tham gia của khách mời, những người quan tâm,…

Sau khi chương trình diẽn ra: đăng tin tổng kết sự kiện trên các báo kinh doanh, doanh nghiệp, tài chính, …thông báo cho nội bộ công ty và công ty mẹ tại Pháp về kết quả và ý nghĩa đối với cộng đồng của sự kiện

Địa điểm:

Chương trình chính thức được tổ chức vào 18h ngày 8/3/2012 tại khách sạn Hilton có địa chỉ tại : số 1 Lê Thánh Tông-Hoàn Kiếm - Hà Nội

Ảnh khách sạn Hilton

Với việc tổ chức tại phòng họp lớn của khách sạn Hilton nằm giữa trung tâm thủ đô Hà Nội cũng là một cách Phú Quý muốn mang lại cảm giác thân thiết và sự hội tụ của những con người từ khắp bốn phương sẽ càng thêm ý nghĩa Đặc biệt là với vẻ đẹp của phái nữ ,thì không đâu hợp lý hơn khi ở giữa nét đẹp cổ kính cũng như hiện đại của Trái tim cả nước_Thủ đô Hà Nội.

Sân khấu của chương trình sẽ là một sân khấu với những kết hợp tinh tế giữa hoa và ánh sáng với logo công ty được đặt trang trong bên góc trái và ở giữa là chủ đề của chương trình:”Đêm nữ hoàng”- Cho nhứng giấc mơ bay xa

Người dẫn chương trình đa tài và rất có duyên ,đặc biệt được yêu thích trong chương

trình tương tác “Cặp đôi hoàn hào “ đó là MC,diễn viên,ca sỹ Trấn Thành Hứa hẹn sẽ

khuấy động sân khấu một cách hài hước ,hóm hỉnh và duyên ăn nói của mình

Sản phẩm sẽ được đấu giá từ thiện

Chiếc Nano của hãng Tata gây kinh ngạc cho tất cả những người chứng kiến bởi bộ vỏ xe

được bọc vàng, bạc với những hoa văn cầu kỳ đẹp mắt và những viên đá quý lấp lánh

Theo hãng sản xuất, có khoảng 80 kg vàng, 15 kg bạc và 10 nghìn viên đá quý được sử

dụng để trang trí cho chiếc xe

- Những đối tác làm ăn của công ty

- Đại diện của các công ty vàng bạc hiên có trên thị trường

- Đại diện của “Quỹ người nghèo Việt Nam”

3 Khách mời cộng tác:

- Các diễn viên,người mẫu tham gia vào chương trinh thời trang

Vd: Người mẫu Ngọc Quyên

Ảnh

Người mẫu Xuân Lan

Và siêu mẫu đến từ Hà Nội:Siêu mẫu Hà Anh

Ngoài ra còn có sự góp mặt của ca sĩ Quang Dũng -chàng ca sĩ "sinh ra để làm ca sĩ" giọng ca ngọt ngào ấm áp làm siêu lòng bao cô gái khi anh cất tiếng hát

Và ca sĩ Hoàng Hải, ca si Lê Hiếu

•Báo chí

-Theo bên gửi thông cáo báo chí thì quyết định số lượng phóng viên,đại diện các báo đến tham dự(ước tính 10-15 báo=10-15 ghế)

*Khách hàng:

Dự kiến khoảng hơn 200 khách mời,chủ yếu là nhứng khách hàng thân thiết ,những

người quan tâm đến các sản phẩm trang sức của công ty

.Đặc biêt,mối với khách vip,mối chiếc vé tương đương với hai chiếc ghế ,khách hàng

hoàn toàn co thể đi theo đôi va mang kèm theo trẻ con.Giấy mời sẽ được gửi tới toàn bộ

thành phần tham dự

*Mốt số mẫu trang sức trình diễn:

¬19h-19h30 30 Đón khách *8 lễ tân: phân bố tại khu vực sảnh đón khách, hội trường họp lễ:

* 2 lễ tân chào khách và cài hoa đại biểu cho khách

* 2 lễ tân phụ trách lưu danh sách khách mời

* 2 lễ tân cùng nhân sự công ti phụ trách mời và hướng dẫn khách

* 2 lễ tân phụ trách khu bàn VIP

4 bảo vệ:

* 2 phụ trách đón khách từ ô tô và nhận lẵng hoa chúc mừng và sắp xếp hoa

* 2 bảo vệ phụ trách khu vực đỗ xe

Đội bảo vệ:

Các lẵng hoa chúc mừng xếp dọc lối vào

và phía khu vực sân khấu

Nhạc nền nhẹ nhàng

19h30-20h00 30 Văn nghệ

chào mừng

-Trên màn hình phát liên tục về các hình ảnh của công ty:Quá trình hình thành và phát triển, các thành tựu đạt được

02 lễ tân phụ trách khu bàn VIP

02 lễ tân phụ trách khu vực khách thường

Âm thanh biểu diễn