PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY CP TM SX XNK VIỄN THÔNG A

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY CP TM SX XNK VIỄN THÔNG A Giáo viên hướng dẫn: Ths NGUYỄN PHẠM TUYẾT ANH Cần Thơ, 2011 Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ BÍCH NGỌC Mã số SV: 4084963 Lớp:QTKD Tổng hợp Khóa 34 Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực Phạm Thị Bích Ngọc GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh ii SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A LỜI CẢM TẠ Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng sâu sắc đến giảng viên, thạc sỹ Nguyễn Phạm Tuyết Anh người tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn Trong trình học tập, triển khai nghiên cứu đề tài kiến thức tiếp thu được, quên công lao giảng dạy hướng dẫn thầy, cô giáo trường Đại học Cần Thơ Đồng thời xin cám ơn Ban lãnh đạo, quý anh, chị công tác phòng Marketing công ty cổ phần thương mại sản xuất xuất nhập Viễn Thông A tạo điều kiện cho suốt trình thực tập Và xin đặc biệt dành lời cảm ơn đến anh Lê Quang Long, người chia sẻ, giúp đỡ động viên học tập, nghiên cứu hoàn thành đề án Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình song chắn luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong nhận chia sẻ, góp ý quý thầy cô giáo bạn GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh iii SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày … tháng … năm … Thủ trưởng đơn vị GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh iv SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày … tháng … năm … Giáo viên hướng dẫn GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh v SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày … tháng … năm … Giáo viên phản biện GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh vi SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ii TÓM TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Không gian nghiên cứu 3.2 Thời gian nghiên cứu 3.3 Đối tượng nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm khuyến 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng khuyến 1.1.4 Mục đích khuyến 1.1.5 Phân biệt hàng hóa khuyến hàng hóa dùng để khuyến 1.1.6 Các hình thức khuyến 10 GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh vii SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A 1.1.7 Những trường hợp nên không nên thực khuyến 10 1.1.8 Một số quy định khuyến 11 1.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 13 1.2.1 Thu thập thông tin 13 1.2.2 Phân tích thông tin 14 1.2.2.1 Phương pháp so sánh 14 1.2.2.2 Phương pháp phân tích mô tả 14 1.2.2.3 Trị trung bình 14 1.2.2.4 Chỉ số EMI 14 CHƯƠNG 2: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A 15 2.1 GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 15 2.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG 16 2.3 GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 17 2.4 SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG 19 2.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 21 2.5.1 Các thành tựu đạt 21 2.5.2 Kết hoạt động kinh doanh 22 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA VIỄN THÔNG A 24 3.1 MÔ TẢ QUY TRÌNH KHUYẾN MÃI 24 3.1.1.1 Quy trình chuẩn bị 24 3.1.1.2 Quy trình triển khai đối soát 26 3.1.1.3 Quy trình báo cáo 27 3.1.2 Quy trình khuyến Viễn Thông A thực với tài trợ hãng 28 3.1.3 Quy trình nhận khuyến từ nhà sản xuất 28 3.1.4 Ưu nhược điểm quy trình khuyến 29 3.1.4.1 Ưu điểm 29 3.1.4.2 Nhược điểm 31 3.2 CÁC HÌNH THỨC VÀ MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI ĐƯỢC ÁP DỤNG TỪ THÁNG 01/2009 ĐẾN THÁNG 11/2011 33 GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh viii SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A 3.2.1 Các hình thức khuyến áp dụng Viễn Thông A 33 3.2.2 Một số trình khuyến lớn Viễn Thông A từ 01/2009 đến 35 3.3 NHẬN XÉT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG 40 3.3.1 Về hình thức, nội dung quà tặng khuyến 40 3.3.1.1 Hình thức 40 3.3.1.2 Nội dung 42 3.3.1.3 Quà tặng khuyến 44 3.3.2 Về phản ứng khách hàng 45 3.3.3 Về yếu tố khác 49 3.4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI 51 3.4.1 Đánh giá hiệu thực theo mục tiêu công ty 52 3.4.2 Đánh giá chung hoạt động khuyến 56 3.4.2.1 Điểm mạnh hoạt động 56 3.4.2.2 Điểm yếu hoạt động 57 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA VIỄN THÔNG A 60 4.1 MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 60 4.2 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 60 4.3 NHÓM GIẢI PHÁP 60 4.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến công ty 60 4.3.2 Nhóm giải pháp giữ vững tốc độ tăng trưởng doanh số 62 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 68 Phụ lục 2: Kết bảng câu hỏi 72 Phụ lục 3: Mô tả chi tiết quy trình khuyến 75 Phụ lục 4: Một số chương trình khuyến Viễn Thông A 87 GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh ix SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1.1: Sự khác “khuyến mãi” “khuyến mại” Bảng 1.2: Những điều khuyến làm làm Bảng 2.1: Biểu đồ chi nhánh Viễn Thông A qua năm 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh VTA 22 Bảng 3.1: Bảng phân bổ thời gian thực chương trình khuyến 32 Bảng 3.2: Quyền lợi chủ thẻ “Thẻ hội viên” 34 Bảng 3.3: Các dòng máy laptop hưởng khuyến giá khuyến chương trình “Khuyến laptop 30/4” 37 Bảng 3.4: Cơ cấu giải thưởng “Mua hôm trúng triệu” 40 Bảng 3.5: Các hình thức khuyến khách hàng thích 41 Bảng 3.6: Biểu đồ phương tiện tiếp nhận thông tin khuyến 42 Bảng 3.7: Một chương trình khuyến hấp dẫn theo ý kiến khách hàng 43 Bảng 3.8: Quà tặng quảng cáo khách hàng thích 44 Bảng 3.9: Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nơi mua sắm 45 Bảng 3.10: Doanh số số chương trình khuyến Viễn Thông A 53 Bảng 3.11: Các chương trình khuyến nhằm mục đích hỗ trợ bán hàng 54 Bảng 3.12: Các chương trình khuyến theo kiện 55 Bảng 3.13: Các chương trình khuyến lớn 56 Bảng 4.1: Thời gian đăng ký loại hình khuyến theo luật định 64 GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh x SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A 1.3 Quy trình báo cáo  Mô tả quy trình  Tổng hợp việc thực chương trình khuyến Chi nhánh - Tổng hợp hồ sơ khách hàng trúng thưởng hàng tuần siêu thị gửi - Kết thúc chương trình, siêu thị phải chuyển ấn phẩm quà khuyến tồn kho theo quy trình sau: - Chuyển toàn ấn phẩm chương trình khuyến (bandrole, thẻ cào, phiếu rút thăm ) hồ sơ khách hàng trúng thưởng PT sau 03 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình khuyến - Chuyển tồn kho hàng khuyến kho sau 03 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình khuyến GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 80 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A - PT xác nhận qua thư điện tử sau nhận thẻ cào, hồ sơ Siêu thị gửi  Báo cáo nội - Lập báo cáo kết thực chương trình khuyến sau 15 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình, báo cáo gửi đến BOD, FI, OPS - Tổ chức họp báo cáo kết thực chương trình khuyến Nội dung báo cáo bao gồm:  Giới thiệu tổng quan chương trình khuyến  Cơ cấu giải thưởng  Tổng kết chương trình trao thưởng  Báo cáo doanh thu  Chi phí chương trình  Đánh giá hiệu chương trình  Quy trình quản lý  Rút kinh nghiệm, tiếp thu ý kiến liên quan chương trình khuyến  Báo cáo Kế toán - Bộ hồ sơ báo cáo Phòng Kế Toán bao gồm:  Đề xuất chương trình khuyến  PR sản xuất POSM, quà tặng (nếu có)  Công văn cho phép thực chương trình khuyến mãido Cục xúc tiến phúc đáp  Bảng thống kê số lượng giải thưởng trao cho khách hàng  Hồ sơ khách hàng trúng thưởng (bản photo) - Kiểm soát tồn kho hàng khuyến mãi:  MKT chuyển cho Kho bảng thống kê tồn đầu tồn cuối siêu thị sau 10 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình khuyến  Kho vào bảng thống kê tồn đầu tồn cuối từ MKT, thu hồi tồn kho hàng khuyến siêu thị vòng 10 ngày kể từ ngày nhận bảng thống kê tồn đầu tồn cuối GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 81 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A  Kho tổng hợp tình hình thu hồi tồn kho hàng khuyến thực tế chuyển cho phòng MKT FI sau 05 ngày kể từ ngày hết thời gian thu hồi hàng tồn kho  Báo cáo Cục xúc tiến thương mại Lưu ý: áp dụng chương trình mang tính chất may rủi có phạm vi áp dụng toàn quốc - Báo cáo kết thực chương trình khuyến - Báo cáo giải thưởng người trúng thưởng chương trình khuyến mãimang tính may rủi - Danh sách khách hàng trúng thưởng đính kèm theo - Biên tổ chức rút thăm trúng thưởng (nếu có) GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 82 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A Quy trình khuyến Viễn Thông A thực với tài trợ hãng 2.1 Quy trình chuẩn bị Yêu cầu 4b/ Yêu cầu Promotion team 1/ Lên ý tưởng 2/ Gửi ý tưởng MD chương trình chương trình 4a/ Gửi mail xác nhận đồng ý Gửi mail xác nhận BOD 6.3/ Yêu cầu NSX chuyển POSM, quà tặng ý tài trợ hãng 6.1/ Chuyển Pr ký BOD ADMIN phân bổ POSM giá trình ký Chuyển 6.2/ Duyệt mẫu nội dung CTKM, yêu 3a/ Yes FI ý tài trợ hãng 5a/ Gửi xác nhận đồng 7/ Hãng đồng ý 5a/ Gửi xác nhận đồng 6/ Lập Pr, báo 3b/ No 7.1/ Chuyển nội DESIGN cầu thiết kế POSM dung thiết kế PM, MD, COO W.HOUSE 6.5/ Thông báo thời gian giao hàng store 6.4/ Thông báo thời gian giao hàng cho kho Promotion 8/ Lập hồ sơ CTKM, LEGAL yêu cầu xin phép 9/ Chuyển nội dung CTKM, PR lập 8.1/ Chuyển giấy phép CTKM team PR kế hoạch truyền thông 9/ Chuyển hồ sơ CTKM FI 9.1/ Chuyển code chạy CTKM  Nội dung khuyến mãi, PR  Giấy phép CTKM OPS GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 83 10/ Triển khai CTKM SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A  Mô tả quy trình  Đề xuất chương trình - PT đưa ý tưởng CTKM, trình MD - MD gửi mail ý tưởng cho hãng sản xuất, nêu rõ:  Thời gian khuyến  Phạm vi  Nội dung khuyến  Cơ cấu giải thưởng  Thể lệ chương trình  Các ấn phẩm cần in ấn (loại ấn phẩm, số lượng)  Ngân sách dự kiến chương trình - Nếu hãng không đồng ý, hãng gửi mail cho MD, MD yêu cầu PT chỉnh sửa ý tưởng - Nếu hãng sản xuất đồng ý, gửi mail chấp nhận tài trợ cho PU - MD forward mail đồng ý tài trợ hãng cho PT - PT gửi mail xác nhận hãng cho phận FI, thông báo mức tài trợ - PT gửi mail xác nhận hãng cho BOD, PU  Thông báo CTKM đến phòng ban phối hợp thực CTKM Tương tự quy trình khuyến VTA tự thực (phần 1.3) 2.2 Quy trình triển khai đối soát GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 84 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A  Mô tả quy trình Tương tự quy trình triển khai đối soát VTA thực (phần 1.2) 2.3 Quy trình báo cáo  Mô tả quy trình  Tổng hợp việc thực chương trình khuyến Chi nhánh Thực tương tự phần 1.3  Báo cáo nội báo cáo kế toán Thực tương tự phần 1.3 GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 85 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A  Báo cáo tổng kết chương trình cho hãng - Tổng kết chương trình trao thưởng - Đánh giá hiệu chương trình - Chi phí chương trình - Biên tổ chức rút thăm trúng thưởng (nếu có)  Báo cáo Cục xúc tiến thương mại Thực tương tự phần 3.1.1.3 Quy trình nhận khuyến từ nhà sản xuất  Mô tả quy trình - Hãng thông báo chương trình khuyến hãng cho PU - PU chuyển chương trình cho PT, PT chịu trách nhiệm kiểm tra:  Giấy phép chương trình  Nội dung chương trình  Phạm vi áp dụng  Thời gian áp dụng  Thời gian nhận quà tặng khuyến (phiếu cào, phiếu bốc thăm) - PT thông báo trực tiếp cho hãng thiếu sót (quà tặng, áp phích, giấy phép…) - PT gửi thông báo kiểm tra xem quà tặng hãng chuyển cho kho chưa:  Nếu nhà kho chưa nhận quà tặng, PT gửi thông báo cho hãng  Nếu nhà kho nhận quà tặng đầy đủ, triển khai chương trình khuyến cho OPS GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 86 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A PHỤ LỤC MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TẠI VIỄN THÔNG A Tên chương trình: “KHUYẾN MÃI LAPTOP 30/4” Thời gian khuyến mãi: Từ 16h ngày 29/04/2009 đến hết hàng Phạm vi áp dụng: toàn quốc Nội dung khuyến mãi: khách hàng mua số dòng laptop định tặng 2.000.000 đồng mouse quang, túi chống xóc Các dòng máy laptop hưởng khuyến giá khuyến Giá KM có STT Loại Laptop Giá cũ LAPTOP ACER 4710-4A1G16MI 031 11,111,000 9,111,000 LAPTOP ACER 4720-6A1G16Mi 14,447,000 12,447,000 LAPTOP ACER 6252-100512Mi 10,876,000 8,876,000 LAPTOP ASUS EeePC -900 8,015,000 LAPTOP DELL VOSTRO H657H A840-T2390 11,502,000 9,502,000 LAPTOP GATEWAY UC7309v LX.W760X.005 14,790,000 12,790,000 LAPTOP HP 3815AU-KU793PA 11,572,000 9,572,000 LAPTOP HP FW 583PA DV4-1102TU T5800 17,832,000 15,832,000 LAPTOP HP HP520 (KD073AA) 11,818,000 9,818,000 10 LAPTOP TOSHIBA L300-C500-M575 9,320,182 VAT 6,015,000 7,320,182 Tên chương trình: “CHƠI TẾT TÂY, ĐÚNG KIỂU TÂY, NGAY NEW YORK” Thời gian khuyến mãi: từ 01/12/2009 đến 10/01/2010 Phạm vi khuyến mãi: toàn quốc Hình thức khuyến mãi: cào thẻ cào để xác định trúng thường GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 87 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A Nội dung khuyến mãi: Khách hàng mua 01 điện thoại Nokia hãng ngoại trừ Nokia N1202, N1208, N1209, N8800, N97, N97mini, N96, N85, E75, E72 nhập thức nhận 01 dây đeo điện thoại thời trang 01 thẻ cào xác định trúng thưởng Cơ cấu giải thưởng “Chơi tết Tây, kiểu Tây, New York” Cơ cấu giải thưởng Giải đặc biệt Nội dung giải thưởng Số giải Chuyến du lịch NewYork dành cho người trị giá 10,000usd * 05 Giải Hoàn tiền mặt trị giá 10 triệu đồng 10 Giải nhì Hoàn tiền mặt trị giá triệu đồng 100 Giải ba Hoàn tiền mặt trị giá triệu đồng 2000 Tổng 2115 *Không bao gồm chi phí thủ tục làm hộ chiếu, xin visa, khám sức khỏe, theo tỉ giá Ngân Hàng Nhà nước công bố thời điểm toán Giải thưởng giá trị quy đổi thành tiền mặt Tên chương trình: “CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA MALATA THÁNG 11” Thời gian khuyến mãi: từ 06/11/2010 đến 30/11/2010 Nội dung khuyến mãi: khách hàng mua sản phẩm điện thoại Malata tặng phần quà áo mưa Tên chương trình: “CHƠI IPAD TRÚNG QUÀ” Thời gian khuyến mãi: từ 25/09/2010 đến 25/10/2010 Phạm vi áp dụng: Ebar VTA Nội dung khuyến mãi: - Trải nghiệm Ipad: khách hàng chơi game miễn phí Ipad nhận phần quà (áo mưa, dù, loa mini) thư mời tham dự hội thảo công nghệ Ebar - Chương trình ưu đãi: Mua Ipad wifi: tặng miếng dán hình chống trầy voucher Tên chương trình: “TẾT SAMSUNG LƯỚT BMW” Thời gian khuyến mãi: từ 25/12/2009 đến 10/02/2010 GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 88 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A Sản phẩm khuyến mãi: tất điện thoại GSM Samsung sản xuất nhập thị trường Việt Nam công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Phạm vi khuyến mãi: Toàn quốc Hình thức khuyến mãi: Cào xác định trúng thưởng rút thăm xác định trúng thưởng Cơ cấu giải thưởng “Tết Samsung lướt BMW” Cơ cấu Nội dung giải thưởng Trị giá giải thưởng (VNĐ) Số giải Thành tiền Giải Nhất Xe Ô tô BMW 320i 1.096.000.000 3.288.000.000 Giải Nhì Xe Vespa LX 125 61.500.000 30 1.845.000.000 Giải Ba Áo gió thời trang 150.000 45.000 6.750.000.000 Tổng giá trị 11.883.000.000  Đối với giải Nhất giải Nhì, giải thưởng chưa bao gồm thuế trước bạ, lệ phí đăng ký xe, phí bảo hiểm chi phí khác (nếu có)  Giải thưởng có giá trị vật giá trị quy đổi thành tiền mặt, không chuyển nhượng - Cách xác định trúng thưởng:  Giải Ba: Khách hàng trúng giải ba thẻ cào có ghi: “Bạn trúng giải ba” Thẻ cào hợp lệ thẻ cào Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam phát hành, không bị rách rời, chắp và, không bị cạo sửa, tẩy xóa, phần kiểm soát không bị cào Khách hàng trúng giải ba làm thủ tục nhận thưởng cửa hàng định Samsung toàn quốc  Giải Nhì Giải Nhất: Khách hàng rút thăm xác định trúng thưởng Có đợt quay số xác định trúng thưởng, cấu giải thưởng đợt quay số gồm 01 xe ôtô BMW 320i 10 xe Vespa LX 125 Khách hàng nhận phiếu rút thăm trúng thưởng cách soạn tin nhắn với cú pháp ID CMND gửi đến 6060, CMND số chứng minh nhân dân khách hàng Mỗi tin nhắn tương ứng với hay nhiều phiếu GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 89 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A rút thăm trúng thưởng tuỳ thuộc vào giá trị điện thoại di động mua - Đợt 1: Thời gian nộp hồ sơ trúng thưởng: từ ngày 14/01/2010 đến ngày 28/02/2010 Thời gian nhận giải thưởng: từ ngày 14/01/2010 đến ngày 10/03/2010, không xác định khách hàng trúng giải giải nhì đợt kể từ ngày 07/01/2010 đến ngày 18/01/2010 giải thưởng dùng để bốc thăm cho đợt - Đợt 2: Thời gian nộp hồ sơ trúng thưởng: từ ngày 28/01/2010 đến ngày 28/02/2010 Thời gian nhận giải thưởng: từ ngày 28/01/2010 đến ngày 10/03/2010, không xác định khách hàng trúng giải giải nhì đợt kể từ ngày 21/01/2010 đến ngày 02/02/2010 giải thưởng dùng để bốc thăm cho đợt - Đợt 3: Thời gian nộp hồ sơ trúng thưởng: từ ngày 24/02/2010 đến ngày 28/02/2010 Thời gian nhận giải thưởng: từ ngày 24/02/2010 đến ngày 10/03/2010 Tên chương trình: “CLEARSTOCK LAPTOP” Thời gian khuyến mãi: từ 22/01/2011 đến 10/02/2011 Nội dung khuyến mãi: - Tất laptop tham gia chương trình giảm giá 20% giá trị niêm yết, giảm giá theo số IMEI sản phẩm - Các sản phẩm hưởng khuyến quà tặng kèm với máy, không áp dụng với CTKM chung khác thời điểm Áp dụng chi nhánh sau: - 328-330 Đường 3/2, P12, Q10, TPHCM - 74 Cách Mạng Tháng Tám, P8, Q3, TPHCM - 792 Nguyễn Kiệm, Q Gò Vấp, TPHCM - 12/6 Tô Ký, P Tân Chánh Hiệp, Q.12, TPHCM - 415A Hoàng Văn Thụ, Q Tân Bình, TPHCM - 172 Phan Đăng Lưu, P3, Q Phú Nhuận, TPHCM Tên chương trình: “MUA HÔM NAY TRÚNG NGAY TRIỆU” Thời gian khuyến mãi: từ 18/02/2011 đến 20/03/2011 Phạm vi áp dụng: toàn quốc GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 90 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A Nội dung khuyến mãi: Khách hàng mua điện thoại di động laptop thời gian thực chương trình tặng 01 phiếu cào có hội trúng phiếu mua hàng triệu phiếu mua hàng 50.000 đồng Cơ cấu giải thưởng “Mua hôm trúng triệu” STT GIẢI THƯỞNG TRỊ GIÁ GIẢI SỐ THƯỞNG Phiếu mua hàng trị 6.000.000 LƯỢNG THÀNH GIẢI THƯỞNG TIỀN 50 300.000.000 8838 441.900.000 8888 741.900.000 giá triệu Phiếu mua hàng trị 50.000 giá 50.000 đồng TỔNG CỘNG GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 91 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A BẢNG CÂU HỎI Số …… I GIỚI THIỆU Xin chào Anh/chị! Tôi tên Phạm Thị Bích Ngọc, sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ Tôi tiến hành khảo sát hài lòng quý khách hàng chương trình khuyến công ty CP TM SX XNK Viễn Thông A nhằm phục vụ cho đề tài tốt nghiệp Tôi xin cam đoan tất câu trả lời cá nhân giữ kín, kết báo cáo dạng tổng hợp Sự trả lời khách quan Anh/chịsẽ góp phần định thành công công trình nghiên cứu Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/chị II CÂU HỎI KHẢO SÁT Q1 Anh/chị có mua sắm thiết bị số điện thoại di động, máy tính xách tay linh phụ kiện khác? Có – tiếp tục Không – kết thúc Q2 Anh/chị có mua sắm thiết bị số Viễn Thông A không? Có – tiếp tục Không – Vui lòng làm từ câu đến câu 12 Q3 Anh/chị mua sắm thiết bị số đâu? (có thể chọn nhiều một) Nguyễn Kim Thế giới di động Viễn Thông A Phong Vũ Hoàn Long Khác (Vui lòng ghi rõ) Q4 Xin cho biết mức độ hài lòng anh/chị tham gia chương trình khuyến nơi mua? Rất không hài lòng Không hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng Q5 Anh chị có thích chương trình khuyến nói chung không? Có Không ( xin cho biết lý do: ) Q6 Trong hình thức khuyến sau đây, anh/chị chọn hình thức mà anh/chị thích nhất: Rút thăm hay xổ số có thưởng Quà tặng kèm theo Giảm giá Tăng thời gian bảo hành, sửa chữa Đổi bao bì sử dụng lấy quà thưởng Cho dùng thử mẫu khác thời gian ngắn Thi trả lời câu hỏi có thưởng Tặng phiếu mua hàng giá ưu đãi Q7 Anh/chị nhận biết chương trình khuyến qua nguồn thông tin nào? (có thể chọn nhiều một) Quảng cáo TV Quảng cáo radio Quảng cáo báo chí Quảng cáo Internet Qua bạn bè, người thân Nhìn thấy KM nơi bán Nguồn khác Q8 Để chọn địa điểm mua loại thiết bị số có giá trị lớn 1.500.000 đồng, theo anh/chị tiêu chuẩn sau nào? Vui lòng đánh dấu vào ô trống bên Tiêu chuẩn Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Thương hiệu công ty Giá GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 69 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A Khuyến Thái độ nhân viên Chế độ bảo hành Địa điểm thuận tiện (gần nhà, tiện đường) Q9 Khi cần mua sản phẩm trị giá cao, đắt tiền, anh/chị thường: (vui lòng chọn tối đa trường hợp) Mua nhãn hiệu dựa theo thông tin biết qua quảng cáo Mua nhãn hiệu có khuyến hấp dẫn Mua nhãn hiệu dựa theo ý kiến bạn bè, người thân có kinh nghiệm sử dụng Mua nhãn hiệu dựa theo lời khuyên người bán Mua nhãn hiệu theo kinh nghiệm cá nhân (chỉ lưu ý vài nhãn hiệu hay xuất xứ sản phẩm) Hành động khác (xin nêu rõ): ………………………………………………………………………… Q.10 Theo anh/chị chương trình khuyến hấp dẫn? (vui lòng chọn tối đa trường hợp) Có tặng phẩm hay quà tặng Giảm giá nhiều Cơ cấu giải thưởng hấp dẫn 4.Thể lệ thi dễ hiểu dễ đăng kí tham gia 5.Thời gian khuyến không dài Có quảng cáo rầm rộ Q11 Tặng phẩm quảng cáo mà anh/chị thích mua hoá đơn có giá trị từ 1.500.000 đồng trở lên? (vui lòng chọn tối đa trường hợp ) Bút Nón Hộp quẹt Móc chìa khóa Túi xách Ba lô Áo thun Áo mưa Không thích 1.500.000 đồng nhiều 10 Khác (vui lòng ghi rõ ): Q12 Hình thức ưu đãi người tiêu dùng mà anh/chị thích nhất? Giảm giá trực tiếp Thưởng thêm hàng Hoàn tiền phần Kết hợp nhiều hình thức khuyến Sau phát biểu liên quan đến hoạt động khuyến Viễn Thông A Xin anh/chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể quan điểm riêng anh/chị (qua mức độ đồng ý hay không đồng ý) đối phát biểu theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Q13 Các hoạt động khuyến Viễn Thông A đáng tin Q14 Anh/chị tìm kiếm thông tin khuyến Viễn Thông A để lựa chọn muốn mua máy điện thoại (laptop) Q15 Đã nhiều lần tình cờ anh/chị biết Viễn Thông A có chương trình khuyến Q16 Thời gian khuyến Viễn Thông A đủ dài để anh/chị nhận biết định mua sản phẩm Q17 Anh/chị sẵn lòng nói điều tốt chương trình khuyến Viễn Thông A Q18 Anh/chị khuyến khích người thân, bạn bè mua sản phẩm Viễn Thông A có chương trình khuyến hấp dẫn GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 70 5 5 5 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A Q19 Các hoạt động khuyến VTA hấp dẫn anh/chị so với siêu thị điện thoại, laptop khác? Rất không hấp dẫn Không hấp dẫn Trung lập Hấp dẫn Rất hấp dẫn Q20 Anh/chị hài lòng chương trình khuyến Viễn Thông A nào? Rất không hài lòng Không hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng Q21 Anh chị mong muốn Viễn Thông A? III PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Q22 Xin anh/chị cho biết đôi điều thân Họ tên: Địa chỉ: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 60 Thu nhập cá nhân (tháng) Dưới 3triệu đồng Từ 3-5 triệu đồng Từ 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Trình độ học vấn Cấp 1-2 Cấp Nghề nghiệp Viên chức nhà nước Giáo viên Công nhân SV- học sinh Chủ doanh nghiệp tư nhân 11.Nội trợ, thất nghiệp THCN – CĐ ĐH – Sau ĐH Nhân viên văn phòng Buôn bán, kinh doanh nhỏ Lao động phổ thông Hưu trí 10 Nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, luật sư…) 12 Nghề khác ……………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ ! GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 71 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc [...]... mua SM Quản lý siêu thị (Store Manager) TNHH Trách nhiệm hữu hạn VTA Viễn Thông A W.HOUSE Kho hàng khuyến mãi GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh ii SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích các hoạt động khuyến mãi c a công ty cổ phần Viễn Thông A TÓM TẮT Xuất phát từ thực tiễn hoạt động khuyến mãi c a công ty CP TM SX XNK Viễn Thông A gặp nhiều khó khăn và ít tính cạnh tranh, đề tài tập trung phân tích vào hoạt động. .. Ngọc Phân tích các hoạt động khuyến mãi c a công ty cổ phần Viễn Thông A 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Phân tích quy trình để thực hiện một hay nhiều hoạt động khuyến mãi c a công ty trên cơ sở nghiên cứu quy trình thực hiện khuyến mãi với các nhân viên và quản lý c a các phòng ban có liên quan từ đó rút ra ưu nhược điểm c a quy trình Kết hợp vào đó là sự nghiên cứu đối với khách hàng c a công. .. các hoạt động khuyến mãi như một công cụ chính trong hoạt động marketing c a mình Trong các nguồn lực c a công ty và nhu cầu, tâm lý c a khách hàng để công ty có thể tạo nên những chương trình khuyến mãi có hiệu quả Do đó, tác giả chọn Phân tích các hoạt động khuyến mãi c a Công ty cổ phần thương mại - sản xuất - xuất nhập khẩu VTA” làm đề tài luận văn tốt nghiệp c a mình GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh... triển khai và đối soát hoạt động khuyến mãi do Viễn Thông A thực hiện 26 Hình 3.3: Quy trình báo cáo hoạt động khuyến mãi do Viễn Thông A thực hiện 27 Hình 3.4: Quy trình nhận khuyến mãi từ nhà sản xuất 28 Hình 3.9: Lòng tin c a khách hàng vào các chương trình khuyến mãi c a Viễn Thông A 46 Hình 3.10: Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin khuyến mãi c a Viễn Thông A để l a chọn... Ngọc Phân tích các hoạt động khuyến mãi c a công ty cổ phần Viễn Thông A DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT AD Bộ phận hành chánh (Admin) ASM Giám đốc bán hàng khu vực (Area Sales Manager) BOD Ban Giám đốc (Board of Directors) CCO Giám đốc khối thương mại (Chief Commercial Officer) CEO Tổng Giám đốc (Chief Executive Officer) COO Giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh (Chief Operating Officer) CP TM – SX – XNK. . .Phân tích các hoạt động khuyến mãi c a công ty cổ phần Viễn Thông A DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Mối liên hệ gi a Marketing, chiêu thị và quảng cáo 5 Hình 2.1: Công ty cổ phần thương mại – sản xuất – xuất nhập khẩu Viễn Thông A 15 Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức c a công ty Viễn Thông A 19 Hình 3.1: Quy trình chuẩn bị khuyến mãi do Viễn Thông A thực hiện 25... c a công ty để đánh giá thực trạng các hoạt động khuyến mãi từ đó đ a ra nhận xét và đánh giá hiệu quả việc khuyến mãi Qua quá trình phân tích gi a nội bộ DN và khách hàng sẽ đề ra các giải pháp nhằm mục đích hoàn thiện hoạt động khuyến mãi c a công ty và giúp công ty có thể giữ vững tăng trưởng doanh số 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Mô tả quy trình khuyến mãi c a công ty Mục tiêu 2: Tìm ra ưu nhược... tra hành vi c a khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp cho các hoạt động khuyến mãi c a siêu thị GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 3 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích các hoạt động khuyến mãi c a công ty cổ phần Viễn Thông A PHẦN NỘI DUNG 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 1.1.1 Khái niệm về marketing Theo Philip Kotler, người được mệnh danh là "cha đẻ" c a Marketing đã định ngh a như sau: "Marketing... mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) bình chọn GVHD: Nguyễn Phạm Tuyết Anh 21 SVTH: Phạm Thị Bích Ngọc Phân tích các hoạt động khuyến mãi c a công ty cổ phần Viễn Thông A - Được bình chọn “Top 500 DN lớn nhất Việt Nam” do VietnamNet phối hợp cùng Vietnam Report thực hiện 2.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh Cũng giống như các loại hình kinh doanh sản xuất khác, các hoạt động mua bán, dịch vụ c a công ty cũng... ánh số liệu về các thông tin như các hình thức khuyến mãi được a chuộng, nguồn nhận thông tin khuyến mãi c a khách hàng, tặng phẩm mà khách hàng a thích 1.2.2.3 Trị trung bình Tác giả dùng bảng tính trị trung bình để đánh giá sự quan trọng c a khuyến mãi cũng như phân tích sự hài lòng c a khách hàng về các chương trình khuyến mãi c a VTA 1.2.2.4 Chỉ số EMI Là chỉ số c a Viễn Thông A dùng để đánh ... Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Phân tích quy trình để thực hay nhiều hoạt động khuyến công ty sở nghiên cứu quy trình thực khuyến. .. Ngọc Phân tích hoạt động khuyến công ty cổ phần Viễn Thông A Tại Mỹ, nhiều tổ chức đưa định nghĩa khác khuyến mãi, theo định nghĩa Hiệp hội Tiếp thị "Khuyến hoạt động tiếp thị khác với hoạt động. .. chỉnh hoạt động chiêu thị theo khu vực địa lý kênh phân phối, khuyến trở thành công cụ để thực hoạt động chiêu thị theo phân khúc thị trường ngày nhỏ 1.1.4 Mục đích khuyến Nhìn chung, hoạt động khuyến