NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM

NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Cơ sở hình thành đề tài: Năm 2010 khép lại với nhiều biến động “nóng – lạnh” lãi suất, tỷ giá, giá vàng… gia tăng lạm phát ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam nói chung ngành tài chính, ngân hàng nói riêng Điều gây không khó khăn đến việc huy động vốn từ kinh tế Ngân hàng nước Năm 2011, dự báo tình hình phát triển kinh tế, xã hội nước tiếp tục gặp nhiều khó khăn, vấn đề lạm phát trở ngại lớn thị trường tiền tệ chịu nhiều áp lực yêu cầu phát triển ổn định kinh tế Hoạt động huy động vốn ngân hàng tiếp tục gặp nhiều khó khăn, lãi suất huy động đứng mức cao, áp lực cạnh tranh việc huy động vốn ngân hàng ngày gay gắt, đặc biệt sau có tham gia ngân hàng nước hoạt động Bên cạnh đó, thị trường vàng, đô la nóng tâm lý đầu tư vào mảng người dân tăng cao, gây nhiều bất lợi cho hoạt động thu hút vốn ngân hàng Trong đó, nhu cầu vốn ngày gia tăng đòi hỏi phải đáp ứng nhanh chóng, kịp thời Với vai trò trung gian tài chính, Ngân hàng thương mại tập trung nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi kinh tế phân phối chúng cho nhu cầu đầu tư Tuy nhiên, đứng trước tình hình cạnh tranh khốc liệt ngân hàng làm để nâng cao hoạt động huy động vốn, tạo nguồn vốn dồi cho kinh tế điều quan tâm Hơn nữa, với thói quen giao dịch tiền mặt hoạt động cất trữ tiền nhà người Việt Nam gây khó khăn cho ngân hàng trình huy động vốn Với thực trạng nhóm đặt giả định đối tượng cá nhân có lượng tiền nhàn rỗi có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm; câu hỏi đặt là: “Nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm người dân?” Vậy thì, người dân cần gì, mong muốn lãi suất cao, an toàn, chất lượng phục vụ ngân hàng hay yếu tố khác Và ngân hàng cần có biện pháp để nâng cao khả thu hút vốn vấn đề đáng quan tâm Từ đó, ngân hàng đưa chiến lược Marketing, chiến lược kinh doanh nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ thu hút khách hàng tiềm tương lai Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng khách hàng để từ nhận định mức độ ảnh hưởng nhân tố khách hàng - Nghiên cứu hành vi gửi tiền khách hàng đến ngân hàng Từ đó, đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng nhân viên biện pháp làm hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập liệu: thiết kế bảng câu hỏi, vấn trực tiếp,… - Phương pháp phân tích liệu - Xử lý liệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng cá nhân (người có nhu cầu gửi tiền ngân hàng) sinh sống địa bàn thành phố Cần Thơ - Phạm vi nghiên cứu : đề tài nghiên cứu tiến hành khu vực cụ thể sau: + Quận Ninh Kiều : gồm phường Xuân Khánh, An Cư, Cái Khế, An Bình, An Lạc, An Nghiệp, Tân An + Quận Cái Răng : Phường Lê Bình + Quận Bình Thủy : gồm phường Trà nóc, Bình Thủy Ý nghĩa khả ứng dụng: Đề tài giúp ngân hàng giải số vấn đề : - Cần nắm bắt tâm lý, nguyện vọng khách hàng đến với ngân hàng - Đẩy mạnh hoạt động maketing nhằm thu hút, thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Đưa giải pháp, chiến lược nhằm tác động đến số đói tượng khách hàng quan niệm gửi tiền vào ngân hàng - Xây dựng sách chăm sóc, bảo vệ quyền lợi khách hàng ngày tốt Bố cục nội dung: Chương 1: Tổng quan Chương 2: Bối cảnh nghiên cứu Chương 3: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Chương 5: Các nhân tố tác động đến việc định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Chương 6: Kết luân kiến nghị CHƯƠNG BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Hiện với xu hướng mở cửa hội nhập, ngành ngân hàng nói riêng ngày hoàn thiện nhằm mục đích phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng với phương châm “khách hàng thượng đế” Theo người gửi tiền đứng trước định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm cho thỏa mãn tốt yêu cầu ngày cao họ Để thu hút lượng tiền nhàn rỗi ngân hàng cần biết nhân tố tác động đến định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm người dân Điều cần ngân hàng nắm bắt nhanh chóng lẽ môi trường cạnh tranh ngành ngân hàng gay gắt, đặc biệt có xâm nhập đối thủ hùng mạnh ngân hàng nước với công nghệ tiên tiến, nhân viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm quản lý tốt,… đặt toán khó cho ngân hàng Việt Nam phải cố gắng chiếm giữ thị phần mảng huy động tiền gửi tiết kiệm trước muộn Có nhiều nhân tố khách quan lẫn chủ quan ảnh hưởng tới định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm người dân Đề tài làm rõ nhân tố nhằm mục đích giúp cho ngân hàng hiểu rõ kỳ vọng khách hàng, nâng cao lực phục vụ cho ngân hàng hướng tới hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp cho ngân hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng - Đa dạng hóa sản phẩm: Ngày nay, khách hàng gửi tiền ngân hàng mong muốn nơi đáp ứng tất nhu cầu gửi tiết kiệm hình thức, kỳ hạn gửi, lãi suất… Đây nhu cầu thiết thực mà ngân hàng nỗ lực đáp ứng, việc cung cấp đến khách hàng yêu cầu không đem lại hài lòng, mà bảo đảm lợi ích cao cho số tiền gửi họ Khách hàng tham gia nhiều hình thức tiết kiệm theo nhu cầu khác như: tiết kiệm hàng tháng lĩnh lãi để chi tiêu, tiết kiệm để dành tiền cưới hỏi, xây nhà, hay khoản đầu tư dài hạn cho du học, mua nhà… với mức lãi suất tốt, hình thức gửi kỳ hạn linh hoạt Nhân viên ngân hàng giới thiệu tư vấn cho khách hàng sản phẩm tiết kiệm đa dạng như: tiết kiệm siêu lãi suất, tiết kiệm quyền chọn, tiết kiệm nhân văn, tiết kiệm lộc phát, tiết kiệm - tiền lãi trao ngay, tiết kiệm đầu tư nhiều sản phẩm khác - Quy mô ngân hàng: Mạng lưới hoạt động rộng khắp tác động không nhỏ đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm người dân Mạng lưới hoạt động ngân hàng mở rộng tạo tiện lợi khách hàng việc tiếp cận với ngân hàng Hiện nay, hầu hết điểm điểm giao dịch ngân hàng thiết kế theo không gian mở, đại, thân thiện, mang lại thuận tiện, cảm giác thoải mái, yên tâm tiết kiệm tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng - Cung cách phục vụ nhân viên: Bên cạnh yếu tố bảo đảm lãi suất, uy tín, mạng lưới, công nghệ… gắn với chương trình ưu đãi, ngân hàng trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đặc biệt công tác đào tạo CBNV nhằm chuyên nghiệp hóa phong cách phục vụ Đặc biệt, thông qua đội ngũ CBNV động, tận tình, có lực chuyên môn cao, khách hàng tư vấn hình thức tiết kiệm sinh lời cao Hiện nay, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng toán cạnh tranh việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh với phong cách giao dịch nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng Qua giao tiếp, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh toàn hình ảnh ngân hàng Chỉ cần không hài lòng khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng Ngược lại, hình ảnh đẹp ngân hàng thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch làm hài lòng khách - Khuyến mãi: Nhằm gia tăng tiện ích tốt cho khách hàng, nhiều ngân hàng liên tiếp tung nhiều chương trình khuyến - Thói quen người dân: Ngân hàng kinh doanh tiền tệ hình thức huy động, cho vay, đầu tư vào cung cấp dịch vụ khác Huy động vốn hoạt động tạo nguồn vốn cho ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động ngân hàng, ngân hàng thu hút nguồn vốn từ nhiều kênh khác chủ yếu thông qua nguồn tiền gửi tiết kiệm dân cư Nhằm thu hút ngày nhiều tiền tiết kiệm ngân hàng cố gắng khuyến khích dân cư thay đổi thói quen giữ vàng tiền mặt nhà cách mở rộng mạng lưới huy động đưa hình thức huy động đa dạng lãi suất cạnh tranh hấp dẫn Ngân hàng ngày mở rộng mạng lưới giao dịch sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày gia tăng đôi với việc nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng có sách hấp dẫn, linh hoạt nhằm thu hút lượng tiền nhàn rỗi dân cư - Lạm phát: Theo quy luật thông thường, lạm phát có xu hướng tăng ngân hàng tăng lãi suất để hu hút vốn biến động lãi suất lạm phát thường chiều với Tuy nhiên, tăng lãi suất tăng lượng tiền gửi khách hàng Điều phụ thuộc vào việc liệu mức tăng lãi suất có lớn mức tăng lạm phát để đảm bảo cho người gửi tiền có mức lãi suất thực dương hay không Nếu lãi suất thực bị âm, người có tiền tìm kênh đầu tư khác để bảo toàn vốn vàng, ngoại tệ bất động sản,… Đây loại tài sản thường tăng giá tương ứng cao so với lạm phát Thực tế chứng minh năm 2008, Khi lãi suất thực âm, dù lãi suất tiết kiệm có tăng lên tốc độ tăng trưởng tiền gửi hệ thống ngân hàng giảm từ gần 50% vào cuối năm 2007 xuống 25% vào cuối năm 2009.Trong năm 2009, lãi suất thực mà người dân hưởng dương tăng trưởng huy động hệ thống ngân hàng tăng từ 25% lên 35% Tuy nhiên, năm 2010, lãi suất thực diễn biến theo xu hướng giảm dần đến đầu năm 2011, lãi suất thực chuyển từ dương sang âm tốc độ tăng trưởng tiền gửi lại diễn biến theo xu hướng giảm Tốc độ tăng trưởng huy động quýphải tăng lãi 1/2011 mức 1,56% so với mức 3,8% quý 1/2010 - Yếu tố kinh tế: Thu nhập người dân nhân tố tác động trực tiếp tới định chọn ngân hàng để gửi tiền, thông thường cá nhân gia đình có thu nhập cao có khả gửi tiền vào ngân hàng nhiều Việc chọn ngân hàng để gửi tiền cách trữ tiền an toàn thu lợi - Yếu tố pháp luật: Đối với lĩnh vực ngân hàng ngày bị cạnh tranh liệt ngân hàng nhận thức vai trò quan trọng việc nắm giữ thị phần với thành công kinh doanh tương lai Để hoạt động ngân hàng tốt, ngân hàng nhà nước cần vạch lộ trình hội nhập định theo cần có văn pháp quy cụ thể nhằm quy định quyền nghĩa vụ bên tham gia Mặc khác, ngân hàng nhà nước cần có sách tiền tệ hợp lý - Hạ tầng công nghệ: Những năm gần việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, nhà đầu tư tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại Hệ thống máy rút tiền tự động số lượng tài khoản cá nhân ngân hàng ngày tăng mạnh Điều đặt yêu cầu việc triển khai tối ưu hạ tầng công nghệ, đa dạng dịch vụ ngân hàng với mục đích hỗ trợ ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh tận dụng nhân lực hiệu quả, đơn giản hóa thủ tục hành chính, chuyển biến phương thức kinh doanh tăng cường chất lượng dịch vụ, mở rộng kênh giao tiếp điện tử đại khách hàng ngân hàng thương mại để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thu hút tiền gửi tiết kiệm dân cư * Các đặc điểm tâm lý giao dịch với ngân hàng khách hàng Trong thời kỳ bao cấp cá nhân không nhu cầu thực giao dịch gửi tiền ngân hàng Hành vi ảnh hưởng lâu dài khiến cho chuyển sang chế đổi kinh tế, ngân hàng thương mại phải nhiều thời gian để thay đổi hành vi thu hút khách hàng cá nhân thực giao dịch qua ngân hàng Nhìn chung khách hàng cá nhân có đặc điểm tâm lý giao dịch sau: - Mang nặng tâm lý ngại rủi ro giao dịch tiền bạc với ngân hàng - Mang nặng tâm lý ngại phiền phức thủ tục giao dịch với ngân hàng - Ngại giao dịch với ngân hàng lộ thông tin thu nhập người có thu nhập cao - Mặc cảm không dám giao dịch với ngân hàng người có thu nhập không cao CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Ngân hàng gì? Ngân hàng loại hình tài tín dụng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan Các nghiệp vụ ngân hàng: - Nghiệp vụ huy động vốn - Nghiệp vụ tín dụng đầu tư - Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng  Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh, để hoạt động kinh doanh, ngân hàng phải có vốn (vốn cấp ngân hàng công, cổ đông góp vốn ngân hàng cổ phần…), phải tự chủ tài (tự lấy doanh thu để bù đắp chi phí); đặc biệt hoạt động kinh doanh cần đạt đến mục tiêu tài cuối lợi nhuận Vốn yếu tố quan trọng, chìa khóa tăng trưởng tất doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Tuy nhiên, lúc ngân hàng đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh nguồn vốn sẵn có Một ngân hàng cấp giấy phếp thành lập phải có vốn điều lệ theo quy định Tuy nhiên vốn điều lệ đủ để tài trợ cho tài sản cố định trụ sở, văn phòng, máy móc thiết bị tức tạo sở vật chất cho hoạt động ngân hàng chưa đủ để ngân hàng thực hoạt động kinh doanh cấp tín dụng dịch vụ ngân hàng khác Để có nguồn vốn phục vụ cho hoạt động ngân hàng phải huy động vốn từ khách hàng Do vậy, nghiệp vụ huy động vốn có ý nghiã quan trọng ngân hàng khách hàng * Đối với ngân hàng Nghiệp vụ huy động vốn góp phần mang lại nguồn vốn cho ngân hàng thực nghiệp vụ kinh doanh khác Không có thiếu nghiệp vụ huy động này, ngân hàng không đủ nguồn vốn tài trợ cho hoạt động Mặt khác, thông qua nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng đo lường uy tín tín nhiệm khách hàng ngân hàng Từ đó, ngân hàng có biện pháp không ngừng hoàn thiện hoạt động huy động vốn để giữ vững mở rộng quan hệ với khách hàng * Đối với khách hàng Nghiệp vụ huy động vốn cung cấp cho khách hàng kênh tiết kiệm đầu tư nhằm làm cho tiền họ sinh lời, tạo hội cho họ gia tăng tiêu dùng tương lai Mặt khác, nghiệp vụ huy động tiền gửi cung cấp cho khách hàng nơi an toàn để cất trữ tích lũy vốn tạm thời nhàn rỗi Nhìn chung, hoạt động huy động vốn cung cấp cho ngân hàng nguồn vốn cần thiết hình thức huy động lại có mục đích khác nên gây khó khăn cho hoạt động cấp tín dụng ngân hàng Có nhiều hình thức huy động vốn khác Tuy nhiên, đề tài đề cập đến mảng huy động vốn thông qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm Với hình thức gửi tiền tiết kiệm khách hàng chủ yếu hưởng lãi, kế hoạch sử dụng tiền tương lai nên ngân hàng chủ động sử dụng nguồn vốn để cấp tín dụng ngắn hạn trung hay dài hạn để đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Do vậy, hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm có tầm quan trọng lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Khái niệm tiền gửi tiết kiệm: Tiền gửi tiết kiệm khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi 2.1 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm: Do nhu cầu động thái gửi tiền khách hàng đa dạng khác nên để thu hút nhiều khách hàng gửi tiền, ngân hàng phải thiết kế phát triển thành nhiều loại sản phẩm với hình thức khác 2.2 Tiết kiệm không kỳ hạn: Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn thiết kế dành cho đối tượng khách hàng cá nhân tổ chức, có tiền nhàn rỗi muốn gửi ngân hàng mục tiêu an toàn sinh lợi không thiết lập kế hoạch sử dụng tiền gửi tương lai Đối với khách hàng chọn lựa hình thức tiền gửi mục tiêu an toàn tiện lợi quan trọng mục tiêu sinh lợi Đối với ngân hàng, loại tiền gửi khách hàng muốn rút lúc nên ngân hàng phải đảm bảo tồn quỹ để chi trả khó lên kế hoạch sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng Do vậy, ngân hàng thường trả lãi thấp cho loại tiền gửi Thủ tục mở sổ tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn đơn giản Chỉ cần khách hàng đến chi nhánh ngân hàng điền vào mẫu giấy đề nghị gửi tiết kiệm không kỳ hạn có kèm theo giấy chứng minh nhân dân chữ ký mẫu Nhân viên hoàn tất thủ tục nhận tiền cấp sổ tiền gửi cho khách hàng Với sổ tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, khách hàng gửi tiền rút tiền lúc giao dịch Tuy nhiên, với hình thức gửi tiết kiệm lần giao dịch khách hàng phải xuất trình sổ tiền gửi thực giao dịch ngân quỹ gửi tiền rút tiền khong thể thực giao dịch toán 10 Bảng Multiple Response Case Summary Cases Valid N $a8*a3 Missing Percent 56 N 68.3% Total Percent 26 N Percent 31.7% 82 100.0% $a8*a3 Crosstabulation Đã gửi tiền NH 12 tháng 15 13 24 7.1% 26.8% 23.2% 42.9% 0 44.4% 55.6% 0% 0% 15 16.7% 62.5% 20.8% 0% 0 40.0% 60.0% 0% 0% 0 66.7% 33.3% 0% 0% 15 14.3% 53.6% 32.1% 0% 10 0 28.6% 71.4% 0% 0% 0 100.0% 0% 0% 0% 53 Total 56 24 10 28 14 Total Count 15 13 24 Percentages and totals are based on respondents a Group Bảng Factor Analysis Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N Lãi suất 4.1951 92214 82 An toàn 4.3902 74959 82 Uy tín NH 4.2927 71125 82 Quy mô NH 3.7927 82758 82 Trào lưu 2.7561 91031 82 Tiện lợi 3.7195 91994 82 Đặc điểm SP 3.5244 89202 82 Quy trình gửi tiền 3.8049 82311 82 Cung cách phục vụ 3.7561 71252 82 Khuyến 3.4390 68669 82 Quảng cáo, thông tin đại chúng 3.2073 68019 82 54 56 Correlation Matrix(a) Lãi suất Correlat ion An toàn Uy tín Quy mô Trào lưu Tiện lợi Đặc điểm SP Quy trình gửi tiền Cung cách phục vụ Khuyến Quảng cáo, thông tin đại chúng Lãi suất 1.000 907 928 814 763 837 865 832 769 857 801 An toàn 907 1.000 848 809 756 823 890 805 781 766 735 Uy tín 928 848 1.000 797 817 825 864 795 752 871 843 Quy mô 814 809 797 1.000 817 961 868 955 918 814 801 Trào lưu 763 756 817 817 1.000 831 859 776 764 865 840 Tiện lợi 837 823 825 961 831 1.000 874 938 893 823 804 Đặc điểm SP 865 890 864 868 859 874 1.000 864 864 849 836 Quy trình gửi tiền 832 805 795 955 776 938 864 1.000 907 787 801 Cung cách phục vụ 769 781 752 918 764 893 864 907 1.000 777 742 Khuyến 857 766 871 814 865 823 849 787 777 1.000 807 Quảng cáo, thông tin đại chúng 801 735 843 801 840 804 836 801 742 807 1.000 a Determinant = 2.91E-009 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .929 1503.522 55 000 55 Communalities Initial Extraction Extraction method: Principal Component Analysis Lãi suất 1.000 976 An toàn 1.000 979 Uy tín NH 1.000 952 Quy mô NH 1.000 970 Trào lưu 1.000 969 Tiện lợi 1.000 948 Đặc điểm SP 1.000 949 9.329 84.810 84.8 Quy trình gửi tiền 1.000 965 511 4.647 89.4 Cung cách phục vụ 1.000 931 367 3.336 92.7 Khuyến 1.000 975 204 1.858 94.6 Quảng cáo, thông tin đại chúng 1.000 987 189 1.719 96.3 129 1.169 97.5 083 752 98.2 066 596 98.8 055 496 99.3 10 039 352 99.7 11 029 266 100.0 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component Lãi suất 925 208 -.244 065 -.114 An toàn 901 104 -.341 -.073 188 Uy tín NH 922 282 -.075 077 -.104 Quy mô NH 944 -.275 030 022 -.049 Trào lưu 897 126 313 -.182 134 56 Cumulati % Tiện lợi 949 -.208 014 016 -.054 Đặc điểm SP 951 031 -.038 -.089 185 Quy trình gửi tiền 935 -.274 -.031 113 -.056 Cung cách phục vụ 906 -.324 -.013 -.077 001 Khuyến 909 194 144 -.181 -.238 Quảng cáo, thông tin đại chúng 889 157 252 310 113 Extraction method: Principal Component Analysis a components extracted 57 Rotated Component Matrix(a) Component Lãi suất 799 568 152 320 250 An toàn 452 791 280 193 182 Uy tín NH 805 573 253 252 503 Quy mô NH 424 329 458 280 266 Trào lưu 425 306 279 463 312 Tiện lợi 751 366 782 289 298 Đặc điểm SP 534 670 458 299 205 Quy trình gửi tiền 360 364 178 321 470 Cung cách phục vụ 416 345 307 168 504 Khuyến 272 348 424 637 418 Quảng cáo, thông tin đại chúng 797 327 343 450 258 Extraction method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 613 492 360 357 354 -.781 354 183 280 391 -.015 -.733 543 398 093 035 -.051 -.610 775 -.152 -.115 303 412 186 -.831 Extraction method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component 58 Lãi suất 540 1.120 -.692 018 584 An toàn -.212 481 1.378 -.369 -.744 Uy tín NH 415 208 -.429 -.117 -.020 Quy mô NH 514 -.285 195 -.044 -.166 Trào lưu -.259 -.232 -.190 297 -.241 Tiện lợi -.291 -.212 133 -.053 632 Đặc điểm SP -.112 465 661 -.142 -.695 Quy trình gửi tiền -.207 -.196 -.566 -.622 030 Cung cách phục vụ -.166 -.129 -.183 -.449 104 Khuyến -.130 -.443 338 224 1.401 534 -.243 -.214 1.680 -.511 Quảng cáo, thông tin đại chúng Extraction method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Bảng 10 Frequencies N Valid Missing Gửi tiền NH có uy tín 82 Sử dụng lúc nhiều sản phẩm tiền gửi 82 Gửi vào nhiều NH an toàn 82 Gửi tiền vào NH có lãi suât cao 82 Phục vụ tốt thu hút KH 82 Bảo hiểm tiền gửi không ảnh hưởng việc gửi tiền 82 Thu nhập cao gửi nhiều tiền 82 59 Thích gửi tiền kỳ hạn ngắn kỳ hạn dài 82 Có nhiều chương trình khuyến tốt 82 Thời gian thành lập lâu độ tin cậy cao 82 Gửi tiền NH đại chuyên nghiệp 82 Sản phẩm tiết kiệm linh hoạt làm tăng mức độ trung thành 82 NH có tên tuổi lãi suất gửi cao 82 NH có lãi suất cao độ an toàn cao 82 Frequency Table Quan điểm (nên gửi tiền vào NH có uy tín) Valid Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Tương đối không đồng ý 7.3 7.3 7.3 Bình thường 2.4 2.4 9.8 Tương đối đồng ý 17 20.7 20.7 30.5 Hoàn toàn đồng ý 57 69.5 69.5 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (sử dụng lúc nhiều sản phẩm tiền gửi tết kiệm) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 6.1 6.1 6.1 Tương đối không đồng ý 4.9 4.9 11.0 Bình thường 45 54.9 54.9 65.9 Tương đối đồng ý 23 28.0 28.0 93.9 Hoàn toàn đồng ý 6.1 6.1 100.0 82 100.0 100.0 Total Quan điểm (gửi tiền vào nhiều NH an toàn) 60 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 6.1 6.1 6.1 Tương đối không đồng ý 11.0 11.0 17.1 Bình thường 18 22.0 22.0 39.0 Tương đối đồng ý 33 40.2 40.2 79.3 Hoàn toàn đồng ý 17 20.7 20.7 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (thích gửi tiền vào NH có lãi suất cao) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Tương đối không đồng ý 4.9 4.9 6.1 Bình thường 11.0 11.0 17.1 Tương đối đồng ý 22 26.8 26.8 43.9 Hoàn toàn đồng ý 46 56.1 56.1 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (nhân viên NH phục vụ tốt thu hút KH) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Tương đối không đồng ý 8.5 8.5 9.8 Bình thường 10 12.2 12.2 22.0 Tương đối đồng ý 44 53.7 53.7 75.6 Hoàn toàn đồng ý 20 24.4 24.4 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (bảo hiểm tiền gửi không ảnh hưởng đến việc gửi tiền) 61 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 27 32.9 32.9 32.9 Tương đối không đồng ý 22 26.8 26.8 59.8 Bình thường 26 31.7 31.7 91.5 Tương đối đồng ý 7.3 7.3 98.8 Hoàn toàn đồng ý 1.2 1.2 100.0 82 100.0 100.0 Total Quan điểm (thích gửi tiền kỳ hạn ngắn kỳ hạn dài) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Tương đối không đồng ý 6.1 6.1 7.3 Bình thường 18 22.0 22.0 29.3 Tương đối đồng ý 43 52.4 52.4 81.7 Hoàn toàn đồng ý 15 18.3 18.3 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (thu nhập cao gửi tiềnnhiều) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 4.9 4.9 4.9 Tương đối không đồng ý 8.5 8.5 13.4 Bình thường 18 22.0 22.0 35.4 Tương đối đồng ý 36 43.9 43.9 79.3 Hoàn toàn đồng ý 17 20.7 20.7 100.0 62 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (NH có nhiều chương trình khuyến tốt) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 2.4 2.4 2.4 Tương đối không đồng ý 11 13.4 13.4 15.9 Bình thường 30 36.6 36.6 52.4 Tương đối đồng ý 23 28.0 28.0 80.5 Hoàn toàn đồng ý 16 19.5 19.5 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (NH có thời gian thành lập lâu độ tin cậy cao) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Tương đối không đồng ý 11.0 11.0 12.2 Bình thường 22 26.8 26.8 39.0 Tương đối đồng ý 36 43.9 43.9 82.9 Hoàn toàn đồng ý 14 17.1 17.1 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (nên gửi tiền NH đại chuyên nghiệp) Frequency Valid Tương đối không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 11.0 11.0 11.0 Bình thường 18 22.0 22.0 32.9 Tương đối đồng ý 29 35.4 35.4 68.3 Hoàn toàn đồng ý 26 31.7 31.7 100.0 63 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (sản phẩm tiền gửi tiết kiệm linh hoạt làm tăng mức độ trung thành bạn với NH) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Tương đối không đồng ý 1.2 1.2 2.4 Bình thường 19 23.2 23.2 25.6 Tương đối đồng ý 45 54.9 54.9 80.5 Hoàn toàn đồng ý 16 19.5 19.5 100.0 Total 82 100.0 100.0 Quan điểm (NH có tên tuổi lãi suất tiền gửi cao) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 19 23.2 23.2 23.2 Tương đối không đồng ý 19 23.2 23.2 46.3 Bình thường 29 35.4 35.4 81.7 Tương đối đồng ý 12 14.6 14.6 96.3 Hoàn toàn đồng ý 3.7 3.7 100.0 82 100.0 100.0 Total Quan điểm (NH có lãi suất cao độ an toàn cao) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 29 35.4 35.4 35.4 Tương đối không đồng ý 30 36.6 36.6 72.0 Bình thường 14 17.1 17.1 89.0 8.5 8.5 97.6 Tương đối đồng ý 64 Hoàn toàn đồng ý Total 2.4 2.4 82 100.0 100.0 100.0 Bảng 11 Frequencies Statistics tháng tới có dự định đổi NH không N Valid 82 Missing Mean 1.8780 Std Error of Mean 03636 Median 2.0000 Mode 2.00 Std Deviation 32924 Variance 108 Range 1.00 Minimum 1.00 Maximum 2.00 Sum 154.00 tháng tới có dự định đổi NH không Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 10 12.2 12.2 12.2 Không 72 87.8 87.8 100.0 Total 82 100.0 100.0 65 Bảng 12 Frequencies Statistics Dự định giới thiệu NH gửi tiền đến bạn bè (người thân) N Valid 82 Missing Mean 1.1220 Std Error of Mean 03636 Median 1.0000 Mode 1.00 Std Deviation 32924 Variance 108 Range 1.00 Minimum 1.00 Maximum 2.00 Sum 92.00 Dự định giới thiệu NH gửi tiền đến bạn bè (người thân) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 72 87.8 87.8 87.8 Không 10 12.2 12.2 100.0 Total 82 100.0 100.0 66 MỤC LỤC Kiến nghị Các hạn chế đề xuất nghiên cứu 34 BẢN CÂU HỎI 35 PHỤ LỤC 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Minh Kiều 2009 Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ Nghiên cứu khoa học Marketing NXB ĐHQG Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Trinh Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống Kê 67 [...]... quan tâm đến lãi suất, uy tín và việc quảng cáo, thông tin đại chúng khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Qua đây, có thể giúp ngân hàng đưa ra những chính sách trong nghiệp vụ huy động tiền gửi nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác 31 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 1 Kết quả của nghiên cứu Qua nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm. .. đang gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng Đối tượng này có thể gửi tiền với mục đích an toàn sinh lợi, tuy nhiên trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng hiện nay với phương châm “khách hàng là thượng đế” thì các ngân hàng ngày càng làm tăng lợi ích của khách hàng Từ đó, tạo nhiều sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm cho 14 khách hàng Như vậy, lý do nào đưa khách hàng đến quyết định. .. 0,50  Nhận xét: Nhóm nhân tố 1: gồm lãi suất; uy tín ngân hàng; quảng cáo, thông tin đại chúng có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của người dân trên địa bàn (thang đo từ: rất không ảnh hưởng… rất ảnh hưởng) Trong khi đó, nhóm nhân tố 5: gồm quy trình gửi tiền và cung cách phuc vụ của nhân viên thì có ảnh hưởng không lớn đến quyết định chọn ngân hàng Điều này chứng... khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn của khách hàng thường không lớn (do chỉ hưởng lãi ở mức thấp nhưng nếu ngân hàng thu hút được số lượng khách hàng khá lớn thì tổng khối lượng vốn huy động qua hình thức tiền gửi này có thể trở nên lớn đáng kể 2.3 Tiết kiệm định kỳ: Khác với tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm định kỳ được thiết kế dành cho khách hàng cá nhân và tổ chức có nhu cầu gửi. .. kỳ hạn nhất điịnh trong một thời gian tương đối dài để đạt mục tiêu có được số tiền trong tương lai như hoạch định 2.4 Các loại tiền gửi khác Ngoài hai loại tiền gửi tiết kiệm chính là tiết kiện không kỳ hạn và tiết kiệm định kỳ, hầu hết các ngân hàng đều có thiết kế những loại tiền gửi tiết kiệm khác như tiết kiệm tiện ích, tiết kiệm có thưởng, tiết kiệm an khang với nét đặc trưng riêng nhằm làm cho... Người dân đang gửi tiền ở ngân hàng nào (Bảng phụ lục 2) Ta thấy, có 16 người đang gửi tiền ở Agribank chiếm 19,5%; 19 người gửi ở Vietcombank chiếm 23,2%; 20 người gửi tiền ở Dongabank chiếm 24,4%; 9 người gửi ở Sacombank chiếm 11%; 9 người gửi tiền ở Vietinbank chiếm 11%; và 9 người đang gửi tiền tại các NH khác chiếm 11% - Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn NH để gửi tiền tiết kiệm của người... pháp thu thập dữ liệu được thiết kế chi tiết và hợp lý, phương pháp phân tích dữ liệu được sử dụng phù hợp Đề tài đã giải quyết được vấn đề cốt lõi, kết quả cho thấy có năm nhóm nhân tố tác động đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm Nhưng nhóm nhân tố tác động nhiều nhất là lãi suất, uy tín ngân hàng và quảng cáo thông tin đại chúng Kế đến là nhóm nhân tố an toàn và đặc điểm sản phẩm Theo kết... đề có liên quan đến tiền gửi để có sự nhận biết chính xác hơn, quyền lợi sẽ được đảm bảo hơn  Đối với ngân hàng: - Ngân hàng nên nâng cao dịch vụ tư vấn gửi tiền tiết kiệm cho khách hàng như: khi khách hàng có nhu cầu thì ngân hàng nên cho nhân viên tư vấn đến tận nhà tư vấn cho khách hàng hiểu và thể hiện tính hiếu khách của ngân hàng và cũng sẽ giảm được sự e dè khi đến ngân hàng để tư vấn - Luôn... trong ngân hàng 4 KẾT THÚC PV Không thuộc các lĩnh vực trên 5 TIẾP TỤC S2 Trong sáu tháng vừa qua, anh/chị có tham gia bất kỳ cuộc phỏng vấn nào về việc gửi tiền trong ngân hàng hay không? Có 1 KẾT THÚC PV Không 2 TIẾP TỤC PV S3 Hiện nay anh/chị có gửi tiền ở ngân hàng không? Có 1 TIẾP TỤC PV Không 2 KẾT THÚC PV PHẦN A KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 36 ... quý) Việc phân chia tiền gửi kỳ hạn thành nhiều loại khác nhau làm cho sản phẩm tiền gửi của ngân hàng trở nên đa dạng và phong phú có thể đáp ứng được nhu cầu gửi tiền đa dạng của khách hàng * Tiết kiệm bậc thang 11 Tiết kiệm bậc thang là loại tiết kiệm có kỳ hạn theo đó khách hàng gửi tiền sẽ được hưởng một mức lãi suất tương ứng theo qui tắc mức tiền gửi càng nhiều và kỳ hạn gửi càng dài thì lãi ... có năm nhóm nhân tố tác động đến định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm Nhưng nhóm nhân tố tác động nhiều lãi suất, uy tín ngân hàng quảng cáo thông tin đại chúng Kế đến nhóm nhân tố an toàn đặc... PHẦN A KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 36 Vui lòng khoanh tròn đáp án mà bạn chọn A1 Anh/chị gửi tiền ngân hàng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Agribank... lựa chọn chiếm 29%; yếu tố quy mô có lượt lựa chọn chiếm 4,9%; yếu tố chương trình khuyến có 15 lượt lựa chọn chiếm 9,3%; yếu tố tiện lợi có 37 lượt chọn chiếm 22,8%; yếu tố trào lưu có lượt chọn