H 4 Nhóm CHUYÊN ĐỀ: HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA GIỚI TRẺ THÀNH VIÊN NHÓM 4: Trần Luyến Ái Võ Vũ Linh Nguyễn Kim Nghiệp Bùi Thị Kim Ngoan Đặng Thị Bích Trâm Phan Thị Khánh Thi NỘI DUNG: ➢ Mô hình thiết kế ➢ Thiết lập bảng câu hỏi Khái niệm hành vi khách hàng Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler & Levy , hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ I Mô hình thiết kế: Ý thức nhu cầu Tìm kiếm Thông tin Đánh giá Các phương án Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ Quyết định Mua hàng Hành vi Sau mua trang Nhóm Mô hình chứa đứng ẩn ý người tiêu dùng mua sản phẩmcó thể trải qua năm giai đoạn từ ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, định mua hàng hành vi sau mua Ý thức nhu cầu Quá trình mua sắm người mua ý thức vấn đề hay nhu cầu Người mua cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế tình trạng mong muốn Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích nội hay bên Trong trường hợp đầu, nhu cầu thông thường người, đói, khát, tăng dần lên đến mức ngưỡng trở thành niềm thúc Nhu cầu kích thích yếu tố bên Ví dụ: Một người ngang tiệm bánh mì hình ảnh bánh mì nướng xong kích thích người cảm thấy đói Bằng cách thu thập thông tin từ số người tiêu dùng, người làm Marketing xác định tác nhân kích thích thường gặp làm nảy sinh quan tâm đến loại sản phẩm Sau người làm Marketing hoạch định chiến lược Marketing nhằm gợi lên quan tâm người tiêu dùng Tìm kiếm thông tin Người tiêu dùng có nhu cầu bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Mối quan tâm then chốt người làm Marketing nguồn thông tin chủ yếu mà người tiêu dùng tìm đến ảnh hưởng tương đối nguồn đến định mua sắm tiếp sau Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia thành bốn nhóm ➢ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen ➢ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng,đại lý, bao bì,triển lãm ➢ Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ trang Nhóm ➢ Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm Đánh giá phương án Người tiêu dùng xử lý thông tin nhãn hiệu cạnh tranh đưa phán cuối giá trị nào? Hóa trình đánh giá đơn giản mà tất người tiêu dùng sử dụng hay chí người tiêu dùng sử dụng cho tất tình mua sắm Có số trình đánh giá định Những mô hình thông dụng trình đánh giá người tiêu dùng định hướng theo nhận thức, tức cho hình thành xét đoán sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựa sở ý thức hợp lý Quyết định mua hàng Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập lựa chọn Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích Nó ảnh hưởng hai yếu tố khác: thái độ người mua yếu tố tình bất ngờ Hành vi sau mua Sau mua sản phẩm người tiêu dùng cảm thấy hài lòng hay không hài lòng mức độ Người tiêu dùng có hành động sau mua cách sử dụng sản phẩm đáng người làm Marketing quan tâm Công việc người làm Marketing chưa kết thúc sản phẩm mua, mà tiếp tục thời kỳ sau mua Họ nhận biết tính mà sản phẩm đem lại có đáp ứng mong muốn mà họ sử dụng tiếp hay không? Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ trang Nhóm SƠ ĐỒ MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA Tác động nội Tác động bên Nguồn tt cá nhân Nguồn tt từ tiếp thị Nguồn tt đại chúng Kinh nghiệm thân So sánh giá trị, đặc tính, giá so sánh lợi ích sản phẩm Thái độ người khác Các yếu tố bất ngờ Thái độ (thỏa mãn?) Hành động (sử dụng, vứt bỏ, giới thiệu) Problem recognition (Nhận nhu cầu) Information search (Tìm kiếm thông tin) Phát triển chiến lược tiếp thị nhằm thúc đẩy nhu cầu, sở thích người tiêu dùng Lựa chọn phương thức truyền thông hữu hiệu nhằm đến thị trường mục tiêu Các chiến lược tiếp thị nhằm Evaluation of alternatives củng cố sở thích người tiêu dùng, nêu bật ưu việt, (Xem xét lựa chọn) khác biệt sản phẩm Purchase decision (Quyết định mua) Post purchase behavior (Đánh giá sau mua) Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ Cung cấp thông tin hỗ trợ nhằm giảm thiểu rủi ro xảy cho khách hàng Liên lạc: cám ơn, chúc mừng, hướng dẫn ứng dụng, bảo hành,… trang Nhóm II Thiết lập bảng câu hỏi: Xin chào anh/chị! Chúng nhóm sinh viên nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ Anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi có liên quan đây, chân thành biết ơn giúp đỡ anh/chị I Nhận thức tiêu dùng điện thoại di động: Anh/chị vui lòng cho biết hãng điện thoại di động lớn nay: … Điện thoại di động có phổ biến giới trẻ không? a Có b Không 3.Theo anh/chị sử dụng điện thoại di động có lợi không? a Có b Không Anh/chị có thích sử dụng điện thoại di động hay không? a Không thích b Thích c Rất thích Theo anh/chị điện thoại di động có cần thiết cho sống hay không? a Không cần b Cần c Rất cần II Đặc điểm tiêu dùng điện thoại di động: Anh/chị vui lòng cho biết nhãn hiệu điện thoại di động sử dụng là: a Nokia b Samsung Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ trang Nhóm c LG d Nhãn hiệu khác So sánh với thương hiệu khác, anh/chị nghĩ chất lượng điện thoại di động mà anh/chị sử dụng tốt nhất? a Bình thường b Tốt c Rất tốt d Không rõ 3.Anh/chi nghĩ chất lượng tất sản phẩm khác thương hiệu với điên thoại di động anh/chị có chất lượng cao ổn định? a Có b Không Anh/chị bắt đầu sử dụng nhãn hiệu điện thoại rồi? a Dưới năm b năm c năm d Trên năm Anh/chị có thích sử dụng điện thoại nhiều tính hay không? a Có b Không Điện thọai di động anh/chị có tính gì? … Trong tương lai anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng nhãn hiệu điện thọai di động hay không? a Có b Không Anh/chị có hài lòng với điện thoại hay không? a Có b Không Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ trang Nhóm Anh/chị mong muốn kiểu dáng điện thọai di động nào? … … 10 Anh/chị suy nghĩ điện thọai di động siêu mỏng? Địa chỉ: Nghề nghiệp: Đơn vị công tác: Chức vụ: Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia cung cấp thông tin! Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ trang ... nghiên cứu người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ trang Nhóm ➢ Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm Đánh giá phương án Người tiêu dùng xử lý thông... sinh vi n nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ Anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi có liên quan đây, chân thành biết ơn giúp đỡ anh/chị I Nhận thức tiêu dùng. .. lại có đáp ứng mong muốn mà họ sử dụng tiếp hay không? Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ trang Nhóm SƠ ĐỒ MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA Tác động nội Tác động bên Nguồn tt cá nhân Nguồn