Tình huống marketing

Tình Marketing Tình 1: Trong kinh doanh có nhiều tình bất ngờ mà người lường trước Sau tình thú vị từ nghịch lý định giá Silverdo cửa hàng nữ trang trung tâm thành phố Tempe , bang Arizona ( Mỹ ) , chuyên bán mặt hàng trang sức thủ công thổ dân cung cấp Vài tháng trước cửa hàng chào bán sưu tầm lọai gồm : xuyến , khuyên tai , dây chuyền bạc ghim cài trang sức cho cà vạt Nét độc đáo chúng làm từ ngọc trai hồng quí với đá cẩm thạch trắng mài giũa tinh vi , tạo nên kiểu dáng cầu kì lạ mắt Nhập sưu tầm chủ cửa hàng Sheila ưng ý đa dạng hóa chủng lọai sản phẩm cửa hiệu đồng thời hy vọng tạo bước nhảy vọt lực nhờ tính sưu tập vùng Tempe Vì mặt hàng nên Sheila cẩn thận định giá cho việc kinh doanh có lời mà khách hàng cảm thấy giá vừa phải , dễ mua Thế , sau tháng bày bán , Sheila không khỏi thất vọng với doanh số bán hàng đạt Để cải tiến tình trạng , cô áp dụng vài chiến thuật kinh doanh học nhà trường như: thay đổi vị trí , cách trưng bày để sưu tâp đẹp thu hút , cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin thú vị xung quanh sưu tập hướng dẫn họ cách thức thuyết phục khách hàng Tuy nhiên bất chấp nổ lực Shelia , doanh số bán hàng từ nữ trang tiến triển đáng kể Một phần nản chí , phần muốn giảm lượng hàng tồn kho để có chỗ mặt hàng , Shelia mạng dạn định giảm 50% giá bán lọai trang sức Trước công tác cô ghi vội định mẩu giấy nhỏ nhắn lại cho người phụ trách bán hàng hôm Mary Khi quay , Sheila vui mừng thấy nữ trang bán hết Mary nói với cô ngạc nhiên :Thật không hiểu sưu tâp lại bán đắt tôm tươi tăng giá gấp đôi ! Gía cao gấp đôi ? dặn giảm nửa mà ? Sheila tròn mắt hỏi lại Một nửa? Nhìn lại tủ trưng bày hết , hai hiểu vấn đề : họ thành công ngòai tưởng tượng nhờ vào định giá sít , cẩn thận mà nhờ vào "nghịch lý định giá " Bạn có nghĩ tình ngẫu nhiên ? Hay lại bị chi phối lý khác ? Tình 2: Nhà máy sản xuất xe đạp XYZ doanh nghiệp lớn địa phương lớn Miền Trung Vào năm 1980 - 1990, doanh nghiệp lớn với gần 1.000 lao động Những năm đó, nhu cầu xe đạp lớn, xe đạp XYZ vừa bền lại vừa rẻ nên việc tiêu thụ thuận lợi Tuy nhiên, nửa cuối năm 90's, thu nhập mức sống người dân tăng lên, người ta chuyển dần từ xe đạp sang xe máy để đáp ứng nhu cầu lại hàng ngày Do đó, khối lượng sản phẩm tiêu thụ XYZ ngày giảm XYZ dù nỗ lực nâng cao độ bền xe, hạ giá bán, mở thêm điểm bán lẻ, đẩy mạnh quảng cáo khuyến mại không cứu vãn tình Ngay số phận dân cư có nhu cầu mua xe đạp không mua xe XYZ Các em học sinh phổ thông chuộng xe đạp Nhật kiểu dáng đẹp, bà xe máy có sắm thêm xe đạp để chợ không chọn xe XYZ XYZ lâm vào tình trạng vô khó khăn tiêu thụ.Hãy phân tích nguyên nhân dẫn đến khó khăn XYZ đưa giải pháp? Tình 3: Năm 2003 sản phẩm tã giấy Bobby Diana bắt đầu thâm nhập thị trường Việt Nam điều kiện thị trường bị chiếm lĩnh nhiều loại tã giấy ngoại nhập đa dạng Tuy nhiên, qua nghiên cứu thị trường Việt Nam, Diana biết mua tã giấy cho chủ yếu bà mẹ gia đình trung lưu Dù thu nhập tầng lớp trung lưu Việt nam chưa cao họ sẵn sàng chi nhiều tiền tin tã giấy thật mang lại dễ chịu cho họ Vì vậy, Diana thay đưa sản phẩm tương tự với giá rẻ hay quảng cáo nhiều hơn, Diana định tung sản phẩm với đặc điểm khác sản phẩm có thị trường: sản phẩm tã giấy với màng đáy thoáng khí dạng vải Việt nam Trong công tác truyền thông, Diana cố gắng thuyết phục người mua tã giấy thông thường gây nóng cho cháu bé, tã thoáng khí màng nylon giúp giảm nhiệt độ lòng tã xuống 0.2 đến 1oC lã thoáng khí dạng vải Diana cho phép giảm - 1.8oC Sản phẩm Bobby đông đảo người tiêu dùng đón nhận Cuối năm 2005, giá dầu mỏ giới tăng đột biến khiến giá nguyên liệu tã giấy tăng vọt, nhiều nhà sản xuất định tăng giá bán giảm kích thước tã giấy Tuy nhiên, qua nghiên cứu thị trường, Diana thấy bà mẹ Việt nam thường dùng nước chè xanh để tắm cho trẻ để chống hăm chăm sóc da cho trẻ Trên sở đó, Diana đưa thị trường sản phẩm Bobby Fresh chống hăm với tinh chất trà xanh Thông qua chương trình quảng cáo với thông điệp "Hiểu điều bé yêu chưa nói", Diana nỗ lực để xây dựng Bobby Fresh sản phẩm dành cho ông bố, bà mẹ động, hết lòng chăm sóc cái, thấu hiểu dành tốt đẹp cho Kết đến tháng 4/2005, Bobby Fresh trở thành tã giấy bán chạy Việt Nam Phân tích yếu tố tạo nên thành công sản phẩm Bobby Fresh? Tình 4: Anh (chị) phân tích xác định quan điểm quản trị marketing DN sau cho biết hoạt động marketing họ chứng tỏ điều đó, thuận lợi hạn chế họ theo đuổi quan điểm quản trị marketing này: Các DN xe máy Trung Quốc: quảng cáo ít, chất lượng sản phẩm thấp giá rẻ bày bán xuống đến cửa hàng xe máy tận huyện nông thôn, vùng cao Nhà máy xe đạp Biên Hòa, trung thành với dòng sản phẩm xe đạp Thời gian qua, nhà máy không ngừng cải tiến để xe đạp tốt hơn, đẹp Hiện nay, nhà máy tiếng với kiểu xe đạp bền, đẹp TC doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng mộc dân dụng đời Tuy đơn vị có uy tín sản phẩm tủ, giường, bàn, ghế… bền hay kiểu dáng độc đáo, với hệ thống cửa hàng trưng bày bắt mắt, quảng cáo tích cực, đặc biệt TC có đội ngũ nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm trả lương cao nên khách hàng mà không mua họ Với đầu tư vậy, TC tiêu thụ sản phẩm cách thuận lợi Phở ăn truyền thống Việt Nam Nhiều người ăn phở sáng Tuy nhiên, thành phố lớn, số gia đình thành đạt gia đình ngoại kiều Việt Nam tăng Họ sáng ăn phở họ thật không hài lòng với quán phở có quán phở ngon song phục vụ chưa lịch đặc biệt trọng đến điều kiện vệ sinh Phát điều này, ông Lý Quý Chung tổ chức hệ thống quán "Phở 24", giữ hương vị phở truyền thống cách trí, cách phục vụ điều kiện vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy giá có cao đối tượng khách nói hài lòng hệ thống "phở 24" ngày phát triển thành phố lớn nước ta Để đáp ứng nhu cầu giải khát, mang lại thơm ngon (chua, ngọt) sảng khoái (thơm, giải nhiệt), sản phẩm Coca Cola có đường, acid citric, caféine, gas… Tuy nhiên, Coca Cola thấy dùng nhiều thường xuyên, người tiêu dùng có nguy bị béo phì, hư có vấn đề tim mạch Vì vậy, Coca Cola chủ động giảm lượng đường, acid citric caféine Đương nhiên, loại Coca Cola ngon tức mang lại sảng khoái hài lòng loại cũ Dù vậy, người tiêu dùng ngày ý thức nhiều phúc lợi lâu dài họ tính đến nghĩa vụ xã hội mình, Coca Cola tung loại sản phẩm với chiến dịch truyền thông mạnh mẽ tốn Kết lượng tiêu thụ nước Coca Cola trì chí tăng cao cũ Tình 5: Với sách cạnh tranh qua giá trung bình rẻ, tình hình tiêu thụ xí nghiệp đường thuộc Công ty Đường Quảng Ngãi tương đối tuận lợi Tuy nhiên, thời gian đến, Xí nghiệp thấy có nhiều tình có khả xuất: Nhu cầu tiêu thụ đường sản phẩm sử dụng nhiều đường bánh kẹo, nước ngọt, … Việt Nam tiếp tục tăng Bắt đầu từ 2010, Việt Nam thực đầy đủ cam kết với AFTA WTO giảm thuế nhiều mặt hàng nhập mặt hàng đường giảm thuế mạnh giá thành sản phẩm đường giới khu vực thấp so với Việt Nam Nhà máy đường Biên Hòa có dự định phát hành thêm cổ phiếu để huy động vốn nhằm mở rộng công suất sở công nghệ tiên tiến cho phép sản xuất đường với giá thành thấp có ý đồ đẩy mạnh thâm nhập vào thị trường đường Miền Trung Hội đồng Nhân dân tỉnh Quảng Ngãi tái khẳng định công nghiệp chế biến nông sản, đặc biệt ngành đường ngành kinh tế mũi nhọn Quảng Ngãi mà Chính quyến cần hỗ trợ phát triển Người nông dân Quảng Ngãi bắt đầu triển khai giống mía có suất cao hẳn giống cũ Tuy nhiên, họ có dự định liên kết lại lĩnh vực tiêu thụ thông qua việc hình thành hợp tác xã tiêu thụ thay mặt họ ký kết hợp đồng với nhà máy đường đến mua nguyên liệu Hệ thống đường quốc lộ, tỉnh lộ đường nông thôn Miền Trung nâng cấp cách tích cực xe tải lớn đến chân ruộng huyện phía Tây Quảng Ngãi, Quảng Nam, Bình Định, Phú yên Công ty Nông sản thực phẩm XYZ, bạn hàng lớn nay, có nguy bị phá sản Nếu Công ty điện lực Việt Nam thay đổi mạnh mẽ nạn thiếu hụt điện Việt Nam thời gian đến trầm trọng Anh (chị) cho biết tình doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ cạnh tranh xí nghiệp đường không? Nó tác động nào? Trong đó, đâu hội, đâu đe dọa? Những hội, đe dọa chủ yếu? Cách nhận diện? Anh (chị) thử đề thay đổi chiến lược Xí nghiệp đường tình hình Tình 6: Hai vợ chồng anh X cán Công ty Thông tin di động Mobifone Đà Nẵng Xuất phát từ thực tế nhiều bạn bè quan sắm ô tô, anh X đề xuất với vợ việc sử dụng tiền tích lũy để sắm ô tô Vốn dân Miền Trung, tiêu xài chắn, vợ anh không đồng ý Tưởng việc mua không thực cuối vợ anh đồng ý với điều kiện xe không 20.000 USD Một chiến dịch thăm dò bắt đầu Anh dò hỏi bạn bè, lên mạng, thứ bảy mua tờ báo Tuổi Trẻ để xem mục rao vặt mua bán ô tô Sau trình tìm hiểu, anh thấy với số tiền mua xe Hàn Quốc mua xe Nhật phải mua xe second hand Vừa muốn chảnh, vừa dân Miền Trung, anh định mua xe cũ Nhật Nhưng khổ nỗi, Đà Nẵng xe vừa ý Thế là, anh người bạn làm nghề tài xế vào Hồ Chí Minh tìm mua xe Sau năm ngày mệt mõi HCM, có xe anh thích bạn anh chê, có xe bạn anh bảo mua anh lại không đủ tiền Cuối cùng, họ lựa chọn mua xe second hand hiệu Toyota sản xuất năm 2005 vướng phải tai nạn nghiêm trọng trước nên giá rẻ (Ở Đà Nẵng có biết xe bị tai nạn đâu mà sợ!) Đã năm anh chưa lái xe thành thạo, có lẽ tương lai xa nữa, trai anh người dùng xe chủ yếu Tuy vậy, anh hài lòng với xe sắm bảo với rằng, vài bữa đổi Toyota khác đắt Anh (chị) cho biết: Những nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân động tâm lý có ảnh hưởng đến hành vi mua? Trong việc mua ô tô anh X, có tham gia, họ đóng vai trò hành vi mua này? Quá trình mua anh X thực qua giai đoạn nào? Tình 7: Sau thành công thị trường tỉnh Miền Trung tỉnh phía Bắc mặt hàng Sữa đậu nành Sữa mè đen hộp giấy, Vinasoy nhận thấy cần tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh để khai thác chi phí đầu tư thực xây dựng dây chuyền sản xuất, xây dựng hệ thống phân phối, truyền thông cổ động khai thác danh tiếng nhãn hiệu đạt Tuy nhiên, thị trường sữa đậu nành hộp giấy bão hòa, để gia tăng doanh số, đường chọn đưa sản phẩm Thị trường sữa bao gồm chủ yếu hộ có nhỏ, kể hộ giàu đến hộ nghèo Sữa đậu nành Vinasoy mặt hàng bình dân nên việc thâm nhập vào thị trường hộ thu nhập cao chưa thuận lợi Tuy mặt hàng bình dân qua khảo sát có phận rộng lớn dân cư điều kiện sử dụng chúng Người lớn hộ nông thôn uống sữa Có bà mẹ em bé nông thôn vùng xa chưa uống sữa đậu nành Cũng qua khảo sát thấy giá xuất xưởng Vinasoy không cao chi phí vận chuyển qua nhiều tầng lớp trung gian, hộp sữa đậu nành giá bán lẻ vùng sâu, vùng xa lên đến 3.000 đồng Nó lại khó bảo quản nên nhiều người bán lẻ vùng sâu, vùng xa không kinh doanh mặt hàng Đây vừa thị trường tiềm đồng thời trách nhiệm cộng đồng Vinasoy Bộ phận marketing đề xuất với Giám đốc mặt hàng mới: Sữa đậu nành bột Hương vị độ dinh dưỡng không thua loại sữa đậu nành có Vinasoy không tung lon lớn loại sữa bột mà để nhắm vào trẻ em vùng sâu, vùng xa, phận marketing đề xuất tung sản phẩm dạng gói nhỏ Một gói vừa pha đủ ly, giá bán lẻ dự kiến 1.500đ đến 2.000đ, phù hợp với lần mua hộ nghèo Bao bì dạng gói nhỏ đính thành chuỗi (như gói dầu gội đầu nay) để thuận lợi cho người bán lẻ Bộ phận marketing dự kiến: để thị trường làm quen với sản phẩm mới, thời gian đầu, kết hợp với chương trình Sữa học đường mà Vinasoy thực cho UNICEF vùng nông thôn nay, Công ty mở đợt biếu không dùng thử thông qua học sinh nông thôn với chương trình "Một ly sữa cho mẹ bé ngày" Anh (chị) câu chuyện trên, Vinasoy đưa định mang tính chiến lược? Để có định trên, công việc nghiên cứu mà phận marketing phải thực việc gì? Tình 8: Trên thị trường xe gắn máy nước ta có nhiều Công ty tham gia kinh doanh phân tích kỹ thấy thật chúng bao gồm nhóm: Nhóm 1: Honda, hãng có thị phần lớn Nhóm 2: Yamaha, Suzuki,… hãng có thị phần lớn liệt tranh giành thị trường với Honda Nhóm 3: SYM, nhãn hiệu xe Hàn Quốc,… hãng có thị phần lớn sản phẩm đưa hàng mô phỏng, bắt chước hãng lớn (Daelim mô theo Dream, Attila mô theo Spacy,…) Nhóm 4: Các hãng xe Trung Quốc, xí nghiệp lắp ráp xe máy Việt Nam,… họ né tránh cạnh tranh với hãng loại xe gắn máy chất lượng thấp, giá rẻ Rõ ràng nhóm đại diện cho loại chiến lược marketing cạnh tranh, Anh (chị) cho biết nhóm thực chiến lược marketing cạnh tranh người dẫn đạo thị trường, nhóm người thách đố thị trường, nhóm người theo thị trường nhóm người điền khuyết thị trường Anh (chị) tìm hiểu hoạt động marketing điển hình Công ty nhóm thể chiến lược marketing cạnh tranh họ Tình 9: Nhắm vào thị trường niên gia đình có thu nhập khá, dựa vào khả công nghệ uy tín nhãn hiệu mình, hãng Honda đưa sản phẩm xe gắn máy phân khối lớn, tay gas nhãn hiệu @ Anh (chị) phân tích định sở định mức chất lượng, đặc điểm, kiểu dáng, tên hiệu, dịch vụ hậu (dịch vụ sau bán) Honda xe @ Theo anh (chị), xe @ giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Những định marketing Honda thể điều này? Tình 10: Biết anh (chị) sinh viên kinh tế, bạn anh (chị) nêu số thắc mắc định giá quán café, giải khát Đà Nẵng Anh ta thấy, quán café Đà Nẵng đề kiểu giá khác nhau: - Có quán café Long đưa mức giá bình dân nên ngày lúc đông khách - Có quán café Hawai, Tiếng Dương Cầm, Hợp Phố,… lại đề mức giá cao Một ly café đen đá lên đến 50.000 đồng Giá đưa giá rẻ tí, khách đông có nhiều lời không? - Các quán café mở đưa mức giá thấp trung bình giá lại có thêm khoản miễn phí khác báo chí miễn phí đưa đĩa cóc, xoài, ổi ngâm miễn phí Giai đoạn đầu họ thường phải chịu lỗ - Cũng café cóc café Long lại chủ động thay đổi giá quán café cóc khác thường thay đổi giá sau quán café Long điều chỉnh giá - Các quán café vườn café đen đá không đắt đồ uống khác ca cao sữa, cam vắt, trái xay,… lại đắt vượt bậc Bạn anh (chị) hỏi: - Phải quy luật chung việc giá? - Hay dĩ nhiên mục đích cuối quán lợi nhuận mục tiêu định giá quán khác? Anh (chị) giải thích cho bạn cho thấy trường hợp nên sử dụng nguyên tắc định cho hiệu Tình 11: Quyết định khó! Mới 7h sáng Trợ lý Giám đốc nhãn hiệu Trần Hùng vào công ty “Hôm nay, có lẽ ngày dài đây!” Anh nhủ thầm Hùng phải chuẩn bị họp khẩn cấp với giám đốc nhóm sản phẩm giám đốc tiếp thị kế hoạch tung sản phẩm đối thủ cạnh tranh Theo tin “tình báo” đối thủ tung loại dầu gội mới, bổ sung hoạt chất Olivera hệ thứ có tác dụng bảo vệ, chống rụng chống lão hóa tóc Vấn đề chỗ, công ty theo hướng này, may mắn công ty lại dùng Olivera hệ thứ với nhiều ưu điểm Nếu đối thủ tung sản phẩm này, kế hoạch phát triển sản phẩm công ty gặp nhiều khó khăn Hùng yêu cầu phải có đề xuất cụ thể tình Hùng mở Nokia 6233 bắt đầu load hình ảnh sản phẩm đối thủ với số thông tin kế hoạch tung sản phẩm vào laptop Rồi anh cẩn thận xóa nguồn gởi Kế hoạch tung sản phẩm đối thủ sớm công ty tháng Đối thủ đặt muc tiêu “tiên phong việc sử dụng Olivera bảo vệ, chống rụng, chống lão hóa tóc “bằng chiến dich theo kiểu “dội bom” tất kênh thông tin, từ TV, radio, quảng cáo báo, tờ rơi, trang trí kệ siêu thị kiện… nghĩ đến đây, Hùng bật cười tự hỏi: “tóc hoa râm có giúp không”? hay để có lẽ đẹp Cũng cần phải nói thêm Hùng Vừa tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếp thị từ Úc; Hùng tuyển vào công ty mà nhiều người mơ ước Sáng tạo vào chiến lược ưu điểm để sếp mạnh dạn giao cho dự án Ngoài ra, anh có sở thích đam mê thiết bị hỗ trợ công nghệ giải trí Như Nokia 6233 mà anh thường tự hào khoe với bạn bè “trợ thủ đắc lực tôi” “Thành công đến bạn nỗ lực mà Nếu biết nắm bắt công nghệ mới, giúp bạn đạt mục tiêu nhanh hơn.” Hùng cho biết Hùng rà soát lại lần slide báo cáo hình laptop Một cách mơ hồ cục diện cạnh tranh, Hùng đối thủ phản ứng Anh nhấp chuột slide hình báo cáo thị trường Sunsilk với thị phần mạnh chiếm 35% Dove nắm vị trí thách thức với 23% thị phần có dòng cạnh tranh Lux, lại chuẩn bị tung sản phẩm quốc tế hóa với ngân sách tiếp thị gấp đôi Dove 2007 Trực quan mà đánh giá, Hùng thấy cạnh tranh lại Hùng đối thủ mình, Sunsilk Dove độc tôn, khó đánh đổ ngắn hạn với định vị rõ cho phân khúc họ Hùng thầm nhủ giải pháp gọi Lan (nhân viên phòng Marketing phụ trách hoạt động hỗ trợ tiếp thị) lên thảo luận diễn thị trường dầu gội năm qua Sau lúc tranh luận, Lan đề xuất với Hùng phải hành động Tuy chưa hài lòng với giải pháp, anh tự tin Hiện anh có giải pháp: Giải pháp 1: Công ty đẩy nhanh tiến độ tung sản phẩm Có thể chưa có phim quảng cáo cần hàng Điều không khả thi có nhiều việc phải làm: in bao bì, kí chất lượng sản phẩm, kế hoạch sản xuất, thời gian hàng … Giải pháp 2: chưa tung sản phẩm, cho xuất PR trước để nhanh chóng “sở hữu” ý tưởng tung sản phẩm này, đặc biệt Olivera hệ thứ 2, nhiều “chặn bước tiến” đối thủ tung Nghe hay thế, đối thủ đánh mạnh ( phải làm vậy) hưởng lợi từ PR coi nỗ lực công ty “công cốc” Giải pháp 3: Chấp nhận cho đối thủ trước hạn chế đối thủ hàng khuyến hấp dẫn để cửa hàng “ôm hàng”, thưởng đậm để trưng bày hàng, tổ chức khu trò chơi, khuyến siêu thị … Sau đó, công ty tung chiến dịch nhấn mạnh đến Olivera hệ thứ với nhiều ưu Lúc hưởng lợi từ chiến dịch quảng cáo Olivera đối thủ Tuy nhiên, giải pháp cần phải xem xét kĩ lại Hùng cho Lan phòng chuẩn bị họp với Giám đốc tiếp thị, anh nhìn xa xăm góc chân trời tòa tháp 33 tầng, phút, anh quay lại ngồi cách nặng nề chiến ghế nhìn vào kệ để mẫu chai gội đầu mà anh vừa nhận từ Giám đốc sản xuất, trầm tư suy ngẫm, Hùng lại hít thật sâu thở thật mạnh mắt hướng sản phẩm mẫu Câu hỏi:Hùng cần kế hoạch để giúp công ty thắng thị trường Liệu có giải pháp thứ cho tình Hùng k? Tình 12: Tình trạng phân tích SWOT Bắc Việt công ty TNHH Hà Nội, hoạt động công ty là kinh doanh du lịch lữ hành, nhà hàng khách sạn Hiện công ty có khách sạn khách sạn có 45 phòng đạt tiêu chuẩn sao, khách sạn khách sạn mini có 16 phòng, chủ yếu phục vụ khách du lịch nước Công ty có nhà hàng phục vụ ăn dân tộc nước Cùng với lên du lịch nước, đặc biệt năm du lịch 1990, công ty Bắc Việt thu số thành công định việc phát triển hoạt động du lịch mình, đặc biệt du lịch nội địa Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, cạnh tranh lĩnh vực trở lên gay gắt lên số công ty du lịch nhà nước đóng vai trò "thống trị" thị trường VN như: Vietnam Tourism, Saigon Tourism, Hanoi Tourism… công ty có ưu tuyệt đối sở vật chất, đầu tư, đội ngũ nhân viên điều hành hướng dẫn viên dày dặn kinh nghiệm ưu đãi khác Cũng cty du lịch tư nhân khác, Bắc Việt tự thấy trở thành đối thủ cạnh tranh công ty du lịch Nhà nước Trước thực trạng đó, Ban Giám đốc (BGĐ) công ty đứng trước lựa chọn chiến lược sau: Khai thác lượng khách đối tác truyền thống nước làm từ trước đến Bắt đầu phát triển du lịch quốc tế Khai thác thị trường du lịch nội địa đối tượng khách nước Tìm khe "hở thị trường" Tìm kiếm phát triển sản phẩm Cũng thời gian đó, đối tác Pháp cty cử phó phòng Marketing sang VN để nghiên cứu khảo sát tuyến du lịch Mục tiêu ông muốn phát triển số sản phẩm du lịch độc đáo hợp "gu" với người phương Tây Trong số buổi làm việc với BGĐ cty, vị khách tỏ say mê khâm phục truyền thống văn hoá Việt Nam đồng thời có ấn tượng vô sâu sắc phong cách núi rừng gần giữ nguyên trọn vẹn vẻ hoang sơ nguyên thuỷ chúng Điều phù hợp với ý tưởng vị khách xây dựng tuyến du lịch "mạo hiểm" du lịch "sinh thái" Sau ông say sưa kể chuyến du lịch xuyên qua làng dân tộc người, tìm hiểu nét văn hoá độc đáo họ, ăn cơm lam, tham gia đêm biểu diễn ca múa nhạc dân tộc mà gần ranh giới người biểu diễn khán giả với dàn cồng chiêng vang vọng âm hưởng núi rừng hùng vĩ, ngủ mái nhà hay nhà sàn dân tộc Vị khách nói không quên tiếng gió ngàn lồng lộng, tiếng cột chống nhà kêu kót két chút rùng tiếng chó sói rống thảm thiết đơn độc đêm Trong chuyến du lịch sinh thái, vị khách có dịp tham quan khu rừng nguyên thuỷ VN rừng Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Vì… Ông nhớ lại cảm giác thích thú ngắm nai vàng ngơ ngác thảm cỏ xanh mịn màng rừng Cúc Phương hay lặng trước giỏ Phong lan hay loài hoa mà đời ông chưa thấy Vị khách người Pháp khẳng định mùa du lịch vào mùa khô năm nay, Bắc Việt tổ chức chương trình du lịch thuộc loại thân cty ông khách hàng đồng thời ông hứa giới thiệu Bắc Việt với cty du lịch khác Thuỵ Sỹ để hợp tác phát triển sản phẩm du lịch Ý tưởng độc đáo vị khách làm cho BGĐ cty Bắc Việt thán phục họ bắt tay vào công việc Chị Trang - trưởng phòng du lịch - chuyên gia du lịch trẻ đầy kinh nghiệm tâm huyết với công việc giao phụ trách thực khảo sát tuyến lên kế hoạch hành động cụ thể để phát triển sản phẩm Sau tháng vừa khảo sát vừa lên chương trình, chị Trang đệ trình lên Giám đốc cty kế hoạch marketing chi tiết mà nội dung sau: Sản phẩm Trong kế hoạch, chị Trang đề xuất chương trình du lịch hành (trekking) sinh thái kéo dài từ ngày đến dài 17 ngày Dưới chương trình tiêu biểu nhất: Chương trình 1: Thiên nhiên hoang sơ - chuyến du hành người dũng cảm đôi chân dẻo dai (13 ngày/ tháng đến tháng 4/ từ - 12 khách) Ngày thứ 1: Đến Hà Nội, nghỉ ngơi Ngày thứ 2: Mai Châu Khởi hành Mai Châu, thăm làng dân tộc Thái đen tiếng dệt thổ cẩm vàg thêu Nghỉ đêm Ngày thứ 3: Yên Châu Đi ôtô đến Yên Châu, thăm làng dân tộc Thái trắng Nghỉ đêm Ngày thứ 4: Yên Châu Cả ngày thăm quan làng dân tộc Thái trắng, chiêm ngưỡng nét độc đáo hoa văn trang trí thổ cẩm… Nghỉ đêm nhà dân Ngày thứ 5: Lai Châu Đi ôtô đến Lai Châu, chiêm ngưỡng cảnh núi rừng hùng vĩ miền sơn cước Tối, xem biểu diễn ca múa nhạc đồng bào dân tộc Thái Mường Lay với nhạc cụ dân tộc độc đáo có từ ngàn xưa Ngày thứ 6: …… Ngày thứ 10: Sa pa Trên đường tới Sa pa du khách chiêm ngưỡng đỉnh cao VN, đỉnh Phan - xi - păng cao 3.163m Thăm chợ tình Sa pa tiếng vào tối thứ hàng tuần đồng bào dân tộc Mèo Ngày thứ 11: Quay HN Trở HN, tìm hiểu văn hoá của triều Vua Hùng Vương đời Văn Lang - vị Vua thuỷ tổ dân tộc Việt Ngày thứ 12: Đi chơi tự do, mua quà lưu niệm Ngày thứ 13: Khởi hành nước Chương trình 2: Hà Nội - Chùa Hương - Rừng Cúc Phương (7 ngày/6 đêm) Ngày thứ 1: Tới HN, xe đưa khách khách sạn Buổi chiều, du lịch thăm thành phố Nghỉ đêm HN Ngày thứ 2: Sáng khởi hành chùa Hương, ngắm cảnh núi sông hùng vĩ nên thơ Nam Thiên Đệ Nhất Động Buổi chiều, quay HN nghỉ đêm HN Ngày thứ 3: Khởi hành rừng Cúc Phương, nghỉ đêm nhà sàn Cúc Phương Ngày thứ 4: Hành quân đường mòn điểm dừng cuối rừng Cúc Phương, nghỉ đêm nhà dân rừng Ngày thứ 5: Đi quay ôtô, lên xe HN, nghỉ đêm HN Ngày thứ 6: ngày du lịch xe xích lô xung quanh HN, mua quà lưu niệm, nghỉ đêm HN Ngày thứ 7: tiễn sân bay Định giá Phương pháp định giá chị Trang định giá dựa sở chi phí cộng với phần trăm định lợi nhuận mục tiêu Các chi phí bao gồm: chi phí khách sạn, nhà nghỉ; chi phí lại; chi phí vé thăm quan; chi phí hướng dẫn viên du lịch; chi phí quản lý điều hành chung; thuế lợi tức; thuế doanh thu; Sau tính toán xong chi phí, chị Trang cộng thêm 20% lợi nhuận hình thành bảng giá cho sản phẩm Phân phối Ngay sau chương trình thông qua, công ty thông báo chi tiết cho đối tác Pháp Cty đề nghị đối tác làm đại diện cho cty tiếp nhận nhu cầu sản phẩm du lịch thị trường Pháp Thuỵ Sỹ, sau tổ chức đón khách đầu bên Pháp cho cty Chị Trang đề nghị BGĐ cty thông qua đề xuất việc chào chương trình du lịch tới công ty du lịch khác nước với mức chiết giá thương mại 10% Giao tiếp - khuếch trương Bên cạnh việc chủ động thực hoạt động quảng cáo chương trình du lịch tới cty du lịch khác nước, cty đề nghị đối tác bên Pháp tiến hành đợt quảng cáo mạnh mẽ chương trình tạp chí chuyên ngành du lịch tiếng Pháp Thuỵ Sỹ Bên cạnh hoạt động quảng cáo, công ty bên Pháp yêu cầu thực gửi chào hàng trực tiếp tới đơn vị kinh doanh du lịch Pháp Thuỵ Sỹ thị trường tiềm Câu hỏi thảo luận: Mục tiêu công ty gì? Phân tích tình (môi trường bên trong, môi trường bên ngoài) SWOT (điểm mạnh + điểm yếu công ty; hội + đe doạ môi trường) công ty Phân tích phối thức mar-mix (sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị) theo kế hoạch chị Trang đề xuất Theo anh (chị), ông Giám đốc có cần sửa đổi bổ sung không? Nếu có giúp vị Giám đốc trình bày ý kiến mình? ... Bobby Fresh? Tình 4: Anh (chị) phân tích xác định quan điểm quản trị marketing DN sau cho biết hoạt động marketing họ chứng tỏ điều đó, thuận lợi hạn chế họ theo đuổi quan điểm quản trị marketing. .. cũ Tình 5: Với sách cạnh tranh qua giá trung bình rẻ, tình hình tiêu thụ xí nghiệp đường thuộc Công ty Đường Quảng Ngãi tương đối tuận lợi Tuy nhiên, thời gian đến, Xí nghiệp thấy có nhiều tình. .. nhóm người điền khuyết thị trường Anh (chị) tìm hiểu hoạt động marketing điển hình Công ty nhóm thể chiến lược marketing cạnh tranh họ Tình 9: Nhắm vào thị trường niên gia đình có thu nhập khá, dựa