THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TYCỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Phương Lớp : QT09DB2 Khoa : Chương trình đào tạo đặc biệt Trường: Đại học Mở MỤC LỤC Đề mục Trang Danh sách chữ viết tắt i Danh sách bảng biểu .ii Danh sách hình iii CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI .2 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO CHƯƠNG II: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM TOÀN CẦU 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY .5 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA GIC NĂM 2009-2011 2.4 THỊ PHẦN, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.4.1 Thị phần 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh 10 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA GIC 3.1 HOẠT ĐỘNG MARKTETING MIX CỦA GIC 13 3.1.1 Sản phẩm (Product) 13 3.1.2 Gía (Price) 15 3.1.3 Phân phối (Place) .17 3.1.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 17 3.1.5 Con người (People) 20 3.1.6 Quy trình (Process ) 21 3.1.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 23 3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GIC 23 3.2.1 Điểm mạnh .23 3.2.2 Điểm yếu 26 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO GIC 4.1 SẢN PHẨM (PRODUCT) 28 4.2 GIÁ (PRICE) 28 4.3 PHÂN PHỐI (PLACE) .29 4.4 XÚC TIẾN HỖN HỢP (PROMOTION) 29 4.5 CON NGƯỜI (PEOPLE) 32 4.6 QUY TRÌNH (PROCESS) 32 4.7 CƠ SỞ VẬT CHẤT (PHYSICAL EVIDENCE) 33 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 5.1 KẾT LUẬN CHUNG 34 5.2 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 35 DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT  CP: Cổ phần HĐQT: Hội đồng quản trị VNĐ: Việt Nam đồng CN: Chi nhánh GTVT: Giao thông vận tải TGĐ: Tổng Giám Đốc CBNV: Cán nhân viên BTC: Ban tổ chức TNHH: Trách nhiệm hữu hạn WOM: Word of Mouth ATL: Above the line BTL: Below the line DANH MỤC BẢNG BIỂU  Bảng 2.1: Vốn điều lệ cổ đông GIC .7 Bảng 3.1: Mức phí bảo hiểm xe ô tô .16 Bảng 3.2: Mức phí bảo hiểm an toàn cá nhân .17 DANH MỤC HÌNH  Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Hình 2.2: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh GIC giai đạn 2009-2011 Hình 2.3: Thị phần công ty bảo hiểm phi nhân thọ sáu tháng đầu năm 2012 .9 Hình 3.1: Quy trình phát sinh hợp đồng bảo hiểm .21 Hình 3.2: Quy trình bồi thường 22 Chương I: Chương mở đầu CHƯƠNG I CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Những năm gần đời sống xã hội ngày phát triển, sống người Việt Nam không ngừng nâng cao Song song với phát triển xã hội, nhận thức người dân dịch vụ bảo hiểm, tiết kiệm tăng lên, thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung, bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng ngày có điều kiện phát triển thuận lợi Theo phó thủ tướng Vũ Văn Ninh trụ sở phủ (ngày 08/08/2013) phát biểu “Các doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu giới đánh giá Việt Nam thị trường tiềm thời gian tới”.[1] Trong năm 2011 năm 2012, thị trường bảo hiểm Việt Nam gặp nhiều khó khăn Các chuyên gia ngành dự báo, nhiều khả tăng trưởng doanh thu ngành bảo hiểm năm 2013 dao động quanh mức 10% Như tính đến năm 2013, năm thứ liên tiếp, thị trường bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng doanh thu thụt lùi (www.webbaohiem.com)[2] Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu tham gia thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2006 đến (2013), trải qua gần năm hoạt động phát triển, nhiên Công ty chiếm thị phần nhỏ thị trường bảo hiểm Việt Nam (nằm top 24 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động lãnh thổ Việt Nam có tổng thị phần 27,35%), (Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu, số ngày 31/06/2012 ).[3] Nhu cầu người ngày thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để tồn phát triển Từ thành lập đến nay, GIC không ngừng cải tiến, phát triển sản phẩm bảo hiểm mình, cho đời nhiều nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng nhu cầu khách hàng.Tuy nhiên, GIC chưa thật tập trung vào hoạt động truyền thông nên sau năm hoạt động, thị phần mức độ nhận biết khách hàng công ty thấp Để sản phẩm GIC nhiều khách hàng biết đến sử dụng nhằm giúp công ty đứng vững giai đoạn thị trường bảo hiểm gặp nhiều khó khăn, đạt mục tiêu lâu dài trở thành Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ lớn thứ Việt Nam đòi hỏi công ty phải cải tổ lại hoạt động marketing mix Chính lý thực tiễn nên chọn đề tài: “ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU” Chương I: Chương mở đầu 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Đề tài“ Thực trạng giải pháp Marketing Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu” hình thành từ ba mục tiêu: Thứ nhất: Tìm hiểu chung hoạt động công tác Marketing Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Toàn Cầu Thứ hai: Xác định điểm mạnh, điểm yếu công tác Marketing công ty gặp phải Thứ ba :Thông qua thảo luận ý kiến với chuyên gia, đưa giải pháp Marketing để khắc phục vấn đề marketing Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để hoàn thành mục tiêu đề tài nghiên cứu, báo cáo áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp, hỏi ý kiến chuyên gia, vấn chuyên sâu 1.4 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Chương I: Mở đầu Nêu lý chọn đề tài, mục tiêu đề tài bố cục báo cáo Chương II: Tổng quát Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Sơ lược Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu, chi nhánh Công ty Tp.HCM Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ đông công ty Phạm vi hoạt động kết kinh doanh Tìm hiểu khách hàng mục tiêu, thị phần, đối thủ cạnh tranh Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Chương III: Thực trạng công tác marketing Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Phân tích hoạt động marketing mix Công ty qua 7P: product, price, place, promotion, people, process, phycial evidence Xác định điểm mạnh, điểm yếu công tác marketing Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Chương IV: Giải pháp marketing cho công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Chương V: Kết luận Chương II: Tổng quan công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu CHƯƠNG II TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Tên Doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU Tên tiếng Anh: GLOBAL INSURANCE COMPANY Website: www.gic.com.vn Tên viết tắt: GIC Vốn điều lệ: 400.000.000.000 VNĐ Địa trụ sở chính: Tầng 16, Tòa nhà Nam Á, số 201-203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM ĐT: (84)08.3929 3555 Fax: (84)08.3929 3666 Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 7, 111 Lý Chính Thắng, Quận 3, TP Hồ Chí Minh ĐT: (84)8 35268671 Fax: (84)8 35268676 Tầm nhìn: Cung cấp sản phẩm bảo hiểm tốt trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn thứ Việt Nam Sứ mạng: Trở thành Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa ngành lĩnh vực dịch vụ tài chính, có thương hiệu, uy tín chiếm thị phần lớn kinh doanh bảo hiểm Phương châm hoạt động: “VÌ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN” Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Bộ Tài Chính cấp phép hoạt động theo giấy phép số 37/GP/KDBH ngày 19/06/2006 thức vào hoạt động từ tháng 10 năm 2006 Với tổng số vốn đăng ký ban đầu 80 tỷ VNĐ, GIC tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ VNĐ vào tháng năm 2007 Tương ứng với hiệu việc gia tăng doanh thu bảo hiểm, GIC thu xếp chương trình tái bảo hiểm với Tổng Công ty CP tái Bảo hiểm Quốc gia Việt Nam Chương II: Tổng quan công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu cho loại hình bảo hiểm để đảm bảo cao an toàn tài chính, đáp ứng tốt việc chi trả, bồi thường cho cố, khiếu nại đảm bảo tích lũy dự phòng Ngày 28/02/2011 Công ty Ergo thuộc tập đoàn bảo hiểm Munich Re, tập đoàn bảo hiểm lớn giới tổ chức tài uy tín giới xếp hạng A+ tham gia góp vốn chiếm 25% vốn GIC, tăng vốn điều lệ Công ty lên 400 tỷ VNĐ, ổn định nguồn lực tài GIC Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh bảo hiểm tái bảo hiểm phi nhân thọ đầu tư tài Chuyên tư vấn, cung cấp khoảng 20 nhóm sản phẩm bảo hiểm thương mại cho kỹ thuật, hàng hải, tài sản, trách nhiệm, người, xe giới hoạt động kinh doanh phạm vi nước Ngoài ra, GIC hợp tác nhận bảo hiểm tái bảo hiểm với hầu hết công ty bảo hiểm & tái bảo hiểm có uy tín toàn giới, công ty môi giới bảo hiểm , công ty giám định luật sư quốc tế Khách hàng mục tiêu GIC cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua bảo hiểm cho cá nhân, tài sản, trách nhiệm Một số khách hàng lớn GIC: Công ty CP thực phẩm sữa TH, trung tâm quản lý đường hầm Thủ Thiêm vượt sông Sài Gòn, siêu thị BigC khách hàng cổ đông công ty Ngân hàng thương mại CP Đông Á, tập đoàn điện lực Việt Nam 10 Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC Trong hoạt động xúc tiến bán hàng, điểm yếu GIC thể qua mặc sau: 3.2.28 Thứ nhất, GIC thực công cụ truyền thông BTL, nhiên hoạt động mờ nhạt 3.2.29 Thứ hai, công ty không sử dụng công cụ truyền thông ATL để quảng bá cho hình ảnh công ty 3.2.30 Nhận xét: Sản phẩm, thương hiệu GIC tiếp cận đến khách hàng chủ yếu qua nhân viên tuyến đầu công ty Điều hiệu khách hàng cá nhân, qua tiếp xúc face to face giúp nhân viên GIC khách hàng trao đổi thông tin cách tỉ mỉ, chi tiết, nhân viên dễ dàng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hơn.Tuy nhiên, sản phẩm doanh nghiệp không phục vụ cho nhóm khách hàng nhỏ mà phục vụ cho toàn thị trường Sản phẩm doanh nghiệp muốn nhiều người biết đến đòi hỏi phải sử dụng công cụ truyền thông để quảng bá thương hiệu công ty 3.2.31 Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển thị trường cần phải có sách giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng Hơn nữa, với mục tiêu muốn mở rộng thị phần hoạt động thật cần thiết cho GIC GIC chưa thật tập trung vào hoạt động truyền thông, xúc tiến bán hàng điểm yếu lớn GIC 3.2.32  3.2.33 Con người Số lượng nhân viên so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận xét: Mặc dù hệ thống phân phối GIC trải dài khắp lãnh thổ Việt Nam, nhiên số lượng nhân viên GIC đối thủ cạnh tranh ngang tầm ( Tính đến năm 2012, tổng số nhân viên GIC 500 nhân viên, nhân viên MIC 659 nhân viên) Số lượng nhân viên đông nhân viên thực công việc cách nhanh chóng, bên cạnh tăng số lượng nhân viên công ty đồng nghĩa với việc tăng khả tiếp cận sản phẩm GIC đến với khách hàng tiềm năng, góp phần tăng doanh thu, tăng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm cho GIC 3.2.34 Vì vậy, số lượng nhân viên GIC thấp lượng nhân viên đối thủ cạnh tranh điểm yếu GIC 3.2.35 3.2.36 Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC 3.2.37 3.2.38 CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO GIC Dựa vào thực trạng hoạt động marketing mix Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu, tác giả thảo luận chuyên gia đồng thời dựa vào lý thuyết marketing bản, marketing dịch vụ, lý thuyết nhân sự, từ đề xuất giải pháp marketing mix khắc phục điểm yếu GIC phân tích chương III, giúp GIC đạt mục tiêu mở rộng thị phần 3.2.39 4.1 SẢN PHẨM (PRODUCT) 3.2.40 Thực lời cam kết bồi thường cho khách hàng cách đắn Theo lý thuyết marketing dịch vụ (2008), năm thành phần chất lượng dịch vụ tính tin cậy, nghĩa khả doanh nghiệp thực hứa cách xác [7] Vì vậy, việc GIC thực lời cam kết bồi thường cho khách hàng cách cách đắn nhất, giải bồi thường vòng 15 cam kết công ty, đồng nghĩa với việc GIC cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt 3.2.41 3.2.42 Khuyến khích, hậu tạ khách hàng nhận phản hồi từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ nhân viên Cũng theo lý thuyết marketing dịch vụ (2008) việc tăng suất dịch vụ không doanh nghiệp mà phụ thuộc vào khách hàng [7] Khách hàng người cảm nhận chất lượng dịch vụ công ty cách rõ Khi nhu cầu họ không thỏa mãn, họ rời bỏ dịch vụ đến với dịch vụ khác tốt hơn.Vì phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ vô hữu ích công ty Dựa phản hồi doanh nghiệp nghiên cứu, xem xét để hoàn thiện dịch vụ ngày tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 3.2.43 4.2 GIÁ (PRICE) 3.2.44 Thứ nhất, thiết kế bảng phí cụ thể, chi tiết cho sản phẩm bảo hiểm Công ty nên thiết kế bảng phí cụ thể cho sản phẩm với trường hợp khác nhau, khách hàng dễ theo dõi chọn lựa gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu 3.2.45 Về phía công ty, với bảng phí rõ ràng giúp nhân viên dễ dàng việc xác định mức phí cho sản phẩm, trường hợp bảo hiểm khác nhau, tạo điều kiện cho công việc diễn trôi chảy, đạt hiệu cao công việc 3.2.46 Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC 3.2.47 Thứ hai, trì việc công khai bảng phí bảo hiểm với khách hàng GIC nên đăng bảng phí bảo hiểm lên website công ty kèm theo catolog giới thiệu sản phẩm công ty Minh bạch, công khai bảng phí bảo hiểm với khách hàng, việc giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mình, khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, nhận thấy đối xử công khách hàng khác 3.2.48 4.3 PHÂN PHỐI (PLACE) 3.2.49 Tiếp tục trì mạng lưới chi nhánh tỉnh thành nước Theo lý thuyết marketing, phân phối đường mà hàng hóa, dịch vụ lưu thông từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng [8] V ì việc trì mạng lưới kinh doanh GIC dày đặc có ưu điểm sau đây: Thứ nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi đất nước Việt Nam.Thứ hai, kịp thời giải bồi thường có cố xảy Cuối cùng, đưa hình ảnh GIC đến nhiều vùng khác nhau, tăng mức độ nhận biết khách hàng 3.2.50 3.2.51 Tăng cường giám sát, quản lý chi nhánh Song song với việc trì hệ thống mạng lưới chi nhánh dày đặc, ban lãnh đạo GIC phải tăng cường quản lý, kiểm soát chi nhánh, tránh trường hợp nhân viên chi nhánh không thực quy trình bảo hiểm hay lơ công tác chăm sóc khách hàng, gây ảnh hưởng đến uy tín toàn câu công ty 3.2.52 4.4 XÚC TIẾN HỖN HỢP (PROMOTION) ATL hoạt động truyền thông hướng đến tổng thể khách hàng, nhằm xây dựng tính cách chủ đề cho thương hiệu, tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng Tuy nhiên chi phí cho hoạt động cao 3.2.53 Ngược lại, BTL công cụ truyền thông tốn chi phí công cụ ATL, nhằm tạo lòng trung thành khách hàng việc tạo cảm hứng niềm tin cho người tiêu dùng, thúc đẩy họ tìm hiểu sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, chúng hướng tới nhóm khách hàng nhỏ.Vì đòi hỏi cần phải có kết hợp công cụ ATL BTL để phát huy hiệu truyền thông Sau giải pháp cho hoạt động truyền thông 3.2.54 Hoạt động truyền thông quảng cáo TVC kênh truyền hình VTV3, VTV1, HTV7 kết hợp với bán hàng cá nhân 3.2.55 “Quảng cáo phương thức xúc tiến quan trọng trình truyền thông thương hiệu thị trường tiêu dùng Trong đó, bán hàng cá nhân phương thức hiệu để tiếp cận thị trường tổ chức” (An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, 2010, tr 137)[9] 3.2.56 Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC GIC kinh doanh sản phẩm đa dạng, từ sản phẩm có giá trị thấp phục vụ khách hàng cá nhân đến sản phẩm bảo hiểm phức tạp cho khách hàng doanh nghiệp Vì để tất khách hàng mục tiêu GIC biết đến sản phẩm đòi hỏi công ty phải kết hợp hai hoạt động truyền thông để phát huy hiệu quả, thúc đẩy GIC hoàn thành mục tiêu tăng độ nhận biết cho khách 3.2.57 3.2.58 Liên kết, hợp tác với công ty du lịch GIC liên kết với công ty du lịch giới thiệu sản phẩm du lịch quốc tế Thông qua công ty du lịch, sản phẩm GIC tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng Mặc khác, qua hình thức liên kết nhân viên công ty tiết kiệm thời gian chi phí việc tìm kiếm khách hàng 3.2.59 3.2.60 Tăng cường mối quan hệ với giới truyền thông, báo chí Mời họ tham dự vào họp báo, hội nghị khách hàng hay có thông tin cần đưa tin chủ động liên hệ với họ 3.2.61 Sở dĩ phải tạo mối quan hệ tốt với quan báo chí báo chí coi “quyền lực thứ 5” có ảnh hưởng đến đời sống trị xã hội, đặc biệt nhận thức công chúng Báo chí phương tiện truyền tải thông tin nhanh, có uy tín thường xuyên đến công chúng (Cô Lê Thị Quỳnh Chi, giảng quan hệ báo chí, 2011) [10] Vì vậy, thông qua tiếng nói bên thứ ba (cơ quan báo chí ) doanh nghiệp khách hàng tin tưởng doanh nghiệp 3.2.62 3.2.63 Tham gia hoạt động tài trợ Tham gia tài trợ cho chương trình : thi hoa hậu tổ chức Việt Nam, đua xe đạp cúp truyền hình TP.HCM, lễ hội festival hoa Đà Lạt Đây chương trình lớn đất nước, truyền thông rộng rãi nhiều người dân nước quan tâm theo dõi.Tham gia tài trợ cho chương trình thể tinh thần hướng đến cộng đồng GIC 3.2.64 Ngoài ra, doanh nghiệp tham gia vào hoạt động tài trợ thường kích thích tò mò giới truyền thông công chúng, giúp báo chí đưa tin cho doanh nghiệp góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tốn nhiều chi phí cho hoạt động truyền thông Hơn nữa, kiện truyền miệng rộng rãi công chúng (An Thị Nhàn Lục Thị Thu Hường, 2010) [13] 3.2.65 3.2.66 Trao học bổng cho học sinh nghèo hiếu học Trao học bổng đến em học sinh nghèo hiếu học tỉnh đặc biệt khó khăn khu vực miền Trung Quảng Ngãi, Quảng Bình, Phú Yên hay thông qua chương trình thắp sáng ước mơ Đây hành động mang tính cộng đồng, có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh, thương hiệu GIC 3.2.67 3.2.68 Tổ chức chương trình hội nghị khách hàng thường niên Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC Tổ chức chương trình hội nghị khách hàng thường niên địa điểm: TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội Khách mời khách hàng lớn, thường xuyên sử dụng dịch vụ bảo hiểm công ty nhà báo 3.2.69 Hội nghị khách hàng dịp để GIC có hội lắng nghe, chia sẻ tâm tư nguyện vọng khách hàng từ đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng cải thiện phong cách phục vụ ngày hoàn thiện tương lai Đồng thời dịp để GIC bày tỏ lòng tri ơn khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng hơn, tăng lòng trung thành khách hàng công ty 3.2.70 3.2.71 Thực chương trình khuyến Theo lý thuyết marketing (2007), mục đích việc thực chương trình khuyến giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng nhằm mở rộng thị phần[10] 3.2.72 Chương trình khuyến thứ nhất, năm (năm 2014), GIC thực chương trình khuyến giảm giá 20% sản phẩm sản phẩm bảo hiểm có giá trị thấp bảo hiểm ô tô, bảo hiểm xe máy, bảo hiểm an toàn cá nhân 3.2.73 Thứ hai giảm giá 25% phí bảo hiểm cho học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm xe máy GIC 3.2.74 Thứ ba mừng ngày sinh nhật GIC, từ đến tháng 9/2013, khách hàng tham gia bảo hiểm GIC với mức phí lần giao dịch 500.000 đồng nhận mã số dự thưởng, với cấu giải thưởng sau: 3.2.75  Giải chuyến du lịch đến Singapo dành cho người  Giải nhì, giải chuyến du lịch đến Sa Pa trị giá 8.000.000 đồng dành cho người  Giải ba, giải phần quà trị giá 2.000.000 đồng  Cùng 200 giải khuyến khích, giải thưởng sản phẩm bảo hiểm ô tô, xe máy có thời hạn năm Giải thưởng công bố ngày hội nghị khách hàng, sinh nhật GIC 3.2.76 3.2.77 Phát hành thẻ khách hàng thân thiết Môi trường cạnh tranh khốc liệt, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực bảo hiểm, khách hàng có nhiều lựa chọn cho Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm công ty chuyển sang sử dụng dịch vụ đối thủ họ nhận nhiều ưu đãi từ phía 3.2.78 Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC đối thủ Hơn chi phí tìm kiếm khách hàng lớn chi phí trì khách hàng cũ (lý thuyết marketing, 2007)[10] Chính GIC cần có sách trì khách hàng cũ lại với công ty, thẻ khách hàng thân thiết sách giữ chân khách hàng 3.2.79 Đối với khách hàng lớn tham gia, sử dụng dịch vụ bảo hiểm GIC với mức phí bảo hiểm 500.000 đồng nhận thẻ khách hàng thân thiết 3.2.80 Tùy theo mức phí giao dịch, khách hàng tích lũy điểm nâng cấp cho thẻ lên hạng thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ bạch kim 3.2.81 Tương ứng với hạng thẻ khách hàng sở hữu, khách hàng nhận lợi ích nhận chiết khấu lần giao dịch tiếp theo, tham gia hội nghị khách hàng, tặng mã số thẻ bảo hiểm y tế với mức trách nhiệm bồi thường 100.000.000 đồng/năm, tặng vé du lịch, tặng quà nhân ngày sinh nhật hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khách hàng khác 3.2.82 4.5 CON NGƯỜI (PEOPLE) 3.2.83 Lãnh đạo thường xuyên khuyến khích, động viên nhân viên Lãnh đạo thường xuyên xuống phòng ban khuyến khích, động viên nhân viên làm việc Hành động giúp tạo không khí làm việc thoải mái, nâng cao hiệu làm việc nhân viên ( lý thuyết quản trị nguồn nhân lực), 2010 [11] 3.2.84 3.2.85 Xây dựng sách thưởng, phạt với lực nhân viên Đối với nhân viên phòng kinh doanh, hàng quý, nhân viên đem doanh thu cho công ty vượt mức tiêu so với kế hoạch đề họ tăng lương Đối với nhân viên, lương lợi ích thiết thực nhất, tạo động lực cho họ làm việc 3.2.86 Bên cạnh đó, việc thưởng cho người có nỗ lực, đạt thành tích cao công việc GIC nên có hình thức kỷ luật nhân viên cố ý làm sai qui định công ty Điều thể nghiêm minh, đảm bảo tất nhân viên công ty đối xử cách công đồng thời cách để thu hút nguồn nhân lực thật có tài (lý thuyết quản trị nguồn nhân lực), 2010 [11] 3.2.87 3.2.88 Đảm bảo tất nhân viên GIC tham gia buổi tập huấn, đạo tạo nghiệp vụ Trước đây, vào đợt tập huấn, phòng ban cử 2-3 người tham gia đợt tập huấn truyền đạt lại cho người lại phòng ban 3.2.89 Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC mình.Trong vấn trực tiếp với nhân viên GIC, đa số nhân viên cho họ muốn có hội tham gia vào buổi tập huấn Để tăng mức độ tham gia nhân viên chương trình tập huấn, GIC nên tổ chức nhiều buổi tập huấn, đào tạo nghiệp vụ thường xuyên luân phiên người phòng, ban tham gia tập huấn 3.2.90 4.6 QUY TRÌNH (PROCESS) Trình bày quy trình phát sinh hợp đồng quy trình bồi thường bảo hiểm cách rõ ràng 3.2.91 GIC nên minh bạch quy trình giải bồi thường với khách hàng để tránh trường hợp khách hàng phàn nàn khiếu nại tiến độ hay chất lượng giải bồi thường tổng số vụ bồi thường giảm xuống mức thấp 3.2.92 Ngoài việc in quy trình brochure, website công ty, nhân viên phải giải thích cho khách hàng hiểu rõ quy trình 3.2.93 3.2.94 Giám sát, quản lý chặt chẽ quy trình phát sinh hợp đồng quy trình bồi thường bảo hiểm GIC nên yêu cầu nhân viên trình bày kế hoạch làm việc tuần sau trình lên trưởng phòng để đễ dàng theo dõi tiến độ, hoạt động cụ thể nhân viên Phải có quán phận phòng ban với 3.2.95 Chương V: Kết luận 5.1 3.2.96 CHƯƠNG V 3.2.97 KẾT LUẬN KẾT LUẬN CHUNG Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu thành lập năm 2006 với tổng vốn điều lệ lên đến 400 tỷ VNĐ với đội ngũ lãnh đạo 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực bảo hiểm giúp công ty đứng vững phát triển đến ngày hôm 3.2.98 Lĩnh vực hoạt động GIC kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động tài 3.2.99 3.2.100 Giai đoạn 2009-2011, doanh thu công ty liên tục tăng Tuy nhiên, tốc độ tăng doanh thu năm 2011 giảm so với kỳ năm trước thị trường bảo hiểm năm 2011 bắt đầu vào thời kỳ khó khăn Thị phần GIC nhỏ, nằm top 24 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước có tổng thị phần 27,35% 3.2.101 Sản phẩm bảo hiểm hàng không điểm mạnh GIC so với đối thủ cạnh tranh ngang tầm khác Phần khẳng định ổn định tìm lực tài GIC 3.2.102 Với mục tiêu mở rộng thị phần, tăng mức độ nhận biết thương hiệu thấy thực trạng lớn hoạt động markting mix GIC chưa tập trung vào hoạt động promotion, cụ thể GIC chưa sử dụng công cụ truyền thông rộng rãi chưa đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng như: khuyến mãi, chương trình gia tăng lợi ích cho khách hàng GIC sử dụng công cụ truyền thông BTL chủ yếu nhiên mờ nhạt, ngược lại công cụ truyền thông ATL lại không GIC sử dụng 3.2.103 Thứ hai GIC sử dụng phần mềm quản lý, xử lý liệu thông thường Excel, Access không đem lại hiệu cao môi trường cạnh tranh gay gắt 3.2.104 Từ thực trạng phân tích được, vấn chuyên sâu số nhân viên làm việc GIC thảo luận chuyên gia từ đưa giải pháp cho GIC Một số giải pháp tiêu biểu cho hoạt động Marketing GIC sau: 3.2.105 Thứ kết hợp công cụ ATL BTL để đạt hiệu truyền thông cách tốt Các hoạt động cụ thể: quảng cáo TVC, tăng cường mối quan hệ với quan truyền thông, báo chí, tham gia hoạt động tài trợ, tổ chức chương trình hội nghị khách hàng, phát hành thẻ thành viên 3.2.106 Thứ hai yếu tố người Lãnh đạo GIC nên thường xuyên khuyến khích động viên nhân viên công việc, tạo hội cho nhân viên Chương V: Kết luận trực tiếp tham gia vào buổi tập huấn, đào tạo nghiệp vụ công ty Con người nhân tố quan trọng kinh doanh, lãnh đạo cần phải quan tâm đến nhu cầu, mong muốn nhân viên đáp ứng nhu cầu đó, tạo động lực cho nhân viên làm việc  phát huy hiệu công việc lên mức cao 3.2.107 Cuối GIC nên đầu tư công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm IBMS (phần mềm quản lý nghiệp vụ) IAS (phần mềm kế toán bảo hiểm) giúp GIC tiết kiệm thời gian chi phí nâng cao hiệu kinh doanh 5.2 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 3.2.108 Mặc dù nổ lực để hoàn thành đề tài, nhiên phạm vi báo cáo hạn chế thời gian nên chưa phân tích thực trạng đưa giải pháp cho lĩnh vực khác như: nhân sự, điều hành, tổ chức kinh doanh, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm GIC 3.2.109 Dựa điểm hạn chế đó, đề xuất hướng nghiên cứu cho thực tập viên sau: 3.2.110 Thứ nhất: Thực trạng giải pháp cho phận nhân GIC 3.2.111 Thứ hai: Thực trạng giải pháp cho hoạt động điều hành, tổ chức kinh doanh GIC 3.2.112 Thứ ba: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm GIC 3.2.113 3.2.114 3.2.115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 3.2.116 Tài liệu download từ Internet 3.2.117 [1] Xuân Tuyến (09/03/2013), “ Thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiều tiềm năng”, Báo điện tử phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, truy cập địa chỉ: 3.2.118 http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Thi-truong-bao-hiem-Viet-Nam- con-nhieu-tiem-nang/20133/163419.vgp vào ngày 11/03/2013 vào ngày 20/02/2013 3.2.119 [2]Thanh Hoa (13/01/2013), “ Dự báo tốc độ tăng trưởng ngành bảo hiểm năm 2013”, web bảo hiểm, truy cập từ địa chỉ: 3.2.120 http://webbaohiem.net/Home/Du-bao-toc-do-tang-truong-nganh-bao- hiem-trong-nam-2013/26785/00526 vào ngày 20/02/2013 3.2.121 [4]Nguồn: hiệp hội bảo hiểm Việt Nam(10/05/2012), “Tổng quan thị trường bảo hiêm Việt Nam năm 201”, Luật Tài Chính, truy cập địa chỉ: http://luattaichinh.wordpress.com/2012/05/10/tong-quan-thitruong-bao-hiem-viet-nam-nam-2011/ vào ngày 11/03/2013 3.2.122 [5] Báo cáo tài năm 2011 công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông, download từ trang web: 3.2.123 http://www.mic.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=684%3A-bao-cao-thng-niennm-2011&catid=9%3Abao-cao-tai-chinh&Itemid=26&lang=vivào ngày 15/03/2013 3.2.124 [6] Website Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông: 3.2.125 www.mic.vn truy cập ngày (02/04/2013) 3.2.126 3.2.127 Tài liệu từ sách, giảng, tạp chí 3.2.128 [3] Trịnh Thanh Hoan tác giả (31/06/2012), “Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu”, Cục quản lý giám sát bảo hiểm-Bộ Tài chính, số trang 3.2.129 [7] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 3.2.130 [8] Kotler P (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao động-Xã hội, TP HCM 3.2.131 [9] An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010), Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 3.2.132 [10] Lê Thị Quỳnh Chi, giảng quan hệ báo chí, 2011 3.2.133 [11] Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất tổng hợp Tp HCM, TP HCM 3.2.134 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHI NHÁNH, PHÒNG KINH DOANH 3.2.135 CỦA GIC 3.2.136 C ác chi nhánh 3.2.137 Các phòng kinh doanh 3.2.138 T rụ sở 3.2.139 Bắc 3.2.140 H ội sở phía Bắc 3.2.141 Miền Trung 3.2.142 S giao dịch phía Nam 3.2.143 Miền Nam 3.2.144 C N khu vực Tây Bắc 3.2.145 3.2.146 C N Quảng Ninh 3.2.147 3.2.148 C N Hà Nội 3.2.149 3.2.150 C N Hải Phòng 3.2.151 3.2.152 C N Bắc miền Trung 3.2.153 3.2.154 C N Thừa Thiên Huế 3.2.155 3.2.156 N 3.2.157 C Đà Miền Nẵng 3.2.158 C N Gia Lai 3.2.159 3.2.160 C N Đắc Lắc 3.2.161 3.2.162 C N Bình Định 3.2.163 3.2.164 C N Bình Dương 3.2.165 3.2.166 C N Đồng Nai 3.2.167 3.2.168 C N Bà Rịa Vũng Tàu 3.2.169 3.2.170 C N Hồ Chí Minh 3.2.171 3.2.172 C N Miền Tây 3.2.173 3.2.174 3.2.175 3.2.176 3.2.177 3.2.178 3.2.179 3.2.180 3.2.181 3.2.182 3.2.183 3.2.184 3.2.185 3.2.186 3.2.187 3.2.188 3.2.189 3.2.190 3.2.191 3.2.192 3.2.193 3.2.194 3.2.195 3.2.196 3.2.197 3.2.198 3.2.199 3.2.200 3.2.201 3.2.202 PHỤ LỤC 2: VỐN ĐIỀU LỆ CÁC CỔ ĐÔNG CỦA GIC 3.2.205 3.2.203 STT 3.2.204 Đối tượng cổ đông Tổng số vốn góp 3.2.206 (VNĐ) 3.2.208 3.2.209 Cổ đông sáng lập I bảo hiểm Quốc gia Việt Nam 3.2.216 3.2.217 Công ty CP đầu tư phát triển đô thị Khu Công nghiệp sông Đà 3.2.220 3.2.221 Ngân hàng thương mại CP Đông Á 3.2.224 3.2.225 Các cổ đông nhân 3.2.211 3.2.214 32.42 3.2.215 17.600.000.000 3.2.218 4,4 3.2.219 8.800.000.000 3.2.222 2,2 3.2.223 8.800.000.000 3.2.226 2,2 3.2.227 94.490.500.000 3.2.228 3.2.229 Cổ đông sở hữu II Tỷ lệ nắm giữ cổ phần (%) 129.690.500.000 3.2.212 3.2.213 Tổng Công ty CP tái 3.2.210 3.2.207 10% vốn điều lệ 3.2.230 23.55 3.2.231 190.000.000.000 47,5 3.2.232 3.2.233 Công ty ERGO 3.2.234 3.2.235 International AG (thuộc tập 100.000.000.000 đoàn MunichRe) 3.2.236 3.2.237 Tập đoàn điện lực Việt Nam 3.2.240 3.2.241 Cổ đông khác III 3.2.238 3.2.239 90.000.000.000 3.2.242 22,5 3.2.243 80.309.500.000 3.2.244 TỔNG CỘNG 3.2.245 400.000.000.000 3.2.247 25 20.08 3.2.246 100 [...]... Dựa vào doanh thu bảo hiểm và thị phần các công ty bảo hiểm phi nhân thọ theo hình 1.3, xác định đối thủ cạnh tranh chính của GIC là các công ty bảo hiểm phi nhân thọ có tổng thị phần là 27,35% trong sáu tháng đầu năm năm 2012: công ty CP Bảo hiểm Phú Hưng, Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Công ty CP Bảo hiểm quân đội Trong đó điển hình là Công ty CP Bảo Bảo hiểm quân đội,... bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm tài sản • Đối với khách hàng là cá nhân thì có các sản phẩm: bảo hiểm sức chăm sóc y tế cao cấp, bảo hiểm cháy nổ xe mô tô, xe máy, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tín dụng cá nhân, bảo hiểm du lịch toàn cầu, bảo hiểm con người • MIC luôn chú trọng vào việc nâng cao khả năng trình độ nghiệp vụ bảo hiểm của nhân viên; luôn xây dựng, cải tiến và phát triển hệ... phí cho khách hàng về quản lý rủi ro và các biện pháp đề phòng để hạn chế tổn thất nhằm đảm bảo sự an toàn cao nhất cho khách hàng  Bảo hiểm Kỹ thuật • GIC là nhà bảo hiểm cho các công trình xây dựng, lắp đặt nhà máy thủy điện, các công trình dân dụng với quy mô lớn thông qua các các sản phẩm: bảo hiểm xây dựng, lắp đặt; bảo hiểm hư hỏng máy móc; bảo hiểm mất lợi nhuận do hư hỏng máy móc  Bảo hiểm. .. trả phí bảo hiểm 7 USD để bảo vệ tính mạng và tài sản trị giá 50.000 USD  Chương III: Thực trạng hoạt động marketing mix của GIC  Bảo hiểm an toàn cá nhân  Bảng 3.2: Mức phí bảo hiểm an toàn cá nhân   Số tiền bảo hiểm  Mức phí bảo hiểm  Đơn vị: VNĐ Từ 10.000.000 2.000.000.000  đến 0,28% Khách hàng chỉ trả phí bảo hiểm 0,28%  theo giá trị bảo hiểm Ví dụ minh họa phí bảo hiểm:  Khách hàng chỉ... trong trường hợp khách hàng bị hủy toàn bộ chuyến bay 3.1.1.5 Bảo hiểm an toàn cá nhân • Để đảm bảo an toàn về tài chính cho khách hàng trước các rủi ro về tai nạn, đau ốm, bệnh tật, GIC cung cấp các dịch vụ đa dạng bảo hiểm về y tế và sức khỏe như sau: bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm toàn diện hộ gia đình, bảo hiểm lao động Với hệ thống bảo lãnh viện phí trên toàn quốc và dịch vụ hỗ trợ International SOS,... tái bảo hiểm và vốn đầu tư 87 Sản phẩm: 88 chia thành 3 nhóm chính sau Sản phẩm MIC phân theo nhóm khách hàng, được • Khách hàng quân đội bao gồm bảo hiểm tai nạn học viên trong các trường quân đội, bảo hiểm tai nạn quân nhân • Khách hàng doanh nghiệp thì có các sản phẩm: bảo hiểm du khách quốc tế, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, bảo hiểm học sinh sinh viên, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm tàu thuyền, bảo hiểm. .. buộc nhằm đảm bảo sự an toàn khi lưu thông trên mọi nẻo đường • Gói bảo hiểm chăm sóc toàn diện xe máy bao gồm: bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe đối với người thứ 3, bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe, bảo hiểm cháy/hỏa hoạn, nổ xe 3.1.1.3 Bảo hiểm nhà tư nhân • Ngôi nhà là tổ ấm hạnh phúc, là tài sản quý giá, và là thành quả lao động mà bạn và gia đình dày công xây đắp Khi tham gia bảo hiểm nhà tư... phẩm bảo hiểm với chi phí hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng • Chương III: Thực trạng hoạt động marketing mix của GIC  Bảo hiểm ô tô  Bảng 3.1: Mức phí Bảo hiểm xe ô tô:  Tuổi xe  03 nă m  3 5 n ă m  Tỷ lệ phí bảo hiểm  1, 3 5 %  1 , 4 %   Trê n 5 nă m 1,6 5% Khách hàng sẽ trả mức phí bảo hiểm được tính theo tỉ lệ % giá trị bảo hiểm và tuổi xe  Ví dụ minh họa phí bảo hiểm. .. Bảo hiểm toàn cầu 65 Dựa vào biểu đồ ta thấy công ty bảo hiểm PVI chiếm thị phần lớn nhất trong tổng thị phần bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 6 tháng đầu năm 2012 (25,16%), tiếp đến là công ty Bảo Việt(22,24%) 5 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chiếm thị phần lớn nhất Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2012, xếp theo thứ tự: PIV, Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, PTI Như vậy 27,35% là tổng thị phần của các... doanh nghiệp  Bảo hiểm Tài sản • GIC đã cung cấp các loại hình bảo hiểm về tài sản như: bảo hiểm hỏa hoạn và rủi ro đặc biệt, bảo hiểm tiền, bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc • GIC cung cấp các sản phẩm được thiết kế phù hợp nhất với từng ngành nghề kinh doanh hoặc tính chất hoạt động nghề nghiệp chuyên Chương III: Thực trạng hoạt động marketing mix của GIC biệt với phạm vi bảo hiểm rộng và mức phí hợp lý ... nhau, giữ vững niềm tin khách hàng với GIC, đối thủ cạnh tranh GIC làm điều này, thật điểm mạnh GIC 3.2.7  Phân phối Chương IV: Giải pháp marketing mix cho GIC GIC xây dựng mạng lưới phục vụ 50 tỉnh... trạng hoạt động marketing mix GIC 3.1.1.4 Bảo hiểm du lịch quốc tế • chịu trách nhiệm về: Khi tham gia bảo hiểm du lịch quốc tế GIC, GIC • Chi phí trợ cứu y tế: GIC đồng ý bồi thường chi phí... Dựa yêu cầu khách hàng, GIC chuẩn bị báo giá gửi cho khách hàng Khách hàng gửi lại GIC xác nhận báo giá văn GIC phát hành đơn bảo hiểm giấy báo nợ gửi cho khách hàng GIC xuất hóa đơn VAT gửi